品質(zhì)管理技術(shù)培訓(xùn)-張鋼

1、智庫(kù)分享 今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)品質(zhì)是最好的推銷員品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒有生命人類最大的敵人就是自己品質(zhì)管理始于教育 . 終于教育員工健全體質(zhì) 超越顛峰 品質(zhì)管理理技術(shù)培培訓(xùn)目錄第一講質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)務(wù)的的演進(jìn)實(shí)實(shí)務(wù)第二講進(jìn)進(jìn)料品質(zhì)質(zhì)（檢驗(yàn)驗(yàn)）管制制管理實(shí)實(shí)務(wù)巧第三講制制程管制制實(shí)務(wù)第四講產(chǎn)產(chǎn)品完工工/出貨前品品質(zhì)控制制及異常常管理務(wù)務(wù)技巧第五講全全面質(zhì)量量管理體體系第六講質(zhì)質(zhì)量改善善實(shí)務(wù)員工健全體質(zhì)質(zhì)超超越顛峰峰第一講質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)務(wù)的的演進(jìn)實(shí)實(shí)務(wù)課程大綱綱一、質(zhì)量量管理四四階段演演進(jìn)歷程程 導(dǎo)論四階段演演講歷程程剖析品質(zhì)管理理的目的的質(zhì)量管理理作業(yè)機(jī)機(jī)能質(zhì)量管理理四大要要項(xiàng)二、質(zhì)

2、管管組織與與工作職職責(zé)一、質(zhì)量量管理四四階段演演進(jìn)歷程程QM質(zhì)量管理理Quality ManagementQA質(zhì)量保證證Quality AssuranceQC質(zhì)量控制制QualitycontrolQI質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)Quality Inspection質(zhì)量你想到到底是什什么？QCQIQAQM1導(dǎo)論誠(chéng)于中則則形于外外??？一個(gè)瓷磚磚工廠的的案例研研究1.1誠(chéng)于中則則于外! ?(1/3)競(jìng)爭(zhēng)的年年代,是市場(chǎng)在在選擇企企業(yè),不是企業(yè)業(yè)在決定市市場(chǎng)?；谶@樣樣的前提提，21世紀(jì)的企企業(yè)應(yīng)具具備怎樣的質(zhì)量量管理機(jī)機(jī)制，方方足以持持續(xù)的生生存、發(fā)展？前頁提示示的四階階段演化化與成熟熟的進(jìn)程程，值得細(xì)究其其源！1.

3、1誠(chéng)于中則則于外! ?(2/3)質(zhì)量管理理的演化化與成熟熟進(jìn)程，基本上上走一條非常自自然平實(shí)實(shí)的主軸軸：QI=質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)（Quality Inspection）QC=質(zhì)量控制制（Quality control）QA=質(zhì)量保證證（Quality Assurance）QM=質(zhì)量管理理（Quality Management）這四大進(jìn)進(jìn)程1.1誠(chéng)于中則則于外! ?(3/3)這個(gè)“QIQCQAQM”演化與成成熟的四四大進(jìn)程是現(xiàn)代代企業(yè)在在上一個(gè)個(gè)世紀(jì)為為適應(yīng)市市場(chǎng)環(huán)境境變遷所走出來來的發(fā)展展路徑，任何21世紀(jì)的企企業(yè)，要要想構(gòu)建基本本完善的的品質(zhì)職職能，決決不能忽忽略這個(gè)個(gè)進(jìn)程否則將辨不明自自身所處處的

4、成熟熟階段、建不穩(wěn)須須具備的的基礎(chǔ)素素質(zhì)與能能力、抓不住應(yīng)應(yīng)追求的的目標(biāo)，徒然在紛紛亂中，耗費(fèi)過過多資源源，構(gòu)建建徒具其其形而績(jī)效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系。1.2一個(gè)瓷磚磚工廠的的案例研研究背景介紹紹：在一家中中等規(guī)模模的瓷磚工廠里里，有一一座80公尺長(zhǎng)的的隧道窯窯，窯內(nèi)有一部部搬運(yùn)平平臺(tái)車,上面堆疊疊著幾層層瓷磚,沿著軌道道緩慢移移動(dòng),讓瓷磚承受受燒烤隧道窯示意圖問題是:窯燒后的的瓷磚尺尺寸大小小有變異異請(qǐng)討論該該如何控控制產(chǎn)品品質(zhì)量,以保證產(chǎn)產(chǎn)品符合合客戶要要求。請(qǐng)思考我我們公司司是否亦亦有此質(zhì)質(zhì)量問題題？我們們公司目目前實(shí)踐踐的質(zhì)量量控制方方法為何何？假設(shè)：產(chǎn)品特性性：邊長(zhǎng)長(zhǎng)規(guī)格：502.5m

5、m隧道窯示意圖現(xiàn)況：不良率經(jīng)經(jīng)常在11%15%之間常見的控控制方式式：較好的控控制方式式：2四階段演演進(jìn)歷程程剖析2.1觀念改變變行行為改變變2.2克勞士比比的質(zhì)量量管理四四項(xiàng)基本本原則2.1觀念改變變行行為改改變QI=品質(zhì)是檢檢驗(yàn)出來來的檢驗(yàn)品管管(IQC:InspectionQualinycontrol),1900QC=品質(zhì)是制制造出來來的制程品管管（PQC：Process QualityControl),1930QA=品質(zhì)是設(shè)設(shè)計(jì)出來來的全面品管管（TQC：TotalityControl),1950QM=品質(zhì)是要要求出來來的全公司品品管（CWQC：Company.WideQuality)

6、Control),1970QM=品質(zhì)文化化全面品質(zhì)質(zhì)管理（TQM：TotalQuality Management),1980.ISO-9000質(zhì)量管理理體系；1987-1994-2000-2.2克勞士比比的質(zhì)量量管理四四項(xiàng)基本本原則(FourAbsoluterofQualityManagement)什么是質(zhì)質(zhì)量？（原則一一：質(zhì)量量的定義義）質(zhì)量是怎怎樣產(chǎn)生生的？（原則二二：質(zhì)量量系統(tǒng)）質(zhì)量的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？（原原則三：工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）怎樣衡量量質(zhì)量？（原則則四：質(zhì)質(zhì)量的衡衡量）顧客什么是質(zhì)質(zhì)量？質(zhì)量即符符合要求求，而不不是好原則一：質(zhì)量的的定義質(zhì)量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好。“好

7、好、卓越越、獨(dú)特”等術(shù)語語都是主主觀的和和含糊的的。一旦質(zhì)量量被定義義為符合合要求，則其主主觀彩色色隨之消消散。任何何產(chǎn)品、服務(wù)或或過程只只要符合合要求就就是有質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)或過程程。如果果不能符符合要求求，就會(huì)會(huì)產(chǎn)生不符符合要求求的結(jié)果果。“認(rèn)真對(duì)對(duì)待要求求就是實(shí)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)的第一一步?！辟|(zhì)量無淚淚“那些成成功地進(jìn)進(jìn)行了文文化改變變的公司司都認(rèn)為為：質(zhì)量就是是意味著著“符合合要求?！薄皬氖沦|(zhì)質(zhì)量管理理的全部部過程就就是要建建立慣，使得得職員和和供應(yīng)商商做他們們所承諾諾的事，亦即是要要符合已已同意的的要求?！辟|(zhì)量免費(fèi)費(fèi)質(zhì)量是怎怎么產(chǎn)生生的？預(yù)防（Prevention)產(chǎn)生質(zhì)量量檢驗(yàn)（In

