項(xiàng)目經(jīng)理小劉的困惑

項(xiàng)目經(jīng)理小劉的困惑本案例版權(quán)歸大連理工大學(xué)管理學(xué)院案例中心所有，未經(jīng)允許，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。本案例版權(quán)歸大連理工大學(xué)管理學(xué)院案例中心所有，未經(jīng)允許，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。版權(quán)所有人授權(quán)中國(guó)MBA培養(yǎng)院校管理案例共享中心使用。由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對(duì)有關(guān)名稱(chēng)、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。本案例只供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明某種管理行為是否有效。0引言2008年年11月月20日日，濱海機(jī)機(jī)車(chē)車(chē)輛輛有限公公司引進(jìn)進(jìn)日本TTOSHHIBAA公司技技術(shù)所生產(chǎn)的的大功率率電力機(jī)機(jī)車(chē)順利利下線(xiàn)。在隆重的音樂(lè)和熱烈的掌聲中，鐵道部王副部長(zhǎng)親自登上列車(chē)剪彩并向項(xiàng)目工作人員表示祝賀，這也標(biāo)志著濱海機(jī)車(chē)與日本TOSHIBA的首次技術(shù)引進(jìn)合作項(xiàng)目成功完成。接下來(lái)的時(shí)時(shí)間里，小小劉一直直忙著整整理、匯總項(xiàng)項(xiàng)目的相相關(guān)資料料和報(bào)告告，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目成果總總結(jié)，但但是項(xiàng)目目總結(jié)會(huì)會(huì)還沒(méi)來(lái)得及及召開(kāi)，在規(guī)劃發(fā)展展部的一次會(huì)議議上，吳吳副部長(zhǎng)突然然通知小小劉，要其立刻刻接手與與龐巴迪迪公司的的合作項(xiàng)項(xiàng)目。小小劉有些些措手不不及，“吳部部長(zhǎng)，TTOSHHIBAA項(xiàng)目我我還有些些材料需需要整理理，龐巴巴迪項(xiàng)目目……”“TOSSHIBBA項(xiàng)目目都驗(yàn)收收了，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)很滿(mǎn)意意，基本本結(jié)束了了?！眳菂歉辈块L(zhǎng)打打斷了小小劉的話(huà)話(huà)“這個(gè)個(gè)龐巴迪迪項(xiàng)目從從項(xiàng)目規(guī)規(guī)模和重重要性上上都遠(yuǎn)勝勝于TOOSHIIBA項(xiàng)項(xiàng)目，公公司很器器重你啊啊，你也也要好好好干，盡盡快研究究個(gè)方案案我們討討論一下下。”吳副部長(zhǎng)繼繼續(xù)安排排著部?jī)?nèi)內(nèi)其他工工作，但但小劉再再也聽(tīng)不不進(jìn)去，心心里不停停地琢磨磨，自己己負(fù)責(zé)了了三年的的TOSSHIBBA技術(shù)術(shù)引進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束后，公公司沒(méi)有有要求自自己做出出任何形形式的總總結(jié)匯報(bào)報(bào)，也沒(méi)沒(méi)有得到到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行結(jié)果的的任何評(píng)評(píng)價(jià)或反反饋意見(jiàn)見(jiàn)，整個(gè)個(gè)項(xiàng)目戛戛然而止止。其實(shí)實(shí)，項(xiàng)目目成果雖雖然獲得得了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的肯定定，但小劉劉心里卻卻沒(méi)有半半分激動(dòng)動(dòng)與喜悅悅，更像像是一種種解脫，項(xiàng)目中的諸多問(wèn)題和難處只有小劉自己最清楚。1.項(xiàng)目目背景那天晚上，小小劉回到到自己的的辦公間間，只點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)了一盞臺(tái)臺(tái)燈，他他已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了這這樣一個(gè)個(gè)人思考考問(wèn)題。對(duì)于TOSHIBA項(xiàng)目三年來(lái)的推行過(guò)程，小劉至今仍歷歷在目。