質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程12

歡喜嶺采油廠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

馮會(huì)中

讓我們共同分享質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)

2022/10/181培訓(xùn)課課程程介紹紹第一部分分:質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)介紹第二部分分:《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》講解

第三部分分:ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解解及應(yīng)用用講解第四部分分:質(zhì)量管理理體系內(nèi)內(nèi)審知識(shí)識(shí)講解2020-02-082培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)一步梳梳理質(zhì)量量管理體體系基本本概念理解ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的意意圖及體體系運(yùn)行行的要求求掌握質(zhì)量量管理體體系審核核的方法法和技巧巧順利通過(guò)過(guò)體系認(rèn)認(rèn)證審核核2020-02-083第一部分分:質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)介紹第一節(jié):質(zhì)量管理理發(fā)展的的背景第二節(jié)：：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的由來(lái)與與發(fā)展第三節(jié):質(zhì)量管理理體系介介紹2020-02-084第一節(jié):質(zhì)量管理理發(fā)展的的背景質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階段段TQC階段TQM階段40～50年代60～90年年代20世紀(jì)20～30年代2020-02-085◆第一階段段：質(zhì)量量檢驗(yàn)管管理階段段資產(chǎn)階級(jí)級(jí)工業(yè)革革命成功功之后，，機(jī)器工工業(yè)取代代了手工工作坊式式生產(chǎn)，，社會(huì)化化分工、、批量生生產(chǎn)勞動(dòng)動(dòng)，產(chǎn)生生了質(zhì)量量檢驗(yàn)管管理。以泰勒為為代表的的“科學(xué)學(xué)管理運(yùn)運(yùn)動(dòng)”工工長(zhǎng)的的質(zhì)量管管理,檢檢驗(yàn)驗(yàn)員的質(zhì)質(zhì)量管理理”。美美國(guó)首次次將產(chǎn)品品檢驗(yàn)作作為一種種管理職職能從生生產(chǎn)過(guò)程程中分離離出來(lái)，，建立了了專項(xiàng)檢檢驗(yàn)制度度，包括括設(shè)立專專職檢驗(yàn)驗(yàn)人員、、檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)，制制定檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本依據(jù)—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。使質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)走向科科學(xué)。產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)方式是是從成品品中挑廢廢品次品品，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是一一種事后后把關(guān)的的方式。。2020-02-086◆第二階段段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段這一階段段的的質(zhì)質(zhì)量控制制是利用用數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理，美國(guó)國(guó)貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)家家“休哈哈特”提提出將數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)原理運(yùn)運(yùn)用到質(zhì)質(zhì)量管理理中，并并發(fā)明了了“工序序質(zhì)量控控制圖””，在方方式上由由專業(yè)檢檢驗(yàn)人員員移交給給專業(yè)質(zhì)質(zhì)量控制制工程師師。將事事后檢驗(yàn)驗(yàn)的把關(guān)關(guān)改變?yōu)闉轭A(yù)測(cè)不不合格品品的發(fā)生生并事先先加以預(yù)預(yù)防的概概念。質(zhì)質(zhì)量控制制理論經(jīng)經(jīng)半個(gè)多多世紀(jì)的的發(fā)展完完善，已已比較成成熟，從從理論到到實(shí)施途途徑都比比較完備備和系統(tǒng)統(tǒng)化。2020-02-087◆第三階段段：全面質(zhì)量量管理階階段最早提出出全面質(zhì)質(zhì)量管理理概念的的是美國(guó)國(guó)通用電電氣公司司質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理“菲菲根堡姆姆”。1961年，他他的著作作《全面面質(zhì)量管管理》出出版。全面質(zhì)量量管理理理論改變變前兩個(gè)個(gè)階段的的做法，，使企業(yè)業(yè)各級(jí)管管理層次次、各個(gè)個(gè)職能部部門(mén)正式式有不同同的質(zhì)量量管理職職能，使使企業(yè)全全體人員員參加了了質(zhì)量管管理，建建立起了了從產(chǎn)品品市場(chǎng)調(diào)調(diào)研、研研發(fā)到生生產(chǎn)的全全過(guò)程的的質(zhì)量保保持體系系。