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團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)

關(guān)于QC改善活動(dòng)小組日本專家久保了解并熟熟悉QC改善活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程1980年，我入入職五十十鈴汽車車的川崎崎工廠，，作為改改善活動(dòng)動(dòng)的一員員我加入入了集團(tuán)團(tuán)QC改善活動(dòng)動(dòng)中。入職后加加入質(zhì)量量管理部部檢查小小組，對(duì)對(duì)工廠內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)合合格的4噸以上的的卡車和和組裝配配件以Ａudit（產(chǎn)品監(jiān)監(jiān)查）形形式進(jìn)行行隨機(jī)抽抽檢，成成立了品品質(zhì)改善善小組，，進(jìn)行降降低成本本，生產(chǎn)產(chǎn)改善等等活動(dòng)，，并多次次受到表表彰。組成QC改善活動(dòng)動(dòng)小組，，作為QC小組團(tuán)隊(duì)隊(duì)的總負(fù)負(fù)責(zé)人，，負(fù)責(zé)QC改善小組組活動(dòng)的的改善與與指導(dǎo)。。自我介紹紹品質(zhì)管理理：是第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后由WalterAndrew?Shewhart、WilliamEdwards?Deming、石川馨等等構(gòu)建的的管理體體系，是是以零不不良品為為目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行的品品質(zhì)管理理活動(dòng)，，20世紀(jì)60年代，這這種活動(dòng)動(dòng)在日本本制造業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)廣廣泛普及及，為日日本產(chǎn)品品質(zhì)量更更上一層層臺(tái)階做做出了巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。在日本，，QC改善活動(dòng)動(dòng)小組，，是同““改善””緊密相相關(guān)的。。不僅限限于制造造部門(mén)、、售后服服務(wù)部門(mén)門(mén)、管理理部門(mén)等等。在全全公司開(kāi)開(kāi)展的QC活動(dòng)被稱稱之為T(mén)QC（TotalQualityControl）。TQM（TotalQualityManagement）是由TQC發(fā)展而來(lái)來(lái)的。20世紀(jì)90年代在美美國(guó)廣泛泛普及，，為美國(guó)國(guó)制造業(yè)業(yè)復(fù)興做做出了巨巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。什么是QC改善活動(dòng)動(dòng)小組？①是自主性性的活動(dòng)動(dòng)②以自己負(fù)負(fù)責(zé)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)業(yè)部分為為改善對(duì)對(duì)象③并不是從從根本上上解決問(wèn)問(wèn)題的專專家④能更好地地了解車車間情況況QC改善活動(dòng)動(dòng)小組特特征ＱＣ改善活動(dòng)動(dòng)小組的的開(kāi)始＜基礎(chǔ)篇＞ＱＣ改善小組組的開(kāi)始始方法從什么開(kāi)開(kāi)始？Ａ基本理解解①ＱＣ改善小組組是什么么②ＱＣ改善小組組的目的的?是為了誰(shuí)誰(shuí)的活動(dòng)動(dòng)？Ｂ組織決定定①組建小組組?領(lǐng)導(dǎo)小組組的確定定②協(xié)助部門(mén)門(mén)的確定定Ｃ推進(jìn)方法法的理解解①ＱＣ改善小組組會(huì)議的的推進(jìn)方法?會(huì)議同會(huì)會(huì)議間的的活動(dòng)②解決問(wèn)題題的推進(jìn)進(jìn)方法＊可視化活活動(dòng)實(shí)踐?從中學(xué)習(xí)習(xí)①改善活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法?循序漸進(jìn)進(jìn)提高水水平②活用ＱＣ方法?