TOSHIIBA項(xiàng)項(xiàng)目引進(jìn)進(jìn)之前，公司由于主導(dǎo)產(chǎn)品失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，陷入嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境中。雖然濱海機(jī)車(chē)車(chē)輛有限公司作為國(guó)家重點(diǎn)的機(jī)車(chē)制造企業(yè)，在國(guó)家制定的裝備工業(yè)自主化方針的指導(dǎo)下，一直從事著內(nèi)燃型機(jī)車(chē)的研發(fā)生產(chǎn)活動(dòng)，也開(kāi)發(fā)出具有領(lǐng)先技術(shù)的內(nèi)燃機(jī)車(chē)型。但隨著國(guó)家鐵路大提速的推進(jìn)，鐵路機(jī)車(chē)技術(shù)不斷升級(jí)，主流機(jī)車(chē)從傳統(tǒng)的內(nèi)燃型機(jī)車(chē)逐步過(guò)渡到電力機(jī)車(chē)。在國(guó)家鐵道部每年的采購(gòu)清單中，電力機(jī)車(chē)的比重大幅度提升，而內(nèi)燃型機(jī)車(chē)的需求市場(chǎng)萎縮嚴(yán)重，濱海機(jī)車(chē)雖然也投入了一定的資金研發(fā)電力機(jī)車(chē)，但由于研發(fā)周期較長(zhǎng)，公司整體利潤(rùn)直線(xiàn)下滑。2004年年起，由由于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)電力機(jī)機(jī)車(chē)在系系統(tǒng)集成成、轉(zhuǎn)向向架、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)控制制等關(guān)鍵鍵技術(shù)研研發(fā)方面面發(fā)展仍仍不成熟熟，鐵道道部迅速速轉(zhuǎn)變國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)車(chē)車(chē)發(fā)展路路線(xiàn)，放放棄自主主化策略略并確定定了推進(jìn)進(jìn)鐵路技技術(shù)裝備備現(xiàn)代化化的“引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)技術(shù)、聯(lián)聯(lián)合設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)、打打造中國(guó)國(guó)品牌”總總體方針針。這一一方針加加速了國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)車(chē)車(chē)企業(yè)與與國(guó)際領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)合作進(jìn)進(jìn)程，國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)車(chē)車(chē)企業(yè)為為了在技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上達(dá)到到鐵道部部的采購(gòu)購(gòu)要求，紛紛紛與英英國(guó)里卡卡多公司司、美國(guó)國(guó)通用公公司和德德國(guó)西門(mén)門(mén)子公司司等國(guó)際際著名制制造企業(yè)業(yè)展開(kāi)技技術(shù)合作作，通過(guò)過(guò)聯(lián)合生生產(chǎn)和關(guān)關(guān)鍵部件件國(guó)產(chǎn)化化等方式式提高自自身技術(shù)術(shù)能力，增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力。濱海機(jī)車(chē)車(chē)車(chē)輛有限限公司也也抓住這這一契機(jī)機(jī)，投入入大量資資金用于于擴(kuò)充公公司高技技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)、研發(fā)發(fā)人員隊(duì)隊(duì)伍，并并引入國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)制造設(shè)設(shè)備持續(xù)續(xù)提升生生產(chǎn)能力力。20005年9月中中旬，濱海機(jī)機(jī)車(chē)開(kāi)始始與日本本TOSSHIBBA公司司進(jìn)行合作作洽談，成成功引進(jìn)進(jìn)了TOSSHIBBA公司司72000千瓦瓦大功率率電力機(jī)機(jī)車(chē)技術(shù)術(shù)，并獲得了了第一筆筆鐵道部電力力機(jī)車(chē)采采購(gòu)訂單單。