把過(guò)過(guò)去的事事后檢驗(yàn)驗(yàn)改為事事前控制制，以系系統(tǒng)為主主；把過(guò)過(guò)去的就就事論事事、分散散管理變變?yōu)槿婷嫦到y(tǒng)的的綜合管管理，使使產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)生生產(chǎn)過(guò)程程都處于于受控狀狀態(tài)。這這樣，即即提高了了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，又又降低了了成本，，使企業(yè)業(yè)獲得了了豐厚的的經(jīng)濟(jì)效效益。2020-02-088全面質(zhì)量量管理，，即日本本式TQC,,后來(lái)稱TQM，成為質(zhì)質(zhì)量管理理的一種種模式。。TQC中的質(zhì)量量的涵義義是全面面的，不不僅包括括產(chǎn)品、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，而而且包括括工作質(zhì)質(zhì)量，用用工作質(zhì)質(zhì)量保證證產(chǎn)品或或服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)：：“三全全一多樣樣”，即即全組織織、全過(guò)過(guò)程、全全員、多多種質(zhì)量量管理方方法。目前ISO9000族質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)，，以及美美國(guó)波多多里奇獎(jiǎng)獎(jiǎng)、歐洲洲質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)、日本本戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)等各種種質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)、卓越越經(jīng)營(yíng)模模式、六六西格瑪瑪管理等等，都是是以全面面質(zhì)量管管理的理理論和方方法為基基礎(chǔ)的。。2020-02-089第二節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的由來(lái)與與發(fā)展一、質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生二戰(zhàn)軍火火產(chǎn)業(yè)的的蓬勃發(fā)發(fā)展，對(duì)對(duì)持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量提出了了更高的的要求。。二戰(zhàn)后美美國(guó)軍事事工業(yè)率率先應(yīng)用用：1959年美國(guó)發(fā)布布MIL--Q-9858A《品質(zhì)大綱綱要求》）對(duì)軍品品供應(yīng)商商提出質(zhì)質(zhì)量保證證要求。。上世紀(jì)七七十年代代歐美發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家廣泛采采用，1979年BSI((英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)會(huì))制定BS5750質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn))。2020-02-0810二、國(guó)國(guó)際貿(mào)易易的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)稅壁壘壘非關(guān)稅壁壁壘2020-02-0811三、ISO的對(duì)策ISO——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織的英文文縮寫(xiě)（InternationalOrganizationforStandards）1979年BSI提出了建建議，ISO成立ISO//TC176專注于研研究質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。以英國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)協(xié)會(huì)BS5750標(biāo)準(zhǔn)和加加拿大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)協(xié)會(huì)CSAZ-229標(biāo)準(zhǔn)為基基礎(chǔ)，參參照日本本全面質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)踐。。1986年ISO發(fā)布了ISO8402：1986《質(zhì)量保證證術(shù)術(shù)語(yǔ)》。1987年ISO發(fā)布了第第一套管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是ISO//TC176制訂的所所有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),是西方發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家多年質(zhì)質(zhì)量管理理經(jīng)驗(yàn)精精華的總總結(jié)。2020-02-0812四、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的發(fā)展QQQ產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量Q1987版1994版2000版2008版過(guò)程的質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的質(zhì)質(zhì)量版次由質(zhì)量保保證體系系過(guò)度至至質(zhì)量管管理體系系有限修訂完全修訂最新修訂2020-02-0813五、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成(2008版)

