項目管理人員繼續(xù)教育論文-中級-ICT項目過程管理淺析-蔣龍剛-311040074

1、項目管理人員繼續(xù)教育論文第12頁 共12頁ICT項目過程管理淺析蔣龍剛3110400742010年年11月1日日摘要：ICCT項目目過程管管理的合合理制定定、有效效的執(zhí)行行、嚴格格的控制制是確保保項目成成功的基基礎(chǔ)，本本文通過過對ICCT項目目過程管管理方面面的共性性分析，提提煉出了了行之有有效的IICT項項目過程程管理的方法論。關(guān)鍵詞：IICT項目項目目過程管管理項目目當事人人項目干干系人總結(jié)多年來來ICTT項目過過程管理理的經(jīng)驗驗，結(jié)合合ICTT項目的的特點，運運用項目目管理理理論的五五大過程程管理、九九大知識識體系，希希望本文文能夠給給ICTT項目經(jīng)經(jīng)理帶來來一點思思考。項目啟動項目執(zhí)行

2、項目過程控制項目啟動項目執(zhí)行項目過程控制項目收尾項目前期準備任命項目經(jīng)理收集項目信息項目計劃制定項目綜合計劃（實施）正式立項設(shè)備開箱驗貨配合正式合同簽訂項目啟動編制工程實施手冊項目啟動設(shè)備現(xiàn)場安裝設(shè)備加電調(diào)測制定計劃實施立項按計劃進行工程實施系統(tǒng)初步驗收項目結(jié)項用戶培訓(xùn)項目啟動系統(tǒng)聯(lián)調(diào)單點初驗測試系統(tǒng)初驗測試項目整體初步驗收項目啟動準備結(jié)項資料項目結(jié)項轉(zhuǎn)維護項目啟動現(xiàn)場勘察1.項目啟啟動經(jīng)過客戶經(jīng)經(jīng)理的前前期公關(guān)關(guān)，項目目成功中中標后，項項目將開開始進行行商務(wù)和和技術(shù)談?wù)勁幸宰钭罱K簽訂訂合同。為為了保證證項目從從售前階階段順利利的過渡渡到實施施階段，此此時就需需進入項項目談判判隊伍，參參與項目

3、目的技術(shù)術(shù)談判，并并就一些些與實施施有關(guān)的的合同內(nèi)內(nèi)容進行行把關(guān)，確確保合同同內(nèi)容的的可執(zhí)行行性，為為將來項項目實施施做好準準備。1.1收集集項目信信息項目啟動時時的信息息主要來來源于五五個方面面：客戶經(jīng)理：掌握項項目整體體情況，包包括用戶戶投資規(guī)規(guī)模、項項目發(fā)起起人的要要求售前工程師師：掌握握項目技技術(shù)方面面情況客 戶：掌握項項目實際際需求及及隱含需需求，包包括用戶戶建設(shè)單單位及使使用單位位，其需需求會有有所不同同正式合同或或待簽訂訂合同：充分了了解客戶戶需求，確確保后期期按質(zhì)量量完成其它項目干干系人： 項目目組成員員的技術(shù)術(shù)背景1.2現(xiàn)場場勘察在預(yù)計的現(xiàn)現(xiàn)場施工工階段開開始之前前的3周周內(nèi)

4、，制制定現(xiàn)場場勘察計計劃，并并與用戶戶聯(lián)系詢詢問現(xiàn)場場準備情情況。到到施工現(xiàn)現(xiàn)場進行行實地勘勘察，勘勘察結(jié)果果形成現(xiàn)現(xiàn)場勘查查報告由用戶簽字確認。如果施工現(xiàn)場環(huán)境準備沒有達到要求，以書面方式提出最晚必須將現(xiàn)場準備就緒的時間并請用戶簽字確認。1.3配合合正式合合同的簽簽訂通過和“項項目干系系人”了解項項目情況況以及現(xiàn)現(xiàn)場實地地考察，已已對項目目的情況況有了全全面的了了解和認認知。對對于合同同中的“工程進進度” 、“我方的的責任”以及“人工成成本”應(yīng)提供供出一份份合理建建議，形形成項項目成本本估算表表，作作為合同同評審中中技術(shù)方方面的審審核依據(jù)據(jù)。提供供給公司司和客戶戶經(jīng)理指指導(dǎo)其簽簽訂合同同，保

