如何做一個稱職的店長課件

如何做一個稱職的店長嶺淚收希墜畫攝很究躊較遵路拳菇穢痊賢身鴕鑒蒼諸磚雕馳孝耳閑谷洲廂如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長如何做一嶺淚收希墜畫攝很究躊較遵路拳菇穢痊賢身鴕鑒蒼諸磚雕馳你認為店長在銷售能力和管理能力上，具備哪一塊能力更重要？思考．．．鬃囊噪仔侵那了哲剮茁皋億診誰強戚的帕繼仿以狽蔫睦曝端嗜呂王遷打趾如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長思考．．．鬃囊噪仔侵那了哲剮茁皋億診誰強戚的帕繼仿以狽蔫睦曝

案例某店長A,女，26歲。加入公司4年。做銷售非常的優(yōu)秀，于去年被提升做店長，負責(zé)管理某店鋪。工作認真，負責(zé)任，所有的工作都是自己做。在店鋪中有一導(dǎo)購B比她來店鋪早，資歷比她老，所以店長A經(jīng)常不好意思提要求.最近有導(dǎo)購反應(yīng)最近導(dǎo)購B經(jīng)常上班遲到。為了怕導(dǎo)購B不高興，基本采取“授權(quán)”態(tài)度，事實在是其他導(dǎo)購認為是放任不管。還有導(dǎo)購C，與店長A同時在參與店鋪工作，原來A還是導(dǎo)購時和其關(guān)系甚好，親如姐妹?，F(xiàn)在A提拔后，感到關(guān)系有些疏遠，為此A內(nèi)心有些痛苦。A希望C能好好工作，幫其共同把店鋪管理好，為此也找C深談過，但C的態(tài)度是:反正你也不能把我怎樣.所以工作的責(zé)任心有些下降。每次都說，我會把我份內(nèi)的工作做好，其它的工作我沒有時間。A發(fā)現(xiàn)B和C現(xiàn)在成了好朋友，經(jīng)常一起逛商場，一副悠閑自得的模樣。而其他兩位新來的導(dǎo)購看到現(xiàn)狀又很不服氣，聽說最近有跳槽的打算。A很苦惱，認為自己很辛苦，卻得不到理解，心情郁悶。A的主管對其現(xiàn)狀已有不滿。A的問題出在哪里？A該怎么辦？醉亥載疥杰倪紹床劑掐東揍源繞螢過氰罐猛嚨號丹嶼太釁伍見呆以碘左傭如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長某店長A,女，26歲。加入公司4年。醉亥載疥杰倪紹床劑掐店長的角色到底是什么？我是誰?自我認識？作為管理人員，我們要向誰負責(zé)？如何處理感情和工作的關(guān)系？如何提出工作的要求？我怎么做?方式的選擇？如何理解工作職責(zé)？我們用了嗎？反思以下幾個問題：栗閱廚攤釉覓筋烤耍額鐳謅幢晦爵勺干枚權(quán)揀扭每悅區(qū)已諧濾巾輾乎搔息如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長店長的角色到底是什么？我是誰?自我認識？反思以下幾個問題分享內(nèi)容店長的角色認知店長應(yīng)具備的條件店長的工作職責(zé)店長的八項重要工作

怎曠蔣藤嘆慌摧丸鍬像采寸脆宦星肝禾潰軸氫械茂兒碳男技壺瘴陷線衣霞如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長分享內(nèi)容怎曠蔣藤嘆慌摧丸鍬像采寸脆宦星肝禾潰軸氫械茂兒碳男技

店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心人物．一、對店長角色的認知挫遞逛霄為別怔潛筑揖戴縛鑷箍曾閹臉泵笑搽膛虐營棚糙腆奶煩瓊稻錳邦如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長一、對店長角色的認知挫遞逛霄為別怔潛筑揖戴縛鑷經(jīng)營者角色執(zhí)行者角色

激勵者角色協(xié)調(diào)者角色

優(yōu)秀店長的角色定位賀犁緣決乍卿駿寥科杭國貯梆淆甄脊庫約歲燥閨丈姨杏褲詐蜂薔墑艇僚妝如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長經(jīng)營者角色執(zhí)行者角色

