質(zhì)量意識培訓(xùn)教材4

十月22質(zhì)量意識培訓(xùn)教材2011年4月非常高興與各位同事共同學(xué)習(xí)李少兵質(zhì)量管理體系本課程主主要內(nèi)容容一、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展簡介介；二、質(zhì)量量和質(zhì)量量意識的的概念；；三、為什什么要提提高質(zhì)量量意識；；四、怎樣樣提高質(zhì)質(zhì)量意識識；五、寄語語;隨著人們們生活水水平的不不斷提高高，所有有的人們們已經(jīng)不不滿足于于產(chǎn)品功功能的完完美；已已經(jīng)對產(chǎn)產(chǎn)品的所所有地方方都有所所要求（（比如說說：外觀觀的顏色色是否喜喜歡，產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格是否否滿足不不同要求求，產(chǎn)品品的外形形等都能能影響他他們的認(rèn)認(rèn)知感））。22世紀(jì)，是是講究質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)；我我們的產(chǎn)產(chǎn)品要同同行業(yè)相相抗?fàn)?，，那我們們現(xiàn)在要要做些什什么呢？？這就是是需要我我們這次次共同探探討的問問題，質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)的生生命嗎？？質(zhì)量意意識在制制造型企企業(yè)里到到底有多多重要？？一、質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展簡介介第4頁不是你沒沒準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒有機(jī)機(jī)會嘗試試其它任任何東西西---因?yàn)榻德渎鋫愦虿徊婚_！3、省吃簡簡用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開開到了河河里-----因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有一一個(gè)蒼蠅蠅更惡心心的嗎？？-----有，而且且是半只只!5、如果我我告訴你你，游樂樂園的過過山車不不能保證證不脫軌軌-----你還敢去去坐嗎？？引言：對對質(zhì)量的的要求1、戰(zhàn)場人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，，而倒下下的卻是是你——如:上?！皹菢谴啻嗍率录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目行業(yè)的暴暴利驅(qū)使使設(shè)法偷工工減料（施工成成本僅占占項(xiàng)目資資金三分分之一））樁基竟然然是空心水泥泥管如:“三鹿奶粉粉事件””：原料奶以以次充好好、弄虛虛作假（（企業(yè)忽視視質(zhì)量、、盲目搶搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（（利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（（免檢產(chǎn)品品脫離離監(jiān)管撐撐起保護(hù)護(hù)傘）社會監(jiān)督督軟弱無無力（（知情不舉舉、聽之之任之）政府處置置不力、、報(bào)告不不及時(shí)（（未做深入入調(diào)查，，輕信企企業(yè)匯報(bào)報(bào)）如：“豐田召回回事件””油門踏板板存在問問題導(dǎo)致致剎車失失靈企業(yè)近年年過快擴(kuò)擴(kuò)張過度削減減成本和和危機(jī)應(yīng)應(yīng)對不力力二、什么么是質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量意識識五位質(zhì)量量大師對對質(zhì)量的的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟(jì)手手段﹐制造出市市場最有有用的制制品﹒-------質(zhì)量是制制造出來來的﹐而非檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一一種適用用性﹒(FITNESSOFUSE)–-----產(chǎn)品使用用期間﹐要滿足使使用者需需要.質(zhì)量三﹑費(fèi)根堡姆姆(ArmandFeigenbaum))質(zhì)量決不不是最好好的﹐而是在某某種消費(fèi)費(fèi)條件下下的最好好.---------首創(chuàng)全面面質(zhì)量管管制名詞詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一一種能令令消費(fèi)者者或使用用者滿足足﹐并且樂意意溝通的的特質(zhì)﹒---------以良好人人力資源源﹐建立工作作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預(yù)期的的價(jià)值﹒---------質(zhì)量就是是合乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒標(biāo)準(zhǔn)定義義:ISO9000對質(zhì)量的的定義質(zhì)量﹕一組固有有特性滿滿足要求求的程度度﹔要求：包包含隱含含的和需需要規(guī)定定的，許許多情況況下要求求是會隨隨時(shí)間間改變的的。