A類標(biāo)準(zhǔn)(體系要求)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》ISO/TS

16949：2002《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T19001—2000的特殊要求》B類標(biāo)準(zhǔn)(體系指導(dǎo))ISO9004：200X《持續(xù)性改進(jìn)質(zhì)量管理方法》ISO/TR1006：2003《質(zhì)量管理體系項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》ISO10012:2003《測(cè)量管體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備要求》ISO/TR10014：2006《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》ISOHandbook:2002ISO9001forsmallbusiness-Whattodo《小型組織實(shí)施ISO9001-2000指南》C類標(biāo)準(zhǔn)(體系相關(guān))ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》2020-02-08142008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的構(gòu)成C類標(biāo)準(zhǔn)ISO10002:2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》ISO10003:2007《質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南》ISO10005:2005《質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃指南》ISO1007：2003《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》ISO/TR10013：2001《質(zhì)量管理體系文件指南》ISO/TR10015：1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》ISO/TR10017：2003《統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》ISO10019:2005《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》2020-02-0815六、ISO9000族核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的組組成及相相互關(guān)系系ISO9001:2008《《質(zhì)量管理理體系要要求》(A類)ISO9000:2005《《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)》(C類)ISO9004:200X《《持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管管理體系系方法》》(B類)ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)環(huán)境審核核指南》》(C類)2020-02-0816七、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中中國(guó)我國(guó)1988年年等效轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化（eqv）1992年開(kāi)始始等同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化(idt)轉(zhuǎn)化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：：GB/T1900x2020-02-0817第二節(jié)質(zhì)量管理理體系介介紹2020-02-0818一、企業(yè)業(yè)管理的的基本框框架運(yùn)做系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)中長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)績(jī)考核核企業(yè)使命命企業(yè)方針針2020-02-0819工商銀行行：使命：提供卓越越金融服服務(wù)——服務(wù)客戶戶——回報(bào)股東東——成就員工工——奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)愿景：建設(shè)最盈盈利、最最優(yōu)秀、、最受尊尊重的國(guó)國(guó)際一流流現(xiàn)代金金融企業(yè)業(yè)價(jià)值觀：：工于至誠(chéng)誠(chéng)，行以以致遠(yuǎn)——誠(chéng)信、人人本、穩(wěn)穩(wěn)健、創(chuàng)創(chuàng)新、卓卓越中石油：：企業(yè)精神神：愛(ài)國(guó)國(guó)、創(chuàng)業(yè)業(yè)、求實(shí)實(shí)、奉獻(xiàn)獻(xiàn)

企業(yè)業(yè)理念：：誠(chéng)信、、創(chuàng)新、、業(yè)績(jī)、、和諧、、安全2020-02-0820二、質(zhì)量量管理體體系運(yùn)作作模式做什么么：方方針、、目標(biāo)如何做：：職職責(zé)、、流程、、程序文文件化按規(guī)定做做：按按規(guī)規(guī)定實(shí)施施做好了嗎嗎：：評(píng)評(píng)價(jià)實(shí)施施的效果果要做的更更好：：持續(xù)改改進(jìn)

