大數(shù)據時代營銷思路課件

大數(shù)據時代企業(yè)經營思路的轉變大數(shù)據時代營銷思路課件目錄大數(shù)據時代熱門名詞對傳統(tǒng)產業(yè)的影響企業(yè)變革典范“觸網”Theend目錄大數(shù)據時代大數(shù)據時代大數(shù)據：信息爆炸時代產生的海量數(shù)據

大數(shù)據到底有多大？一天之中：互聯(lián)網產生的全部內容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件>2940億封（美國兩年的紙質信件數(shù)量）；社區(qū)帖子達200萬個（《時代》雜志770年的文字量）；賣出手機37.8萬臺（全球每天出生的嬰兒37.1萬）……大數(shù)據時代大數(shù)據：信息爆炸時代產生的海量數(shù)據

大數(shù)據到底有數(shù)據價值一分鐘內，微博推特上新發(fā)的數(shù)據量超過10萬；社交網絡“臉譜”的瀏覽量超過600萬……這些龐大數(shù)字，意味著什么？讓我們一起來看看——他們是怎么做的華爾街根據民眾情緒拋售股票；對沖基金依據購物網站的顧客評論，分析企業(yè)產品銷售狀況；銀行根據求職網站的崗位數(shù)量，推斷就業(yè)率；投資機構搜集并分析上市企業(yè)聲明，從中尋找破產的蛛絲馬跡；美國疾病控制和預防中心依據網民搜索，分析全球范圍內流感等病疫的傳播狀況；美國總統(tǒng)奧巴馬的競選團隊依據選民的微博，實時分析選民對總統(tǒng)競選人的喜好。數(shù)據價值一分鐘內，微博推特上新發(fā)的數(shù)據量超過10萬；社交網絡四個特征數(shù)據量大（Volume）大數(shù)據的起始計量單位至少是P（1000個T）、E（100萬個T）或Z（10億個T）類型繁多（Variety）包括網絡日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等價值密度低（Value）隨著物聯(lián)網的廣泛應用，信息感知無處不在，信息海量，但價值密度較低速度快時效高（Velocity）處理速度快，時效性要求高，如雅安地震等。四個特征數(shù)據量大（Volume）產業(yè)崛起越來越多的政府、企業(yè)等機構開始意識到數(shù)據正在成為組織最重要的資產，數(shù)據分析能力正在成為組織的核心競爭力。奧巴馬政府將數(shù)據定義為“未來的新石油”，并表示一個國家擁有數(shù)據的規(guī)模、活性及解釋運用的能力將成為綜合國力的重要組成部分，未來，對數(shù)據的占有和控制甚至將成為陸權、海權、空權之外的另一種國家核心資產。麥肯錫在一份名為《大數(shù)據，是下一輪創(chuàng)新、競爭和生產力的前沿》的專題研究報告中提出，“對于企業(yè)來說，海量數(shù)據的運用將成為未來競爭和增長的基礎”。IBM則提出，上一個十年，他們拋棄了PC，成功轉向了軟件和服務，而這次將遠離服務與咨詢，更多地專注于因大數(shù)據分析軟件而帶來的全新業(yè)務增長點。在國內，百度已經致力于開發(fā)自己的大數(shù)據處理和存儲系統(tǒng)；騰訊也提出2013年已經到了數(shù)據化運營的黃金時期，如何整合這些數(shù)據成為未來的關鍵任務。產業(yè)崛起越來越多的政府、企業(yè)等機構開始意識到數(shù)據正在成提供依據“大數(shù)據”通過技術的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數(shù)據的全面感知、收集、分析、共享，為人們提供了一種全新的看待世界的方法。更多地基于事實與數(shù)據做出決策。大數(shù)據的影響并不僅僅限于信息通信產業(yè)，而是正在“吞噬”和重構很多傳統(tǒng)行業(yè)，廣泛運用數(shù)據分析手段管理和優(yōu)化運營的公司其實質都是一個數(shù)據公司。Twitter上每一次情感傾向的轉向都會影響Facebook股價的波動。谷歌通過網民搜索行為預測流感爆發(fā)。沃爾瑪通過數(shù)據挖掘重塑并優(yōu)化供應鏈。亞馬遜、淘寶通過對海量數(shù)據的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個性化的服務麥當勞、肯德基以及蘋果公司等旗艦專賣店的位置都是建立在數(shù)據分析基礎之上的精準選址。小米的微博活動心得新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以轉發(fā)有獎的活動設置在工作日；晚上10點結束抽獎是因為10點是每天流量的最后一個高峰；2小時發(fā)布一次獎品是因為微博傳播轉發(fā)的半衰期約為3小時。提供依據“大數(shù)據”通過技術的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數(shù)據的全面感知提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣提供依據-百度推廣企業(yè)應對一個好的企業(yè)應該未雨綢繆，從現(xiàn)在開始就應該著手準備，為企業(yè)的后期的數(shù)據收集和分析做好準備：目標：了解自己企業(yè)運營過程中都產生了什么數(shù)據，以自己的數(shù)據為基準，確定數(shù)據的范圍。