質(zhì)量管理評(píng)審報(bào)告

ISO9001:2008電子2009年度管理評(píng)審報(bào)告目錄質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審體系評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度（質(zhì)量）↑退貨↓出貨量↑投訴量↑投訴率↓綜合合格率↑制造部合格率－制造部品質(zhì)異常次數(shù)↓材料批次合格率↑國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估91.2%86.4%93.9%89.3%2.8%↑接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0客客戶(hù)質(zhì)質(zhì)量滿(mǎn)意意度質(zhì)量返回2.1退退貨狀狀況部門(mén)09年08年差異結(jié)果QA（內(nèi)外銷(xiāo)合計(jì)）2.13%3.91%1.78%降低↓外銷(xiāo)2.06%3.79%1.73%降低↓內(nèi)銷(xiāo)2.60%5.4%2.8%降低↓退貨分布項(xiàng)09年08年差異結(jié)果滯銷(xiāo)0.22%0.45%0.23%降低↓芯片升級(jí)0.39%0.36%0.03%升高↑品質(zhì)0.46%0.56%0.10%降低↓ＩＴＣ1.05%2.53%1.48%降低↓其它0.0057%0.013%0.0076%降低↓質(zhì)量2.1..1退退貨數(shù)量年份外銷(xiāo)電子退貨金額（RMB萬(wàn)元）內(nèi)銷(xiāo)電子退貨金額（RMB萬(wàn)元）2008年1332132.12009年1900111.0趨勢(shì)上升↑下降↓年份外銷(xiāo)電子退貨數(shù)量（萬(wàn)pcs）內(nèi)銷(xiāo)電子退貨數(shù)（萬(wàn)pcs）2008年166.716.52009年104.98.0趨勢(shì)下降↓下降↓2.1..2退退貨金額注：其中中日本客客戶(hù)有1080萬(wàn)元的的退貨是是返工后后又再次次出給該該客戶(hù)（（更換包包裝或芯芯片后））；注：09年4月月外銷(xiāo)有有8萬(wàn)膠膠塞配件件退貨返回質(zhì)量2.2..1投訴訴分布投訴類(lèi)別漏墨堵頭/斷線/不出墨芯片不認(rèn)混料墨水量多/少漏加工其他09年454341291365608年3961529101152比較↑↓↓↑↑↓↑時(shí)間08年投訴次數(shù)09年投訴次數(shù)差異國(guó)外11112817國(guó)內(nèi)61687合計(jì)172196242.2投投訴狀狀況質(zhì)量注：09年上半半年70次，下下半年126次次，差異異56次次09年08年比較內(nèi)銷(xiāo)投訴量68次61次7↑內(nèi)銷(xiāo)出貨量344萬(wàn)283萬(wàn)21.6%↑內(nèi)銷(xiāo)投訴率19.77次/百萬(wàn)21.55次/百萬(wàn)1.79次/百萬(wàn)↓外銷(xiāo)投訴量128次111次17↑外銷(xiāo)出貨量5402萬(wàn)4320萬(wàn)25.0%↑外銷(xiāo)投訴率2.37次/百萬(wàn)2.57次/百萬(wàn)0.20次/百萬(wàn)↓合計(jì)投訴量196次172次24↑合計(jì)出貨量5746萬(wàn)4603萬(wàn)24.8%↑合計(jì)投訴率3.41次/百萬(wàn)3.74次/百萬(wàn)0.33次/百萬(wàn)↓2.2..2投訴訴率注：09年下半半年較上上半年的的投訴率率增加0.9次次/百萬(wàn)萬(wàn)。返回質(zhì)量3.1墨墨盒盒產(chǎn)品綜綜合合格格率09年目標(biāo)09實(shí)際08實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異99.00%99.93%99.92%達(dá)成0.01%↑返回質(zhì)量3.2質(zhì)質(zhì)量事故故、操作作違規(guī)部門(mén)違規(guī)單質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故合計(jì)08年比較PD13191621349438↓PD315647020276↓PD6222991233367↓PD72931092742963↑合計(jì)990417521459118↓說(shuō)明：09年較08年，重大質(zhì)量事故上升6項(xiàng)，質(zhì)量事故減少97項(xiàng)，違規(guī)次數(shù)下降27項(xiàng)。返回質(zhì)量3.3..1PD部綜綜合合格格率3.3..2PD部一一次裝機(jī)機(jī)合格率率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD199.85%99.94%達(dá)成0.02%

