決策支持系統(tǒng)的建模與開發(fā)課件

1、決策支持系統(tǒng)的建模與開發(fā)決策支持系統(tǒng)的建模與開發(fā)決策支持系統(tǒng)建模與分析開篇案例杜邦公司用專門的機(jī)動(dòng)有軌車隊(duì)將大批化學(xué)產(chǎn)品運(yùn)往制造商處。一輛機(jī)動(dòng)車的價(jià)格從標(biāo)準(zhǔn)罐車的80000美元到特制罐車的250000美元以上。杜邦公司開發(fā)了一個(gè)ProModel仿真模型，用以模擬公司的整個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)。模擬化學(xué)生產(chǎn)內(nèi)的固有的變化、罐車的使用、運(yùn)輸時(shí)間、裝卸時(shí)間以及顧客的需求。（多種情況-多種實(shí)驗(yàn)）開發(fā)第一個(gè)模型僅用了兩周，一年節(jié)省了50萬(wàn)決策支持系統(tǒng)建模與分析開篇案例寶潔北美供應(yīng)鏈再造的DSS系統(tǒng)包括如下模型：一個(gè)生成模型估算運(yùn)輸成本。一個(gè)需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)（基于統(tǒng)計(jì)的）一個(gè)配送中心定位模型。（優(yōu)化）運(yùn)輸模型（線性規(guī)劃）

2、寶潔北美供應(yīng)鏈再造的DSS系統(tǒng)包括如下模型：建模主要問題包括：?jiǎn)栴}識(shí)別和環(huán)境分析變量的確定（模型變量：決策、結(jié)果、不可控因素）預(yù)測(cè)（對(duì)于模型構(gòu)造和操作非常重要）多重模型模型分類模型管理基于知識(shí)的建模（定性問題）建模主要問題包括：決策支持系統(tǒng)開發(fā)主要內(nèi)容DSS的開發(fā)策略、方法和步驟DSS的開發(fā)過程DSS的系統(tǒng)分析方法 DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) DSS的開發(fā)人員DSS軟件開發(fā)工具DSS的評(píng)估基于C/S的DSS快速開發(fā)平臺(tái)案例決策支持系統(tǒng)開發(fā)主要內(nèi)容DSS的開發(fā)策略、方法和步驟DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略開發(fā)方法開發(fā)步驟DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略（1）編制一個(gè)用戶定制化的

3、DSS（2）采用DSS集成開發(fā)工具（3）利用專用DSS生成器DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略編制一個(gè)用戶定制化的DSS這種策略采用一種通用編程語(yǔ)言（GPL),如Pascal語(yǔ)言和C語(yǔ)言；或者采用第4代編程語(yǔ)言（4GL),例如面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言（Delphi和Visual C+）、表格和面向財(cái)務(wù)的語(yǔ)言。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略采用DSS集成開發(fā)工具DSS集成開發(fā)工具是一種應(yīng)用系統(tǒng)，使用它能夠在DSS的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程中少編數(shù)千條指令或程序。最常見的一種DSS集成開發(fā)工具就是電子數(shù)據(jù)表格，如Excel、Lotus等。雖然和直接使用編程語(yǔ)言開

4、發(fā)相比，使用DSS集成開發(fā)工具開發(fā)效率要高得多，但是和使用其他策略相比，DSS集成開發(fā)工具限制了開發(fā)的靈活性和能夠達(dá)到的復(fù)雜程度。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略用專門領(lǐng)域的DSS生成器專用DSS（SDSS）實(shí)際上是執(zhí)行決策支持的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)可以輔助開發(fā)高度結(jié)構(gòu)化的專用DSS，因此常常被某些職能部門使用。專用DSS包含一組計(jì)算機(jī)軟件和硬件，支持一個(gè)或一群決策者，處理一批相關(guān)的決策問題，例如，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜統(tǒng)計(jì)功能的SAS，用于金融分析的Commander FDC。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)策略DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡(jiǎn)介快速實(shí)現(xiàn)DSS方法分階段實(shí)現(xiàn)DSS方法建

5、立完整DSS方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡(jiǎn)介快速實(shí)現(xiàn)DSS方法如果對(duì)需要的通用DSS功能尚不清楚而又認(rèn)為某一個(gè)決策領(lǐng)域有開發(fā)DSS的價(jià)值，那么就可以用最適宜的DSS工具針對(duì)問題直接開發(fā)一個(gè)專用DSS，在獲得成效后再考慮下一步行動(dòng)。這種方案適應(yīng)于建立專用DSS。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡(jiǎn)介分階段實(shí)現(xiàn)DSS方法構(gòu)成一個(gè)專用決策支持系統(tǒng)，要有先進(jìn)的開發(fā)方法，開發(fā)第一個(gè)系統(tǒng)的部分成效可以再用于第二個(gè)專用決策支持系統(tǒng)通過幾個(gè)成功的專用決策支持系統(tǒng)的開發(fā)，產(chǎn)生DSS生成器。在第一階段開發(fā)中考慮以后階段的要求，這樣第一階段開發(fā)的

