品質意識品質基礎知識培訓教材

1、品質意識品質基礎知識培訓 主講： 品質部 XXX日期：2019年2月22日本課程主主要內容容：第一篇、前言第二篇、質量是是什么第三篇、質量意意識第四篇、如何提提高質量量意識第五篇、ISO9001質量體系系文件介介紹第六篇、互動;第一篇、前言1隨著人們們生活水水平的不不斷提高高，所有有的人們們已經不不滿足于于產品功功能的完完美；已已經對產產品的所所有地方方都有所所要求（比如說說：外觀觀的顏色色是否喜喜歡，產產品的規(guī)規(guī)格是否否滿足不不同要求求，產品品的外形形，售后后服務等等都能影影響他們們的認知知感）。21世紀，是是講究質質量的世世紀；我我們的產產品要同同行業(yè)相相抗爭，那我們們現(xiàn)在要要做些什什么呢

2、？這就是是需要我我們這次次共同探探討的問問題，質質量是企企業(yè)的生生命嗎？質量意意識在制制造型企企業(yè)里到到底有多多重要？第4頁不是你沒沒準，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，但但是再也也沒有機機會嘗試試其它任任何東西西-因為降落落傘打不不開！3、省吃簡簡用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開開到了河河里-因為轉向向失靈了了！5、如果我我告訴你你，游樂樂園的過過山車不不能保證證不脫軌軌-你還敢去去坐嗎？6.鄰居家里里買了臺臺新電熱熱水器，洗澡時時觸電了了-第一篇、前言21、戰(zhàn)場上上遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，而倒下下的卻是是你因為熱水水器的加加熱管漏漏電了！第一篇、

3、前言3三星爆炸炸門三星GalaxyNote7手機2016年8月發(fā)布一一個多月月，已在在全球范范圍內發(fā)發(fā)生三十十多起因因電池缺缺陷造成成的爆炸炸和起火火事故。經過120天的調查查，“詳細調查查報告公公布，電電池負極極板受擠擠壓，絕絕緣膠帶帶過薄是是罪魁禍禍首?！弊詈髮е轮氯菗p損失1500億人民幣幣。第二篇、質量是什什么大師說質質量五位質量量大師對對質量的的定義一戴明（Edwards Deming)質量是一一種以最最經濟手手段制造出市市場最有有用的制制品-質量是制制造出來來的而非檢驗驗出來的的二朱蘭(Joseph Juran)質量是一一種適用用性(FITNESSOFUSE)-產品使用用期間要滿足

4、使使用者需需要.三費根堡姆姆(Armand Feigenbaum)質量決不不是最好好的而是在某某種消費費條件下下的最好好.-首創(chuàng)全面面質量管管制名詞詞四石川馨質量是一一種能令令消費者者或使用用者滿足足并且樂意意溝通的的特質-以良好人人力資源源建立工作作質量五克勞斯比比(Philip Crosby)質量就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預期的的價值-質量就是是合乎標標準零缺點ISO9000對質量的的定義質量一組固有有特性滿足要求的程度特性:性能、可可用性、可靠性性、文明明性、舒舒適性性、美學學、時間間性、經經濟性、安全性性等.要求：包含隱含含的和需需要規(guī)定定的，許許多情況況下要求求是會隨隨時

5、間改改變的。第二篇、質量是什什么權威定義義第二篇、質量是什什么質量的內容由此可知知:質量的定定義具有有全面性性和綜合合性.質量包含含的內容容：不僅指產產品質量量，還有涉及及多個方方面，設計開發(fā)發(fā)、制造造、銷售售、物流流、售后后服務等等過程。第二篇、質量是什什么產品質量量即產品的的優(yōu)劣程程度,也就是產產品的性性能和特特征滿足足用戶需需求的程程度。那那么,如何衡量量產品質質量的高高低呢?有形特征征1.功能，2尺寸，3、外觀，4、包裝是是否達到到要求無形特征1、舒適性我們之所所以說一一個產品品好,就是因為為該產品品符合顧顧客的需需求。說產品質質量低就就是因為為該產品品特征和和特性不不符合顧顧客的要要

6、求了。第三篇、質量意識識定義樹立正確確的品質質理念品質理念念主要是是指質量量管理的的觀念，就是對質質量管理理的一種種總的看看法、態(tài)態(tài)度。而且理理念一經經形成之之后，就就會使人人對某種種對象或或事物采采取相應應的行為為模式?！皯B(tài)度決定定一切，思想決定定行動，行動決決定結果果”品質是由由人做出出來的，取決于于人員的的品質觀觀念和態(tài)態(tài)度，如果人員員的品質觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質體系系再完善善，品質質控制方方法再先先進也沒用。如果有正正確的質質量觀念念，則在在工作中中把質量量放在首首位；相相反，就會反感感，忽視視質量工工作，更談不不上把質質量放在在首位。良好的質質量意識識會給公公司與自自身帶

