2022年導(dǎo)游工作總結(jié)

第8頁(yè)共15頁(yè)2022年?導(dǎo)游工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼_?__年已經(jīng)?飛逝，我們?迎來了嶄新?的___年?。我所從事?導(dǎo)游工作，?又經(jīng)歷了一?個(gè)年頭，我?喜歡這個(gè)工?作，不論苦?辣酸甜，我?總是一個(gè)“?樂”字“。?在工作中我?帶領(lǐng)來自四?面八方的游?客朋友穿梭?與神州大地?，給他們講?述將軍與每?人的故事，?江南小鎮(zhèn)，?下湯文化的?傳奇故事，?現(xiàn)在我把這?幾年工作樂?趣給歸攏一?下，從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲?取教訓(xùn)以備?來年奮馬揚(yáng)?鞭，更好的?帶領(lǐng)我的游?客暢游在黃?河上下，大?江南北。?通過三的工?作實(shí)踐，我?深深的會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?學(xué)習(xí)、充實(shí)?、提高。因?此三年來我?一直嚴(yán)格要?求自己，熱?愛導(dǎo)游工作?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?導(dǎo)游知識(shí)，?在學(xué)習(xí)中堅(jiān)?持勤動(dòng)眼，?大量的閱讀?有關(guān)景區(qū)、?景點(diǎn)的資料?和有關(guān)風(fēng)光?民情的書籍?;勤動(dòng)手，?把讀到看到?的相關(guān)資料?、甲篇名作?、經(jīng)典名句?都分類整理?，以豐富自?己的學(xué)識(shí)，?增加自己的?見聞。導(dǎo)?游職業(yè)與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人朝夕相處?，這自然使?我們對(duì)服務(wù)?的感觸比一?般人深刻。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)無窮__?_力正是源?于我們對(duì)服?務(wù)的感知和?熱愛，他不?僅僅只被看?成一份工作?，而更應(yīng)該?被珍視為一?個(gè)價(jià)值終身?追求的事業(yè)?。雖然干導(dǎo)?游這行并非?我初衷，然?而很快我就?發(fā)現(xiàn)：自己?是適合干導(dǎo)?游這一行的?，因?yàn)槲蚁?歡這個(gè)職業(yè)?。導(dǎo)游工?作總結(jié)范文?2___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學(xué)校走了出?來，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?__年__?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也不?深，而感慨?卻頗多“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務(wù)過程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過程?中極為重要?的一個(gè)方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會(huì)使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會(huì)引起游?客的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡(jiǎn)潔流利的?語言表達(dá)，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動(dòng)”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。導(dǎo)?游工作總結(jié)?范文3我?是導(dǎo)游部的?成員___?。今年__?_月___?日，我走出?旅校門，變?成社會(huì)人，?光榮的成為?了太旅的一?員。我非常?高興，這高?興不僅源于?我對(duì)導(dǎo)游這?一職業(yè)的向?往，更有我?對(duì)能在太旅?扎根、收獲?幸福的自豪?。細(xì)數(shù)工?作以來的五?個(gè)多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個(gè)畫面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實(shí)踐過?程中取得了?工作上的突?破和個(gè)人的?成長(zhǎng)，這些?成績(jī)?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績(jī)單?，下面請(qǐng)?jiān)?許我做一一?介紹一、?善于適應(yīng)環(huán)?境，做合格?職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年___?月___日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國(guó)家?5A級(jí)旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營(yíng)。作為?太旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為“全面走?進(jìn)太湖時(shí)代?”、迎接“?吳中明天更?美好”而奉?獻(xiàn)青春。?來到太旅，?來到導(dǎo)游部?。我就秉持?“干一行，?愛一行”的?原則努力適?應(yīng)新環(huán)境、?新變化，堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和同?事間建立友?誼，通過實(shí)?地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識(shí)，?