6、成果在第二階段可以使用。這種實(shí)現(xiàn)方案主要用于利用DSS生成器開發(fā)一系統(tǒng)專用DSS。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法方法簡(jiǎn)介建立完整DSS的方法在建造任一個(gè)專用DSS之前，開發(fā)某種具有完全服務(wù)功能的DSS生成系統(tǒng)，并建立管理它的組織機(jī)構(gòu)。這是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、完整的、成熟的技術(shù)方案，它把重點(diǎn)放在建立DSS生成器和DSS工具，以此為基礎(chǔ)來(lái)降低開發(fā)許多專用DSS的費(fèi)用。DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法3種方法比較快速實(shí)現(xiàn)法分階段實(shí)現(xiàn)法完整的開發(fā)方法優(yōu)點(diǎn)盈利快技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)過程容易易于得到技術(shù)和易于開發(fā)新技術(shù)能促進(jìn)DSS生成器的開發(fā)允許專用DSS互相選

7、，能實(shí)現(xiàn)專用之間進(jìn)行組合。能吸收新的技術(shù)有最好的結(jié)構(gòu)體系和最好的合成形式能較快地實(shí)現(xiàn)所有功能缺點(diǎn)前一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)下一個(gè)專用DSS的開發(fā)效益不大專用DSS的要求發(fā)生變化時(shí)，在修改方面要作更多的工作事前要求較高的附加費(fèi)用延遲了最初成果的使用時(shí)間在第一次獲得利益之間需要很長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間技術(shù)過時(shí)較快，風(fēng)險(xiǎn)較大未知風(fēng)險(xiǎn)很大DSS的開發(fā)策略、方法開發(fā)方法快速實(shí)現(xiàn)法分階段實(shí)現(xiàn)法完整的開DSS的系統(tǒng)開發(fā)方法DSS的開發(fā)與MIS開發(fā)有許多區(qū)別，MIS的開發(fā)主要采取系統(tǒng)生命周期法。DSS可以用不同的方法進(jìn)行構(gòu)造，其典型的方法主要有原型法、層次模型法、ROMC方法。DSS的系統(tǒng)開發(fā)方法DSS的開發(fā)與MIS開發(fā)有許多

8、區(qū)別，MIDSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法生命周期法生命周期法常用于開發(fā)MIS等比較結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)。問題：如何將生命周期法用于DSS的開發(fā)如何設(shè)計(jì)DSS以改進(jìn)管理者所面臨的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策過程.DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法生命周期法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法問題定義可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)代碼生成測(cè)試實(shí)施維護(hù)SDLC方法的階段示意圖DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法問題可行性系統(tǒng)系統(tǒng)代碼測(cè)試實(shí)施維護(hù)原型法可行性研究基本信息需求分析生成工作原型測(cè)試并改進(jìn)原型是否完成整理原型撰寫文檔修改否是原型法可行性基本信息需求分析生成工作原型測(cè)試并改進(jìn)原型是否整原型法丟棄原型初步設(shè)計(jì)采用SDLC方法形成臨時(shí)工作版

9、本測(cè)試與評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意嗎與其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)換成最終系統(tǒng)，執(zhí)行建立一個(gè)完整的系統(tǒng)改進(jìn)否是原型法開發(fā)步驟示意圖選擇2：改進(jìn)原型選擇2：改進(jìn)原型原型法丟棄原型初步設(shè)計(jì)采用SDLC方法形成臨時(shí)工作版本測(cè)試與DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法原型法優(yōu)點(diǎn)：和SDLC方法相比，開發(fā)時(shí)間的顯著減少和開發(fā)費(fèi)用的降低。用戶能做出關(guān)于系統(tǒng)功能的及時(shí)響應(yīng)和反饋。原型開發(fā)過程反復(fù)的特點(diǎn)至少?gòu)睦碚撋洗龠M(jìn)了用戶對(duì)系統(tǒng)和它的所有功能的理解。局限性：SDLC方法比純粹的原型開發(fā)方法要更加細(xì)致，也使得對(duì)整個(gè)開發(fā)文檔的細(xì)節(jié)給予更多的注意，對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的花費(fèi)也能有更有深刻的理解。原型法開發(fā)方法的過程使得系統(tǒng)維護(hù)可能比基于SDLC方法

10、開發(fā)的相應(yīng)系統(tǒng)要更加困難。使用該方法時(shí)，可能會(huì)丟失在系統(tǒng)生命周期法、各階段步驟中可以得到的東西。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法原型法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法層次模型法層次模型法的產(chǎn)生是基于Bertalanffy等人于1968年并由Mesarovic和Takahara等人發(fā)展起來(lái)的通用系統(tǒng)理論（GST)。層次模型法就是基于通用系統(tǒng)理論的多層次模型集成方法，它采用分層結(jié)構(gòu)，以多層次模型作為概念模型，并將DSS生成器（DSSG)視為一模型集成系統(tǒng)，形成各類應(yīng)用系統(tǒng)的、真正意義上的DSS生成器。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法層次模型法層次模型概述層次模型的基本結(jié)構(gòu)應(yīng)用層的概念任務(wù)層的概念功能層的概念物理層的

