11-質(zhì)量管理計(jì)劃

1、質(zhì)量管理計(jì)劃有關(guān)質(zhì)量量的對(duì)話話比爾蓋茨與與 杰克克韋爾奇比爾蓋茨:如果汽車車按照計(jì)計(jì)算機(jī)的的發(fā)展歷歷程。我我們今天天將駕駛駛每加侖侖行駛1000英里的25美元的汽汽車。杰克韋爾奇：如果汽車車果真按按照計(jì)算算機(jī)的發(fā)發(fā)展歷程程，那么么我們今今天不得得不面對(duì)對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：無論如何何，你的的汽車每每天都會(huì)會(huì)莫名其其妙的碰碰撞兩次次；偶爾地，你的汽汽車會(huì)毫毫無理由由的“死死”在高高速公路路上；你實(shí)施一一個(gè)向左左轉(zhuǎn)的控控制命令令，汽車車會(huì)莫名名其妙的的熄火，并拒絕絕再發(fā)動(dòng)動(dòng)剎車系統(tǒng)統(tǒng)在執(zhí)行行指令前前，會(huì)不不停地詢?cè)儐枺骸澳愦_定定要?jiǎng)x車車嗎？” 在質(zhì)量防防護(hù)大堤堤下生活活1技術(shù)社會(huì)會(huì)的持續(xù)續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依依賴于產(chǎn)產(chǎn)品

2、與服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量社會(huì)進(jìn)步步生命財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全生活質(zhì)量量2公司的發(fā)發(fā)展依賴賴于產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量市場(chǎng)份額額成本利潤(rùn)講課提綱綱質(zhì)量術(shù)語語項(xiàng)目質(zhì)量量管理質(zhì)量計(jì)劃劃編制1.1“質(zhì)量”傳統(tǒng)的認(rèn)認(rèn)識(shí)：由于存在在產(chǎn)品缺陷陷，不能滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)與生活活的需要要。ISO關(guān)于質(zhì)量量的定義義：質(zhì)量是反反映產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)滿足明確的和隱含的需要的能能力特性性總和。產(chǎn)品缺陷陷影響成本本產(chǎn)品特征征影響銷售售1.1.1質(zhì)量quality一組固有有特性(3.5.1)滿足要求求(3.1.2)的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用用形容詞詞如差、好或優(yōu)優(yōu)秀來修修飾。注注2：“固有有的”就就是指存存在于某某事或某某物中的的，尤其其是那種種永久

3、的的特性。3.1.2要求requirement明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望注注1：“通常常隱含”是指組組織(3.3.1)的慣例或或一般習(xí)習(xí)慣，即即考慮其其顧客(3.3.5)和其他相相關(guān)(3.3.7)的需求或或期望是是不言而而喻的。注注2：特定要要求可使使用修飾飾詞表示示，如產(chǎn)產(chǎn)品要求求、質(zhì)量量管理要要求、顧顧客要求求。注注3：規(guī)定要要求是經(jīng)經(jīng)明示的的要求，如在文文件(3.7.2)中闡明。注注4：要求可可由不同同的相關(guān)關(guān)方提出出。3.5.1特性characteristic可區(qū)分的的特征注注1：特性可可以是固固有的或或賦予的的。注注2：特性可可以是定定性的或或定量的的。注注3

4、：有各種種類別的的特性，如：-物理的(如：機(jī)械械的、電電的、化化學(xué)的或或生物學(xué)學(xué)的特性性)；-感官的(如：嗅覺覺、觸覺覺、味覺覺、視覺覺、聽覺覺)；-行為的(如：禮貌貌、誠實(shí)實(shí)、正直直)；-時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)時(shí)性、可可靠性、可用性性)；-人體工效效的(如：生理理的特性性或有關(guān)關(guān)人身安安全的特特性)；-功能的(如：飛機(jī)機(jī)的最最高速度度)。1.2成本、質(zhì)質(zhì)量與工工期的關(guān)關(guān)系圖成本經(jīng)濟(jì)的最短工期質(zhì)量工期費(fèi)用最低最適當(dāng)質(zhì)量最高最佳項(xiàng)目合理工期質(zhì)量、時(shí)時(shí)間、成成本成本質(zhì)量時(shí)間成本與質(zhì)質(zhì)量成本質(zhì)量時(shí)間與質(zhì)質(zhì)量時(shí)間質(zhì)量1.3質(zhì)量管理理的發(fā)展展自檢式質(zhì)質(zhì)量管理理張打鐵，李打鐵鐵，打把把剪刀送送姐姐質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理