根據(jù)是否否必須來(lái)來(lái)使用“通過(guò)實(shí)踐踐來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)“是基本Ａ理解＊ＱＣ同QC改善小組組活動(dòng)的的區(qū)別①什么是QC改善活動(dòng)動(dòng)小組②ＱＣ改善活動(dòng)動(dòng)小組的的目的?為了什么么而改善善？ＱＣ為提高業(yè)業(yè)績(jī)，以以質(zhì)量控控制形式式進(jìn)行活活動(dòng)來(lái)推推進(jìn)ＱＣ改善小組組通過(guò)改善善活動(dòng)來(lái)來(lái)謀求人人才培養(yǎng)養(yǎng)QC與QC活動(dòng)小組組的區(qū)別別改善活動(dòng)動(dòng)ＱＣ與ＱＣ改善小組組活動(dòng)目目的不一一樣每天工作作工作中出出問(wèn)題了了需改善善僅改善行行不通的的時(shí)候用ＱＣ的看法想想法來(lái)解解決改善或質(zhì)質(zhì)量控制制一個(gè)人人進(jìn)行有有困難的的時(shí)候，大大家（小小組）一一起獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策來(lái)解決ＱＣ改善小組活動(dòng)動(dòng)ＱＣ活動(dòng)ＱＣ與ＱＣ改善活動(dòng)動(dòng)使用什么是QC改善小組組活動(dòng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的同事事、組成小組組，通過(guò)QC改善小組組活動(dòng)創(chuàng)造高效效率的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展同自自身成長(zhǎng)長(zhǎng)密切相相關(guān)的活活動(dòng)小組活動(dòng)工作為了自己為了同事相互啟發(fā)自己?jiǎn)l(fā)為了公司（業(yè)績(jī)?人才）作為結(jié)果職場(chǎng)問(wèn)題大家一起改善方案本來(lái)職位上的工作ＱＣ改善小組組活動(dòng)為了誰(shuí)？通過(guò)活動(dòng)動(dòng)提高自身身的知識(shí)識(shí)技能、更加更好好的工作作?首先，要要認(rèn)真做做好本職職工作?工作中出出現(xiàn)問(wèn)題題、請(qǐng)用ＱＣ來(lái)解決?集合ＱＣ小組成員員的力量量，挑戰(zhàn)戰(zhàn)！◆比起一個(gè)個(gè)人的智智慧，大大家的智智慧才是是重要的的◆ＱＣ活動(dòng)和ＱＣ改善小組組活動(dòng)不是目標(biāo)標(biāo)、目的的，而是是工具不要做只只為了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的QC活動(dòng)Ｂ組織的確確定①編成小組組?領(lǐng)導(dǎo)小組組的確定定②協(xié)助部門(mén)門(mén)確定編制QC改善活動(dòng)動(dòng)小組小組的編編制①小組成員員：同一一車間內(nèi)內(nèi)做類似業(yè)務(wù)務(wù)的人員②小組人數(shù)數(shù)：６±２人是最好的的③小組名稱稱：組員員討論決決定組長(zhǎng)的推推選①小組成員員中互相推選選為基礎(chǔ)礎(chǔ)②為了跟日日常業(yè)務(wù)務(wù)銜接根據(jù)日常常職位高高低來(lái)?yè)?dān)當(dāng)比比較容易易?以上內(nèi)容容要通知知到整個(gè)個(gè)公司支援組織織參考下下面配合公司司整體情情況來(lái)決決定Ｃ推進(jìn)方法法的理解解①小組集合合的推進(jìn)進(jìn)方法?集合同集集合間的的活動(dòng)②解決問(wèn)題題的推進(jìn)進(jìn)方法?適合具體體崗位的的推進(jìn)方方法?改善活動(dòng)動(dòng)的著眼眼點(diǎn)＊可視化管管理活動(dòng)動(dòng)ＱＣ改善小組組例會(huì)小組例會(huì)會(huì)的推進(jìn)進(jìn)方法重點(diǎn)＜準(zhǔn)備＞①問(wèn)下大家家的時(shí)間間安排、提前決定定②議題以之之前安排排的工作作任務(wù)為為中心＜頻度＞①形成習(xí)慣慣前最好每周周一次②習(xí)慣之后后2周一次也也可以＜內(nèi)容＞①上周工作作總結(jié)及及下周工工作安排排②確定下次次例會(huì)時(shí)時(shí)間ーー等等一定要向向上級(jí)匯匯報(bào)例會(huì)與例例會(huì)之間間的活動(dòng)動(dòng)ＱＣ改善小組組活動(dòng)只只靠單純純例會(huì)是是無(wú)法推推進(jìn)的兩次會(huì)議議之間，，要進(jìn)行行調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀、提提出解決決方案等等活動(dòng)重要的是是明確個(gè)個(gè)人擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