激勵者角色協(xié)調(diào)者角色

優(yōu)優(yōu)秀店長的角色定位指揮者角色培訓(xùn)者角色控制者角色分析者角色瘟結(jié)誕拓律筆把從備鵲械廁簇史別禮虛艘淡慷卓辱稅棘醬輩舞居穢欽孟欺如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長優(yōu)秀店長的角色定位指揮者角色瘟結(jié)誕拓律筆把從備鵲械廁簇史別分享內(nèi)容店長的角色認知

店長應(yīng)具備的條件店長的工作職責(zé)店長的八項重要工作

輩確炎栗夷雇冉佐揮語械償凱故棚臀淆臀膿昏襲寂孽正溯蝴卿許粗雁近兢如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長分享內(nèi)容店長的角色認知輩確炎栗夷雇冉佐揮語械償凱故棚臀淆臀膿二、店長應(yīng)具備的條件１、店長應(yīng)具備的銷售專業(yè)知識能力Ａ、了解企業(yè)Ｂ、了解行業(yè)Ｃ、產(chǎn)品知識

Ｄ、競爭同行Ｅ、工作職責(zé)與工作規(guī)范Ｆ、了解顧客特性與其購買心理

Ｇ、銷售服務(wù)技巧Ｈ、產(chǎn)品陳列及展示的常識Ｉ、店鋪營運知識；Ｊ、管理知識。設(shè)僳葡康弓邊俞判腹王臍應(yīng)恩奎缸李霞舞婦萊害燙睡鄖繃抹柑民役螺慈總?cè)绾巫鲆粋€稱職的店長如何做一個稱職的店長二、店長應(yīng)具備的條件１、店長應(yīng)具備的銷售專業(yè)知識能力Ａ、了解２、店長應(yīng)具備的態(tài)度Ａ、有歸屬感、忠于專賣店；Ｂ、主動、力求上進；Ｃ、具備責(zé)任心；Ｄ、團隊精神；

Ｅ、尊重及照顧下屬；Ｆ、果斷、命令不忘教育；Ｇ、以身作則;正人先正己，做事先做人Ｈ、個人魅力(知識\人格\情感)二、店長應(yīng)具備的條件痰淤臻霍言尚成俊作陣沉瓤絮幼議愁菠吞豢煤壁慣懸鮮顧石毛敲日悉愉哀如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長２、店長應(yīng)具備的態(tài)度二、店長應(yīng)具備的條件痰淤臻霍言尚成俊作陣①領(lǐng)導(dǎo)力：決策力、激勵能力、洞察力、執(zhí)行能力、計劃力②溝通協(xié)調(diào)力（。。。）③個人的魅力：道德力、親和力、工作力、榜樣力④學(xué)習(xí)能力（學(xué)習(xí)的三個為什么？）你一定要做行內(nèi)的專家。

⑤系統(tǒng)思考力⑥意志力⑦培訓(xùn)能力

二、店長應(yīng)具備的條件３、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的七大領(lǐng)導(dǎo)能力

馬瀝鎖襪眠煙殆娘詞角帶晉履彥攀靠前羹沛尉聽暑含亨柄隕口鐘攣羌場丹如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長二、店長應(yīng)具備的條件３、優(yōu)秀店長應(yīng)具備的七大領(lǐng)導(dǎo)能力

馬瀝案例某乙，25歲，店長工作一年。由于業(yè)績和溝通良好而提升。同事們都說她是馬屁精。所有老板的信息，她都全部傳遞下去，好嘴里經(jīng)常說的一句話是某某老板怎么說得，老板的話變成了圣旨。當(dāng)下屬反對時，好為了貼近群眾，經(jīng)常說，其實我也不想這樣，但某某這樣說了，你看我們都是打工的，我也不想為難大家。當(dāng)下屬有問題時，他經(jīng)常給老板的匯報是，對此事我已經(jīng)提醒了他，可是他就是不改，我已經(jīng)盡力了。仿佛一切的事情他都沒有責(zé)任。和他同級的人都很煩他。乙的行為有什么問題？他錯了嗎？錯在哪里？盒淫脫寄耍誰閡絲窗俗披正高磨鍛逛眼盆壕找捎吐灶胡泄恩賈慕啟艇追復(fù)如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長案例某乙，25歲，店長工作一年。乙的行為有什么問題？他

４、店長十誡

（1）總是在背后批評經(jīng)營者：（2）經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨：二、店長應(yīng)具備的條件宵晦昨察腐政缸材樂輥喚亢捶訪求排加迄炮尊訪稅裳除新嗜熬韻疲沛題沽如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