5、泰勒時(shí)代代，“技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)符合性性”為目目標(biāo)的“終端檢檢驗(yàn)制”統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理“以質(zhì)取勝勝”讓位位于“價(jià)價(jià)廉物美美”從“終端端”到“過程”，從“結(jié)果”到“因因素”1.3質(zhì)量管理理的發(fā)展展全面質(zhì)量量管理（TQM）1961，菲根堡堡姆，全面質(zhì)量量管理：1在最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的水平平上充分分滿足顧顧客需求求的條件件下，進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和和服務(wù)，通過讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的一種種質(zhì)量管管理。2全面質(zhì)量量管理始始于市場(chǎng)場(chǎng)并終于于市場(chǎng)3全面質(zhì)量量管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：全員性全過程性性全要素性性質(zhì)量管理理的發(fā)展展大Q與小Q小Q的內(nèi)容大Q的內(nèi)容產(chǎn)品制造的貨物所有的產(chǎn)品，包括

6、貨物和服務(wù)作業(yè)過程同貨物制造直接有關(guān)的過程所有過程行業(yè)加工制造業(yè)所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府質(zhì)量被看成技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的用戶所有的人：內(nèi)部、外部如何考慮質(zhì)量職能、部門的觀點(diǎn)規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)包括在工廠目標(biāo)內(nèi)公司經(jīng)營戰(zhàn)略中不良質(zhì)量成本與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本所有的成本改進(jìn)所指部門績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客需求的反映質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司協(xié)調(diào)由誰來做質(zhì)量經(jīng)理高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會(huì)全面質(zhì)量量管理的的幾大特特點(diǎn)：全面的質(zhì)質(zhì)量管理理全過程的的質(zhì)量管管理全員的質(zhì)質(zhì)量管理理科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理全面的質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量的全全面性，廣義的的質(zhì)量概概念-狹

7、義的質(zhì)質(zhì)量概念念僅指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量而言，以產(chǎn)品品在使用用時(shí)滿足足社會(huì)需需要所具具有的特特性“適用性”，主要要指產(chǎn)品品性能，壽命，可靠性性，安全全性，經(jīng)經(jīng)濟(jì)性等等五方面面指標(biāo)。產(chǎn)品的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是產(chǎn)品主主要質(zhì)量量特征的的定量表表現(xiàn)。側(cè)側(cè)重質(zhì)量量要求和和檢測(cè)方方法、手手段的技技術(shù)規(guī)定定，是質(zhì)質(zhì)量工作作基礎(chǔ)。-廣義的質(zhì)質(zhì)量概念念包括產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和工作作質(zhì)量。工作質(zhì)質(zhì)量是指指為保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工序質(zhì)量量所做的的工作的的好壞，就是企企業(yè)技術(shù)術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)、組織織工作等等方面的的工作水水平。一一般以這這些工作作對(duì)產(chǎn)品品的保證證程度來來衡量其其工作質(zhì)質(zhì)量，如如設(shè)計(jì)工工作質(zhì)量量、制造造工作質(zhì)質(zhì)量、檢

