物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾

物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾以軟件園的重要特性為基礎(chǔ)；以達(dá)到或超過(guò)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》為準(zhǔn)則；以實(shí)施ＩＳＯ９００１：２０００／ＩＳＯ１４００１：１９９６／ＯＨＳ１８００１：１９９９（質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系為手段；制定軟件園管理中心各項(xiàng)管理指標(biāo)及為完成管理指標(biāo)采取的措施。針對(duì)軟件園的特點(diǎn)，中信物業(yè)承諾所有管理指標(biāo)均達(dá)到或高于“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)。序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施１、根ＴＣＬ大廈的具體情況，參考《＊＊經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。２、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化（完好房屋分解到人，由專(zhuān)人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期房屋及建筑面積＋保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。１配套設(shè)９８％９９％基本完好房３、針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套設(shè)施材料施完好以上以上屋建筑面積的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用率）／總建筑面壽命。積×１００％４、嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。５、每年由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋及配套設(shè)施勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。零修、急修１、以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，管理處設(shè)立服務(wù)房屋零及時(shí)完成次電話并向客戶公開(kāi)，實(shí)行２４小時(shí)值班制，受修、急修１００％１００％數(shù)／零修、急理各類(lèi)零修、急修申報(bào)。及時(shí)率 修總數(shù)×２、接到急修任務(wù)，維修人員５分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)１００％ 場(chǎng)并立即處理。零修任務(wù)及時(shí)完成；一般問(wèn)題１／２５當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問(wèn)題向客戶說(shuō)明原因。３、根據(jù)ＴＣＬ大廈配套設(shè)備、設(shè)施的特點(diǎn)，管理處儲(chǔ)備一定數(shù)量常用備件，以備急用。１、對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。維修工工程合格數(shù)２、對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)檢查，嚴(yán)格把好驗(yàn)收３程質(zhì)量１００％１００％／工程總數(shù)關(guān)。合格率×１００％３、工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序。１、維修實(shí)行回訪制度，對(duì)客戶申報(bào)的重大維修服務(wù)進(jìn)行１００％的回訪?；卦L方式多樣化，維修工重大維修回訪數(shù)如上門(mén)回訪、電話回訪、信件回訪等。４程質(zhì)量／維修／總維修數(shù)２、利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立維修回訪檔案。回訪率１００％×１００％３、管理處經(jīng)理每季安排對(duì)客戶專(zhuān)訪，各部長(zhǎng)每月隨機(jī)專(zhuān)訪客戶，管理處員工日常隨機(jī)走訪客戶。序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施１、實(shí)行全員管理，管理處每位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開(kāi)展宣傳工作，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行為進(jìn)行制止，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，接受客戶的監(jiān)督。完好綠地面２、嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要５綠化完９５％９８％積／綠地總求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。好率以上面積×３、根據(jù)各種植物的生長(zhǎng)特性，制定科學(xué)的日常１００％養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)周?chē)沫h(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型。４、每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。９８％保潔達(dá)標(biāo)面１、采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給客戶營(yíng)造６保潔率／積／保潔總一個(gè)良好的工作環(huán)境。