統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法法分類1描述述性統(tǒng)計(jì)計(jì)方法對(duì)全部數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行描述，，未進(jìn)行行抽樣，，得出的的結(jié)果即即是表述述對(duì)象的的全貌。。如，利利用直方方圖描述述全部維維護(hù)人員員的考試試成績。。2推斷斷性統(tǒng)計(jì)計(jì)方法通過抽樣樣數(shù)據(jù)得得出的描描述性結(jié)結(jié)論去對(duì)對(duì)全部數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)律律進(jìn)行推推斷。對(duì)對(duì)部分維維護(hù)人員員進(jìn)行抽抽樣考試試，做直直方圖去去推斷全全體維護(hù)護(hù)人員的的培訓(xùn)情情況，統(tǒng)計(jì)方法法的作用用正確使用用統(tǒng)計(jì)方方法，可可以最大大限度地地減少質(zhì)質(zhì)量管理理中誤判判的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，并對(duì)對(duì)犯錯(cuò)誤誤的可能能性和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)進(jìn)行有效效的估計(jì)計(jì)。各類統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的用途1平均均值、中中位數(shù)、、標(biāo)準(zhǔn)偏偏差、方方差、極極差可提提供質(zhì)量量改進(jìn)對(duì)對(duì)象特征征值，以以此來顯顯示質(zhì)量量改進(jìn)對(duì)對(duì)象的當(dāng)當(dāng)前的狀狀況。2假假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)、顯著著性檢驗(yàn)驗(yàn)、方差差分析和和水平對(duì)對(duì)比法可可用于比比較質(zhì)量量改進(jìn)前前后的狀狀態(tài)差異異。3調(diào)調(diào)查表、、因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖、、散布圖圖等可以以有效分分析影響響質(zhì)量改改進(jìn)對(duì)象象的各種種原因。。4散布布圖、正正交試驗(yàn)驗(yàn)法可以以用于質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)中，兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上變量之之間是否否存在相相關(guān)關(guān)系系。5抽樣樣方法、、抽樣檢檢查、試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)等來確確定質(zhì)量量改進(jìn)中中的試驗(yàn)驗(yàn)方案。。6排列列圖、散散步圖、、頻數(shù)直直方圖、、控制圖圖、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題，分分析和掌掌握質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的分布狀狀況和動(dòng)動(dòng)態(tài)變化化。7流程程圖、控控制圖描描述質(zhì)量量的形成成過程。。與統(tǒng)計(jì)方方法相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量波動(dòng)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)分為：：1正常常波動(dòng)即即由于隨隨機(jī)因素素（如測(cè)測(cè)量方法法的微小小差異））引起的的波動(dòng)，，一般很很小，我我們?cè)试S許他存在在，如我我們?cè)谕ㄍㄐ胖幸?guī)規(guī)定誤碼碼率小于于百分之之多少等等等。2異常常波動(dòng)即即由于系系統(tǒng)原因因引起的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)，如通通信維護(hù)護(hù)中未按按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范進(jìn)行行設(shè)備維維護(hù)等等等，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量影響大大，是生生產(chǎn)中不不允許的的。