實用生動的8D培訓(xùn)資料

1、8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇課程要點點一、正常常問題的的解決方方式二、8D定義與與其精神神三、8D關(guān)鍵點點方法和和注意事事項a）異常常描述b）應(yīng)急急對策c）根本本原因d）永久久改善對對策及預(yù)預(yù)防措施施e）措施施驗證與與效果確確認(rèn)四、體會會分享傳統(tǒng)的問題解決決依據(jù) 地位 直覺 經(jīng)驗正常的問題與解解決三現(xiàn)主義義到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了了解現(xiàn)況況團隊主義義使用正確的方法8D、FMEA、專案4m8D:8DisciplinesofProblem Solving解決問題題的8項項規(guī)則。何謂：8D它是解決決問題的的一個有有效工具具，通常常為內(nèi)/外部客客戶所抱抱怨的問問題要求求分析，并提出出永久改改善和預(yù)預(yù)防的方方法。在本培訓(xùn)訓(xùn)

2、資料中中，我們們將用本本公司目目前使用用的“產(chǎn)產(chǎn)品異常常處理單單”和“顧客抱抱怨處理理單”做做為示例例進(jìn)行講講解。面對問題不可以各各自為政、自我本位位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)應(yīng)群策群群力，互相幫助、相互提拔、如此才能能徹底解決問題。8D精神小游戲假如你是是”紙塔“制制造商，在參加加集體競競標(biāo)：競標(biāo)的規(guī)規(guī)則：用一張A4紙，一把把小刀，在不依依賴外力力的條件件下，直直立30秒，高度度要求至至少大于于60CM,同等條件件下選擇擇最高的的為競標(biāo)標(biāo)獲勝者者；競標(biāo)的結(jié)結(jié)果不一一定會有有人成功功，但一一定有人人失敗，將此次次競標(biāo)失失敗做為為一次異異常，我我們一起起來試做做一份產(chǎn)品異異常處理理

3、單那么，我我們首先先嘗試下下填寫異異常情況況描述及及建議對對策：那么，看看看大家家都是如如何進(jìn)行行描述的的！那么對于于分析的的工程師師而言，我們的的描述缺缺乏了什什么呢？什么樣的的異常描描述才能能算比較較準(zhǔn)確呢呢？約翰.杜威說：“明確的將問題指出，就就等于解決決問題的一半”。推薦一個個簡單而而且常用用的方法法5W2H方方法：Who（誰）：What（什么）：到底是誰誰發(fā)現(xiàn)的的？有誰誰可以更更容易找找出此問問題？出了什么么異常/問題？在什么么情況下下發(fā)生？應(yīng)該還還有什么么直接間間接影響響？有什什么在正正常情況況下不應(yīng)應(yīng)該發(fā)生生的？Where（哪里）：When（何時）：什么時間間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的的？是不

4、不是第一一次發(fā)生生，以前前發(fā)生過過嗎？在別的時時間是否否會更易易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？目前在哪哪里發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的？這個個地方跟跟別處有有差別嗎嗎？環(huán)境境、情境？在在別處是是否會有有同類問問題？問問題集中中在產(chǎn)品品什么位位置？How（如何）：Why（為什么么）：為什么會會出現(xiàn)這這個問題題？為何何要解決決此問題題？不做做不行嗎嗎？問題是如如何發(fā)生生的？發(fā)發(fā)生的過過程有次次序嗎？應(yīng)如何何做會更更好？HowMany?How Much?（有多少少）：發(fā)生的范范圍有多多大？嚴(yán)嚴(yán)重到什什么程度度？涉及及數(shù)量/比例/損失率率/趨勢勢？如果顧客客定購了了100個你的的”紙塔塔“，要要求依然然不變，收到你你發(fā)來貨貨物10個

5、后，發(fā)現(xiàn)了了你前面面游戲中中制造紙紙塔的相相關(guān)問題題，這種種情況下下，針對對顧客的的要求提提供8D報告，那么我我們的應(yīng)應(yīng)急對策策是什么么呢？既然是應(yīng)應(yīng)急，我我們關(guān)注注的就是是，現(xiàn)在我們們該怎么么做？回到游戲戲中一、在找找到根本本原因，實施永永久改善善措施之之前，我我們現(xiàn)在在怎么做？！三個方向向！產(chǎn)線如何何做?采用什么么方法繼繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)？亦或或停止?d)工工程人員員如何做做?需要IE,QE等進(jìn)行行怎樣的的配合呢呢？b)品品管（QA等）如何做做？需要進(jìn)行行額外的的臨時監(jiān)監(jiān)控措施施嗎？其他（如如商務(wù)，PMC等）人人員如何何做?需要和客客戶關(guān)于于規(guī)格，交期期等進(jìn)行行溝通調(diào)調(diào)整嗎？二、庫存存中是否否還有