8、spection)不能產(chǎn)生生質(zhì)量基本原則則二：質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量量的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)防防，不是是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是是在過程程結(jié)束后把壞的的從好的的里面挑挑選出來來，而不不是促進(jìn)進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生生在過程程的設(shè)計(jì)計(jì)階段，包括溝溝通、計(jì)計(jì)劃、驗(yàn)驗(yàn)證以及逐步消消除出現(xiàn)現(xiàn)不符合合的時(shí)機(jī)機(jī)。通過預(yù)防防產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量，要要求資源源的配置置能保證證工作正正確地完成，而而不是把把資源浪浪費(fèi)在問問題的查查找和補(bǔ)補(bǔ)救上面面。 “ 預(yù)防防，作為為工作的的倫理和和實(shí)踐，如果要要生產(chǎn)效效果，必必須要審審慎地嵌嵌入一個(gè)個(gè)組織的操操作文化化中。”質(zhì)量免費(fèi)費(fèi)檢驗(yàn)：告告知已發(fā)發(fā)生的事事情太遲缺陷已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生會(huì)遺漏一一些缺陷陷不能產(chǎn)生生符合項(xiàng)項(xiàng)“

9、凡不符符合項(xiàng)都都有原因因。凡產(chǎn)產(chǎn)生之事事皆可預(yù)預(yù)防?！辟|(zhì)量免費(fèi)費(fèi)預(yù)防：使使某些事事不發(fā)生生工作開始始之前的的審慎活活動(dòng)較便宜的的經(jīng)營(yíng)之之道“通過預(yù)預(yù)防缺陷陷可以使使你致富富?！辟|(zhì)量免費(fèi)費(fèi)什么是工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？零缺陷，而不是是“差不不多就好好”基本原則則三：工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是零缺陷陷（ZERO DEFECTS），而不不是：差差不多就就好”（CLOSEENOUGHISGOOGENOUGH）?！安畈畈欢嗑途秃谩笔鞘钦f，我我們將僅僅僅在某某些時(shí)候候滿足要要求。而零缺陷陷的工作作標(biāo)準(zhǔn)則則意味著著我們每每一次和和任何時(shí)時(shí)候都要要滿足工工作過程程的全部部要求。它是一一種認(rèn)真真地符合合我們所所同意的

10、的要求的的個(gè)人承承諾?！肮臼且灰环N表面面看來能能產(chǎn)生千千千萬萬萬種無關(guān)關(guān)緊要的的活動(dòng)的的組織?！薄肮ぷ鳂?biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是一種方方法，它它使公司司能夠幫幫助個(gè)人人認(rèn)識(shí)到到千千萬萬萬個(gè)活活動(dòng)中的的每個(gè)活活動(dòng)的重重要性性。”質(zhì)量無淚淚零缺陷作作為一種種心態(tài)（MIND-SET）第一次就就把事情情做對(duì)（DIRTFT）避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)“決不允允許有錯(cuò)錯(cuò)誤”“我非常常重視預(yù)預(yù)防”我們只有有在符合合全部要要求時(shí)才才能OK“人是要犯犯錯(cuò)誤的的，特別別是有些些人竟期期望自己己每天犯犯錯(cuò)誤，而且犯犯了錯(cuò)誤誤也滿不不在乎?？梢哉f說，這些些人已接接受了一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即要要求每天天犯點(diǎn)錯(cuò)錯(cuò)誤，以以證明自自己仍屬屬于人類類，?！?/p>

11、質(zhì)量無淚淚零缺陷行行動(dòng)仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定要要求與他人協(xié)協(xié)調(diào)工作作以符合合要求報(bào)告錯(cuò)誤誤時(shí)無需需害怕非常重視視預(yù)防工工作“我們具有有雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一一個(gè)是我我們自己己的，另另一個(gè)是是我們的的工作的的。”質(zhì)量再免免費(fèi)怎樣衡量量質(zhì)量？不符合要要求的代代價(jià)是金金錢，而而不是指指數(shù)基本原則則四：質(zhì)質(zhì)量的衡衡量質(zhì)量是用用不符合合要求的的代價(jià)（PriceofNonconformance,PONC)來衡量的的，而不不是用指指數(shù)。指指數(shù)是一一種把與與不符合合項(xiàng)相關(guān)關(guān)的壞消消息進(jìn)行行軟化處處理的方方法。不不管怎樣樣，如果果我們軟軟化了壞壞消息，那么管管理者將將永遠(yuǎn)不不會(huì)采取取行動(dòng)。而通過過展示不不符合項(xiàng)項(xiàng)的貨幣幣價(jià)值，

12、我們就就能增加加對(duì)問題題的認(rèn)識(shí)識(shí)。通過浪費(fèi)費(fèi)的錢財(cái)財(cái)-浪費(fèi)的時(shí)時(shí)間、努努力、材材料來衡衡量質(zhì)量量，能產(chǎn)產(chǎn)生用來來努力引引導(dǎo)改進(jìn)進(jìn)并衡量量改進(jìn)成成果的金金錢數(shù)字字?！皼]有什什么能像像金錢那那樣引起起管理者者的注意意。”質(zhì)量無淚淚不符合要要求的代代價(jià)當(dāng)要求沒沒有符合合時(shí)產(chǎn)生生的額外外的費(fèi)用用“計(jì)算和和宣告PONC的公司會(huì)會(huì)采取大大量的預(yù)預(yù)防活動(dòng)動(dòng)那真是成成效顯著著。”質(zhì)量無淚淚不符合要要求的代代價(jià)和可可靠性采取必要要的行動(dòng)動(dòng)？可靠的組組織不可靠的的組織不符合要求的代價(jià)3品質(zhì)管理理的目的的對(duì)于材料料、半成成品、成成品設(shè)定定品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及檢檢驗(yàn)規(guī)范范。運(yùn)用最佳佳生產(chǎn)條條件及操操作方法法，生產(chǎn)產(chǎn)符合品品質(zhì)

13、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及客戶戶需求的的產(chǎn)品。利用品質(zhì)質(zhì)績(jī)效統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，對(duì)造造成品質(zhì)質(zhì)異常的的原因擬擬訂處理理對(duì)策，以改善善產(chǎn)品品品質(zhì)。質(zhì)量管理理的基本本原則符合要求求-完成了解解你的全全部任務(wù)務(wù)的要求求預(yù)防-在你的全全部工作作場(chǎng)所采采取預(yù)防防活動(dòng)零缺陷-從來不認(rèn)認(rèn)為錯(cuò)誤誤是不可可避免的的，即使使是微不不足道的的錯(cuò)誤不符合要要求的代代價(jià)-知道這是是做錯(cuò)事事時(shí)支付付的費(fèi)用用4質(zhì)量管理理作業(yè)機(jī)機(jī)能PLAN1.質(zhì)量規(guī)范范建立CHECK3.質(zhì)量確認(rèn)認(rèn)與異常常反應(yīng)DO2.制程自主主檢查與與作業(yè)檢核核ACTION4.質(zhì)量績(jī)效效統(tǒng)計(jì)分分析與改改善5質(zhì)量管理理四大要要項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃劃及品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（PLAN：計(jì)劃）全員質(zhì)量量意識(shí)（

14、DO：執(zhí)行）統(tǒng)計(jì)分析析手法（CHECK：檢查）糾正預(yù)防防能力（ACTION：改善）轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理，不不斷改善善質(zhì)量二、質(zhì)質(zhì)量組織織與工作作職責(zé)中小型工工廠總經(jīng)理業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部管理部品管部廠長(zhǎng)品管部技術(shù)部物料部制造部品管課開發(fā)課品管課生產(chǎn)課正常情況況應(yīng)以或來設(shè)置，也可以，應(yīng)避免（最糟糕糕）。質(zhì)量部組組織總經(jīng)理IPQC制程檢驗(yàn)IQC進(jìn)料檢驗(yàn)FQC線上檢驗(yàn)OQC出貨檢驗(yàn)質(zhì)保質(zhì)管統(tǒng)計(jì)員QA質(zhì)量稽核QE質(zhì)量工程質(zhì)量部各各崗位的的職責(zé)與與功能（崗位職職務(wù)說明明書案列列）質(zhì)量部經(jīng)經(jīng)理1.建立質(zhì)量量管理體體系2.公司質(zhì)量量代表3.公司質(zhì)量量執(zhí)行效效果鑒定定4.質(zhì)量稽核核領(lǐng)導(dǎo)5.質(zhì)量工作作督導(dǎo)6.質(zhì)量仲裁裁質(zhì)量

