pdca與質(zhì)量控制技術(shù)解析及8d報告

質(zhì)量控控制技技術(shù)解解析PDCA8D報告主講：：龔浩浩奧賽龍科技管理培訓(xùn)科技改改變生生活主要內(nèi)內(nèi)容第一章章質(zhì)質(zhì)量量控制制概述述第二章章過過程程質(zhì)量量控制制技術(shù)術(shù)第三章章PDCA第四章章8D報告概概述第五章章8D報告論論述第六章章8D及解決決問題題的程程序第一章章質(zhì)質(zhì)量控控制概概述質(zhì)量控控制的的基本本原理理質(zhì)量控控制系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計質(zhì)量控控制技技術(shù)科技改改變生生活第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制的基基本原原理一、質(zhì)質(zhì)量管管理的的一項項主要要工作作是通通過收收集數(shù)數(shù)據(jù)、、整理理數(shù)據(jù)據(jù)，找找出波波動的的規(guī)律律，把把正常常波動動控制制在最最低限限度，，消除除系統(tǒng)統(tǒng)性原原因造造成的的異常常波動動。二、把把實際際測得得的質(zhì)質(zhì)量特特性與與相關(guān)關(guān)標準準進行行比較較，并并對出出現(xiàn)的的差異異或異異?，F(xiàn)現(xiàn)象采采取相相應(yīng)措措施進進行糾糾正，，從而而使工工序處處于控控制狀狀態(tài)，，這一一過程程叫做做質(zhì)量量控制制?？萍几母淖兩钯|(zhì)量控控制大大致可可以分分為7個步驟驟：（1）選擇擇控制制對象象；（2）選擇擇需要要監(jiān)測測的質(zhì)質(zhì)量特特性值值；（3）確定定規(guī)格格標準準，詳詳細說說明質(zhì)質(zhì)量特特性；；（4）選定定能準準確測測量該該特性性值得得監(jiān)測測儀表表，或或自制制測試試手段段；（5）進行行實際際測試試并做做好數(shù)數(shù)據(jù)記記錄；；（6）分析析實際際與規(guī)規(guī)格之之間存存在差差異的的原因因；（7）采取取相應(yīng)應(yīng)的糾糾正措措施。。第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制的基基本原原理科技改改變生生活第一節(jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制的基基本原原理當采取取相應(yīng)應(yīng)的糾糾正措措施后后，仍仍然要要對過過程進進行監(jiān)監(jiān)測，，將過過程保保持在在新的的控制制水準準上。。一旦旦出現(xiàn)現(xiàn)新的的影響響因子子，還還需要要測量量數(shù)據(jù)據(jù)分析析原因因進行行糾正正，因因此這這7個步驟驟形成成了一一個封封閉式式流程程，稱稱為“反饋環(huán)環(huán)”。在上述述7個步驟驟中，，最關(guān)關(guān)鍵有有兩點點：（1）質(zhì)質(zhì)量控控制系系統(tǒng)的的設(shè)計計；（2）質(zhì)質(zhì)量控控制技技術(shù)的的選用用?？萍几母淖兩畹诙?jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控制制系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計計在進行行質(zhì)量量控制制時，，需要要對需需要控控制的的過程程、質(zhì)質(zhì)量檢檢測點點、檢檢測人人員、、測量量類型型和數(shù)數(shù)量等等幾個個方面面進行行決策策，這這些決決策完完成后后就構(gòu)構(gòu)成了了一個個完整整的質(zhì)質(zhì)量控控制系系統(tǒng)。?？萍几淖冏兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量量控制系系統(tǒng)設(shè)計計一、過程程分析一切質(zhì)量量管理工工作都必必須從過過程本身身開始。。在進行行質(zhì)量控控制前，，必須分分析生產(chǎn)產(chǎn)某種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的相相關(guān)過程程?？