↓PD799.85%99.92%達(dá)成0.04%↑PD699.70%99.83%達(dá)成0.07%↑項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD799.50%99.74%達(dá)成0.04↑

PD699.40%99.44%達(dá)成0.34↑PD199.0%99.19%達(dá)成0.52↑質(zhì)量3.3..3PD部一一等品率率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD798.70%99.18%達(dá)成0.15%

↓

PD699.10%99.03%未達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)PD198.50%98.77%達(dá)成0.67%

↑部門(mén)09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD60.36%0.33%達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)PD70.40%0.41%未達(dá)成0.07%

↑PD10.5%0.47%達(dá)成0.19%↓3.3..4PD部廢廢品率注：09年P(guān)D產(chǎn)品系系列調(diào)整整,質(zhì)量量目標(biāo)需需重新評(píng)評(píng)估質(zhì)量3.3..5PD部抽抽檢合格格率部門(mén)09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD799%99.56%達(dá)成0.35%↓PD198%98.89%達(dá)成0.06%

↑PD699.80%95.67%未達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異綜合合格率99.80%99.91%達(dá)成0.03%↑

一次交檢合格率99.80%99.96%達(dá)成0.05%↑一等品率99.60%99.93%達(dá)成0.49%↑

一次成品率98.30%99.04%達(dá)成08年未統(tǒng)計(jì)3.3..6PD3部部質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)情況況返回質(zhì)量4.1供方材料料批次合合格率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異供方批次合格率98%97.17%未達(dá)成96.99%0.18%↑