7、來來什么樣樣的好處處？1提高我我們的工工作效率率；2降低我我們的損損耗；3增加公公司信譽譽及客戶戶滿意度度；4加快公公司產品品的流通通；5提高我我們的產產能；6減少工工作時間間；7相同時時間內提提高我們們的收入入；8提高產產品的合合格率；9減少不不必要的的返工；10提高公公司的競競爭力。第三篇、質量意識識意義如果沒有有良好的的質量意意識會有有什么壞壞處？1.大家將會會一直處處在滿腹腹牢騷，無心工工作，效效率低下下，工作作時間長長。2.我們會陷陷入永無無止境的的返工的的工作中中去.3.產品的質質量不但但不能提提升，反反而會更更加差.4.生產的產產品質量量將會出出現(xiàn)惡循循循環(huán).5.不斷地跟跟客戶解

8、解釋與道道歉，不不斷地降降低公司司的信譽譽度與滿滿意度。6.我們的訂訂單將越越來越少少，遲早早一天，公司會會沒有市市場。7.公司的前前途很暗暗淡。8.工資很難難上漲，甚至發(fā)發(fā)不出工工資，導導致失業(yè)業(yè)。第三篇、質量意識識意義第三篇、質量意識識不好的品品質理念念1.品質質是件奢奢侈的事事情(其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)；2.品質質好一定定要投入入很多的的錢；3.品質質是檢查查出來的的，不是是設計出出的，生生產出來來的，預預防出來來的；4.品質質僅是一一線作業(yè)業(yè)員工的的事；5.品質質

9、是品質質部門的的事與我我們無關關(品質改善善人人有有責)；6.品質質是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關關；7.品質質是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質量水水平已經經很高了了，100%是是不可能能完全達達到的；第三篇、質量意識識不好的品品質理念念9.品質質是一種種時髦，象一陣陣風一樣樣，吹一一陣就過過去了；10.設設法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事；11.品品質不會會增加產產量；12.產產量第一一，質量第二；13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的；14.差差不多就就行的；15等等以上說法法無疑

10、是是對品質質的誤解解，如果果以此來來對待品品質，則則品質怎怎能做好好呢？破除舊的的觀念！第三篇、質量意識識不要持雙雙重標準準許多人總總是認為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也習習慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)生生。但我們們在個人人生活中中，卻常常常會堅堅持零缺缺陷的標標準。我我們會對飯店上上菜的片片刻延誤誤而喋喋喋不休，會對汽汽車的誤誤點而牢牢騷滿腹腹，對服服裝的一處處線頭的的外露不不厭其煩煩地反復復更換，會為工工資獎金金比同伴伴低一點點點而心情情不暢，我們會會對小孩孩考試得得99分分而未得得到滿分分而高聲聲呵斥，我們會總之，生活中中的一些些細小的的缺陷、錯誤，我們均均不能容容忍。實際上我

11、我們大部部分人一一直堅持持雙重標標準，一個是是生活上上追求完完美無缺缺陷的零缺陷陷標準，一個是工工作上馬馬馬虎虎虎、差不不多就行行的標準準。如果我們們在工作上上也堅持持零缺陷陷的標準準，每個個人都堅堅持第一一次做對對，不讓讓缺陷發(fā)發(fā)生或流至至下道工工序或其其他崗位位。我們的工工作中就就可以減減少太多多處理缺缺陷和失誤造造成的成成本，工工作質量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經經濟效益益也會顯著著增長。第三篇、質量意識識正確的品品質觀念念：正確的品品質觀念念：1.品質質不是檢檢查出來來的，是是設計出出的，生生產出來來的，預預防出來來的，習習慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品

12、質質與每個個人息息息相關（作業(yè)員員，管理理人員，技術人人員等）3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，就是對對品質在在做貢獻獻4.品質質的提升升不能一一蹴而就就，必須須通過持持續(xù)改進進而達到到5.沒有有好的品品質，公公司明天天可能就就要破產產，我明明天可能能就要失失業(yè)6.別人人能做好好品質，我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?.優(yōu)秀秀的產品品是優(yōu)秀秀的人干干出來的的 ，爛爛的品質質是爛的的人干出出來的8.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品品質、對對消費