萍几淖冏兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量量控制系系統(tǒng)設(shè)計計二、質(zhì)量量檢測點點確定在確定需需要控制制的每一一個過程程后，就就要找到到每一個個過程中中需要測測量或測測試的關(guān)關(guān)鍵點。。典型的檢檢測點包包括：（1）生產(chǎn)前前的外購購原材料料或服務(wù)務(wù)檢驗。。為了保保證生產(chǎn)產(chǎn)過程的的順利進進行，首首先要通通過檢驗驗保證原原材料或或服務(wù)的的質(zhì)量。。（2）生產(chǎn)過過程中產(chǎn)產(chǎn)品檢驗驗：典型型的生產(chǎn)產(chǎn)中檢驗驗是在不不可逆的的操作過過程之前前或高附附加值操操作之前前。（3）生產(chǎn)后后的產(chǎn)成成品檢驗驗。為了了在交付付顧客前前修正產(chǎn)產(chǎn)品的缺缺陷，需需要在產(chǎn)產(chǎn)品入庫庫或發(fā)送送前進行行檢驗。?？萍几淖冏兩畹诙?jié)質(zhì)質(zhì)量量控制系系統(tǒng)設(shè)計計三、檢驗驗方法要確定在在每一個個質(zhì)量控控制點應(yīng)應(yīng)采用什什么類型型的檢驗驗方法。。檢驗方方法分為為：計數(shù)數(shù)檢驗和和計量檢檢驗。計計數(shù)檢驗驗是對缺缺陷數(shù)、、不合格格率等離離散變量量進行檢檢驗；計計量檢驗驗是對長長度、高高度、重重量、強強度等連連續(xù)變量量的計量量?？萍技几母淖冏兩罨畹诙?jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計四、、檢檢驗驗樣樣本本大大小小確定定檢檢驗驗數(shù)數(shù)量量有有兩兩種種方方式式：：全檢檢和和抽抽樣樣檢檢驗驗。。確定定檢檢驗驗數(shù)數(shù)量量的的指指導(dǎo)導(dǎo)原原則則是是比比較較不不合合格格頻頻造造成成的的損損失失和和檢檢驗驗成成本本相相比比較較。。五、、檢檢驗驗人人員員檢驗驗人人員員的的確確定定可可采采用用操操作作工工人人和和專專職職檢檢驗驗人人員員相相結(jié)結(jié)合合的的原原則則。?？萍技几母淖冏兩罨畹谌?jié)節(jié)質(zhì)質(zhì)量量控控制制技技術(shù)術(shù)質(zhì)量量控控制制技技術(shù)術(shù)包包括括兩兩大大類類：：抽樣樣檢檢驗驗和和過過程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制。。抽樣樣檢檢驗驗通通常常發(fā)發(fā)生生在在生生產(chǎn)產(chǎn)前前對對原原材材料料的的檢檢驗驗或或生生產(chǎn)產(chǎn)后后對對成成品品的的檢檢驗驗，，根根據(jù)據(jù)隨隨機機樣樣本本的的質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗結(jié)結(jié)果果決決定定是是否否接接受受該該批批原原材材料料或或產(chǎn)產(chǎn)品品。。過過程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是對對生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中的的產(chǎn)產(chǎn)品品隨隨機機樣樣本本進進行行檢檢驗驗，，以以判判斷斷該該過過程程是是否否在在預(yù)預(yù)定定標標準準內(nèi)內(nèi)生生產(chǎn)產(chǎn)。?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)自1924年，休哈特特提出控制制圖以來，，經(jīng)過近80世紀的發(fā)展展，過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)已經(jīng)廣廣泛地應(yīng)用用到質(zhì)量管管理中，在在實踐中也也不斷地產(chǎn)產(chǎn)生了許多多種新的方方法。如直直方圖、相相關(guān)圖、排排列圖、控控制圖和因因果圖等“QC七種工具”以及關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)圖圖等“新QC七種工具”?