QC活動(dòng)動(dòng)中追求求的是把把正常質(zhì)質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)控制在在合理范范圍內(nèi)（（控制狀狀態(tài)或穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)），消消除系統(tǒng)統(tǒng)原因引引起的異異常波動(dòng)動(dòng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)的分類類1計(jì)計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)凡是可以以連續(xù)取取值，或或者可以以用測(cè)量量工具具具體測(cè)出出小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)以下數(shù)數(shù)值的數(shù)數(shù)據(jù)。如如溫度、、時(shí)延、、CPU負(fù)荷等等等2計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)凡是不能能連續(xù)取取值，或或者說即即使使用用測(cè)量工工具也得得不到小小數(shù)點(diǎn)以以下的數(shù)數(shù)據(jù)。如如維護(hù)工工具的完完好數(shù)，，光纜規(guī)規(guī)范標(biāo)識(shí)識(shí)數(shù)等等等3統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)類類別不同同，在后后期的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工具具選取中中是不同同的，如如控制圖圖，計(jì)量量數(shù)據(jù)和和計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)的控控制圖不不能混用用。統(tǒng)計(jì)特征征數(shù)1表示樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)分布集集中位置置的樣本平均均數(shù)樣本中位位數(shù)=2表示樣樣本數(shù)據(jù)據(jù)分布分分散程度度的樣本方差差樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差樣本極差差調(diào)查表主要介紹紹下畫排排列圖需需要的調(diào)調(diào)查表一一種方式式表4.3：短信信發(fā)送過過程各節(jié)節(jié)點(diǎn)失敗敗情況調(diào)調(diào)查表制表人：：李揚(yáng)制制表時(shí)時(shí)間：2011年3月月15日日地點(diǎn)：計(jì)計(jì)費(fèi)機(jī)房房監(jiān)控臺(tái)臺(tái)調(diào)查表主要介紹紹下畫排排列圖需需要的調(diào)調(diào)查表二二種方式式表4-5影響干干線光纜纜標(biāo)識(shí)達(dá)達(dá)標(biāo)率的的5個(gè)因因素調(diào)查查表制表人：：劉濱時(shí)間：2011年2月月15日地地點(diǎn)點(diǎn)：天津津界內(nèi)10條干干線光纜纜表4-5影響干干線光纜纜標(biāo)識(shí)達(dá)達(dá)標(biāo)率的的5個(gè)因因素調(diào)查查表排列圖1至少少4項(xiàng)（（每項(xiàng)所所占百分分比為25%））符合二二八法則則；2其它它項(xiàng)小于于10%%；3用用抽樣調(diào)調(diào)查的方方法取數(shù)數(shù)據(jù)，排排列圖數(shù)數(shù)據(jù)大于于50；；分層法基基本用途途以上的調(diào)調(diào)查表是是利用分分層法進(jìn)進(jìn)行制定定，分層層法是利利用分層層標(biāo)志將將一組數(shù)數(shù)據(jù)按特特定主題題進(jìn)行歸歸類匯總總的方法法，分層層標(biāo)志要要統(tǒng)一，，不要將將原因類類分層標(biāo)標(biāo)志和結(jié)結(jié)果類分分層標(biāo)志志混用，，這樣的的分層無無效。以以上兩個(gè)個(gè)調(diào)查表表都是按按結(jié)果類類分層表4.53G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)投訴主主要原因因統(tǒng)計(jì)表表（制表人人：何苗苗制表表日期：：2011.11.9）制表人：：何苗制表日期期：2011..11..9地點(diǎn)：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理中心分層法其其它用途途在通信行行業(yè)中，，可以用用分層法法結(jié)合直直方圖進(jìn)進(jìn)行代維維商的選選擇、設(shè)設(shè)備選擇擇，也可可以進(jìn)行行不同技技術(shù)方法法的選擇擇。