大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷思路課件

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷思路課件目錄大數(shù)據(jù)時(shí)代熱門名詞對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響企業(yè)變革典范“觸網(wǎng)”Theend目錄大數(shù)據(jù)時(shí)代大數(shù)據(jù)時(shí)代大數(shù)據(jù)：信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)到底有多大？一天之中：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部內(nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的郵件>2940億封（美國兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量）；社區(qū)帖子達(dá)200萬個(gè)（《時(shí)代》雜志770年的文字量）；賣出手機(jī)37.8萬臺（全球每天出生的嬰兒37.1萬）……大數(shù)據(jù)時(shí)代大數(shù)據(jù)：信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)到底有數(shù)據(jù)價(jià)值一分鐘內(nèi)，微博推特上新發(fā)的數(shù)據(jù)量超過10萬；社交網(wǎng)絡(luò)“臉譜”的瀏覽量超過600萬……這些龐大數(shù)字，意味著什么？讓我們一起來看看——他們是怎么做的華爾街根據(jù)民眾情緒拋售股票；對沖基金依據(jù)購物網(wǎng)站的顧客評論，分析企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況；銀行根據(jù)求職網(wǎng)站的崗位數(shù)量，推斷就業(yè)率；投資機(jī)構(gòu)搜集并分析上市企業(yè)聲明，從中尋找破產(chǎn)的蛛絲馬跡；美國疾病控制和預(yù)防中心依據(jù)網(wǎng)民搜索，分析全球范圍內(nèi)流感等病疫的傳播狀況；美國總統(tǒng)奧巴馬的競選團(tuán)隊(duì)依據(jù)選民的微博，實(shí)時(shí)分析選民對總統(tǒng)競選人的喜好。數(shù)據(jù)價(jià)值一分鐘內(nèi)，微博推特上新發(fā)的數(shù)據(jù)量超過10萬；社交網(wǎng)絡(luò)四個(gè)特征數(shù)據(jù)量大（Volume）大數(shù)據(jù)的起始計(jì)量單位至少是P（1000個(gè)T）、E（100萬個(gè)T）或Z（10億個(gè)T）類型繁多（Variety）包括網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等價(jià)值密度低（Value）隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息感知無處不在，信息海量，但價(jià)值密度較低速度快時(shí)效高（Velocity）處理速度快，時(shí)效性要求高，如雅安地震等。四個(gè)特征數(shù)據(jù)量大（Volume）產(chǎn)業(yè)崛起越來越多的政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)開始意識到數(shù)據(jù)正在成為組織最重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析能力正在成為組織的核心競爭力。奧巴馬政府將數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”，并表示一個(gè)國家擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模、活性及解釋運(yùn)用的能力將成為綜合國力的重要組成部分，未來，對數(shù)據(jù)的占有和控制甚至將成為陸權(quán)、海權(quán)、空權(quán)之外的另一種國家核心資產(chǎn)。麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿》的專題研究報(bào)告中提出，“對于企業(yè)來說，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將成為未來競爭和增長的基礎(chǔ)”。IBM則提出，上一個(gè)十年，他們拋棄了PC，成功轉(zhuǎn)向了軟件和服務(wù)，而這次將遠(yuǎn)離服務(wù)與咨詢，更多地專注于因大數(shù)據(jù)分析軟件而帶來的全新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。在國內(nèi)，百度已經(jīng)致力于開發(fā)自己的大數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)；騰訊也提出2013年已經(jīng)到了數(shù)據(jù)化運(yùn)營的黃金時(shí)期，如何整合這些數(shù)據(jù)成為未來的關(guān)鍵任務(wù)。產(chǎn)業(yè)崛起越來越多的政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)開始意識到數(shù)據(jù)正在成提供依據(jù)“大數(shù)據(jù)”通過技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數(shù)據(jù)的全面感知、收集、分析、共享，為人們提供了一種全新的看待世界的方法。