2022年公司話務(wù)員年終總結(jié)與計(jì)劃

第2頁共5頁2022年?公司話務(wù)員?年終總結(jié)與?計(jì)劃【編?輯寄語】公?司話務(wù)員年?終總結(jié)與計(jì)?劃范文，歡?迎大家前來?參考查閱！?公司話務(wù)?員年終總結(jié)?與計(jì)劃站?在新年的開?端，透視過?去的一年，?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴時(shí)時(shí)在?眼前隱現(xiàn)，?我從一名1?14話務(wù)員?到100_?__號(hào)話務(wù)?員的成功轉(zhuǎn)?變，要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及其同?事們對我的?信任和培養(yǎng)?，回顧過去?的一年，我?發(fā)現(xiàn)自己改?變了許多，?也成熟了許?多。從1?14查號(hào)向?100__?_號(hào)客戶服?務(wù)的過渡，?從對舊平臺(tái)?的生疏到熟?練掌握，并?參與新平臺(tái)?的___調(diào)?試跟工，從?對業(yè)務(wù)知識(shí)?的一知半解?對了如指掌?，從遇到難?纏用戶的害?怕到耐心解?釋，從容應(yīng)?對，從接到?騷擾電話的?憤怒到平靜?，從大家對?我的不了解?到欣賞認(rèn)可?，我想說，?___年對?我來說，是?學(xué)習(xí)的一年?，也是轉(zhuǎn)變?的一年。?我接觸10?0___號(hào)?的時(shí)間不長?，跟許多人?相比，我是?一個(gè)新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時(shí)間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐。在剛?上100_?__號(hào)平臺(tái)?的時(shí)候，我?很幸運(yùn)地參?加了寬帶查?障學(xué)習(xí)，讓?我對漸漸生?疏的寬帶障?礙現(xiàn)象的判?斷技巧、方?法進(jìn)行了溫?習(xí)、鞏固，?這使得我在?寬帶預(yù)處理?理論基礎(chǔ)上?，得到了實(shí)?際的證明和?體驗(yàn)。憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，在?新舊平臺(tái)更?替之時(shí)，我?又一次幸運(yùn)?地獲得了跟?工的機(jī)會(huì)，?在與華為工?程師跟工交?流的過程中?，我除了比?同事們早先?一步熟悉了?新平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到100?___號(hào)平?臺(tái)設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流程?，讓我在應(yīng)?用新平臺(tái)時(shí)?更能得心應(yīng)?手。然而?100__?_號(hào)作為一?個(gè)服務(wù)窗口?，我作為一?名客服代表?，除了要懂?得一些簡單?的技術(shù)之外?，更重要的?是需要與客?戶進(jìn)行溝通?、交流，解?答客戶的咨?詢和疑問。?因此，我更?需要具備的?是掌握全面?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的服?務(wù)、溝通技?巧。在平時(shí)?的工作中，?對于新下發(fā)?的各種新業(yè)?務(wù)、新知識(shí)?、新活動(dòng)，?我都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分領(lǐng)?會(huì)其精神，?并且牢記；?對于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常會(huì)?翻出來看看?，做到溫故?而知新，熟?能生巧。如?果說業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧就是技?藝高超的廚?師，只有具?備高超的廚?藝，才做將?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味服?務(wù)也是同樣?。如果沒有?良好的語言?表達(dá)能力和?溝通能力，?知道的再多?，掌握的再?全面，也只?能是茶壺里?煮餃子——?肚子里有倒?不了來。所?以我積極參?與___的?各種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上大學(xué)?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?但是由于一?些客觀或非?客觀原因，?往往是過后?才想起這些?要點(diǎn)或運(yùn)用?的不是很好?，顧此失彼?。同時(shí)由于?工作的慣性?或常規(guī)性思?維，使得我?在客戶服務(wù)?過程中有時(shí)?會(huì)缺少__?_，缺少年?青人應(yīng)該具?有的活力與?朝氣。在?不斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?，也精彩了?許多，原來?那個(gè)默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯(cuò)過了?許多機(jī)會(huì)。?所以在新一?年，我要再?接再勵(lì)。第5頁共5頁?公司調(diào)度室?___上半?年工作總結(jié)?范文公司?調(diào)度室__?_上半年工?作總結(jié)上?半年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?各科室的大?力配合下，?調(diào)度室人員?本著“在崗?一分鐘，奉?獻(xiàn)___秒?”的責(zé)任意?識(shí)，盡職盡?責(zé)，任勞任?怨，以飽滿?的工作熱情?和奮發(fā)向上?的精神狀態(tài)?開展各項(xiàng)工?作。結(jié)合我?公司各項(xiàng)生?產(chǎn)計(jì)劃和工?作安排認(rèn)真?___和指?揮生產(chǎn)調(diào)度?，緊緊圍繞?公司___?月份聯(lián)合試?運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開?展各項(xiàng)工作??，F(xiàn)將調(diào)度?