質(zhì)量方針針：“質(zhì)質(zhì)量第一一，客戶戶至上””是本公公司永恒恒的宗旨旨，客戶戶的期望望是公司司追求的的目標(biāo)，，堅(jiān)持持持續(xù)改善善，爭創(chuàng)創(chuàng)“一流流管理、、一流產(chǎn)產(chǎn)品、一一流服務(wù)務(wù)”是本公司司的努力力方向。。質(zhì)量首先先有兩種種含義第一，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，即即合格與與否。第二，生生產(chǎn)產(chǎn)品品過程的的質(zhì)量，，即生產(chǎn)產(chǎn)過程是是不是合合理，是是不是與與企業(yè)設(shè)設(shè)定的管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施。。廣義的質(zhì)質(zhì)量包括括工作質(zhì)質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量量﹑信息質(zhì)量量﹑制程質(zhì)量量﹑部門質(zhì)量量﹑人的質(zhì)量量（包括括﹕工人﹑工程師﹑管理者））﹑制度質(zhì)量量﹑公司質(zhì)量量﹑目標(biāo)質(zhì)量量等。包含的特特性:性能、可可用性、、可靠性性、文明明性、舒舒適性性、美學(xué)學(xué)、時(shí)間間性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、、安全性性等.由此可知知:質(zhì)量的定定義具有有全面性性和綜合合性.它包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、工作作質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量量即產(chǎn)品的的優(yōu)劣程程度,也就是產(chǎn)產(chǎn)品的性性能和特特征滿足足用戶需需求的程程度。那那么,如何衡量量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的高高低呢?注：主主要是看看產(chǎn)品能能否滿足足用戶的的需要所所具備的的那些特特征和特特性要求求。因?yàn)闉閷τ诓徊煌挠糜脩粲胁徊煌囊?所以產(chǎn)品品也有不不同特征征和特性性。同時(shí)時(shí)產(chǎn)品特特征也是是達(dá)到使使用目的的所必須須具備的的,我們就根根據(jù)產(chǎn)品品特征的的適用性性來衡量量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞。我們之所所以說一一個(gè)產(chǎn)品品好,就是因?yàn)闉樵摦a(chǎn)品品符合顧顧客的需需求。說說產(chǎn)品品質(zhì)量低低就是因因?yàn)樵摦a(chǎn)產(chǎn)品特征征和特性性不符合合顧客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟(jì)性(性價(jià)比)6.環(huán)保7.可維修性8.時(shí)間性(壽命)

無形特征﹕1.性能能2.經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間性(有效性性)4..舒適性5.文明明性工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指企企業(yè)達(dá)到到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),減少不合合格品的的數(shù)量所所做的管管理工作作的水平平與組織織完善程程度,也就是工工作的優(yōu)優(yōu)劣程度度。工作當(dāng)中中每一位位員工要要想確保保自己的的工作質(zhì)質(zhì)量,就必須努努力干好好本職工工作,把好每一一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān),按照工作作指示來來完成每每一道工工序,發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)報(bào)報(bào)告,不得自作作主張或或置之不不理。品質(zhì)是制造出出來的,而非檢驗(yàn)出來的因此,工作質(zhì)量量的高低低決定著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度,每個(gè)員工工都必須須意識到到,次品和不不合格品品都是在在生產(chǎn)過過程中制制造出來來的,不是檢查查員(QC或QA)檢查或抽抽樣抽出出來的,即產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞與生生產(chǎn)當(dāng)中中的每一一個(gè)人都都有密切切關(guān)系。。