績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座

第二節(jié)第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法一、品質(zhì)主導(dǎo)型P220品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)內(nèi)容：品質(zhì)主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)，采取特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)考量該員工是一個(gè)含有何種潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）人。績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第1頁(yè)

四.成對(duì)比較法P222成對(duì)比較法內(nèi)容：又稱為配對(duì)比較法、兩兩比較法等。績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第2頁(yè)（1）優(yōu)點(diǎn)：能夠發(fā)覺(jué)每個(gè)員工在哪些方面比較出眾，哪些方面存在顯著不足和差距，在包括人員范圍不大、數(shù)目不多情況下宜采取本方法。（2）不足：假如數(shù)目過(guò)多，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，其考評(píng)質(zhì)量也將受到制約和影響?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第3頁(yè)

五.強(qiáng)制分布法（單項(xiàng)選擇2，0811案例分析題）P222又稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。就是按照一定百分比，將被考評(píng)員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中。（1）優(yōu)點(diǎn)：能夠防止考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容情況發(fā)生，克服平均主義。（2）缺點(diǎn)：只能把員工分為有限幾個(gè)類(lèi)別，難以詳細(xì)比較員工差異，也不能在診療工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠消息。績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第4頁(yè)1、(

)較重視工作業(yè)績(jī)，尤其是員工或團(tuán)體產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。（5月68）

(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法

(B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

(C)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法

(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第5頁(yè)2、假設(shè)員工工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布績(jī)效考評(píng)方法為()。（11月69）(A)關(guān)鍵事件法(B)行為觀察法(C)強(qiáng)制分布法(D)目標(biāo)管理法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第6頁(yè)3、某企業(yè)又到了年底績(jī)效考評(píng)時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很擔(dān)心，大家議論紛紛。企業(yè)采取強(qiáng)制分布式末位淘汰法，到年底依據(jù)員工表現(xiàn)，將每個(gè)部門(mén)員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20％、40%、20％、l0%，假如員工有一次被排在最終一級(jí)，工資降一級(jí)，假如有兩次排在最終一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后依據(jù)考查結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，。績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第7頁(yè)假如上崗后再被排在最終10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但企業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不適當(dāng)。該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第8頁(yè)去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，不過(guò)也沒(méi)耽擱工作。老高沒(méi)方法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(11月)（1）財(cái)務(wù)部是否適合采取強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為何？(9分）

（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第9頁(yè)4、答：（1）財(cái)務(wù)部不適適用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，因?yàn)椋簭?qiáng)制分步法假設(shè)員工工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，員工工作行為和工作績(jī)效好、中、差分布存在一定百分比關(guān)系。在案例中，員工業(yè)績(jī)之間差距很小。員工工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分布，所以財(cái)務(wù)部不適適用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第10頁(yè)（2）強(qiáng)制分布法就是按照一定百分比，將被考評(píng)員工強(qiáng)制分配到各個(gè)類(lèi)別中。優(yōu)點(diǎn)：能夠防止考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容情況發(fā)生，克服了平均主義。缺點(diǎn)：只能把員工分為有限幾個(gè)類(lèi)別，難以詳細(xì)比較員工差異，也不能在診療工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠消息?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第11頁(yè)一、關(guān)鍵事件法（單項(xiàng)選擇3，多項(xiàng)選擇2）P224特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)：含有較大時(shí)間跨度，為其它考評(píng)方法提供依據(jù)和參考考評(píng)能夠貫通考評(píng)期一直；以實(shí)施為依據(jù)能夠全方面了解下屬是怎樣消除不良績(jī)效，怎樣改進(jìn)和提升績(jī)效。

第二節(jié)第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第12頁(yè)二.行為錨定等級(jí)法（單項(xiàng)選擇1次多項(xiàng)選擇1，0905案例分析題）P224（1）工作步驟：（2）優(yōu)缺點(diǎn)績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第13頁(yè)三.行為觀察法（單項(xiàng)選擇1，0805綜合）P226行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)概率，它要求評(píng)定者依據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)多少來(lái)對(duì)被評(píng)定者打分?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第14頁(yè)四.加權(quán)選擇量表法（單項(xiàng)選擇1）P226其詳細(xì)形式是用一系列形容性或描述性語(yǔ)句，說(shuō)明員工各種詳細(xì)工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量表中，作為考評(píng)者評(píng)定依據(jù)?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第15頁(yè)1、關(guān)鍵事件法缺點(diǎn)是()．（11月68）(A)無(wú)法為考評(píng)者提供客觀事實(shí)依據(jù)(B)統(tǒng)計(jì)和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)勁(C)不能了解下屬怎樣消除不良績(jī)效(D)不能貫通考評(píng)期一直績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第16頁(yè)2、(