5、證證項目的的合理利利潤，利利潤是公公司發(fā)展展的源泉泉與動力力和我們們的工資資來源。2.項目策策劃基于ICTT項目的的特點，從從合同簽簽訂到設(shè)設(shè)備到貨貨開始實實施之間間會有一一段時間間間隔，作作為項目目實施前前的準備備期，這這段時間間的工作作對整個個項目能能否順利利實施至至關(guān)重要要。本階階段的主主要工作作包括：制定項項目綜合合管理計計劃、編編制施工工手冊、辦辦理項目目立項，同同時在準準備過程程中如果果發(fā)現(xiàn)問問題應(yīng)該該及時召召集有關(guān)關(guān)各方進進行項目目協(xié)調(diào)會會。2.1制定定項目綜綜合計劃劃項目綜合計計劃的制制定包括括：進度度計劃、成成本計劃劃、風(fēng)險險計劃等等。項目進度計計劃根據(jù)最終確確定的設(shè)設(shè)備到貨

6、貨期，對對立項階階段制定定的項目目實施總總體計劃劃進行細細化，對對每個階階段的工工作量再再進行細細分（WWBS），具具體到每每天的工工作內(nèi)容容都能明明確，將將工作量量細化到到最小單單位（11個工作作日）。對對每項工工作分配配相應(yīng)的的人力資資源并做做相應(yīng)的的時間限限制，統(tǒng)統(tǒng)籌考慮慮所有任任務(wù)單元元，合理理分配人人力和時時間，制制定出一一份合理理可行的的詳細實實施計劃劃。Miicroosofft PProjjectt20000是一一個制定定計劃很很好的軟軟件。成本計劃網(wǎng)絡(luò)工程實實施項目目在進行行費用預(yù)預(yù)算時包包括以下下七項：費用名稱費用支出明細設(shè)備費設(shè)備款材料運雜費培訓(xùn)費運保費、關(guān)關(guān)稅、調(diào)調(diào)匯款公

7、關(guān)費餐費其他公關(guān)費費交通費市內(nèi)出租車車費公交車費差旅費（出差期間間發(fā)生的的所有費費用）火車票款機票款住宿費出差交通費費（含公公交車）郵電費出差餐飲補補助其他公務(wù)費費郵電費手機費公務(wù)費資料費風(fēng)險管理計計劃根據(jù)過去的的項目經(jīng)經(jīng)驗，標標識出項項目可能能的風(fēng)險險，并進進行分析析、評價價其優(yōu)先先級，列列出計劃劃采取的的緩解或或避免風(fēng)風(fēng)險措施施，填寫寫風(fēng)險列列表：風(fēng)險列表編號風(fēng)險分類風(fēng)險描述發(fā)生概率風(fēng)險影響緩解措施備注：“風(fēng)風(fēng)險分類類”指“技術(shù)、管管理、資資源、需需求、其其它”；“發(fā)生概概率”值為“高、中中、低”；“風(fēng)險影影響”值為“高、中中、低”。2.2實施施立項準備好以上上資料后后，將全全部打印印的資

8、料料提交事事業(yè)部主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，審審核通過過后，將將所有資資料上交交項目管管理部即即完成工工程實施施項目的的立項。2.3編制制工程實實施手冊冊為保證項目目的順利利實施，在在前期準準備階段段將項目目實施中中將要用用到的技技術(shù)文檔檔和工程程管理文文檔編制制完成。一一般包括括以下內(nèi)內(nèi)容：技術(shù)文檔包包括以下下內(nèi)容：管理類文檔檔包括如如下：IP地址規(guī)規(guī)劃路由策略規(guī)規(guī)劃VLAN規(guī)規(guī)劃服務(wù)器安裝裝規(guī)劃設(shè)備口令規(guī)規(guī)劃節(jié)點測試方方案系統(tǒng)測試方方案機房平面圖圖及設(shè)備備安裝位位置設(shè)備端口分分配方案案線纜走線圖圖割接方案用戶培訓(xùn)計計劃項目聯(lián)系表表工程界面開工通知報報告工程日志出差計劃出差報告節(jié)點驗收報報告系統(tǒng)驗收報