濱海海機(jī)車(chē)先先通過(guò)簽簽訂采購(gòu)購(gòu)合同進(jìn)進(jìn)口日本本TOSSHIBBA公司司4臺(tái)合合作機(jī)型型機(jī)車(chē)，獲獲取機(jī)車(chē)車(chē)的整體體架構(gòu)技技術(shù)，再再通過(guò)技技術(shù)轉(zhuǎn)讓讓合同獲獲得TOOSHIIBA公公司的設(shè)設(shè)計(jì)制造造資料、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)及技術(shù)術(shù)服務(wù)，同同時(shí)TOOSHIIBA公公司對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目首臺(tái)臺(tái)首件產(chǎn)產(chǎn)品提供供相應(yīng)的的考核交交付服務(wù)務(wù)。公司上下士士氣大振振，大家家仿佛都都看到了了公司的的美好未未來(lái)。2.新“官官”上任任濱海機(jī)車(chē)車(chē)車(chē)輛有限限公司是是一家具具有典型型的職能能型組織織結(jié)構(gòu)模模式的生生產(chǎn)制造造型企業(yè)業(yè)（如圖圖1中所所示）。公司司設(shè)有11名總經(jīng)經(jīng)理，總總體負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)；同時(shí)時(shí)設(shè)有88名副總總經(jīng)理，按按照職能能不同具具體分管管公司的的技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售、采采購(gòu)等運(yùn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，對(duì)總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)；為為保證副副總經(jīng)理理的工作作效果，公公司在副副總經(jīng)理理級(jí)別下下還選拔拔了8名名副總工工程師，分分別協(xié)助助副總經(jīng)經(jīng)理完成成職能化化管理工工作；副副總工程程師下設(shè)設(shè)有生產(chǎn)產(chǎn)部、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)部、工工藝部、市市場(chǎng)部、質(zhì)質(zhì)保部等等15個(gè)個(gè)具體執(zhí)執(zhí)行管理理工作的的職能部部門(mén)，公公司研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)售售所需人人力、物物力以及及資金等等資源由由職能部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)組織和和協(xié)調(diào)；；職能部部門(mén)還依依據(jù)其相相關(guān)職能能權(quán)力來(lái)來(lái)管理和和監(jiān)控公公司各生生產(chǎn)型子子單位機(jī)機(jī)車(chē)生產(chǎn)產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)。圖1濱海海機(jī)車(chē)車(chē)車(chē)輛有限限公司職職能式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖2005年年10月月，為全全力支持持日本機(jī)車(chē)車(chē)技術(shù)引引進(jìn)項(xiàng)目目，順應(yīng)應(yīng)企業(yè)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，經(jīng)過(guò)過(guò)公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)討論研研究，授授命規(guī)劃劃發(fā)展部部副部長(zhǎng)長(zhǎng)吳曉明明在部?jī)?nèi)內(nèi)組建合同同保證室室，專(zhuān)門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)規(guī)劃和實(shí)實(shí)施大型型技術(shù)引引進(jìn)項(xiàng)目目。在進(jìn)行合同同保證室室人員配配置的過(guò)過(guò)程中，吳吳曉明最最先想到到的就是是小劉。那時(shí)的小劉劉還是濱濱海機(jī)車(chē)車(chē)車(chē)輛有有限公司司動(dòng)力車(chē)車(chē)間的一一名機(jī)車(chē)車(chē)動(dòng)力系系統(tǒng)專(zhuān)員員。大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后到廠里里一直從從事技術(shù)術(shù)工作。