保安服務(wù)有限公司高速公路服務(wù)區(qū)節(jié)日保障工作應(yīng)急方案和工作安排

1、編號：時(shí)間：2021年x月x日海納百川頁碼：第 頁保安服務(wù)有限公司高速公路服務(wù)區(qū)節(jié)日保障工作應(yīng)急方案和工作安排 xxxx年國慶節(jié)將至，根據(jù)節(jié)假日服務(wù)區(qū)工作的要求和相關(guān)安全管理部門要求，本著預(yù)防為主，迅速及時(shí)、有效的開展各項(xiàng)處置工作，切實(shí)維護(hù)服務(wù)區(qū)的安全與穩(wěn)定。在處理突發(fā)事件時(shí)，態(tài)度明確，區(qū)分性質(zhì)，嚴(yán)格紀(jì)律，講究策略，措施得力，處置果斷，防止事態(tài)擴(kuò)大，我公司特制定以下應(yīng)急方案和工作安排： 一、節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 1、安排各服務(wù)區(qū)對綜合樓、衛(wèi)生間、加油站、外場路面、設(shè)施設(shè)備房及綠化帶進(jìn)行全面清潔一次。 2、安排各服務(wù)區(qū)對水、電、公共設(shè)施設(shè)備、三房，全面檢查一遍，排除隱患。 3、安排服務(wù)區(qū)對發(fā)電機(jī)測

2、試一遍，保證應(yīng)急時(shí)能正常運(yùn)行。 4、安排服務(wù)區(qū)對綠化進(jìn)行修建除草。 5、安排服務(wù)區(qū)對保安、疏導(dǎo)、保潔員進(jìn)行一次培訓(xùn)和綜合演練。 6、對嚴(yán)重缺水的服務(wù)區(qū)多準(zhǔn)備應(yīng)急水桶。 7、對服務(wù)區(qū)所需的保潔用品和維修備品備件大于日常消耗的五倍采購配送至每個(gè)服務(wù)區(qū)。 8、對中心服務(wù)區(qū)和車流比較大的服務(wù)區(qū)加派保潔員和疏導(dǎo)員。 9、成立一支20人的應(yīng)急小分隊(duì)，每五人一組在各片區(qū)不斷巡查，應(yīng)對突發(fā)事件。 二、報(bào)告制度和程序 1、公共場區(qū)安全巡檢制度 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)正常的經(jīng)營服務(wù)、生產(chǎn)生活秩序，及時(shí)處理 各種糾紛及突發(fā)事件； 服務(wù)區(qū)內(nèi)資產(chǎn)的安全， 確保區(qū)內(nèi)所有資產(chǎn)不損壞和丟失； 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的消防安全監(jiān)督檢查，擔(dān)負(fù)義務(wù)消防

3、崗位職責(zé)； 完成服務(wù)區(qū)交辦的臨時(shí)警衛(wèi)任務(wù)以及其他特殊任務(wù)； 按規(guī)定時(shí)段巡查，并及時(shí)、詳細(xì)地填寫巡查記錄及當(dāng)班記錄； 及時(shí)勸阻在車道上卸貨、修車、擺放物品、車輛插隊(duì)行駛、 行人亂穿亂行等有礙交通安全、暢通的行為。 2、崗位職責(zé)及人員管理規(guī)章制度 崗位職責(zé) 1、保安服務(wù) 1）保安人員的工作范圍涵蓋整個(gè)服務(wù)區(qū)； 2）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)安全、預(yù)防盜竊按鍵發(fā)生、預(yù)防處置突 發(fā)事件； 3）遵紀(jì)守法，嚴(yán)肅、認(rèn)真執(zhí)行保安工作； 4）涉及違法犯罪的時(shí)間及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并協(xié)助公安 機(jī)關(guān)調(diào)查取證； 5）節(jié)假日人流量大，須加強(qiáng)巡查頻率，重點(diǎn)防范扒竊案件的發(fā) 生； 6）日夜定時(shí)對服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡查； 7）夜間確保加油區(qū)、停

