前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5篇

1、前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5篇前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結(jié)經(jīng)驗找出缺乏，以更加務實的態(tài) 度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習 力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司 的開展盡心盡力。我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和開展，取得的了不錯 的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來，在日常工作中無論遇到任何問題， 都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，

2、保證公 司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服 務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。 主要針對客戶服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮 儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模 擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行 獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們 對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走

3、在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè) 化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修， 我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部 門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬 上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步 入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該 行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員

4、工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以 公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來 訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服 務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司 領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了 整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給

5、員工做這方面的培訓。 主要是結(jié)合法律、法規(guī)、學習相關法律知識。從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了 物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學 習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng) 驗。我將繼續(xù)做好我的工作，相信隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多， 物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，物業(yè)全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱 情，以更飽滿的精神去共同努力為我們物業(yè)服務譜寫嶄新輝煌的一頁！前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2過去的幾個月里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同

6、事之間的友好合作 下，我的工作學習得到了長足的開展。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試 用期作為酒店前臺工作的總結(jié)：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作 為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映 出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責 任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專 業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步 的

7、提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，控制本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響 應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎 卡做為酒店內(nèi)部人員使用，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰 匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通 過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售

8、上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣 的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自 身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客 人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作 為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關 系，尊重別人的同時也為自己贏得了

9、尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的 集團才能取得長足的開展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到:.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。我相信，我將在飯店領導的帶著下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班， 主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不 足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的開展，為集團 的繁榮興盛奉獻自己的綿薄之力。前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3來到公

10、司已經(jīng)有三個月了，公司規(guī)定三個月后轉(zhuǎn)正，我三個月中，一直都努力工作， 完成工作任務，做好自己行政前臺的工作。下馬是我這段時間的工作總結(jié)。一、努力工作，堅守崗位我自從擔任行政前臺工作以來一直都秉持之，努力工作的理念，沒有一刻放松，堅持 完成自己的每一份工作任務，時刻牢記自己的責任。想要做好工作也遇到了很多的困難， 我經(jīng)常會因為在工作的時候沒有完成任務加班，因為我知道，如果我現(xiàn)在不努力好好打好 基礎，以后工作將無比艱難，將便的非常辛苦，我來到工作崗位就必須要做好自己的任務 把自己該做的事情做好，不做任何的逃避。工作不易需要珍惜，做好工作才是對工作的珍惜，我在工作中堅持完成任務，把每天 的工作結(jié)束后

11、我才會放松，其他時間只要在上班絕不會有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽 視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我 們的付出才行，熱愛工作，愿意為工作付出努力，愿意去做好工作，堅持做好每一天的工 作任務，積極努力的做好自己的事情。二、學習才會進步每個崗位都有很多知識需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?，沒有任何人能夠不學習，不 進步就做好自己的工作的，想要做好這一切學好學習，需要努力，在工作中學習，我在工 作中會遇到很多的問題，這些問題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會在工作 的時候記錄好問題，然和下班后空閑時間解決問題，不會把問題留存，以更快的速度解決 才是的

12、，把問題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請教，網(wǎng)絡查找等方式也是不可少的 學習方法也是我常用的。三、團結(jié)努力工作不可能一個人就能作好，還需要所有人團結(jié)，配合，如果不團結(jié)，不共同努力只 會讓工作復雜化，讓原本簡單完成的事情，無法完成，團結(jié)可以減少我們工作時間，讓我 們的工作大大加快，我在工作的時候就是團結(jié)各個同事，與他們建立友誼，保持聯(lián)系，有 需要的時候及時向他們尋求結(jié)果，責任我順利的度過了是哪個月的試用期時間。四、文明禮貌作為行政前臺，接觸的人比擬多，因此禮貌是必須的，良好的禮貌會讓人開心，會讓 人感到重視，更是能夠拉近彼此距離，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，給人 感覺公司是形象高大

13、。傳播公司的聲譽非常好，文明有禮的接待更讓人們接受。文明有禮既展現(xiàn)公司形象，又展現(xiàn)個人素質(zhì)。我工作以來一直都是文明接待，禮貌回答，從來沒有惹其他客戶生氣會站在他人的立 場上考慮，會用自己的手段去贏得客戶的認可。三個月結(jié)束，是新的開始，在以后工作時我進繼續(xù)努力，已經(jīng)堅守努力工作。前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從X月X號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很 多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自 己的工作職責?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力適應工作作為行政前臺這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模

14、式和工作流程都很 生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了行政前臺的工作 內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著 公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 要態(tài)度和藹，處埋辦公樓的日常 事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。二、主要工作1、完成部門交辦的事項每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙 張用量以及 記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和 申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設 備物料（紙張、色帶以及墨盒）

15、的領料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作更換 機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理 機、復印機和打印機的卡 帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出 記錄;更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和 樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門；注意 內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級；以及記錄 來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。4、來訪客人通報及接待事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎 接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒 離開，自己就不會下班。假設休息時間臨時有

16、客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待 幫助。以及協(xié)助應聘事宜。5、本工作區(qū)域清潔每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設備;還有清理飲水機旁的污水。最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不 足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮 自己的潛力為公司效力！前臺員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了 公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作 有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下， 較快

17、熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:1、遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做 為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。2、主動學習、盡快適應。迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基 本掌握了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美 觀。4、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。5、做好 的接聽工作?；亟^推銷騷擾 ，重要 及時為相關部門轉(zhuǎn)接，如無 人接聽做好登記工作，及時

18、向有關部門或相關人員匯報。6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶著的一律先問清楚來意，禮貌應 答，然后 通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。除了前臺應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的 的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心撫慰和解釋， 穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修 后登記好報修人的姓名以及 ，以便 維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編 號歸檔。三

19、、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作 并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自 己的缺乏。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職 的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的開展貢獻出自己的一份力！轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不 懂到現(xiàn)在可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多 問題。有問題不是錯，錯

20、的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什 么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步 吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要 明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和 別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這 都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比擬粗心大意的人來說真的是得到 了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大 進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到 歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始