在在國(guó)產(chǎn)機(jī)機(jī)車(chē)自主主化研制制的過(guò)程程中，小小劉一直直從事機(jī)機(jī)車(chē)動(dòng)力力系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)工工作；同同時(shí)小劉劉還利用用一切機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)國(guó)外的的先進(jìn)機(jī)機(jī)車(chē)動(dòng)力力技術(shù)。在在研究設(shè)設(shè)計(jì)的過(guò)過(guò)程中，小小劉常常常提出建建設(shè)性的的意見(jiàn)并并逐步成成為研發(fā)發(fā)中心的的骨干成成員，還還曾經(jīng)多多次獨(dú)立立帶領(lǐng)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)關(guān)小組解解決公司司的關(guān)鍵鍵技術(shù)問(wèn)問(wèn)題，憑憑著出色色的學(xué)習(xí)習(xí)能力和和全面的的組織能能力受到到公司研研發(fā)中心心領(lǐng)導(dǎo)的的重視。吳曉明是在在20004年99月公司司開(kāi)辦的的第一期期“青年年干部培培訓(xùn)班”結(jié)識(shí)了了作為青青年后備備干部參參加培訓(xùn)訓(xùn)的小劉劉，小劉劉對(duì)機(jī)車(chē)車(chē)生產(chǎn)管管理、國(guó)國(guó)際機(jī)車(chē)車(chē)技術(shù)引引進(jìn)以及及公司技技術(shù)發(fā)展展的一些些看法給給吳曉明明留下了了深刻的的印象。因此，在吳曉明組建合同保證室時(shí)，小劉最先被選為合同保證室中的一員。與此同時(shí)，公公司還決決定引入入項(xiàng)目管管理模式式，成立立公司第第一個(gè)重重大技術(shù)術(shù)引進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目組———TOOSHIIBA項(xiàng)項(xiàng)目組。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，項(xiàng)目組是在企業(yè)原有直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上組建的，由主管銷(xiāo)售的張副總經(jīng)理牽頭、主管技術(shù)開(kāi)發(fā)的馬副總工程師進(jìn)行主要管理，二人組成了項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)層；同時(shí)，分管合同保證室的吳副部長(zhǎng)輔助管理項(xiàng)目工作，協(xié)助張副總總經(jīng)理和馬副總工程師協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作。吳副部長(zhǎng)一一直認(rèn)為為小劉是是一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)能力強(qiáng)強(qiáng)、認(rèn)真真謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)努力力，但又又不循規(guī)規(guī)蹈矩，敢敢于并善善于提出出問(wèn)題、有有魄力的的年輕人人，尤其其是在青青年干部部培訓(xùn)班班上也學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的相關(guān)關(guān)理論。于于是經(jīng)吳吳副部長(zhǎng)長(zhǎng)推薦，公公司任命命小劉為為該項(xiàng)目目的項(xiàng)目目經(jīng)理。此此外，為為便于項(xiàng)項(xiàng)目管理理工作的的開(kāi)展，減減少資源源協(xié)調(diào)過(guò)過(guò)程中的的信息接接口數(shù)量量，公司司還將現(xiàn)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)部、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)部、市市場(chǎng)部等等職能部部門(mén)按照照其聯(lián)系系的緊密密程度劃劃分為針針對(duì)該項(xiàng)項(xiàng)目的特特定工作作組，如如將生產(chǎn)產(chǎn)部、工工藝部、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)部三個(gè)個(gè)職能部部門(mén)劃為為生產(chǎn)技技術(shù)組，由由工藝部部部長(zhǎng)擔(dān)擔(dān)任生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)組組組長(zhǎng)。TOSHIBA項(xiàng)目的組織規(guī)劃結(jié)果在公司副總工程師以上級(jí)別干部參加的廠務(wù)會(huì)上公布，并以文件的方式正式發(fā)到了各職能部門(mén)和分廠主管手中。