)穆氊?zé)責(zé)而進(jìn)行行活動(dòng)改善活動(dòng)動(dòng)的著眼眼點(diǎn)擺脫選題題目困擾擾問(wèn)題實(shí)踐中不要只為為了尋找找QC課題而去去尋找現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題品質(zhì)不良良沒(méi)達(dá)到生生產(chǎn)率未降低到到預(yù)期成成本問(wèn)題的根根源工作操作作困難●●●●●○○○○○根深蒂固固的問(wèn)題題○○○○○○○○○○根深蒂固固的問(wèn)題題根深蒂固固的問(wèn)題題●●●擔(dān)當(dāng)４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月計(jì)劃實(shí)績(jī)計(jì)劃實(shí)績(jī)活動(dòng)內(nèi)容改善活動(dòng)目標(biāo)：件／年小組交流目標(biāo)：回／月小組平成年度活動(dòng)計(jì)畫(huà)◆小組口號(hào)◆◆小組成員介紹、目標(biāo)等◆◆小組年度目標(biāo)◆1個(gè)月不能能解決由來(lái)已久久的問(wèn)題題3個(gè)月期限限、切實(shí)改善善操作難的的工作?每人提出出一件?小組全員員進(jìn)行1個(gè)月改善善全員的課課題?全做完之之后?重新審視視重新做做4人組的例例子實(shí)踐?從中學(xué)習(xí)習(xí)①改善活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法?循序漸進(jìn)進(jìn)提高②活用ＱＣ手段?根據(jù)是否否必要，，區(qū)分后后使用實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)第一步身邊的生生產(chǎn)問(wèn)題題組織織配合【１】可視化準(zhǔn)準(zhǔn)備小組名稱稱全公司辦辦公室?膠合板每個(gè)改善善小組配配備一張張各改善小小組?膠合板放置在生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)最近處處?上部分明明確小組組名稱?下部分把把活動(dòng)相相關(guān)資料料貼上【２】改善操作作困難的的工作

每人提出出一個(gè)日日常的工工作中操操作困難難的工作作，集合合小組全全員的智智慧力量量，1個(gè)月內(nèi)全部解決決使用的紙紙張：?jiǎn)蝹€(gè)重點(diǎn)點(diǎn)改善報(bào)報(bào)告書(shū)改善中注注意：盡量不花花錢(qián)進(jìn)行行改善如果花錢(qián)錢(qián)的話，，什么也也都能做做了＊如果有固固定的報(bào)報(bào)告書(shū)形形式可直直接使用用整理№上司對(duì)策實(shí)施前對(duì)策實(shí)施后評(píng)論（如果有請(qǐng)記入）結(jié)果（領(lǐng)導(dǎo)者記錄）ＱＣＤ評(píng)價(jià)（上級(jí)記錄）完了年月日題目改善事例上司組長(zhǎng)作成者作成年月日問(wèn)題點(diǎn)組長(zhǎng)做資料時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意：①不要使用用固定格式式以外的的紙張盡量減少少不必要要的紙張張②盡量不要要手寫(xiě)手寫(xiě)浪費(fèi)費(fèi)太多時(shí)時(shí)間③報(bào)告或者者發(fā)表書(shū)書(shū)要反映活活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)情況不要刻意意掩蓋弄弄的【３】挑戰(zhàn)由來(lái)來(lái)已久的的問(wèn)題1個(gè)月內(nèi)解解決不了了的根深蒂固固的問(wèn)題題3個(gè)月時(shí)間、切實(shí)解決決＊切實(shí)解解決＊?用QC形式按照解決決步驟進(jìn)進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)保證能夠夠切實(shí)解決決問(wèn)題使用用紙紙類型：解決問(wèn)題題的報(bào)告告書(shū)形式式報(bào)告書(shū)用用紙7頁(yè)集合時(shí)成果＜備考＞領(lǐng)導(dǎo)建議１．