供方批次次合格率率全年前前11個(gè)個(gè)月均未未達(dá)標(biāo)，，唯12月達(dá)標(biāo)標(biāo)返回質(zhì)量5.0體體系系維護(hù)改改善項(xiàng)目目（質(zhì)量量類(lèi)）項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）0124759項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）3238內(nèi)部審核5203661外部審核（SGS)2428合計(jì)103888136比率7.35%27.94%64.71%100%質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)質(zhì)量評(píng)價(jià)外部↑內(nèi)部↑1、從顧客滿(mǎn)意度、外部評(píng)價(jià)指標(biāo)及內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)來(lái)開(kāi)，公司09年質(zhì)量控制和保障能力是提升的。滿(mǎn)意度↑1、09年客戶(hù)品質(zhì)滿(mǎn)意度提升了2.8%退貨率↓1、退貨率09年比08年下降了1.78%。2、從分布上看ITC退貨較08年減少一半（從2.53%降到1.05），但因芯片升級(jí)引起的退貨09年略有增加（從0.36%增加到0.39%）3、09年退貨數(shù)量113萬(wàn)，比08年減少了70萬(wàn)，但退貨金額反而增加；09年退貨金額為2011萬(wàn)元，比08年增加了近600萬(wàn)元，但其中有1080萬(wàn)元日本客戶(hù)退貨經(jīng)加工又再次全部出給了客戶(hù)。投訴率↓1、客戶(hù)投訴總量共增加24起，但每100萬(wàn)出貨量對(duì)應(yīng)的投訴次數(shù)由3.7起減少到3.4起2、09年下半年的投訴126次，上半年投訴70次，增加了56次綜合合格率↑1、公司綜合合格率09年與08年比穩(wěn)中有升，上升0.01%制造部品質(zhì)控制↑1、各制造部生產(chǎn)產(chǎn)品系列調(diào)整后PD7部抽檢合格率、一等品率幾廢品率較08年有不同程度的降低。2、制造部的質(zhì)量違規(guī)及質(zhì)量事故次數(shù)09年較08年有所減少，但PD7部有所上升材料合格率↑1、供方批次合格率09年前11個(gè)月均未達(dá)標(biāo)，唯12月達(dá)標(biāo)2、09年外觀及功能不良分別占52%和30%；10年需要重點(diǎn)解決包材來(lái)料的外觀不良和功能不良。質(zhì)量總結(jié)結(jié)質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審體系評(píng)價(jià)價(jià)目錄交付顧客滿(mǎn)意度（交付）↓訂單周期滿(mǎn)足情況↓訂單交期↓及時(shí)交貨率↑訂單評(píng)審時(shí)效性↓生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率↑供方交貨及時(shí)率↑國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果產(chǎn)品交付評(píng)估88%91.8%91.4%77.5%5.45%↓接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0客客戶(hù)交交付滿(mǎn)意意度注：國(guó)外外滿(mǎn)意度度下降體體現(xiàn)在貨貨物種類(lèi)類(lèi)齊全性性和交貨貨方便性性?xún)煞矫婷妫粐?guó)內(nèi)滿(mǎn)意意度下降降體現(xiàn)為為交貨及及時(shí)性返回交付項(xiàng)目08年09年?duì)顟B(tài)訂單量滿(mǎn)足率未統(tǒng)計(jì)95.60%2009新增統(tǒng)計(jì)項(xiàng)訂單周期滿(mǎn)足率未統(tǒng)計(jì)56.82%2009新增統(tǒng)計(jì)項(xiàng)生產(chǎn)周期滿(mǎn)足率65.96%63.50%2.46%↓2.1訂訂單周周期滿(mǎn)足足情況交付2.1..2生生產(chǎn)周期期訂單量pcs09年訂單比率09年出貨比率08交期09交期2萬(wàn)以下85.7%26.8%11.3天13.9天2-8萬(wàn)11.7%39.7%15.6天15.4天8-16萬(wàn)1.9%21.6%17.6天17.2天16萬(wàn)以上0.7%11.9%20.4天17.3天合計(jì)100%100%12.1天14.1天注：計(jì)算未包含周期在45天以上的訂單，合計(jì)周期按訂單計(jì)算返回交付2.2訂單評(píng)審審時(shí)效性性09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異98%98.45%達(dá)成98.95%0.5%↓影響因素合計(jì)比率責(zé)任部門(mén)人為原因3460%PMC材料531%大訂單評(píng)審189%合計(jì)57100%返回交付2.3及及時(shí)交交貨率目標(biāo)09年08年達(dá)成情況09與08對(duì)比外銷(xiāo)97%97.28%95.34%達(dá)標(biāo)1.94%↑內(nèi)銷(xiāo)97%93.07%69.59%未達(dá)標(biāo)23.48%↑影響因素次數(shù)比率責(zé)任部門(mén)生產(chǎn)3045％PMC/PD/HR品質(zhì)2639％QA/TE物料1116％QA/PMC采購(gòu)返回交付3.1PD部生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃按按期完成成率部門(mén)09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PD797.50%98.89%達(dá)成2.03%↑PD197.50%95.84%未達(dá)成8.17%↑PD698.00%95.61%未達(dá)成1.61%↑交付3.2PD3部生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃按按時(shí)完成成率部門(mén)09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況08年實(shí)際09年較08年差異PD398.50%98.53%達(dá)成97.17%1.36%