服務(wù)質(zhì)量量它是產(chǎn)品品質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量的結(jié)結(jié)合,在今天的的社會里里,各行各業(yè)業(yè)都以為為顧客提提供最好好的服務(wù)務(wù)為宗旨旨。各大大公司企企業(yè)同樣樣注意公公司產(chǎn)品品的售前前服務(wù)、、售中服服務(wù)、售售后服務(wù)務(wù)等，提提供讓顧顧客滿意意的服務(wù)務(wù),讓顧客消消費(fèi)得更更開心!員工的工工作質(zhì)量量具體要要求熟悉檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、、了解操操作規(guī)范范的內(nèi)容容要求。。樹立“質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)出來來的,不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的”的思思想。嚴(yán)格遵守守品質(zhì)保證的三不政政策和三不放過原則不合格品品的控制制量具的使使用與保保養(yǎng)品質(zhì)保證的三不政政策:1.不接受受不不良品品--互相檢查查（互檢檢）.2.不制造造不不良品品--自檢.3.不流出出不不良品品--自檢和互互檢三不放過原則1.事件原因因分析不不清不放放過﹔2.事件責(zé)任任者與群體未受到教教育不放放過﹔3.事件沒有有防范措措施不放放過.不合格品品的控制制1、不合格品品的定義義未滿足明明示的、、習(xí)慣上上隱含的的或必須須履行的的需求和和期望的的產(chǎn)品..2、不合格品品的控制制要求標(biāo)識記錄評審隔離處置3、不合格格品評審審和處置置的方法法返工;讓步接受受;降級拒收或報(bào)報(bào)廢.質(zhì)量意識識:所謂質(zhì)量量意識：：首先要要保證我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的。。符合產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格要求求，另外外整個(gè)生生產(chǎn)流程程要嚴(yán)格格遵照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作為員工工，不僅僅僅是被被動的接接受，更更要不斷斷地提出出改善意意見，促促進(jìn)質(zhì)量量的提高高?，F(xiàn)在的企企業(yè)講究究配合、、分工協(xié)協(xié)作,建設(shè)共同同愿景.質(zhì)量意識識是一個(gè)個(gè)企業(yè)從從領(lǐng)導(dǎo)決決策層到到每一個(gè)個(gè)員工對對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認(rèn)認(rèn)識和理理解，這這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識識體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中，，也集中中體現(xiàn)在在企業(yè)最最高決策策層的崗崗位工作作中，是是一種自自覺地去去保證企企業(yè)所生生產(chǎn)的交交付顧客客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識識是通過過企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量教育和和質(zhì)量責(zé)責(zé)任等來來建立和和施加影影響的，，并且通通過質(zhì)量量激勵(lì)機(jī)機(jī)制使之之自我調(diào)調(diào)節(jié)而一一步步地地、緩慢慢地形成成起來的的。三、為什什么企業(yè)業(yè)需要高高質(zhì)量沒有缺點(diǎn)點(diǎn)高質(zhì)量使使公司可可以﹕降低錯(cuò)誤誤率減少重做做與浪費(fèi)費(fèi)減少制造造現(xiàn)場的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少檢驗(yàn)驗(yàn)與測試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時(shí)間主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在成本本上通常高質(zhì)質(zhì)量會降降低成本本產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高質(zhì)量使使公司可可以：使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場場占有率率提高銷售售收入保持高價(jià)價(jià)位主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上通常高質(zhì)質(zhì)量會提提高成本本(品質(zhì))意識：就是指人人們在生生產(chǎn)經(jīng)營營活動中中，對品品質(zhì)以及及與之相相關(guān)的各各種活動動的客觀觀及主觀觀的看法法和態(tài)度度，也就就是通常常所說的的對提高高產(chǎn)品品品質(zhì)的認(rèn)認(rèn)識程度度和重視視程度，，以及對對提高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的決心心和愿望望。