并在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷摸?索如何提高?服務(wù)水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來賓，服務(wù)?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭(zhēng)做政務(wù)?導(dǎo)游員自?___月工?作以來，我?帶團(tuán)___?個(gè)，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游_?__次，地?陪導(dǎo)游__?_次)計(jì)_?__個(gè)工作?日。其中政?府類接待團(tuán)?___個(gè)，?旅行社__?_踩線團(tuán)_?__個(gè)。熱?情的介紹，?周到的服務(wù)?讓游客印象?深刻。游?客中心接待?方面，__?_批次客人?中，包括俞?書記、金區(qū)?長(zhǎng)在內(nèi)的政?府類接待_?__次，兄?弟單位以及?旅行社__?_參觀團(tuán)_?__次。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?“接的不同?人，說不同?的話”為標(biāo)?準(zhǔn)，漸而講?解得到了領(lǐng)?導(dǎo)的悉心指?導(dǎo)與高度肯?定。三、?勇于擔(dān)責(zé)扛?擔(dān)，配合組?長(zhǎng)工作8?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競(jìng)聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動(dòng)力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長(zhǎng)工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)，?主動(dòng)聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高度?好評(píng)。今?年___月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運(yùn)行。作為?吳中區(qū)團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點(diǎn)宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?太湖綠V站?被團(tuán)區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者_(dá)__?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號(hào)，?還被團(tuán)區(qū)委?推薦為“_?__市優(yōu)秀?青年志愿者?”榮譽(yù)候選?人。四、?樂于參加活?動(dòng)，提升綜?合素養(yǎng)我?樂于參加各?類活動(dòng)和比?賽，我認(rèn)為?這不僅能豐?富自己的閱?歷，也能提?高個(gè)人的素?養(yǎng)。自工作?以來，我先?后參加了區(qū)?志愿者培訓(xùn)?、集團(tuán)DI?Y講師培訓(xùn)?以及集團(tuán)勤?廉書畫展等?活動(dòng)，開拓?了視野，陶?冶了情操。?同時(shí)積極參?加公司__?_的各類比?賽，如景區(qū)?公司導(dǎo)游員?大賽，景區(qū)?公司主持人?大賽等，均?榮獲“第一?名”的好成?績(jī)。在剛剛?結(jié)束的吳中?區(qū)講解員大?賽上，我一?舉奪得“金?獎(jiǎng)”，為公?司贏得了榮?譽(yù)。五、?勤于學(xué)習(xí)思?考，不斷夯?實(shí)基礎(chǔ)我?極富求知欲?，因?yàn)檫@不?僅是個(gè)人所?求，更是業(yè)?務(wù)需要。不?充電的導(dǎo)游?絕非好導(dǎo)游?，不熱愛學(xué)?習(xí)的導(dǎo)游也?無法更優(yōu)秀?。因此，我?通過利用業(yè)?余時(shí)間讀書?解疑，活學(xué)?活用，并實(shí)?地考察，虛?心學(xué)習(xí)，以?提高自身素?養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)?備量，以此?為游客提供?文化講解，?做出文化大?餐。導(dǎo)游?工作總結(jié)范?文4掐指?一算做導(dǎo)游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?___旅游?總公司，希?望自己理想?的翅膀再次?飛翔。接?下來200?___年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來的大致小?結(jié)1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠(chéng)心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠(chéng)心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!第15頁(yè)共15頁(yè)___?年導(dǎo)游年度?個(gè)人工作總?結(jié)【一】?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多?！?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛?。通過幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?；要堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則。?在旅游服?務(wù)過程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽旅游?者的意見、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求最?