軟件質(zhì)量測(cè)試第七章軟件質(zhì)量和質(zhì)量保證

第七章軟件質(zhì)量和質(zhì)量保證沈陽(yáng)師范大學(xué)軟件學(xué)院1軟件工程系孟磊netmenglei@126.com本章內(nèi)容容7.1軟件質(zhì)量量7.2軟件度量量7.3軟件能力力成熟度度模型7.4軟件質(zhì)量量保證沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院2本節(jié)內(nèi)容容7.1軟件質(zhì)量量7.1..1軟件質(zhì)量量的含義義7.1..2軟件質(zhì)量量模型沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院37.1..1軟件質(zhì)量量的含義義7.1..1軟件質(zhì)量量的含義義首先來(lái)看看一些關(guān)關(guān)于質(zhì)量量的定義義。1990年，Juran和Gryna把質(zhì)量定定義為““適于使使用”。。1999年，Crosby將質(zhì)量定定義為““符合需需求”。。在GB/T6583--ISO8404（1994版）中，，將質(zhì)量量定義為為“反映映實(shí)體滿(mǎn)滿(mǎn)足明確確和隱含含需要的的能力的的特性的的總和””，這里里的實(shí)體體是“可可以單獨(dú)獨(dú)描述和和研究的的事物””，如產(chǎn)產(chǎn)品、活活動(dòng)、過(guò)過(guò)程、組組織的體體系等。。在ISO9000:2000中，將質(zhì)質(zhì)量定義義為“一一組固有有特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的程度度”。至于軟件件質(zhì)量，，很容易易從上述述質(zhì)量的的定義中中作擴(kuò)展展。IEEE對(duì)軟件質(zhì)質(zhì)量的定定義如下下。軟件件質(zhì)量是是：系統(tǒng)、部部件或過(guò)過(guò)程滿(mǎn)足足顧客或或者用戶(hù)戶(hù)需要或或期望的的程度。。系統(tǒng)、部部件或過(guò)過(guò)程滿(mǎn)足足規(guī)定需需求的程程度。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院47.1..2軟件質(zhì)量量模型7.1..2軟件質(zhì)量量模型為了避免免軟件質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)的盲目目性，需需要制定定軟件質(zhì)質(zhì)量模型型，從多多方面、、客觀地地、定量量地對(duì)軟軟件質(zhì)量量進(jìn)行度度量和評(píng)評(píng)價(jià)。比較常見(jiàn)見(jiàn)的三個(gè)個(gè)軟件質(zhì)質(zhì)量模型型是McCall模型、Boehm模型和ISO9126。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院57.1..2軟件質(zhì)量量模型7.1..2軟件質(zhì)量量模型McCall模型是McCall和他同事事在1999年提出的的，如圖圖所示。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院6McCall質(zhì)量模型型將軟件件質(zhì)量分分為3個(gè)重要的的方面：：操作特性性（產(chǎn)品品運(yùn)行））承受可改改變能力力（產(chǎn)品品修訂））新環(huán)境適適應(yīng)能力力（產(chǎn)品品變遷））圖McCall質(zhì)量模型型7.1..2軟件質(zhì)量量模型7.1..2軟件質(zhì)量量模型沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院7Boehm模型是Boehm和他的同同事在1778年提出的的，如圖圖10-2所示。Boehm質(zhì)量模型型是一個(gè)個(gè)分層的的模型，，除了包包含用戶(hù)戶(hù)的期望望和需要要，它還還包含了了McCall模型所沒(méi)沒(méi)有的硬硬件質(zhì)量量特性。。Boehm質(zhì)量模型型關(guān)注不不同類(lèi)型型的用戶(hù)戶(hù)需要。。第一類(lèi)類(lèi)用戶(hù)是是初始用用戶(hù)，第第二類(lèi)用用戶(hù)是要要將軟件件移植到到其他軟軟硬件系系統(tǒng)中使使用的用用戶(hù)，第第三類(lèi)用用戶(hù)是系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)人員。。也可以以說(shuō)，Boehm質(zhì)量模型型反映了了不同類(lèi)類(lèi)型的用用戶(hù)對(duì)軟軟件質(zhì)量量的理解解。圖Boehm質(zhì)量模型型7.1..2軟件質(zhì)量量模型7.1..2軟件質(zhì)量量模型沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院81991年，ISO頒布了ISO9126-1991標(biāo)準(zhǔn)《軟件產(chǎn)品品評(píng)價(jià)—質(zhì)量特性性及其使使用指南南》。我國(guó)也也于1996年頒布了了同樣的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/T16260-1996。