部門個人工作總結報告

—部門個人工作總結報告干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應照實匯報。你會寫部門個人總結報告嗎？下面給大家?guī)聿块T個人總結報告，希望大家喜愛!部門個人總結報告篇1管理有問題，合作方有看法，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申述渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立連接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導致問題始終存在或重復產生。從而積小成多，原來是小問題，卻因處理的不按時，形成大問題而變得更加麻煩，更難解決。20X年，我們可能有2-3個新增工程要正式啟動。工程任務的加重以及公司提升經營管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大標準管理力度，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責，切實表達各司其職，各負其責。要做到工作有方案，方案有分析，執(zhí)行有標準，過程有監(jiān)督，結果有總結。詳細要求是：一、完善組織機構設置組織改革燃眉之急，勢在必行。依據機構設置的戰(zhàn)略領先性原則，我們的機構改革必需以公司現狀為動身點，以將來進展為著眼點，以科學有效為關鍵點，建立以基于目前公司經營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及將來進展的進展型組織機構。目前，機構設置已經初具雛形，但仍然需要進一步作充足的研討、商量、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來，充足聽取你們的看法、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和進展目標，同時進行戰(zhàn)略目標分解，促進各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務，從而更好的理解、支持、順應并推動公司整體管理的提升。二、強化業(yè)務流程建設公司的業(yè)務流程建設，應由業(yè)務主管部門為主導，由行政部門來組織，業(yè)務關聯部門來幫助，通過共同研討商量、共同協作來完成流程建立。最終把各個關鍵業(yè)務流程綜合起來，編制公司業(yè)務流程手冊，今后一切工作根據流程、程序來推動。三、深化制度建立與職能職責劃分對于公司的根本管理制度，主要以行政部為主導，其它關聯部門主動協作來完成。即由行政部提出方案，關聯部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案，由行政部審核，經董事長、總經理審批后執(zhí)行。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立方案，有步驟的制訂與推行。同時，各部門的職能、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清楚劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，肯定要落實到部門，詳細到崗位。四、強化工程管理與技術管理依據新的組織機構，公司的工程工程原則上由工程部和房地產工程部分管，工程開發(fā)和工程技術則由總工室統(tǒng)一管理。工程部主要負責市政道路改造類工程管理，房地產工程部主要負責地產類工程管理，總工室主要負責工程工程的前期開發(fā)管理及工程技術標準建立、技術支持和工程工程的預決算，各工程的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理，工程部財務人員歸口公司財務部直屬領導。今后，各個工程在投資開發(fā)前，肯定要由總工室、開發(fā)辦主導對工程進行充足的調研與論證，要對工程的地段信息、市場調研、實地勘察、工程定位、產品設計、經濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成工程開發(fā)報告書與工程經營方案書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。當然，在原有的工程施工過程中，由于綜合方面的原因，我們還有很多詳細的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209工程的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，轉變方法，轉變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。五、建立有效溝通渠道有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題商量會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經理主持；部門例會至少每周1次，由部門負責人主持；專題商量會應依據管理需要，由業(yè)務主導部門人員負責組織關聯部門人員召開，以按時解決處理問題。而工程部還應當形成每日早會、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作、明確標準要求和提出留意事項，晚會則簡要總結當天的任務完成情況，分析存在的問題及得出解決方案。全部的會議肯定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人，對會議決議事項肯定要有專人跟進過程及結果。我們還將公布總經理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有看法申述的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。六、切實提高執(zhí)行力執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準，執(zhí)行結果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準。現如今，我們已經具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充足的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們很多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是由于執(zhí)行不到位，才沒有達成預期的目標。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結果!有執(zhí)行就必需有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負責制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負責人為主要責任人，以工程執(zhí)行人為第一責任人，以總經辦、行政部為主要監(jiān)察責任人，進行綜合管理，對工作方案與實際進度進行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目標達成。假如未能按時按量按要求完成工作任務目標的，必需要對相關責任人進行問責。提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機制的催促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標準、嚴要求來標準和自我約束，達成自我提升!七、提升員工福利水平，強化企業(yè)文化建設公司得到了進展壯大，肯定會讓我們的員工共享成功成果!創(chuàng)立互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)進展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關系共同推動公司的進一步進展。今后，我們將有針對性的開展業(yè)務技術培訓、管理技能開發(fā)等培訓工程，以內部培訓和外部培訓相結合的形式開展，以提升員工的專業(yè)力量水平，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃，完成個人自我完成的需要。