南京白象食品有限公司QC七大手法2

1、南京白象食品有限公司QC七大手法主講人:張曉輝二00三年十一月二十七日2022/10/161目錄檢查表柏拉圖特性要因因圖分層法散布圖直方圖控制圖親和圖法法PDPC法矢線分析析法名目團(tuán)體體法系統(tǒng)圖法法決策矩陣陣法心智圖法2020-03-022概述1、檢查表表（又稱稱查檢表表）收集、整整理資料料；根據(jù)據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)說說話。2、柏拉圖圖（又稱稱排列圖圖）確定主導(dǎo)導(dǎo)因素；并非對對所有原原因采取取處置置，而而是先就就其中影影響較大大的23項(xiàng)采取措措施。3、因果圖圖（又稱稱特性要要因圖、魚骨圖圖）尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因；整理原原因與結(jié)結(jié)果之關(guān)關(guān)系，以以探討潛潛伏伏性性的問題題。4、分層法法（又稱稱層別法法）

2、從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；所所有數(shù)據(jù)據(jù)不可僅僅止于平平均，須須根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)的層層次，考考慮適當(dāng)當(dāng)分層。5、散布圖圖（又稱稱散點(diǎn)圖圖）展示變量量之間的的線性關(guān)關(guān)系；6、直方圖圖（數(shù)次次表）展示過程程的分布布情況；凡事物物不能完完全單用用平均值值來考慮慮，應(yīng)該該了解事事物均有有變異存存在，須須從平均均值與變變異性來來考慮-。7、控制圖圖（又稱稱管控圖圖）識(shí)別波動(dòng)動(dòng)的來源源；凡事事物不能能完全單單用平均均值來考考慮，應(yīng)應(yīng)該了解解事物均均有變異異存在，從平均均值與變變異性來來考慮。2020-03-023檢查表什么是檢檢查表：檢查表是是一種為為了便于于收集數(shù)數(shù)據(jù)而設(shè)設(shè)計(jì)的表表格。使使用時(shí)只只用簡單單的

3、符號號來檢核核工作目目標(biāo)是否否已達(dá)成成或?qū)τ谟诎l(fā)生的的特定事事件給予予累積記記錄，并并加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理理數(shù)據(jù)，即稱為為檢查表表。2020-03-024檢查表的的種類記錄用：為掌握握問題發(fā)發(fā)生的分分布情況況，作為為是屬于于何種不不良或缺缺點(diǎn)，發(fā)發(fā)生于何何處、發(fā)發(fā)生多少少的事實(shí)實(shí)數(shù)椐登登記用點(diǎn)檢用：將對應(yīng)應(yīng)的點(diǎn)檢檢項(xiàng)目事事先記錄錄于表上上，并據(jù)據(jù)以點(diǎn)確確認(rèn)2020-03-025檢查表的的作法對要收集集的數(shù)椐椐，須掌掌握的事事等的目要先明確確決定檢查查項(xiàng)目決定樣式?jīng)Q定數(shù)椐椐收集方法法、登記并并實(shí)施收收集數(shù)椐椐記上其它它必要事事項(xiàng)制作檢查查表應(yīng)易易于記錄錄數(shù)椐2020-03-026計(jì)數(shù)值用用檢查表表月

4、日 月 日月 日不良計(jì)數(shù) 面餅尺寸不良 面餅花型不良 面餅克重不足 包裝不良 其 它 不良 計(jì)數(shù) 2020-03-027計(jì)量用檢檢查表面餅重(G) 查檢 小計(jì) 80.0080.3 280.380.6 980.680.9 1680.981.2 2081.281.5 1681.581.8 882.182.4 782.783.0 2合計(jì) 802020-03-028柏拉圖柏拉圖又又叫重點(diǎn)點(diǎn)分析圖圖，系意意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家Pareto在統(tǒng)計(jì)國國民所得得時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)全國80的收入入歸于20之人口口所有，乃提出出柏拉圖圖法則。為了對發(fā)發(fā)生頻次次從最高高到最低低的項(xiàng)目目進(jìn)行排排列而采采用的簡簡單圖示示技術(shù)。-建立