以上面積×２、垃圾分類(lèi)處理，實(shí)行日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)２／２５１００％，杜絕二次污染。３、定期對(duì)白蟻、蚊蠅、鼠害進(jìn)行消殺。４、杜絕亂張貼現(xiàn)象。５、管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。６、加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為予以制止。１、由專(zhuān)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)停車(chē)場(chǎng)、道，按規(guī)定巡視檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建檔備查。停車(chē)場(chǎng)、９９％路完好面積２、利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛全封閉自動(dòng)７道路完／／停車(chē)場(chǎng)、道化管理，有效控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)。以上好率路總面積×３、制定停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，專(zhuān)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)及配１００％套設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。化糞池、雨化糞池、水井、污水１、每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行疏井完好數(shù)／雨水井、９９％通處理。８９５％化糞池、雨污水井以上２、化糞池每季度清理一次。水井、污水完好率３、雨水井、污水井每一年全面檢修一次。井總數(shù)×１００％完好排水管排水管、９９％、明暗溝長(zhǎng)１、每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)設(shè)計(jì)施９明暗溝９５％度／排水管、工方案，進(jìn)行疏通處理。以上完好率明暗溝總長(zhǎng)２、每半年進(jìn)行一次全面檢修。度×１００％序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施公共區(qū)公共區(qū)域照１、每日記錄檢查情況及時(shí)更換、檢修。域照明９９％９９．５明燈具、路２、每月全面檢查檢修一次。燈具、路％以燈、草坪燈３、根據(jù)路燈型號(hào)、規(guī)格，儲(chǔ)備一定數(shù)量的備以上燈、草坪 上 完好數(shù)／公用件。燈完好 共區(qū)域照明４、清潔員保持燈具潔凈。３／２５率燈具、路燈、草坪燈總數(shù)×１００％完好文體設(shè)１、制定詳細(xì)維護(hù)計(jì)劃；文體設(shè)施、休息設(shè)２、清潔員每日進(jìn)行保潔；施、休息９９．５施、雕塑數(shù)３、逐步營(yíng)造良好的人文環(huán)境；１１設(shè)施、雕９５％％以量／文體設(shè)４、開(kāi)放期間均有管理人員提示愛(ài)惜設(shè)施，做塑完好上施、休息設(shè)到合理使用；率施、雕塑總５、部分設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，以此彌補(bǔ)維護(hù)經(jīng)計(jì)×１００％費(fèi)不足，如有損壞及時(shí)修繕。１、充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，執(zhí)行２４小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、物業(yè)轄區(qū)內(nèi)技防、物防相結(jié)合。２、成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。區(qū)內(nèi)治治安秩序良３、建立ＴＣＬ大廈經(jīng)營(yíng)、施工人員檔案，與經(jīng)１２安案件／０好，無(wú)因管營(yíng)單位負(fù)責(zé)人和施工單位簽訂《治安責(zé)任書(shū)》發(fā)生率理責(zé)任引發(fā)，對(duì)進(jìn)入鹽田區(qū)行政文化中心的經(jīng)營(yíng)、施工人治安案件。員，要求掛工作牌，經(jīng)查驗(yàn)方可放行。４、落實(shí)安全崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。５、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)安全員的培訓(xùn)和考核。對(duì)安全員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。消防設(shè)完好的消防設(shè)備數(shù)／消１３施設(shè)備９８％１００％防設(shè)備總數(shù)完好率×１００％序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)火災(zāi)發(fā)０．１％以１４ ０ 無(wú)火災(zāi)發(fā)生生率 下（年）