意識決定定產(chǎn)品品品質(zhì)人的行動動受大腦腦意識支支配，有有什么樣樣的意識識，就會會產(chǎn)生什什么樣的的行動，，一個(gè)有有錯(cuò)誤品品質(zhì)意識識的人，，很難想想象他能能做出好好的產(chǎn)品品。只有有當(dāng)他的的思想意意識上升升到一定定的高度度，再加加上相應(yīng)應(yīng)的工作作技能，，他才會會做出好好的產(chǎn)品品。一位位哲學(xué)家家曾經(jīng)說說過：““高度””很重要要，它反反映出一一個(gè)人的的修養(yǎng)和和內(nèi)涵，，一個(gè)做做過大事事或見過過大事的的人，想想平庸都都難?？煽上攵?，品質(zhì)質(zhì)意識對對產(chǎn)品品品質(zhì)的重重要作用用。意識（觀觀念）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變想法改變變意識改改變；意識改變變行為改改變；行為改變變習(xí)慣改改變；習(xí)慣改變變?nèi)烁窀母淖儯蝗烁窀淖冏兠\(yùn)改改變。危機(jī)意識識每個(gè)企業(yè)業(yè)從高層層到基層層都必須須要樹立立一個(gè)““危機(jī)意意識”，，下面情情況對企企業(yè)來說說已是危危機(jī)：1、客戶的流流失；2、市場占有有率的下下降；3、品質(zhì)成本本的擴(kuò)大大；4、經(jīng)常的返返工再修修造成的的交期延延誤；5、在市場上上品質(zhì)差差，所造造成的企企業(yè)形象象損失養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競競爭力，，為什么么會這么么講？客戶給我我們下一一訂單，，我們來來分析一一下注重重品質(zhì)與與不注重重品質(zhì)的的影響？？第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴(yán)格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時(shí)內(nèi)能能夠完成成；第二種情情況：如如果我們們其中一一至兩個(gè)個(gè)工序出出現(xiàn)質(zhì)量量異常，，那么，，我們就就需要一一定的時(shí)時(shí)間去處處理，無無形之中中影響我我們的生生產(chǎn)效率率。并影影響公司司產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量水平平；如果果因?yàn)橘|(zhì)質(zhì)量問題題，影響響客人交交期，無無形之中中就損失失了公司司的信譽(yù)譽(yù)度。第三種情情況：如如果我們們的員工工沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量問題，，此問題題流到客客戶，此此情況不不但影響響公司聲聲譽(yù)，也也影響客客人對公公司的滿滿意度。。更為嚴(yán)嚴(yán)重會影影響到公公司的訂訂單量，，減少公公司及個(gè)個(gè)人收入入。（計(jì)計(jì)件的更更多）良好的質(zhì)質(zhì)量意識識會給公公司與自自身帶來來什么樣樣的好處處？1．提高我我們的工工作效率率；2．降低我我們的損損耗；3．增加公公司信譽(yù)譽(yù)及客戶戶滿意度度；4．加快公公司產(chǎn)品品的流通通；5．提高我我們的產(chǎn)產(chǎn)能；6．減少工工作時(shí)間間；7．相同時(shí)時(shí)間內(nèi)提提高我們們的收入入；8．提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率；；9．減少不不必要的的返工；；10．提高公公司的競競爭力。?！绻麤]有有良好的的質(zhì)量意意識會有有什么不不好處？？沒有良好好的質(zhì)量量意識習(xí)習(xí)慣，不不但公司司的產(chǎn)品品沒有競競爭力，，公司的的前途也也會很暗暗淡。如果大家家都沒有有養(yǎng)成好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量將會出出現(xiàn)惡循循循環(huán)，，產(chǎn)品的的質(zhì)量不不但不能能提升，，反而會會更加差差，我們們的訂單單將越來來越少，，遲早一一天，公公司會沒沒有市場場。沒有良好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，我我們會陷陷入永無無止境的的返工的的工作中中去，不不斷地跟跟客戶解解釋與道道歉當(dāng)中中，不斷斷地降低低公司的的信譽(yù)度度與滿意意度。而且，大大家將會會一直處處在滿腹腹牢騷，，無心工工作，效效率低下下，工作作時(shí)間長長，但收收入不高高的環(huán)境境當(dāng)中。四、怎樣樣提高質(zhì)質(zhì)量意識識首先，從從管理人人員做起起，做為為公司的的管理人人員，一一定要起起到帶頭頭作用，，不斷提提醒與監(jiān)監(jiān)督屬下下員工的的不良行行為；其次，公公司的所所有品管管人員，，不但要要做好自自律的工工作，還還要不斷斷提醒其其他部門門的同事事，不要要做一些些影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的行為為。