5、在巴雷特原理基礎(chǔ)礎(chǔ)上，認(rèn)認(rèn)為多數(shù)數(shù)不合格格及其引引起的損損失是由由相對少少數(shù)原因因引起的的。通過過區(qū)分最最重要的的與較次次要的項(xiàng)項(xiàng)目，可可用最少少的努力力獲取最最佳的改改進(jìn)效果果2020-03-029柏拉圖的的種類：分析現(xiàn)象象用柏拉拉圖：與與不良結(jié)結(jié)果有關(guān)關(guān)，用來來發(fā)現(xiàn)主主要問題題：分析原因因用柏拉拉圖：這這類柏拉拉圖與過過程因素素有關(guān)，用來發(fā)發(fā)現(xiàn)主要要問題2020-03-02102020-03-0211作用：通過分析析柏拉圖圖可看出出采取行行動(dòng)的順序；不良、失誤等等的總數(shù)數(shù)有多少少？它們的大大小順序序是如何何分布的的？在多大程程度上減少其中中的哪一一件，可望在在總體上上收到多多大效果果？可對

6、報(bào)告告、記錄錄、成果果等進(jìn)行行確認(rèn)；可查清清不良、故障的的原因等等。2020-03-0212柏拉圖使使用步驟驟確定所要要調(diào)查的的問題以以及如何何收集數(shù)數(shù)據(jù)確定調(diào)查查問題的的類型，如不合合格項(xiàng)目目、損失失金額、事故等等。確定時(shí)間間確定哪些些數(shù)據(jù)是是必要的的，數(shù)據(jù)據(jù)如何分類，如按不不合格類類型、時(shí)時(shí)間等。確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在在什么時(shí)時(shí)候收集集設(shè)計(jì)記錄錄表，將將數(shù)據(jù)填填入表中中計(jì)算作圖 2020-03-0213例：用柏拉圖圖分析面面餅品質(zhì)質(zhì)狀態(tài)確定調(diào)查查問題的的分類：面餅偏重重、面餅餅偏輕、花型不不良、塊塊型不良良、油炸炸不良、色澤不不良、品品評不良良；確定時(shí)間間：2003年3月數(shù)據(jù)收集集及分

7、析析：各項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)按大小小排列，并求累累積數(shù)、比率、及累積積比率2020-03-02142020-03-0215分析：從從圖中可可看出面面餅偏重重是面餅餅品質(zhì)狀狀態(tài)的主主要不良良因素，應(yīng)對其其進(jìn)行分分析，查查找偏重重形成的的原因，可以運(yùn)運(yùn)用QC手法中的的其他方方法進(jìn)行行數(shù)據(jù)的的收集和和處理。經(jīng)分析對對策、進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)后，于于4月份在基基數(shù)相同同的情況況下又進(jìn)進(jìn)行了柏柏拉圖分分析，與與3月份對比比如下：面餅偏偏重的情情況減少少了115次。2020-03-0216特性要因因圖特性要因因圖又稱稱因果圖圖或魚骨骨圖，就就是當(dāng)一一個(gè)問題題的特性性（結(jié)果果）受到到一些原原因的影影響時(shí)，我們將將這些原原因

8、予以以整理，成為有有相互關(guān)關(guān)系的圖圖形。簡言之就就是針對對造成某某結(jié)果的的諸多原原因，以以有系統(tǒng)統(tǒng)的方式式表達(dá)結(jié)結(jié)果與原原因之間間的關(guān)系系，并設(shè)設(shè)法使用用圖解法法找出這這些原因因來。2020-03-0217特性要因因圖特性大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因小要因小要因目的：解解決.日期：年年月日作者：.2020-03-0218特性要因因圖的制制作方法法步驟一、決定問問題或品品質(zhì)特性性為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良特性2020-03-0219特性要因因圖的制制作方法法步驟二、決定大大要因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法2020-03-0220特性要因因圖的制制作方法法步