當(dāng)小劉得知自己成為了公司第一個(gè)重大技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，激動(dòng)和興奮之情溢于言表。小劉心想，這個(gè)項(xiàng)目是公司領(lǐng)導(dǎo)層高度重視的項(xiàng)目，關(guān)乎公司未來(lái)的發(fā)展，公司上下都將大力配合；吳副部長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)如此器重自己，自己一定要將這個(gè)項(xiàng)目做好，憑借這個(gè)項(xiàng)目大展拳腳，干一番事業(yè)，以后自己的發(fā)展會(huì)更好。于是小劉悶在辦公室整整三天，按照合同標(biāo)準(zhǔn)提出了一份完整的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，吳副部長(zhǎng)對(duì)小劉的表現(xiàn)大加贊賞，“小劉，你就這樣好好的干，這個(gè)項(xiàng)目成功了，你的發(fā)展會(huì)更好的?！毙⒁埠芗?dòng)，并向吳副部長(zhǎng)保證，“我一定全力完成任務(wù)，還希望吳部長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中多多的指導(dǎo)和幫助。”就這樣小劉劉帶著滿(mǎn)滿(mǎn)腔的熱熱情，投投入到項(xiàng)項(xiàng)目中。開(kāi)開(kāi)始的三三周，由由于公司司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)注較多多，項(xiàng)目目執(zhí)行很很順利。但但之后，項(xiàng)項(xiàng)目工作作開(kāi)始受受到多方方面影響響，小劉劉也是屢屢屢碰壁壁，項(xiàng)目目推行困困難重重重。3.舉步步維艱小劉發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)理辦公會(huì)后下發(fā)到各部門(mén)的文件中僅提及了對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的任命，卻沒(méi)有說(shuō)明自己究竟應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作，只是模糊的提到，各職能部門(mén)要積極配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目管理活動(dòng)。在協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)工作組組開(kāi)展項(xiàng)項(xiàng)目工作作過(guò)程中中，每當(dāng)當(dāng)需要調(diào)調(diào)用工作作組內(nèi)相相應(yīng)職能能部門(mén)的的設(shè)備或或人力資資源完成成特定工工作時(shí)，只只要沒(méi)有有明確的的公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)，小劉劉既不能能直接從從職能部部門(mén)內(nèi)調(diào)調(diào)配資源源，也不不能向該該職能部部門(mén)所在在工作組組提出申申請(qǐng)；而而必須先先向張副副總經(jīng)理理或馬副副總工程程師匯報(bào)報(bào)，獲得得批示文文件后，將將批示文文件交給給工作組組組長(zhǎng)，再再由組長(zhǎng)長(zhǎng)出面與與組內(nèi)職職能部門(mén)門(mén)主管協(xié)協(xié)商?？煽稍诠ぷ髯鹘M內(nèi)部部還存在在問(wèn)題，工工作組組組長(zhǎng)是由由劃分的的職能部部門(mén)主管管兼任的的，除了了與其他他職能部部門(mén)主管管擁有相相同的直直線(xiàn)職能能權(quán)力外外，并沒(méi)沒(méi)有特殊殊的項(xiàng)目目授權(quán)，原原則上工工作組組組長(zhǎng)并不不能直接接決策或或協(xié)調(diào)其其他職能能部門(mén)的的資源調(diào)調(diào)配工作作。反復(fù)復(fù)溝通協(xié)協(xié)商使項(xiàng)項(xiàng)目的每每項(xiàng)工作作都要花花費(fèi)很長(zhǎng)長(zhǎng)的決策策時(shí)間，小小劉很為為項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度著急急，但又又不知如如何是好好。在這種嚴(yán)格格的職能能直線(xiàn)式式組織管管理框架架內(nèi)，項(xiàng)目目的每一一項(xiàng)資源源調(diào)用都都需要遵遵循公司司既定的的審批原原則。