11、概念層次模型概述層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型的基本結(jié)構(gòu)通用系統(tǒng)理論（GST）通用系統(tǒng)理論（General System Theory）是由Bertalanffy等人于1968年創(chuàng)立并由Mesarovic和Takahara等人發(fā)展起來(lái)的理論。GST的觀點(diǎn)是任何復(fù)雜的系統(tǒng)均可以視為一個(gè)多層模型系統(tǒng)。多層模型通?？煞譃槿龑樱簝?yōu)化層、適應(yīng)層和自組織層。常用的GST有三類：輸入/輸出系統(tǒng)模型、目標(biāo)搜索系統(tǒng)模型和層次系統(tǒng)模型。任何復(fù)雜的系統(tǒng)都可由這三類模型來(lái)描述層次模型的基本結(jié)構(gòu)通用系統(tǒng)理論（GST）層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法層次模型法就是基于通用系統(tǒng)理論（GST）的多層次模型集成方法，它采用分層結(jié)構(gòu)，以

12、多層模型作為DSS概念模型，并將DSS生成器視為一個(gè)模型集成系統(tǒng)，形成各類DSS應(yīng)用系統(tǒng)的、真正意義上的DSS生成器。層次模型分為4個(gè)層次：應(yīng)用層、任務(wù)層、功能層和物理層。對(duì)應(yīng)四個(gè)層次引入四個(gè)方法：用于應(yīng)用層的控制論方法、用于任務(wù)層的任務(wù)框架法、用于功能層的模型集成法和用于物理層的DSS描述語(yǔ)言法。層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法應(yīng)用層任務(wù)層功能層物理層應(yīng)用的功能定義應(yīng)用的結(jié)構(gòu)定義任務(wù)層的實(shí)現(xiàn)硬件和軟件環(huán)境層次模型的基本結(jié)構(gòu)層次模型法應(yīng)用層任務(wù)層功能層物理層應(yīng)用的功應(yīng)用層的概念層次模型的最高層應(yīng)用層表示問題求解活動(dòng)在決策支持系統(tǒng)上的語(yǔ)義描述，也就是說(shuō)，應(yīng)用層需要描述系統(tǒng)

13、所處的外部環(huán)境、系統(tǒng)所要表達(dá)的問題、以及系統(tǒng)和用戶是怎樣來(lái)解決問題的。因此，DSS的任何問題求解活動(dòng)都應(yīng)該有應(yīng)用層的描述。應(yīng)用層為特定DSS提供了一種模型。應(yīng)用層的表示：應(yīng)用層，應(yīng)用層的概念層次模型的最高層應(yīng)用層表示問題求解活動(dòng)在決策應(yīng)用層的概念環(huán)境環(huán)境因素組織環(huán)境和組織文化組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系信息流組織中的信息技術(shù)可利用資源開發(fā)的最高級(jí)管理支持應(yīng)用層的概念環(huán)境應(yīng)用層的概念用戶用戶特性關(guān)于任務(wù)的知識(shí)關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)問題表述的能力問題價(jià)值系統(tǒng)對(duì)問題的激勵(lì)對(duì)問題的期望應(yīng)用層的概念用戶應(yīng)用層的概念問題的詳述和問題的結(jié)構(gòu)一個(gè)問題的表述包括問題的目標(biāo)、過程以及不確定性等特點(diǎn)。過程表明的是對(duì)象目標(biāo)之間

14、的偶然關(guān)系，該對(duì)象目標(biāo)可被看作通常意義上的對(duì)象“模型”。不確定反映了對(duì)象問題并不是完全結(jié)構(gòu)化的。用戶能在任何時(shí)候改變問題的目標(biāo)或結(jié)構(gòu)，作為一種自組織的行為。對(duì)于問題求解策略，控制論方法采用“滿意決策”的原則。應(yīng)用層的概念問題的詳述和問題的結(jié)構(gòu)任務(wù)層的概念任務(wù)層概念任務(wù)層表示應(yīng)用層描述在計(jì)算機(jī)中實(shí)現(xiàn)。它與應(yīng)用層中的以及部分的關(guān)系特別密切。任務(wù)層可表述為：任務(wù)層，任務(wù)結(jié)構(gòu)：詳細(xì)說(shuō)明構(gòu)成任務(wù)的構(gòu)成成分和它們間的內(nèi)部關(guān)系任務(wù)控制過程：是指既建立任務(wù)結(jié)構(gòu)也建立任務(wù)操作任務(wù)層的概念任務(wù)層概念任務(wù)層的概念任務(wù)層概念應(yīng)用層在計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的方法有許多，層次模型法提出了標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)構(gòu)架的實(shí)現(xiàn)方法，構(gòu)架中的任務(wù)單元又由：

15、數(shù)據(jù)模型問題表達(dá)模型推理機(jī)模型適應(yīng)性模型任務(wù)層的概念任務(wù)層概念功能層的概念功能層概念功能層表示任務(wù)層實(shí)現(xiàn)的支持結(jié)構(gòu)，由特定的功能軟件組成。功能層可以描述為：功能層，功能軟件部件：功能層是建立在模型集成方法基礎(chǔ)上的。這種方法認(rèn)為一個(gè)復(fù)雜的模型應(yīng)該被建成由許多簡(jiǎn)單子模型組成的復(fù)合模型。它的實(shí)現(xiàn)通常需要用到標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)構(gòu)架法，因?yàn)槿蝿?wù)就是一個(gè)子模型的復(fù)合模型。功能層的操作系統(tǒng)：功能軟件部件彼此之間緊密聯(lián)結(jié)，共同執(zhí)行DSS的各種功能。它們之間也就自然需要一種合作和協(xié)調(diào)。這種控制在功能層上稱之為操作系統(tǒng)。功能層的概念功能層概念物理層的概念物理層表示DSS的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，論述計(jì)算機(jī)技術(shù)是如何支持功能層實(shí)現(xiàn)的