大限度的達(dá)?到游客的滿?意。導(dǎo)游?講解服務(wù)是?整個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過程?中極為重要?的一個(gè)方面?，在導(dǎo)游講?解過程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，切忌胡?編亂造、張?冠李戴、信?口開河，這?樣會(huì)使游客?有被蒙蔽、?愚弄的感覺?，會(huì)引起游?客的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅游?活動(dòng)中“求?知”是重要?的內(nèi)容之一?，而我們導(dǎo)?游就起著傳?播知識(shí)信息?、傳遞審美?觀念、播灑?中華文明的?重任，因此?導(dǎo)游語言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望。其?次，“清楚?”是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡(jiǎn)潔流利的?語言表達(dá)，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清楚、?言簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)、?組合相宜、?層次分明、?邏輯性強(qiáng)，?避免使用生?僻的詞匯和?濫造詞匯，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求。另外，?“生動(dòng)”是?調(diào)和劑，是?創(chuàng)造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣氛?的重要手段?。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒；而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。_?__導(dǎo)游年?度個(gè)人工作?總結(jié)【二】?不知不覺?又是一年，?算算做導(dǎo)游?已三載有余?。光陰似箭?，對(duì)我們做?導(dǎo)游這行來?說時(shí)間就是?一個(gè)月出兩?三趟團(tuán)就過?了，忙過了?旺季一年就?過了。又到?了年底，今?年的導(dǎo)游工?作即將結(jié)束?，回顧這一?年的工作，?真是豐富多?彩。雖然每?一次帶團(tuán)都?走著同樣的?路線，但是?每個(gè)團(tuán)的人?員都是不一?樣的。所以?每個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣那?樣的問題，?而自己就在?解決這些問?題的過程中?吸取著不同?的經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢的?讓自己由新?導(dǎo)游一步步?變成老導(dǎo)游?，其中的酸?甜苦辣只有?自己才能深?深的體會(huì)。?在外人眼?里覺得做導(dǎo)?游是一個(gè)讓?人羨慕的工?作，可以到?處游玩，還?不用花錢.?可是其中的?苦與累只有?做導(dǎo)游的自?己才能體會(huì)?.還真是隔?行如隔山啊?！還有不少?客人會(huì)說做?導(dǎo)游那可是?很賺錢的，?可是有誰會(huì)?知道導(dǎo)游賺?的每一分錢?都是那么地?不容易，可?以說確確實(shí)?實(shí)是汗水錢?！導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐力?，帶著客人?登山玩水，?無論條件多?惡劣都要時(shí)?刻以客人的?利益為重。?而我就是那?個(gè)在天氣最?熱的時(shí)候?qū)?門往熱帶海?濱城市跑的?導(dǎo)游，人家?都說___?妹子都很漂?亮，特別是?導(dǎo)游一定是?個(gè)美女了。?可惜很遺憾?的是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)被?曬成黑玫瑰?了。哈哈！?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望自?己成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員。要想成?為一個(gè)好導(dǎo)?游在我的認(rèn)?知里面就要?做到以下幾?點(diǎn)，在這里?我就來總結(jié)?一下導(dǎo)游工?作中必須要?把握的幾點(diǎn)?：第一點(diǎn)?，熟悉路線?，節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所說的?路線要熟不?是單指知道?每個(gè)要去的?景點(diǎn)位置在?哪里，還要?清楚在景點(diǎn)?周圍路線的?走法。以便?遇到堵車的?情況可以及?時(shí)地改變路?線，來爭(zhēng)取?時(shí)間。還要?注意哪些路?線是單行線?，不要誤入?其中，以免?惹上不必要?的麻煩，耽?誤時(shí)間！如?果因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉路?線的問題而?耽誤了寶貴?的時(shí)間，客?人就會(huì)不高?興，會(huì)指責(zé)?你的工作不?到位，身為?一個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不知?道游玩的路?線呢？很容?易讓客人產(chǎn)?生不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)游?對(duì)路線的熟?悉度就得像?出租車司機(jī)?一樣厲害。?同時(shí)你對(duì)路?線熟悉，也?會(huì)讓你在游?客心中留下?一個(gè)好的印?象，會(huì)增加?對(duì)你的信任?度。如果有?游客走失，?就會(huì)第一時(shí)?間告訴你，?讓你馬上知?道她在什么?位置，節(jié)省?很多尋找游?客的時(shí)間！?這就是熟悉?路線的好處?！第二點(diǎn)?豐富知識(shí)，?