更多地基于事實(shí)與數(shù)據(jù)做出決策。大數(shù)據(jù)的影響并不僅僅限于信息通信產(chǎn)業(yè)，而是正在“吞噬”和重構(gòu)很多傳統(tǒng)行業(yè)，廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)分析手段管理和優(yōu)化運(yùn)營的公司其實(shí)質(zhì)都是一個(gè)數(shù)據(jù)公司。Twitter上每一次情感傾向的轉(zhuǎn)向都會影響Facebook股價(jià)的波動。谷歌通過網(wǎng)民搜索行為預(yù)測流感爆發(fā)。沃爾瑪通過數(shù)據(jù)挖掘重塑并優(yōu)化供應(yīng)鏈。亞馬遜、淘寶通過對海量數(shù)據(jù)的掌握和分析，為用戶提供更加專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)麥當(dāng)勞、肯德基以及蘋果公司等旗艦專賣店的位置都是建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上的精準(zhǔn)選址。小米的微博活動心得新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以轉(zhuǎn)發(fā)有獎的活動設(shè)置在工作日；晚上10點(diǎn)結(jié)束抽獎是因?yàn)?0點(diǎn)是每天流量的最后一個(gè)高峰；2小時(shí)發(fā)布一次獎品是因?yàn)槲⒉﹤鞑マD(zhuǎn)發(fā)的半衰期約為3小時(shí)。提供依據(jù)“大數(shù)據(jù)”通過技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，以及數(shù)據(jù)的全面感知提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣提供依據(jù)-百度推廣企業(yè)應(yīng)對一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，從現(xiàn)在開始就應(yīng)該著手準(zhǔn)備，為企業(yè)的后期的數(shù)據(jù)收集和分析做好準(zhǔn)備：目標(biāo)：了解自己企業(yè)運(yùn)營過程中都產(chǎn)生了什么數(shù)據(jù)，以自己的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，確定數(shù)據(jù)的范圍。準(zhǔn)則：收集確認(rèn)什么數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)需要的，找到最能反映企業(yè)業(yè)務(wù)情況的數(shù)據(jù)。重視大數(shù)據(jù)技術(shù)：企業(yè)IT人員要多關(guān)注大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)和工具，以確保將來能夠面對大數(shù)據(jù)的時(shí)候做出正確的決定。培訓(xùn)企業(yè)的員工：大數(shù)據(jù)到臨，企業(yè)將會缺少數(shù)據(jù)采集、分析方面的人才，企業(yè)要在平時(shí)的時(shí)候多對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)三種能力：第一，整合企業(yè)數(shù)據(jù)的能力；第二，探索數(shù)據(jù)背后價(jià)值和制定精確行動綱領(lǐng)的能力；第三，進(jìn)行精確快速實(shí)時(shí)行動的能力。企業(yè)應(yīng)對一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，從現(xiàn)在開始就應(yīng)該著手準(zhǔn)備，熱門名詞大數(shù)據(jù)時(shí)代長尾理論社會化客戶關(guān)系管理（SCRM）平臺、生態(tài)圈自媒體粉絲經(jīng)濟(jì)創(chuàng)客互聯(lián)網(wǎng)思維資源整合熱門名詞大數(shù)據(jù)時(shí)代長尾理論長尾理論（TheLongTail）是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲存流通展示的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。與“二八定律”長尾理論長尾理論（TheLongTail）是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起長尾理論-舉例例如，在銷售產(chǎn)品時(shí)，廠商關(guān)注的是少數(shù)幾個(gè)所謂“VIP”客戶，“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”。例如，某著名網(wǎng)站是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商，它沒有一個(gè)大客戶，收入完全來自被其他廣告商忽略的中小企業(yè)。安德森認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是關(guān)注“長尾”、發(fā)揮“長尾”效益的時(shí)代。長尾理論-舉例例如，在銷售產(chǎn)品時(shí)，廠商關(guān)注的是少數(shù)幾個(gè)所謂“長尾理論-新媒體對媒體的影響第一，互聯(lián)網(wǎng)為新媒體傳播提供了無限的空間市場，任何曾經(jīng)創(chuàng)造的內(nèi)容原則上都將在這里“永生”。第二，從制作和傳播上來說，傳統(tǒng)媒體的成本是相對高昂的。