15、部各各崗位的的職責(zé)與與功能質(zhì)量稽核核（QA）：確保保質(zhì)量管管理滿足足客戶要要求質(zhì)量保證證1.ISO運(yùn)作、查查核2.客戶抱怨怨的原因因調(diào)查與與分析3.改善措施施的跟蹤蹤、反饋饋4.對(duì)所有質(zhì)質(zhì)量問題題的分析析5.對(duì)每日質(zhì)質(zhì)量信息息的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析6.執(zhí)行質(zhì)量量改進(jìn)計(jì)計(jì)劃質(zhì)量部各各崗位的的職責(zé)與與功能質(zhì)量工程程師（QE）：不讓讓不良品品產(chǎn)生1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范的的制定2.新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃的制定定（參與與新產(chǎn)品品試制）3.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)樣品的的制作4.協(xié)力廠的的輔導(dǎo)5.量規(guī)、檢檢驗(yàn)儀器器的校正正與控制制6.制程質(zhì)量量控制能能力分析析及質(zhì)量量改進(jìn)質(zhì)量部各各崗位的的職責(zé)與與功能質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)（QC）：將不不良品剔剔除

16、1.質(zhì)檢計(jì)劃劃的制定定與執(zhí)行行2.IQC、IPQC、FQC、OQC過程檢驗(yàn)驗(yàn)控制3.保存工序序檢驗(yàn)的的檢查及及測(cè)試報(bào)報(bào)告4.分析工序序檢驗(yàn)的的每日、每周、每月報(bào)報(bào)告5.現(xiàn)場(chǎng)不合合格品的的控制6.檢驗(yàn)儀器器的管理理質(zhì)量部組組織與人人員設(shè)置置制造業(yè)的的工廠質(zhì)質(zhì)量崗位位人員編編制，應(yīng)應(yīng)依工廠廠實(shí)際狀況設(shè)設(shè)置，如如小企業(yè)業(yè)IPQC與FQC可由一人人擔(dān)任只要完整整實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理功能即即可?。▊€(gè)人職職務(wù)工時(shí)時(shí)調(diào)查表表）三、質(zhì)量量VS紀(jì)律品質(zhì)不良良是從人人員工作作不好（無紀(jì)律律）才發(fā)發(fā)生的，所以以公司品品質(zhì)要提提升，必必須重視視每一個(gè)個(gè)人員的工作作內(nèi)容與與品質(zhì)。四、質(zhì)量量來自于于人的工作態(tài)度度做工與工工作

17、最大大的不同同在于。前者是把把工作做做完（被被動(dòng)）后者是把把工作做做好（主主動(dòng)）質(zhì)量管理理的錯(cuò)誤誤觀念“追求質(zhì)質(zhì)量已是是一種管管理的藝藝術(shù)，如如果我們們能建立立正確的的觀念并并且執(zhí)行行有效的的質(zhì)量管理理計(jì)劃，就能預(yù)預(yù)防不合合格品的的產(chǎn)生，提高生生產(chǎn)力，使工作作充滿樂樂趣；也也就不會(huì)會(huì)再為整整天層出出不窮的的質(zhì)量問問題頭痛痛不已了了?！?菲利浦.克勞士- 傳統(tǒng)的錯(cuò)錯(cuò)誤觀念念：1.質(zhì)量就是是美好的的東西，貴重可可人、光光彩奪目目，具有有相當(dāng)?shù)牡膬r(jià)值和和份量，代表著身份份和地位位。2.質(zhì)量是無無形的抽抽象名詞詞，無法法評(píng)估或或衡量。3.質(zhì)量有經(jīng)經(jīng)濟(jì)成本本。4.所有的質(zhì)質(zhì)量問題題都是由由第一線線的操作

18、作人員造造成的，尤其常常發(fā)生在在制造業(yè)業(yè)的生產(chǎn)線上上。5.追求質(zhì)量量是質(zhì)量量部門的的人應(yīng)該該做的事事。五、如何何提高員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)首先要讓讓員工了了解到身身為企業(yè)業(yè)的一份份子，就就應(yīng)該有有義務(wù)發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作及及敬業(yè)精神，共共同努力力把企業(yè)業(yè)營(yíng)造好好，只有有企業(yè)在在良好發(fā)發(fā)展的狀狀況下，員工的的福利相對(duì)也會(huì)會(huì)有所提提高，這這也是相相輔相承承的。企業(yè)的規(guī)規(guī)章制度度全員必必須了解解及遵守守，一視視同仁，不能搞搞特殊化化。俗話話說：小小企業(yè)靠靠權(quán)威、中型企企業(yè)靠制制度、大大型企業(yè)業(yè)靠文化化。當(dāng)企企業(yè)在各各方面形形成一種良好好習(xí)慣的的時(shí)候，企業(yè)文文化就自自然而然然的形成成了。品質(zhì)管理理體系的的八

19、項(xiàng)基基本原則則也必須須讓員工工了解，再就是是相關(guān)程程序、質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)、作業(yè)業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及及各個(gè)接接口要了了解。不斷灌輸輸人員品品質(zhì)意識(shí)識(shí)品質(zhì)不是是檢驗(yàn)出出來的品質(zhì)不只只是結(jié)果果，更是是過程品質(zhì)不只只是外表表，更是是內(nèi)心先有個(gè)體體品質(zhì)，才有整整體品質(zhì)質(zhì)先有制程程品質(zhì)，才有產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)零缺陷-個(gè)人的決決心了解要求求同心協(xié)力力達(dá)成要要求找出不符符合要求求之處預(yù)預(yù)防問題題零缺陷的的個(gè)人決決心零缺陷也也是一種種態(tài)度；不向“不符合合要求”妥協(xié)的的個(gè)人決決心。采用零缺缺陷的態(tài)態(tài)度就是是要擺脫脫：“雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”，要要人人下下決心，絕不向向不符合要求求妥協(xié)我們先了了解過程程的要求求，然后后盡全力力達(dá)到

20、這這些要求求。如果果發(fā)生不不符合要要 求的的情形，我們重重新審查查，并找找出方法法來預(yù)防防再度發(fā)發(fā)生不符符合要求求。全體員工工所應(yīng)采采取的態(tài)態(tài)度是：工作要要求須傳傳達(dá)得請(qǐng)請(qǐng)清楚楚楚，而而我們的的工作過過程也應(yīng)應(yīng)始終符符合要求求。六、質(zhì)量量同步控控制訓(xùn)練員工工充實(shí)管管理技能能第一次就就做對(duì)做做好向前段制制程追根根究底視后段制制程為顧顧客二、進(jìn)料料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制（INCOMINGQUALITY CONTROL）管理實(shí)務(wù)務(wù)技法前言當(dāng)前的外外部環(huán)境境不變，導(dǎo)致企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境更更加嚴(yán)峻，獲獲利空間間被壓縮縮，體質(zhì)質(zhì)不好的的甚至關(guān)關(guān)廠倒閉。唯有加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部的的管理才才能應(yīng)付付外部的的變化。通過國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)

21、認(rèn)認(rèn)證，質(zhì)質(zhì)量就有有了保證證嗎？沒有質(zhì)量量就沒有有中國(guó)企企業(yè)的明明天。質(zhì)量管制制全過程程供應(yīng)商ABC材料原料零件規(guī)格制程1制程2制程3成品入庫(kù)成品入庫(kù)供應(yīng)商管理作業(yè)程序進(jìn)料作業(yè)程序抽樣檢驗(yàn)辦法IQC作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書最終作業(yè)程序管制標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)管制標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)辦法出貨作業(yè)程序管制點(diǎn)F.Q.CO.Q.C制程作業(yè)業(yè)程序(I.P.Q.C)課程大綱綱壹、供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量管理理貳、進(jìn)料料檢驗(yàn)(抽樣檢驗(yàn)驗(yàn))壹、供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量管理壹、供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量管理理PLAN規(guī)劃DO執(zhí)行CHECK查核ACTION措施開發(fā)與評(píng)評(píng)估采購(gòu)評(píng)鑒處置成功口訣訣為何需要要供貨商商現(xiàn)今時(shí)代代文化日日益進(jìn)步步,科技日益益精