建立消防設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，指定人員進(jìn)行巡查維護(hù)，建檔記錄，以確保消防設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。采取措施１、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)ＴＣＬ大廈的實(shí)際情況制定《滅火及疏散應(yīng)急預(yù)案》，定期舉行消防演練，開(kāi)展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。２、實(shí)行２４小時(shí)消防值班制度。４／２５３、消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。４、裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。５、充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。６、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。違章發(fā)０．５‰發(fā)生項(xiàng)目／１、嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止１‰違章項(xiàng)目總各種違章行為。生率以下數(shù)×１００‰２、利用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有效監(jiān)管。１５已處理的違３、通過(guò)用戶手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)違章處９５％１００％章次數(shù)／違章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而理率章總數(shù)×避免和杜絕違章的發(fā)生。１００％４、實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。管理人培訓(xùn)合格人精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，員專(zhuān)業(yè)數(shù)／培訓(xùn)總１６／１００％選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培培訓(xùn)合人數(shù)×訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。格率１００％每年有效投訴次１、以“客戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，有效投０．５‰數(shù)／投訴總２‰以竭誠(chéng)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。訴率以下次數(shù)×１００下２、加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的愿望和要‰１７求，滿足客戶的需求。已處理的投３、設(shè)立２４小時(shí)投訴電話。投訴處９５％以訴次數(shù)／投１００％４、接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔理率上訴總數(shù)×案，跟蹤處理結(jié)果。１００％序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施１８客戶對(duì)９５％９５％（對(duì)物業(yè)管１、每半年做一次客戶意見(jiàn)調(diào)查，將征詢(xún)到的５／２５物業(yè)管以上理服務(wù)很滿信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及，時(shí)糾正和采取預(yù)防措施理服務(wù)意人數(shù)＋滿，并將處理結(jié)果予以公布。的滿意意人數(shù)）／２、管理處經(jīng)理每周一主持召開(kāi)工作例會(huì)，總率調(diào)查人數(shù)×結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。１００％以上是軟件園招標(biāo)文件所要求承諾的管理指在標(biāo)此，基礎(chǔ)上科技園物業(yè)又增加承諾以下管理指標(biāo)：序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施１、將主要機(jī)電設(shè)備（如電梯、空調(diào)主機(jī)等）分包給專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并對(duì)分包商的工作全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和評(píng)估。２、主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)９５％以完好的機(jī)電任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保機(jī)電設(shè)上（中小證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到１００％。９９％設(shè)備數(shù)／機(jī)１備完好）、９９％３、配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，所有人員全部持以上電設(shè)備總數(shù)率以上（大證上崗，實(shí)行２４小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)×１００％型）處理。４、利用設(shè)備自身的監(jiān)測(cè)、控制、診斷功能，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。５、制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。節(jié)約能實(shí)際的節(jié)約制定相應(yīng)的文件，完成電能消耗每年比上年降源及資數(shù)／制訂的２／１００％低３％；水的消耗每年比上年降低３％；紙張的源指標(biāo)指數(shù)和×消耗每年比上年降低５％（三年內(nèi)）。完成率１００％固體廢安全處置數(shù)制定相應(yīng)文件，指定固體廢棄物分類(lèi)場(chǎng)地，并量／危險(xiǎn)固配備消防設(shè)施，保證危險(xiǎn)固體廢物在適宜的溫棄物的３／１００％體廢棄物儲(chǔ)度下儲(chǔ)存。與＊＊市危險(xiǎn)廢物處理站簽訂危險(xiǎn)廢合法處存數(shù)量×物回收合同，每半年進(jìn)行一次安全處置。每年置率１００％定期檢查分包方的環(huán)境行為是否合法。