4、車區(qū)有保安人員值守； 8）遇旅客忘關(guān)車窗需有人值守至旅客返回確保旅客財(cái)物安全； 發(fā)現(xiàn)旅客在加油區(qū)、儲油區(qū)及禁煙區(qū)域吸煙、用明火、撥打接聽手機(jī)， 及時(shí)進(jìn)行勸阻，不聽勸阻的將通知保安采取強(qiáng)制措施將旅客帶離加油 區(qū)域，情節(jié)嚴(yán)重的將通報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 人員管理規(guī)章制度 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)管理、提升工作效率，嚴(yán)明紀(jì)律，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量， 特制定以下管理制度： 1）工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工 作； 2）嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不得無故缺勤、遲到、早退，事假必須 提前一天申請，除特殊情況外，臨時(shí)請假不予批準(zhǔn)； 3）講禮貌、注儀容，工作時(shí)間須穿工作服，工作服定期清洗確 保整潔； 4）工作時(shí)間嚴(yán)

5、禁使用手機(jī)，需要使用手機(jī)必須有同工種人員接 替，且不得在工作區(qū)域使用，可返回休息區(qū)使用； 5）接待旅客須熱情周到，細(xì)心聽取旅客需求及意見，全程使用 普通話進(jìn)行溝通； 6）認(rèn)真做好工作記錄，所有事件記錄清晰，不得涂改、偽造工 作記錄； 7、宿舍管理制度為維護(hù)服務(wù)區(qū)員工宿舍良好的公共秩序，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境清潔、整 齊、公用設(shè)施完好的住宿環(huán)境，使服務(wù)區(qū)工作人員能得到充分休息， 從而提高工作效率，保障員工住宿安全，特制訂本制度： 住宿對象：僅限于本服務(wù)區(qū)派駐員工，無工作關(guān)系，不得 私自留住任何外來人員。 住宿要求：員工床位、衣柜等公共物品統(tǒng)一分配，不得私 自調(diào)換、移動或侵占，損壞照價(jià)賠償。員工離職離站當(dāng)天

6、必須將個(gè)人 物品搬離宿舍。 宿舍衛(wèi)生由本宿舍人員實(shí)行輪流值日，值日人員為本宿舍 衛(wèi)生第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天的宿舍衛(wèi)生，監(jiān)督其 他人員搞好各自床上衛(wèi)生。 宿舍做到“五個(gè)整齊統(tǒng)一”：床上被服用品疊放整齊統(tǒng)一， 洗漱飲食用具擺放整齊統(tǒng)一，書藉物品存放整齊統(tǒng)一，衣帽用品掛 放整齊統(tǒng)一，床下鞋子物品排放整齊統(tǒng)一。 地面、墻壁、桌椅門窗整潔干凈、做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 不得在墻壁上亂帖字畫及隨意釘鐵釘、衣架等，嚴(yán)禁在墻上涂寫、踢 腳。 嚴(yán)禁大聲喧嘩，使用收音機(jī)等音響設(shè)備時(shí)，聲音不得過大， 以免影響他人正常休息。 宿舍內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁私拉亂接電線進(jìn)行燒煮、烹飪，不 準(zhǔn)用電爐、電暖器等耗電電器，養(yǎng)成良好的用