22、進(jìn),產(chǎn)品制程程益形復(fù)雜雜,工廠生產(chǎn)產(chǎn)量越來來越龐大大,產(chǎn)品所需需要之物料零件件,若要全部部在本身身工廠內(nèi)內(nèi)生產(chǎn),在經(jīng)濟(jì)上上、技術(shù)上、規(guī)模上上而言,將生產(chǎn)許許多捆擾擾。把一部分分制品或或零件委委由外面面廠商制制造，成成了必然之舉，自然產(chǎn)產(chǎn)生供貨貨商之需需求。供貨商對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展的重重要意義義好的供應(yīng)應(yīng)商是公公司的好好伙伴，不好的的供應(yīng)商商是公司的要要害，供供應(yīng)商選選對(duì)，平平步青云云大展鴻鴻圖，選錯(cuò)，將將叫苦連連天一輩輩子受害害。企業(yè)的成成功與失失敗，除除了企業(yè)業(yè)本身的的體質(zhì)、管理外，其其余的都都與供應(yīng)應(yīng)商有極極密切的的關(guān)系，意義例如：供應(yīng)商商的單價(jià)價(jià)、交期期、品品質(zhì)、配配合等，所以以選擇供供應(yīng)商

23、有有很重要要的意義義。供貨商重重要意義義為何供應(yīng)物料料的順暢暢：才不不會(huì)造成成停工待待料。進(jìn)料品質(zhì)質(zhì)的穩(wěn)定定：才能能提高制制品品質(zhì)質(zhì)與交期期及市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。交貨數(shù)量量符合：才不會(huì)會(huì)造成公公司尾數(shù)數(shù)與短裝裝。交期的準(zhǔn)準(zhǔn)確：可可以保障障公司對(duì)對(duì)客戶的的承諾。合理的成成本：可可提高產(chǎn)產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。各項(xiàng)工作作的協(xié)調(diào)調(diào)：可使使雙方配配合工作作順利。選擇供貨貨商的基基本概念念企業(yè)沒有有預(yù)算花花錢從供供貨商處處購(gòu)買不不良品，所以有關(guān)原原物料的的質(zhì)量責(zé)責(zé)任須由由制造者者承擔(dān)。包括因?yàn)闉樵牧狭喜涣妓斐傻牡闹毓ぁ?運(yùn)輸輸、怠怠工、客客戶懲罰罰性的罰罰款等須須由制造造者承擔(dān)擔(dān)。供貨商的的分類第一類原材料供

24、供應(yīng)商：指產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)常使用用的原材材料供應(yīng)應(yīng)商或策策略伙伴伴，可稱稱為管理型型供應(yīng)商商。第二類小額服務(wù)務(wù)性供應(yīng)應(yīng)商：指小金額額的固定定長(zhǎng)期服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商，如如電腦維維護(hù)、設(shè)設(shè)備維護(hù)商商、快遞遞公司等等，可稱稱為服務(wù)務(wù)型供應(yīng)應(yīng)商。第三類臨時(shí)性供供應(yīng)商：通常是指指一次性性供應(yīng)商商，如設(shè)設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商，可可稱為臨臨時(shí)型供應(yīng)應(yīng)商。供貨商的的分類供應(yīng)商管管理通常常是第一一供應(yīng)商商，按供供應(yīng)商管管理體系去運(yùn)作作，進(jìn)行行相應(yīng)的的評(píng)分。第二類供供應(yīng)商通通常只是是保存名名單，選選用幾個(gè)個(gè)相關(guān)的供應(yīng)商商名單，感到當(dāng)當(dāng)某個(gè)供供應(yīng)商不不滿意時(shí)時(shí)，隨時(shí)可以更更換。第三類供供應(yīng)商是是在需要要時(shí)去聯(lián)聯(lián)系或?qū)ふ?，可可以同時(shí)找?guī)?/p>

25、家家供應(yīng)商商聯(lián)系，然后再再?gòu)膸讉€(gè)個(gè)供應(yīng)商商中選擇其中一一個(gè)。供貨商管管理的內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)商管管理的內(nèi)內(nèi)容供應(yīng)商的的開發(fā)；供應(yīng)商商評(píng)估供應(yīng)商聯(lián)聯(lián)盟；供供應(yīng)商績(jī)績(jī)效管理理供應(yīng)商績(jī)績(jī)效管理理主要著著重于對(duì)對(duì)他們的的技術(shù)、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、成本結(jié)結(jié)構(gòu)和管管理水平平等方面面的能力進(jìn)行綜綜合評(píng)定定。選擇供貨貨商的幾幾項(xiàng)要點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)秀的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人：企企業(yè)才能能穩(wěn)定成成長(zhǎng)。高素質(zhì)的的管理干干部：企企業(yè)才會(huì)會(huì)有效率率與活力力。穩(wěn)定的員員工群體體：才有有良好的的品質(zhì)。良好的機(jī)機(jī)器設(shè)備備：品質(zhì)質(zhì)更可以以保證。良好技術(shù)術(shù)：使產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)更有保保障與成成品降低低。良好管理理制度：激勵(lì)員員工士氣氣，確保保品質(zhì)交交期。良好的互

26、互動(dòng)：可可以使雙雙方更緊緊密的配配合。資金狀況況。供應(yīng)商原原料的來來源。供貨商的的開發(fā)與與評(píng)估尋找和評(píng)評(píng)估供應(yīng)應(yīng)商1.為提升公公司生產(chǎn)產(chǎn)效率和和減少停停工待料料,采購(gòu)部必必須以實(shí)際需需要尋求求供應(yīng)商商。2.采購(gòu)部在在尋找供供應(yīng)商中中,必須要了了解該公公司的設(shè)設(shè)備、制造能能力、配配合度_等。3.當(dāng)采購(gòu)確確定新的的供應(yīng)商商可以與與公司配配合后,必須會(huì)同品質(zhì)部部,技術(shù)部等等相關(guān)部部門主管管作該廠廠商的評(píng)評(píng)鑒。供貨商的的評(píng)估主主要控制制要點(diǎn)供應(yīng)商的的選擇條條件供應(yīng)商的的品質(zhì)保保證能力力供應(yīng)商的的樣品品品質(zhì)鑒定定供應(yīng)商評(píng)評(píng)估內(nèi)容容及步驟驟的確定定供應(yīng)商評(píng)評(píng)估結(jié)論論的審核核與批準(zhǔn)準(zhǔn)合格供應(yīng)應(yīng)商的批批準(zhǔn)合格

27、供應(yīng)應(yīng)商檔案案的建立立合格供應(yīng)應(yīng)商的供供貨情況況，并要要定期監(jiān)監(jiān)督與考考核根據(jù)供應(yīng)應(yīng)商定期期考核情情況進(jìn)行行優(yōu)勝劣劣汰或輔輔導(dǎo)監(jiān)督以及及發(fā)現(xiàn)問問題的處處置供貨商的的質(zhì)量控控制能力力其品管組組織是否否健全。品質(zhì)人員員素質(zhì)的的高低。品管制度度是否完完善。檢驗(yàn)儀器器是否精精密及維維護(hù)是否否良好。原材料的的選擇及及進(jìn)料檢檢驗(yàn)的嚴(yán)嚴(yán)格程度度。操作方法法及制程程管制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否規(guī)范。成品規(guī)格格及成品品檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否規(guī)范。品質(zhì)異常常的追溯溯是否程程序化。統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)是否科科學(xué)以及及統(tǒng)計(jì)資資料是否否詳實(shí)。供貨商的的評(píng)鑒供應(yīng)商評(píng)評(píng)鑒目的的：協(xié)力廠商商交貨時(shí)時(shí)，在品品質(zhì)、交交貨及配配合等作作業(yè)上常常出問題題，以致