ISO9126模型如圖圖10-3所示。ISO9126模型定義義了6個(gè)影響軟軟件質(zhì)量量的質(zhì)量量特性，，而每個(gè)個(gè)質(zhì)量特特性又可可通過(guò)若若干子特特性來(lái)測(cè)測(cè)量，每每個(gè)子特特性在評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)要要進(jìn)行定定義并實(shí)實(shí)施若干干度量。。ISO9126質(zhì)量模型型使得軟軟件最大大限度地地滿(mǎn)足用用戶(hù)的明明確的和和潛在的的需求，，且從用用戶(hù)、開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員、管理理者等各各類(lèi)人員員的角度度全方位位地考慮慮軟件質(zhì)質(zhì)量。圖ISO7126質(zhì)量模型型本節(jié)內(nèi)容容7.2軟件度量量7.2..1軟件度量量概述7.2..2軟件度量量的目標(biāo)標(biāo)7.2..3軟件度量量的三個(gè)個(gè)方面沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院97.2..1軟件度量量概述7.2..1.1軟件度量量的含義義度量是指指在現(xiàn)實(shí)實(shí)的世界界中把數(shù)數(shù)字或符符號(hào)指定定給實(shí)體體的某一一屬性，，以便以以這種方方式來(lái)根根據(jù)已明明確的規(guī)規(guī)則來(lái)描描述它們們。度量關(guān)注注的是獲獲取關(guān)于于實(shí)體屬屬性的信信息。那么什么么是軟件件度量呢呢？軟件件度量（（SoftwareMeasurement）是對(duì)軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目、、過(guò)程及及其產(chǎn)品品進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)定義義、收集集以及分分析的持持續(xù)性量量化過(guò)程程，目的的在于對(duì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量、過(guò)過(guò)程質(zhì)量量及產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行理解解、預(yù)測(cè)測(cè)、評(píng)估估、控制制和改善善。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院107.2..1軟件度量量概述7.2..1.2軟件度量量的意義義在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)中，，軟件度度量的根根本目的的是為了了軟件管管理的需需要，利利用度量量來(lái)改進(jìn)進(jìn)軟件過(guò)過(guò)程，以以提高軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)效率和和軟件質(zhì)質(zhì)量。通過(guò)軟件件度量，，使人們們能夠可可預(yù)測(cè)、、可重復(fù)復(fù)、準(zhǔn)確確地控制制軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程和軟件件產(chǎn)品。。度量使得得對(duì)軟件件質(zhì)量的的評(píng)價(jià)從從定性走走向了定定量，避避免了軟軟件質(zhì)量量評(píng)價(jià)的的模糊性性。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院117.2..1軟件度量量概述7.2..1.3軟件度量量的現(xiàn)狀狀在軟件界界，軟件件度量目目前的情情況并不不盡如人人意，如如下一些些現(xiàn)象是是時(shí)常存存在的。。設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)軟件件產(chǎn)品的的時(shí)候，，并未制制定出度度量的目目標(biāo)。未能對(duì)構(gòu)構(gòu)成軟件件項(xiàng)目實(shí)實(shí)際費(fèi)用用的各個(gè)個(gè)不同部部分進(jìn)行行有效的的度量。。由于缺乏乏清晰的的度量目目標(biāo)，使使得開(kāi)發(fā)發(fā)人員不不能使開(kāi)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的各方方面特性性都合格格，因此此不能使使用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)向潛在在的用戶(hù)戶(hù)說(shuō)明軟軟件產(chǎn)品品具有很很高的質(zhì)質(zhì)量。由于缺乏乏對(duì)軟件件的度量量，看不不到清晰晰的實(shí)效效，因而而人們對(duì)對(duì)所使用用的軟件件開(kāi)發(fā)技技術(shù)沒(méi)有有足夠的的信心。