準則：收集確認什么數(shù)據是企業(yè)業(yè)務需要的，找到最能反映企業(yè)業(yè)務情況的數(shù)據。重視大數(shù)據技術：企業(yè)IT人員要多關注大數(shù)據方面的技術和工具，以確保將來能夠面對大數(shù)據的時候做出正確的決定。培訓企業(yè)的員工：大數(shù)據到臨，企業(yè)將會缺少數(shù)據采集、分析方面的人才，企業(yè)要在平時的時候多對員工進行這方面的培訓。培養(yǎng)三種能力：第一，整合企業(yè)數(shù)據的能力；第二，探索數(shù)據背后價值和制定精確行動綱領的能力；第三，進行精確快速實時行動的能力。企業(yè)應對一個好的企業(yè)應該未雨綢繆，從現(xiàn)在開始就應該著手準備，熱門名詞大數(shù)據時代長尾理論社會化客戶關系管理（SCRM）平臺、生態(tài)圈自媒體粉絲經濟創(chuàng)客互聯(lián)網思維資源整合熱門名詞大數(shù)據時代長尾理論長尾理論（TheLongTail）是網絡時代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產成本急劇下降以至于個人都可以進行生產，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產品所占據的共同市場份額，可以和主流產品的市場份額相比，甚至更大。與“二八定律”長尾理論長尾理論（TheLongTail）是網絡時代興起長尾理論-舉例例如，在銷售產品時，廠商關注的是少數(shù)幾個所謂“VIP”客戶，“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費者。而在網絡時代，由于關注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關注“尾部”產生的總體效益甚至會超過“頭部”。例如，某著名網站是世界上最大的網絡廣告商，它沒有一個大客戶，收入完全來自被其他廣告商忽略的中小企業(yè)。安德森認為，網絡時代是關注“長尾”、發(fā)揮“長尾”效益的時代。長尾理論-舉例例如，在銷售產品時，廠商關注的是少數(shù)幾個所謂“長尾理論-新媒體對媒體的影響第一，互聯(lián)網為新媒體傳播提供了無限的空間市場，任何曾經創(chuàng)造的內容原則上都將在這里“永生”。第二，從制作和傳播上來說，傳統(tǒng)媒體的成本是相對高昂的。在互聯(lián)網上，網民可以不花分文上傳網頁或撰寫博客，還可以免費傳播自己的內容。第三，傳統(tǒng)媒體是一種內容打包的服務，一方面眾口難調，另一方面?zhèn)鞑ァ⒏滤俣容^慢。而互聯(lián)網時代，讀者可以隨時用他感興趣的關鍵詞搜索，實時獲得想要的信息。傳播力量來源1、智能終端（智能手機、個人電腦、平板電腦等）的普及使內容生產普及，廉價的生產得以實現(xiàn)。2、互聯(lián)網傳播工具的普及，消費和營銷成本顯著下降。3、搜索引擎把低成本的產品和少量可能的無限需求迅速連接起來，使需求曲線向尾部移動。長尾理論-新媒體對媒體的影響SCRM-社會化客戶關系管理簡介SCRM全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理；CRM之父”的PaulGreenberg寫完他的CRM經典著作第3版后，他自己也不得不食言重新寫作第4版。原因很簡單，范式的改變，讓SCRM走上了舞臺。CRM：傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。SCRM-社會化客戶關系管理簡介SCRM-發(fā)展背景交流交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關系錯綜復雜。傳統(tǒng)的crm需要適應這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶交流。大數(shù)據的來臨傳統(tǒng)的企業(yè)通過調研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見等等。這時，企業(yè)就需要一個適應這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從行色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標群體。社會化協(xié)作Socialcrm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。SCRM-發(fā)展背景交流SCRM-特點（1）基于互動的雙邊關系以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在，讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結合，品牌和消費者真正融為一體。消費者之間的網狀溝通通過現(xiàn)在互聯(lián)網技術，實現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn)，品牌；SCRM讓品牌第一時間知道哪些消費者對品牌發(fā)出聲音，同時第一時間、實時的參與到這種網狀溝通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū)，提升了消費者對企業(yè)、品牌及產品的忠誠度。