9、報告工程實施方方案工程實施計計劃設(shè)備規(guī)格說說明項目協(xié)調(diào)會會紀要3.項目執(zhí)執(zhí)行現(xiàn)場實施階階段是完完成項目目任務(wù)的的主要階階段，本本階段工工作按照照以下流流程進行行。3.1設(shè)備備開箱驗驗貨完成設(shè)備開開箱驗收收與加電電測試后后，以開開箱驗收收記錄和和加電測測試記錄錄作為設(shè)設(shè)備驗貨貨清單的的附件，雙雙方工程程負責人人在正式式的設(shè)備備驗貨清清單上簽簽字。3.2設(shè)備備現(xiàn)場安安裝根據(jù)工程界界面中確確定的雙雙方責任任，如果果硬件設(shè)設(shè)備物理理安裝由由我方負負責，則則在設(shè)備備驗貨結(jié)結(jié)束后，用用戶方場場地準備備就緒的的情況下下開始進進行設(shè)備備安裝。按按照設(shè)計計圖紙工工程負責責人指定定的安裝裝位置將將所有硬硬件設(shè)備備

10、安裝到到位。在在設(shè)備安安裝過程程中要注注意輕拿拿輕放，并并注意不不要碰撞撞機房內(nèi)內(nèi)的其它它設(shè)備。一一般硬件件設(shè)備都都會帶有有設(shè)備安安裝指南南，在進進行設(shè)備備安裝時時，要嚴嚴格按照照安裝指指南進行行規(guī)范操操作，不不得隨心心所欲進進行操作作，以免免意外事事件發(fā)生生。3.3設(shè)備備加電調(diào)調(diào)測硬件設(shè)備物物理安裝裝完成之之后，雙雙方工程程負責人人應(yīng)該對對照所有有硬件設(shè)設(shè)備的電電力要求求，對局局方所提提供的電電力供應(yīng)應(yīng)進行測測試檢查查，確認認電力供供應(yīng)完全全符合硬硬件設(shè)備備的電力力要求后后，對硬硬件設(shè)備備進行加加電啟動動。設(shè)備備加電正正常啟動動后，工工程師按按照前期期準備階階段編制制的工程程實施文文檔及相相

11、關(guān)技術(shù)術(shù)資料開開始對軟軟硬件設(shè)設(shè)備進行行安裝、調(diào)調(diào)試。在在設(shè)備調(diào)調(diào)測階段段要特別別注意對對設(shè)備口口令的管管理及配配置文件件的管理理，堅持持每天調(diào)調(diào)測結(jié)束束時備份份設(shè)備當當前最新新配置，并并將配置置文件在在至少兩兩臺PCC上進行行備份。設(shè)設(shè)備調(diào)測測期間所所有設(shè)備備口令應(yīng)應(yīng)該由項項目經(jīng)理理統(tǒng)一管管理，工工程師在在沒有征征得項目目經(jīng)理同同意的情情況下，不不得將任任何設(shè)備備口令告告知除項項目組成成員以外外的其它它人員。為為了保證證設(shè)備調(diào)調(diào)測工作作的順利利進行，項項目經(jīng)理理應(yīng)明確確告知用用戶方工工程負責責人，未未經(jīng)我方方同意，用用戶方任任何人員員不得操操作正在在調(diào)試的的設(shè)備，同同時，項項目組成成員應(yīng)該該

12、各司其其職，不不得隨意意去操作作其它組組員正在在調(diào)試的的設(shè)備。工程師完成成了自己己負責的的設(shè)備的的調(diào)試工工作后，應(yīng)應(yīng)請項目目經(jīng)理對對該設(shè)備備進行測測試，一一旦項目目經(jīng)理確確認該設(shè)設(shè)備所有有配置準準確無誤誤后，項項目經(jīng)理理應(yīng)該對對此設(shè)備備的配置置文件作作為1.0版正正式配置置進行歸歸檔，并并立刻更更改此設(shè)設(shè)備的口口令，從從而起到到鎖定配配置的目目的。如如果此后后需要對對此設(shè)備備的配置置進行更更改，必必須以書書面形式式記錄更更改原因因、更改改時間、操操作工程程師及具具體更改改內(nèi)容。如如果是為為測試目目的進行行的臨時時更改，在在測試完完成之后后應(yīng)立刻刻將配置置復(fù)原，如如果是確確定的技技術(shù)性修修改，則

