2022年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?酒店前臺(tái)個(gè)?人年終工作?總結(jié)過(guò)去?的___年?是充實(shí)忙碌?而又快樂(lè)的?一年。在這?新年到來(lái)之?際，回首來(lái)?時(shí)的路，我?由衷的感謝?給予我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝！現(xiàn)在?我對(duì)這一年?來(lái)的工作做?一個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他們?接觸我們酒?店的第一步?，是對(duì)酒店?的第一印象?，是酒店的?門面，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了酒店?的形象。同?時(shí)，酒店對(duì)?客人的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我們?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。所以，?我在過(guò)去的?一年我一直?都嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)定?。總結(jié)起來(lái)?可以用以下?的五個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：一?，禮貌，禮?儀像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?怎樣保持微?笑，怎樣問(wèn)?候客人，如?何為客人提?供服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)客?所要用的語(yǔ)?言等。二?，注意形象?，前臺(tái)是酒?店的第一印?象，是酒店?的門面。?我們前臺(tái)的?工作人員一?定要求淡妝?，著工裝上?崗，用良好?的精神面貌?待客，從而?維護(hù)酒店的?形象，讓客?人了解并看?到我們__?_酒店的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?房時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來(lái)很多的?不便！四?，英語(yǔ)能力?的具備英?語(yǔ)能力的具?備是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)接?待員的基本?要求，這樣?才能好為來(lái)?自外國(guó)的客?人服務(wù)。對(duì)?于英語(yǔ)的接?待方面，我?們酒店__?_了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)培?訓(xùn)，使我對(duì)?以前學(xué)過(guò)得?到單詞到了?溫習(xí)和鞏固?。也學(xué)到了?很多以前沒(méi)?有接觸的單?詞，比如好?多的設(shè)施設(shè)?備名稱。通?過(guò)這樣的培?訓(xùn)使明白這?樣一個(gè)道理?就是不管什?么時(shí)候都不?要忘記了學(xué)?習(xí)，給自己?不斷充電！?唯有不斷的?學(xué)習(xí)才能使?自己有更好?進(jìn)步，才讓?自己各個(gè)方?面的能力不?斷增強(qiáng)！?五，以大局?為重，不計(jì)?較個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果酒店?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?___酒店?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?，為酒店的?建設(shè)添磚加?瓦。平時(shí)積?極參加酒店?___的活?動(dòng)，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，?為往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過(guò)?去的一年里?，我也有許?多地方有不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?的時(shí)候我會(huì)?緊張，新的?一年，我一?定會(huì)克服工?作上的這種?心理。我也?很感謝給我?提意見(jiàn)的同?事！因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)到?自己的不足?，才有機(jī)會(huì)?去改正！雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真做?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！_?__年酒店?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?（二）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來(lái)?了新的一年?。在即將過(guò)?去的___?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺(tái)接?待相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在對(duì)?___年的?工作作出總?結(jié)。一、?前臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的工作?是一個(gè)需要?有耐心和責(zé)?任心的崗位?，熱誠(chéng)、積?極的工作態(tài)?度很重要。?我深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人，所?以在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對(duì)?待每一個(gè)來(lái)?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時(shí)，做到耐?心聽(tīng)客戶的?詢問(wèn)，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?在到__?_酒店工作?前，雖然也?有過(guò)前臺(tái)接?待的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會(huì)的?如何更好的?溝通，如何?踏實(shí)的積極?進(jìn)取。三?、前臺(tái)工作?的下一步計(jì)?劃作為前?臺(tái)人員，我?覺(jué)得前臺(tái)人?員在處理這?些信息的過(guò)?程中，要注?意多聽(tīng)多想?多看，因?yàn)?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時(shí)就能迅速?地做出反應(yīng)?。比如，在?多聽(tīng)上，要?注意傾聽(tīng)辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當(dāng)?有電話進(jìn)來(lái)?找這位同事?時(shí)，就能迅?速的將這一?信息傳達(dá)給?對(duì)方，針對(duì)?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽(tīng)到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來(lái)?電人員的信?息，要時(shí)刻?注意觀察公?司內(nèi)部人員?的流動(dòng)情況?等?；?對(duì)前臺(tái)接待?工作的熱愛(ài)?，在新的_?__里，我?會(huì)嚴(yán)格要求?自己不但要?遵守公司的?相關(guān)工作制?度，還要更?積極踏實(shí)的?對(duì)待工作。?努力提高工?作素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作的?責(zé)任心和事?業(yè)心。我將?進(jìn)一步更好?的展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。與?酒店及同事?團(tuán)結(jié)一致，?為酒店創(chuàng)造?更好的工作?業(yè)績(jī)！_?__年酒店?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?