小小劉越來(lái)來(lái)越感到到這種管管理程序序與原有有的職能能管理無(wú)無(wú)異，自自己的工工作只是是根據(jù)合合同制定定進(jìn)度管管理計(jì)劃劃，再根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)監(jiān)督項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行情況，并并及時(shí)向向項(xiàng)目總總負(fù)責(zé)人人匯報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目信息息，提出出協(xié)調(diào)申申請(qǐng)。實(shí)實(shí)際上，從從職能部部門(mén)主管管、工作作組組長(zhǎng)長(zhǎng)到項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人馬工程程師或張張總，任任何人都都可能否否決小劉劉提出的的資源協(xié)協(xié)調(diào)申請(qǐng)請(qǐng)，并且且無(wú)需直直接向小小劉解釋釋原因，而而小劉也也只能被被動(dòng)的接接受結(jié)果果。高層協(xié)調(diào)，逐逐層審批批的條件件下，項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行和決策策的主體體完全落落到職能能管理層層面，項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度、質(zhì)量量等信息息更是分分散于各各職能部部門(mén)中，并并且沒(méi)有有任何部部門(mén)或人人員定期期向小劉劉反饋工工作情況況，小劉劉只能通通過(guò)主動(dòng)動(dòng)詢(xún)問(wèn)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察等方式式搜集項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)時(shí)信息息，并僅僅以此方方法有限限的識(shí)別別進(jìn)度風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。小小劉還發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己只要及及時(shí)匯報(bào)報(bào)、提出出申請(qǐng)即即可，根根本無(wú)需需對(duì)批示示文件的的執(zhí)行結(jié)結(jié)果負(fù)任任何責(zé)任任。小劉劉感到自自己擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)倪@個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是有有名無(wú)實(shí)實(shí)，接二二連三出出現(xiàn)的矛矛盾沖突突，讓小小劉既感感到憤憤憤不平而而又力不不從心，到到底自己己扮演何何種角色色呢？同時(shí)，小劉劉也看到到處于同樣樣境遇的的不光只只有他一一人，甚甚至是項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人也常常常遇到到資源協(xié)協(xié)調(diào)的困難。20006年6月月底是日日方對(duì)電電力機(jī)車(chē)車(chē)關(guān)鍵部部件技術(shù)術(shù)質(zhì)量審審查的重重要節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。偏在在這時(shí)，電力機(jī)車(chē)的一個(gè)關(guān)鍵部件曲軸出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。小劉及時(shí)將問(wèn)題反饋到質(zhì)量保證組和生產(chǎn)技術(shù)組，但是當(dāng)時(shí)恰逢月底績(jī)效考核期，各職能部門(mén)都忙于完成當(dāng)月公司批示文件中所分配的任務(wù)，曲軸的質(zhì)量問(wèn)題一直沒(méi)有著手分析原因。小劉自己也不能直接指派部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員的工作內(nèi)容，問(wèn)題一拖再拖，遲遲沒(méi)能得到解決。小劉覺(jué)得再這樣拖下去實(shí)在不行，如果關(guān)鍵部件質(zhì)量審查拖期，將影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，所以只好去找負(fù)責(zé)TOSHIBA項(xiàng)目的副總工程師老馬反映情況，請(qǐng)他出面協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。