質(zhì)量管理QC活動(dòng)

歡喜嶺采油廠物資供應(yīng)站培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理培訓(xùn)地點(diǎn):會(huì)議室培訓(xùn)教育:安喜娟培訓(xùn)課時(shí):6第一章QC小組概述述第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量與質(zhì)量量管理第二節(jié)QC小組的要要領(lǐng)與分分類第三節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨和作用用第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量量與質(zhì)量量管理一質(zhì)質(zhì)量的概概念GB/T19000--2008idtISO9000：2008給出質(zhì)量量的定義義是：一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。二質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理的發(fā)展展，按照照解決質(zhì)質(zhì)量問題題所依據(jù)據(jù)的手段段和方式式來劃分分，大致致經(jīng)歷了了三個(gè)階階段：第一個(gè)階階段是質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段；；第二個(gè)階階段是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段；第三個(gè)階階段是全全面質(zhì)量量管理階階段，大約是從從50年代末、、60年代初期期至今。。GB/T19000-2008idtISO9000：2008質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》中寫道：：質(zhì)量管理理（QM）是在質(zhì)量量方面指指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)。全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)：：（1）以顧客客為中心心；（2）全員參參與的質(zhì)質(zhì)量管理理；（3）全過程程的質(zhì)量量管理；；（4）運(yùn)用多多種科學(xué)學(xué)方法的的質(zhì)量管管理；（5）強(qiáng)調(diào)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。三開開展全面面質(zhì)量管管理與實(shí)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系兩者是靜靜態(tài)和動(dòng)動(dòng)態(tài)、基基礎(chǔ)和發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)系。第二節(jié)QC小組的概概念與分分類一QC小組的概概念在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動(dòng)動(dòng)的小組組。二QC小組的性性質(zhì)和特特點(diǎn)（一）QC小組的性性質(zhì)QC小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的一種有有效的組組織形式式，是職職工參加加企業(yè)民民主管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代代科學(xué)管管理方法法相結(jié)合合的產(chǎn)物物。QC小組同企企業(yè)中的的行政班班組、傳傳統(tǒng)的技技術(shù)革新新小組有有所不同同。QC小組與行行政班組組不同點(diǎn)點(diǎn)在于:1.組織的原原則不同同；2.活動(dòng)的目目的不同同；3.活動(dòng)的方方式不同同（二）QC小組的特特點(diǎn)1．明顯的的自主性性2．廣泛的的群眾性性3．高度的的民主性性4．嚴(yán)密的的科學(xué)性性三QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組（五）創(chuàng)新型QC小組第三節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨和作用用一QC小組活動(dòng)動(dòng)的宗旨旨（一）提提高職工工素質(zhì)，，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性（二）改改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益（三）建建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場日本企業(yè)業(yè)普遍開開展的““5S”活動(dòng)，是是：1、整理（（SEIRI）：將現(xiàn)現(xiàn)場需要要的東西西與不需需要的東東西分開開，把不不必要的的東西處處理掉。。2、整頓（（SEITON）：把要要用的東東西，根根據(jù)使用用頻度分分別放置置，使常常用的東東西能及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地取取出，保保持必要要時(shí)馬上上能使用用的狀態(tài)態(tài)和誰都都能了解解的狀態(tài)態(tài)。3、清掃（（SEISO）：去除除現(xiàn)場的的臟物、、垃圾、、污點(diǎn)，，經(jīng)常清清掃、檢檢查，形形成制度度，采取取根治污污物的對對策。4、清潔（（SEIKETSU）：企業(yè)業(yè)、現(xiàn)場場、崗位位、設(shè)備備時(shí)時(shí)保保持干凈凈狀態(tài)，，保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。