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)應(yīng)用這些方方法可以從從經(jīng)常變化化的生產(chǎn)過過程中，系系統(tǒng)地收集集與產(chǎn)品有有關(guān)的各種種數(shù)據(jù)，并并用統(tǒng)計方方法對數(shù)據(jù)據(jù)進行整理理、加工和和分析，進進而畫出各各種圖表，，找出質(zhì)量量變化的規(guī)規(guī)律，實現(xiàn)現(xiàn)對質(zhì)量的的控制?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)石川謦曾經(jīng)經(jīng)說過，，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量問題題可通過企企業(yè)全體人人員應(yīng)用這這些工具得得到解決。。無論是ISO9000還是近年來來非常風行行的6Sigma質(zhì)量管理理理論都非常常強調(diào)這些些基于統(tǒng)計計學(xué)的質(zhì)量量控制技術(shù)術(shù)的應(yīng)用。?？萍几淖兩畹诙逻^過程質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)因此，要真真正提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，企業(yè)上至至領(lǐng)導(dǎo)下至至員工都必必須掌握質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)并在實實踐中加以以應(yīng)用?？萍几淖兩畹谌翽DCAACTIONPLANCHECKDO科技改變生生活第一節(jié)PDCA涵義廣義推動工作、、任務(wù)、活活動或解決決課題、問問題的管理理(管制)手段?！m用于大大型Project或個別的日日常(Routine))業(yè)務(wù)。狹義執(zhí)行QＣ（品質(zhì)管管制）相關(guān)關(guān)工作所所必需需遵循循的管理理（管制））循環(huán)（circle)?？萍几淖兩畹诙?jié)各各階段之之含義與運運用手法PLAN((計劃)含義(要求):針對「目目的」、、「課題題」就立案想法法,進行方式,可用資源、情報報等等充分分檢討后,提出「務(wù)實實可行」之之方案(計劃)?？萍几淖兩頟LAN((計劃)運用手法:「5W2H」→WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH?！笀蟾?、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、相談?wù)劇?。反?fù)追求「「可行性」」→WHY?WHY…?ANDHOW?計劃中「目目標」、「「時間表」」、「責任任」必必須明確確化,定量化。第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法科技改變生生活DO(執(zhí)行)含義(要求):依計劃執(zhí)行行?！瓌t上「「照表操殼殼」不輕率率擅改計劃內(nèi)容,力求「貫徹徹」原訂計計劃?！粲鲋卮蟠笞児使驶蚧蛱厥猱惓３顩r則立即中止止執(zhí)行,進入下一步步驟(check、action)。第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法科技改變生生活DO(執(zhí)行)運用手法:時間管理效率化智力、體力力、毅力情境管理(EQ)人際關(guān)系(人脈)自信心第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法科技改變生生活CHECK(驗證)含義(要求):在執(zhí)行過程程中,依進度表「驗證」各各項目之「「現(xiàn)狀與目標」的「「差異」并并追究其「原因」。。第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法科技改變生生活CHECK(驗證)運用手法:自行驗證/上司指示、、建議?！笀蟾?、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、相談?wù)劇?。標準類工具具、書籍籍、專業(yè)人人士等之活用。狀況(DATA)解讀、分分析、整理理能力。第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法科技改變生生活第二節(jié)各各階段之之含義與運運用手法ACTION((對策)含義(要求):根據(jù)「「驗證證與結(jié)結(jié)論」」與上上司成「「指指示、、建議議」來來決定定下一步步行動動?！