選定此課題理由月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分月日時(shí)間分組名小組成員名字（領(lǐng)導(dǎo)）ＱＣ改善小組活動(dòng)經(jīng)過(guò)報(bào)告書(shū)開(kāi)始年月日完了年月日題目（題目№）＜主要題目＞＜副題目＞【４】把握課題題進(jìn)度全公司辦辦公室需明確改改善小組組的課題進(jìn)度度如何使用用紙紙形式：課題進(jìn)度度一覽表表＜根據(jù)不不同課題題下工夫夫＞＊單個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)改善用藍(lán)色Ｑ標(biāo)注＊根深蒂固固問(wèn)題用紅色Q標(biāo)注平成年度ＱＣ小組活動(dòng)課題進(jìn)度一覽表１＝テーマ選定；２＝目標(biāo)設(shè)定；３＝活動(dòng)計(jì)畫(huà)；４＝現(xiàn)狀調(diào)査；５＝要因解析；６＝対策処置；７＝効果確認(rèn)；８＝評(píng)価；９＝標(biāo)準(zhǔn)化；１０＝反省まとめ；＜１１＝発表＞５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１題目５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１５６７５６７５６７５６７５６７４８４８４８４８４８３９３９３９３９３９２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１２１１０１１題④進(jìn)度進(jìn)度目①進(jìn)度題目③題目②進(jìn)小組名車間名部門(mén)；

更新；年月日目題目題目題目題度實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)第二部有計(jì)劃性性的開(kāi)展展活動(dòng)為什么設(shè)設(shè)定計(jì)劃劃？ＱＣ的基本是ＰＤＣＡＡ循環(huán)做出計(jì)劃劃、實(shí)行計(jì)劃劃、評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果?反思如此循環(huán)環(huán)逐步提提高上面過(guò)程程是不可可缺少的的ＱＣ改善小組組活動(dòng)①全公司的的推進(jìn)計(jì)計(jì)劃②各改善小小組的計(jì)計(jì)劃【５】全公司推推進(jìn)計(jì)劃劃【６】各改善小組組年度活活動(dòng)計(jì)劃劃集團(tuán)辦公公室為主主導(dǎo)，依依據(jù)供參參考的樣樣本做出出集團(tuán)推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式輸輸出：集團(tuán)推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃各改善小組組參考《集團(tuán)推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃》樣本做出改改善小組組活動(dòng)計(jì)計(jì)劃使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式輸輸出：改善小組組年度活活動(dòng)計(jì)劃劃＊可以用既既有的格格式＜紅色是范本＞擔(dān)當(dāng)４月５月６月７月８月９月１０月１１月１２月１月２月３月計(jì)劃○品質(zhì)月間實(shí)績(jī)計(jì)畫(huà)○○○○○○○○○○○○実績(jī)計(jì)畫(huà)○○○○実績(jī)計(jì)畫(huà)納涼祭忘年會(huì)実績(jī)計(jì)畫(huà)実績(jī)活動(dòng)內(nèi)容集團(tuán)發(fā)表會(huì)部門(mén)發(fā)表會(huì)集團(tuán)研修會(huì)部門(mén)研修會(huì)平成年度集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃◆目標(biāo)口號(hào)◆記錄集團(tuán)推進(jìn)方案例：改善小組活動(dòng)使現(xiàn)場(chǎng)活用化◆年度目標(biāo)◆◆年度推進(jìn)方針◆記錄今年度推進(jìn)重點(diǎn)例：使改善小組活動(dòng)固定規(guī)范下來(lái)其他事件等（）↑結(jié)合各公司重新審視責(zé)任人確認(rèn)及建議現(xiàn)場(chǎng)巡視（責(zé)任人會(huì)）確認(rèn)方針達(dá)成情況、確定目標(biāo)來(lái)推進(jìn)＜例＞①課題解決件數(shù)?重點(diǎn)問(wèn)題改善一年３件／人?根深蒂固問(wèn)題改善一年３件／小組②資料可視化９０％圍繞重要指標(biāo)等逐步完善推進(jìn)圖表可視化実踐活動(dòng)動(dòng)ステテップ3QC七つ道具具進(jìn)行管理理時(shí)，為為了把現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行行數(shù)據(jù)性性的定量量的分析析而做的的技巧。