↑項(xiàng)目單數(shù)比率設(shè)備1071.4%人為428.6%合計(jì)14100%返回交付部門(mén)09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PDM93.00%92.66%未達(dá)成0.38%↑3.2..4PDM部及時(shí)時(shí)維修率率返回交付影響因素比率次數(shù)正常磨損46%481設(shè)計(jì)變更38%402操作不當(dāng)9%91保養(yǎng)6%62PDM2%16合計(jì)100%10524.1供供方及及時(shí)交貨貨率部門(mén)09年目標(biāo)09實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異PMC98%98.79%達(dá)成0.11%↑影響因素比率數(shù)量供方未按時(shí)交貨95%443其他5%23返回交付5.0體體系系維護(hù)改改善項(xiàng)目目（交付付類(lèi)）項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）002323項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）0000內(nèi)部審核0213外部審核（SGS)0000合計(jì)022426比率0%7.7%92.3%100%交付評(píng)價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)交付評(píng)價(jià)外部↓內(nèi)部↑1、09年交付的顧客滿(mǎn)意度及外部評(píng)價(jià)有所下降（交付滿(mǎn)意度下降5.45%，訂單周期滿(mǎn)足率幾生產(chǎn)周期滿(mǎn)足率在60%左右，生產(chǎn)周期整體延長(zhǎng)2天）2、09年交付的內(nèi)部測(cè)量指標(biāo)較08年上升，及時(shí)交付率和生產(chǎn)計(jì)劃按期完成率都有上升，表明我們的交付能力是上升的。3、目前我們的交付能力無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求，需進(jìn)一步增強(qiáng)交付能力，并調(diào)整內(nèi)部指標(biāo)；滿(mǎn)意度↓1、09年交付滿(mǎn)意度比08年整體下降5.45%2、國(guó)外滿(mǎn)意度下降體現(xiàn)在貨物種類(lèi)齊全性和交貨方便性?xún)煞矫?；?guó)內(nèi)滿(mǎn)意度下降體現(xiàn)為交貨及時(shí)性；周期及滿(mǎn)足情況↓1、平均交期延遲2天，86%的訂單（2萬(wàn)以下的訂單），交期延遲2.6天。及時(shí)交貨情況↑1、及時(shí)交付率7、8、9月均未達(dá)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)97%2、10月和11月及12月同樣為出貨的高峰期，加強(qiáng)管理，提前做好準(zhǔn)備，及時(shí)交付率均達(dá)標(biāo)，12月的達(dá)標(biāo)率內(nèi)外銷(xiāo)均為100%生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成情況↑1、生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率整體有明顯提高，但7、8、、9、10月幾乎全體不達(dá)標(biāo)，11月和12月又出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)；2、PD1不生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率目標(biāo)值需重新評(píng)估，全年只有3月和11月和12月達(dá)標(biāo)；供方及時(shí)交貨率↑供方及時(shí)交貨率較去年穩(wěn)中有升交付總結(jié)結(jié)質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄1.0新品滿(mǎn)意度↓2.1新品貢獻(xiàn)率↑2.2設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及時(shí)完成率↓2.3研發(fā)周期↓新品國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果新品研發(fā)，推廣及質(zhì)量87.8%93%89%85.4%3.2%↓接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0客客戶(hù)新新品滿(mǎn)意意度返回新品2.1新新品貢貢獻(xiàn)率09年08年09年月08年比較外銷(xiāo)16.40%1.58%14.82%↑內(nèi)銷(xiāo)1%未統(tǒng)計(jì)/注：新品品貢獻(xiàn)率率＝新品品銷(xiāo)售量量/銷(xiāo)售售總量**