受控2020-02-0821PDCA持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的模型型PDCADPACQMS績(jī)效水平2020-02-0822三、質(zhì)量量管理體體系的特特點(diǎn)規(guī)范性——寫(xiě)你該做做的強(qiáng)制性———做做你所寫(xiě)寫(xiě)的追溯性———證證明你所所做的自律性———自自我完善善、自我我改進(jìn)兼容性———不同同管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相互兼兼容2020-02-0823四、建立立和推行行質(zhì)量管管理體系系的重要要性通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)化、科科學(xué)化、、規(guī)范化化、制度度化的質(zhì)質(zhì)量管理理，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)資資源優(yōu)化化和合理理利用，，是提高高企業(yè)管理整體體水平的的需要。質(zhì)量管理理與國(guó)際際慣例接接軌，是是提高市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力的的需要。。建設(shè)牢固固的“質(zhì)量大堤堤”，是預(yù)預(yù)防事故故、降低低成本的的需要。。是提高員員工質(zhì)量量意識(shí)和和素質(zhì)的的需要。。是一種增增值投入入。2020-02-0824五、質(zhì)量量管理八八項(xiàng)基本本原則原則1：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存存于他們們的顧客客，因而而組織應(yīng)應(yīng)理解顧顧客當(dāng)前前和未來(lái)來(lái)的需求求，滿足足顧客需需求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超過(guò)過(guò)顧客的的期望。。原則2：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建建立本組組織相互互統(tǒng)一的的宗旨和和方向。。他們應(yīng)應(yīng)該創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。原則3：全員員參與各級(jí)人員員是組織織之本，，只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來(lái)受受益。2020-02-0825五、質(zhì)量量管理八八項(xiàng)基本本原則原則4：過(guò)程程方法將相關(guān)的的資源和和活動(dòng)作作為過(guò)程程來(lái)進(jìn)行行管理，，可以更更高效地地得到預(yù)預(yù)期的效效果。原則5：管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法識(shí)別、理理解和管管理作為為體系的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程，有有助于組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)的效率率和有效效性。原則6：持續(xù)改改進(jìn)組織總體體業(yè)績(jī)的的持續(xù)改改進(jìn)應(yīng)是是組織的的一個(gè)永永恒的目目標(biāo)。2020-02-0826五、質(zhì)量量管理八八項(xiàng)基本本原則原則7：基于事事實(shí)的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析基基礎(chǔ)上。。原則8：互利的的供方關(guān)關(guān)系組織與其其供方是是相互依依存的，，互利的的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力。。2020-02-0827五、質(zhì)量量管理八八項(xiàng)基本本原則質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則是一一個(gè)組織織在質(zhì)量量管理方方面的總總體原則則，這些些原則需需要通過(guò)過(guò)具體的的活動(dòng)得得到體現(xiàn)現(xiàn)。其應(yīng)應(yīng)用可分分為質(zhì)量量保證和和質(zhì)量管管理兩個(gè)個(gè)層面。。就就質(zhì)量量保證來(lái)來(lái)說(shuō)，主主要目的的是取得得足夠的的信任以以表明組組織能夠夠滿足質(zhì)質(zhì)量要求求。因而而所開(kāi)展展的活動(dòng)動(dòng)主要涉涉及：測(cè)測(cè)定顧客客的質(zhì)量量要求、、設(shè)定質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)、建立立并實(shí)施施文件化化的質(zhì)量量體系，，最終確確保質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。就就質(zhì)量量管理來(lái)來(lái)說(shuō)，要要考慮作作為一個(gè)個(gè)組織經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理(這里說(shuō)的的不是營(yíng)營(yíng)銷管理理)的重要組組成部分分，怎樣樣保證經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。組織織要生存存、要發(fā)發(fā)展、要要提高效效率和效效益，當(dāng)當(dāng)然離不不開(kāi)顧客客，離不不開(kāi)質(zhì)量量。因而而，從質(zhì)質(zhì)量管理理的角度度，要開(kāi)開(kāi)展的活活動(dòng)就其其深度和和廣度來(lái)來(lái)說(shuō)，要要遠(yuǎn)勝于于質(zhì)量保保證所需需開(kāi)展的的活動(dòng)2020-02-0828第二部分分:《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》GB/T19000——2008//ISO9000:2005

主要術(shù)語(yǔ)語(yǔ)講解2020-02-0829主要術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的講解解

GB/T19000——2008idtISO9000:2005《《質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)》》第三章章“術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義”中，列出出了84條術(shù)語(yǔ)，，共分10個(gè)部部分GB/T19000——2008增加四個(gè)個(gè)新術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。他們們是：合合同（3.3..8），審核核計(jì)劃（（3.9..12），審核核范圍（（3.9..13）；能力力（3.1..6）2020-02-08301、質(zhì)量量（3.1..1）一組固有有特性滿滿足要求(3.1.2))的程度。。注1：術(shù)語(yǔ)““質(zhì)量””可使用用形容詞詞，如：：差、好好或優(yōu)秀秀來(lái)修飾飾。注2：“固有有的”（（其反義義是“賦賦予的””）是指指本來(lái)就就有的，，尤其是是那種永永久特性性。2020-02-0831『理解』特性（3.5..1）：可區(qū)分分的特征征。（特性可以以是固有有的或賦賦予的））固有特性性：本身身具有的的，如技術(shù)特特性，安安全特性性，可靠靠性等。。。賦予特性性：不是是本來(lái)就就有的，，是人為為后加的的特性。。如價(jià)格格