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院127.2..3軟件度量量的三個(gè)個(gè)方面7.2..3.1軟件度量量的三個(gè)個(gè)方面軟件度量量貫穿于于軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)的整整個(gè)生命命周期。。軟件度度量包括括3個(gè)方面：：項(xiàng)目度量量產(chǎn)品度量量過(guò)程度量量沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院137.2..3軟件度量量的三個(gè)個(gè)方面7.2..3.1具體情況況如表所所示沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院14實(shí)訓(xùn)一：：軟件質(zhì)質(zhì)量保證證計(jì)劃沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院15本節(jié)內(nèi)容容7.3軟件能力力成熟度度模型7.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..2軟件能力力成熟度度模型的的建立和和評(píng)估沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院167.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.1起源卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)學(xué)軟件工工程研究究所CMU//SEI（CarnegieMellonUniversity/SoftwareEngineeringInstitute）于1989年研究發(fā)發(fā)布了軟軟件過(guò)程程成熟度度框架，，并提供供了軟件件過(guò)程評(píng)評(píng)估和軟軟件能力力評(píng)價(jià)兩兩種評(píng)估估方法和和軟件成成熟度模模型。4年之后，，SEI將軟件過(guò)過(guò)程成熟熟度框架架進(jìn)化為為軟件能能力成熟熟度模型型（theCapabilityMaturityModelForSoftware，簡(jiǎn)稱(chēng)SW-CMM），并發(fā)發(fā)布了最最早的SW-CMM1.0版。經(jīng)過(guò)過(guò)兩年的的試用，，1993年SEI正式發(fā)布布了SW-CMM1.1版，這是是目前使使用最為為廣泛的的版本。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院177.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.2軟件能力力成熟度度模型中中的重要要概念過(guò)程（Process）：CMM中引用了了IEEE對(duì)過(guò)程的的定義，，即過(guò)程程是“為為達(dá)到目目的而執(zhí)執(zhí)行的所所有步驟驟的系列列”。軟件過(guò)程程(SoftwareProcess)：人們用用于開(kāi)發(fā)發(fā)和維護(hù)護(hù)軟件及及其相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的一系列列活動(dòng)、、方法、、實(shí)踐和和革新。。軟件和和其相關(guān)關(guān)產(chǎn)品是是指項(xiàng)目目計(jì)劃、、需求文文檔、設(shè)設(shè)計(jì)文檔檔、代碼碼、測(cè)試試用例、、用戶(hù)手手冊(cè)等。。軟件過(guò)程程能力（SoftwareProcessCapability）：在遵遵循一個(gè)個(gè)軟件過(guò)過(guò)程后能能得到的的預(yù)期結(jié)結(jié)果的范范圍。它它可用來(lái)來(lái)預(yù)測(cè)一一個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)在承接接一個(gè)軟軟件項(xiàng)目目后，所所能得到到的最可可能的結(jié)結(jié)果。軟件過(guò)程程性能（SoftwareProcessPerformance）：在遵遵循一個(gè)個(gè)軟件過(guò)過(guò)程后所所得到的的實(shí)際結(jié)結(jié)果。軟件過(guò)程程成熟度度（SoftwareProcessMaturity）：一個(gè)個(gè)具體的的軟件過(guò)過(guò)程被明明確定義義、管理理、評(píng)價(jià)價(jià)、控制制和產(chǎn)生生實(shí)效的的程度。。所謂成成熟度，，包含著著能力的的一種增增長(zhǎng)潛力力，同時(shí)時(shí)也表明明了軟件件機(jī)構(gòu)實(shí)實(shí)施軟件件過(guò)程的的實(shí)際水水平。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院187.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.3軟件能力力成熟度度模型的的作用企業(yè)實(shí)施施CMM模型可為為企業(yè)帶帶來(lái)如下下好處：：指導(dǎo)軟件件機(jī)構(gòu)提提高軟件件開(kāi)發(fā)管管理能力力。