100％；09年新品銷(xiāo)售數(shù)量（萬(wàn)pcs）08年新品銷(xiāo)售數(shù)量（萬(wàn)pcs）比較（萬(wàn)pcs）外銷(xiāo)836.669.2767.4↑返回新品項(xiàng)目08年09年比較產(chǎn)品平均研發(fā)周期123天110天13↓專(zhuān)利結(jié)構(gòu)172天109天63↓普通結(jié)構(gòu)78天101天23↑連供結(jié)構(gòu)87天71天（30）16↓填充/回收結(jié)構(gòu)64天70天6↑2.2研研發(fā)周期期返回新品2.3..1設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)及時(shí)完完成率項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及時(shí)完成率85%80.42%不達(dá)標(biāo)10.39%↓2.3..2新新品完成成情況新品項(xiàng)目09年完成數(shù)量（項(xiàng)）08年完成數(shù)量（項(xiàng)）專(zhuān)利5普通3回收2連供36合計(jì)469返回新品已完成進(jìn)行中取消或暫?？倲?shù)新品467053產(chǎn)品改進(jìn)4206TE工藝改進(jìn)3003QA工藝改進(jìn)540054合計(jì)107901162.3..3項(xiàng)項(xiàng)目完成成情況2.4..1開(kāi)模模數(shù)量及及開(kāi)模周周期09年08年比較開(kāi)模數(shù)量66615↑報(bào)廢數(shù)量29未統(tǒng)計(jì)/模具總數(shù)量624未統(tǒng)計(jì)/09年08年比較開(kāi)模周期25-35天25-35天持平返回新品3.0體體系系維護(hù)改改善項(xiàng)目目（研發(fā)發(fā)類(lèi)）研發(fā)項(xiàng)目（質(zhì)量控制）體系性實(shí)施性效果性合計(jì)糾正預(yù)防措施報(bào)告（日常監(jiān)管）1012項(xiàng)目改善點(diǎn)（不包括已發(fā)報(bào)告項(xiàng)）2002內(nèi)部審核14510外部審核（SGS)0000合計(jì)44614比率28.6%28.6%42.8%100%評(píng)價(jià)項(xiàng)效果總結(jié)及改進(jìn)項(xiàng)新品評(píng)價(jià)↑1、09年客戶(hù)對(duì)新品的研發(fā)、推廣及質(zhì)量滿(mǎn)意度下降了3.22、09年公司新品的研發(fā)速度及數(shù)量較08年有明顯提升，速度縮短了10天，數(shù)量增加了37項(xiàng)，是08年的四倍滿(mǎn)意度↓09年新品研發(fā)、推廣及質(zhì)量滿(mǎn)意度是比08年下降了3.2%新品貢獻(xiàn)率↑1、09年外銷(xiāo)新品貢獻(xiàn)率比08年上升了14.82%2、新品銷(xiāo)售量09年比08年增加了10倍（增加767萬(wàn)）研發(fā)及時(shí)率↓1、09年設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及時(shí)完成率比08年下降5.41%新品研發(fā)數(shù)量及周期↑1、09年共完成新品46項(xiàng)，比08年增加37項(xiàng)2、從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上顯示研發(fā)周期從08年的123天減少到110天，縮短了13天新品總結(jié)結(jié)質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果服務(wù)滿(mǎn)意度84%83.7%85.2%85.8%1.55%↑接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0服服務(wù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度注：國(guó)內(nèi)外質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題解決的的及時(shí)性性上升國(guó)外服務(wù)務(wù)態(tài)度滿(mǎn)滿(mǎn)意度有有所下降降；國(guó)內(nèi)800服務(wù)務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)滿(mǎn)意度下下降；服務(wù)2.0顧顧客反反饋信息息及時(shí)處處理率服務(wù)項(xiàng)目09年目標(biāo)09年實(shí)際09年達(dá)成情況09年較08年差異國(guó)外及時(shí)答復(fù)率（一天）100%100%達(dá)成0%國(guó)外及時(shí)答復(fù)率（三天）100%100%達(dá)成0%國(guó)內(nèi)及時(shí)答復(fù)率100%95.83%未達(dá)成1.17%