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民可以不花分文上傳網(wǎng)頁或撰寫博客，還可以免費(fèi)傳播自己的內(nèi)容。第三，傳統(tǒng)媒體是一種內(nèi)容打包的服務(wù)，一方面眾口難調(diào)，另一方面?zhèn)鞑?、更新速度較慢。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者可以隨時(shí)用他感興趣的關(guān)鍵詞搜索，實(shí)時(shí)獲得想要的信息。傳播力量來源1、智能終端（智能手機(jī)、個(gè)人電腦、平板電腦等）的普及使內(nèi)容生產(chǎn)普及，廉價(jià)的生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)。2、互聯(lián)網(wǎng)傳播工具的普及，消費(fèi)和營銷成本顯著下降。3、搜索引擎把低成本的產(chǎn)品和少量可能的無限需求迅速連接起來，使需求曲線向尾部移動。長尾理論-新媒體對媒體的影響SCRM-社會化客戶關(guān)系管理簡介SCRM全稱：socialcrm，社會化客戶關(guān)系管理；CRM之父”的PaulGreenberg寫完他的CRM經(jīng)典著作第3版后，他自己也不得不食言重新寫作第4版。原因很簡單，范式的改變，讓SCRM走上了舞臺。CRM：傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理是一種通過系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的服務(wù)和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時(shí)的體驗(yàn)。SCRM-社會化客戶關(guān)系管理簡介SCRM-發(fā)展背景交流交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽客戶、與客戶交流。大數(shù)據(jù)的來臨傳統(tǒng)的企業(yè)通過調(diào)研等固定的方式了解客戶，而社交媒體中客戶的聲音無處不在，企業(yè)需要從這些大量的聲音中找到客戶的需求、意見等等。這時(shí)，企業(yè)就需要一個(gè)適應(yīng)這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)，從行色各異的社交用戶中尋找企業(yè)的目標(biāo)群體。社會化協(xié)作Socialcrm的兩個(gè)主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。SCRM-發(fā)展背景交流SCRM-特點(diǎn)（1）基于互動的雙邊關(guān)系以品牌的關(guān)注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者存在，讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感；互動的雙邊關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合，品牌和消費(fèi)者真正融為一體。消費(fèi)者之間的網(wǎng)狀溝通通過現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn)，品牌；SCRM讓品牌第一時(shí)間知道哪些消費(fèi)者對品牌發(fā)出聲音，同時(shí)第一時(shí)間、實(shí)時(shí)的參與到這種網(wǎng)狀溝通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社區(qū)，提升了消費(fèi)者對企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的忠誠度。內(nèi)容泛化SCRM強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，通過消費(fèi)者的參與來維持與消費(fèi)者長期的關(guān)系。交易反而成為附屬品，成為結(jié)果的一個(gè)必然部分。在這樣一種情況下，企業(yè)與消費(fèi)者互動的方面，不應(yīng)簡單地停留在企業(yè)、品牌及產(chǎn)品信息方面。適當(dāng)?shù)难诱?，拔高成為一種必要。SCRM-特點(diǎn)（1）基于互動的雙邊關(guān)系SCRM-特點(diǎn)（2）透明規(guī)則SCRM邀請消費(fèi)者參與，而且消費(fèi)者之間也有互動。不同互動方，包括企業(yè)也包括眾消費(fèi)者，互動的內(nèi)容也不局限在交易，在這樣一種類似熟人社會中，一定規(guī)則基礎(chǔ)上的透明成為必然。因?yàn)橹挥型该鞑拍茏屜M(fèi)者覺得自己得到了信賴，反過來他們才會信賴企業(yè)，信賴企業(yè)的產(chǎn)品，幫著企業(yè)去說話。開放式系統(tǒng)傳統(tǒng)CRM除了企業(yè)內(nèi)部一定的相關(guān)人員可以進(jìn)行信息的調(diào)出、錄入外，CRM中的主體C（消費(fèi)者）卻只是一條數(shù)據(jù)而已，沒有任何能動性。將socialmedia關(guān)于品牌的口碑，聚合到品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū)，品牌參與消費(fèi)者的討論，解答消費(fèi)者的疑問，消費(fèi)者和品牌在品牌社區(qū)形成互動；開放式系統(tǒng)讓品牌和消費(fèi)者的交流、對話簡單、通暢。