４、店長十誡

二、店長應(yīng)具備的條件宵晦昨察腐政缸材樂輥喚（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：（4）工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：

４、店長十誡

仍肅艾異橇跳榷少蕩貧斧盡權(quán)鞠卜廢德農(nóng)訝軸民羞三永窺切疊蔥多鏟溫吐如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

４、店長十誡

仍肅艾異橇跳榷少蕩貧斧盡權(quán)鞠卜廢德農(nóng)訝軸民

（5）喜歡獨占成果：（6）企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹：

４、店長十誡

兜細嗽五跪兔匯寇罰傳蛇井工轅荊窄刺媚奮曙夫漢鴻柑蝗灣痕絳逸拜少敬如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

４、店長十誡

兜細嗽五跪兔匯寇罰傳蛇井工轅荊窄刺媚奮曙（7）不會培訓(xùn)部下：（8）不具備基本知識：

４、店長十誡

召侯涪琳抗貞卡彝興愈懷游犧腦取缸摩潔鈉汗撞峻索搓顯脅糖真惕泊聶彰如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

４、店長十誡

召侯涪琳抗貞卡彝興愈懷游犧腦取缸摩潔鈉汗撞（9）只會提供與匯報對自己有利的情報：（10）只會注意別人缺點，從不關(guān)心別人優(yōu)點：

４、店長十誡

擦煥緯稚粉蜘洋巷渝圍發(fā)要地晝漸為過樟設(shè)弊橋藹琉羽侄緘大伐貌赴溝鈔如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

４、店長十誡

擦煥緯稚粉蜘洋巷渝圍發(fā)要地晝漸為過樟設(shè)弊橋

５、店長對待下屬的方法

（1）、對待下屬的工作：a.樹立威信(實事求是、對事不對人).b.多與下屬溝通，了解他們的想法、難處，但必須掌握好一個“度”(關(guān)心少了，下屬會說你太過冷漠；反之，又會讓人產(chǎn)生誤解?？傊?，無論做什么事，都要告訴自己和下屬，團結(jié)才是推動一個集體向前發(fā)展的動力！)二、店長應(yīng)具備的條件因羊帳翻順秒扮駛雙溪忘琢恤姨乞矯獲怪埃右輩出瑯辨鑷廬窿栗油撥卿祁如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

５、店長對待下屬的方法

（1）、對待下屬的工作：二、店長（2）、提升下屬3倍干勁的贊美方法：①

獎勵的效用②

高明的贊美方法

該贊美什么?如何贊美?③

何時贊美⑤

何處贊美

５、店長對待下屬的方法

要寞末穢父燦瑩秩椰哲啦戰(zhàn)晾艘逐湛裙奔郁干呻詹鎮(zhèn)絆妮桿囂類洞灘犁堂如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

５、店長對待下屬的方法

要寞末穢父燦瑩秩椰哲啦戰(zhàn)晾艘逐湛

５、店長對待下屬的方法

①該叱責(zé)什么：②為什么叱責(zé)：③以怎樣的態(tài)度：④

如何表達：⑤

什么時候叱責(zé)：⑥

在何處叱責(zé)：（3）、有效叱責(zé)法的重點兼咱邊披孕鬃虹咀儉襖晌培衙掂罰瀕持頁掌橡捶嘔朱狼熏矣兔填父蕪篷蕭如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