降低軟件件承包商商和采購(gòu)購(gòu)者的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估軟件件承包商商的軟件件開(kāi)發(fā)管管理能力力。幫助軟件件企業(yè)識(shí)識(shí)別開(kāi)發(fā)發(fā)和維護(hù)護(hù)軟件的的有效過(guò)過(guò)程和關(guān)關(guān)鍵實(shí)踐踐。幫助軟件件企業(yè)識(shí)識(shí)別為達(dá)達(dá)到CMM更高成熟熟等級(jí)所所必須的的關(guān)鍵實(shí)實(shí)踐。增加軟件件企業(yè)的的國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院197.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.4軟件能力力成熟度度模型的的5個(gè)等級(jí)CMM將軟件過(guò)過(guò)程的成成熟度分分為5個(gè)等級(jí)，，如圖所所示沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院207.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.4軟件能力力成熟度度模型的的5個(gè)等級(jí)在CMM中，等級(jí)級(jí)越高，，軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)精度則則越高，，每單位位工程的的生產(chǎn)周周期也越越短。在CMM的5個(gè)等級(jí)中中，除了了初始級(jí)級(jí)，其他他4個(gè)等級(jí)均均有若干干個(gè)指導(dǎo)導(dǎo)軟件機(jī)機(jī)構(gòu)改進(jìn)進(jìn)軟件過(guò)過(guò)程的要要點(diǎn)，稱(chēng)稱(chēng)為關(guān)鍵過(guò)程程域（KeyProcessArea，簡(jiǎn)稱(chēng)KPA）。所謂關(guān)鍵鍵過(guò)程域域是指一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的操作作活動(dòng)，，這些活活動(dòng)反映映了一個(gè)個(gè)軟件機(jī)機(jī)構(gòu)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程時(shí)時(shí)必須集集中精力力改進(jìn)的的幾個(gè)方方面。只只有一個(gè)個(gè)軟件機(jī)機(jī)構(gòu)的所所有項(xiàng)目目都達(dá)到到某個(gè)關(guān)關(guān)鍵過(guò)程程域的目目標(biāo)，該該軟件機(jī)機(jī)構(gòu)的以以該關(guān)鍵鍵過(guò)程域域?yàn)樘卣髡鞯倪^(guò)程程能力才才是規(guī)范范化了的的。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院217.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.4軟件能力力成熟度度模型的的5個(gè)等級(jí)在CMM中一共有有18個(gè)關(guān)鍵過(guò)過(guò)程域，，分布在在2~5級(jí)中。任何一個(gè)個(gè)成熟度度級(jí)別的的關(guān)鍵過(guò)過(guò)程域集集都是本本級(jí)描述述的關(guān)鍵鍵過(guò)程域域集和所所有下級(jí)級(jí)的關(guān)鍵鍵過(guò)程域域集的并并集。如如第3級(jí)的關(guān)鍵鍵過(guò)程域域就應(yīng)有有13個(gè)不同的的域，其其中7個(gè)是第3級(jí)自己包包含的，，6個(gè)屬于第第2級(jí)，而第第4級(jí)應(yīng)有15個(gè)域。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院227.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.5關(guān)鍵實(shí)踐踐和共同同特征為達(dá)到某某個(gè)成熟熟度級(jí)別別的關(guān)鍵鍵過(guò)程域域的目標(biāo)標(biāo)，必須須實(shí)施若若干關(guān)鍵鍵實(shí)踐。。關(guān)鍵實(shí)踐踐（KeyPractice）是指對(duì)對(duì)關(guān)鍵過(guò)過(guò)程域起起重要作作用的方方針、規(guī)規(guī)程、措措施、活活動(dòng)以及及相關(guān)基基礎(chǔ)設(shè)施施的建立立。關(guān)鍵鍵實(shí)踐涉涉及5個(gè)方面，，分別為為執(zhí)行約約定、執(zhí)執(zhí)行能力力、執(zhí)行行的活動(dòng)動(dòng)、測(cè)量量和分析析、驗(yàn)證證實(shí)施，，被稱(chēng)作作5個(gè)共同特征征（CommonFeatures）。每個(gè)個(gè)關(guān)鍵過(guò)過(guò)程域所所包含的的關(guān)鍵實(shí)實(shí)踐均按按這5個(gè)共同特特征進(jìn)行行組織。