內容泛化SCRM強調消費者的參與，通過消費者的參與來維持與消費者長期的關系。交易反而成為附屬品，成為結果的一個必然部分。在這樣一種情況下，企業(yè)與消費者互動的方面，不應簡單地停留在企業(yè)、品牌及產品信息方面。適當?shù)难诱?，拔高成為一種必要。SCRM-特點（1）基于互動的雙邊關系SCRM-特點（2）透明規(guī)則SCRM邀請消費者參與，而且消費者之間也有互動。不同互動方，包括企業(yè)也包括眾消費者，互動的內容也不局限在交易，在這樣一種類似熟人社會中，一定規(guī)則基礎上的透明成為必然。因為只有透明才能讓消費者覺得自己得到了信賴，反過來他們才會信賴企業(yè)，信賴企業(yè)的產品，幫著企業(yè)去說話。開放式系統(tǒng)傳統(tǒng)CRM除了企業(yè)內部一定的相關人員可以進行信息的調出、錄入外，CRM中的主體C（消費者）卻只是一條數(shù)據而已，沒有任何能動性。將socialmedia關于品牌的口碑，聚合到品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū)，品牌參與消費者的討論，解答消費者的疑問，消費者和品牌在品牌社區(qū)形成互動；開放式系統(tǒng)讓品牌和消費者的交流、對話簡單、通暢。SCRM-特點（2）透明規(guī)則SCRM-主動式客服主動式客戶服務，主動出擊，開放式、滲透式、全方位、全天候SCRM-主動式客服主動式客戶服務，SCRM-主動式客服標準化、專業(yè)化不作為式SCRM-主動式客服標準化、專業(yè)化不作為式平臺、生態(tài)圈我們經營的不是一個點，也不是一條線，而是一個圈，一個很大、很長、很累人也很激動人心的圈，通俗的說法，把它叫做產業(yè)鏈，更形象的說法，應該稱它為“企業(yè)生態(tài)圈”——牛根生要構建和諧共贏的產業(yè)生態(tài)圈，產業(yè)鏈上各相關主體都要找準位置，著眼于各自的核心優(yōu)勢，展開縱向合作，做各自擅長的事。平臺化潮流2007年，F(xiàn)acebook發(fā)布F8計劃，把自己變成一個開放平臺，許多第三方公司的應用和服務可以整合進來，第三方和用戶也可以利用它提供的軟件工具開發(fā)新的服務。2007年，亞馬遜開放網站平臺，讓外部商戶甚至競爭對手都可以在自己的網站上銷售商品。傳統(tǒng)企業(yè)的開放思維能夠開放平臺的企業(yè)，一方面由于其龐大的用戶群，另一方面則是對相關內容的獨占性優(yōu)勢。開放的廠商首先要有開放的心態(tài)，而開放的真諦是合作、共贏，為用戶提供最有價值的服務。只有滿足消費者意愿的廠商才能走得更遠。平臺、生態(tài)圈我們經營的不是一個點，也不是一條線，而是一個圈，自媒體自媒體（WeMedia）又稱公民媒體，是普通大眾經由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。”簡言之，即公民用以發(fā)布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等網絡社區(qū)。自媒體是指一個普通市民或機構組織能夠在任何時間、任何地點，以任何方式訪問網絡，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實看法、自身新聞的一種途徑和即時傳播方式。當前，以微博為代表的自媒體，已成為網絡傳播最活躍的主體和新興輿論場。自媒體包括但不限于個人微博、個人日志、個人主頁等，其中國內最有代表性的平臺是Qzone、新浪微博、騰訊微博和人人網、微信公眾平臺，皮皮精靈等。自媒體自媒體（WeMedia）又稱公民媒體，是普通大眾經由粉絲經濟除了果粉、米粉，還有哪些？粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關系之上的經營性創(chuàng)收行為，被關注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等。粉絲經濟時代已經來了。隨著微博技術的發(fā)展，粉絲這個群體真正被放到了和偶像平等的位置上，他們既是觀眾、讀者，也是作者、演出者、媒體，這些都讓粉絲經濟擁有了更加強大的力量。粉絲是消費者，而且不少是喜歡盲目消費的消費者。他們身上的商機豈能不挖。在他們的消費推動下，各種衍生產品層出不窮，形成了一個粉絲產業(yè)鏈。微博是粉絲經濟的最佳陣地。實質也是一種客戶關系管理。衍生價值粉絲經濟除了果粉、米粉，還有哪些？衍生價值粉絲經濟-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經濟-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經濟-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經濟-臺電百度企業(yè)平臺創(chuàng)客創(chuàng)客（Maker）以用戶創(chuàng)新為核心理念，是面向知識社會的創(chuàng)新2.0模式在設計與制造領域的典型體現(xiàn)。創(chuàng)客運動最重要的標志是掌握了自生產工具，他們是一群新人類。創(chuàng)客鼓勵創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時，保護首創(chuàng)者的利益和積極性。