8、檢查工作作質(zhì)量、銷售工工作質(zhì)量量。廣義的工工作質(zhì)量量正確揭揭示了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量與工作作質(zhì)量的的之間的的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是工工作質(zhì)量量的綜合合反映，工作質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證和基礎(chǔ)礎(chǔ)?，F(xiàn)代質(zhì)量量管理以以改進(jìn)工工作質(zhì)量量為重要要的管理理內(nèi)容，不僅可可以保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，而而且可以以節(jié)約消消耗、降降低成本本、及時(shí)時(shí)供貨、服務(wù)周周到、滿滿足用戶戶多方面面要求。全過程的的質(zhì)量管管理產(chǎn)品是項(xiàng)項(xiàng)目各階階段研究究、設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的成果，它有產(chǎn)產(chǎn)生、形形成過程程，因此此應(yīng)將不不合格消消滅在過過程中，防檢結(jié)結(jié)合，以以防為主主，從各各環(huán)節(jié)上上致力于于質(zhì)量提提高。質(zhì)量管理理重點(diǎn)：從事后后檢查把把關(guān)到事事先控

9、制制；從管管理結(jié)果到管管理因素素；從消消極防御御到積極極進(jìn)攻。要求各工工序都豎豎立為“下工序序”服務(wù)務(wù)的意識(shí)識(shí)，下工工序即用用戶。實(shí)行完過過程管理理，不僅僅要保證證產(chǎn)品的的出廠質(zhì)質(zhì)量，還還要保證證使用質(zhì)質(zhì)量，使使質(zhì)量管管理范圍圍從原來來的制造造過程向向前后延延伸，形形成一個(gè)個(gè)螺旋上上升過程程。從訪訪問用戶戶、市場(chǎng)場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、方方案論證證，到設(shè)設(shè)計(jì)、試試制、生生產(chǎn)、銷銷售、使使用、服服務(wù)的全全過程，實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理。全員的質(zhì)質(zhì)量管理理全員樹立立質(zhì)量意意識(shí)抓好質(zhì)量量教育與與培訓(xùn)調(diào)動(dòng)群眾眾積極性性，引導(dǎo)導(dǎo)群眾面面向質(zhì)量量目標(biāo)努努力組織群眾眾，建立立QC小組，自自我學(xué)習(xí)習(xí)，自我我提高質(zhì)量管理理

10、的發(fā)展展ISO關(guān)于質(zhì)量量管理的的定義：質(zhì)量管理理是確定定質(zhì)量方針針、目標(biāo)和和職責(zé)，并在質(zhì)量體系系中通過諸諸如質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制和和質(zhì)量改改進(jìn)，使質(zhì)量量得以實(shí)實(shí)現(xiàn)的全全部活動(dòng)動(dòng)。3.2.8質(zhì)量管理理quality management指導(dǎo)和控控制組織織（3.3.1）的關(guān)于于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)注：關(guān)于于質(zhì)量的的指導(dǎo)和和控制活活動(dòng)通常常包括制制定質(zhì)量量方針(3.2.4)和質(zhì)量目目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量量策劃(3.2.9)、質(zhì)量控控制(3.2.10)、質(zhì)量保保證(3.2.11)和質(zhì)量改改進(jìn)(3.2.12)。質(zhì)量管理理中幾個(gè)個(gè)重要的的術(shù)語一、產(chǎn)品品（Product）二、過程程（

11、Process）三、程序序（Procedure）四、質(zhì)量量（quality）五、質(zhì)量量方針（quality policy）六、質(zhì)量量體系（quality system）七、質(zhì)量量控制（quality control）八、質(zhì)量量保證（quality assurance）九、質(zhì)量量管理（quality management）十、全面面質(zhì)量管管理（totalquality manayement）十一、質(zhì)質(zhì)量策劃劃（quality planning）十二、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃（quality plan）質(zhì)量術(shù)語語質(zhì)量保證證PM概念為了提供供足夠的的信任表表明實(shí)體體能滿足足質(zhì)量要要求，而在質(zhì)量量體系中中實(shí)施并并

