電子商務網(wǎng)站的功能設計

電子商務網(wǎng)站的功能設計近來幾年來，隨著企業(yè)電子商務大潮的到來，出現(xiàn)了愈來愈多的商務網(wǎng)站?？墒?，在眾多的電子商務網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于顯現(xiàn)和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于張開企業(yè)電子營銷的信息化平臺這一真實用途。一個設計成功的網(wǎng)站，除了應該在視覺上給點擊者以享受外，更重要的是應該側重網(wǎng)站的功能性和服務性。若是一個現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)站在版式與功能設計上都特別到位的話，將會對企業(yè)自己的宣傳和市場經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推動作用。本文詳細給出了一個成功的電子商務網(wǎng)站所應該擁有的功能模塊和設計思想，希望會給初涉電子商務的企業(yè)以啟示。不相同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務模塊倒是萬變不離其宗。各企業(yè)依照自己的實質(zhì)情況，對下面給出的電子商務網(wǎng)站各子系統(tǒng)進行有選擇的增刪，就必然會達到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長遠使用，從而有效地推行企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的目的。1．網(wǎng)上電子商務系統(tǒng)商務網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上張開電子營銷。因此，該系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務網(wǎng)站中技術最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡單介紹：商務網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上商場，可以是企業(yè)對個人（B2C）也可以是企業(yè)對企業(yè)（B2B）。其中，商品目錄（也稱為電子目錄）模塊是網(wǎng)上商場的基礎，而促銷引擎、認證管理、信譽管理、支付和結算、訂單辦理、配送辦理等模塊則是完滿的電子商務網(wǎng)站所必要的功能。2．用戶認證管理系統(tǒng)電子商務網(wǎng)站一個很重要的功能是對客戶的管理。主若是經(jīng)過對用戶提交的注冊信息的解析，對不相同業(yè)務系統(tǒng)的用戶登錄進行一致認證。包括用戶密碼、身份及權限的認證，并且依照系統(tǒng)的配置，在認證成功后跳轉到相應的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對用戶的權限認證一般會采用用戶組及會員制的方式。會員信譽等級的評定可以有多種方式：可以經(jīng)過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定，而注冊信息要由工作人員負責檢驗和核實；也可以在進行交易的時候，經(jīng)過解析會員的交易記錄來確定；會員信譽的談論系統(tǒng)還可以靈便設置更正，依照新的情況增加或減少談論指標，并方便地改變或定制信譽評估計法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統(tǒng)中，最低為一級，最高為五級，級數(shù)越高，會員的信譽等級也越高五級會員有最高的信譽度，因此只由管理人員人工設定。關于信譽度不好且無改進的用戶，系統(tǒng)成立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。會員在擁有了不相同的信譽等級此后，管理員就可以對他們進行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶，一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認為一般用戶組，管理員可以經(jīng)過這個功能，改變用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多也許更少的系統(tǒng)接見權限。3．個性化服務系統(tǒng)電子商務網(wǎng)站的設計還應該從怎樣留住客戶的角度出發(fā)，考慮到不相同用戶的各種需求。個性化服務系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設計主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是個性化頁面。經(jīng)過個性化服務可以讓每個用戶擁有自己所喜愛的頁面；頁面版式、風格、顏色、字體均由用戶選擇，真實做到為非作歹。二是個性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個性化需求，追蹤客戶在網(wǎng)站上的活動，并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最吻合客戶習慣和需求的個性化服務，如商品介紹、商品比較等。4．詢價系統(tǒng)電子商務網(wǎng)站中的詢價系統(tǒng)應為用戶供給靈便的商品價格盤問和解析手段，用戶可以自己定義復雜的盤問條件，從不相同的角度去找尋自己需要的商品和價格；詢價系統(tǒng)還要與商品和供貨商管理模塊親密集成，同時預留與其他商情和詢價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，可以供給實時的價格信息。對同一類或同一種商品的價格趨勢、渠道情況等進行解析，以擬定合理的購買策略。詢價系統(tǒng)的另一重要用途在于，買方除了經(jīng)過招招標進行交易之外，還經(jīng)過詢價系統(tǒng)找尋自己滿意的商品價格，需要搞招招標的買方也可以經(jīng)過詢價系統(tǒng)擬定合理的價格標底。詢價系統(tǒng)的結果和其他子系統(tǒng)的信息相同可以經(jīng)過各種宣布渠道傳達給用戶，

如觸摸屏、

計算機、手機短信、

WAP等。5．商品檢索引擎商品檢索引擎系統(tǒng)應支持多種方式的檢索：既支持簡單的要點詞檢索，也支持復雜的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進行的高速盤問服務。目前的電子商務網(wǎng)站中，很多都供給了一種貼心式導購服務，即經(jīng)過熱賣商品、介紹商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式，向花銷者供給購買導向，更好地為花銷者供給服務。6．郵件列表系統(tǒng)郵件列表擁有流傳范圍廣的特點，可以向Internet個用戶迅速傳達信息，傳達的方式可以是主持人發(fā)言、