SCRM-特點(diǎn)（2）透明規(guī)則SCRM-主動式客服主動式客戶服務(wù)，主動出擊，開放式、滲透式、全方位、全天候SCRM-主動式客服主動式客戶服務(wù)，SCRM-主動式客服標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化不作為式SCRM-主動式客服標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化不作為式平臺、生態(tài)圈我們經(jīng)營的不是一個(gè)點(diǎn)，也不是一條線，而是一個(gè)圈，一個(gè)很大、很長、很累人也很激動人心的圈，通俗的說法，把它叫做產(chǎn)業(yè)鏈，更形象的說法，應(yīng)該稱它為“企業(yè)生態(tài)圈”——牛根生要構(gòu)建和諧共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)鏈上各相關(guān)主體都要找準(zhǔn)位置，著眼于各自的核心優(yōu)勢，展開縱向合作，做各自擅長的事。平臺化潮流2007年，F(xiàn)acebook發(fā)布F8計(jì)劃，把自己變成一個(gè)開放平臺，許多第三方公司的應(yīng)用和服務(wù)可以整合進(jìn)來，第三方和用戶也可以利用它提供的軟件工具開發(fā)新的服務(wù)。2007年，亞馬遜開放網(wǎng)站平臺，讓外部商戶甚至競爭對手都可以在自己的網(wǎng)站上銷售商品。傳統(tǒng)企業(yè)的開放思維能夠開放平臺的企業(yè)，一方面由于其龐大的用戶群，另一方面則是對相關(guān)內(nèi)容的獨(dú)占性優(yōu)勢。開放的廠商首先要有開放的心態(tài)，而開放的真諦是合作、共贏，為用戶提供最有價(jià)值的服務(wù)。只有滿足消費(fèi)者意愿的廠商才能走得更遠(yuǎn)。平臺、生態(tài)圈我們經(jīng)營的不是一個(gè)點(diǎn)，也不是一條線，而是一個(gè)圈，自媒體自媒體（WeMedia）又稱公民媒體，是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑?！焙喲灾?，即公民用以發(fā)布自己親眼所見、親耳所聞事件的載體，如博客、微博、微信、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。自媒體是指一個(gè)普通市民或機(jī)構(gòu)組織能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式訪問網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享他們的真實(shí)看法、自身新聞的一種途徑和即時(shí)傳播方式。當(dāng)前，以微博為代表的自媒體，已成為網(wǎng)絡(luò)傳播最活躍的主體和新興輿論場。自媒體包括但不限于個(gè)人微博、個(gè)人日志、個(gè)人主頁等，其中國內(nèi)最有代表性的平臺是Qzone、新浪微博、騰訊微博和人人網(wǎng)、微信公眾平臺，皮皮精靈等。自媒體自媒體（WeMedia）又稱公民媒體，是普通大眾經(jīng)由粉絲經(jīng)濟(jì)除了果粉、米粉，還有哪些？粉絲經(jīng)濟(jì)泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為，被關(guān)注者多為明星、偶像和行業(yè)名人等。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來了。隨著微博技術(shù)的發(fā)展，粉絲這個(gè)群體真正被放到了和偶像平等的位置上，他們既是觀眾、讀者，也是作者、演出者、媒體，這些都讓粉絲經(jīng)濟(jì)擁有了更加強(qiáng)大的力量。粉絲是消費(fèi)者，而且不少是喜歡盲目消費(fèi)的消費(fèi)者。他們身上的商機(jī)豈能不挖。在他們的消費(fèi)推動下，各種衍生產(chǎn)品層出不窮，形成了一個(gè)粉絲產(chǎn)業(yè)鏈。微博是粉絲經(jīng)濟(jì)的最佳陣地。實(shí)質(zhì)也是一種客戶關(guān)系管理。衍生價(jià)值粉絲經(jīng)濟(jì)除了果粉、米粉，還有哪些？衍生價(jià)值粉絲經(jīng)濟(jì)-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經(jīng)濟(jì)-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經(jīng)濟(jì)-臺電百度企業(yè)平臺粉絲經(jīng)濟(jì)-臺電百度企業(yè)平臺創(chuàng)客創(chuàng)客（Maker）以用戶創(chuàng)新為核心理念，是面向知識社會的創(chuàng)新2.0模式在設(shè)計(jì)與制造領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。創(chuàng)客運(yùn)動最重要的標(biāo)志是掌握了自生產(chǎn)工具，他們是一群新人類。創(chuàng)客鼓勵創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時(shí)，保護(hù)首創(chuàng)者的利益和積極性。玩到極致的理念“玩”是一種狀態(tài)：放松、愜意、自由。“玩”是一種實(shí)踐：不但要動手，還要動腦?！巴妗笔且环N分享：與他人一起玩，才更有趣，更有意義?！巴妗笔且环N境界：當(dāng)越來越多的人加入創(chuàng)客一起玩時(shí)，世界將因“玩”而改變。創(chuàng)客鼓勵創(chuàng)新各種分享盈利模式，在分享的同時(shí)，保護(hù)首創(chuàng)者的利益和積極性。創(chuàng)客創(chuàng)客（Maker）以用戶創(chuàng)新為核心理念，是面向知識社會的互聯(lián)網(wǎng)思維（1）第一，用戶至上。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝。”