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培育，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠進展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和CIS辨認系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶認同公司的產品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活潑公司經營管理氣氛，強化部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經過研討商量成熟后將逐步有序推行實施?？偠灾?0X是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一。依據“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性進展，否則管理的短板必將拖住進展的后腿。展望20X，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，做大做強之路，我們任重而道遠。我們需要進一步優(yōu)化資源整合，提高經營管理水平，強化員工專業(yè)力量，提高執(zhí)行力，提升團隊核心競爭力。當然，詳情確定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去，通過量變的積累到達質變的升華，我們肯定能一步一步的達成抱負目標。“看法確定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇確定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)確定了你明天的結果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必定的進展規(guī)律。假如你做不好，達不到工作的要求，跟不上公司進展的步伐，經過學習培訓后仍然沒有改進與提高，你將會被無情的淘汰。這決不是危言聳聽!公司進展至今，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力奉獻，是大家共同制造的成果，公司永遠不會遺忘你們!而且公司更加希望，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應當把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)進展的一個平臺，把個人的成長與公司的進展緊密結合起來，協同進展，打造共贏，一起開創(chuàng)更加美妙的明天!20X已經來了，讓我們團結一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標，為我們共同的事業(yè)而連續(xù)努力奮斗!最終，我再次向各位以及家人致以最美妙的新年祝愿，并祝福大家在接下來的團年宴會上開開心心!部門個人總結報告篇2一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中X20X萬，X1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目標。X常規(guī)產品比去年有所下降，X增長較快，X相比去年有少量增長；但X銷售不夠抱負（方案是在1500萬左右），X（DNXXX0以上）銷售量很少，X有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，“X”品牌增長也不抱負。二、客戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XX客戶的X，XX客戶的X等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不按時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。切實落實崗位職責，認真履行本職工作：想方設法完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；主動廣泛搜集市場信息并按時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關部分產品根本能把握用途、價格和施工要求。涂料產品市場分析4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XX、XX、XX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XX、XX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照料與優(yōu)待。三、銷售中的問題質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XX客戶的球閥，XX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想；業(yè)務比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，XX在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應當有恰當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實詳情上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，按時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。（一）房地產產權產籍管理進一步標準。截止==月==日，我局城鎮(zhèn)房屋發(fā)證戶，登記城鎮(zhèn)住房萬m=，完成年初方案的，與去年同比，增長了，完成微機繕證、微機繪圖到達；辦理房地產抵押登記宗，抵押額億元，抵押面積萬m=；整理產籍檔案資料卷，為社會各界、內部業(yè)務科室提供查檔服務余卷。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便按時準備貨品和告知客戶詳細生產周期。5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們X公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設備，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在X州乃至X行業(yè)都小出名氣。應當說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美妙的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比擬注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。過程確定結果，詳情確定成敗。公司的目標或者一個方案之所以最終顯現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些詳情執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的方案，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程掌握就是一個關鍵!完好的過程掌握分以下四個方面：1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導2）例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3）定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4）公正鼓勵建立一只和諧的團隊，調發(fā)動工的主動性、主動性都需要有一個公正的鼓勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有主動性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，事實上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。下半年，我仍會和全部銷售人員一道努力拼搏，力爭如期完成下半年銷量任務，為完成公司做大做強的目標而努力奮斗。