12、根據(jù)需需要進(jìn)行行證實(shí)的的全部有計(jì)劃和和有系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量保證證是通過過提供證證據(jù)表明明實(shí)體滿滿足質(zhì)量量要求，從而使人人們對(duì)這這種能力力產(chǎn)生信信任。質(zhì)量術(shù)語語質(zhì)量控制制PM概念為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所采取取的作業(yè)業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)。1.確定控制制對(duì)象，如：工工序、設(shè)設(shè)計(jì)過程程、制造造過程2.規(guī)定控制制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)細(xì)說明控控制對(duì)象象應(yīng)達(dá)到到的質(zhì)量要求3.制定具體體的控制制方法，如工藝藝規(guī)程4.明確所采采用的檢檢驗(yàn)方法法，包括括檢驗(yàn)手手段5.實(shí)際進(jìn)行行檢驗(yàn)6.說明實(shí)際際與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之間有有差異的的原因7.為解決差差異而采采取的行行動(dòng)質(zhì)量保證證 與質(zhì)質(zhì)量控控制二者的不不同點(diǎn):項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量保證證從項(xiàng)目目質(zhì)量管管

13、理組織織、程序序、方法法和資源源等方面面為項(xiàng)目目質(zhì)量保保駕護(hù)航航；項(xiàng)目目質(zhì)量保保證是一一種預(yù)防防性、提提高性和和保障性性的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量控制制是直接接對(duì)項(xiàng)目目質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行把關(guān)關(guān)的工作作；項(xiàng)目目質(zhì)量控控制是一一種過程程性、糾糾偏性和和把關(guān)性性的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。質(zhì)量策劃劃質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于制定定質(zhì)量目目標(biāo)(3.2.5)并規(guī)定必必要作業(yè)業(yè)過程(3.4.1)和相關(guān)資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于滿足足質(zhì)量要要求(3.1.2)質(zhì)量保證證質(zhì)量管理理(3.2.8)的一部分分，致力力于提供供能滿足足質(zhì)量要要求(3.1.2)

14、的信任質(zhì)量保證證和質(zhì)量量控制是是一個(gè)事事物的兩兩個(gè)方面面，其某某些活動(dòng)動(dòng)是互相相關(guān)聯(lián)、密不可可分的。其目的的在于質(zhì)質(zhì)量的改改進(jìn)。項(xiàng)目質(zhì)量量管理一般情況況下，項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量管理采采用全面面質(zhì)量管理的思思想，包包括項(xiàng)目質(zhì)量量方針的的確定質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量量責(zé)任的的制定質(zhì)量體系系的建設(shè)設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量量保證項(xiàng)目質(zhì)量量控制2.項(xiàng)目質(zhì)量量管理質(zhì)量計(jì)劃劃編制確定適合合于項(xiàng)目目的質(zhì)量量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和和如何達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的過程程。質(zhì)量保證證在執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量計(jì)劃過過程中，經(jīng)常性性地對(duì)整整個(gè)項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況所進(jìn)行行的評(píng)估估、檢查查與改進(jìn)進(jìn)等工作作。質(zhì)量控制制是指對(duì)于于項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量實(shí)施施情況的的監(jiān)督和

15、和管理，主要是是質(zhì)量的的監(jiān)控并并找出能能夠消除除不良情情況的方方法的過過程。項(xiàng)目質(zhì)量量管理項(xiàng)目質(zhì)量量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃劃.1輸入.1事業(yè)環(huán)境境因素.2組織過程程資產(chǎn).3項(xiàng)目范圍圍說明書書.4項(xiàng)目管理理計(jì)劃.2工具和技技術(shù).1成本效益益分析.2基準(zhǔn)對(duì)照照.3實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì).4質(zhì)量成本本.5其他質(zhì)量量計(jì)劃工工具.3輸出.1質(zhì)量管理理計(jì)劃.2質(zhì)量衡量量指標(biāo).3質(zhì)量檢查查表.4過程改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃.5質(zhì)量基準(zhǔn)準(zhǔn).6項(xiàng)目管理理計(jì)劃(更新)8.2執(zhí)行質(zhì)量量保證.1輸入.1質(zhì)量管理理計(jì)劃.2質(zhì)量測(cè)量量指標(biāo).3過程改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃.4工作績(jī)效效信息.5批準(zhǔn)的變變更請(qǐng)求求.6質(zhì)量控制制度量.7實(shí)現(xiàn)的變變更請(qǐng)求求.8實(shí)現(xiàn)的糾糾正