16、，特別是闡述系統(tǒng)的硬件和基本軟件。任何DSS具有物理層描述，這種描述必須詳細(xì)說(shuō)明DSS物理層可表示為：物理層，物理層的概念物理層表示DSS的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，論述計(jì)算機(jī)技術(shù)DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC概念 ROMC方法正是建立在這四個(gè)方面的基礎(chǔ)之上的，它主要從以幾點(diǎn)進(jìn)行分析：表達(dá)（Representation）：使問題概念化；操作（Operation）：對(duì)表達(dá)進(jìn)行加工；存儲(chǔ)（Memory aid）：表達(dá)與加工的存儲(chǔ)支持；控制機(jī)制（Control mechanism）：控制、協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC概念 R

17、OMC方法是一種基于分解決策過程基本活動(dòng)的方法，是決策者進(jìn)行表達(dá)（R）、操作（O）、存儲(chǔ)（M）和控制（C）的方法，其基本思想是建立起DSS的要求與DSS的能力之間的關(guān)系，并力求減少它們之間的差異。從用戶的立場(chǎng)來(lái)看，DSS的能力在于以下四方面：提供表達(dá)式以幫助決策者將問題概念化，以便于處理和交流。提供對(duì)這些表達(dá)式進(jìn)行分析和運(yùn)算的某些操作方法提供輔助存儲(chǔ)手段提供處理和使用整個(gè)系統(tǒng)的控制機(jī)構(gòu)。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC特點(diǎn)ROMC方法是過程獨(dú)立的ROMC方法依賴表達(dá)式作為聯(lián)系DSS各部分的紐帶；ROMC方法提供了DSS分析與設(shè)計(jì)的框架DSS的

18、系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC基本原理由Carison提出，根據(jù)西蒙的決策過程模型，盡管決策過程是非常復(fù)雜的，但決策過程中，決策者從事的三個(gè)基本活動(dòng)情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇，都是能夠識(shí)別的。當(dāng)然，這些活動(dòng)并非是順序的，而是交錯(cuò)的、反復(fù)關(guān)聯(lián)的。既然能夠識(shí)別決策過程的基本活動(dòng)，就可以通過觀察決策者在這些活動(dòng)中的行動(dòng)來(lái)確定支持的要求。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法是開始識(shí)別決策過程的基本活動(dòng)分析每一活動(dòng)的R.M.O.C.綜合所有的R.M.O.C.快速建成系統(tǒng)交付使用用戶滿意？修改、擴(kuò)展R.M.O.C.開始否DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)

19、方法是開始識(shí)別決策過程分析每一活動(dòng)的綜DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC方法的主要步驟首先識(shí)別決策過程的基本活動(dòng)；其次分析每一基本活動(dòng)的組成部分：表達(dá)（R）、操作（O）、存儲(chǔ)（M）和控制（C），然后集成這些部分建立一個(gè)專用的DSS。接著綜合所有的R.M.O.C，快速建立一個(gè)系統(tǒng)最后，對(duì)此系統(tǒng)進(jìn)行交付使用，滿意進(jìn)入下一步系統(tǒng)的開發(fā)。不滿意則進(jìn)行修改、擴(kuò)展。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法ROMC方法的例子投資決策分析例子，一投資者通過歷史文件檢索、列清單、顯示企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)圖表、選擇投資策略、研究報(bào)表數(shù)據(jù)、選擇股票、圖示股票情況以及模擬等活動(dòng)

20、過程來(lái)進(jìn)行投資。分析的重點(diǎn)應(yīng)集中在決策的過程，特別是每一項(xiàng)任務(wù)的輸入、運(yùn)行和輸出。運(yùn)用ROMC方法來(lái)決策的分析的結(jié)果（如下表所示）表示和操作是按照側(cè)重過程的分析方法來(lái)選定的，它們是構(gòu)成DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。記憶和控制輔助部分用以幫助用戶開發(fā)決策過程。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法表示方法記憶輔助操作控制輔助文件列表；圖表；研究報(bào)告模塊輸出過程構(gòu)成語(yǔ)言的語(yǔ)法為每一個(gè)表示方法提供工作空間；表示方法程序庫(kù)；數(shù)據(jù)庫(kù)、文件數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)、股票數(shù)據(jù)對(duì)圖形的一組操作；對(duì)股票清單上的一組操作；對(duì)研究報(bào)告的一組操作；一組模擬操作；一組構(gòu)造過程操作用菜單顯示操作；為系

21、統(tǒng)作出決策提供訓(xùn)練指導(dǎo)提供幫助。DSS的系統(tǒng)分析和開發(fā)方法ROMC方法表示方法記憶輔助操作控DSS的開發(fā)過程DSS的開發(fā)過程DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)設(shè)計(jì)各部件編制程序DSS的集成系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS的開發(fā)是圍繞著DSS的特點(diǎn)和組成而進(jìn)行的，其主要過程為：DSS系統(tǒng)分析。包括確定實(shí)際決策問題目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)分析論證。DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)。包括將決策問題分解成多個(gè)子問題以及它們的綜合。DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。包括各個(gè)子問題的詳細(xì)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)和模型設(shè)計(jì)）和綜合設(shè)計(jì)。各部件編制程序。它主要包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)編制模型程