6、不不滿足要要求的產(chǎn)產(chǎn)品或部部件，那那么這些些我們?nèi)缛绾芜M(jìn)行行處理？！提醒：庫庫存的概概念不僅僅僅是我我們庫房房里的，存放在在供應(yīng)商商處，屬屬于我們們的，同同樣也是是庫存！否則就就會產(chǎn)生生呆滯物物料。三、對于于已經(jīng)出出貨的產(chǎn)產(chǎn)品，是是否有同同樣問題題，有多多大的風(fēng)風(fēng)險，是是否需要要對其采采取措施施？！提醒：做做為工程程師，也也許我們們無法決決定放行行，召回回等重大大決策，但是我我們必須須向上層層給出我我們的見見解和觀觀點，這這個是我我們的義義務(wù)和職職責(zé)！再次回到到游戲中中，還是是“紙塔塔”，那那么為什什么我們們的產(chǎn)品品會有高高度不足足？！無無法在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)站立立等問題題呢？為為什么顧顧客發(fā)現(xiàn)

7、現(xiàn)了而我我們沒有有發(fā)現(xiàn)呢呢？請大家在在3分鐘鐘內(nèi)寫出出各自認(rèn)認(rèn)為的根根本原因因！那么做為為工程師師，我們們怎樣尋找找異常的的根本原原因呢？做為接收收回復(fù)的的人員，如何判斷斷工程師師給出的的根本原原因是否否真的為為“根本本”原因因呢？其實分析析原因的的方法有有很多很很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等等，不不同的問問題有不不同的解解決方式式，這個個本身就就沒有什什么固定定模式，這里介介紹一個個也許大大家都聽聽說過，但是未未必常常常使用來來尋找根根本原因因的簡單單方法：5 Why1H工具5 Why1H工具豐田生產(chǎn)方方式: “反復(fù)提出出五次為為什么”垂直式思思考, 針對對問題一層又一一層地深深入

8、通常第一一個答案案不會是是真正的的答案5 Why可以找出出真正的的原因找原因用用5Why+想方法用用1How簡單的案子可可能4W,3W或2W即找出Rootcause,但復(fù)雜的的或許要要5 Why,6Why, 7Why最后要加1H,Howtofix it.5 Why范例:為何停機機問1:為什么機機器停了了?答1:因為機器器超載,保險絲燒燒斷了問2:為什么機機器會超超載?答2:因為軸承承的潤滑滑不足問3:為什么軸軸承會潤潤滑不足足?答3:因為潤滑滑幫浦失失靈了問4:為什么潤潤滑幫浦浦會失靈靈?答4:因為幫浦浦的輪軸軸耗損了了問5:為什么潤潤滑幫浦浦的輪軸軸會耗損?答5:因為雜質(zhì)質(zhì)跑到里里面去了了問

9、題就像一一座冰山山現(xiàn)在看得到的的,可感覺,可測量問題緊急處理理一次因(近因)治標(biāo)對策策(暫時)n次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象事實上，問題的的深入往往往是無無止盡，這里很很突出的的一個問問題就是是”度！”什么樣的的回答，我們可可以把他他認(rèn)為是是可以接接受的根根本原因因呢？三、通過過5Why1H的方方法，從從我們的的認(rèn)知上上判斷原原因分析析已經(jīng)足足夠深入入，換句句話說，我們自自身也難難以找到到還有更更深層次次的原因因時；有幾個方方法我們們可以借借鑒一下下：一、通過過FMEA,SPC等等工具判判斷出對對應(yīng)這些些原因我我們采取取措施切切實帶來來