序指標(biāo)國(guó)家或承諾測(cè)算采取號(hào)名稱(chēng)市標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)依據(jù)措施６／２５公共場(chǎng)所內(nèi)的合格數(shù)量／４空氣質(zhì)／１００％定期請(qǐng)＊＊市環(huán)境管理部門(mén)對(duì)公司場(chǎng)所內(nèi)的空監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)量量指數(shù)×１００％氣質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，使其符合規(guī)定指數(shù)。合格率機(jī)電噪委托市環(huán)保監(jiān)測(cè)站對(duì)機(jī)電設(shè)備的噪音進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)點(diǎn)合格音排放測(cè)，對(duì)不合格進(jìn)行整改，取得噪聲合格證。每５／１００％數(shù)量／監(jiān)測(cè)的合格年自行檢測(cè)一次，加強(qiáng)噪聲內(nèi)部監(jiān)控，確保噪點(diǎn)數(shù)量×率１００％聲排放符合國(guó)家環(huán)境管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)的要求?；瘜W(xué)危不出現(xiàn)因化制定相應(yīng)的文件，對(duì)員工進(jìn)行安全使用和保管險(xiǎn)品的學(xué)品泄露而６／１００％的培訓(xùn)，確?；瘜W(xué)危險(xiǎn)品的保管和使用符合國(guó)安全使造成的環(huán)境家有相環(huán)境保護(hù)及職業(yè)安全健康的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)用率污染及人員傷害。委托相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)對(duì)ＴＣＬ大廈使用的機(jī)動(dòng)車(chē)廢氣排檢測(cè)合格數(shù)輛尾氣、發(fā)電機(jī)煙氣排放等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)不合７放合格／１００％量／機(jī)動(dòng)車(chē)格進(jìn)行整改，取得合格證書(shū)，每年對(duì)汽車(chē)尾氣率輛發(fā)電機(jī)數(shù)檢測(cè)一次，加強(qiáng)廢氣排放的監(jiān)控，確保廢氣排量×１００％入符合國(guó)家環(huán)境管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。重大環(huán)制定相應(yīng)文件，對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)的培訓(xùn)，無(wú)重大環(huán)境組織開(kāi)展各類(lèi)演習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)員工的防范意識(shí)境及安０次／８／及安全事故。每年進(jìn)行質(zhì)量／環(huán)境／安全檢查，對(duì)安全及環(huán)全事故年發(fā)生境事故隱患及時(shí)整改。確保無(wú)重大環(huán)境安全事發(fā)生率故的發(fā)生。配置防護(hù)用個(gè)人防按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)要求，制定防護(hù)用品的品數(shù)量／現(xiàn)９護(hù)用具／１００％配備標(biāo)準(zhǔn)，給各相關(guān)崗位操作人員配置完善的場(chǎng)作業(yè)人員配置率數(shù)量防護(hù)用品，確保員工的職業(yè)安全健康得到保障×１００％。７／２５質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件清單（ＩＳＯ９００１／ＩＳＯ１４００１／ＯＨＳＡ１８００１）文件類(lèi)別編號(hào)標(biāo)題管理手冊(cè)管理手冊(cè)封面０．０管理手冊(cè)目錄０．１管理手冊(cè)的管理０．２管理手冊(cè)的發(fā)放清單０．３質(zhì)量手冊(cè)修改記錄０．４術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)１．０企業(yè)概況２．０質(zhì)量／環(huán)境／安全方針３．０組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)３．１組織機(jī)構(gòu)３．２職責(zé)描述４．０管理體系４．１管理體系過(guò)程流程圖４．２質(zhì)量／環(huán)境／安全管理體系文件結(jié)構(gòu)４．３文件和資料的控制４．４質(zhì)量／環(huán)境／安全記錄管理５．０管理職責(zé)５．１客戶需求與法律法規(guī)要求５．２環(huán)境因素與安全危害的識(shí)別與指標(biāo)的策劃５．３質(zhì)量／環(huán)境／安全方針目標(biāo)與指標(biāo)的策劃５．４信息溝通與協(xié)商５．５管理評(píng)審文件類(lèi)別編號(hào)標(biāo)題６．０資源管理６．１人力資源管理６．２信息、設(shè)施、工作環(huán)境６．３能源與資源管理７．０產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程７．１與顧客相關(guān)過(guò)程８／２５７．２采購(gòu)控制７．３