16、措施施.9實(shí)現(xiàn)的缺缺陷修復(fù)復(fù).10實(shí)現(xiàn)的預(yù)預(yù)防措施施.2工具和技技術(shù).1質(zhì)量計(jì)劃劃工具和和技術(shù).2質(zhì)量審計(jì)計(jì).3過程分析析.4質(zhì)量控制制工具和和技術(shù).3輸出.1請(qǐng)求的變變更.2推薦的糾糾正措施施.3組織過程程資產(chǎn)(更新).4項(xiàng)目管理理計(jì)劃(更新)8.3執(zhí)行質(zhì)量量控制.1輸入.1質(zhì)量管理理計(jì)劃.2質(zhì)量測(cè)量量指標(biāo).3質(zhì)量檢查查表.4組織過程程資產(chǎn).5工作績(jī)效效信息.6批準(zhǔn)的變更請(qǐng)請(qǐng)求.7可交付成成果.2工具和技技術(shù).1因果圖.2控制圖.3流程圖.4直方圖.5帕雷托圖.6趨勢(shì)圖.7散點(diǎn)圖.8統(tǒng)計(jì)抽樣樣.9檢查.10缺陷修復(fù)復(fù)審查.3輸出.1質(zhì)量控制制度量.2確認(rèn)的缺缺陷修復(fù)復(fù).3質(zhì)量基準(zhǔn)準(zhǔn)(更新).

17、4推薦的糾糾正措施施.5推薦的預(yù)預(yù)防措施施.6請(qǐng)求的變變更.7推薦的缺缺陷修復(fù)復(fù).8組織過程程資產(chǎn)(更新).9確認(rèn)的可可交付成成果.10項(xiàng)目管理理計(jì)劃(更新)2.1質(zhì)量規(guī)劃劃輸入工具和技術(shù)輸出 .1 事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目范圍說明書 .4 項(xiàng)目管理計(jì)劃 .1 成本效益分析 .2 基準(zhǔn)對(duì)照 .3 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) .4 質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計(jì)劃工具 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表 .4 過程改進(jìn)計(jì)劃 .5 質(zhì)量基準(zhǔn) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新) 項(xiàng)目質(zhì)量量特性/屬性在項(xiàng)目和和產(chǎn)品的的質(zhì)量計(jì)計(jì)劃編制制過程中中,必須考慮慮如下屬屬性:可生產(chǎn)(可構(gòu)造)性-

18、producibilityorconstructibility可用性-usability可靠性-reliability(meantime betweenfailure-MTBF)可維護(hù)性性-maintainability(meantimetorepair-MTTR)有效性-availability(MTBF+MTTR)可操作性性-operability可伸縮性性-flexibility社會(huì)可接接受性-social acceptability可支付性性-affordability質(zhì)量計(jì)劃劃（策劃劃）1、 誰來來策劃2、 策劃劃的方式式質(zhì)量策劃劃誰來策劃劃一般地：非專業(yè)人人員沒有受過過質(zhì)量學(xué)學(xué)科培