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不良行行為要立立即糾正正。第三，公公司的同同事，要要相互監(jiān)監(jiān)督與提提醒，發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良的質(zhì)量量行為，，即刻糾糾正。第四，不不斷收集集客戶的的投訴信信息，加加強(qiáng)公司司的內(nèi)部部培訓(xùn)與與管理。。此外，須須在如下下幾個(gè)方方面尋找找突破：：①打破傳傳統(tǒng)的“人總要犯犯錯(cuò)誤”理念，改改換成“只要主觀觀盡最大大努力就就可以不不犯錯(cuò)誤誤”的理念，，以此動動員全體體員工追追求無缺缺點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)，自覺覺避免工工作失誤誤。②打破以以往的生生產(chǎn)與質(zhì)質(zhì)檢的分分離格局局，要求求每個(gè)操操作者同同時(shí)也是是質(zhì)檢者者，規(guī)定定上道工工序不得得向下道道工序傳傳送有缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品。③打破過過去的對對錯(cuò)誤只只有事后后發(fā)現(xiàn)和和補(bǔ)救的的常規(guī)，，講求超超前防患患，事先先列出可可能產(chǎn)生生缺點(diǎn)的的各種原原因和條條件，提提前采取取預(yù)防措措施，做做到防患患于未然然。④打破生生產(chǎn)過程程中各工工序各員員工各自自為戰(zhàn)、、各行其其是的習(xí)習(xí)慣狀態(tài)態(tài)，要求求樹立全全局觀念念，主動動配合，，密切合合作，從從總體上上保證實(shí)實(shí)現(xiàn)無缺缺點(diǎn)結(jié)果果。各部門同同事與品品管人員員要怎樣樣配合/協(xié)調(diào)才能能提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量及各位位同事質(zhì)質(zhì)量意識識？1．品管人人員指出出各位同同事的不不良行為為，是為為了幫助助你們糾糾正錯(cuò)誤誤，不是是找你們們的小辮辮子（找找麻煩））。各位位同事如如果都有有這種良良好的心心態(tài)去處處理品管管發(fā)現(xiàn)的的問題，，相信總總有一天天，我們們的產(chǎn)品品質(zhì)量，，將無可可挑剔（（機(jī)器設(shè)設(shè)備缺陷陷除外））。2．品管人人員要主主動與各各部門的的同事進(jìn)進(jìn)行溝通通，如果果發(fā)現(xiàn)意意見不同同的情況況，不要要爭執(zhí)，，要向自自己上司司匯報(bào)并并尋求解解決的辦辦法。3．品管人人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)的的同事有有影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的行為為時(shí)，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌制止他他們的行行為，并并告訴他他們，這這樣做有有什么樣樣的危害害。如果果不聽勸勸告者，，立即向向其上司司反映，，并向品品質(zhì)主管管匯報(bào)。。4．生產(chǎn)過過程中出出現(xiàn)資料料與實(shí)際際不符的的情況，，要立即即停止生生產(chǎn)，并并向上級級匯報(bào)，，尋求解解決的途途徑，品品管人員員義務(wù)進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤，直到到問題解解決為止止。5．生產(chǎn)同同事如果果發(fā)現(xiàn)品品管人員員玩忽職職守，有有義務(wù)向向生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量主管管/經(jīng)理對其其進(jìn)行投投訴，并并協(xié)助調(diào)調(diào)查投訴訴情況。。生產(chǎn)現(xiàn)場場人員應(yīng)應(yīng)該注意意的事項(xiàng)項(xiàng):養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識要要注意些些什么呢呢？1．不要踩踩/踏產(chǎn)品（（原材料料/半成品/成品）2．不要讓讓不合格格品流到到下一工工序3．不要拋拋扔產(chǎn)品品4．不要把把產(chǎn)品直直接放在在地上5．不要不不按操作作規(guī)范作作業(yè)6．不要無無首檢作作業(yè)7．不要亂亂擺放產(chǎn)產(chǎn)品8．不要一一味追求求速度9．不要機(jī)機(jī)器帶病病作業(yè)10．不要“知情不報(bào)報(bào)”采用8D解決問題題:D1．成立改善善小組(FormtheTeam)：由議題題之相關(guān)關(guān)人員組組成，通通常是跨跨功能性性的，說說明團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的彼此此分工方方式或擔(dān)擔(dān)任的責(zé)責(zé)任與角角色。D2．描述問題題(DescribetheProblem))：將問題題盡可