5、素養(yǎng)（（SHITSUKE）：要加加強(qiáng)修養(yǎng)養(yǎng)，美化化身心，，做到心心靈美、、行為美美。人人人養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣，自自覺遵守守和執(zhí)行行各種規(guī)規(guī)章制度度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。二QC小組活動(dòng)動(dòng)的作用用（1）有利于于開發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高人人的素質(zhì)質(zhì)；（2）有利于于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；；（3）有利于于實(shí)現(xiàn)全全員參加加管理；；（4）有利于于改善人人與人之之間的關(guān)關(guān)系，增增強(qiáng)人的的團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神神；（5）有利于于改善和和加強(qiáng)管管理工作作，提高高管理水水平；（6）有助于于提高職職工的科科學(xué)思維維能力、、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力、分析析與解決決問題的的能力，，從而使使職工崗崗位成才才；（7）有利于于提高顧顧客的滿滿意程度度。第二章QC小組的組組建第一節(jié)組組建QC小組的原原則第二節(jié)QC小組的成成員及對對其要求求第三節(jié)QC小組組建建程序與與注冊登登記一、自愿愿參加、、上下結(jié)結(jié)合二、實(shí)事事求是，，靈活多多樣第一節(jié)組組建建QC小組的原原則第二節(jié)QC小組的成成員及對對其要求求一、QC小組組長長的職責(zé)責(zé)及對其其要求（一）組組長的職職責(zé)（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；（3）做好QC小組的日常管理工作。（二）對QC小組組長的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（3）具有一定的組織能力。二、對QC小組組員員的要求求（1）應(yīng)根據(jù)據(jù)QC小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃安安排按時(shí)時(shí)參加活活動(dòng)，在在活動(dòng)中中積極發(fā)發(fā)揮自己己的聰明明才智和和特長；；（2）按時(shí)完完成小組組分配的的任務(wù)。。第三節(jié)QC小組組建建程序與與注冊登登記一、QC小組組建建程序（一）自自下而上上的組建建程序（二）自自上而下下的組建建程序（三）上上下結(jié)合合的組建建程序三、QC小組的注注冊登記記注冊登記記表由企企業(yè)QC小組活動(dòng)動(dòng)主管部部門負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放、、登記編編號(hào)和統(tǒng)統(tǒng)一保管管。QC小組的注注冊登記記每年進(jìn)進(jìn)行一次次。二、QC小組的人人數(shù)小組人數(shù)數(shù)一般以以3—10人為宜。。第三章QC小組活動(dòng)動(dòng)第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本本條件第二節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序序第一節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本本條件一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)動(dòng)思想上上重視，，行動(dòng)上上支持二、職工工對QC小組活動(dòng)動(dòng)有認(rèn)識(shí)識(shí)，有要要求三、培養(yǎng)養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)動(dòng)的骨干干四、建立立健全QC小組活動(dòng)動(dòng)的規(guī)章章制度第二節(jié)QC小組活動(dòng)動(dòng)的程序序每個(gè)QC小組要解解決的課課題是不不同的，，因此所所涉及的的專業(yè)技技術(shù)也各各不相同同，而管管理技術(shù)術(shù)則是共共性的。。QC小組解決決所涉及及的管理理技術(shù)主主要有三三個(gè)方面面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我我們每做做一件事事，搞一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)或解決決一個(gè)問問題，都都有一個(gè)個(gè)做法或或思路，，它都是是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)規(guī)律（程程序）進(jìn)進(jìn)行的。。P（Plan）表示計(jì)劃劃，D（Do）表示執(zhí)行行，C（Check）表示檢查查，A（Action）表示處理理。PDCA循環(huán)有兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：一是循環(huán)環(huán)前進(jìn)，，階梯上上升。