22、序，建立模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)編制綜合控制程序，由總控程序控制模型的運(yùn)行和組合、結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的集成，設(shè)置人機(jī)交互等處理。DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程系統(tǒng)集成。包括解決部件接口問題，由總控程序的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)模型部件和數(shù)據(jù)部件的集成，形成DSS系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施。包括測(cè)試、評(píng)價(jià)、演示、適應(yīng)、訓(xùn)練和配置等任務(wù)，其中有些任務(wù)可同時(shí)進(jìn)行。系統(tǒng)修正。為適應(yīng)用戶日常需求、環(huán)境中技術(shù)的變化以及今后的變化和愿望，開始新一輪的開發(fā)過程，對(duì)原有設(shè)計(jì)或當(dāng)前設(shè)計(jì)做修正。DSS的開發(fā)過程開發(fā)過程開發(fā)過程實(shí)際決策問題確定決策目標(biāo)DSS系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)問題綜合控制設(shè)計(jì)子問題控制設(shè)計(jì)問題分解子問題設(shè)計(jì)總控詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)

23、設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)模型庫(kù)設(shè)計(jì)模型算法設(shè)計(jì)DSS系統(tǒng)分析DSS系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)DSS系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程實(shí)際決策問題確定決策目標(biāo)DSS系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)問題綜合控編制總控程序和設(shè)置人機(jī)對(duì)話建數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)建模型庫(kù)編制模型程序數(shù)據(jù)部件集成模型部件集成解決部件接口進(jìn)行系統(tǒng)各部件集成形成決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)修正各部件編制程序系統(tǒng)集成系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)修正編制總控建數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)建模編制模型數(shù)據(jù)部件集成模型部件DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容分析現(xiàn)實(shí)決策問題及其涉及的范圍確定支持決策所需要的系統(tǒng)功能可行性分析技術(shù)可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析社會(huì)可行性分析DSS的開發(fā)過程

24、系統(tǒng)分析DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)分析詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)流程圖（TFD)系統(tǒng)的信息調(diào)查數(shù)據(jù)流程圖（DFD)建立可行的邏輯模型圖表形式表達(dá)分析說(shuō)明書DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)分析DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS初步設(shè)計(jì)DSS的初步設(shè)計(jì)階段完成系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，進(jìn)行問題分解和問題綜合。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的決策問題，總目標(biāo)比較大，則需要對(duì)問題進(jìn)行分解，將其分為解成多個(gè)子問題并進(jìn)行功能分析。在系統(tǒng)分解的同時(shí)，對(duì)各子問題之間的關(guān)系以及它們之間的處理順序進(jìn)行問題綜合設(shè)計(jì)。對(duì)各子問題要進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，首先要考慮是建立新模型還是選用已有的模型。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS詳細(xì)設(shè)計(jì)各子問題的詳細(xì)設(shè)計(jì)包括

25、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和對(duì)模型進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。對(duì)于數(shù)據(jù)量小而且通用性要求不高的數(shù)據(jù)，一般設(shè)計(jì)成數(shù)據(jù)文件形式，便于模型程序的直接存取。對(duì)于數(shù)據(jù)量大且通用性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)，則應(yīng)設(shè)計(jì)成數(shù)據(jù)庫(kù)形式，以便于對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。模型的設(shè)計(jì)包括模型算法設(shè)計(jì)和模型庫(kù)的設(shè)計(jì)。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS的開發(fā)過程各部件編制程序數(shù)據(jù)部件的處理數(shù)據(jù)部件中編制程序的重點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，應(yīng)考慮是選用已成熟的軟件產(chǎn)品，還是自行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。在選定數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)后，針對(duì)具體的實(shí)際問題，需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序DSS的開發(fā)過程各部件編制程序模型部件的處理模型部件中

26、編制的重點(diǎn)是模型庫(kù)管理系統(tǒng)，模型庫(kù)管理系統(tǒng)一般要求進(jìn)行自行開發(fā)。開發(fā)模型庫(kù)管理系統(tǒng)時(shí)，首先設(shè)計(jì)模型庫(kù)的結(jié)構(gòu)，再設(shè)計(jì)模型庫(kù)管理語(yǔ)言，由該語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)模型庫(kù)管理系統(tǒng)的各種功能。模型部件的集成，主要體現(xiàn)在模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序DSS的開發(fā)過程各部件編制程序綜合部件的處理編制DSS總控程序是按總控制詳細(xì)流程圖，選用合適的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，或者自行設(shè)計(jì)語(yǔ)言來(lái)編制程序。作為DSS系統(tǒng)總控的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，需要有數(shù)值計(jì)算能力、數(shù)據(jù)處理能力、模型調(diào)用能力等多種能力。DSS的開發(fā)過程各部件編制程序DSS的開發(fā)過程DSS的集成接口問題最基本的接口問題是模型對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的存取接口?？偪爻?/p>