10、的顯著著改進(jìn)；二、沒有有認(rèn)為還還有更加加深層的的問題需需要解決決，否則則無法真真正顯著著降低或或者消除除此問題題時；需要提醒醒工程師師注意的的是，根根本原因因的給出出同時也也要提供供分析過過程和判判斷的理理由！另外，組組織腦風(fēng)風(fēng)暴等集集思廣益益的活動動也能幫幫助我們們找到問問題的本本質(zhì)；而“度”的把握握，體現(xiàn)現(xiàn)了對問問題的認(rèn)認(rèn)識、思思考等綜綜合能力力，本身身就是最最有難度度的環(huán)節(jié)節(jié)，也是是需要能能力積累累的過程程，它往往往隨著著我們綜綜合能力力的提高高而提高高，8D報告的的接收人人員在此此的評判判能力往往往能夠夠使得公公司避免免或者降降低許多多不必要要的損失失，最終終應(yīng)當(dāng)以以事實結(jié)結(jié)果來進(jìn)進(jìn)行

11、評判判。如果我們們找到了了根本原原因，那那么給出出永久改改善的措措施似乎乎也水到到渠成；還是那個個“紙塔塔”的例例子，針針對前面面我們制制造的問問題，首首先我們們自行寫一一下認(rèn)為為的根本本原因及及永久改改善措施施（5MIN)；二、這些些措施是是否具有有實際上上的可執(zhí)行性性？是否考考慮到現(xiàn)現(xiàn)場的“防呆”需求；一、是否否和你根本本原因相相關(guān)？未針對對原因的的措施也也就偏離離了“治本”之道；來看看我我們現(xiàn)在在給出的的措施是是否缺乏乏了什么么？四、措施施是否有有明確的的責(zé)任人和執(zhí)行時時間？三、我們們的措施施實施是是否還有有嚴(yán)重的的負(fù)面影響響？五、我們們的措施施是否已已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為為

12、重要的的，這些些措施我我們是否贊同同可以真真正解決決面臨的問問題。我們常常?？吹接杏羞@樣的的永久改改善措施施：加強培訓(xùn)訓(xùn)，現(xiàn)場場教育，增強員員工自覺覺性；這些方法法并不否否認(rèn)其效效果，關(guān)關(guān)鍵是:1）能有有效多久久？2）這個個做法和和以往有有什么不不同，過過去不行行，現(xiàn)在在又怎么么可行？如果我們們針對同同樣問題題反復(fù)培培訓(xùn)，那那么是否否可以考考慮現(xiàn)場場如何防防呆，通通過方法法，工裝裝，設(shè)備備等措施施避免人人為犯錯錯，因為為“人非非圣賢，孰能無無過”。一個典型型的反例例：對于我們們前面自自行制定定的措施施，我們們嘗試去去考慮一一下如何何措施驗驗證:對于結(jié)案案的判定定，我們們需要觀觀察：一、異常常處

13、理人人員提出出的措施施是否的的確在實實施；二、實施施的結(jié)果果是否使使得異常常改善取取得預(yù)期期效果；事實是最最有說服服力的，從事實實中我們們可以看看到措施施的可執(zhí)執(zhí)行性？實際效效果如何何？所以以現(xiàn)場的的確認(rèn)往往往很重重要。用數(shù)據(jù)說說話，對對于我們們認(rèn)為沒沒有效果果或者效效果很差差的永久久改善措措施，提提出時請請說明理理由，可可以考慮慮通過合合格率，失敗工工時率，制程穩(wěn)穩(wěn)定性（CPK,等），驗貨結(jié)結(jié)果等來來說明，反對完完全的主主觀認(rèn)識識，除非非你想吵吵架！一、異常常處理不不是一個個人的事事情，負(fù)負(fù)責(zé)人不不僅僅是是一個分分析者，其實更更加重要要的是團團隊的組組織者，領(lǐng)導(dǎo)者者，現(xiàn)代代生產(chǎn)中中全憑一一個人來來解決問問題的可可能性將將會越來來越少，發(fā)揮自自己協(xié)作作的才能能真正把把問題徹徹底解決決。提倡倡成立8D小組組,或者者異常小小組進(jìn)行行解決!一些共同同分享的的體會:二、問問題的產(chǎn)產(chǎn)生不僅僅有偶然然的原因因，也往往往會有有系統(tǒng)上上必然的的原因，只是我我們需要要判斷從從系統(tǒng)上上解決的的難度與與代價，相對這這個問題題產(chǎn)生付付出的代代價誰更更少一些些，分析析并說明明他們。三、相相對于問問題徹底底解決的的可能性性，在較較短時間間內(nèi)顯著著改善或或可接受受的改善善效果恐恐怕往往往更實際際些，不不片面追追求完美美解決一一個無比比艱巨的的問題,應(yīng)該考慮慮投入和和產(chǎn)出比比,企業(yè)的實