目的是根根據(jù)可視視化原理理，讓每每個(gè)人都都可以立立刻看出出問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)，更容容易進(jìn)行行解釋說(shuō)說(shuō)明。QC七大工具具1/7因果圖把影響品品質(zhì)的因因素系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行圖圖解、能能更容易易追尋原原因。七大工具具介紹要因１要因３要因２品質(zhì)品質(zhì)同要因的關(guān)系特性親骨子骨人機(jī)器材料方法４MMan?MachineMaterial?Method1/7因果圖

七大工具具介紹2/7調(diào)查表雖然只是是簡(jiǎn)單的的檢查各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)、在收集重重要信息息的同時(shí)時(shí)也能夠夠防止重重大問(wèn)題題事故

記錄用調(diào)查表表項(xiàng)目0～1011～2021～3031～40劃傷漏油臟污七大工具具介紹3/7直方圖從數(shù)據(jù)的的零散分分布狀況況推查各各工序的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)七大工具具介紹3/7如何看直直方圖特征是可可以分析析分布的的情況。從形狀來(lái)來(lái)看大概概分為以以下幾類類柱形圖圖①一般型工序比較穩(wěn)定②拔牙型目測(cè)或檢測(cè)有誤差可能性較大③右延伸型呈現(xiàn)出主要受一側(cè)影響④絶壁型呈現(xiàn)出被挑選的可能性大⑤雙山型兩種工序混雜的情況可能性大⑥高原型⑦分離小島型工序發(fā)生異常情況七大工具具介紹4/7散布圖判斷兩個(gè)個(gè)要素之之間是否否存在關(guān)關(guān)系正相關(guān)負(fù)相關(guān)七大工具具介紹5/7折線圖影響品質(zhì)質(zhì)的因素素項(xiàng)目有有重復(fù)的的時(shí)候、據(jù)此設(shè)定定對(duì)策的的重點(diǎn)方方針七大工具具介紹6/7圖表圖表：數(shù)據(jù)視覺(jué)覺(jué)化時(shí)可可以很容容易的把把握多種種比較或或者變化化管理圖：預(yù)防防止止工序發(fā)發(fā)生異常常變化（主要圖圖解的特特征）棒形圖表表……比較數(shù)或或者量的的大小。折線圖表表……可以看出出數(shù)或者者量的變變化狀態(tài)態(tài)。扇形圖、帶形圖……看出內(nèi)部部具體占占的比例例。雷達(dá)圖……可看出各各個(gè)項(xiàng)目目之間的的平衡性性。七大工具具介紹6/7圖表

棒形圖折線圖扇形圖帶形圖雷達(dá)圖七大工具具介紹6/7管理圖?X－R管理圖：平均值和和范圍?X－ｓ管理理圖：平均值和和標(biāo)準(zhǔn)差差?Me－R管理圖：中位數(shù)和和范圍?X－Rs管理圖：各個(gè)數(shù)值值和移動(dòng)動(dòng)范圍七種道具的的種類7/7散布圖不相關(guān)聯(lián)聯(lián)的數(shù)據(jù)據(jù)群、層別不同同表現(xiàn)的的特征就就不同七大工具具介紹ＱＣ流程這是正確確解決問(wèn)問(wèn)題的流流程。主主要推進(jìn)進(jìn)方法如如下：題目選定定理由（（自己在在工作中中遇到的的難題，，上司建建議及其其他）調(diào)研現(xiàn)狀狀設(shè)定目標(biāo)標(biāo)制定計(jì)劃劃主要因素素的分析析驗(yàn)證對(duì)策的討討論和實(shí)實(shí)施效果確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和和固定管管理活動(dòng)反省省和今后后的課題題本次，作作為五征征集團(tuán)活活動(dòng)的特特色，加加入6Sigama來(lái)進(jìn)行解解析。6Sigama來(lái)源于日日本的QCC，它不僅僅靈活應(yīng)應(yīng)用了QC七個(gè)道具具，還加加入了一一些現(xiàn)代代的解析析方法，，我們就就沿用6Sigama的順序來(lái)來(lái)開(kāi)展改改善活動(dòng)動(dòng)。接下來(lái)關(guān)關(guān)于6Sigama進(jìn)行簡(jiǎn)單單的介紹紹。與6Sigama相融合6Sigama是由美國(guó)國(guó)摩托羅羅拉公司司命名，作為其其戰(zhàn)略性性的商業(yè)業(yè)計(jì)劃，，20世紀(jì)80年代開(kāi)始始正式被被引入。。