27、序有時(shí)需要直接對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取操作，這個(gè)接口和模型與數(shù)據(jù)的接口處理方法相同?？偪爻绦?qū)δＰ偷恼{(diào)用接口主要考慮模型庫(kù)的結(jié)構(gòu)，一般過程是總控先調(diào)用模型字典，再找到模型的可執(zhí)行程序，取到內(nèi)存中運(yùn)行。DSS的開發(fā)過程DSS的集成DSS的開發(fā)過程DSS的集成集成問題總控程序是3部件系統(tǒng)的核心。總控程序是由DSS語(yǔ)言來(lái)完成，該語(yǔ)言應(yīng)具備幾種基本功能：人機(jī)交互能力數(shù)據(jù)計(jì)算能力數(shù)據(jù)處理能力模型調(diào)用能力DSS的開發(fā)過程DSS的集成DSS的開發(fā)過程DSS的集成形成DSS系統(tǒng)利用DSS集成語(yǔ)言編制DSS總控程序。模型庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也同時(shí)建成，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試和運(yùn)行。在調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問題并給予解決，最終形成有機(jī)整

28、體的DSS系統(tǒng)。DSS的開發(fā)過程DSS的集成DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施階段的目標(biāo)是測(cè)試、評(píng)估并配置一個(gè)文檔齊全且功能完善的DSS.DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)實(shí)施DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的與步驟系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的：檢查系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶要求的程度如何。檢查系統(tǒng)中各種資源的利用程度。根據(jù)評(píng)審和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的與步驟系統(tǒng)評(píng)價(jià)的步驟：對(duì)評(píng)價(jià)方案做出簡(jiǎn)要說(shuō)明。確定評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。以指標(biāo)體系作出判斷和評(píng)價(jià)，確定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)。進(jìn)行單項(xiàng)指標(biāo)的綜合。進(jìn)行大類指標(biāo)綜

29、合，得到系統(tǒng)方案的總價(jià)值。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、性能指標(biāo)和管理指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括系統(tǒng)費(fèi)用、系統(tǒng)收益、投資回收其及系統(tǒng)后備需求的規(guī)模與費(fèi)用。性能指標(biāo)，包括系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間、聯(lián)機(jī)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量或處理速度、系統(tǒng)利用率、可操作性、安全保密性、可擴(kuò)充性及維護(hù)費(fèi)用占總成本的比例。管理指標(biāo)，包括管理人員對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度、操作者對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度及外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告是對(duì)DSS開發(fā)工作的評(píng)定與總結(jié)，也是進(jìn)一步進(jìn)行維護(hù)工作的依據(jù)。主要內(nèi)容是：列出系統(tǒng)分析時(shí)提出的系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)

30、構(gòu)與功能，并與實(shí)現(xiàn)的DSS逐一進(jìn)行比較，說(shuō)明滿意的程度。有關(guān)的文件、任務(wù)書、參考資料經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的評(píng)價(jià)性能指標(biāo)的評(píng)價(jià)管理指標(biāo)的評(píng)價(jià)。綜合性評(píng)價(jià)。系統(tǒng)維護(hù)DSS的開發(fā)過程系統(tǒng)評(píng)價(jià)DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容信息分析法進(jìn)化探索法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容確定系統(tǒng)的輸出確定系統(tǒng)的輸入確定數(shù)據(jù)的組織方法考慮代碼體系繪制各處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖繪制系統(tǒng)流程圖選擇計(jì)算機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)模型的評(píng)價(jià)編寫系統(tǒng)說(shuō)明書DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法信息分析法設(shè)計(jì)過程現(xiàn)行組織模型規(guī)范組織模型合理組織模型確定信息需求DSS研

31、制者管理者和DSS研制者共同開發(fā)DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法現(xiàn)行組織規(guī)范組織合理組織確定信息需DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法信息分析設(shè)計(jì)過程首先是調(diào)查企業(yè)中現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)，并作出代表這個(gè)組織機(jī)構(gòu)的模型做出理想的組織模型，并在這個(gè)基礎(chǔ)上，與管理者一起進(jìn)行“合理組織模型”的開發(fā)。從“合理模型出發(fā)”，參照各個(gè)具體問題的決策基準(zhǔn)，可以確定出應(yīng)該存儲(chǔ)在管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法信息分析法的組成（1）決策領(lǐng)域研究階段（2）決策領(lǐng)域定義階段（3）現(xiàn)行組織模型的開發(fā)階段（4）規(guī)范組織模型的開發(fā)階段（5）合理組織模型的開發(fā)階段（6）決策進(jìn)行模型的研究階段（7）信息需求

32、的決定階段DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息分析法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法進(jìn)化探索法要解決的問題利用信息分析法完成了數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)之后，我們得到的不僅是信息需求。在確定信息需求的決策進(jìn)行模型中，我們同時(shí)也得到了一些決策所用的單元模型，這些模型有些尚不明了的或者不完善的地方。進(jìn)行探索法設(shè)計(jì)的主要對(duì)象，就是上述這一類還沒有確定的模型。DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法進(jìn)化探索法的基本思想在研制DSS之前，管理者在很大程度上憑借過去的經(jīng)驗(yàn)解決問題，做出決策。在他們的思想中，很少想到要使用什么模型來(lái)解決自己的問題。研制DSS時(shí)，在DSS研制者的幫助下，才想到必須對(duì)要解決的問題進(jìn)行模型化。這時(shí)，DS