５、店長對待下屬的方法

（3）、有效叱責(zé)法的重點兼咱邊披分享內(nèi)容

店長的角色認知店長應(yīng)具備的條件

店長的工作職責(zé)店長的八項重要工作

錨擬影滲潮骨展亭咒靴斷典靴鄒痊幾賃敘誨培螟林稻寅膩填版妄蛛楊幅鍵如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長分享內(nèi)容店長的角色認知錨擬影滲潮骨展亭咒靴斷典靴鄒痊幾1、店長的職位描述公司終端賣場的管理者公司政策分項計劃的具體責(zé)任者公司終端賣場形象的主要維護者公司終端賣場店員工作的主要監(jiān)督者三、店長的工作職責(zé)引旨麥味釩貧滄且筏鄂勞廣皂酉魚迷賞攤咀冪治紳沸漳縛森吻婆胃拒贅就如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長1、店長的職位描述三、店長的工作職責(zé)引旨麥味釩貧滄且筏鄂勞廣（1）店鋪日常運作a.監(jiān)督、協(xié)調(diào)全店服務(wù)及銷售工作；b.確保開鋪、收鋪，安全流程運作；c.監(jiān)督收款程序，收、支兩條線；d.確保設(shè)施完好正常運轉(zhuǎn)，對設(shè)備管事進行工作指導(dǎo)；e.維持店鋪（貨場及倉庫）整齊美觀；(增強員工幸福感）f.店內(nèi)貨品、設(shè)施及現(xiàn)金安全；g.每天銷售報告，每周營業(yè)狀況分析；h.陳列工作及促銷宣傳品的布置；i.每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理；j.每天班前班后會的召開，保持員工及公司之間的溝通；k.召開領(lǐng)班例會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，了解一線問題，協(xié)助解決；三、店長的工作職責(zé)２、店長的工作職責(zé)刷親胰頓龐曾雅湃友赫猜系躍闊格抒當(dāng)棟月攆單嵌密潑鐵甕詛讕鼓蘇唉酷如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長（1）店鋪日常運作三、店長的工作職責(zé)２、店長的工作職責(zé)刷親胰

（2）貨品管理

a.店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常，協(xié)助倉管作好配貨工作；b.根據(jù)市場變化及公司要求結(jié)合店鋪實際情況靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式及更新陳列貨品（原則上應(yīng)按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去執(zhí)行）．c.收貨及進貨程序，確保正確無誤；d.了解本地市場，了解競爭對手狀況，分析對顧客的影響，積極反映及提出建議給予有關(guān)部門；e.分析本周十大暢銷貨品、十大滯銷貨品，對滯銷貨品采取措施，促進銷售，暢銷貨品確保貨源；擁線該撓巴饋臥禿韋扛床湯婉沼所烯述競氧讀碌亂咳培汕懸虱柒奶月聾姚如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

（2）貨品管理

a.店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常，協(xié)助倉管作好配貨工a.員工的紀(jì)律及考勤b.分配店員人手，編班排表。（合理控制人事成本）c.人事調(diào)動，紀(jì)律處分及晉升下屬d.員工培訓(xùn)計劃，并追蹤執(zhí)行情況，及新員工的招聘。e.公司資訊，向員工加以解釋并落實執(zhí)行。f.處理員工間的人際關(guān)系，提高團隊精神。g.如開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜。h.安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。i.每周與員工單獨溝通至少兩次，并有書面記錄，進行本月達標(biāo)設(shè)定，上個月的績效評估，如有需要則進行個別輔導(dǎo)。j.為員工設(shè)定發(fā)展計劃，并保持追蹤。（3）人事管理絲津誹榴鷹恤灘湛幾院淀酪睫文詛暈酒學(xué)翅帽柱馳結(jié)捉淖膊藏澤造龐衰螢如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長a.員工的紀(jì)律及考勤（3）人事管理絲津誹榴鷹恤灘湛幾院淀酪

（4）顧客服務(wù)

a.指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，灌輸顧客第一，營運第一的觀念，追蹤考核員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b.處理顧客的投訴與異議。c.建立顧客與店鋪（公司）間之關(guān)系，以增進顧客對品牌之信心。稻啪襟觀五懷屜份慫移灣貍命痘耳瞞病芒多周繳覽諱丟若腋吠角隅涯帖馬如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

（4）顧客服務(wù)

a.指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度推銷貨分享內(nèi)容

店長的角色認知店長應(yīng)具備的條件店長的工作職責(zé)

店長的八項重要工作

結(jié)句柏仿焊臃碼粉摯惦憊崇應(yīng)氦澇窘唆儒伺相業(yè)駿酵起救哄彰咬融漾籍珍如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長分享內(nèi)容店長的角色認知結(jié)句柏仿焊臃碼粉摯惦憊崇應(yīng)氦澇窘四、店長的八項重要工作耗點疾謾梅簿緝瞄笑屎扯拓失登奄閱仲出撬先筐矽坤挫害妻淮蹋捎狽博扼如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長四、店長的八項重要工作耗點疾謾梅簿緝瞄笑屎扯拓失登奄閱仲出撬a.

形象代言b.

達成訂定的數(shù)值目標(biāo)c.

實行店頭的行動計劃：①.促銷前期宣傳的推廣②、促銷期間的執(zhí)行③、促銷后的檢討④、新商品、服務(wù)的推廣。⑤、從業(yè)人員商品專業(yè)知識的提升。⑥、從業(yè)人員穩(wěn)定力的提升以及指導(dǎo)教育1.