鷪?zhí)行行方式式變更更(DO)→重新修修改計計劃(PLAN)→建立或或修訂訂「標標準化化」(Menu)?？萍几母淖兩畹诙?jié)節(jié)各各階階段之之含義義與運運用手手法運用手手法:「真因因」與與「對對策」」的關(guān)關(guān)聯(lián)性性?！钢匾取埂?、「「優(yōu)優(yōu)先順順序」」的重重視。反省(歸因、、判斷斷)能力。。學(xué)習(xí)精精神(崇本務(wù)務(wù)實)。ACTION((對策)科技改改變生生活第三節(jié)節(jié)管管理循循環(huán)的的簡要要說明明「管理」」乃是是管管理理循環(huán)的運轉(zhuǎn)[1]]「決定做什么」……課題正確掌握現(xiàn)況→解析發(fā)現(xiàn)問問題→查明原原因[2]]「擬訂計計劃」……...可信賴的計劃以投資效率佳佳的手手段消消除原原因充實計計劃的事前前檢討[3]]「檢討現(xiàn)現(xiàn)存的組織與與運營營」調(diào)查組織與與運營營的架構(gòu)與部屬屬溝通通保持現(xiàn)況可不不可行行[4]]「指示示」督導(dǎo)依標準作作業(yè)執(zhí)執(zhí)行control[5]]「調(diào)整、管制制計劃成功」」adviser確認各項標準準、要求求嚴守[6]]「考核核、反反省計劃與與實際際的差異」達成數(shù)數(shù)值是否滿滿意,達成期間是否滿滿意APCDAPPDDC科技改變變生活2211第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明對策A計劃PC驗證D執(zhí)行差異修正A標準作成SC驗證D標準活用改善、改革維持實力升級CCCDPPPDDAAA科技改變變生活第三節(jié)管管理循環(huán)環(huán)的簡要要說明APCDASCDAPCDASCD(改善活動)(改善活動)(維持活動)(維持活動)(維持活動)(務(wù)實&繼續(xù)改善)ASCD科技改變變生活科技改變變生活任何問題題均應(yīng)有有三種對對策:.暫時對策策:.永久對策策:.預(yù)防對策策:姜太公--善除患者者,理于未生生,善勝敵者者,勝于無形形.再發(fā)防止止以我全家家人吃維維他命為為例科技改變變生活墨非定理理※會發(fā)生的的一定會會發(fā)生.※領(lǐng)夜餐券券的例子子.※任何問題題發(fā)生了了,最重要的的是不要要再發(fā)生,不二過也也是人生生一種重重要的學(xué)學(xué)習(xí).※他山之石石.速度當產(chǎn)品的的同構(gòu)型型愈來愈愈高,<時間>將成為唯唯一的競競爭優(yōu)勢勢第四章8D報告概述述科技改變變生活8D報告是Compaq公司對供供貨商要求矯正正措施之之程序哪些問題題會用8D?品質(zhì),交期開發(fā)階段段也可能能會收到到8DCompaq要求供貨貨商寫8D之時機※供貨商之之質(zhì)量水水平持續(xù)續(xù)的低于于協(xié)議的的DPPM目標.※供貨商之之質(zhì)量水水平雖然然達到協(xié)協(xié)議的DPPM目標,但供貨商的的問題點點中有一一項影響響度達到到20%以上時.※一個原已已存在供供貨商制制程中之之問題點點發(fā)生時時.科技改變變生活第四章8D報告概述述Compaq要求供貨貨商寫8D之時機機※一個因因供貨貨商制制程變變異引引起之之問題題點發(fā)發(fā)生時時.※造成問問題之之制程程參數(shù)數(shù)未列列入供供貨商商制程程管制制之項目時時.注:當供貨貨商被被要求求提出出緊急急對策策時,供貨商商應(yīng)針針對其其廠內(nèi)內(nèi),在途及及Compaq處之成成品,取一定定統(tǒng)計計數(shù)量量之樣樣品,執(zhí)行功功能測測試或或目視視篩選選,以進行行風險險評估估.科技改改變生生活第四章章8D報告概概述8D的目標標緊急對對策在在收到到8D通知之之2個工作作天內(nèi)內(nèi)提出出.緊急對對策在在收到到8D通知之之5個工作作天內(nèi)內(nèi)執(zhí)行行.永久對對策在在收到到8D通知之之5個工作作天內(nèi)內(nèi)提出出.Compaq在收到到8D通知之之3個月內(nèi)內(nèi)同意意永久久對策策有效效.科技改改變生生活第四章章8D報告概概述Compaq如何通通知?最常用用的方方法-電子郵郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到到現(xiàn)場場去了了解.