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院237.3..1軟件能力力成熟度度模型概概述7.3..1.6可用圖來(lái)來(lái)概括CMM的邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院247.3..2軟件能力力成熟度度模型的的建立和和評(píng)估7.3..2.1CMM的實(shí)施步步驟企業(yè)實(shí)施施CMM，可從如如下幾個(gè)個(gè)步驟進(jìn)進(jìn)行：①提高高思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，了了解必要要性和迫迫切性；；②確定定合理的的目標(biāo)；；③進(jìn)行行CMM培訓(xùn)和咨咨詢(xún)工作作；④成立立工作組組；⑤制定定和完善善軟件過(guò)過(guò)程；⑥內(nèi)部部評(píng)審；；⑦初期期評(píng)估；；⑧正式式評(píng)估；；⑨根據(jù)據(jù)評(píng)估的的結(jié)果改改進(jìn)軟件件過(guò)程。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院257.3..2軟件能力力成熟度度模型的的建立和和評(píng)估7.3..2.2CMM的評(píng)估方方法CMM的評(píng)估方方法為CBA－IPI(CMM-BasedAppraisalforInternalProcessImprovement，基于CMM的內(nèi)部過(guò)過(guò)程改進(jìn)進(jìn)評(píng)估)。CMM評(píng)估包括括5個(gè)等級(jí)，，共計(jì)18個(gè)關(guān)鍵過(guò)過(guò)程域，，52個(gè)目標(biāo)，，300多個(gè)關(guān)鍵鍵實(shí)踐。。每一個(gè)個(gè)CMM等級(jí)評(píng)估估周期約約需12-30個(gè)月。每每一級(jí)別別的評(píng)估估由CMU//SEI授權(quán)的主主任評(píng)估估師領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)評(píng)評(píng)審小組組進(jìn)行。。評(píng)估過(guò)過(guò)程包括括員工培培訓(xùn)、問(wèn)問(wèn)卷填寫(xiě)寫(xiě)和統(tǒng)計(jì)計(jì)、文檔檔審查、、數(shù)據(jù)分分析、與與企業(yè)的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)討論論和撰寫(xiě)寫(xiě)評(píng)估報(bào)報(bào)告等。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院267.3..2軟件能力力成熟度度模型的的建立和和評(píng)估7.3..2.3實(shí)施CMM應(yīng)把握的的原則任何軟件件開(kāi)發(fā)單單位在提提升自己己的CMM等級(jí)時(shí)，，只能由由所處的的層次向向緊鄰的的上一層層次進(jìn)化化，不可可越級(jí)。。通過(guò)CMM某個(gè)等級(jí)級(jí)的評(píng)估估并不是是軟件企企業(yè)最終終的目的的，顯然然，最終終目的應(yīng)應(yīng)是通過(guò)過(guò)CMM評(píng)估來(lái)改改進(jìn)企業(yè)業(yè)的軟件件過(guò)程，，提升軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)的能力力。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院27本節(jié)內(nèi)容容7.4軟件質(zhì)量量保證7.4..1軟件質(zhì)量量保證概概述7.4..2軟件質(zhì)量量保證的的工作內(nèi)內(nèi)容7.4..3軟件質(zhì)量量保證的的實(shí)施沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院287.4..1軟件質(zhì)量量保證概概述7.4..1.1軟件質(zhì)量量保證軟件質(zhì)量量保證，，即SQA（SoftwareQualityAssurance），是CMM第2級(jí)中的一一個(gè)關(guān)鍵鍵過(guò)程域域，它是是貫穿整整個(gè)軟件件過(guò)程的的第三方方獨(dú)立審審查活動(dòng)動(dòng)，出現(xiàn)現(xiàn)在大多多數(shù)關(guān)鍵鍵過(guò)程域域的檢查查與驗(yàn)證證的公共共特性中中。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院297.4..1軟件質(zhì)量量保證概概述7.4..1.1軟件質(zhì)量量保證的的目的SQA的目的是是向管理理者提供供對(duì)軟件件過(guò)程進(jìn)進(jìn)行全面面監(jiān)控的的手段，，包括評(píng)評(píng)審和審審計(jì)軟件件產(chǎn)品和和活動(dòng)，，驗(yàn)證它它們是否否符合相相應(yīng)的規(guī)規(guī)程和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，同同時(shí)給項(xiàng)項(xiàng)目管理理者提供供這些評(píng)評(píng)審和審審計(jì)的結(jié)結(jié)果，以以反映產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程質(zhì)量量，提高高項(xiàng)目透透明度。