電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報

1、電力供應(yīng)中心ISO9000質(zhì)量管理體系工作情況匯報ISO9000質(zhì)量管理理體系工工作情況況匯報集團(tuán)開展展ISO9000認(rèn)證工作作以來，電力供供應(yīng)中心心從本部部門的工工作實際際出發(fā)，及時導(dǎo)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理體系，并按照照管理體體系質(zhì)量量手冊的的具體要要求，緊緊緊圍繞繞實現(xiàn)集集團(tuán)后勤勤服務(wù)的的總目標(biāo)標(biāo)，以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點，對服服務(wù)全過過程實施施有效的的質(zhì)量控控制，全全員參與與，持續(xù)續(xù)改進(jìn)，使ISO質(zhì)量管理理體系在在電力供供應(yīng)中心心得以有有效、持持續(xù)的運運行?，F(xiàn)現(xiàn)將電力力供應(yīng)中中心貫徹徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理理體系情情況匯報報如下：陜西師范范大學(xué)后后勤集團(tuán)團(tuán)電力供供應(yīng)中心心ISO9

2、000質(zhì)量管理理體系工工作情況況匯報建立完整整的管理理文件，確保體體系運行行規(guī)范全員參與與，強化化員工的的質(zhì)量管管理意識識依據(jù)質(zhì)量量管理體體系和行行業(yè)規(guī)范范，完善善和建設(shè)設(shè)硬件設(shè)設(shè)施注重過程程方法，建立規(guī)規(guī)范的作作業(yè)流程程以事實為為依據(jù)，不斷提提高決策策水平樹立不斷斷改進(jìn)的的思想，確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系良良性循環(huán)環(huán)以顧客為為焦點，進(jìn)一步步發(fā)掘用用戶的潛潛在需求求幾點體會會一、建立立完整的的管理文文件，確確保體系系運行規(guī)規(guī)范根據(jù)相關(guān)關(guān)技術(shù)操操作規(guī)程程，編寫寫電力供應(yīng)應(yīng)中心崗崗位職責(zé)責(zé)動力運行行服務(wù)協(xié)協(xié)議供配電安安全操作作規(guī)程電力中心心客戶服服務(wù)部服服務(wù)守則則文明生產(chǎn)產(chǎn)制度設(shè)備檢修修及停送送電制度度

3、設(shè)備管理理制度電力零修修制度庫房管理理制度工程管理理電力供應(yīng)應(yīng)中心日日常管理理規(guī)范等11個管理和和技術(shù)作作業(yè)文件件。二、全員員參與，強化員員工的質(zhì)質(zhì)量管理理意識要使認(rèn)證證工作發(fā)發(fā)揮實際際效能，只有發(fā)發(fā)動全體體員工參參與質(zhì)量量管理體體系的各各項活動動，使員員工通過過參與中中心內(nèi)部部溝通，發(fā)表自自己對質(zhì)質(zhì)量管理理的看法法，實現(xiàn)現(xiàn)每個員員工參與與組織管管理的愿愿望。最最大限度度的發(fā)揮揮員工的的主觀能能動性，使質(zhì)量量管理體體系深入入人心。從集團(tuán)團(tuán)質(zhì)量管管理體系系發(fā)布以以來，中中心先后后組織員員工召開開質(zhì)量管管理體系系溝通交交流會10余次，并并對質(zhì)量量體系和和業(yè)務(wù)技技能進(jìn)行行專題培培訓(xùn)，使使員工具具備實

4、施施質(zhì)量管管理體系系的能力力，提高高全員質(zhì)質(zhì)量意識識二、全員員參與，強化員員工的質(zhì)質(zhì)量管理理意識為保障全全員參與與的有效效氛圍，中心在在電力供應(yīng)應(yīng)中心日日常管理理規(guī)范中引入競競爭機(jī)制制，考核核機(jī)制，及時評評價、考考核員工工的業(yè)績績；賦予予責(zé)權(quán)并并與利益益掛鉤；以及為為員工創(chuàng)創(chuàng)造提高高能力、獲得知知識和經(jīng)經(jīng)驗的機(jī)機(jī)會，以以制度的的形式保保障全員員參與能能有效、長期進(jìn)進(jìn)行。三、依據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理體系系和行業(yè)業(yè)規(guī)范，完善和和建設(shè)硬硬件設(shè)施施在日常的的供配電電運行工工作中，參照電電力行業(yè)業(yè)的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步步完善了了高低壓壓運行數(shù)數(shù)據(jù)的采采集、設(shè)設(shè)備巡視視、專人人分區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)等日日常管理理措施，確保運運