9、驟三、決定中中小要因因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高 面團(tuán)含水高 油炸鍋漏水 熱交換器故障 油鍋不是不銹鋼 不知操作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心不強(qiáng) 貯藏溫度高 車間溫濕度太高 油溫標(biāo)準(zhǔn)太高 小克面生產(chǎn)太多 生產(chǎn)時(shí)加淋水 2020-03-0221特性要因因圖的制制作方法法步驟四、決定影影響問題題點(diǎn)的主主因?yàn)槭裁从驼ㄗ貦坝推焚|(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高 面團(tuán)含水高 油炸鍋漏水 熱交換器故障 油鍋不是不銹鋼 不知操作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心不強(qiáng) 貯藏溫度高 車間溫濕度太高 油溫標(biāo)準(zhǔn)太高 小克面生產(chǎn)太多 生產(chǎn)時(shí)加淋水 2020-03-0222特性要因因圖的制制作方法法步驟五、

10、標(biāo)注制制作目的的、日期期及制作作者目的：解決棕油品質(zhì)不良日期：2003年11月25日作者：張曉輝為什么油炸棕櫚油品質(zhì)不良人員機(jī)器物料環(huán)境方法原油AV、POV較高 面團(tuán)含水高 油炸鍋漏水 熱交換器故障 油鍋不是不銹鋼 不知操作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心不強(qiáng) 貯藏溫度高 車間溫濕度太高 油溫標(biāo)準(zhǔn)太高 小克面生產(chǎn)太多 生產(chǎn)時(shí)加淋水 2020-03-0223特性要因因圖之應(yīng)應(yīng)用問題的整整理追查真正正的原因因?qū)ふ覍Σ卟咦非髮Σ卟咝吞匦孕砸驁D圖2020-03-0224追求對策策型特性性要因圖圖解決棕油油品質(zhì)不不良對策策小克面生生產(chǎn)太多多責(zé)任心不不強(qiáng)油炸鍋漏漏水原油AV、POV較高貯藏溫度度高進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)修補(bǔ)采購品質(zhì)質(zhì)優(yōu)

11、良棕棕油大小克比比例合適適降低庫存存溫度2020-03-0225分層法什么是分分層法：是指分門別類類地收集數(shù)數(shù)據(jù)以找找出其間間差異的的方法。通常將將根據(jù)所所具有的的共同點(diǎn)點(diǎn)或特點(diǎn)點(diǎn)（如不不良的現(xiàn)現(xiàn)象或原原因等）把全部部數(shù)據(jù)分分成幾組組的做法法稱為分分層。分層可以以說是“收集和和整理數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)所所必須遵遵循的一一種基本本思考方方法”2020-03-0226分層的方方法明確分層層對象：進(jìn)行分分層時(shí)，原則上上必須選選擇對特特性（結(jié)結(jié)果）產(chǎn)產(chǎn)生影響響的要素素，作為為分層的的標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目）E.g.以時(shí)間分分層/以作業(yè)員員分層/以設(shè)備分分層/以原材料料分層/以作業(yè)條條件分層層/以生產(chǎn)線線分層對市醫(yī)醫(yī)醫(yī)療品質(zhì)質(zhì)

12、的認(rèn)同同性別、血血型、身身高、體體重、籍籍貫、人人種、家家庭背景景、宗教教、學(xué)歷歷、經(jīng)歷歷、年齡齡2020-03-0227層別法具體描述造成現(xiàn)象有何差異造成現(xiàn)象無差異差異原因何事、人員對象、設(shè)備時(shí)間、方法地點(diǎn)、材料程度、環(huán)境可能原因驗(yàn)證原因證實(shí)發(fā)生證實(shí)未發(fā)生無法證實(shí)可能主因原因再分析暫時(shí)對策永久對策2020-03-0228散布圖什么是散散布圖：散布圖是是“成對對的2種種數(shù)據(jù)之之間關(guān)系系狀況的的調(diào)查圖圖”。所所謂成對對的兩種種數(shù)據(jù)，指的是是從其中中的1種種數(shù)據(jù)可可以得出出性質(zhì)不不同的第第2種數(shù)數(shù)據(jù)這一一情形2020-03-0229例：恒溫溫和面實(shí)實(shí)驗(yàn)的溫溫度與和和面加水水量之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)圖2020-0

13、3-0230直方圖什么是直直方圖：直方圖也也稱數(shù)次次表，即即沿橫軸軸以各組組次數(shù)為為高度，在每一一組距上上畫一矩矩形所繪繪成之圖圖形。根據(jù)所收收集到的的數(shù)據(jù)可可以計(jì)算算出平均均值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差，并可以以測知其其分配形形態(tài)，訂訂定規(guī)格格界限或或作規(guī)格格比較。2020-03-0231SLSU中心值平均值組界組中點(diǎn)頻數(shù)84.585.585185.586.586186.587.587887.588.5881788.589.5892389.590.5904090.591.5914391.592.5923092.593.5932193.594.594794.595.595495.596.596396.597.