如三個(gè)代代維商的的維護(hù)寬寬帶修障障時(shí)限與與實(shí)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)畫直直方圖，，看誰的的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范圍圍內(nèi)。頭腦風(fēng)暴暴法與親親和圖頭腦風(fēng)暴暴法可以以識(shí)別存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題并尋求求其解決決的辦辦法，還還可以用用來識(shí)別別潛在的的質(zhì)量改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)。在QC中用用途很大大。如：：選擇課課題、分分析原因因、制定定改進(jìn)措措施；注意事項(xiàng)項(xiàng)：每每人至至少一條條建議，，無重復(fù)復(fù)，不對(duì)對(duì)意見進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，配合合親和圖圖使用時(shí)時(shí)，小組組成員數(shù)數(shù)量，決決定了親親和圖中中原始意意見的最最小數(shù)量量，如小小組成員員8人，，則最后后的親和和圖的原原始卡片片至少少8個(gè)個(gè)。頭腦風(fēng)暴暴法與親親和圖親和圖用用于整理理頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的結(jié)果因果圖、、樹圖、、關(guān)聯(lián)圖圖因果圖例例子樹圖例子子關(guān)聯(lián)圖例例子水平對(duì)比比水平對(duì)比比可用于于尋求改改進(jìn)項(xiàng)目目和設(shè)定定改進(jìn)的的目標(biāo)應(yīng)用步驟驟如下：：⑴確定定水平對(duì)對(duì)比項(xiàng)目目——綜綜合項(xiàng)還還是單項(xiàng)項(xiàng)；過程程還是結(jié)結(jié)果（過過程的輸輸出）。。如果是是輸出，，應(yīng)與顧顧客需要要聯(lián)系起起來；⑵確定定對(duì)比對(duì)對(duì)象（標(biāo)標(biāo)桿）———公認(rèn)認(rèn)的領(lǐng)先先水平；；⑶多渠渠道收集集有關(guān)資資料數(shù)據(jù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行整理理、分析析；⑷進(jìn)行行對(duì)比，，找到改改進(jìn)項(xiàng)目目，或確確認(rèn)改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。。直方圖1、用途：：從形狀大大致看出出生產(chǎn)過過程的狀狀態(tài)，判判斷過程程能力是是否滿足足質(zhì)量要要求，不不能看出出過程雖雖時(shí)間的的變化情情況總體形狀狀分析：：正常型型、異常常型；與規(guī)格界界限進(jìn)行行比較：：是否滿滿足設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格要要求。與規(guī)格界界限進(jìn)行行比較：：是否滿滿足設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格要要求。與規(guī)格界界限進(jìn)行行比較：：是否滿滿足設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格要要求。單側(cè)直方方圖的情情況1對(duì)于于某些特特性值，，如傳輸輸時(shí)延，，CPU使用率率，設(shè)備備負(fù)荷等等最小值值只能是是零，不不能是負(fù)負(fù)值，它的公差差只能是是單側(cè)的的，即規(guī)定定上限不不能超過過某一個(gè)個(gè)數(shù)值，，但不規(guī)規(guī)定下限限值。當(dāng)然有特特殊規(guī)定定的按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行如設(shè)設(shè)備負(fù)負(fù)荷必須須保持在在30%-80%之之間2對(duì)于于某些特特性值，，如擊穿穿電壓、、抗拉強(qiáng)強(qiáng)度等，，上限越越大越好好，可以以無窮大大，則只只規(guī)定下下線即可可，即大大于TL即可。舉例單側(cè)側(cè)：CPU使使用率≤≤90%%s=8..5舉例雙側(cè)側(cè)根據(jù)《中中國聯(lián)合合通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行維護(hù)規(guī)規(guī)程》動(dòng)動(dòng)力環(huán)境境分冊(cè)規(guī)規(guī)定，分分組域核核心設(shè)備備所在的的交換機(jī)機(jī)房溫度度在21℃～25℃。。