見見圖3-1：APCDAPCD圖3-1二是大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，見圖圖3-2，即PDCA四個(gè)階段段中，每每個(gè)階段段都可有有它本身身的小PDCA循環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2）以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。（3）應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法?，F(xiàn)在可供供選用的的統(tǒng)計(jì)方方法較多多，有““老七種種工具””，分別別是排列列圖、因因果圖、、直方圖圖、控制制圖、散散布圖、、調(diào)查表表、分層層法；有有“新七七種工具具”，分分別是關(guān)關(guān)聯(lián)圖、、系統(tǒng)圖圖（也稱稱樹圖））、親和和圖（也也稱KJ法A型圖解））、PDPC法（也稱稱過程決決策程序序圖法））、矩陣陣圖、矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法、矢線線圖；還還有一些些簡易圖圖表（包包括柱狀狀圖、餅餅分圖、、折線圖圖、帶狀狀圖、雷雷達(dá)圖等等）；此此外，價(jià)價(jià)值工程程、正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法等等等，也也可以被被選用。。QC小組活動(dòng)動(dòng)的具體體程序如如圖3-3所示：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實(shí)施8檢查效果果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3一、選擇擇課題課題的來來源一般般有三個(gè)個(gè)方面：：一是指令令性課題題;二是指導(dǎo)導(dǎo)性課題題;三是由小小組自行行選擇課課題。QC小組在自選課課題可以以從以下下三個(gè)方方面來考考慮:（1）針對上上級方針針、目標(biāo)標(biāo)在本部部門落實(shí)實(shí)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)來選選題;（2）從現(xiàn)場場或小組組本身存存在的問問題方面面選題;（3）從用戶戶（下工工序也是是用戶））不滿意意的問題題去選題題。選題要注注意以下下三個(gè)問問題：（1）課題宜宜小不宜宜大;（2）課題的的名稱應(yīng)應(yīng)一目了了然地看看出是要要解決什什么問題題，不可可抽象;（3）關(guān)于選選題理由由，應(yīng)直直接寫出出此課題題的目的的和必要要性。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查要注意意以下三三個(gè)問題題：（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話。。要注意三三點(diǎn)：收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性;收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有可比性性;收集數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間要有約約束。（2）對現(xiàn)狀狀調(diào)查取取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整整理、分分類，進(jìn)進(jìn)行分層層分析。通?？砂寻褦?shù)據(jù)按按以下幾幾種標(biāo)志志分類：：按時(shí)間區(qū)區(qū)分；按按地點(diǎn)區(qū)區(qū)分；按按癥狀來來區(qū)分；；按作業(yè)業(yè)區(qū)分。。（3）不僅收收集已有有記錄的的數(shù)據(jù)，，更需親親自到現(xiàn)現(xiàn)場去觀觀察，去去測量、、去跟蹤蹤，直接接掌握第第一手資資料，以以掌握問問題的實(shí)實(shí)質(zhì)。三、設(shè)定定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)要注意意以下三三個(gè)問題題：（1）目標(biāo)要要與問題題相對應(yīng)應(yīng)；（2）目標(biāo)要要明確表表示；（3）要說明明制定目目標(biāo)的依依據(jù)。四、分析析原因（1）要針對對所存在在的問題題分析原原因；（2）分析原原因要展展示問題題的全貌貌；（3）分析原原因要徹徹底；（4）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法。五、確定定主要原原因確定主要要原因可可按以下下三個(gè)步步驟進(jìn)行行：（1）把因果果圖、系系統(tǒng)圖或或關(guān)聯(lián)圖圖中的末末端因素素收集起起來；（2）在末端端的因素素中看看看是否有有不可抗抗拒的因因素；（3）對末端端因素逐逐條確認(rèn)認(rèn)。確認(rèn)常用用的方法法有以下下幾種：：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。六、制定定對策制定對策策通?？煽梢苑秩齻€(gè)步驟驟進(jìn)行；；（2）研究、、確定所所采取的的對策；；（1）提出對對策；（3）制定對對策表。。制定對策策常用的的方法有有：簡易圖表表、矩陣陣圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)選法、、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法等。。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人

七、實(shí)施施對策對策表要要注意按按“5W1H”原則制定定：即What(對策)、Why((目標(biāo))、Who((負(fù)責(zé)人)、Where（地點(diǎn)）、、When（時(shí)間）、、How（措施）。。按“5W1H”的原則，