美國(guó)摩摩托羅拉拉公司的的成功，，以及后后續(xù)的美美國(guó)通用用公司的的成功，，為其他他企業(yè)引引入6Sigama進(jìn)行改善善提供了了范例。。美國(guó)摩托托羅拉公公司的比比爾?史密斯，，作為公公司的工工程師，，同時(shí)也也是一個(gè)個(gè)科學(xué)家家，他向向摩托羅羅拉的CEO傳達(dá)了6Sigama的概念及及重要性性，并推推進(jìn)了這這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的導(dǎo)入入。他參參考日本本的品質(zhì)質(zhì)管理方方法（QC/TQC))及統(tǒng)計(jì)方方法，對(duì)對(duì)這個(gè)概概念進(jìn)行行了體系系化的改改進(jìn)。霍尼韋爾爾、龐巴迪、雷神、戴爾、卡特彼勒勒、西門(mén)子AGJohnsoncontrols、Provide、摩托羅拉拉、Shell(Royal··touch·shell))、東芝、福特、索尼、Texas?Instruments、Nokia、Boston··Scientific、LGelectronics、Gateway..6Sigama的歷史Sigma簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)說(shuō)，就是是以滿足足顧客為為目的，，為控制制產(chǎn)品及及服務(wù)的的偏差度度而進(jìn)行行工作流流程改善善的一種種體系。。日本在進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)管理時(shí)時(shí)通常都都是評(píng)價(jià)價(jià)平均值值。例如如，計(jì)算算“產(chǎn)品品A的交貨期期是什么么時(shí)候？？”時(shí)，，通常都都是計(jì)算算到目前前為止產(chǎn)產(chǎn)品A從接訂單單到交貨貨的天數(shù)數(shù)，然后后根據(jù)訂訂單數(shù)進(jìn)進(jìn)行分割割。然而，如如果站在在顧客的的立場(chǎng)上上，這個(gè)個(gè)信息真真的有用用嗎？100萬(wàn)分之3.4的分量實(shí)施6Sigma時(shí)，經(jīng)常常會(huì)有人人問(wèn)“我我們都明明白均衡衡性很重重要，但但是把偏偏差降到到百萬(wàn)分分之3.4，是不是是有點(diǎn)過(guò)過(guò)于苛刻刻了？””那么，，百萬(wàn)分分之3.4，也就是是99.99966％到底是什什么樣子子的，下下面舉個(gè)個(gè)實(shí)際的的例子進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明。什么是6Sigma？（例）99％的情況99.99966％的情況電每天在某個(gè)地方停電15分鐘7個(gè)月的時(shí)間只停電一分鐘計(jì)劃每天錄制一集電視節(jié)目三四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)有一次沒(méi)有錄制8年中只有一次沒(méi)錄制每天收發(fā)50封郵件兩天之中有1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去兩個(gè)月內(nèi)，只有1封郵件沒(méi)收到或沒(méi)發(fā)出去6Sigma的目標(biāo)值值99.99966％，比起99%更加精確確持續(xù)每天天停電15分鐘，是是個(gè)不小小的問(wèn)題題。錄制制節(jié)目的的時(shí)候，，如果三三四個(gè)月月中有一一集沒(méi)錄錄制的話話，肯定定也是個(gè)個(gè)大問(wèn)題題。至于于收發(fā)郵郵件，即即使達(dá)到到了99.99966％，顧客對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商的的評(píng)價(jià)肯肯定會(huì)有有瑕疵。。當(dāng)然，以以工作流流程為改改善對(duì)象象，根據(jù)據(jù)其特性性及重要要程度，，判斷目目標(biāo)值高高低的基基準(zhǔn)也會(huì)會(huì)有變化化。但是是，無(wú)論論如何，，改善這這個(gè)事情情是不管管怎么努努力也不不為過(guò)的的。重視數(shù)據(jù)據(jù)使用6Sigma解決相關(guān)關(guān)課題時(shí)時(shí)，最應(yīng)應(yīng)該重視視的是““客觀數(shù)數(shù)據(jù)”。。