33、S研制者根據(jù)管理者的要求很快構(gòu)造出代表實(shí)際問題原型的模型供管理者使用。管理者在使用模型的過程中，必然會(huì)對(duì)模型或者其應(yīng)用提出更高的要求。根據(jù)這種要求，DSS研制者反復(fù)修改、探索，從而達(dá)到系統(tǒng)的不斷進(jìn)化。DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法設(shè)計(jì)準(zhǔn)則（由Lucas提出）在管理者指導(dǎo)下進(jìn)行模型設(shè)計(jì)必須特別注意管理者與模型的界面，即輸入輸出部分根據(jù)管理者的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)模型進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法具體步驟開端初期探索模型設(shè)計(jì)與調(diào)試移交成熟DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)化探索法DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力決策支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)

34、目的參與者DSS開發(fā)人員DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力理解問題領(lǐng)域的知識(shí)理解具體的用戶需求掌握可行的開發(fā)技術(shù)獲得恰當(dāng)?shù)闹R(shí)DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)DSS開發(fā)人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的參與者用戶中間用戶DSS建造師或開發(fā)者技術(shù)支持人員工具師DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策支持系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的參與者DSS開發(fā)工具DSS開發(fā)工具DSS開發(fā)工具DSS軟件開發(fā)工具分類常用軟件開發(fā)工具簡(jiǎn)介數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具模型庫(kù)及方法庫(kù)開發(fā)工具用于知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)建造的開發(fā)工具微機(jī)集成軟件DSS開發(fā)環(huán)境和DSS生成器DSS開發(fā)工具DSS軟件開發(fā)工具分類軟件開發(fā)工具分類

35、支持解釋程序生成的可以直接用在專用DSS（SDSS）或DSS生成器（DSSG）中，成為構(gòu)成SDSSG或DSSG的重要模塊。支持?jǐn)?shù)據(jù)生成的有數(shù)據(jù)編輯軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)軟件、對(duì)話編輯軟件。綜合性、多功能的軟件工具包。DSS與工具的關(guān)系軟件開發(fā)工具分類支持解釋程序生成的對(duì)話解釋程序輸入 輸出模型A解釋程序模型B解釋程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理解釋程序數(shù)據(jù)：輸出格數(shù)據(jù) 應(yīng)答邏輯數(shù)據(jù) 模型數(shù)據(jù) .集成軟件回歸模型編碼程序報(bào)表軟件顯示管理系統(tǒng)對(duì)話編輯軟件程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編輯、編譯連接程序DSS生成器DSS工具對(duì)話解釋程序模型A模型B數(shù)據(jù)庫(kù)管理解釋程序集成回歸模型報(bào)表顯常用軟件工具簡(jiǎn)介操作系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編輯、編譯和連接程序等

36、也是開發(fā)應(yīng)用軟件所必需網(wǎng)絡(luò)軟件和通信軟件分析和管理工具常用軟件工具簡(jiǎn)介操作系統(tǒng)DSS開發(fā)工具專用類工具支持對(duì)話的工具支持模型的工具支持?jǐn)?shù)據(jù)的工具支持集成的工具DSS開發(fā)工具專用類工具DSS開發(fā)工具綜合類工具Knowledge Man第四代語(yǔ)言MAPPER系統(tǒng)4GL是一種非過程性的超高級(jí)語(yǔ)言DSS開發(fā)工具綜合類工具模型庫(kù)及方法庫(kù)開發(fā)工具DSS與傳統(tǒng)的CBIS（Computer-Based Information System）的一個(gè)重大區(qū)別就是DSS的建模能力，它是DSS的核心技術(shù)之一。在具有獨(dú)立方法庫(kù)的DSS中，方法作為模型的建造模塊或更加通用的獨(dú)立模型從而構(gòu)成了模型庫(kù)的后援系統(tǒng)。因而，建模工

37、具也完全適用于方法的構(gòu)成和方法庫(kù)的開發(fā)。模型庫(kù)及方法庫(kù)開發(fā)工具DSS與傳統(tǒng)的CBIS（Compute模型庫(kù)及方法庫(kù)開發(fā)工具電子表格模板和宏功能面向財(cái)務(wù)建模的生成器定量模型模型庫(kù)管理系統(tǒng)和方法庫(kù)管理系統(tǒng)軟件模型庫(kù)及方法庫(kù)開發(fā)工具電子表格DSS的評(píng)估DSS的評(píng)估DSS的評(píng)估為什么要對(duì)DSS進(jìn)行評(píng)估由于決策者的決策活動(dòng)是對(duì)未來(lái)的行為科學(xué)作出科學(xué)的決定，所以決策者往往無(wú)法肯定自己所作出的決策是否科學(xué)，正確的程度究竟有多少。即決策者往往在一種不確定的、難于斷言的狀態(tài)下處理復(fù)雜的問題，這就是DSS所面對(duì)的工作特點(diǎn)和本質(zhì)。因此對(duì)于決策系統(tǒng)來(lái)講，主要的矛盾是如何處理決策者的不明確的信息需求和系統(tǒng)功能之間的矛盾

38、。問題的不確定性決定了不存在一個(gè)完全統(tǒng)一的解決方法。DSS的評(píng)估為什么要對(duì)DSS進(jìn)行評(píng)估DSS的評(píng)估如果一個(gè)DSS具備了以下的功能，則認(rèn)為該DSS是比較完備的。這些基本功能是：信息查詢比較和評(píng)價(jià)發(fā)展預(yù)測(cè)模擬實(shí)施及多方案比較DSS的評(píng)估如果一個(gè)DSS具備了以下的功能，則認(rèn)為該DSS是DSS的評(píng)估DSS評(píng)價(jià)內(nèi)容決策理論方法與系統(tǒng)模型系統(tǒng)基礎(chǔ)信息計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)DSS使用DSS的維護(hù)DSS的開發(fā)費(fèi)用。DSS的評(píng)估DSS評(píng)價(jià)內(nèi)容案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切