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院307.4..1軟件質(zhì)量量保證概概述7.4..1.2SQA組織的主主要工作作包括以下下兩方面面：監(jiān)控軟件件的開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程，，保證軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程符符合相應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與規(guī)程程。保證軟件件產(chǎn)品、、軟件過(guò)過(guò)程中存存在的不不符合問(wèn)問(wèn)題得到到處理，，必要時(shí)時(shí)將問(wèn)題題反映給給高級(jí)管管理者。。軟件工程程過(guò)程小小組SEPG的職責(zé)是是提供軟軟件過(guò)程程的指導(dǎo)，幫助助項(xiàng)目組組制定項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)程程，實(shí)施施過(guò)程改改進(jìn)。如如果項(xiàng)目組和SQA對(duì)過(guò)程的的理解不不一致，，SEPG作為最終終仲裁者?？捎昧⒎ǚㄕ吆蛨?zhí)執(zhí)法者形形容SEPG和SQA之間的關(guān)關(guān)系。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院317.4..1軟件質(zhì)量量保證概概述7.4..1.2SQA組織的主主要工作作SQA的主要作作用是給給管理者者提供實(shí)實(shí)現(xiàn)軟件件過(guò)程的的保證，，因此SQA組織要保保證如下下幾點(diǎn):選定的開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法被采用用。選定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)程得到到采用和和遵循。。進(jìn)行獨(dú)立立的審查查。偏離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)程程的問(wèn)題題得到及及時(shí)地反反映和處處理。項(xiàng)目定義義的每個(gè)個(gè)軟件任任務(wù)得到到實(shí)際的的執(zhí)行。。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院327.4..2軟件質(zhì)量量保證的的工作內(nèi)內(nèi)容7.4..2.1軟件質(zhì)量量保證的的工作內(nèi)內(nèi)容1．計(jì)劃2.審計(jì)/證實(shí)3．處理不不符合問(wèn)問(wèn)題沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院337.4..3軟件質(zhì)量量保證的的實(shí)施7.4..3.1軟件質(zhì)量量保證的的實(shí)施軟件質(zhì)量量保證的的實(shí)施過(guò)過(guò)程中需需要注意意如下幾幾方面的的問(wèn)題。。企業(yè)的高高級(jí)管理理者必須須重視軟軟件質(zhì)量量保證活活動(dòng)。要考慮SQA人員的素素質(zhì)。某項(xiàng)目的的SQA人員不能能是該項(xiàng)項(xiàng)目組的的開(kāi)發(fā)人人員、配配置管理理人員或或測(cè)試人人員.SQA人員在工工作過(guò)程程中一定定要抓住住問(wèn)題的的重點(diǎn)與與本質(zhì)，，不要陷陷入對(duì)細(xì)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)爭(zhēng)論之中中。SQA人員要客客觀、有有責(zé)任心心。SQA人員要能能應(yīng)對(duì)繁繁雜的工工作。沈陽(yáng)師范范大學(xué)軟軟件學(xué)院院347.4..3軟件質(zhì)量量保證與與測(cè)試的的區(qū)別7.4..3.1軟件質(zhì)量量保證與與測(cè)試的的區(qū)別在闡述兩兩者區(qū)別別之前，，先來(lái)看看QA和QC的概念。。QA（QualityAssurance，質(zhì)量保保證）：：監(jiān)控公公司質(zhì)量量保證體體系的運(yùn)運(yùn)行狀況況，審計(jì)計(jì)項(xiàng)目的的實(shí)際執(zhí)執(zhí)行情況況和公司司規(guī)范之之間的差差異，并并出具改改進(jìn)建議議和統(tǒng)計(jì)計(jì)分析報(bào)報(bào)告，對(duì)對(duì)公司的的質(zhì)量保保證體系系的質(zhì)量量負(fù)責(zé)。。QC（QualityControl，質(zhì)量控控制）：：對(duì)每每一個(gè)階階段或者者關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)出出物（工工件）進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，評(píng)估估產(chǎn)出物物是否符符合預(yù)