這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。第二，體驗(yàn)為王。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時(shí)期，商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，是以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，買的沒有賣的精。但是，在互聯(lián)網(wǎng)鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)、討論，消費(fèi)者變得越來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會變得越來越重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費(fèi)者也會愿意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑，免費(fèi)為你做廣告，甚至你都變成了一個(gè)社會話題。戶體驗(yàn)創(chuàng)新就是把一個(gè)過去很復(fù)雜的事變得很簡單?；ヂ?lián)網(wǎng)思維（1）第一，用戶至上?；ヂ?lián)網(wǎng)思維（2）第三，免費(fèi)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種。電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。但這三種商業(yè)模式，都有一個(gè)共同的前提，那就是必須要擁有一個(gè)巨大的、免費(fèi)的用戶群。第四，顛覆式創(chuàng)新。商業(yè)模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費(fèi)的東西變得免費(fèi)。很多時(shí)候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，你會發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費(fèi)。這里面就一定蘊(yùn)含著顛覆的機(jī)會。存在問題就是機(jī)會！互聯(lián)網(wǎng)思維（2）第三，免費(fèi)的商業(yè)模式。存在問題就是機(jī)會！資源整合資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進(jìn)有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。開放平臺、生態(tài)圈：產(chǎn)業(yè)鏈資源整合創(chuàng)客：市場資源整合粉絲經(jīng)濟(jì)：市場資源整合內(nèi)部、外部、內(nèi)外部之間資源整合資源整合資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營管理的日對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響零售業(yè)：淘寶、京東新聞出版：互聯(lián)網(wǎng)、app影視業(yè)：愛奇藝、樂視、優(yōu)酷電信業(yè)：微信、易信招聘：互聯(lián)網(wǎng)招聘、社交平臺招聘金融：電子支付政務(wù)信息化對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響零售業(yè)：淘寶、京東企業(yè)變革典范-小米手機(jī)雷軍也坦承，小米手機(jī)成功的要訣有三，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和粉絲經(jīng)濟(jì)，而粉絲經(jīng)濟(jì)是其中最為重要的因素。小米手機(jī)創(chuàng)辦伊始，雷軍就描繪了一張前進(jìn)方向的藍(lán)圖。通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)粉絲；通過手機(jī)頂級配置并強(qiáng)調(diào)性價(jià)比的方式吸引用戶；手機(jī)銷售只通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；在商業(yè)模式上，不以手機(jī)盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機(jī)變成渠道。溝通：教父的威力，“和米粉，做朋友”產(chǎn)品：為米粉而生，為發(fā)燒而生渠道：網(wǎng)上賣手機(jī)企業(yè)變革典范-小米手機(jī)雷軍也坦承，小米手機(jī)成功的要訣有三，創(chuàng)企業(yè)變革典范-海爾物流體驗(yàn)平臺的探索：日日順物流、日日順家居服務(wù)。并聯(lián)平臺自演進(jìn)生態(tài)圈的探索：做平臺是滿足用戶體驗(yàn)的，不是賣產(chǎn)品。（水質(zhì)的檢測-家庭水處理機(jī)-商業(yè)水處理，從而實(shí)現(xiàn)平臺自我增值的良性循環(huán)）智慧家庭平臺的探索：產(chǎn)品、服務(wù)上云，讓用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活。管理無領(lǐng)導(dǎo)：員工的創(chuàng)客化：1、自主創(chuàng)業(yè)的探索；2、在冊-在線創(chuàng)業(yè)的探索；3、自演進(jìn)機(jī)制的探索。供應(yīng)鏈無尺度：1、全流程參與體驗(yàn)的探索；2、物流參與體驗(yàn)的探索；3、個(gè)性化定制的探索。企業(yè)變革典范-海爾物流體驗(yàn)平臺的探索：日日順物流、日日順家居“觸網(wǎng)