圖6.14機(jī)機(jī)房溫度度直方圖圖（制圖人人：張爽爽制圖圖日期：：2011.11.17）圖6.14機(jī)機(jī)房溫度度直方圖圖（制圖人人：張爽爽制圖圖日期：：2011.11.17）s6.6散步圖1、作用舉例散步步圖1-也可以不不畫圖直直接計(jì)算算相關(guān)系系數(shù)；2-如畫畫圖要與與典型圖圖例進(jìn)行行對(duì)照得得出結(jié)論論；3--只有強(qiáng)強(qiáng)正相關(guān)關(guān)才能確確定為要要因控制圖作用：可以反映映較長時(shí)時(shí)間內(nèi)質(zhì)質(zhì)量特性性值隨時(shí)時(shí)間變化化的情況況⑴用于分析析生產(chǎn)過程程是否處于于統(tǒng)計(jì)控控制狀態(tài)態(tài)（穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)）；⑵用來來確定何何時(shí)需要要對(duì)過程程進(jìn)行調(diào)調(diào)整，以以控制生生產(chǎn)過程程，保持持相應(yīng)的的穩(wěn)定狀狀態(tài)；⑶用來來確認(rèn)某某生產(chǎn)過過程是否否得到了了改進(jìn)。

●●●●●●●質(zhì)量特性值33UCLCLLCL樣本序號(hào)控制圖種類及適適用場(chǎng)合合判斷規(guī)則則⑴判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程處處于受控控狀態(tài)（（或稱穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)）必須須同時(shí)滿滿足以下下兩個(gè)條條件：沒有跑出出控制界界限的點(diǎn)點(diǎn)子；在控制界界限內(nèi)的的點(diǎn)子無無排列缺缺陷（或或稱隨機(jī)機(jī)排列））。⑵只要要有以下下兩種情情況之一一就判斷斷生產(chǎn)過過程處于于失控狀狀態(tài)（或或稱不穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)）：點(diǎn)子出界界；界限內(nèi)的的點(diǎn)子有有排列缺缺陷（或或稱不隨隨機(jī)排列列）。⑶主要要排列缺缺陷有以以下幾種種情況：：點(diǎn)子頻頻頻靠近控控制界限限——連續(xù)3點(diǎn)中2點(diǎn)落在中中心線一一側(cè)的2線至3線之間（如圖））應(yīng)用控制制圖應(yīng)注注意的問問題（1）在5M1E因素未標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、、過程處處于不穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)時(shí)，不不宜用控控制圖對(duì)對(duì)生產(chǎn)過過程進(jìn)行行控制；；（2）在過程程能力不不足，即即Cp<1的情況下下，不宜宜用控制制圖對(duì)生生產(chǎn)過程程進(jìn)行控控制；（3）不能用用公差界界限或壓壓縮公差差界限代代替控制制界限；；（4）不能只只打點(diǎn)子子而不作作分析（（失去報(bào)報(bào)警作用用）；（5）應(yīng)及時(shí)時(shí)打點(diǎn)子子，以便便及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)過程程異常；；（6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化化時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)調(diào)整控制制界限；；（7）關(guān)于計(jì)計(jì)算控制制界限用用樣本數(shù)數(shù)據(jù)中的的異常點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)的的處理：：將計(jì)算控控制界限限所收集集的樣本本、、R分別點(diǎn)在在控制圖圖上，如如有異常常點(diǎn)子，，必須采采取措施施消除異異常，并并用去掉掉該點(diǎn)子子的數(shù)據(jù)據(jù)后所剩剩下的數(shù)數(shù)據(jù)，重重新計(jì)算算控制界界限，作作為接下下來對(duì)生生產(chǎn)過程程監(jiān)控使使用。過程能力力指數(shù)過程能力力是指生生產(chǎn)過程程在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)處于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)下下，生產(chǎn)產(chǎn)通信服服務(wù)產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性值值的經(jīng)濟(jì)濟(jì)波動(dòng)幅幅度。