溝通與心態(tài)培訓課件

溝通與心態(tài)培訓制訂：吉豆豆2013年9月1溝通的故事？？？2溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。參與溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。溝通的意義人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿意溝通。成功的因素：85%溝通與人際關系+15%專業(yè)知識和技術3溝通的四種基本型態(tài)聽讀說寫溝通的重要性：使思想一致、產生共識，減少摩擦、意見分歧，疏導情緒、消除困擾，排除誤解，增進了解、改善關系，減少猜忌、增強團隊凝聚力4用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙經過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁傳遞管道先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意傳遞方接收方如，5S檢查過程中的溝通……溝通重要原則：平等，信用，互利，平等5溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關的話要說沒有準備的話不要說沒有依據與數據的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno7關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“××”的反應會是如何呢？你覺得，“××”的能力可以負責些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負責呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當時的情況是怎樣的？最后的結果是什么？（二）發(fā)問明確，針對事情8點頭回應：嗯、好、哦、唔眼神(目光)要和對方保持接觸；不要輕易反駁,注意敏感問題；掌握主動；注意聽出話中之話與弦外之音成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽最重要的是：讓對方說話，說完！這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應該……謝謝你的指正，讓我立即了解（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認10或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……成熟溝通的十大法則（七）預留余地，具有彈性，別逼到死角這消息來自哪里？這些數據正確嗎？我們有沒有征詢“××”的意見/忠告？我看過另外一些詳細的資料，在……我想，這需要做一個新的調查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎（八）尋找真相11沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看…詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）用關懷式語氣引導，表示關心命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利（十）成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意12必須思考的六個問題

你期望生存多長時間？在有生之年你想擁有什么？你目前擁有什么本領？假如今天是你在公司的最后一天，接下來的日子將會如何？在這個世界里，什么人對你來說是最重要的？現(xiàn)在開始，你將怎樣開拓你的人生？帶著問題學習，這些問題決定了個人在這個社會中對自己的定位，決定了個人對自己一生的計劃和態(tài)度，學習完成后這些問題有多少能夠讓你感覺可以實現(xiàn)？現(xiàn)在、未來、生存……14心態(tài)決定人生成敗“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！薄闷苼?希爾不同的人

對待同一個事物會有不同的心態(tài)不同的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生如，2013年6月義烏一位3歲小孩喝了一支里面裝了汽油的飲料瓶而死亡2013年9月福永一位老太太撿礦泉水瓶并將里面的液體給小孩喝，造成一死一傷。如，李嘉誠做學徒，何享健做塑料蓋，牛根生養(yǎng)牛，都是小學學歷?，F(xiàn)在有的學生……何享健，美的創(chuàng)始人超人李嘉誠牛根生，蒙牛創(chuàng)始人15改變世界的力量你能改變自己的世界！為了得到人生中值得得到的東西，你有必要為自己樹立一些遠大的目標，并想方設法去實現(xiàn)它。請記?。喝绻粋€人是對的，他的世界也是對的你心里能夠設想和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得。世界上所有的人都想改變別人，很少有人想改變自己，而改變世界的力量恰恰來自對自己的改變。

——托爾斯泰我們這一時代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，我們可以通過改變自己的思想，來改變自己的命運?！?詹姆斯（美國哲學家）老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)、陽光心態(tài)、積極心態(tài)生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！骷宜_克雷17目標的力量目標賦予我們生命的意義和目的有目標，我們才會把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上。目標讓我們早上有起床的動力。目標可以讓痛苦的時光好過一些，而快樂時光更棒。把你的所有目標寫下來（長期和短期）。在以下時間讀一遍：早晨起床的第一件事白天的某個時間晚上睡覺以前今天有什么值得高興的？有什么值得感謝的？有什么值得驕傲的？有什么值得努力的？有什么人喜歡我？我喜歡什么樣的人？練習：第一步：寫下你覺得重要的、想要擁有的事物的清單，不少于10項。第二步：確認清單內列下事項中最重要的5項。你想完成的結果18你知道你自己嗎？練習：我會展現(xiàn)得最好，當……時候我會展現(xiàn)得最差，當……時候我會感到真的快樂，當……時候我想成為一個具有……的人有一天我一定要成為……的人我最深層且正面的情感會在……而產生我最強的才能是……當所有的都說了，最重要的事是……對我而言，我的人生目標是……19給予的力量如果你希望得到愛，就先去付出愛。你給予得愈多，你將會得到愈多。愛就是把你自己貢獻出來，自愿的、沒有任何條件的。在承諾一段關系之前，先問你自己能給對方什么，而不要只問別人能夠給你什么?？鞓?、健康、愛和富足的秘密處方就是：永遠專注在你能給予什么，以代替你能得到什么。每天都要找機會幫助別人，為別人付出些什么，好讓自己得到更大的快樂。發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達知足常樂，正確比較20寬恕的力量寬恕是開啟快樂之門的鑰匙如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂。請記?。簺]有人會承受這些，除了你自己以外。錯誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時更要寬恕他人。21每個人的選擇有人選擇了創(chuàng)造變化有人選擇了適應變化有人選擇了沒有變化20歲時，我們在意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。22自我控制還是受制于人自然天氣社會天氣自己的天氣不要說“我辦不到”，積極行動，拒絕拖延，笑對挫折和磨難，給自己積極地提問，（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應該如何化不利為有利，化困難為機遇，化悲痛為力量？化被動為主動？”24你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你