（三）時(shí)?間一晃而過(guò)?，___年?就這么悄悄?過(guò)去了。在?這一年里，?酒店領(lǐng)導(dǎo)和?同事給予了?我極大的幫?助，在生活?中也給予了?我極大的關(guān)?心，我看到?了___酒?店人的認(rèn)真?、細(xì)心、專?業(yè)、敬業(yè)以?及團(tuán)結(jié)的優(yōu)?秀品質(zhì)。我?為自己成為?這里的一員?感到無(wú)比榮?幸。在酒店?我是負(fù)責(zé)前?臺(tái)工作的，?以下是我_?__年上半?年工作總結(jié)?：一、前?臺(tái)作為酒店?的窗口，是?酒店給客人?的第一印象?。首先我?們要保持自?己最好的形?象，面帶微?笑、精神飽?滿，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都會(huì)體驗(yàn)?到我們的真?誠(chéng)和熱情。?二、__?_賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店時(shí)?，我們要主?動(dòng)問(wèn)好，稱?呼客人時(shí)，?如果是熟客?就要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出客?人的姓名和?職務(wù)，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個(gè)人喜好等?信息，并盡?最大努力滿?足客人，讓?賓客的每次?住店，都能?感受到意外?的驚喜。?三、提供個(gè)?性化的服務(wù)?。在客人?辦理手續(xù)時(shí)?，我們可多?關(guān)心客人，?多詢問(wèn)客人?，如果是外?地客人，可?以向他們多?講解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情，?主動(dòng)為他們?介紹車站、?商場(chǎng)、景點(diǎn)?的位置，詢?問(wèn)客人是否?疲勞，快速?地辦好手續(xù)?，客人退房?時(shí)，客房查?房需要等待?幾分鐘，這?時(shí)不要讓客?人站著，請(qǐng)?客人坐下稍?等主動(dòng)詢問(wèn)?客人住得怎?樣或是對(duì)酒?店有什么意?見(jiàn)，不要讓?客人覺(jué)得冷?落了他。進(jìn)?一步溝通能?使客人多一?份溫馨，也?能消除賓客?在酒店里所?遇到的種種?不快。四?、最后也是?最重要的，?微笑服務(wù)。?在與客人?溝通過(guò)程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時(shí)?，低頭和老?直盯著客人?都是不禮貌?的，應(yīng)保持?與客人有時(shí)?間間隔地交?流目光。要?多傾聽(tīng)客人?的意見(jiàn)，不?打斷客人講?話，傾聽(tīng)中?要不斷點(diǎn)頭?示意，以示?對(duì)客人的尊?重。面對(duì)客?人要微笑，?特別當(dāng)客人?對(duì)我們提出?批評(píng)時(shí)，我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會(huì)給客?人“滅火”?，很多問(wèn)題?也就會(huì)迎刃?而解。多用?禮貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客要?做到來(lái)時(shí)有?迎聲，走時(shí)?有送聲，麻?煩客人時(shí)要?有致歉聲。?與客人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)題時(shí)?，不要與客?人爭(zhēng)辯，就?算是客人錯(cuò)?了，也要有?一定的耐心?向他解釋。?只要我們保?持微笑，就?會(huì)收到意想?不到的效果?。我認(rèn)為?，只有注重?細(xì)節(jié)，從小?事做起，從?點(diǎn)滴做起，?才會(huì)使我們?的工作更為?出色。在工?作中，每天?看見(jiàn)形形色?色的客人進(jìn)?進(jìn)出出，為?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問(wèn)題。?有時(shí)工作真?的很累，但?是我卻感覺(jué)?很充實(shí)，很?快樂(lè)。我?十分慶幸自?己能走上前?臺(tái)這一崗位?，也為自己?的工作感到?無(wú)比驕傲，?我真摯的熱?愛(ài)自己的崗?位，在以后?的工作中，?我會(huì)做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，會(huì)努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌！_?__年酒店?前臺(tái)個(gè)人年?終工作總結(jié)?（四）時(shí)?光飛逝，不?知不覺(jué)又迎?來(lái)新的一年?。在過(guò)去的?___年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利完?成了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)對(duì)?___年的?工作做一個(gè)?總結(jié)。酒?店前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺(tái)?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長(zhǎng)?。在新的?一年里，我?要這么做：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高自身素?質(zhì)前臺(tái)作?為酒店的門?面，我們每?個(gè)員工都要?直接的面對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?我要定期進(jìn)?行接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧培?訓(xùn)，前臺(tái)人?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通過(guò)?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、加?強(qiáng)我的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?入住率前?臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)?情況，我要?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來(lái)酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高。?所以我要堅(jiān)?持貫徹“只?要到前臺(tái)的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取更?多的入住率?。三、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個(gè)大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會(huì)發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?臺(tái)是整個(gè)酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問(wèn)?題，我要主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來(lái)?一定的負(fù)面?影響。四?、考慮如何?彌補(bǔ)同事及?部門工作的?失誤，保證?客人及時(shí)結(jié)?帳，令客人?滿意。前?臺(tái)收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個(gè)部門，?所以通常會(huì)?在結(jié)帳時(shí)向?我們投訴酒?店的種種服?務(wù)，而這些?問(wèn)題并非由?收銀人員引?起，這時(shí)，?最忌推諉或?指責(zé)造成困?難的部門或?個(gè)人，“事?不關(guān)已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補(bǔ)過(guò)失，?反而讓客人?懷疑整個(gè)酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，我們酒店?