也也叫通信信服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品精度度，能夠夠兼顧經(jīng)經(jīng)濟(jì)性與與全面性性。通常常用過程程能力指指數(shù)表示示如：過程能力力指數(shù)設(shè)計(jì)給定定的是單單側(cè)規(guī)格格界限時(shí)時(shí)判斷參考考標(biāo)準(zhǔn)正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法法1什么么是正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法它是通過過選用適適宜的“正交表”來合理安安排多因因素試驗(yàn)驗(yàn)的一種種方法。。因此使使用對(duì)象象必須是是可以做做試驗(yàn)的的；2、正交表表舉例L4（23）數(shù)字字3代表表存在三三個(gè)因素素，2代代表每個(gè)個(gè)因素有有2個(gè)位位級(jí)，4代表最最佳實(shí)驗(yàn)驗(yàn)次數(shù)常用正交交表的使使用范圍圍L4（23）適用于于3因素素及以下下2個(gè)位位級(jí)的試試驗(yàn)對(duì)象象（如存存在2個(gè)個(gè)因素也也用此表表，但對(duì)對(duì)應(yīng)第3列位置置要省略略掉）；；L8（27）使用于于7因素素及以下下2個(gè)位位級(jí)的試試驗(yàn)對(duì)象象；（如如存在5因素也也用此表表，但對(duì)對(duì)應(yīng)第6和第7列省略略掉）；；以此類推推其它常常用正交交表也是是如此。。L16（215），L12（211），L9（34），L16（45）,L8（41×24）L18（21×37），L18（61×36）................正交試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)與與分析步步驟（1）明確試試驗(yàn)?zāi)康牡?，確定定考察的的指標(biāo)。。（2）挑因素素，選位位級(jí)（水水平），，制訂因因素位級(jí)級(jí)表。（3）設(shè)計(jì)試試驗(yàn)方案案：選用用適宜正正交表，，因素順順序上列列，位級(jí)級(jí)對(duì)號(hào)入入座。（4）實(shí)施試試驗(yàn)方案案。（5）分析試試驗(yàn)結(jié)果果：常用用目測(cè)法法、極差差分析法法、畫趨趨勢(shì)圖等等。直接接看，可可靠又方方便；算算一算，，有效又又簡(jiǎn)單。。（6）反復(fù)調(diào)調(diào)優(yōu)試驗(yàn)驗(yàn)，以逼逼近最優(yōu)優(yōu)方案。。正交試驗(yàn)驗(yàn)舉例1試驗(yàn)?zāi)康牡呐c考察察指標(biāo)：：目的：小組成員員運(yùn)用正正交試驗(yàn)驗(yàn)法找到到最優(yōu)的的參數(shù)組組合?？疾熘笜?biāo)標(biāo)：BSS系統(tǒng)短短信發(fā)送送成功率率2挑因素，，選位級(jí)級(jí)，制訂訂因素位位級(jí)表：小組成員員通過討討論，認(rèn)認(rèn)為可被被選為優(yōu)優(yōu)化短信信發(fā)送成成功率的的影響因因素包括括以下幾幾種：短短信網(wǎng)關(guān)關(guān)連接數(shù)數(shù)、BSS連接接數(shù)、短短信網(wǎng)關(guān)關(guān)流量值值、BSS流量量值。根根據(jù)以上上因素，，制定位位級(jí)表如如下：3設(shè)計(jì)計(jì)試驗(yàn)方方案及實(shí)實(shí)施：選用L9（34）正交表表安排試試驗(yàn)，見見表。1）“直接看看”：第9號(hào)試試驗(yàn)結(jié)果果最好，，結(jié)果：：短信發(fā)發(fā)送成功功率為98%，，其試驗(yàn)驗(yàn)條件為為：A3B3C3D2；2）“算一算算”：從位級(jí)之之和（越越大越好好），可以看看出，最好試驗(yàn)驗(yàn)條件為A1B3C3D2；3）各因素對(duì)對(duì)結(jié)果影影響程度度4）畫趨勢(shì)圖圖4分析析試驗(yàn)結(jié)結(jié)果：5趨勢(shì)分析析：從趨勢(shì)圖圖看：B、C因因素還有有潛力可可挖，但但由于B因素BSS連連接數(shù)再再提高（（大于15）會(huì)會(huì)影響主主機(jī)性能能；C因因素短信信網(wǎng)關(guān)連連接數(shù)再再提高（（大于35）短短信網(wǎng)關(guān)關(guān)承受能能力不足足。因此此，選定定最佳組組合是A1B3C3D2。6小批跟蹤蹤試驗(yàn)試驗(yàn)成功功！將A1B3C3D2納入《BSS4.0短信發(fā)送送維護(hù)手手冊(cè)》，，指導(dǎo)作作業(yè)。