上數(shù)十萬自由談論和授權發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場、商店和一般花銷者都可以申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。7．自助服務系統(tǒng)網(wǎng)上自助服務是電子商務框架下的一種看法。一般是指有服務需求的主體經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)技術獲得或傳達主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲得和傳達是指這是一個數(shù)據(jù)和交易雙向流動的過程，定制則是指每個主體都有個性化的要求。它包括有所有可以自助的應用，目標是使花銷者可以經(jīng)過標準Web閱讀器檢索到所需要的信息，可以自己在桌面為自己服務，實時獲得自己想要的東西。自助服務可以節(jié)約大量人力資源，減少相關的紙介質(zhì)，使花銷者獲得更高的服務水平，從而提高其滿意度和忠誠度。花銷者自助服務管理系統(tǒng)可以使花銷者在任何時間進行交易，商家抵花銷者的服務將延伸到網(wǎng)上，使花銷者可以在第一時間獲得所需信息。比方，花銷者不用等候就可以進行交易；花銷者可以用E-mail找到他們問題的答案；花銷者可以與商家的其他花銷者交流，以更加認識商家的產(chǎn)品等。花銷者還可以經(jīng)過Internet登錄他所購買產(chǎn)品的序列號、花銷者信息等等。而這些信息其實不是孤立的，它與銷售和質(zhì)量管理及花銷者售后服務管理模塊中的數(shù)據(jù)是集成的。自助服務系統(tǒng)也為供給商供給必要的服務。比方，為供給商提供經(jīng)過網(wǎng)上查察清單，判斷可否需要補貨的功能；供給商亦可以將他所負責的商家的采買訂單的執(zhí)行情況、發(fā)運執(zhí)行情況、出廠質(zhì)檢情況等一系列信息供給給他所服務的商家。8．論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)亦稱電子通知板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站供給了一種極為常有的互動交流服務。論壇可以向網(wǎng)友供給開放性的分類專題談論區(qū)服務，網(wǎng)友們可以在此公布自己的某些觀感、交流某些技術、經(jīng)驗以致人生的感悟與憂歡。近來幾年來，很多企業(yè)和政府機構也開始經(jīng)過論壇進行市場檢查、市場反響、在線服務、在線談論、卷、技術支持等活動，有效增加了他們對市場的認識他們對客戶的服務力和親和力。

在線問程度，也加強了9．短信增值服務系統(tǒng)經(jīng)過這個基于WEB的短信息平臺，可以向手機用戶供給發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點播、游戲等服務；為企業(yè)用戶供給企業(yè)短佩服務；可以支持最新的彩信業(yè)務；與WAP系統(tǒng)和WEB網(wǎng)站集成；可以供給訂閱、發(fā)送、點播、注冊等日志供管理員進行盤問。同時該平臺還是一個開放的平臺，經(jīng)過該平臺可以方便地為第三方接口進行短信的發(fā)送和接收辦理，支持目前國內(nèi)所有電信運營商的短信系統(tǒng)，其中包括國際標準的SMPP接口、中國搬動的CMPP接口、中國聯(lián)通的SGIP接口、中國電信（南、北電信）的SMGP接口，并已在國內(nèi)運營商不相同廠家的網(wǎng)關產(chǎn)品上經(jīng)過了嚴格的測試。該短信平臺基于UNIX，易于擴大，可以供給電信級的服務。該系統(tǒng)中包括通信層功能模塊、業(yè)務層功能模塊、應用層功能模塊等。10．網(wǎng)上檢查系統(tǒng)網(wǎng)上檢查系統(tǒng)用于各種檢查活動，可以插入各種欄目中，商務網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB檢查系統(tǒng)。通用網(wǎng)上WEB檢查系統(tǒng)是一個基于J2EE架構的網(wǎng)上檢查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不相同的操作系統(tǒng)上，結合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上張開檢查，用來認識客戶的消費心理，從而更好地改進服務。并且能經(jīng)過檢查結果，實時地掌握客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷宣布模塊、結果采集模塊和統(tǒng)計模塊等。11．廣告管理與宣布系統(tǒng)與網(wǎng)上檢查系統(tǒng)近似，廣揭宣布管理系統(tǒng)也是一個基于J2EE架構的、能安裝在不相同的操作系統(tǒng)上并結合數(shù)據(jù)庫使用的廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)按年、月、日、時對廣告投放點擊進行統(tǒng)計，并對網(wǎng)友進行地域解析，供給商家各種相關的數(shù)據(jù)，在必要時向客戶傳達部分網(wǎng)友接見時的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊（系統(tǒng)用戶管理和授權、廣告客戶管理）、廣告管理模塊（廣告案例編號、廣告代碼生成、廣告報表生成）、數(shù)據(jù)解析模塊（廣告投放報表生成、地域解析、時段解析、其他報表生成）、查詢模塊（按日期盤問、按形式盤問、按地域盤問、組合盤問）等。電子商務網(wǎng)站既要辦理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同花銷者之間大量復雜而零散的數(shù)據(jù)和信息，又要保