物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作７．４標(biāo)識(shí)和可追溯性７．５監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制８．０環(huán)境／職業(yè)安全衛(wèi)生運(yùn)行控制８．１環(huán)境污染控制８．２職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)控制８．３環(huán)境／安全潛在事故控制９．０測(cè)量、分析和改進(jìn)９．１顧客滿意測(cè)量９．２內(nèi)部審核９．３服務(wù)及其過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量９．４環(huán)境／職業(yè)安全衛(wèi)生績(jī)效測(cè)量與監(jiān)測(cè)９．５事故、事件及不合格的控制９．６數(shù)據(jù)分析９．７改進(jìn)程序文件ＺＨＸ—ＴＰ—０１體系文件控制程序通用ＺＨＸ—ＴＰ—０２記錄控制程序ＺＨＸ—ＴＰ—０３法律、法規(guī)管理程序文件類(lèi)別編號(hào)標(biāo)題ＺＨＸ—ＴＰ—０４外來(lái)文件控制程序ＺＨＸ—ＴＰ—０５質(zhì)量／環(huán)境／安全方針管理程序ＺＨＸ—ＴＰ—０６信息溝通與協(xié)商程序ＺＨＸ—ＴＰ—０７管理評(píng)審程序ＺＨＸ—ＴＰ—０８員工培訓(xùn)程序ＺＨＸ—ＴＰ—０９顧客滿意度調(diào)查程序ＺＨＸ—ＴＰ—１０內(nèi)部審核程序ＺＨＸ—ＴＰ—１１不合格／糾正預(yù)防措施控制程序ＺＨＸ—ＴＰ—１２用戶服務(wù)管理程序ＺＨＸ—ＴＰ—１３目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序ＺＨＸ—ＴＰ—１４物業(yè)管理檢查程序質(zhì)量ＺＨＸ—ＱＰ—０１物業(yè)管理方案控制程序９／２５ＺＨＸ—ＱＰ—０２ 員工錄用管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—０３ 信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序ＺＨＸ—ＱＰ—０４ 建筑物及公共設(shè)施管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—０５ 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—０６ 消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—０７ 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—０８ 物業(yè)項(xiàng)目承接及合同評(píng)審控制程序ＺＨＸ—ＱＰ—０９ 物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序ＺＨＸ—ＱＰ—１０ 供應(yīng)商／服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序ＺＨＸ—ＱＰ—１１ 采購(gòu)控制程序ＺＨＸ—ＱＰ—１２ 裝修管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—１３ 維修服務(wù)管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—１４ 安全工作管理程序文件類(lèi)別 編號(hào) 標(biāo)題ＺＨＸ—ＱＰ—１５ 停車(chē)場(chǎng)管理工作控制程序ＺＨＸ—ＱＰ—１６ 清潔管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—１７ 消殺管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—１８ 綠化管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—１９ 空置房管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—２０ 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—２１ 物業(yè)租賃管理控制程序ＺＨＸ—ＱＰ—２２ 產(chǎn)品／服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序ＺＨＸ—ＱＰ—２３ 計(jì)量器具管理程序環(huán)境 ＺＨＸ—ＥＰ—０１環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序ＺＨＸ—ＥＰ—０２環(huán)境管理方案控制程序ＺＨＸ—ＥＰ—０３污染控制程序ＺＨＸ—ＥＰ—０４化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序ＺＨＸ—ＥＰ—０５對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序ＺＨＸ—ＥＰ—０６能源和資源管理程序ＺＨＸ—ＥＰ—０７環(huán)境／安全潛在事故控制程序ＺＨＸ—ＥＰ—０８環(huán)境／安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序ＺＨＸ—ＥＰ—０９固體廢棄物污染控制程序１０／２５ＺＨＸ—ＥＰ—１０新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序安全ＺＨＸ—ＯＨＳ—０１危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序ＺＨＸ—ＯＨＳ—０３員工職業(yè)安全健康管理程序ＺＨＸ—ＯＨＳ—０４用工管理程序ＺＨＸ—ＯＨＳ—０５工作環(huán)境管理程序ＺＨＸ—ＯＨＳ—０６安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序ＺＨＸ—ＯＨＳ—０７危險(xiǎn)作業(yè)控制程序文件類(lèi)別編號(hào)標(biāo)題ＺＨＸ—ＯＨＳ—０８變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ＺＨＸ—ＴＰ—０３—ＪＬ—質(zhì)量／環(huán)境／安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單０１通用ＺＨＸ—ＴＰ—０８—ＧＬ—部門(mén)崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定０１ＺＨＸ—ＴＰ—０８—ＧＬ—管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定０２ＺＨＸ—ＴＰ—０８—ＧＬ—各類(lèi)人員考核及獎(jiǎng)罰辦法０３ＺＨＸ—ＴＰ—１２—ＧＬ—用戶入／退伙作業(yè)規(guī)程０１ＺＨＸ—ＴＰ—１２—ＧＬ—用戶投訴處理工作規(guī)程０３質(zhì)量ＺＨＸ—ＱＰ—０３—ＰＺ—統