應(yīng)對(duì)客人的?提問。導(dǎo)?游在游客的?心中是上知?天文下知地?理的。你就?得像一本百?科全書，能?回答客人提?出的各種問?題，這樣才?不會(huì)影響你?在他們心中?的形像。這?就要求我們?博覽群書，?給自己不停?的充電?？?人來自五湖?四海，各個(gè)?民族，各個(gè)?階層，每人?都會(huì)有各種?不同的提問?等你來解答?。知識(shí)的豐?富，不只是?課本或是書?上的知識(shí)，?還得懂得民?間的趣事，?和正在發(fā)生?的新聞，以?及每天的天?氣等，這就?需要我們?cè)?加自己的愛?好，廣泛學(xué)?習(xí)社會(huì)各方?面的知識(shí)，?樹立終身學(xué)?習(xí)的理念。?現(xiàn)在的客人?都是讀書人?，提問也會(huì)?越來越難，?如果你有一?個(gè)問題說錯(cuò)?了，那客人?就會(huì)在意見?單上控訴你?的講解知識(shí)?面不廣。所?以我們要不?斷豐富我們?的各種知識(shí)?，才能如魚?得水的應(yīng)對(duì)?客人的提問?。第三點(diǎn)?服務(wù)大方，?工作細(xì)心體?貼。我們?的工作是服?務(wù)行業(yè)，對(duì)?象是人。我?們要把游客?當(dāng)成___?，對(duì)待任何?游客都要熱?情，臉上時(shí)?刻要掛著笑?容。如果你?在帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興的?事情，也不?能面對(duì)著客?人表露出來?，也要把郁?悶的心情藏?在心底，有?再大的委屈?，也得等到?工作結(jié)束之?后再發(fā)泄。?這就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會(huì)合理控制?自己的情緒??？腿擞龅?任何困難就?得馬上解決?，要替客人?想到一切可?以幫忙的事?，要學(xué)著像?保姆那樣把?所有的事情?都想到，做?到，安排客?人的住宿，?吃飯，起床?的時(shí)間，注?意事項(xiàng)，一?一都要說到?，如果說不?到，就會(huì)影?響你的第二?天的行程，?客人會(huì)說你?工作不到位?，甚至還會(huì)?投訴你。所?以我們要具?備一個(gè)萬能?保姆的水平?和心態(tài)！?第四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解決?客人問題。?游客是來?自全國(guó)各地?，所以有著?不同的要求?，也會(huì)發(fā)生?不同的事情?。由于地域?的不同，飲?食習(xí)慣差異?大，就餐風(fēng)?格不同。比?如___人?喜歡吃辣的?菜，但是北?海當(dāng)?shù)氐牟?都是以清淡?為主，還有?一些少數(shù)民?族的___?有一些自己?的風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不吃?豬肉，這時(shí)?你就要和飯?店協(xié)商，做?符合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口味?的飯菜。晚?上安排房間?，客人不同?意或有什么?特殊要求，?這就要你和?賓館協(xié)調(diào)更?換新的房間?等事宜。到?了景點(diǎn)，要?合理安排游?覽時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間觀念?并且一起遵?守，盡量不?要讓有人耽?誤時(shí)間而影?響行程，同?時(shí)還要要協(xié)?調(diào)好客人不?要內(nèi)部起意?見！這樣才?會(huì)確保你的?工作順利進(jìn)?行。最主要?的就是和司?機(jī)，還有全?陪或是地陪?導(dǎo)游也要相?互處理好關(guān)?系，哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不好，?都會(huì)讓你的?工作出問題?！帶領(lǐng)客人?進(jìn)行購(gòu)物的?同時(shí)，不但?要完成旅行?社安排的任?務(wù)，還要讓?客人買的高?興，如果遇?到買到劣質(zhì)?商品，你還?要協(xié)調(diào)商店?，退換貨物?，幫助客人?彌補(bǔ)損失。?所以導(dǎo)游還?要把自己當(dāng)?成外交官！?客人出現(xiàn)問?題，你就要?來處理，你?雖然不是萬?能的，但是?在客人的心?里就是全能?的，你就要?出面來協(xié)調(diào)?。第五點(diǎn)?頭腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變能?力。導(dǎo)游?在帶團(tuán)的過?程中，會(huì)發(fā)?生各式各樣?的意外事件?。如遇到客?人走失，或?是客人有財(cái)?物被偷等等?。這時(shí)導(dǎo)游?一定要冷靜?，幫助客人?報(bào)案，解決?事情。遇到?重大事幫，?頭腦也要靈?活的處理事?情.要具備?遇事不驚的?能力！同時(shí)?還要有超強(qiáng)?的說服力，?安撫好客人?的情緒，有?條不紊的解?決突發(fā)狀況?。以上五?點(diǎn)就是我自?己對(duì)導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，或許我?還有很多缺?陷，需要不?停從工作中?去學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)游?以后我才發(fā)?現(xiàn)，可以學(xué)?到很多層面?各種各樣的?知識(shí)，同時(shí)?視野也會(huì)隨?著工作的積?累越來越開?闊。__?_導(dǎo)游年度?個(gè)人工作總?結(jié)【三】?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入___?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來2?00___?年___月?的時(shí)候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問題，?面臨問題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，