失敗地地解決問(wèn)問(wèn)題的一一個(gè)典型型事例就就是，““確立引引入IT等常見(jiàn)的的方案解解決問(wèn)題題”“被被影響力力巨大的的成員的的意見(jiàn)左左右，誤誤解了問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)”等等。這就是典典型的不不重視現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，只只重視某某個(gè)人的的想法和和意見(jiàn)。。使用客觀觀數(shù)據(jù)，，對(duì)問(wèn)題題本身及及其根本本原因進(jìn)進(jìn)行解析析，并且且對(duì)實(shí)施施效果進(jìn)進(jìn)行客觀觀評(píng)價(jià)，，才是6Sigma的思考方方式。還有，重重視數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)，不是是基于個(gè)個(gè)人的思思考方式式和影響響力，而而是基于于事實(shí)及及事情的的合理性性采納意意見(jiàn)，因因此即使使包含很很多人的的利害關(guān)關(guān)系，也也比較容容易形成成大家都都能接收收的意見(jiàn)見(jiàn)，這個(gè)個(gè)是6Sigma的優(yōu)點(diǎn)。。6Sigma的特征和和優(yōu)點(diǎn)六西格瑪瑪包含DMAIC五個(gè)階段段，是為為了籌劃劃課題解解決方案案而進(jìn)行行設(shè)計(jì)的的一個(gè)定定義。五個(gè)階段段是指：：Define（定義）：明確“為為什么有有埋頭研研究這個(gè)個(gè)的必要要”Measure（測(cè)定）：明確“現(xiàn)現(xiàn)在的狀狀態(tài)”Analyze（分析）：正在產(chǎn)生生什么樣樣的問(wèn)題題，探究究根本原原因。Improve（改善）：基于分析析結(jié)果，，考慮改改善對(duì)策策、進(jìn)行行驗(yàn)證。。Control（控制）：策劃改善善對(duì)策的的固定和和調(diào)整，，為得到到持續(xù)性性的效果果而努力力。取每個(gè)單單詞的第第一個(gè)字字母。六西格瑪瑪項(xiàng)目的的推進(jìn)方方法大家是不不是對(duì)6Sigma大致有個(gè)個(gè)印象了了？為了了加深大大家的印印象，以以后會(huì)逐逐步進(jìn)行行詳細(xì)的的解說(shuō)。。Define（定義）是什么在這里，，首先要要明確為為什么6Sigma很重要，，最終我我們要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)是什什么？現(xiàn)現(xiàn)在如果果大家感感覺(jué)“并并不是那那么重要要”，那那么大家家最好還還是費(fèi)心心去做點(diǎn)點(diǎn)別的事事情吧。。我們并并不要求求馬上就就行動(dòng)去去解決問(wèn)問(wèn)題，而而是首先先明確其其重要性性和要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)，讓讓大家都都能有一一致的明明確的目目標(biāo)，從從而能互互相配合合，才能能產(chǎn)生好好的效果果。Measure（測(cè)定）是什么現(xiàn)在的能能力和展展示，明明確過(guò)程程，明確確“真實(shí)實(shí)的現(xiàn)狀狀”。使使用“真真實(shí)的””這個(gè)詞詞是因?yàn)闉楹芏嗲榍闆r、很很多人造造成對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)識(shí)的不同同。這里里的測(cè)定定值，在在今后的的改善效效果測(cè)試試中也會(huì)會(huì)有所使使用，““測(cè)定什什么的話話，會(huì)對(duì)對(duì)達(dá)成最最終目標(biāo)標(biāo)幫助最最大”，，聯(lián)系以以上相關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)，確定定指標(biāo)和和測(cè)定方方法，這這一階段段是非常常重要的的。Analyze（分析）是什么六西格瑪瑪?shù)淖铐旐敺寰褪鞘沁@一階階段。為為了梳理理出最根根本原因因，需要要從各種種各樣的的角度進(jìn)進(jìn)行分析析。六西西格瑪?shù)牡南敕ú徊皇恰皩⒀矍暗牡膯?wèn)題各各個(gè)擊破破”，而而是“各各種問(wèn)題題產(chǎn)生、、集中發(fā)發(fā)掘問(wèn)題題的根本本原因、、高效率率的一次次性的解解決多個(gè)個(gè)問(wèn)題””。怎樣樣能發(fā)覺(jué)覺(jué)到根本本原因、、支配著著改善對(duì)對(duì)策的成成功與否否，這是是一個(gè)非非常重要要的點(diǎn)。。Improve（改善））是什么在這里，，改善的的立案就就是實(shí)際