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引０１ＺＨＸ—ＱＰ—０４—ＷＸ—房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)０１ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—電工安全技術(shù)操作規(guī)程０１ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程０２ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程０３質(zhì)量ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程１１／２５０４ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程０５ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程０６ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—水泵操作規(guī)程０７ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定０８ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—二次供水管理０９ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程１０ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程１１ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—電梯運(yùn)行操作規(guī)程１２ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—電梯安全操作規(guī)程１３ＺＨＸ—ＱＰ—０５—ＷＸ—事故事件處理規(guī)程１４ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＰＺ—公司質(zhì)量／環(huán)境／安全管理委員會(huì)設(shè)置０１ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＷＸ—消防檢查制度０２文件類(lèi)別 編號(hào) 標(biāo)題ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＷＸ—?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)安全操作規(guī)程０３ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＷＸ—消防安全責(zé)任書(shū)０４ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＷＸ—消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定０５ＺＨＸ—ＱＰ—０６—ＷＸ—中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程１２／２５０６ＺＨＸ—ＱＰ—０７—ＷＸ—弱是設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程０１ＺＨＸ—ＱＰ—１１—ＷＸ—倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則０１ＺＨＸ—ＱＰ—１４—ＧＬ—安全管理作業(yè)指導(dǎo)０１ＺＨＸ—ＱＰ—１５—ＧＬ—停車(chē)場(chǎng)管理制度０１ＺＨＸ—ＱＰ—１５—ＧＬ—安全員言行規(guī)范０２ＺＨＸ—ＱＰ—１６—ＧＬ—清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)０１ＺＨＸ—ＱＰ—１６—ＧＬ—清潔作業(yè)指導(dǎo)０２ＺＨＸ—ＥＰ—０１—ＰＺ—環(huán)境因素識(shí)別指引環(huán)境０１ＺＨＸ—ＥＰ—０１—ＰＺ—重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定０２ＺＨＸ—ＥＰ—０４—ＪＬ—０１化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定ＺＨＸ—ＥＰ—０４—ＪＬ—０２除草、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定ＺＨＸ—ＥＰ—０６—ＪＬ—０１節(jié)約用水規(guī)定ＺＨＸ—ＥＰ—０６—ＪＬ—０２節(jié)約用電規(guī)定ＺＨＸ—ＯＨＳ—０１—ＰＺ—危害辨識(shí)方法指引安全０１ＺＨＸ—ＯＨＳ—０１—ＰＺ—風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引０２ＺＨＸ—ＯＨＳ—０４—ＪＬ—“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定０１ＺＨＸ—ＯＨＳ—０４—ＪＬ—未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求０２ＺＨＸ—ＯＨＳ—０６—ＪＬ—個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)０１１３／２５１４／２５質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)安全衛(wèi)生記錄表格序號(hào)文件編號(hào)版本文件名稱(chēng)保存時(shí)間０１ＺＨＸ—ＴＰ—０１—１Ａ文件發(fā)放登記表二年０２ＺＨＸ—ＴＰ—０１—２Ａ文件編制申請(qǐng)表二年０３ＺＨＸ—ＴＰ—０１—３Ａ文件更改申請(qǐng)表三年０４ＺＨＸ—ＴＰ—０１—４Ｂ體系文件發(fā)放清單三年０５ＺＨＸ—ＴＰ—０１—５Ａ文件領(lǐng)（借）用審批表一年０６ＺＨＸ—ＴＰ—０１—６Ａ文件作廢申請(qǐng)表三年０７ＺＨＸ—ＴＰ—０１—７Ａ作廢文件登記表三年０８ＺＨＸ—ＴＰ—０２—１Ａ質(zhì)量／環(huán)境／安全記錄二年表格清單０９ＺＨＸ—ＴＰ—０３—２Ａ信息交流記錄表