14、597197.598.59812020-03-0232直方圖的的作法：制作次數(shù)數(shù)分配表表用檢核表表收集資資料（樣樣本n為50組以上），并記記錄于紙紙上。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表上上的資料料很多，少則幾幾十，多多則上百百，都要要一一記記錄下來來，其總總數(shù)以N表示。求全距：在全體體數(shù)據(jù)中中找出最最大值與與最小值值；全距距(R)=最大值-最小值為為，確定組數(shù)數(shù)：K=n；組距(c)=R/K；組距通通常是2、5或10的倍數(shù)。決定各組組之上下下組界；組界精精密度=測定值的的單位/2；下組界=最小值-組界精密密度；上上組界=前一組下下組界+組距；計(jì)算組距距中心點(diǎn)點(diǎn)=（上組界界+下組界）/2；計(jì)算平均均值、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差以縱軸顯顯

15、示每一一數(shù)值之之發(fā)生次次數(shù)。做次數(shù)分分配表。2020-03-0233直方圖的的用途把握分布布的形態(tài)：直方圖圖最基本本的使用用方法是是把握分分布的形形態(tài)。調(diào)查分散散和偏離離的原因：通過比比較用4M等分層的的直方圖圖，可了了解分散散和偏離離的原因因。通過與規(guī)規(guī)格相比比較，可可了解是是否有問問題：記記入規(guī)格格值后，就可以以了解相相對于規(guī)規(guī)格的分分散、不不良的發(fā)發(fā)生狀況況。研究改善善前后的的效果：將其用用于解決決工作現(xiàn)現(xiàn)場的問問題后，就能很很清楚地地了解平平均值和和分散的的改善。2020-03-023490 克面餅重量123456789101929090929190918994902949089909

16、09289989193389918892918892908990。19918988939191918890912090938888929190929293n=200MAX=98MIN85R=13K=14c=1組界精密度=0.5下組界=84.5上組界=98. 5中心值=91.5平均值=90.705標(biāo)準(zhǔn)差=2.0442例：90克方便面面面餅重重量直方方圖2020-03-0235控制圖什么叫圖圖表：所所謂圖表表，指“使數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)果一一目了然然的、對對數(shù)據(jù)圖表化的形式”。圖表的效效果：可可以從眾眾多的信信息中對對想要說說明的事事情（目目的）進(jìn)進(jìn)行概括括、簡單單的表示示出來；能夠更更快地讀讀取信息息；可以

17、以準(zhǔn)確無無誤的采采取必要要的措施施；能夠夠讓對方方有興趣趣地閱讀讀；2020-03-0236圖表的種種類推移圖：表示隨隨時(shí)間地地變化柱形圖：比較數(shù)數(shù)量的大大小餅狀圖：了解名名細(xì)（比比例）帶形圖：比較名名細(xì)（比比例）和和每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的大大小關(guān)系系雷達(dá)圖：用雷達(dá)達(dá)形式表表示每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的大小比比較控制圖：在推移移圖上加加上中心心線及3的上下管管制界線線即成為為控制圖圖2020-03-0237雷達(dá)圖2020-03-0238什么是控控制圖：推移圖的的主要功功能，是是能夠看看出數(shù)據(jù)據(jù)隨時(shí)間間變化而而發(fā)生變變化的情情形，從從折線的的高低就就可以知知道品質(zhì)質(zhì)之狀況況，如果果在圖上上再加上上中心線線及3的上下下