28、影響響本廠產(chǎn)產(chǎn)品之順順利產(chǎn)出出時(shí)，所所進(jìn)行之之評(píng)鑒。廠商評(píng)鑒鑒單位：1.由相關(guān)單單位主管管授權(quán)部部門工程程師,成立評(píng)鑒鑒小組2.小組至該該協(xié)力廠廠商處進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)輔導(dǎo)評(píng)評(píng)鑒作業(yè)業(yè)3.評(píng)鑒日期期、地點(diǎn)點(diǎn)及交通通工具由由品質(zhì)輔輔導(dǎo)評(píng)鑒鑒小組會(huì)會(huì)同行政管理部部安排之之供貨商的的評(píng)鑒廠商評(píng)鑒鑒周期1.定期之評(píng)評(píng)鑒:協(xié)力廠商商之定期期性評(píng)鑒鑒至少一一年實(shí)施施1次2.不定期評(píng)評(píng)鑒:廠商有重重大品質(zhì)質(zhì)異常及及突發(fā)狀狀況時(shí),于定期性評(píng)鑒外外增加評(píng)評(píng)鑒次數(shù)數(shù)。供貨商的的評(píng)鑒供應(yīng)商評(píng)評(píng)鑒方式式：1.有品保單單位依據(jù)據(jù)供應(yīng)商品品質(zhì)評(píng)分分月報(bào)表表，以E級(jí)供應(yīng)商商為輔導(dǎo)對(duì)對(duì)象，由由品保人人員或工工程師至至該供應(yīng)應(yīng)商處進(jìn)

29、進(jìn)行品質(zhì)提升輔輔導(dǎo)作業(yè)業(yè)。2.供應(yīng)商評(píng)評(píng)鑒為針針對(duì)其進(jìn)進(jìn)料檢查查、制程程上、作作業(yè)性性、物物料存放方式式、環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)、出出貨檢查查、研研發(fā)能力力及技術(shù)術(shù)能力等各方面面加以評(píng)評(píng)核鑒定定，找出出問題點(diǎn)點(diǎn)提出解解決方式式，請(qǐng)供供應(yīng)商加以以改進(jìn)。3.供應(yīng)商人人員評(píng)鑒鑒結(jié)果登登錄于供應(yīng)商調(diào)調(diào)查結(jié)果果通知書書,找出問題點(diǎn)并并提出解解決方針針供相關(guān)關(guān)單位參參考,并督促供供應(yīng)商加加以改進(jìn)。供貨商的的評(píng)鑒處處理供應(yīng)廠商商資格取取消：1.如鑒結(jié)果果廠商能能配合本本公司改改善，經(jīng)經(jīng)評(píng)鑒小小組核示示后繼續(xù)續(xù)和廠商往往來。2.如評(píng)鑒結(jié)結(jié)果廠商商無法配配合改善善，或多多次輔導(dǎo)導(dǎo)廠商請(qǐng)請(qǐng)其針對(duì)對(duì)問題點(diǎn)改改善，廠廠商無法法

30、配合改改善，由由需求單單位提交交評(píng)鑒小小組決議，經(jīng)評(píng)鑒鑒小組裁裁決為不不合格廠廠商須取取消其供供貨資格格，再呈交交核決單單位簽核核后生效效。貳、進(jìn)料料檢驗(yàn)IQC（IncomingQuality Control)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)貳、進(jìn)料檢驗(yàn)PLAN規(guī)劃DO執(zhí)行CHECK查核ACTION措施何謂進(jìn)料料檢驗(yàn)成功口訣訣進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的種類類不合格品品的分類類全檢與抽抽檢的條條件抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)概論進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)管理程程序供貨商的的考核供應(yīng)商的的處置何謂進(jìn)料料檢驗(yàn)（IQC）進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)是對(duì)外外購(gòu)件的的質(zhì)量檢檢驗(yàn)，即即對(duì)采購(gòu)購(gòu)的原材材料輔料外購(gòu)件件外協(xié)件件級(jí)配套套建等入入庫(kù)U前的接收收檢驗(yàn)。按圖紙或合同同的規(guī)定定進(jìn)行

31、檢檢驗(yàn)，并并允許合合格品入入庫(kù)；對(duì)對(duì)不合格品采取取退貨、選別檢檢查，特特采的處處置；負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤不良，監(jiān)督供供貨商采采取改善善對(duì)策，防止再再次發(fā)生生。1.要實(shí)現(xiàn)IQC的機(jī)能，企業(yè)必必須做好好以下安安排：2.檢驗(yàn)項(xiàng)目目和器具具的安排排3.檢驗(yàn)方式式的確定定4.檢驗(yàn)狀態(tài)態(tài)標(biāo)示及及不合格格批量處處理5.防止進(jìn)料料不良發(fā)發(fā)生的體體制6.進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)部門管管理項(xiàng)目目的確立立進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的種類類進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)有首件件(批)樣品檢驗(yàn)驗(yàn)和成批批進(jìn)料檢檢驗(yàn)兩種種。首件（批批）樣品品檢驗(yàn)：首件（批批）樣品品檢驗(yàn)采采購(gòu)方對(duì)對(duì)供貨商商提供的的樣品鑒鑒定性檢驗(yàn)認(rèn)可可供應(yīng)商商提供的的樣品必必須有代代表性以以便作為為以后進(jìn)料的比比

32、較基準(zhǔn)準(zhǔn)。首件（批批）樣品品檢驗(yàn)的的適用范范圍為：（1）供貨商商首次交交貨（2）供貨商商產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)或結(jié)結(jié)構(gòu)有重重大變化化（3）供貨商商產(chǎn)品生生產(chǎn)工藝藝有重大大變化進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的種類類1.成批進(jìn)料料檢驗(yàn)是按購(gòu)銷銷合同規(guī)規(guī)定對(duì)供供應(yīng)商持持續(xù)性供供貨的正正常檢驗(yàn)驗(yàn)。成批進(jìn)料料檢驗(yàn)應(yīng)應(yīng)根據(jù)供供貨商提提供的證證明文件件實(shí)施核核對(duì)性的檢查查，針對(duì)對(duì)材料的的不同情情況，有有以下兩兩種檢驗(yàn)驗(yàn)方法：（1）.分類檢驗(yàn)驗(yàn)法（2）.抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)法進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的種類類1.分類檢驗(yàn)驗(yàn)法對(duì)外購(gòu)件件物料按按其質(zhì)量量特性和和可能發(fā)發(fā)生缺陷陷的嚴(yán)重性分成成A、B、C三類對(duì)A類物料必必須進(jìn)行行嚴(yán)格的的全項(xiàng)檢檢查對(duì)B類物料的的質(zhì)量特特性必

33、須須進(jìn)行全全檢或抽抽檢對(duì)C類物料可可以憑供供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量證明明文件，或做少少量項(xiàng)目的的抽檢2.抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)法對(duì)正常的的大批量量進(jìn)料，可根據(jù)據(jù)雙方商商定的檢檢驗(yàn)水平平及抽樣方案，實(shí)行抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目與與方法序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)方法一外觀目視、手感、限度樣品二尺寸卡尺、千分尺三結(jié)構(gòu)拉力器、壓力器、跌落器四特性化學(xué)、物理、電氣采特定方法來驗(yàn)證進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)方式的的取決來貨對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的影響響程度供貨商質(zhì)質(zhì)量控制制能力該貨品以以往經(jīng)常常出現(xiàn)的的質(zhì)量異異常來料對(duì)工工廠的成成品影響響客戶的要要求單位產(chǎn)品品的合格格或不合合格一個(gè)單位位產(chǎn)品只只要有一一項(xiàng)規(guī)定定的質(zhì)量量特性不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，就稱稱為單位位產(chǎn)