19、訓(xùn)訓(xùn)的人員員策劃質(zhì)量專業(yè)業(yè)人員質(zhì)量工程程師、可可靠性工工程師為非專業(yè)業(yè)人員提提供咨詢?cè)兎?wù)應(yīng)該：訓(xùn)練非專專業(yè)人員員成為專專業(yè)人員員質(zhì)量策劃劃傳統(tǒng)方式式“我們過去去就是按按照這種種方式來來策劃的的”預(yù)算時(shí)間質(zhì)量規(guī)范范規(guī)則程序序政府規(guī)章章質(zhì)量策劃劃科學(xué)方式式設(shè)定質(zhì)量量目標(biāo)識(shí)別顧客客確定顧客客需求開發(fā)反映映顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品特征征開發(fā)能夠夠生產(chǎn)具具有這種種特征產(chǎn)產(chǎn)品的過過程設(shè)定過程程控制，并把由由此得出出的計(jì)劃劃轉(zhuǎn)換為為操作計(jì)計(jì)劃質(zhì)量策劃劃路線展展開圖顧客顧客需要要產(chǎn)品特征征過程特征征過程控制制特征顧客需要要產(chǎn)品特征征過程特征征設(shè)定質(zhì)量量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的來源源：顧客的需需求技術(shù)推動(dòng)動(dòng)（WALKMAN

20、）人類的內(nèi)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)動(dòng)社會(huì)強(qiáng)加加設(shè)定質(zhì)量量目標(biāo)在公司中中，質(zhì)量量目標(biāo)分分為：戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量量目標(biāo)由公司的的職能部部門制定定，具體指產(chǎn)產(chǎn)品特征征等戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)公司經(jīng)營營計(jì)劃的的一部分分，由公公司制定定戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)的的來源設(shè)想（VISION）成為成本本最低的的生產(chǎn)者者成為市場(chǎng)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者成為再創(chuàng)創(chuàng)新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者成為質(zhì)量量的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)到1989年，產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量提提高10倍（摩托托羅拉1987年的目標(biāo)標(biāo)）5年內(nèi)降低低不良質(zhì)質(zhì)量成本本50%（1982年3M公司）減少發(fā)票票差錯(cuò)90%（佛羅里里達(dá)電力力公司）戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)的的好處選擇目標(biāo)標(biāo)的過程程促進(jìn)高高層經(jīng)理理目標(biāo)的的一致性性由于這些些目標(biāo)要

21、要經(jīng)上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)，高層經(jīng)經(jīng)理親自自參加作為經(jīng)營營計(jì)劃的的一部分分，更容容易獲取取必要的的資源與經(jīng)營計(jì)計(jì)劃聯(lián)系系在一起起的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度可可使質(zhì)量量目標(biāo)更更容易實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)定戰(zhàn)略略質(zhì)量目目標(biāo)的基基礎(chǔ)技術(shù)水平平市場(chǎng)需求求水平對(duì)比比法參照歷史史資料質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是一個(gè)個(gè)不斷移移動(dòng)的靶靶的戰(zhàn)略質(zhì)量量目標(biāo)的的展開質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)廣泛用用于：產(chǎn)品性能能競(jìng)爭(zhēng)性能能質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)不良質(zhì)量量成本主要過程程的績(jī)效效提供測(cè)量量指標(biāo)質(zhì)量策劃劃要求與與測(cè)量有有關(guān)的溝溝通精確確模糊的術(shù)術(shù)語不能能保證溝溝通的精精確用數(shù)字說說話變得得必要建立測(cè)量量指標(biāo)系系統(tǒng)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)產(chǎn)品缺陷陷的測(cè)量量指標(biāo)1、質(zhì)量的的缺陷率率=缺陷頻率率/缺陷的機(jī)機(jī)會(huì)數(shù) 2、不

22、良質(zhì)質(zhì)量成本本產(chǎn)品特性性的測(cè)量量指標(biāo)1、顧客的的測(cè)量指指標(biāo)2、產(chǎn)品和和服務(wù)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)公司概況況：資金、碧碧綠、指指標(biāo)專業(yè)概況況：市場(chǎng)、服服務(wù)等級(jí)級(jí)、生產(chǎn)產(chǎn)線專業(yè)基本本數(shù)據(jù)概概況：產(chǎn)品、工工序、組組織部門門單個(gè)產(chǎn)品品、工序序、服務(wù)務(wù)等要素素的技術(shù)術(shù)性測(cè)量量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)可理解性性提供具有有共識(shí)的的決策基基礎(chǔ)廣泛適用用性有利于統(tǒng)統(tǒng)一的解解釋經(jīng)濟(jì)上是是否可行行得州儀器器公司的的測(cè)量指指標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)先導(dǎo)指標(biāo)標(biāo)：從供應(yīng)商商處獲得得的與輸輸入質(zhì)量量有關(guān)的的報(bào)告。每百萬零零部件的的缺陷；功能實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果使用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)行指數(shù)數(shù)：與公司自自身過程程質(zhì)量、最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和對(duì)顧顧客的服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的報(bào)告告。