室上半年的?工作總結(jié)?(一)調(diào)度?安全生產(chǎn)管?理1、加?強(qiáng)安全管理?。每月按公?司要求__?_日、__?_日參加全?礦的安全大?檢查，共查?出隱患__?_條，并對?所查出的隱?患跟蹤落實(shí)?督促整改，?消除了隱患?，保證了安?全生產(chǎn)。?2、加大了?各環(huán)節(jié)之間?的協(xié)調(diào)__?_力度，增?強(qiáng)生產(chǎn)指揮?能力。認(rèn)真?___召開?每天的早會(huì)?和協(xié)調(diào)會(huì)，?研究解決安?全生產(chǎn)中存?在的問題，?督促檢查任?務(wù)落實(shí)完成?情況，及時(shí)?對各部門進(jìn)?行人力、物?力等合理調(diào)?度，確保生?產(chǎn)各環(huán)節(jié)的?理順與協(xié)調(diào)?。認(rèn)真審視?每天的工作?，改進(jìn)不合?理的工作流?程，遇到問?題及時(shí)溝通?，解決。全?力提高工作?效率和工作?質(zhì)量。__?_年上半年?完成產(chǎn)量_?__萬噸，?進(jìn)尺_(dá)__?米，開拓進(jìn)?尺_(dá)__米?，完成了1?5___首?個(gè)綜采工作?面的掘進(jìn)工?作并在__?_月份初步?實(shí)施___?計(jì)劃。協(xié)調(diào)?完成了井下?中央變電所?的___和?水倉的掘進(jìn)?澆注工作，?加快了煤倉?的施工進(jìn)度?。順利完成?了由主斜井?輔助運(yùn)輸上?下人、料到?完全由副立?井提升上下?人、料的調(diào)?整轉(zhuǎn)變。協(xié)?調(diào)___了?通風(fēng)系統(tǒng)和?膠帶運(yùn)輸系?統(tǒng)的調(diào)整改?造工作，并?安全順利運(yùn)?行。3、?完善應(yīng)急管?理體制。編?制了___?年度應(yīng)急預(yù)?案和處災(zāi)計(jì)?劃，并根據(jù)?具體情況及?時(shí)進(jìn)行了修?改，按年初?制定的應(yīng)急?演練計(jì)劃逐?項(xiàng)進(jìn)行了演?練，上半年?按演練計(jì)劃?演練了“副?立井提升事?故、大面積?停電、主排?水事故、雨?季“三防”?、頂板事故?”五項(xiàng)應(yīng)急?演練工作。?每次演練活?動(dòng)均進(jìn)行了?評(píng)審與總結(jié)?，從而極大?提高職工的?災(zāi)防意識(shí)和?礦井的救災(zāi)?能力，并下?發(fā)了《李陽?煤業(yè)應(yīng)急救?援領(lǐng)導(dǎo)__?_機(jī)構(gòu)及職?責(zé)》，對應(yīng)?急救援工作?職責(zé)進(jìn)一步?進(jìn)行了明確?。4、加?強(qiáng)變化環(huán)節(jié)?管理。在安?全生產(chǎn)過程?中加強(qiáng)了變?化環(huán)節(jié)的管?理，制定并?下發(fā)了非正?規(guī)作業(yè)特別?管理規(guī)定，?對重點(diǎn)變化?重點(diǎn)監(jiān)管。?在上半年共?___協(xié)調(diào)?了___次?貫通、__?_次過地質(zhì)?構(gòu)造以及多?次巷道開口?、探陷落柱?、大型機(jī)電?開關(guān)設(shè)備搬?家運(yùn)輸工作?，均順利完?成。保證了?安全生產(chǎn)。?5、調(diào)度?裝備管理。?___并運(yùn)?行使用了標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)代的?調(diào)度臺(tái)。?6、加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?。按時(shí)參加?上級(jí)和煤業(yè)?公司內(nèi)部_?__的培訓(xùn)?，如兼職救?護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)?學(xué)習(xí)、調(diào)度?員培訓(xùn)、安?全知識(shí)電教?片培訓(xùn)學(xué)習(xí)?、CAD培?訓(xùn)學(xué)習(xí)等。?___調(diào)度?室所有人員?進(jìn)行調(diào)度業(yè)?務(wù)和煤礦專?業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)?，平時(shí)主動(dòng)?學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)?務(wù)、現(xiàn)場管?理和質(zhì)量管?理等方面的?知識(shí)，努力?提高調(diào)度室?整體業(yè)務(wù)水?平。(二?)調(diào)度匯報(bào)?事故匯報(bào)?。對發(fā)生的?各類事故按?要求及時(shí)上?報(bào)，采取有?力措施，積?極___救?援搶險(xiǎn)，杜?絕隱瞞和遲?報(bào)各類事故?，使得事故?在最有效時(shí)?間內(nèi)得到了?處理，保證?了安全，為?生產(chǎn)贏取了?時(shí)間。2?.采掘工作?面跟班隊(duì)干?匯報(bào)。采掘?工作面跟班?隊(duì)干每班堅(jiān)?持在井下現(xiàn)?場向礦調(diào)度?室作三次匯?報(bào)，內(nèi)容包?括除生產(chǎn)進(jìn)?尺外現(xiàn)場地?質(zhì)變化、設(shè)?備運(yùn)轉(zhuǎn)、安?全隱患處理?等情況。?3.班、日?匯報(bào)。按規(guī)?定的時(shí)間和?內(nèi)容要求及?時(shí)向調(diào)度室?匯報(bào)班、日?生產(chǎn)、安全?等情況，并?做好記錄，?做到數(shù)字準(zhǔn)?確，內(nèi)容具?體，按時(shí)印?發(fā)生產(chǎn)日報(bào)?。4.月?度匯報(bào)。月?度匯報(bào)有產(chǎn)?、運(yùn)、銷、?存、掘進(jìn)進(jìn)?尺、開拓進(jìn)?尺、采掘重?點(diǎn)工作的完?成，存在問?題及采取的?主要措施，?內(nèi)容具體，?數(shù)字準(zhǔn)確，?并按規(guī)定時(shí)?間進(jìn)行了上?報(bào)。6.?標(biāo)準(zhǔn)化自檢?匯報(bào)。每月?自檢一次，?并填寫好自?檢表，資料?存檔，做到?了齊全完善?。7