老馬聽(tīng)后對(duì)小劉說(shuō)，“情況我已經(jīng)了解了，但是公司的工藝技術(shù)問(wèn)題一直由徐副總工程師負(fù)責(zé)，我也不好直接插手工藝部門(mén)的工作，我先和徐副總工程師商量一下，這個(gè)事情還得由他負(fù)責(zé)解決；時(shí)間要是太緊迫，我再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一下，你就繼續(xù)監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)程就行。”聽(tīng)完馬副工程師的話(huà)，小劉就一直在心里犯嘀咕，自己這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，工作到現(xiàn)在，一遇到問(wèn)題就只能匯報(bào)申請(qǐng)，等著領(lǐng)導(dǎo)們定奪，這和車(chē)間監(jiān)管有什么區(qū)別；甚至有時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)也不行，馬副總工程師明明直接分管這個(gè)項(xiàng)目，卻礙于職務(wù)級(jí)別，不能插手。這個(gè)項(xiàng)目到底誰(shuí)能做主呢，小劉至今百思不得其解。公司的業(yè)務(wù)務(wù)考核機(jī)機(jī)制也是是小劉一一直苦惱惱的問(wèn)題題。職能能部門(mén)內(nèi)內(nèi)部關(guān)于項(xiàng)目目工作的的績(jī)效考核核是由規(guī)規(guī)劃發(fā)展展部下設(shè)設(shè)的綜合合計(jì)劃室室每月統(tǒng)統(tǒng)一完成成的，小小劉所在在的合同同保證室室只能間間接的影影響考核核結(jié)果。有有時(shí)在工工作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，小小劉可以以通過(guò)向向馬副總總工程師師反映項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行過(guò)程中中各職能能部門(mén)的的工作完完成質(zhì)量量以及配配合程度度，由馬馬副總工工程師決決定是否否通知綜綜合計(jì)劃劃室對(duì)其其采取相相應(yīng)的處處罰措施施，但這這也都是是依據(jù)馬馬副總工工程師的的主觀判判斷，沒(méi)沒(méi)有參考考的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。小劉是技術(shù)術(shù)人員出出身，對(duì)對(duì)管理過(guò)過(guò)程中的的人際關(guān)關(guān)系常常?？紤]不不周，處處理事情情也常常常心直口口快，也也因此吃吃了不少少苦頭。剛開(kāi)始工作時(shí)，為了積極推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，小劉將項(xiàng)目過(guò)程中存在的各種問(wèn)題都如實(shí)向馬副總工程師進(jìn)行匯報(bào)，也對(duì)職能部門(mén)的工作提出了不少改進(jìn)建議?？墒?，當(dāng)反應(yīng)的問(wèn)題逐漸增加，考核結(jié)果的處罰程度逐漸增大時(shí)，職能部門(mén)內(nèi)部對(duì)小劉開(kāi)始有意見(jiàn)了。小劉曾無(wú)意聽(tīng)到生產(chǎn)部的小趙和同事議論，“小劉以前也是生產(chǎn)部的，現(xiàn)在有個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜就對(duì)我們的工作有意見(jiàn)。以前干得好好的，非建個(gè)項(xiàng)目組，活干的多了，錢(qián)罰得也多了。領(lǐng)導(dǎo)多了，想法不一樣，到底聽(tīng)誰(shuí)的?！辈还庠谏a(chǎn)部，小劉在其他職能部門(mén)的地位變得越來(lái)越尷尬，甚至遭到員工的排擠和非議。后來(lái)，小劉除非不得已的情況，很少向馬副總工程師反應(yīng)；項(xiàng)目的好多工作，由于不能要求職能部門(mén)完成，小劉就只能一個(gè)人在辦公室里通宵查進(jìn)度、對(duì)指標(biāo)、趕報(bào)告。小劉常常自我安慰道，“誰(shuí)叫我是項(xiàng)目經(jīng)理呢，這事就應(yīng)該我負(fù)責(zé)”。4.苦苦苦支撐在項(xiàng)目執(zhí)行行的三年年中，辦辦公室?guī)讕捉闪肆诵⒌牡募?。小小劉常常常?wèn)自己己，“這這般辛苦苦究竟為為了什么么，當(dāng)時(shí)時(shí)接手TOOSHIIBA項(xiàng)項(xiàng)目覺(jué)得得可以干干一番事事業(yè)，但但如今卻卻多處于于無(wú)奈的的境遇。我就是個(gè)小職員，那些職能部門(mén)的主管憑什么聽(tīng)我的，他們反倒更像是我的領(lǐng)導(dǎo)。被分配來(lái)支持項(xiàng)目工作的人吧，也根本不理會(huì)我的意見(jiàn)，要是有事情，還得我先給他們的部長(zhǎng)寫(xiě)申請(qǐng)，他們部長(zhǎng)同意了才能執(zhí)行，那還要我管項(xiàng)目干什么。