5、行數(shù)據(jù)據(jù)的真實實有效；繪制了了高低壓壓運行一一次圖，標(biāo)示了了各種供供配電設(shè)設(shè)施的標(biāo)標(biāo)識，規(guī)規(guī)范了配配電室的的各種操操作規(guī)范范和高低低壓操作作工作票票制；對對特殊設(shè)設(shè)備編寫寫了作業(yè)業(yè)手冊；應(yīng)用AUTOCAD繪制了線線路走向向圖，補補充完善善了供配配電線路路技術(shù)資資料，使使圖紙資資料與現(xiàn)現(xiàn)場相符符、與設(shè)設(shè)備相符符，為實實現(xiàn)供配配電系統(tǒng)統(tǒng)的安全全運行奠奠定了基基礎(chǔ)。三、依據(jù)據(jù)質(zhì)量管管理體系系和行業(yè)業(yè)規(guī)范，完善和和建設(shè)硬硬件設(shè)施施為了改善善工作環(huán)環(huán)境，中中心投入入資金，完善了了配電室室警示標(biāo)標(biāo)牌，更更換了配配電室絕絕緣靴，絕緣手手套，絕絕緣墊，安全帽帽等電工工作業(yè)防防護(hù)器具具；在配配電室內(nèi)內(nèi)加裝應(yīng)應(yīng)急

6、照明明裝置，消防滅滅火裝置置等保障障員工和和配電設(shè)設(shè)施的安安全。四、注重重過程方方法，建建立規(guī)范范的作業(yè)業(yè)流程按照集團(tuán)團(tuán)的程序序文件要要求，中中心結(jié)合合具體業(yè)業(yè)務(wù)工作作的開展展情況，將適用用于本中中心的文文件控制制程序，記錄控控制程序序，與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程控制程程序，采采購控制制程序，顧客滿滿意度測測量控制制程序加加以有效效的識別別和理解解，形成成程序流流程圖，并配套套相關(guān)的的記錄表表格，確確定經(jīng)辦辦人，在在中心的的日常工工作的采采購環(huán)節(jié)節(jié)，文件件處置環(huán)環(huán)節(jié)，數(shù)數(shù)據(jù)的采采集環(huán)節(jié)節(jié)，與顧顧客有關(guān)關(guān)的服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)，滿意度度測量環(huán)環(huán)節(jié)加以以應(yīng)用，并形成成制度。五、以事事實為依依據(jù)，不不斷提高高決策

7、水水平要求首先先通過內(nèi)內(nèi)部溝通通，收集集內(nèi)部員員工對改改進(jìn)管理理的合理理化建議議。因為為只有一一線員工工對組織織質(zhì)量體體系運行行中存在在的弊端端了解的的最為透透徹，提提出的改改進(jìn)意見見最具有有針對性性和有效效性；同時，要要求通過過與用戶戶聯(lián)絡(luò)，了解外外部顧客客對中心心服務(wù)工工作的反反映，不不斷地對對反饋信信息進(jìn)行行分析研研究，才才能使確確立的運運行體系系，更加加符合所所確立的的服務(wù)目目標(biāo)。六、樹立立不斷改改進(jìn)的思思想，確確保質(zhì)量量管理體體系良性性循環(huán)要求管理理人員，要全面面了解質(zhì)質(zhì)量體系系的作用用，掌握握如何實實施管理理，提高高管理水水平，學(xué)學(xué)會用質(zhì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)進(jìn)行管理理和評價價；要求求技

8、術(shù)人人員，發(fā)發(fā)揮其專專業(yè)技能能，加強強與其專專業(yè)相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量管理知知識的培培訓(xùn)；要要求普通通員工，加強服服務(wù)技能能的提高高，作業(yè)業(yè)手冊的的理解和和運用，服務(wù)意意識和責(zé)責(zé)任感的的增強。六、樹立立不斷改改進(jìn)的思思想，確確保質(zhì)量量管理體體系良性性循環(huán)同時加強強內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核和管理理評審，對質(zhì)量量管理體體系的重重大問題題進(jìn)行討討論和解解決，保保證質(zhì)量量體系持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。通過過內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核，對質(zhì)質(zhì)量體系系作出診診斷，對對已查出出的不合合格及時時糾正，對潛在在的不合合格有效效預(yù)防，使質(zhì)量量管理體體系步入入良好循循環(huán)，形形成自我我完善、自我約約束、自自我改進(jìn)進(jìn)機(jī)制；七、以顧顧客為焦焦點，進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)

9、掘用戶戶的潛在在需求重視客戶戶需求是是持續(xù)改改進(jìn)服務(wù)務(wù)的動力力。中心心通過各各種有效效途徑如如：調(diào)查查表法、問卷調(diào)調(diào)查法、抽樣調(diào)調(diào)查法等等等有效效途徑建建立客戶戶滿意度度調(diào)查系系統(tǒng)，有有效識別別客戶明明確和潛潛在的需需求，并并分析、歸納客客戶需求求，將不不同客戶戶的明確確和潛在在的需求求轉(zhuǎn)換中中心的規(guī)規(guī)范，形形成了電力中心心客戶服服務(wù)部服服務(wù)守則則，以滿足足實現(xiàn)顧顧客的需需求。中中心開展展的對孤孤寡老人人的上門門服務(wù)就就是針對對孤寡老老人行動動不便而而形成的的。八、幾點點體會1、由于ISO9000質(zhì)量管理理體系中中，工作作流程清清晰，職職責(zé)明確確，環(huán)環(huán)環(huán)相扣，非常嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，任任何人的的失誤責(zé)責(zé)任非常常明確，這無形形中強化化了員工工的責(zé)任任意識。一年來來，從員員工履行行