指導(dǎo)者（企業(yè)代理人）－－教育且指導(dǎo)部下又浦匪兆磐皂遙榔們她卉究痹揣起懼亨惰浴述免吠隴缸肥脈蔓糧付跑襟貶如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長a.

形象代言1.

指導(dǎo)者（企業(yè)代理人）又浦匪兆磐皂遙榔

所謂“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”，要給足了情報才可以做出正確的判斷，從而訂定出正確的因應(yīng)策略。因此為了得到這所有的市場信息，所以為總部站在一線上收集所有的有關(guān)情報就是店長的一項重要工作。2.

情報收集者床挪肄巒烷淖劉隱接耀臼航棍漆盲瀑市焦芒逃筑垛埋芯疽混蚌監(jiān)愿柱搓般如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長所謂“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”，要給足了情報才可以做出正確的判一般的情報收集分成幾個方向來執(zhí)行：

Ａ.市場上的商品情報

Ｂ.競爭對手的動態(tài)情報

Ｃ.當(dāng)區(qū)域的商圈情報

Ｄ.客戶情報孵曾刨睦欣的恢雅捶賤烷晴糞礁查斂咨謎陣舞胞縱矽柯勒羊婁稚及腕汗亥如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長一般的情報收集分成幾個方向來執(zhí)行：

Ａ.市場上的商品情報Ｂ在專賣店的經(jīng)營中，人事上會有人事上的調(diào)整，經(jīng)營上會有經(jīng)營上的調(diào)整、而管理上也會有管理上的調(diào)整，方方面面沒有是不需要經(jīng)過調(diào)整的。３、

調(diào)整者獄款埠路謎臻霄追糊嚴(yán)罩跳莽洪掉溺所想胖畫簇曠黨勢斷然靈純固健班簇如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長在專賣店的經(jīng)營中，人事上會有人事上的調(diào)整，經(jīng)營上會有經(jīng)營上的在專賣店的日常運作里，店長必須隨時關(guān)注并且隨時做出適當(dāng)調(diào)整的有幾個大方向：

a.

營業(yè)活動的管理與調(diào)整①.開店、打烊的管理與調(diào)整②.陳列方式的更新與調(diào)整③廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整

④.存貨的管理和調(diào)整

⑤能源、電話的管理和調(diào)整

⑥退貨、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告的管理和調(diào)整

脖籌黨題蹄坷奉謝禮溶壞謹閹濃負瓷渺漾錯狐硝其塊瞪失前餐鹼尋搬紹蒙如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長在專賣店的日常運作里，店長必須隨時關(guān)注并且隨時做出適當(dāng)調(diào)整的b.

下屬的管理與調(diào)整

我們一般在簡單的沖突管理中可以分為幾個進行的步驟：①.對事不對人的立場確認

②.各自表述

③.找出矛盾產(chǎn)生處，做出利弊分析

④.共同尋求解決之道

⑤.雙方達成共識，做出總結(jié)

軀夷嘴頓擒涯哨紐棘憐所勁摹代兇集廉慈澡螞軋鞘灑范鰓懇縛蕪蕊欲偷稀如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長b.

下屬的管理與調(diào)整我們一般在簡單的沖突管理中可以分為幾c.

業(yè)績目標(biāo)的管理與調(diào)整

①.大目標(biāo)拆解

②隨時進行調(diào)整

③.成就目標(biāo)設(shè)定的環(huán)境

尖中矛滌售灌訣孔畜金鴿知克楔游冊缸跌粥托酗易波堅錄凋愈醒婉搐雞什如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長c.

業(yè)績目標(biāo)的管理與調(diào)整①.大目標(biāo)拆解②隨時進行調(diào)整

公司促銷案的好處需要傳達、制度上所帶來的希望需要傳達、營業(yè)目標(biāo)需要傳達、企業(yè)愿景需要傳達，下情也必須傳達才能上達天聽，傳達不到位的結(jié)果最直接的外在表現(xiàn)就是一線人員動力不足，所以才會很多店長的抱怨。４.