二年１０ＺＨＸ—ＴＰ—０３—３Ａ文件資料借出登記表一年１１ＺＨＸ—ＴＰ—０４—１Ａ外來(lái)文件接收登記表二年１２ＺＨＸ—ＴＰ—０４—２Ｄ文件處理表二年１３ＺＨＸ—ＴＰ—０６—１Ａ?xí)h／培訓(xùn)簽到表一年１４ＺＨＸ—ＴＰ—０６—３Ａ培訓(xùn)記錄表一年１５ＺＨＸ—ＴＰ—０８—１Ａ新員工熟悉部門(mén)情況練習(xí)離職后一年１６ＺＨＸ—ＴＰ—０８—２Ｂ培訓(xùn)意見(jiàn)征詢(xún)表二年１７ＺＨＸ—ＴＰ—０８—３Ａ崗位證書(shū)登記表一年１８ＺＨＸ—ＴＰ—０８—４Ｂ員工培訓(xùn)檔案離職后一年１９ＺＨＸ—ＴＰ—０８—５Ｂ培訓(xùn)計(jì)劃二年２０ＺＨＸ—ＴＰ—０８—６Ａ培訓(xùn)需求計(jì)劃表二年２１ＺＨＸ—ＴＰ—０８—７Ｂ考核情況登記表二年２２ＺＨＸ—ＴＰ—０８—８Ａ培訓(xùn)效果跟查表離職后一年質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)安全衛(wèi)生記錄表格序號(hào)文件編號(hào)版本文件名稱(chēng)保存時(shí)間２３ＺＨＸ—ＴＰ—０８—９Ａ員工過(guò)失通知書(shū)離職后一年２４ＺＨＸ—ＴＰ—０８—Ａ員工警告通知書(shū)離職后一年１０２５ＺＨＸ—ＴＰ—０９—１Ｂ用戶滿意度調(diào)查表三年２６ＺＨＸ—ＴＰ—０９—２Ｃ用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表三年１５／２５２７ＺＨＸ—ＴＰ—０９—３Ｂ意見(jiàn)箱意見(jiàn)登記表三年２８ＺＨＸ—ＴＰ—０９—４Ｂ不合格／糾正預(yù)防措施報(bào)告三年２９ＺＨＸ—ＴＰ—０９—５Ｂ回訪記錄表三年３０ＺＨＸ—ＴＰ—１０—１Ａ審核檢查表三年３１ＺＨＸ—ＴＰ—１１—１Ａ不合格品處理單一年３２ＺＨＸ—ＴＰ—１２—１Ｂ費(fèi)用收取情況統(tǒng)計(jì)表二年３３ＺＨＸ—ＴＰ—１２—２Ａ費(fèi)用收取情況匯總表二年３４ＺＨＸ—ＴＰ—１２—３Ａ住戶檔案永久３５ＺＨＸ—ＴＰ—１２—４Ａ業(yè)主入伙房屋驗(yàn)收表永久３６ＺＨＸ—ＴＰ—１２—５Ａ辦理入伙手續(xù)工作人員永久簽收表３７ＺＨＸ—ＴＰ—１２—６Ａ退伙／租登記表三年３８ＺＨＸ—ＴＰ—１２—７Ａ委托銀行代收代付款永久協(xié)議書(shū)３９ＺＨＸ—ＴＰ—１２—８Ａ投訴記錄表三年４０ＺＨＸ—ＴＰ—１２—９Ａ用戶一覽表二年４１ＺＨＸ—ＴＰ—１４—１Ｃ月檢表二年４２ＺＨＸ—ＴＰ—１４—２Ａ周檢表二年質(zhì)量記錄表格ＺＨＸ—ＱＰ—０２—Ａ人員需求表離職后一年０１１質(zhì)量記錄表格ＺＨＸ—ＱＰ—０２—Ａ面試考核表離職后一年０２２ＺＨＸ—ＱＰ—０２—Ａ員工入職登記表離職后一年０３３ＺＨＸ—ＱＰ—０４—Ｂ建筑物及公共設(shè)施檢查表二年０４１ＺＨＸ—ＱＰ—０４—Ｂ建筑物及公共設(shè)施巡查二年０５記錄表２ＺＨＸ—ＱＰ—０４—Ｂ維修情況統(tǒng)計(jì)表二年０６３１６／２５０７ＺＨＸ—ＱＰ—０４—Ｂ整改通知書(shū)二年４０８ＺＨＸ—ＱＰ—０４—Ｂ建筑物及公共設(shè)施完好率二年５統(tǒng)計(jì)表０９ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ｂ報(bào)廢申請(qǐng)表三年１１０ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳永久保存２１１ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ｂ設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄表永久保存３１２ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ｃ設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單永久保存４１３ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ｂ設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收單永久保存５１４ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ設(shè)備卡一年６１５ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ低壓配電運(yùn)行記錄三年７１６ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄三年８１７ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ設(shè)備維修記錄表永久保存９１８ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ臨時(shí)用電申請(qǐng)表一年１０１９ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ水泵運(yùn)行記錄三年１１２０ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ｂ空調(diào)運(yùn)行記錄表三年１３２１ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ水池（箱）清洗及消毒記錄三年１６２２ＺＨＸ—ＱＰ—０５—Ａ變壓器、電動(dòng)機(jī)、電纜和接永久保存１７地保護(hù)電阻檢測(cè)記錄２３ＺＨＸ—ＱＰ—０６—Ａ用戶安全責(zé)任人和三年１７／２５１聯(lián)系人名單２４ＺＨＸ—ＱＰ—０６—Ａ動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表二年３質(zhì)量記錄表格２５ＺＨＸ—ＱＰ—０６—Ｂ維修通知單五年４２６ＺＨＸ—ＱＰ—０６—Ａ中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行三年５記錄表２７ＺＨＸ—ＱＰ—０７—Ａ弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查三年１記錄表２８ＺＨＸ—ＱＰ—０７—Ａ設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)登記表三年２２９ＺＨＸ—ＱＰ—０７—