當(dāng)上這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，工資也沒(méi)比原先在動(dòng)力車(chē)間多多少，可是活倒是多了好幾倍，這個(gè)項(xiàng)目干成了，我能怎樣，失敗了，我又能怎樣呢？”其實(shí)，在反反復(fù)思考考這些問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程中，小劉心里也明白，總是通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)也不是解決項(xiàng)目推行中存在的問(wèn)題和困難的長(zhǎng)久之計(jì)，何況公司目前運(yùn)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要處理的事情越來(lái)越多，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目投入的精力也越來(lái)越有限。小劉覺(jué)得自己應(yīng)該做點(diǎn)什么，也為自己爭(zhēng)取一下機(jī)會(huì)，可關(guān)鍵是這些想法要找誰(shuí)去說(shuō)呢。在深思熟慮慮之后，鑒于吳副部長(zhǎng)與自己的關(guān)系一直很好，又是自己的直系上級(jí)，小劉決定私下跟吳副部長(zhǎng)說(shuō)明一下自己的工作想法。一次部門(mén)年底活動(dòng)中，在休息間隙，借著吳副部長(zhǎng)談?wù)擁?xiàng)目的機(jī)會(huì)，小劉巧妙地提出“吳部長(zhǎng)，其實(shí)當(dāng)前的項(xiàng)目推進(jìn)情況還是可以改善的。您看，我目前的情況說(shuō)話(huà)也沒(méi)有什么分量，遇到問(wèn)題根本不能與職能部門(mén)經(jīng)理溝通談判，更別說(shuō)那些副總工程師、副總經(jīng)理們了，在資源調(diào)配方面我完全處于被動(dòng)的局面，人家想給我就給我，不想給我，就說(shuō)協(xié)調(diào)不了，我還得一次次勞煩您和馬副總工程師幫忙；另外，就算已經(jīng)調(diào)配到的資源，我也控制不了，那些職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根本不知道我是干什么的，我提出的意見(jiàn)沒(méi)有他們部門(mén)主管的批示誰(shuí)也不敢做，大家都覺(jué)得我沒(méi)有能力做出決策，我這也實(shí)在是為難?！眳歉辈块L(zhǎng)聽(tīng)了也只是抿嘴笑笑，并沒(méi)有做聲，看到小劉還有想法，就擺擺手說(shuō)，“你的這個(gè)問(wèn)題啊，我最清楚了，我在公司里推進(jìn)一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)項(xiàng)目時(shí)，要不是因?yàn)槲壹婀艿木C合計(jì)劃室還負(fù)責(zé)這些職能部門(mén)的績(jī)效考核，那些主管們不敢得罪我，你看他們有誰(shuí)愿意聽(tīng)我指揮的?！笨吹叫⒁荒樀睦Щ?，吳副部長(zhǎng)接著說(shuō)，“你是技術(shù)出身不懂得管理這個(gè)問(wèn)題的復(fù)雜性，公司領(lǐng)導(dǎo)也明白其中的困難，但是目前我們公司的項(xiàng)目經(jīng)理也確實(shí)沒(méi)有級(jí)別上的安排，你就先好好干，公司以后肯定會(huì)有所規(guī)劃的?！毙⒃?zèng)]有做聲，與吳副部長(zhǎng)分開(kāi)后，小劉心里很失落，自言自語(yǔ)道，“做項(xiàng)目經(jīng)理這樣辛苦，于公為了更好的完成項(xiàng)目任務(wù)，使公司好起來(lái)；于私也想通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目做出點(diǎn)成績(jī)，好讓自己在公司里有個(gè)好發(fā)展，能夠提升做個(gè)副部長(zhǎng)或者提高一點(diǎn)收入也都好，但聽(tīng)吳部長(zhǎng)的口氣，也是沒(méi)有太多的希望，我這樣拼命工作，還值得么？”沒(méi)什么別的的辦法，小小劉只能能繼續(xù)勉勉強(qiáng)推行行項(xiàng)目，每每天為了了項(xiàng)目奔奔走忙碌碌。但是是自己辛辛苦做的的事情還還不能被被別人理解解和認(rèn)同同，甚至至遭到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)端端的埋怨怨，常常常落得出出力不討討好的境境地。在在一次由由吳副部部長(zhǎng)組織織的部長(zhǎng)長(zhǎng)以上級(jí)級(jí)TOSSHIBBA項(xiàng)目目外方技技術(shù)審查查交流會(huì)會(huì)前，公公司主管管工藝的