39、的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動(dòng)涉及的許多問題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本節(jié)將以企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)為案例，介紹實(shí)際的DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)DSS。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營(yíng)銷策略的科學(xué)手段。 ESDSS的功能有銷售預(yù)測(cè)和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下

40、圖。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求銷售額與銷售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格促銷策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷售利潤(rùn)銷售預(yù)測(cè)銷售決策案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求產(chǎn)案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預(yù)測(cè)是銷售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。 ESDSS的銷售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場(chǎng)需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價(jià)格”等是微觀的，而“宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管

41、理的各個(gè)方面和全過程。 ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。 ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫(kù)”的概念和“方案驅(qū)動(dòng)”的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)數(shù)

42、據(jù)管理模型管理方案管理輸出管理數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)方案庫(kù)ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種從MIS中析取的銷售預(yù)測(cè)與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過程中使用的臨時(shí)表等。模型庫(kù)中單元模型用程序方式存儲(chǔ)，以兩級(jí)模型字典描述和管理。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過建立臨時(shí)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過指南式的人機(jī)逐步對(duì)話觸發(fā)。較特別的是各種銷售預(yù)測(cè)與銷售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。銷售預(yù)測(cè)與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表10.1與表10.2

43、。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)銷售預(yù)測(cè)采用的方法與模型 方法與模型預(yù)測(cè)功能德爾菲法移動(dòng)平移指數(shù)平滑季節(jié)指數(shù)線性回歸馬爾科夫需求價(jià)格彈性需求收入彈性景氣預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求銷售額及銷售量?jī)r(jià)格產(chǎn)品生命周期預(yù)期利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)銷售預(yù)測(cè)采用的方法與模型 方法與模型德爾菲法移動(dòng)銷售決策采用的方法與模型決 策 功 能方 法 與 模 型產(chǎn)品價(jià)格1. 擬合產(chǎn)品需求曲線2. 各種需求價(jià)格彈性預(yù)測(cè)方法 3. 成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法 促銷手段：1. 廣告1. 廣告效應(yīng)曲線擬合2. 廣告費(fèi)用預(yù)測(cè)3. 廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2. 推銷人員數(shù)1. 銷售數(shù)量比例法

44、產(chǎn)品運(yùn)輸1. 運(yùn)輸成本最小化或利潤(rùn)最大化通用決策方法1. 決策表2. 決策樹3. 線性規(guī)劃銷售決策采用的方法與模型決 策 功 能方 法 與 案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 ESDSS引入方案庫(kù)的概念，方案庫(kù)存儲(chǔ)各種完整的預(yù)測(cè)與決策方案，包括預(yù)測(cè)與決策過程中使用的數(shù)據(jù)、模型、方法的描述以及運(yùn)行步驟。方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)，可以事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。方案庫(kù)通過方案字典管理方案，并可作為一種預(yù)測(cè)與決策的知識(shí)不斷積累。案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 人

45、機(jī)會(huì)話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動(dòng)和控制，以多任務(wù)方式展開。系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會(huì)話方式和操作功能，提供各種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個(gè)決策過程中起到控制機(jī)制的作用。ESDSS的人機(jī)會(huì)話系統(tǒng)設(shè)有出錯(cuò)提示、重要操作提供確認(rèn)、無(wú)效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功能，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能。DSS建立在Windows平臺(tái)上，采用Visual Basic作為系統(tǒng)主程序的語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)選用Access，并用Office軟件作系統(tǒng)的輔助工具。 案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結(jié)構(gòu)案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)

46、三、ESDSS的應(yīng)用1、 應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介某運(yùn)輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超過200萬(wàn)噸公里。企業(yè)的銷售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國(guó)內(nèi)設(shè)有天津、武漢、廣州和華東分公司。公司銷售決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員組成?！?案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用2、 問題的提出隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)輸行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。該廠的市場(chǎng)占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，如何根據(jù)

47、市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略等問題對(duì)公司決策層提出了更高的要求。但長(zhǎng)期以來(lái)，在決策時(shí)往往采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗(yàn)和水平無(wú)法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策。 案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用3、 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 影響該廠銷售情況的主要因素是運(yùn)價(jià)、廣告支出以及地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸總量，1995一2004年各年的數(shù)據(jù)見下表。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的

48、銷售量預(yù)測(cè)功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測(cè)模型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3 案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)三、ESDSS的應(yīng)用年份 年銷售量（百萬(wàn)噸公里）平均運(yùn)價(jià)X1(標(biāo)箱) 廣告支出X2(萬(wàn)元)地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量X3（百萬(wàn)臺(tái)) 1995 130.87778 89.39096 26.94690 64.47 1996 147.71213 81.81563 44.10544 58.35 1997135.14110 136.67660 45.90702 51.40 1998163.60865 133.28320 64.80033 71.42 1999182.81440 126.34930 74.24345 106.67 2000211.53442 134.32660 92.3354