13、者者負責。第三篇、質量意識識正確的品品質觀念念：正確的品品質觀念念：10.全員品質質，全面面品管，全員參與。11.我我們的工工作就是是零缺陷陷12.質質量是免免費的13.質質量重在在預防14.品品質改善善無止境境15.質量第一，產產量第二16.品品質是價價值與尊尊嚴的起起點，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈17.品品質沒有有折扣，品質就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！18.品品質改善善人人有有責，要要有改善善的意識識第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則【不接受】不良品品【不制造】不良品品【不流出】不良品品到下下一工作作站第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則不接受不不良品【具體要

14、求求：在生生產過程程中各工工序員工工對上一一道工序序送到本本工序加加工的半半成品或或成品以以及原材材料有檢檢查確認認的責任任，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)明顯不不良或異異常，則則要反饋饋給相關關的作業(yè)業(yè)人員，必要時時一定要要反饋給給負責區(qū)區(qū)域的生生產組長長，盡快采取取行動進進行圍堵堵及糾正正、預防防，以避避免產生生更多的的不良產產品，造造成不必必要的報報廢和損損失?！颗e例：折折彎工位位員工發(fā)發(fā)現(xiàn)待折折彎的產產品中，有較高高比例產產品出現(xiàn)現(xiàn)靠近膠 封的的鋁管表表面被明明顯壓傷傷的痕跡跡，根據據經驗應應為模壓壓時模具具壓傷所所致，折折彎員工工應及時時將此問問題反饋饋給前面面的模壓壓員工，并告知知組長，由組長長評估采

15、采取何種種措施及及要不要要尋求工工程師的的幫助。員工切不不可擔心心因反饋饋問題會會造成其其他員工工的不滿滿而不報報告發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的異常常要本著著對工作作負責及及“對事事不對人人”的原原則做事事；“發(fā)現(xiàn)并報報告問題題是你的的職責之之一，發(fā)發(fā)現(xiàn)了問問題不反反饋或報報告是你你的問題題，而反反饋了或或報告了了問題別別人不除除了則跟跟你沒有有關系”。第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則不制造不不良品【具體要求求：各工工序員工工在上崗崗前一定定要經過過必要的的培訓；員工須須熟悉該該工序安安全操作作要求、熟悉生生產設備備或工裝裝的使用用、熟悉悉生產流流程及步步驟、熟熟悉產品品品質標標準及要要求、熟熟悉該工工序

16、常發(fā)發(fā)生的問問題點及及成因和和對策。只有這這樣，員員工才最最大程度度做到“不制造造不良品品”?！烤唧w來講講，就是是要求員員工：1）熟悉Workmaster，能看懂懂該工序序的物料料、設備備/產品參數數等要求求；2）熟悉MI，能嚴格格按照該該MI上的操作作步驟作作業(yè)；3）熟悉該該工序加加工后的的品質要要求，如如有VA或限度樣樣本，要要熟記于于心；4）熟悉該該工序生生產設備備或儀器器的使用用，按要要求及時時做好點點檢工作作并做好設備或或儀器的的點檢記記錄；5）按要求求做好產產品首件件檢查，如要求求做記錄錄的做好好首件記記錄；如如需要收集SPC數據的，按規(guī)定定的頻率率測試并并將數據據記錄在在相應表表

17、格上；6）設備或或儀器異異常要及及時停止止生產并并報告。第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則不流出不不良品具體來講講，就是是要求員員工：1）當員工工自檢發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良品時，第一時時間要在在產品上上張貼紅色色不良品品標簽，寫上不不良類型型（如模模壓不良良、鋼管管刮傷等等等）；不可張張貼其他他顏色標標簽（如如黃色或或綠色），如果果不確認認的產品品，應該該貼上黃色待確確認標簽簽。2）發(fā)現(xiàn)的的不良品品除了貼貼不良標標簽外，還要及及時放入入該工序序紅色不良良品盒中中，不可放放到工作作臺上、機器或或儀器上上。第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則一.投訴內容容：2017年2月22日投訴，電阻高壓壓不良