科技改改變生生活第四章章8D報告概概述第五章章8D報告論論述COMPAQ8D((discipline))※Usetheteamapproach:成立處處理團團隊※Problemdescription:問題描描述※Containmentplan::暫時(緊急)對策※Describethecause:原因分析※PermanentC/Aplan:永久對策※Verificationofeffectiveness:效果驗證※Preventrecurrences:防止再發(fā)※Congratulateyourteam:恭喜你的團團隊科技改變生生活第五章8D報告論述D1:成立處理團團隊※選擇并登錄錄內(nèi)部及外外部小組成成員(Compaq的物料工程人員及及供貨商的的業(yè)務(wù)代表表為外部小小組成員).※選擇小組捍捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除除小組工作作障礙的管理階層人人員擔任).※選擇小組長長(應(yīng)為能直接接投入問題題處理并承承擔小組責任的的人).科技改變生生活第五章8D報告論述D1:成立處理團團隊※小組長是誰誰?※需要供貨商商加入團隊隊嗎?※需要客戶加加入團隊嗎嗎?※這些隊員分分別擔任什什么任務(wù)?※撰寫8D之前,小組成員開開會了嗎?※采用腦力激激蕩來解決決問題嗎?科技改變生生活第五章8D報告論述D2:問題描述※采用客戶了了解的術(shù)語語.※描述制程條條件變異或或造成問題題發(fā)生之潛潛在因素.※以量化表示示.※從客戶觀點點來描述問問題,他們看到什什么?※DateCode?制造日期?※LotNo?批號?※不良數(shù)?不良率?科技改變生生活第五章8D報告論述D2:問題描述※說明所有有客戶提提供之數(shù)數(shù)據(jù).※說明規(guī)格格之要求求.※說明電子子,機械驗證證,及任何失失效分析析之結(jié)果果.※所報告的的問題是是真正的的問題嗎嗎?連續(xù)問5次為什么么.※采用5W2H.科技改變變生活第五章8D報告論述述D3:緊急對策策※應(yīng)在口頭頭或書面面通知供供貨商后后24小時內(nèi)答答復(fù).※立即執(zhí)行行線上品品,庫存品,在途品及及客戶段段之緊急急處理對策策.※以5W1H說明目前前你如何何控制該該項不良良,同時防止止上述不良良品再度度流入客客戶手中中.※由成本,交期及引引發(fā)其它它不良可可能性來來評估緊緊急對策之有有效性.※嫌疑品可可由制造造日期,批號等作作判別.科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D3::緊急急對對策策※應(yīng)評評估估緊緊急急對對策策是是否否有有效效區(qū)區(qū)分分嫌嫌疑疑品品.※緊急急對對策策進進行行中中?已完完成成?注意意時時效效.※檢查查/測試試/分析析結(jié)結(jié)果果說說明明.詳列列檢檢查查數(shù)數(shù),不良良數(shù)數(shù),不良良率率.※詳述述檢檢查查方方法法,方法法可可行行嗎嗎?有作作有有效效性性驗驗證證嗎嗎?※應(yīng)說說明明執(zhí)執(zhí)行行緊緊急急對對策策之之責責任任者者.※緊急急對對策策引引起起其其它它問問題題嗎嗎?科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D4::原因因分分析析※應(yīng)在在SCAR發(fā)出出后后5個工工作作天天答答復(fù)復(fù).※應(yīng)詳詳述述不不良良之之根根本本原原因因為為何何.※說明明為為何何會會發(fā)發(fā)生生條條件件變變異異,或確確認認潛潛在在因因素素無無法法被查查覺覺而而逃逃脫脫之之系系統(tǒng)統(tǒng)漏漏洞洞.※將根根本本原原因因分分類類:如人人,機,材料料,方法法環(huán)環(huán)境境等等.采用用魚魚骨骨圖圖.※提供相相關(guān)的的數(shù)據(jù)據(jù)嗎?科技改改變生生活第五章章8D報告論論述D4::原因分分析※以前發(fā)發(fā)生同同樣的的問題題嗎?是否前前次之之對策策無效效所致?※連續(xù)問問為什什么,直到根根本原原因找找到為為止.※詳述制制程及及系統(tǒng)統(tǒng)的漏漏洞.※原因?qū)Σ叻址治霰肀?科技改改變生生活第五章章8D報告論論述D5::永久對對策※應(yīng)在SCAR發(fā)出后后10個工作作天答答復(fù).