)是要求評(píng)定者依據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)多少，對(duì)被評(píng)定者打分績(jī)效考評(píng)方法。（11月69）(A)關(guān)鍵事件法

(B)行為錨定量表法(C)行為觀察法

(D)加權(quán)選擇量表法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第17頁(yè)3、富凱企業(yè)是一家超市連鎖企業(yè)，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大客戶群，然而伴隨幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，使富凱企業(yè)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售額和日客戶量逐步下降，該企業(yè)經(jīng)調(diào)查發(fā)覺(jué)：其下屬超市硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員百分比、所銷(xiāo)售貨物質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)分，有方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和主動(dòng)性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)實(shí)狀況，富凱企業(yè)制訂了一系列辦法，其中包含要對(duì)員工考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全方面調(diào)整?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第18頁(yè)以前，企業(yè)將員工績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵和重點(diǎn)放在考查其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采取行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作主動(dòng)性和主動(dòng)性考評(píng)力度。（5月）

①采取行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些詳細(xì)工作步驟?(10分)

②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法含有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?(10分)績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第19頁(yè)答：（P225，行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法）采取行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法詳細(xì)步驟為

1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件。

(2分)2)、建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)，普通為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配。

(2分)績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第20頁(yè)4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含主要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。(2分)5)、建立行為錨定法考評(píng)體系。(2分）績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第21頁(yè)2.優(yōu)勢(shì)：1)、對(duì)員工績(jī)效考量愈加準(zhǔn)確。(1分)2)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)愈加明確。(1分)3)、含有良好反饋功效。(1分)4)、含有良好連貫性。(1分)5)、含有較高信度。(1分)6)、考評(píng)維度清楚。(1分)7)、各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。(1分)8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。(1分)不足：1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高。(1分)2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。(1分)

績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第22頁(yè)一、目標(biāo)管理法（多項(xiàng)選擇3）P228（1）目標(biāo)管理法基本步驟：①戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定；②組織規(guī)劃目標(biāo)；③實(shí)施控制。（2）優(yōu)點(diǎn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反應(yīng)員工工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀察，失誤出現(xiàn)少，也適合對(duì)員工提供提議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。因?yàn)槟繕?biāo)管理過(guò)程是員工共同參加過(guò)程，所以員工工作主動(dòng)性大為提升，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。第二節(jié)第三單元結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第23頁(yè)二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（單項(xiàng)選擇2）P229采取更直接工作績(jī)效衡量指標(biāo)，通常適合用于非管理崗位員工績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第24頁(yè)三、直接指標(biāo)法（單項(xiàng)選擇3）P206直接指標(biāo)法在員工衡量方式上，采取可監(jiān)測(cè)、可核實(shí)指標(biāo)組成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定主要依據(jù)。簡(jiǎn)單易行，節(jié)約人力績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第25頁(yè)四、成績(jī)統(tǒng)計(jì)法（單項(xiàng)選擇2）P207比較適合于從事科研教學(xué)工作人員如教師、律師、醫(yī)生等?？?jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第26頁(yè)五、預(yù)防各種偏誤預(yù)防辦法（1205案例）（1）以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料和各種原始統(tǒng)計(jì)為前提（2）從選擇恰當(dāng)考評(píng)工具和方法，（3）績(jī)效考評(píng)側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和結(jié)果為導(dǎo)向體系。（4）為了防止個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，能夠采取360度考評(píng)方式（5）企業(yè)必須重視對(duì)考評(píng)者培養(yǎng)訓(xùn)練（6）為了提升績(jī)效管理質(zhì)量和水平，還應(yīng)該重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)步驟管理績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第27頁(yè)1、以下績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力花費(fèi)相對(duì)較低是。（5月70）(A)成績(jī)統(tǒng)計(jì)法(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(C)直接指標(biāo)法(D)360度考評(píng)法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第28頁(yè)2、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作人員進(jìn)行考評(píng)績(jī)效考評(píng)方法是（

）P207（5月70）

（A）目標(biāo)管理法

（B）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

（C）直接指標(biāo)法

（D）成績(jī)統(tǒng)計(jì)法績(jī)效強(qiáng)化課主題知識(shí)講座第29頁(yè)3、成績(jī)統(tǒng)計(jì)法步驟包含：①由其上級(jí)主管來(lái)驗(yàn)證成績(jī)真實(shí)準(zhǔn)確性：②由外部教授評(píng)定資料，決定個(gè)人績(jī)效大?。孩郾豢荚u(píng)者把自己與工作職責(zé)相關(guān)成績(jī)寫(xiě)在一張成績(jī)統(tǒng)計(jì)表上。其正確排序是(

)。（11月單項(xiàng)選擇）P207

(A)③②①