品質(zhì)的定義、范圍與內(nèi)涵

1、本資料來源更多資料請訪問.(.)基本品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及及觀念講師:呂榮福品質(zhì)的定定義1.戴明明： 2.朱蘭蘭： 3.費 根堡堡：4.石 川馨馨： 5.克勞斯比比 ：是一種以以最經(jīng)濟濟的手段段，製造造出市場場最有用用的製品品。一種能令令消費者者或使用用者滿足足並且樂樂意溝通通的特質(zhì)質(zhì)。是一種合合用性的的。絕不是最最好的，而是在在某種消消費條件件下的最最好。就是讓顧顧客覺得得他們得得到了超超過預(yù)期期的價值值。定義義：符合合顧客的的需求流程程：預(yù)防防不良衡量方法法：品質(zhì)質(zhì)成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：零缺缺點品質(zhì)的基本本架構(gòu)品 質(zhì)的的範(fàn)範(fàn) 圍狹義的品質(zhì)是是產(chǎn)品、服務(wù)之之質(zhì)廣義的品質(zhì)則則是指工工作之質(zhì)質(zhì)、資訊之質(zhì)質(zhì)、部門

2、門之質(zhì)、人之質(zhì)質(zhì)、體制制之質(zhì)及及方針之之質(zhì)。品質(zhì)的內(nèi)涵1.產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)(QualityofProduct)2.過程品質(zhì)質(zhì)(QualityofProcess)3.環(huán)境品質(zhì)質(zhì)(QualityofEnvironment)4.管理品質(zhì)質(zhì)(QualityofManagement)研發(fā)品質(zhì)質(zhì)製製造品品質(zhì)工作品質(zhì)質(zhì)服服務(wù)品品質(zhì)心理環(huán)境境品質(zhì)硬硬體體環(huán)境品品質(zhì)人力品質(zhì)質(zhì)決決策品品質(zhì)品質(zhì)管制制建立以為為核心的的管理顧客廣義的顧顧客是指指外部顧客客與內(nèi)部顧客客。外部顧客客是指購購買我們們產(chǎn)品的的顧客；內(nèi)部顧客客的認定定是以投投入及產(chǎn)產(chǎn)出的觀觀念來看看，下製製程的單單位就是是我們的的顧客。產(chǎn)品不不良，有有瑕疵交期不不

3、準(zhǔn)服務(wù)不不好不受尊尊重產(chǎn)品不良良一使用用就生氣客戶不滿滿的事有有哪些？客戶滿意與品品質(zhì)感覺很很好，很很爽一使用用產(chǎn)品就就眉開眼笑很受尊尊重客戶滿意意的事有有哪些？品質(zhì)管理理演進的的歷史品質(zhì)的歷歷史面作業(yè)員領(lǐng)班檢驗員員 統(tǒng)計品質(zhì)質(zhì)管制品質(zhì)保證證全面品質(zhì)質(zhì)管理全員品質(zhì)質(zhì)保證品質(zhì)的觀觀念面品質(zhì)是” 檢查查 ”出出來的 品質(zhì)是”製造造 ”出出來的的品質(zhì)是”設(shè)計計 ”出出來的的品質(zhì)是”管理理 ”出出來的的品質(zhì)是”習(xí)慣”出來的品質(zhì)的制制度面品檢檢(QI) 品管管(QC)品保(QA)全面品質(zhì)質(zhì)管理(TQC)全員品保保(TQA)何謂QI(QualityInspection)何謂QC(QualityContro

4、l)何謂QA(QualityAssurance)企劃開發(fā)採購入庫領(lǐng)用生產(chǎn)外包成品入庫出貨FQC運送安裝教導(dǎo)使用客服報廢QAIQCQCQIIOKNGF 出貨IOKNGF 出貨追溯性產(chǎn)品市場價格HowWhat常見的品質(zhì)錯誤觀念1.差不多就就好了2.以前可以以,為什麼現(xiàn)現(xiàn)在不行行?3.我們已經(jīng)經(jīng)做得很很好了4.提高品質(zhì)質(zhì)就是提提高成本本5.容許存在少許的不不良率6.品質(zhì)是品品管單位位的事影響現(xiàn)場場品質(zhì)的因素人員觀念念、態(tài)度度、技術(shù)術(shù)能力。原物料品品質(zhì)，保保存方式式。生產(chǎn)技術(shù)術(shù)、方法法。機器設(shè)備備、模、治、工工具的能能力與利用。量測與試試驗及其其設(shè)備。何謂良 好品品質(zhì)質(zhì)2)耐用度高1)變異性低低3)吸

5、引力強4)合理價格格顧客對良良好品質(zhì)質(zhì)的需求求銷銷售量增增加良好的品品質(zhì)可消消除浪費費成成本降低低利潤銷銷售收收入成成本結(jié)果良 好的的品品 質(zhì)上升下降上升品質(zhì)改善善程序PDCA循環(huán)圖計劃(lan)實施(o)確認(heck)矯正(ction)A-1What什麼問題題A-2Where何地發(fā)生生A-3When何時發(fā)生生A-4Who何人發(fā)生生A-5Why為什麼AB-1How如何執(zhí)行行、刪除、合合併、重重組、簡簡化B-2What執(zhí)行什麼麼事B-3Were何處執(zhí)行行B-4When何時開始始、何時時完成B-5Who誰負責(zé)B問題分析析解決的的程序 Q C Quality Control 品 質(zhì) 管 制柏拉圖特

6、性要因因圖直方圖查檢表散佈圖層別法管制圖QC七 大手手法法加強落落實要要求求宣宣導(dǎo)改改善善改善對策策相關(guān)單位位or品保、開開發(fā)負責(zé)人即日起完成期限限不良品及時處理的重重要性何謂0.9n理論?現(xiàn)場一個個流的優(yōu)優(yōu)點為何何?1、數(shù)量易易管制2、品質(zhì)易易控制4、搬運降降低3、縮短制制程時間間打破班與與班、課課與課概概念協(xié)力廠商商評估/輔導(dǎo)的重重要性事先防範(fàn)範(fàn)重于事事後治療療避免“門門不當(dāng),戶不對”評估:輔導(dǎo):何謂品質(zhì)質(zhì)浪費二、品質(zhì)質(zhì)過剩一、品質(zhì)質(zhì)不足品質(zhì)不做不良良品不收不良良品不良品不不流入下下站品質(zhì)三不不政策將 下制制程程 視同同你你 的顧 客加 工制 作前前須須 知物料的品名規(guī)規(guī)格檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加工工序序物料用於於何處每日開機機之首件件.換模后生生產(chǎn)之首首件.作業(yè)員更更換后之之首件.作業(yè)條件件重定后后之首件件.品質(zhì)問題題對策后后之首件件.機器故障障維修后后之首件件.模治具修修護重新新架模生生產(chǎn)之首首件.更換工作作環(huán)境后后生產(chǎn)之之首件.首件檢查查的時機機制程能力力分析何謂Cpk、Ca、Cp?Cpk:制程能力力Ca:制程準(zhǔn)確確性Cp:制程穩(wěn)定定性Cpk=(Ca-1)*CpCp=T/6Ca=X-MT/2制程能力力優(yōu)/劣判定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Cpk及Cp(值越大越越好)0.6