18、。二.跟進措施施：1）嚴格執(zhí)執(zhí)行“單件流流”操作,人員必須須“認證”才能上崗崗，如果果抓到違違規(guī)者“重罰”2）完善單單件流工工裝，設設備等，方便員員工操作作。3）不良品品“標識識”，必必須貼“不良品品標簽”或者，“導線打打結”,放入不良良品盒“隔離”。4） 導線線剝線，不要剝剝太多（導線區(qū)區(qū)），高高壓測試試前不拔拔出線皮皮，則短短導線不不會碰一一起，避避免誤測測試。禁止手抓抓一把導導線測試OK,導線必須須放入叉叉子中第四篇、提高質量意識識“三不”質量原原則3）電阻測測試、高高壓測試試等關鍵鍵測試工工序必須須實現(xiàn)單單件流，產品要要一件一一件測試試，不可可以一把把抓著來來測試，以免漏漏測。第四篇、

19、提高質量意識識三按三檢檢三大控控制“三按”要求員工工按工藝、按圖紙紙、按標標準操作作(上崗前培培訓及現(xiàn)現(xiàn)場指導導)；要求檢驗驗員按工工藝、按按圖紙、按標準準檢驗；要求技術術部編制制工藝、繪制圖圖紙、制制定標準準?！叭龣z”員工自主主檢驗巡回檢驗驗員工之間間互檢“三大控控制”進料控制制過程控制制成品控制制從日常的的5S做起，提提升工作作效率并并減少犯犯錯的機機會。5S即：整理：就是區(qū)分分要與不要要的東西，工作現(xiàn)現(xiàn)場只保保留有用用的東西西整頓：就是將要要用的東東西依照照定品、定定量、定定位的原則擺擺放整齊齊，并方方便取得得。清掃：將不需要要的東西西清除掉掉，保持持工作現(xiàn)現(xiàn)場無垃圾、無臟亂亂狀態(tài)清潔：

20、維持以上上整理、整頓、清掃后后的局面面，并且且制度化。素養(yǎng)：每個員工工都自覺覺遵守各各項規(guī)章章制度，養(yǎng)成良好的工工作、生生活習慣慣。第四篇、提高質量意識識質量改善善人人有有責第四篇、如何提提高質量意識識常犯的錯錯誤生產現(xiàn)場場人員常常犯的錯錯誤？1不按操操作文件件作業(yè)2無首檢檢/點檢作業(yè)業(yè)3亂擺放放產品，不良品品標識不不清楚，不隔離離不良品品4.不經培訓訓，則上上崗作業(yè)業(yè)5.要一味追追求速度度，不關關心質量量6機器帶帶病作業(yè)業(yè)7“知情情不報” ，擔擔心處分分第五篇：ISO9001質量體系系文件一階：質質量手冊冊、質量量方針、質量目目標。二階：程程序文件件（ISO）要求必必須建立立的程序序文件。三

21、階：作作業(yè)指導導書、檢檢驗規(guī)范范、操作作規(guī)程等等。四階：所所有的質質量記錄錄。ISO的基本精精神之一一就是說說、寫、做要一一致：嚴格按照照程序、作業(yè)文文件或規(guī)規(guī)定來操操作按照要求求真實記記錄作業(yè)業(yè)時設備備參數或或產品信信息反饋問題題或產品品信息要要與所做做所記錄錄的一致致XXX公司已通過ISO9001:2015質量體系系認證第五篇：ISO9001質量體系系文件XXX公司質量量管理體體系文件件第五篇：ISO9001質量體系系文件XXX質量管理理體系文文件Workmaster（簡寫WM）WM文件為產產品設計部門門出具的用于指指導員工生產的的總工作指引，它包含了產品品物料清單，產產品主要生產流流程，

22、產品在各各工序的參數要要求等。ManufacturingInstruction(簡稱MI)MI文件為工工程部門門制作的用用于指導導該工序生產產的標準準作業(yè)指引文文件，文文件中明確定定義了安安全操作要求求、操作作步驟、注意意事項等等，員工要嚴嚴格按照照MI的要求操操作。第五篇：ISO9001質量體系系文件XXX質量管理理體系文文件VisualAid(簡稱VA,目視教具具)VA文件為品品質部門門制作的用用于指導導理解該工序序產品品品質要求及標標準的文文件，多用于定定義產品品外觀要求及及標準方方面。員工要掌掌握VA上的具體要求求，生產產過程中注意意做好自自檢。第五篇：ISO9001質量體系系文件XXX質量管理理體系文文件檢查表（首件件，抽檢檢）-例子：印印字點檢檢表儀器點檢檢表-例1：高壓測測試儀SPC數據記錄錄表-例子：端端子壓接接高度第五篇：ISO9001質量體系系文件XXX質量管理理體系文文件表單及記記錄填寫寫目的：為了證明明產品或或過程符符合品質質管理系系統(tǒng)的要要求以及及有效運運作。例如：1）開拉前，為確保保產品的的尺寸