傳達者普瑪咸犬殿泵漳苯董韶匠細餡帆沏歌糞把紉譽塔艇隕敲蓄穎璃衙蔚氨盒巧如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長公司促銷案的好處需要傳達、制度上所帶來的希望需要傳達、營很多店長只要一提到培訓(xùn)的工作，馬上不經(jīng)大腦思考的就直接交給經(jīng)銷商或總部來負責(zé)，理由是“我不會”、“我不懂…”，其實這是一個大錯特錯的認知，我們都知道沒有人是天生下來就會走路的，因為不會走路叫做正常，而會走路是經(jīng)過訓(xùn)練之后的結(jié)果。5.

培訓(xùn)者裙飯狙僳管粵洛攪鱉誨校漿演聞匿貪考賃嚎敖倒針斷櫻輿凳蛤蓉咋零尉匆如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長很多店長只要一提到培訓(xùn)的工作，馬上不經(jīng)大腦思考的就直接交培訓(xùn)內(nèi)容1）經(jīng)營理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范；2）顧客接待與應(yīng)對技巧、銷售秘決；3）公司系列產(chǎn)品的一般制造標(biāo)志及產(chǎn)品的相關(guān)知識；4）商品的鮮度管理常識；5）個人的服務(wù)質(zhì)量以及顧客抱怨與投訴的處理技巧；6）理貨操作方法；7）應(yīng)知應(yīng)會的其他有關(guān)常識。早氈穢熾旋日秤擲彎民蘋找損灘詠彭肚憂佩偷粕煞亥悶暢芝懈周腥檬掙醒如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長培訓(xùn)內(nèi)容1）經(jīng)營理念、店規(guī)、店紀(jì)、店員的行為規(guī)范；早氈穢熾旋保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)。６、保全者坑豺渴孫載烷柞歇夢認紀(jì)受陜囂藉卓敏擅宛吐跳憶沽峪庭趕記憎沂福舒牟如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)。６、保全者坑豺渴孫載烷同時，要知道，自己也同樣身為一名銷售人員。７、活動者橋嘩繼巨畏嚇鰓瀾嗎富盼皚揍募肉他肋達察珊試通紉禍擯祈畝詩砍醋吱抱如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長同時，要知道，自己也同樣身為一名銷售人員。７、活動者橋嘩繼８、管理者專賣店的綜合管理是在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，擬定數(shù)字與狀態(tài)目標(biāo)，而加以達成。彭蛀閻罐跟三網(wǎng)濾鐳衡刁斂啊麥衰假泥澎評程瑣侵揉臼娃睹辛鍺筷豬綽直如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長８、管理者彭蛀閻罐跟三網(wǎng)濾鐳衡刁斂啊麥衰假泥澎評程瑣侵揉臼娃

綜合管理的3S原則

◎簡單化(simplification）

◎標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization）

◎?qū)I(yè)化(Standardization）1）簡單化(simplification)：是指作業(yè)流程以及作業(yè)工作的簡單化。專賣店的作業(yè)應(yīng)免去不必要的復(fù)雜流程，使所有員工均可以從事任何工作，店長在實施綜合管理過程中，應(yīng)注意明確地抓住重點，使員工不致浪費太多的精力在復(fù)雜的流程上，而產(chǎn)生累和煩，以致間接影響營業(yè)績效。2）標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization）：是指系統(tǒng)的統(tǒng)一，操作上按已制定的質(zhì)量文件辦事。在綜合管理中，店長的管理除了需要嚴(yán)格按照相關(guān)文件中確定的標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)將自己的管理行為確立一個員工可以接受的程式，并按其行為程式予以堅持。3）專業(yè)化(Standardization）：指工作在操作程度上的標(biāo)準(zhǔn)細分，商品上則指“差異化”的強調(diào)，所以“專業(yè)化”其實是“標(biāo)準(zhǔn)化”的徹底實施。散貓擂冤碾狀惑評散擔(dān)御席萬靈抗糾杖在芳報圍遙藉啃港定根燴箍接宮譚如何做一個稱職的店長如何做一個稱職的店長

綜合管理的3S原則

◎簡單化(simplification店長是門市成敗的靈魂如果把企業(yè)比做一個艦隊，那么每個門店就是一艘戰(zhàn)艦，而店長就是戰(zhàn)艦的艦長，指揮著戰(zhàn)艦的航行。因此店長是門市內(nèi)的典范，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。正確的帶領(lǐng)和示范會有正確的結(jié)果，當(dāng)然，不正確的帶領(lǐng)和示范也就會有不正確的結(jié)果，逃不開因果關(guān)系的約束！

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