Ｂ停電停機(jī)申請(qǐng)二年３３０ＺＨＸ—ＱＰ—０８—Ｂ合同評(píng)審記錄合同期滿后１三年３１ＺＨＸ—ＱＰ—０９—Ａ樓宇接管資料移交清單永久保存１３２ＺＨＸ—ＱＰ—０９—Ａ房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題永久保存２統(tǒng)計(jì)表３３ＺＨＸ—ＱＰ—０９—Ａ房屋接管驗(yàn)收表永久保存３３４ＺＨＸ—ＱＰ—０９—Ａ公共設(shè)施接管驗(yàn)收表永久保存４３５ＺＨＸ—ＱＰ—１０—Ａ合格供應(yīng)商／服務(wù)承包商合同失效后１清單二年３６ＺＨＸ—ＱＰ—１０—Ａ服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查合同失效后二年２記錄表３７ＺＨＸ—ＱＰ—１０—Ａ合格供應(yīng)商／服務(wù)承包商合同失效后二年３調(diào)查報(bào)告３８ＺＨＸ—ＱＰ—１０—Ａ合格供應(yīng)商／服務(wù)承包商合同失效后二年４年度評(píng)審報(bào)告３９ＺＨＸ—ＱＰ—１１—Ｂ物品采購(gòu)申請(qǐng)表三年１８／２５１４０ＺＨＸ—ＱＰ—１１—Ｂ采購(gòu)清單三年２４１ＺＨＸ—ＱＰ—１１—Ｂ物品領(lǐng)用登記表三年４４２ＺＨＸ—ＱＰ—１１—Ａ庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表三年５４３ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ裝修申請(qǐng)表永久保存１４４ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ｂ裝修施工巡檢表永久保存２４５ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ｂ施工許可證永久保存３質(zhì)量記錄表格４６ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ臨時(shí)出入證不存４４７ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ臨時(shí)出入證發(fā)放、回收永久保存５登記表４８ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ業(yè)主承諾書(shū)永久保存６４９ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ裝修隊(duì)承諾書(shū)永久保存７５０ＺＨＸ—ＱＰ—１２—Ａ返修申請(qǐng)表永久保存８５１ＺＨＸ—ＱＰ—１３—Ａ顧客需求登記表三年１５２ＺＨＸ—ＱＰ—１３—Ａ用戶維修統(tǒng)計(jì)表永久保存２５３ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ｃ安全工作值班及交接班一年１登記表５４ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ｂ來(lái)訪人員登記表一年２５５ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ａ物資搬運(yùn)放行條三年１９／２５３５６ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ｂ夜間查崗情況登記表三年４５７ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ａ拾遺物品登記表三年６５８ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ａ安全員巡查記錄表三年７５９ＺＨＸ—ＱＰ—１４—Ａ中控室值班記錄表三年８６０ＺＨＸ—ＱＰ—１５—Ａ車(chē)輛出入卡三個(gè)月１６１ＺＨＸ—ＱＰ—１５—Ｂ車(chē)輛出入登記表二年２６２ＺＨＸ—ＱＰ—１６—Ｂ清潔工作日巡檢表一年１６３ＺＨＸ—ＱＰ—１６—Ａ服務(wù)項(xiàng)目外包質(zhì)量檢查二年２記錄表６４ＺＨＸ—ＱＰ—１７—Ｂ消殺工作記錄一年１６５ＺＨＸ—ＱＰ—１８—Ｂ綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄一年１６６ＺＨＸ—ＱＰ—１９—Ａ空置房質(zhì)量檢查表三年１６７ＺＨＸ—ＱＰ—１９—Ａ鑰匙領(lǐng)／借用登記表二年２６８ＺＨＸ—ＱＰ—１９—Ａ空置房情況統(tǒng)計(jì)表二年３質(zhì)量記錄表格６９ＺＨＸ—ＱＰ—２０—Ｂ社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案二年１７０ＺＨＸ—ＱＰ—２０—Ａ社區(qū)文化活動(dòng)記錄表二年２７１ＺＨＸ—ＱＰ—２０—Ａ社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃二年２０／２５３ＺＨＸ—ＱＰ—２１—Ａ房屋驗(yàn)收交接表合同失效一年７２３ＺＨＸ—ＱＰ—２１—Ａ收費(fèi)催繳通知書(shū)一年７３４ＺＨＸ—ＱＰ—２１—Ａ退租／續(xù)租申請(qǐng)表二年７４５ＺＨＸ—ＱＰ—２１—Ａ物業(yè)租賃月報(bào)表三年７５６ＺＨＸ—ＱＰ—２１—Ａ租賃合同評(píng)審表永久７６７ＺＨＸ—ＱＰ—２２—Ｂ標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表永久保存７７１ＺＨＸ—ＱＰ—２２—Ａ工作卡登記表二年７８２ＺＨＸ—ＱＰ—２３—Ａ計(jì)量器具清單永久保存７９１ＺＨＸ—ＱＰ—２３—Ａ計(jì)量器具停用證不保存８０２ＺＨＸ—ＱＰ—２３—Ａ計(jì)量器具準(zhǔn)用報(bào)告三年８１３ＺＨＸ—ＱＰ—２３—Ａ計(jì)量器具準(zhǔn)用證不保存８２４ＺＨＸ—ＱＰ—２４—Ａ電梯日巡查表三年８３１ＺＨＸ—ＱＰ—２４—Ａ電梯故障維修登記表三年８４２ＺＨＸ—ＱＰ—２４—Ａ電梯維修保養(yǎng)記錄表三年８５３ＺＨＸ—ＱＰ—２４—Ａ電梯日保養(yǎng)檢查記錄表三年８６４ＺＨＸ—ＱＰ—２５—Ａ房屋維修、改建工程預(yù)算永久保存８７審批表１２１／２５ＺＨＸ—ＱＰ—２５—Ａ租賃房屋維修、改建工程永久保存８８年度計(jì)劃表２ＺＨＸ—ＱＰ—２５—Ａ工程整改通知書(shū)三年８９３ＺＨＸ—ＱＰ—２５—Ａ工程竣工驗(yàn)收單永久保存９０４ＺＨＸ—ＱＰ—２５—Ａ合同審批表永久保存９１５環(huán)境記錄表格ＺＨＸ—ＥＰ—