34、品不不合格。一個(gè)單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性可能能有若干干項(xiàng)，在在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)應(yīng)確定出出產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性的重要要度分級(jí)級(jí)。因此此，單位位產(chǎn)品的的不合格格也按重重要度分分類。不合格的的分類1.A類不合格格-嚴(yán)重缺點(diǎn)點(diǎn)。A類不合格格指單位位產(chǎn)品的的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性不符合合標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定，如電器器的漏電電、高壓壓容器的的耐壓不不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定、空空調(diào)器不不制冷等等。具有有A類不合格的產(chǎn)產(chǎn)品稱為為A類不合格格品。 A類不合格格會(huì)給使使用者帶帶來生命命或安全全的危害害。不合格的的分類2.B類不合格格-主要缺點(diǎn)點(diǎn)。B類不合格格指單位位產(chǎn)品的的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性不符合合標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定，如空調(diào)調(diào)器的噪噪音大、收音機(jī)

35、機(jī)的選擇擇性差等等。具有有B類不合格格的產(chǎn)品品稱為B類不合格格品。B類不合格格給使用用者和維維修者帶帶來不便便和比較較嚴(yán)重的危危害。3.C類不合格格-次要缺點(diǎn)點(diǎn)C類不合格格指單位位產(chǎn)品一一般質(zhì)量量特性不不合格，實(shí)際上上不影響響制品的的使用目目的的缺缺點(diǎn)。如如玻璃器器上的氣氣泡、家家用電器器外觀顏顏色不正正等。C類不合格格可能會(huì)會(huì)給使用用者帶來來輕微的的影響。適合采用用全數(shù)檢檢驗(yàn)的條條件批量太少少，失去去抽樣檢檢驗(yàn)的意意義時(shí)。檢驗(yàn)手續(xù)續(xù)簡(jiǎn)單，不至大大量浪費(fèi)費(fèi)人力時(shí)時(shí)間及經(jīng)經(jīng)費(fèi)。不允許不不良品存存在，該該不良對(duì)對(duì)產(chǎn)品有有致命影影響，如如漏氣，泄氣等等。檢驗(yàn)批務(wù)務(wù)必全數(shù)數(shù)皆為良良品，否否則失去去其功

36、能能如收音音機(jī)、手手表等。工程能力力不足不不良率超超過規(guī)定定，非全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)無法保保證品質(zhì)質(zhì)時(shí)。為了解該該批制程程實(shí)際質(zhì)質(zhì)量狀況況時(shí)?？蛻粜枨笄筮m合采用用抽檢的的條件產(chǎn)量大，批量大大，且系系連續(xù)生生產(chǎn)，無無法作全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)，如螺螺絲類等等。產(chǎn)品系連連續(xù)體的的物品，如紙卷卷、紗線線等。允許某種種程度的的不良品品存在。破壞性試試驗(yàn)。期望能減減少檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)間及及費(fèi)用時(shí)時(shí)。檢驗(yàn)批之之體積非非常大，如硫氨氨、原棉棉等。刺激生產(chǎn)產(chǎn)者要注注意品質(zhì)質(zhì)改善時(shí)時(shí)。滿足消費(fèi)費(fèi)者要求求時(shí)。抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)概論抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的由來來抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)（Samplinginspection)系由美國(guó)國(guó)貝爾電電話公司司所創(chuàng)始始，是用用少數(shù)樣樣

37、本去判判斷一批批制品的的方法。每一工廠廠皆需購(gòu)購(gòu)買若干干外來材材料及零零件，但但如何保保證外來來件合于于所需質(zhì)質(zhì)量，曾曾是工廠廠中一個(gè)個(gè)大問題題抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的由來來二次大戰(zhàn)戰(zhàn)初期，美國(guó)軍軍方大量量采購(gòu)軍軍用物資資仍采用用全部檢檢驗(yàn)，但但逐漸感感到人力力不勝負(fù)負(fù)荷，于于是接受受貝爾電電話實(shí)驗(yàn)驗(yàn)研究所所建議，首先采采用抽樣樣檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃，獲獲致買賣賣雙方共共同信賴賴，順利利達(dá)成軍軍需物品品的供應(yīng)應(yīng)。抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)雖非絕絕對(duì)可靠靠，但近近代統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)的發(fā)發(fā)展已使使抽樣理理論與實(shí)實(shí)務(wù)方法法幾乎趨趨于完備備，使此此等方法法具有高高度的可可靠度與與經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值。抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本概念群體（POPULATION）就是被

38、檢檢查或者者被采取取措施得得對(duì)象，通常稱稱之為批批（LOT），其符符號(hào)以N表示。樣本（SAMPLE）為自群體體中選取取的一部部分制品品或半成成品之測(cè)測(cè)定值，或自整個(gè)檢檢驗(yàn)批中中抽取一一部分制制品或半半成品之之測(cè)定值值。其符符號(hào)以N表示。抽樣從總體取取出一部部分個(gè)體體的過程程稱為抽抽樣抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本概念檢驗(yàn)檢驗(yàn)的意意義是依依照約定定的“檢檢驗(yàn)方法法”，測(cè)測(cè)驗(yàn)、分分析或測(cè)測(cè)定樣品品所規(guī)定定之質(zhì)量量特性，然后將將其結(jié)果果與原定定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較，以判判定是否否合格。檢驗(yàn)方法法即規(guī)定執(zhí)執(zhí)行檢驗(yàn)驗(yàn)的各種種方法，如采樣樣、試驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)定定、分析析等等的的方法步步驟。依檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目的不不同，可可分為感感官檢

39、查查（如目目測(cè)）、物理性性測(cè)定、化學(xué)性性分析、生物性性試驗(yàn)、放射性性測(cè)定、超聲波波探測(cè)、化學(xué)分分析、儀儀器分析析等。抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本概念抽樣計(jì)劃劃一個(gè)抽樣樣計(jì)劃是是指每一一批中所所需檢驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)品品單位數(shù)數(shù)（樣本本大小或或一連串串的樣本本大?。约凹皼Q定該該批允收收率的準(zhǔn)準(zhǔn)則（允允收數(shù)及及拒收數(shù)數(shù)）。計(jì)數(shù)值抽抽樣計(jì)劃劃包括三三部分，即群體體N、樣本數(shù)數(shù)N及合格判判定數(shù)。計(jì)數(shù)值抽抽樣計(jì)劃劃亦包括括三個(gè)部部分，即即群體N、樣本數(shù)數(shù)N及合格判判定值（K或M）抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本概念計(jì)數(shù)值為不連續(xù)續(xù)資料例：不良良品個(gè)數(shù)數(shù)、事故故件數(shù)-計(jì)量值為連續(xù)資資料例：產(chǎn)品品重量、張力、外徑長(zhǎng)長(zhǎng)度-抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)分類按

40、選定的的質(zhì)量指指針屬性性分類。（1）計(jì)數(shù)值值抽樣檢檢驗(yàn)用記數(shù)值值作為批批的判定定標(biāo)準(zhǔn)，適用于于不合格格品數(shù)，表示單單位產(chǎn)品品質(zhì)量的的檢驗(yàn)。計(jì)量值抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)（2）用計(jì)量量值作為為批的判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，適用用于檢驗(yàn)驗(yàn)單位產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性成成正態(tài)分分布的情情況。抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)分類按抽取樣樣本數(shù)的的次數(shù)分分類（1）一次抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)：只根據(jù)抽抽取一次次樣本的的檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果判定定合格與與否。（2）二次抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)：根據(jù)第一一次抽樣樣檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果可做做出接受受拒收或或再一次次抽樣檢驗(yàn)判斷斷（3）多次抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)多次抽樣樣檢驗(yàn)是是二次抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的擴(kuò)展展。我國(guó)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)GB2828規(guī)定有五五次抽樣樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)分類按