另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特別性，人事管理上簡單顯現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信喪失，主動性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤；過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培育出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不肯定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各位老總們斟灼。部門個人總結報告篇3尊敬的各位領導、同事們：20X年已經過去，20X年業(yè)已到來，下面我將20X年一年來的工作情況做以下匯報?！匆弧?0X年全年工作內容：20X年我負責施工的內容是北京汽車動力總成基地建設項，建筑面積X萬平米。該工程為公司重點工程工程，20X年3月進場施工。目前已經完成發(fā)動機聯合廠房主體工程。變速器廠房正在基礎施工階段?！炊等旮黜椆ぷ魍瓿汕闆r：（1）工程生產及進度掌握：發(fā)動機聯合廠房開工以后，我根據公司要求工期，組織制定了施工進度方案以及勞動力方案。并且依據施工進度要求，與各個施工班組簽定了質量、進度、安全掌握協議書。對其詳細進度、生產內容提出了詳細要求。在生產過程中，我依據實際情況，通過制定月方案和周方案，對整個工程生產進行了掌握管理。施工初期，由于工程開工較晚，勞動力顯現缺乏。對此，工程部多方召集人員，經過努力，根本上保證了施工的要求。在分包隊伍進場施工后，依據業(yè)主的要求，按時調整了施工部署，為分包方施工制造了施工條件。（3）安全、裝備管理：施工進場的準備期間，我組織工程部根據市級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。依據工程工程特點，制定了裝備需用方案，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務?？蚣芄こ毯弯摼W架工程，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我從以下幾個方面強化了管理工作：①強化安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來強化職工的安全意識。②強化安全檢查和巡察，按時發(fā)現問題，按時整改，杜絕安全隱患。強化建筑物臨邊的安全防護。同時，對現場的全部裝備施行了專人專機管理。裝備進場時工程部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受。施工中，定期進行裝備的修理、保養(yǎng)和檢查，按時發(fā)現安全隱患，按時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，保證了廣闊職工的生命安全，到達預期安全生產目標的要求。（4）材料、降本和人工費的管理：材料管理中，我依據施工預算，組織制定了施工材料需用方案。同時針對本工程外租賃材料數量較大的實際情況。我組織各個班組制定了材料運用方案和返還方案。整個施工期間，工程按時返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現象。材料運用中，我要求大家堅持限額領料制度，依據施工預算，布置工程管理人員按時統(tǒng)計各個班組的施工內容和數量，并且按時與預算量進行比照分析，掌握各個分項工程的材料運用以及人工費的發(fā)放。各個班組運用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用，耗損材料根據預算量進行考核，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現鋪張時按時訂正整改。周轉材料運用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數量缺乏則由各班組負責賠償。（5）全年工作存在的缺乏：①工程質量：主體施工期間，工程質量掌握較嚴，工程質量比擬好。②施工進度：從總體來講，進度根本上到達了業(yè)主的要求。但是與其他工程部進行比照，進度較慢。還需要自己進一步強化進度管理、總結缺乏，強化人力組織，彌補前期施工的缺乏。（6）20X年工作方案：在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。①連續(xù)抓好動力總成基地工程管理工作：發(fā)動機聯合廠房工程在20X年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時間緊、任務重?？紤]到工程總工期要求，我將連續(xù)抓好施工生產進度掌握，主動組織好人力投入，確保工程根據預期要求全部完成，保證整個工程的如期交付運用。②進一步作好施工管理工作：20X年的工作中，我負責的工程盡管有肯定的成果，但是仍然存在許多缺乏，需要連續(xù)總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務將來?？傊谛碌囊荒曛?，我將進一步提高自己，研討和改進工程管理方法，為公司的進展作出奉獻。部門個人總結報告篇4時間過得好快!不知不覺中參加三分部這個團隊工作已經一年了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個一般的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機，所以我肯定要好好把握這個時機，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時分賜予我支持和激勵的領導及同事們!在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就由于自己的接受力量較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。一、調整心態(tài)方面在前月工作中我常常會由于自己沒能按時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時分甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學會調整自己的心態(tài)，盡快順應三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層經理只有擺正自己的心態(tài)才能更加杰出的完成各項工作任務!二、團隊合作方面在團隊合作方面我做得不是很杰出，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作力量發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。三、現場管理方面現場管理始終是我最頭疼的問題!商場是一個人員很冗雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要強化與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人!四、銷售問題銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，鼓勵員工斗志，堅定員工銷售信念，聯合供應商，把握最正確銷售機遇，待機遇成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領導批判指正!今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為X奉獻出自己一份微乎其微的力量。部門個人總結報告篇5首先，向各位作一個自我介紹，我叫X，是四季餐廳的銷售經理，如今我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。一、履行職責情況從20X年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是幫助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身進展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從左麟右李的演唱會到振作人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到完美無缺，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的?