↓質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果價(jià)格評(píng)估79%79.3%81.6%78.6%0.95%↑接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0產(chǎn)產(chǎn)品性性?xún)r(jià)比滿(mǎn)滿(mǎn)意度性?xún)r(jià)比滿(mǎn)滿(mǎn)意度質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄國(guó)內(nèi)外匯總08年上半年08年下半年09年上半年09年下半年09比08結(jié)果市場(chǎng)支持滿(mǎn)意度91.20%85.20%81.7%79.9%7.4%↓接受調(diào)查客戶(hù)數(shù)量443441294↓1.0市市場(chǎng)支支持滿(mǎn)意意度市場(chǎng)支持持滿(mǎn)意度度注：品牌影響響上升市場(chǎng)宣傳傳（廣告告、展會(huì)會(huì)、網(wǎng)站站）滿(mǎn)意意度下降降促銷(xiāo)影響響滿(mǎn)意度度下降質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄1.1工時(shí)利用用率上半年下半年四季度全年平均值上半年與下半年比較68.1%65.8%72.3%66.6%2.3%↓部門(mén)上半年下半年全年平均值上半年與下半年比較PD167.3%64.6%65.7%2.7%↓PD763.0%60.6%61.4%2.4%↓PD379.1%82.2%80.8%3.1%↑生產(chǎn)效率率2.1IE人均效率率上半年下半年四季度全年上半年與下半年比較167.1156.7169.2161.110.4↓注：制造系統(tǒng)人均效率（pcs/人*天）部門(mén)上半年下半年全年上半年與下半年比較PD1149.3134.8141.114.5↓PD7175.2161.2166.814↓PD3208.7217.3213.58.6↑注：以IE的方法按人均標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)算（pcs/人*天）上半年下半年全年上半年與下半年比較139.5137138.12.5↓注：全公司人均標(biāo)準(zhǔn)件（含職能部門(mén)管理員工（PCS/人*天）生產(chǎn)效率率質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄08年管管理評(píng)審審總結(jié)改改善項(xiàng)情情況1、電子子2008年管管理評(píng)審審總結(jié)會(huì)會(huì)議共形形成了2項(xiàng)決議議或建議議，1項(xiàng)項(xiàng)有效改改進(jìn)，1項(xiàng)無(wú)效效2008管理評(píng)評(píng)審序號(hào)項(xiàng)目執(zhí)行措施效果評(píng)估1分析改善顧客滿(mǎn)意度調(diào)查修改《顧客滿(mǎn)意度控制程序》，調(diào)整調(diào)查頻次和時(shí)間，在內(nèi)銷(xiāo)實(shí)行每季度調(diào)查顧客滿(mǎn)意度。1.調(diào)查內(nèi)容無(wú)創(chuàng)新2.未達(dá)預(yù)期效果2目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)立要合理并征求各部門(mén)意見(jiàn)7月份對(duì)質(zhì)量目標(biāo)做了系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)，8月征求各部門(mén)意見(jiàn)后生效1.已完成系統(tǒng)修改2.評(píng)估：有效質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄資源利用用狀況部門(mén)設(shè)備場(chǎng)地人員結(jié)構(gòu)備注PD1滿(mǎn)足滿(mǎn)足滿(mǎn)足PD3滿(mǎn)足滿(mǎn)足

滿(mǎn)足PD6滿(mǎn)足滿(mǎn)足未滿(mǎn)足計(jì)劃2010年需增加44人PD7滿(mǎn)足滿(mǎn)足滿(mǎn)足PMC1未滿(mǎn)足滿(mǎn)足滿(mǎn)足MRP系統(tǒng)需升級(jí)改進(jìn)QA1滿(mǎn)足滿(mǎn)足滿(mǎn)足

TE滿(mǎn)足滿(mǎn)足未滿(mǎn)足2010年計(jì)劃增加4名研發(fā)人員1.1各各部部門(mén)設(shè)備備、場(chǎng)地地和人員員的滿(mǎn)足足情況：：1.2QA打印設(shè)設(shè)備及計(jì)計(jì)量器具具管理質(zhì)量交付生產(chǎn)效率率資源利用用與需求求新品服務(wù)性?xún)r(jià)比市場(chǎng)評(píng)估估管理評(píng)審審總結(jié)與改改進(jìn)目錄總結(jié)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)變化趨勢(shì)評(píng)價(jià)項(xiàng)變化趨勢(shì)質(zhì)量↑性?xún)r(jià)比↑