41、抽取樣樣本數(shù)的的型式分分類（1）規(guī)準(zhǔn)型型抽樣檢檢驗(yàn)計(jì)劃劃（2）選別型型抽樣檢檢驗(yàn)計(jì)劃劃（3）調(diào)整型型抽樣檢檢驗(yàn)計(jì)劃劃（4）連續(xù)生生產(chǎn)型抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃（5）逐次抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)分類抽樣方案案實(shí)施抽樣樣檢驗(yàn)時(shí)時(shí)，規(guī)定定從一批批產(chǎn)品抽抽取樣本本的次數(shù)數(shù)，樣本本大小，產(chǎn)品批批接收或或拒收的的判定原原則，以以及抽樣樣檢驗(yàn)程程序的技技術(shù)規(guī)范范稱為抽抽樣方案案。計(jì)數(shù)抽樣樣方案的的參數(shù)（1）某一批批交驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品批量量為N（2）隨機(jī)抽抽取N件產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)成樣品品（3）接收批批量最大大允許不不合格數(shù)數(shù)AC（Acceptance)( 4)拒收批量量最小允允許不合合格數(shù)Re( Rejection)計(jì)數(shù)抽樣樣方案

42、的的選定方方法計(jì)數(shù)抽樣樣方案的的判定（1）當(dāng)樣本本不合格格數(shù)DAC，判定交交驗(yàn)批不不合格（2）當(dāng)ACDRE判不定，繼續(xù)抽抽驗(yàn)（3）當(dāng)DRE，判定交交驗(yàn)批不不合格抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)示意圖圖NnRrAC批合格RAC批不合格格圖中：N-批產(chǎn)品；n-樣本；r-不合格品品數(shù)；AC-合格判定定數(shù)；RE-不合格判判定數(shù)。批產(chǎn)品樣品不合格數(shù)數(shù)比較檢驗(yàn)抽樣抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)步驟抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)步驟流流程圖決定檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目及及判定規(guī)規(guī)定決定質(zhì)量量允收水水平?jīng)Q定檢驗(yàn)驗(yàn)水平一一般用II級(jí)決定批（LOT）的大小小確定樣本本大小字字碼確定抽樣樣方式：一次？多次？確定嚴(yán)格格性：正正常？減減量？查出樣本本數(shù)：AC、RE實(shí)施抽樣樣、測(cè)定定樣本性性能判

43、定該批批允收？拒收確定AQL（合格質(zhì)質(zhì)量水平平）合格質(zhì)量量水平也稱可接接收質(zhì)量量水平合格質(zhì)量量水平的的確定方方法（1）根據(jù)質(zhì)質(zhì)量水平平確定（2）由供需需雙方協(xié)協(xié)商確定定（3）根據(jù)客客戶要求求確定（4）根據(jù)損損益平衡衡點(diǎn)確定定（5）根據(jù)消消費(fèi)者長(zhǎng)長(zhǎng)期希望望得到的的平均質(zhì)質(zhì)量確定定 樣本大小小字母樣本大小小字碼是是指調(diào)整整型抽樣樣檢驗(yàn)中中用以代代表一不不定期檢檢查水平平和批量量范圍內(nèi)內(nèi)樣大小小的字母母。一般般來說：（1）批量越越小，樣樣本字碼碼越大，樣本也也越大（2）檢查水水平越高高，樣本本字碼越越大，樣樣本也越越大（3）檢查水水平越高高，樣本本字碼越越大，樣樣本也越越大（4）批量太太小時(shí)，不同檢

44、檢查水平平用相同同的樣本本字碼 常用的抽抽樣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)MIL-STD-105E使用方法法決定品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)決定不良良品的判判定基準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)于于無法用用文字表表達(dá)的部部分必須須設(shè)定實(shí)實(shí)物樣品品設(shè)定AQL不良率從從0.0110，共有16級(jí)，每100單位內(nèi)缺缺點(diǎn)數(shù)從從0.011000，共有26級(jí)，選訂訂合適的的一級(jí)。 常用的抽抽樣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)MIL-STD-105E使用方法法設(shè)定檢驗(yàn)驗(yàn)方式確定采用用一次采采樣二次次采樣多多次采樣樣等其中中一種。設(shè)定檢查查的松緊緊度確定采用用正常檢檢查，如如加嚴(yán)檢檢查放寬寬檢查等等其中一一 種。最初一般般的從正正常檢查查開始的的取得實(shí)實(shí)績(jī)之后后再調(diào)整整松緊度度進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)管管理程序

45、序 進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)程程序供應(yīng)商根根據(jù)采購(gòu)購(gòu)單的采采購(gòu)型號(hào)號(hào)和數(shù)量量，按交交期準(zhǔn)時(shí)時(shí)送貨到到公司由由倉(cāng)庫(kù)開開具送檢單，由品質(zhì)質(zhì)部檢驗(yàn)驗(yàn)。送檢檢單品質(zhì)部依依送檢單根據(jù)國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)（GB-2828）進(jìn)行抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)。按檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書或封樣件件進(jìn)行檢檢驗(yàn)判斷斷。（檢檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書要落落實(shí)制定定規(guī)范）按實(shí)測(cè)結(jié)結(jié)果開外協(xié)外購(gòu)購(gòu)件檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告單單，并在送檢單上填寫檢檢驗(yàn)結(jié)果果，檢驗(yàn)驗(yàn)單必須須經(jīng)外檢檢主管簽簽字生效效。檢驗(yàn)合格格時(shí)，送檢單回執(zhí)連同同外協(xié)外購(gòu)購(gòu)檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告單送倉(cāng)庫(kù)辦辦理入庫(kù)庫(kù)手續(xù)。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)程程序檢驗(yàn)不合合格時(shí)，送檢單回執(zhí)連同同品質(zhì)異常常單送倉(cāng)庫(kù)，并通知知倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)庫(kù)通知采采購(gòu)部，生產(chǎn)部部退貨和和開

46、具物品出廠廠單檢驗(yàn)待判判定時(shí)，通知倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)暫收收，并在在一天之之內(nèi)會(huì)同同技術(shù)部部、生產(chǎn)產(chǎn)部、采采購(gòu)部部一起檢檢驗(yàn)，檢檢驗(yàn)合格格的按第第4、5條執(zhí)行，檢驗(yàn)不不合格按按第6條執(zhí)行。無法退回回的貨物物（如專專用商標(biāo)標(biāo)、專專利、定定牌等等材料）檢驗(yàn)不不合格時(shí)時(shí)，由采采購(gòu)部提提出申請(qǐng)請(qǐng)，由外外檢組開開具異常報(bào)告告經(jīng)由技術(shù)術(shù)部主管管、品質(zhì)質(zhì)部主管管填寫處處理意見見和結(jié)果果，當(dāng)天天送總經(jīng)經(jīng)理批示示。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)程程序根據(jù)總經(jīng)經(jīng)理的批批示結(jié)果果，作出出相應(yīng)的的處理。檢驗(yàn)結(jié)果果每天必必須提供供檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)報(bào)表給主管簽簽核，并并送采購(gòu)購(gòu)部備查查。每周必須須統(tǒng)計(jì)供供應(yīng)商品質(zhì)異常常周報(bào)表表給相關(guān)單單位主管管，并在在每周一

47、一下午開開會(huì)檢討討。每周要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析各類狀況況周報(bào)表表并給主管管核簽，并送相相關(guān)單位位主管以以周一下下午開會(huì)會(huì)檢討。每次檢驗(yàn)驗(yàn)的不合合格品必必須追蹤蹤質(zhì)量是是否改善善并隨時(shí)時(shí)提報(bào)主主管。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)程程序供應(yīng)商的的質(zhì)量時(shí)時(shí)常有問問題的隨隨同主管管到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行輔輔導(dǎo)。供應(yīng)商成成績(jī)考核核要依照照成績(jī)周周報(bào)表。表格參照照各類狀狀況周報(bào)報(bào)表全檢配件件完成檢檢驗(yàn)后必必須填報(bào)報(bào)檢測(cè)記錄錄表并呈送主主管審核核。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)程程序全檢配件件每周要要做統(tǒng)計(jì)計(jì)分析以以作周一一開會(huì)時(shí)時(shí)匯報(bào)，并呈送送給采購(gòu)購(gòu)部，采采購(gòu)部傳傳真給供供應(yīng)商作作為品質(zhì)質(zhì)改善的的依據(jù)。全檢配件件不良無無法降低低率時(shí)，品質(zhì)部部與技術(shù)術(shù)部