23、在各個(gè)步步驟的返返工量平均塵埃埃數(shù)批量拒收收率周轉(zhuǎn)時(shí)間間與設(shè)備制制造有關(guān)關(guān)的其他他聯(lián)合指指標(biāo)滯后指標(biāo)標(biāo)：與顧客的的反饋有有關(guān)房間的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)PM方法/質(zhì)量控制制空間使用的人人員和機(jī)機(jī)器（設(shè)設(shè)備）樓頂?shù)蹴攭Φ孛娣栏蓴_措措施采光視野照明排風(fēng)空調(diào)暖氣能源衛(wèi)生設(shè)施施通訊聲波動(dòng)的建建筑物理理值房間名稱：討論班會(huì)議室房間編號(hào)：2最小面積：項(xiàng)目名稱：面積類型： 分區(qū)：最大面積：尺寸柱距人員機(jī)器（設(shè)設(shè)備）類型A,B,C保暖層類型A,B,C顏色外墻內(nèi)內(nèi)墻窗類類型A,B,C窗臺(tái)色色彩門窗窗玻璃門門遮陽玻玻璃遮光窗簾底層面層色彩晝照明燈光緊急狀況況照明調(diào)整濕度度熱風(fēng)冷風(fēng)暖氣裝置置尺寸色彩外圍措施施供電煤氣電話設(shè)施施時(shí)鐘

24、設(shè)施施電視設(shè)施施對(duì)話設(shè)施施天線質(zhì)量策劃劃的其它它步驟開發(fā)反映映顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品特征征開發(fā)能夠夠生產(chǎn)具具有這種種特征產(chǎn)產(chǎn)品的過過程設(shè)定過程程控制，并把由由此得出出的計(jì)劃劃轉(zhuǎn)換為為操作計(jì)計(jì)劃質(zhì)量成本本分析質(zhì)量成本本定義:將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持持在規(guī)定定的質(zhì)量量水平上上所需的的費(fèi)用，它是企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)總成本本的一個(gè)個(gè)組成部部分。構(gòu)成:質(zhì)量成本本分析事故成本本（1）內(nèi)部事事故成本本廢品損失失返修損失失復(fù)試費(fèi)用用停工損失失產(chǎn)量損失失處理費(fèi)用用（2）外部事事故申訴受理理費(fèi)用退貨損失失保修費(fèi)用用折讓費(fèi)用用預(yù)防成本本（3）鑒定成成本來料檢查查檢查和試試驗(yàn)費(fèi)用用保持試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備精精度費(fèi)用用耗用的材材料和勞勞務(wù)存貨估價(jià)價(jià)費(fèi)用（4）預(yù)防成成本質(zhì)量計(jì)劃劃工作費(fèi)費(fèi)用新品評(píng)審審費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用用質(zhì)量成本本分析質(zhì)量成本本最佳模模式100%次品100%合格品符答性產(chǎn)產(chǎn)品合格產(chǎn)品品單位成成本鑒定成本本和預(yù)防防成本事故成本本質(zhì)量總成成本現(xiàn)代質(zhì)量量管理現(xiàn)代質(zhì)量量管理需要使得得客戶滿滿意提供預(yù)防防的檢查查機(jī)制認(rèn)識(shí)質(zhì)量量管理的的職責(zé)知名的質(zhì)質(zhì)量專家家包括Deming, Juran,Crosby, Ishikawa,Taguchi,andFeigenbaum質(zhì)量專家家Deming(戴明)成名于他他的工作作改