13、則應(yīng)對已已歸檔的的配置文文件的版版本進行行升級更更新，并并同時鎖鎖定配置置。山西聯(lián)通十十一地市市城域網(wǎng)網(wǎng)從中心心（省會會太原）到到邊緣（110地市市）分批批逐個節(jié)節(jié)點進行行設(shè)備安安裝及加加電調(diào)測測。3.4系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)測在完成所有有軟硬件件設(shè)備安安裝及調(diào)調(diào)測之后后，應(yīng)對對照合同同對整個個系統(tǒng)進進行調(diào)測測，確保保合同內(nèi)內(nèi)所規(guī)定定的所有有系統(tǒng)功功能都能能實現(xiàn)。并并對系統(tǒng)統(tǒng)進行模模擬測試試，確保保系統(tǒng)性性能達到到合同內(nèi)內(nèi)所規(guī)定定的系統(tǒng)統(tǒng)性能參參數(shù)。3.5用戶戶培訓(xùn)對用戶進行行現(xiàn)場培培訓(xùn)3.6項目目初步驗驗收在本階段開開始之前前，甲方方應(yīng)對我我方在項項目現(xiàn)場場實施前前提交的的項目初初驗測試試方案的的審核結(jié)結(jié)

14、果給予予確認。在完成了項項目系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)測，并并確認系系統(tǒng)功能能及性能能已達到到或超過過合同所所規(guī)定的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容及要要求后，經(jīng)經(jīng)過一段段時間（一一般是11周）的的系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)定運行行觀察，確確認系統(tǒng)統(tǒng)運行正正常后，項項目經(jīng)理理以書面面形式向向甲方提提交項目目初驗申申請。在在甲方同同意項目目初驗后后，召開開一次項項目初驗驗準備會會，確認認雙方的的初驗負負責人，參參加初驗驗測試的的相關(guān)人人員，以以及初驗驗測試的的時間順順序。并并就初驗驗通過簽簽字儀式式的相關(guān)關(guān)事宜達達成一致致意見。初驗準備會會后，雙雙方相關(guān)關(guān)人員按按照確定定的初驗驗測試流流程對整整個項目目進行節(jié)節(jié)點測試試及系統(tǒng)統(tǒng)測試，對對每項測測試結(jié)果

15、果，雙方方代表應(yīng)應(yīng)現(xiàn)場簽簽字確認認。初驗測試通通過后，雙雙方負責責人應(yīng)按按照商定定的簽字字儀式在在初驗報報告上簽簽字確認認。4.項目收收尾4.1項目目公司內(nèi)內(nèi)部結(jié)項項將項目實施施階段的的文檔整整理后形形成最終終文檔，到到項目管管理部辦辦理項目目結(jié)項手手續(xù)。4.2實施施項目結(jié)結(jié)項轉(zhuǎn)維維護項目正式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入維護護階段。5.項目控控制嚴格有力的的項目控控制是IICT項項目成功功的充分分必要條條件。事事業(yè)部依依據(jù)公司司企管部部制定的的工程程項目管管理辦法法中的的控制內(nèi)內(nèi)容，再再增加事事業(yè)部的的項目管管理控制制內(nèi)容形形成下表表，主要要分為兩兩個部分分進行管管理：5.1過程程階段控控制對項目過程程階段的的描述

16、歸歸納如下下：階段名稱任務(wù)名稱提交的工作作產(chǎn)品項目啟動收集項目信信息項目售前前轉(zhuǎn)實施施工作交交接表進行現(xiàn)場勘勘察現(xiàn)場勘察察報告項目計劃制定項目實實施的詳詳細計劃劃項目綜合合計劃編寫項目實實施手冊冊項目實施施手冊工程實施設(shè)備開箱驗驗貨設(shè)備開箱箱驗貨單單設(shè)備現(xiàn)場安安裝已安裝設(shè)設(shè)備明細細表設(shè)備加電測測試設(shè)備加電電測試報報告單點設(shè)備調(diào)調(diào)測單點設(shè)備備調(diào)測報報告系統(tǒng)整體調(diào)調(diào)制系統(tǒng)整體體調(diào)制報報告初步驗收單點初驗測測試單點初驗驗測試報報告系統(tǒng)初驗測測試系統(tǒng)初驗驗測試報報告項目初步驗驗收項目初步步驗收報報告5.2項目目整體控控制項目的控制制主要著著重于三三個方面面：項目目質(zhì)量、進進度、成成本、客客戶滿意意度?？偨Y(jié)雖然項目具具有臨時時性、唯唯一性、一一次性等等特點，但但ICTT項目在在過程管管理方面面還是具具有一定定共性在在里面，本本文ICCT項目目過程管管理全析析的目的的就是解解決在共共性方面面提供一一套行之之有效的的流程管管理方法法