※詳述永永久對對策之之內(nèi)容容及執(zhí)執(zhí)行日日期.※以5W1H說明你你如何何改變變材料料,方法等等以完完全消消除造成問問題的的根本本原因因.※評估永永久對對策之之影響響:包括其其它問問題點點及何何時可可取消緊緊急/暫時對對策.科技改改變生生活第五章章8D報告論論述D5::永久對對策※應(yīng)證明明系統(tǒng)統(tǒng)漏洞洞已有有效填填補.※系統(tǒng)或或制程程二者者中應(yīng)應(yīng)有一一個具具備防防呆之之功能能.※詳列永永久對對策的的執(zhí)行行時間間表.※采用防防呆(愚巧法法)嗎?可執(zhí)行行嗎?科技改改變生生活第五章章8D報告論論述D6::效果驗驗證※應(yīng)在SCAR發(fā)出后后25個工作作天內(nèi)內(nèi)答復(fù)復(fù).※驗證證緊緊急急對對策策及及永永久久對對策策之之有有效效性性,應(yīng)以以量量化化表示示驗驗證證結(jié)結(jié)果果(如CpK值可可達達1..5,,或不不良良發(fā)發(fā)生生率率降降至0等)..※在永永久久對對策策驗驗證證有有效效之之前前,應(yīng)持持續(xù)續(xù)進進行行緊緊急急對對策策.※追蹤蹤永永久久對對策策執(zhí)執(zhí)行行后后之之質(zhì)質(zhì)量量推推移移狀狀況況.科技技改改變變生生活活第五五章章8D報告告論論述述D7::防止止再再發(fā)發(fā)※應(yīng)在在SCAR發(fā)出出后后25個工工作作天天內(nèi)內(nèi)答答復(fù)復(fù).※將采采取取何何種種措措施施以以防防止止再再發(fā)發(fā).※說明明內(nèi)內(nèi)部部或或/及外外部部系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)作作何何種種變變更更以以防防止止再再發(fā).※小組捍衛(wèi)衛(wèi)者有責責任將這這些建議議回報給給管理階階層,以利執(zhí)行行.科技改變變生活第五章8D報告論述述D7:防止再發(fā)發(fā)※制程FMEA是否已檢檢討并修修正.※永久對策策是否在在別的地地方也適適用?那些地方方也適用?※所有相關(guān)關(guān)標準書書或系統(tǒng)統(tǒng)文件是是否已修修正并實實施.※預(yù)防對策策目標完完成日期期為何?科技改變變生活第五章8D報告論述述D8:恭喜你的團團隊小組捍衛(wèi)者者及組長應(yīng)應(yīng)確認小組組成員在解解決問題上上所扮演的的角色.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序問題當現(xiàn)況低于于標準或期期望時,即表示有問問題科技改變生生活解決問題之之前※首先確認那那些問題必必須先解決決?※緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能能喪失的※重要的-柏拉圖,ABC分類※柏拉圖-二八原理※20%的人擁有80%的財富第六章8D及解決問題題的程序幾個重要的的觀念※先判定輕重重緩急-柏拉圖※層別的觀念念※讓數(shù)據(jù)說話話※講求時效性性科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序解決問題的的程序1.先決定誰來來解決?2.確認問題.3.找出根本原原因.4.采取暫時(緊急)對策.5.采取永久對對策.6.對策有效性性驗證.7.考慮是否需需要執(zhí)行預(yù)預(yù)防對策.8.需要標準化化嗎?防止再發(fā).9.結(jié)案.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序1.先決定誰來來解決※跨單位的人人選.需要客戶與與供貨商的的參與嗎?※人員工作分分工的考慮慮.※工作需要做做到什么程程度.※考慮人員的的能力-不是有人就就好..科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序2.確認問題※現(xiàn)象:問題有幾種種?※不良率,不良數(shù):問題有多嚴嚴重?※批:日期,線別,涵蓋范圍.※模穴號:層別-是制造還是是設(shè)計的問問題?※嚴重性:會造成客戶戶停線嗎?※寄不良樣品品回來分析析.科技改變生生活第六章8D及解決問題題的程序3.找出根本原原因※比對法-現(xiàn)在與過去去比,有問題的與與沒問題的的比.※驗證方法:量測,實配.※整理數(shù)據(jù),實驗報告.※追溯質(zhì)量