玩到極致的理念“玩”是一種狀態(tài)：放松、愜意、自由?！巴妗笔且环N實踐：不但要動手，還要動腦。“玩”是一種分享：與他人一起玩，才更有趣，更有意義?！巴妗笔且环N境界：當越來越多的人加入創(chuàng)客一起玩時，世界將因“玩”而改變。創(chuàng)客鼓勵創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時，保護首創(chuàng)者的利益和積極性。創(chuàng)客創(chuàng)客（Maker）以用戶創(chuàng)新為核心理念，是面向知識社會的互聯(lián)網思維（1）第一，用戶至上。傳統(tǒng)經濟的企業(yè)強調“客戶(顧客)是上帝?！边@是一種二維經濟關系，即商家只為付費的人提供服務。然而，在互聯(lián)網經濟中，只要用你的產品或服務，那就是上帝。第二，體驗為王。在沒有互聯(lián)網的傳統(tǒng)時期，商家跟消費者之間的關系，是以信息不對稱為基礎。通俗地講，買的沒有賣的精。但是，在互聯(lián)網鼠標一點就可以比價、討論，消費者變得越來越有主動權，越來越有話語權，產品的用戶體驗會變得越來越重要。在互聯(lián)網時代，如果你的產品或者服務做得好，好得超出他們的預期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也會愿意在網上去分享，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至你都變成了一個社會話題。戶體驗創(chuàng)新就是把一個過去很復雜的事變得很簡單?；ヂ?lián)網思維（1）第一，用戶至上?；ヂ?lián)網思維（2）第三，免費的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網上的商業(yè)模式總結起來無非三種。電子商務、廣告和增值服務。但這三種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。第四，顛覆式創(chuàng)新。商業(yè)模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費的東西變得免費。很多時候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應鏈，觀察你的上下游，你會發(fā)現(xiàn)還有很多很復雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費。這里面就一定蘊含著顛覆的機會。存在問題就是機會！互聯(lián)網思維（2）第三，免費的商業(yè)模式。存在問題就是機會！資源整合資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調整的手段，也是企業(yè)經營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。開放平臺、生態(tài)圈：產業(yè)鏈資源整合創(chuàng)客：市場資源整合粉絲經濟：市場資源整合內部、外部、內外部之間資源整合資源整合資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調整的手段，也是企業(yè)經營管理的日對傳統(tǒng)產業(yè)的影響零售業(yè)：淘寶、京東新聞出版：互聯(lián)網、app影視業(yè)：愛奇藝、樂視、優(yōu)酷電信業(yè)：微信、易信招聘：互聯(lián)網招聘、社交平臺招聘金融：電子支付政務信息化對傳統(tǒng)產業(yè)的影響零售業(yè)：淘寶、京東企業(yè)變革典范-小米手機雷軍也坦承，小米手機成功的要訣有三，創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)新和粉絲經濟，而粉絲經濟是其中最為重要的因素。小米手機創(chuàng)辦伊始，雷軍就描繪了一張前進方向的藍圖。通過互聯(lián)網培養(yǎng)粉絲；通過手機頂級配置并強調性價比的方式吸引用戶；手機銷售只通過互聯(lián)網銷售；在商業(yè)模式上，不以手機盈利為目的，以互聯(lián)網的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機變成渠道。溝通：教父的威力，“和米粉，做朋友”產品：為米粉而生，為發(fā)燒而生渠道：網上賣手機企業(yè)變革典范-小米手機雷軍也坦承，小米手機成功的要訣有三，創(chuàng)企業(yè)變革典范-海爾物流體驗平臺的探索：日日順物流、日日順家居服務。并聯(lián)平臺自演進生態(tài)圈的探索：做平臺是滿足用戶體驗的，不是賣產品。（水質的檢測-家庭水處理機-商業(yè)水處理，從而實現(xiàn)平臺自我增值的良性循環(huán)）智慧家庭平臺的探索：產品、服務上云，讓用戶體驗互聯(lián)網時代的生活。管理無領導：員工的創(chuàng)客化：1、自主創(chuàng)業(yè)的探索；2、在冊-在線創(chuàng)業(yè)的探索；3、自演進機制的探索。供應鏈無尺度：1、全流程參與體驗的探索；2、物流參與體驗的探索；3、個性化定制的探索。企業(yè)變革典范-海爾物流體驗平臺的探索：日日順物流、日日順家居“觸網