48、到該該供應(yīng)商商處輔導(dǎo)導(dǎo)以提升升公司質(zhì)質(zhì)量。供應(yīng)商評(píng)評(píng)鑒每周周成績(jī)未未達(dá)公司司標(biāo)準(zhǔn)的的，采購(gòu)購(gòu)部通知知相關(guān)人人員到品品質(zhì)部研研討，以以改善品品質(zhì)的提提升。供應(yīng)商所所提供的的配件與與技術(shù)單單位所設(shè)設(shè)計(jì)不符符或質(zhì)量量不穩(wěn)定定的配件件，外檢檢人員必必須提出出糾正與再再發(fā)防止止措施表表（表格在在OQC工作細(xì)則則）。檢驗(yàn)項(xiàng)目目及器具具全檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目依據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)圖圖紙，合合同等規(guī)規(guī)范性數(shù)數(shù)據(jù)而選選定，一一般可分分為：物理特性性檢查：例如標(biāo)標(biāo)簽的黏黏著力，零部件件硬度，光照度度等尺寸檢驗(yàn)驗(yàn)：例如如長(zhǎng)度，厚度，間隙，段差，孔徑化學(xué)特性性檢驗(yàn)：例如成成份檢驗(yàn)驗(yàn)電氣特性性檢驗(yàn)：例如電電壓，電電流外觀檢驗(yàn)驗(yàn)：例如如顏色，

49、劃傷，毛邊機(jī)械檢驗(yàn)驗(yàn)：例如如轉(zhuǎn)速，平衡度度幾何特性性：例如如平行度度，真圓圓度為了實(shí)施施以上項(xiàng)項(xiàng)目的檢檢驗(yàn)，需需要用到到各種器器具，其其中大部部分為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量量器具，例如：直尺，游標(biāo)卡卡尺，千千分尺寸寸，塞規(guī)規(guī)，高度度規(guī)，張張力計(jì)，電壓表表，電流流表，示示波器，電阻表表等。這這類計(jì)量量器具都都要追溯溯到國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)，因此要要定期校校正。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)核對(duì)單據(jù)據(jù)A：物料名名稱，規(guī)規(guī)格，數(shù)數(shù)量，包包裝B：供應(yīng)商商是否在在合格供貨貨商名單單中核對(duì)無錯(cuò)錯(cuò)誤后，將物料料置于待檢區(qū)中，若其其中一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)不符合合時(shí)，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)拒拒絕收貨貨，并盡盡速通知知采購(gòu)部部聯(lián)系供供貨商處處理。

50、進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)對(duì)于檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格的物料料，IQC檢驗(yàn)人員員應(yīng)報(bào)質(zhì)質(zhì)檢部經(jīng)經(jīng)理，按按公司不合格品品管理程程序處理，并并將處理理方案填填寫在檢驗(yàn)報(bào)告告單中。對(duì)于免檢檢驗(yàn)的物物料，檢檢驗(yàn)員應(yīng)應(yīng)按要求求在物料料上貼免檢標(biāo)簽，由由倉(cāng)管員員辦理入入庫(kù)手續(xù)續(xù)并將物物料移入入合格品品存放區(qū)區(qū)。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)發(fā)出檢驗(yàn)驗(yàn)通知A.置于待檢檢區(qū)的物物料，由由倉(cāng)庫(kù)填填寫進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)通知單單并通知IQC檢驗(yàn)。B.IQC檢驗(yàn)人員員在接到到通知后后應(yīng)在最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)安安排檢驗(yàn)驗(yàn)。檢驗(yàn)并貼貼標(biāo)示A.檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)應(yīng)根據(jù)相相應(yīng)的檢驗(yàn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書所列項(xiàng)目目進(jìn)行檢檢驗(yàn)。B.對(duì)于檢驗(yàn)驗(yàn)合格的的物料，檢驗(yàn)員員應(yīng)在物物料包裝裝上貼

51、上上合格標(biāo)識(shí)，并將檢檢驗(yàn)報(bào)告告的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)一聯(lián)送送交倉(cāng)管管員。由倉(cāng)管員員辦理入入庫(kù)手續(xù)續(xù)后移入入合格物物料區(qū)存存放。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)緊急放行行的處理理對(duì)于需生生產(chǎn)的物物料來不不及檢驗(yàn)驗(yàn)時(shí)應(yīng)實(shí)實(shí)時(shí)標(biāo)明明緊急放行行由質(zhì)檢部部，技術(shù)術(shù)部，生生產(chǎn)部簽簽署意見見，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后交交倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員員通知IQC在來料包包裝上貼貼緊急放行行標(biāo)簽后放放行。b.質(zhì)檢部IQC應(yīng)對(duì)緊急放行行的物料于于生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行中關(guān)關(guān)注，在在首檢，巡檢記記錄時(shí)，要注明明是緊急放行行物料。若若發(fā)現(xiàn)因因物料導(dǎo)導(dǎo)致不合合格品時(shí)時(shí)則須立立即上報(bào)報(bào)質(zhì)量部部經(jīng)理，具體可可按不合格品品管理程程序進(jìn)行處理理。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)要要領(lǐng)讓步放行行的處理理對(duì)

52、讓步放放行的檢檢驗(yàn)應(yīng)參參照一般般檢驗(yàn)程程序進(jìn)行行，但I(xiàn)QC必須對(duì)讓讓步放行行的原因因清楚表表達(dá)在檢驗(yàn)報(bào)告告單中，并且且須在物物料上予予以標(biāo)示示讓步放行行IPQC在巡檢時(shí)時(shí)要對(duì)讓讓步發(fā)行行的物料料使用情情況予以以密切關(guān)關(guān)注，特特別是對(duì)對(duì)相關(guān)工工序因讓讓步放行行可能造造成的不不合格應(yīng)應(yīng)于以加加強(qiáng)檢驗(yàn)驗(yàn)，必要要時(shí)進(jìn)行行全檢。假如在OQC檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)來料有有不合格格時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)使用用該物料料的產(chǎn)品品質(zhì)量可可能造成成的影響響進(jìn)行評(píng)評(píng)估，并并由質(zhì)檢檢部組織織技術(shù)部部，生產(chǎn)產(chǎn)部等部部門進(jìn)行行評(píng)估，根據(jù)評(píng)評(píng)估意見見必要時(shí)時(shí)應(yīng)追溯溯該物料料對(duì)以生生產(chǎn)產(chǎn)品品影響。進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的八大大要項(xiàng)送檢單送檢單檢檢驗(yàn)報(bào)告告檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

53、準(zhǔn)書工具儀器適當(dāng)?shù)沫h(huán)環(huán)境標(biāo)識(shí)卡驗(yàn)收入庫(kù)庫(kù)單進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)計(jì)表進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)表進(jìn)料統(tǒng)計(jì)計(jì)月報(bào)表表供應(yīng)商交交貨排行行表退貨單異常處理理單供應(yīng)商的的考核供應(yīng)商的的考核考核目的的：為求合格格供應(yīng)商商不故步步自封，不求進(jìn)進(jìn)步，故故對(duì)本公公司合格格供應(yīng)商商的交貨貨狀況進(jìn)進(jìn)行考核核，使供供應(yīng)商能能自我提提升追求求零缺陷陷的目標(biāo)標(biāo)。供應(yīng)商考考核方式式：供應(yīng)商考考核方式式依據(jù)進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)辦法，針對(duì)廠廠商每批批 進(jìn)料料檢查所所得到的的資料，每月提提出一份份協(xié)力廠商商品質(zhì)評(píng)評(píng)分月報(bào)報(bào)表提供給采采購(gòu)，采采購(gòu)依此此數(shù)據(jù)決決定廠商商之考核核。供應(yīng)商的的考核供應(yīng)商的的考核方方式：如果是屬屬于處罰罰性，則則將內(nèi)容容傳真給給供應(yīng)商商，請(qǐng)供供應(yīng)商確確認(rèn)后簽