；貞涍@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：一、抓學習教育，鼓勵發(fā)奮向上從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的缺乏一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的訓練操作。從來賓一進店的標準禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，標準八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工強化服務質量，提高業(yè)務服務水平，當來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務，介紹酒店風味菜，當來賓點起煙，服務員應按時呈上煙缸等。在四月份時，進行了技能實操競賽，服務員李曉娟獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，互相求教，也學到了許多學問，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，缺乏的是操作詳情還有待改善。二、抓管理建章立制前期，四季餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有標準的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的留意事項，每天進行現場督導檢查，對員工強化工作意識，明確工作責任有很大幫忙。后期電話費用高，協作吳經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不答應打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。三、抓內部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協調，按時將客戶反應的信息反應給廚房，如，有時客戶反應阿美小炒肉重量缺乏，沸騰魚不夠香等等，通過客戶的真誠反應，再加上我們認真的商量、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，方案性地對宴席接待做好充足的準備工作。五、深化市場調查，親密協作銷售部，抓市場經濟左麟右李演唱會期間，親密協作銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，屢次協作出攤工作及協作內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，屢次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到完美無缺演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80XXX元標準等。六、抓團隊用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，第二為廚房削減了本錢費用。并利用接待團餐的時機，認真詢問反應，做好信息的反應統(tǒng)計工作?？傊?，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的缺乏，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我連續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：1、不斷學習，提高自己，強化銷售的業(yè)務學問及各方面的學問學習。2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。3、做好內部客戶的維護及溝通工作。4、有方案性地布置好營銷工作。5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地強化聯系，做好客戶投訴處理工作及反應信息工作。6、親密協作酒店銷售部接餐及接待服務。非常感謝各位領導!謝謝!部門個人總結報告篇6尊敬的領導、各位同仁：X年，洗浴部在上級領導的正確領導下，和各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以經營為主，從深抓內部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，各項工作也取得了顯著成果。作為洗浴部的經理，我在這一年當中謹記領導教導，主動學習，踏實工作，主動完成分管的工作，現將一年來的工作、學習情況向領導匯報如下：一、自身學習情況在社會競爭日趨劇烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿意不斷提高的工作需求，我在緊急工作之余時辰不忘給自己充電。今年年初領導布置外出學習，學習了崗位主人翁精神、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學習酒店管理等業(yè)務學問，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時期的步伐，跟上洗浴業(yè)進展的腳步。二、經營情況年方案任務完成萬元，（其中門票收入元，保健類收入元，其他收入元）。三、主要工作：1、強化業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)一年來，我部主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時強化了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。強化業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。遇到接待任務繁忙時，我們要求全部管理人員必需親臨一線投入工作，發(fā)現問題，按時處理解決，按時反應信息，以到達最正確服務標準。2、抓衛(wèi)生，促服務，樹立企業(yè)形象。洗浴是典型的服務行業(yè)，環(huán)境、服務的好壞直接關系著酒店的形象，確定著酒店的經濟效益。為了能最大限度的到達顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質量。第一，落實干部責任制度，顯現問題干部付連帶責任，增加了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到按時檢查，懲處有力；第三，按時解決顧客投訴情況，讓顧客快樂而來、滿意而去。3、關懷員工生活，制造輕松快樂的工作氣氛.在洗浴工作內容繁雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我部一直強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會主動提示員工給家里掛電話問候父母，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，干部常常找員工談心，激勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充足地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。4、注意各部門之間的協調工作，共創(chuàng)佳績我部每位員工都主動參與酒店和部門組織的各項活動，這不僅使部門之間相互了解同時也增加了團隊的向心力及凝聚力。同時強調洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關系，如顯現問題，我們都應主動地進行協調解決，并協作各部門做優(yōu)待活動，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務看法。、5、強化“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從微小處入手，嚴格易耗品領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗掌握在元，各項費用指標均到達要求。6、重視安全防范意識部門在安全管理上，進一步強化了消防學問的普及，安全學問灌輸，并嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定，做到一客一登記，按時上傳數據，嚴把入住登記關。對來賓的貴重物品存放做到提示存放；保證了客人的財產不受損失。7、團隊凝聚力的建設部門抓住裝修期間的時間，從認知、