PDPC過程決決策程序序圖法1作用用：在方方案實(shí)施施過程中中，進(jìn)行行方案的的動(dòng)態(tài)選選擇，以以保證達(dá)達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)。。（制圖時(shí)不不能出現(xiàn)現(xiàn)回路）2應(yīng)用用注意事事項(xiàng)A它不能能用來作作為選優(yōu)優(yōu)的方法法，它是是在選優(yōu)優(yōu)之后，，將最佳佳方案分分解，用用流程描描述，分分析到每每個(gè)步驟驟，制定定備用方方案（制制定應(yīng)急急預(yù)案））B用““否定式式”提問問法完善善和優(yōu)化化程序；；PDPC是有有選擇的的實(shí)施方方案，且且最終只只實(shí)施一一個(gè)方案案；PDPC舉例圖8.3上行行通道擴(kuò)擴(kuò)容PDPC圖圖（制圖人人：孫佳佳悅時(shí)時(shí)間：2011年10月）小組最終按照A0-A1-A2-A3-A4-A5-A6-A7的步驟驟實(shí)施擴(kuò)擴(kuò)容工作作。流程圖用法：⑴通過用流流程圖描描述現(xiàn)行行工作過過程的各各個(gè)步驟驟，尋找找可改進(jìn)進(jìn)的環(huán)節(jié)節(jié)；⑵用用來描描述改進(jìn)進(jìn)后的新新的工作作過程。。特點(diǎn)（與PDPC不不同）：⑴且執(zhí)行時(shí)時(shí)各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都必必須用到到。⑵可以在圖圖中出現(xiàn)現(xiàn)回路開始接受文件件輸入復(fù)印份數(shù)數(shù)開始復(fù)印印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常？裝訂？裝訂文件件整理結(jié)束糾正錯(cuò)誤誤重新開始始是是否否箭條圖關(guān)鍵路徑徑2種確確認(rèn)方法法：第一一種富余余時(shí)間為為零的路路徑；第二種占占用時(shí)間間最多的的路徑；；以下是是使用第第一種方方法1箭線線圖法又又稱矢線線圖法((Activity--On--Arrow，，AOA)是計(jì)計(jì)劃評(píng)審審法在質(zhì)質(zhì)量管理理中的具具體運(yùn)用用，使質(zhì)質(zhì)量管理理的計(jì)劃劃安排具具有時(shí)間間進(jìn)度內(nèi)內(nèi)容的一一種方法法。它有有利于從從全局出出發(fā)、統(tǒng)統(tǒng)籌安排排、抓住住關(guān)鍵線線路，集集中力量量，按時(shí)時(shí)和提前前完成計(jì)計(jì)劃。2組成成A節(jié)節(jié)點(diǎn)即事事件B工工作是是用箭線線表示的的。箭尾尾表示工工作的開開始，箭箭頭表示示工作的的完成C虛虛工工作是用用虛箭線線表示，，實(shí)際并并不存在在。它僅僅用來表表示工作作之間的的先后順順序，無無工作名名稱，不不消耗時(shí)時(shí)間及資資源。D粗實(shí)實(shí)箭線：：帶表關(guān)關(guān)鍵路徑徑；3一個(gè)個(gè)箭線圖圖中可以以存在多多個(gè)關(guān)鍵鍵路徑，，但它們們的占用用時(shí)間是是相同的的；明確箭線線圖的應(yīng)應(yīng)用范圍圍(1)交交貨期管管理。(2)新新產(chǎn)品開開發(fā)日程程計(jì)劃的的制定和和改善。。(3)試試產(chǎn)階段段計(jì)劃的的制定及及管理。。(4)量量產(chǎn)階段段計(jì)劃的的制定及及管理。。(5)較較復(fù)雜活活動(dòng)的籌籌辦及計(jì)計(jì)劃的管管理。箭條圖法法的工作作步驟(1)調(diào)調(diào)查工工作項(xiàng)目目，把工工作項(xiàng)目目的先后后次序，，由小到到大進(jìn)行行編號(hào)。。(2)用用箭條→→代表某某項(xiàng)作業(yè)業(yè)過程，，如0→→①、①①→②等等。箭桿桿上方可可標(biāo)出該該項(xiàng)作業(yè)業(yè)過程所所需的時(shí)時(shí)間數(shù)，，作業(yè)時(shí)時(shí)間單位位常以日日或周表表示。各項(xiàng)作業(yè)業(yè)過程的的時(shí)間的的確定，，可用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)計(jì)法求出出。通常常，作業(yè)業(yè)時(shí)間按按三種情情況進(jìn)行行估計(jì)：：樂觀估計(jì)計(jì)時(shí)間，，用a表表示；悲悲觀估計(jì)計(jì)時(shí)間，，用b表表示；正正常估計(jì)計(jì)時(shí)間，，用m表表示。則則經(jīng)驗(yàn)估計(jì)計(jì)作業(yè)時(shí)時(shí)間＝((a+4m+b)/6例如，對(duì)對(duì)某一作作業(yè)過程程的時(shí)間間估計(jì)a為2天天，b為為9天，，m為4天。則則，用三三點(diǎn)估計(jì)計(jì)法求得得的作業(yè)業(yè)時(shí)間為