7、電習(xí)慣，杜絕“長明燈”等浪費(fèi)現(xiàn)象。 8、浴室管理制度 為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工淋浴室的管理，使服務(wù)區(qū)工作人員有一個(gè)舒適、 干凈的洗浴環(huán)境，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。 淋浴室僅限服務(wù)區(qū)工作人員使用，嚴(yán)禁外來人員使用。 進(jìn)入浴室須做好相關(guān)防滑、防燙傷措施。 愛護(hù)公共設(shè)施，定期對浴室內(nèi)水龍頭、開關(guān)、衣柜等設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行檢查，誰損壞、誰維修或照價(jià)賠償。 嚴(yán)禁在浴室內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗衣服、亂 扔垃圾和雜物。 員工淋浴后必須對浴室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，做到地面無積水、 墻磚無污垢、室內(nèi)無垃圾。 淋浴后及時(shí)關(guān)閉水龍頭，堅(jiān)決杜絕“長流水”的現(xiàn)象；按 操作規(guī)程使用熱水器，注意用電安全，節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕一切浪費(fèi)

8、 現(xiàn)象。 3、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1）自殺或企圖自殺 應(yīng)立即通知保安隊(duì)，上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 保安隊(duì)立即封鎖現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危 險(xiǎn)。 如有自殺者采取油料自殺方式，應(yīng)按油料泄漏事件處理； 當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別時(shí)間報(bào)告，呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 2）突然死亡處理程序 保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 立即通知保安部主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；保安人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn) 場 4、內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)?/p>

9、主供電或備用電 源的受電柜停電，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示 牌 將低壓母聯(lián)合閘，保證服務(wù)區(qū)設(shè)施用電。 向工程部主管報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況； 召開事故分析會，邀請供電局，設(shè)備廠商及有關(guān)方面參加，分 析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。 停電 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電， 并5分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量、水溫等。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市恢復(fù)正常，立 即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 4做好記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)

10、導(dǎo)報(bào)告， 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動，如有異 常改用手動啟動。 三、突發(fā)、反恐、防爆事件應(yīng)急預(yù)案 1、搶劫的應(yīng)急預(yù)案 接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明 顯特征和逃跑的方向。 3如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其 他隊(duì)員及保安隊(duì)長報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲疾呼路面群眾予以阻攔。 如果罪犯坐車逃走的可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110“報(bào)警， 或向派出所報(bào)警。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全，應(yīng)多 人或多帶人圍堵。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸， 不要讓無

11、關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 失主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào) 告公安機(jī)關(guān)。 要求失主一起到派出所報(bào)案。 2、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 1）如果發(fā)現(xiàn)可疑物品，不可隨便處 理不能隨意觸動物品的提手、拉鏈等敏感部位。 2）發(fā)生上述情況，保安人員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類 別，如判定是爆炸物產(chǎn)時(shí)不我待應(yīng)采取以下措施： 立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打 開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失； 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派 人看守，立即通知公安部門派人處理，并向服務(wù)區(qū)物管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

12、 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警 戒線； 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓 無關(guān)人員接近。 如無把握不可盲動，設(shè)立警戒線，清理現(xiàn)場貴重物品、設(shè)備； 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)。 立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告； 對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在； 訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄。 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員； 3）記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 使用范圍 1、突發(fā)治安事件處理原則 保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公

13、安機(jī)關(guān)維護(hù) 服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)工作的安全中，必須及時(shí)預(yù)防、處置各種 治安問題，處理問題須遵循依法辦事的原則，執(zhí)行公司及服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章，文明待客、以禮服人。 1）遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智 靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按方案處置。 2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)服務(wù)區(qū)、區(qū)內(nèi)工作人員及旅 客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。 3）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。 4）應(yīng)急工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān) 部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。 5）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指 揮下，迅速平息，防

14、止事態(tài)擴(kuò)大。 6）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標(biāo)語等違 法、犯罪活動，應(yīng)及時(shí)盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門 和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。 7）對旅客之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服勸 解方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 8）對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、 可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸 開、耐心調(diào)解，盡量不讓矛盾激化，不利于問題解決。 9）在處理上，情節(jié)輕微的堅(jiān)持說服與勸解相結(jié)合的原則，情節(jié) 嚴(yán)重需要進(jìn)行治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。10）對于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)。 12）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。 2、發(fā)生疫情的防治預(yù)案 依據(jù)中華人民共和國傳染病防治法和國務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生 事件