實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 Word 綜合應(yīng)用答案

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二Word綜合應(yīng)用(答案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二Word綜合應(yīng)用(答案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二Word綜合應(yīng)用(答案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二Word綜合應(yīng)用(答案日期：20xx年X月產(chǎn)品調(diào)研之用戶調(diào)研用戶調(diào)研，通常在產(chǎn)品開始立項(xiàng)前或產(chǎn)品上線后，希望通過針對(duì)用戶的調(diào)研收集用戶行為及操作等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后從數(shù)據(jù)分析了解用戶的真實(shí)需求，為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)需求，和通過用戶反饋不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。那么用戶調(diào)研究竟是如何去做的一、用戶調(diào)研的原因和目的用戶調(diào)研的第一步工作就是產(chǎn)品經(jīng)理要確定調(diào)研的目的是什么，調(diào)研的對(duì)象是誰，調(diào)研的內(nèi)容是什么、要有哪些工作人員如何設(shè)置調(diào)研內(nèi)容等。通常情況下，用戶調(diào)研的目的有如下幾點(diǎn)：1找準(zhǔn)行業(yè)產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口，衡量各種因素，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略路線；2確定目標(biāo)用戶，確定產(chǎn)品核心，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場運(yùn)營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；3了解和分析用戶群體的需求和行為，驗(yàn)證目標(biāo)客戶是不是我們的真正目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶想要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；4了解用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和建議，以及對(duì)其他品牌相比的優(yōu)缺點(diǎn)；如果目標(biāo)用戶為B端用戶，那么主要對(duì)象為高管、經(jīng)理和操作人員。調(diào)研過程就需要了解對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo)，對(duì)于經(jīng)理的訪談了解管理方式上的目標(biāo)與建議，對(duì)操作人員了解具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見。管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的高效便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。調(diào)查對(duì)象，不同的產(chǎn)品類型調(diào)研對(duì)象也不相同如果目標(biāo)用戶為B端用戶，那么主要對(duì)象為高管、經(jīng)理和操作人員。調(diào)研過程就需要了解對(duì)系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo)，對(duì)于經(jīng)理的訪談了解管理方式上的目標(biāo)與建議，對(duì)操作人員了解具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見。管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的高效便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。被調(diào)研者產(chǎn)品階段話題中心調(diào)研目的高級(jí)管理人員需求定義初期問題/期望探討系統(tǒng)的目標(biāo)和范圍業(yè)務(wù)經(jīng)理需求定義初期/中期業(yè)務(wù)事件/管理方案理清業(yè)務(wù)脈絡(luò)/工作流程操作人員獲取需求/解決問題業(yè)務(wù)活動(dòng)/操作流程獲得業(yè)務(wù)操作過程財(cái)務(wù)人員獲取需求/解決問題安全性/流程獲得財(cái)務(wù)流程及安全性問題二、注意事項(xiàng)2、問卷調(diào)查注意事項(xiàng)在使用問卷調(diào)查或訪談時(shí)，各個(gè)問題的順序應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯順序組織。想要高效地在訪談中獲得最有價(jià)值的信息，可以使用"問題組"的方法，循序漸進(jìn)得切入被訪談?wù)叩恼鎸?shí)想法。具體來說可以使用金字塔結(jié)構(gòu)、漏斗結(jié)構(gòu)和菱形結(jié)構(gòu)來組織問題組。金字塔結(jié)構(gòu)，采用金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)成問題組，是一種歸納的過程。使用這種形式時(shí)，調(diào)研者會(huì)提出非常具體的問題，通常是以封閉式的問題(提供多個(gè)選項(xiàng)，與選擇題相似)開始，然后使用半開放式的問題，并且鼓勵(lì)被調(diào)研者用更通用的回答來對(duì)問題進(jìn)行拓展。如果你認(rèn)為被調(diào)研者還不在狀態(tài)需要對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行預(yù)熱時(shí)，就應(yīng)該采用金字塔結(jié)構(gòu)。當(dāng)你想結(jié)