18、管制界界線即成成為控制制圖。2020-03-0239UCLrCLrLCLr2020-03-0240休息一下下聽會(huì)兒音音樂2020-03-0241QC新七大手手法品質(zhì)管理理新七種種工具是是日本品品質(zhì)管理理專家于于70年代末提提出的，主要運(yùn)運(yùn)用于全全面品質(zhì)質(zhì)管理PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段，用系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)的的理論和和技術(shù)方方法，整整理和分分析數(shù)據(jù)據(jù)資料，進(jìn)行品品質(zhì)管理理。常用的QC舊七大手手法主要要運(yùn)用于于生產(chǎn)過過程品質(zhì)質(zhì)的控制制和預(yù)防防，新QC七大手法法并不取取代舊QC七大手法法，而是是與QC舊七大手手法相互互補(bǔ)充、相輔相相成的。2020-03-0242QC新七大手手法概述述親和圖法法從雜亂的的語

19、言資資料中汲汲取信息息；PDPC法預(yù)測設(shè)計(jì)計(jì)中可能能出現(xiàn)的的障礙和和結(jié)果；矢線分析析法合理制定定進(jìn)度計(jì)計(jì)劃；矩陣圖法法多角度考考察存在在的問題題,變量關(guān)系系；關(guān)系圖法法理清復(fù)雜雜因素間間的關(guān)系系；系統(tǒng)圖法法系統(tǒng)地尋尋求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的手段；矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法多變量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化少變變量數(shù)據(jù)據(jù)分析2020-03-0243親和圖法法（KJ法）中組親和卡中組親和卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡語言資料卡小組親和卡語言資料卡語言資料卡大組親和卡2020-03-0244過程決

20、定定計(jì)劃圖圖法(PDPC)為了完成成某個(gè)任任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個(gè)個(gè)目標(biāo)，在制定定行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，預(yù)測測可能出出現(xiàn)的各各種不同同的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一一種方法法，毫無無疏漏地地預(yù)先采采取措施施，然后后在根據(jù)據(jù)問題的的發(fā)展預(yù)預(yù)測下一一步結(jié)果果，逐步步完善，盡可能能地把結(jié)結(jié)果引導(dǎo)導(dǎo)到理想想方向的的工具。2020-03-0245PDPC法（Process Decision ProgramChart）A1A2A3A4A5A6B1B2B4B5DC1C22020-03-0246PDPC法范例例開始流程流程流程流程解決流程流程N(yùn)ONOYESYES2020-03-02

21、47矢線分析析法一種透過過小組討討論可以以精確計(jì)計(jì)算各項(xiàng)項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的的日程及及總?cè)粘坛?，明確確各項(xiàng)目目之間的的聯(lián)結(jié)關(guān)關(guān)系和從從屬關(guān)系系，找出出關(guān)鍵路路線之后后采取措措施，不不斷修改改和優(yōu)化化計(jì)劃，達(dá)到縮縮短日程程節(jié)省費(fèi)費(fèi)用的最最佳目的的。1957年，首首先是美美國杜邦邦公司推推出而發(fā)發(fā)展而成成。2020-03-0248矢線分析析法12作業(yè)項(xiàng)目D12TE2TL2:結(jié)點(diǎn)；1，2：結(jié)點(diǎn)編號，表示作業(yè)順序（1，2）； D12：作業(yè)所需時(shí)間；TL2：最快結(jié)點(diǎn)日；TE2：最慢結(jié)點(diǎn)日2020-03-0249頭腦風(fēng)暴暴法是采用會(huì)會(huì)議的方方式，引引導(dǎo)每個(gè)個(gè)參加會(huì)會(huì)議的人人圍繞著著某個(gè)中中心議題題，廣開開

22、言路，激發(fā)靈靈感，在在自己頭頭腦中掀掀起思想想風(fēng)暴，毫無顧顧忌、暢暢所欲言言地發(fā)表表獨(dú)立見見解的一一種集體體創(chuàng)造思思維的方方法。別別名：暢談法法、集思思法特點(diǎn)：不受常規(guī)規(guī)束縛/創(chuàng)造性思思考/運(yùn)用靈感感。原則：禁止批評評和否定定/自由構(gòu)想想，無拘拘無束/多多益善善/結(jié)合改善善。2020-03-0250主席之職職責(zé)塑造自由由且愉快快之氣氛氛有批評性性發(fā)言，立刻加加以制止止對不發(fā)言言者可指指名發(fā)言言或依序序發(fā)言主席原則則上不提提構(gòu)想但但可做誘誘導(dǎo)式發(fā)發(fā)言運(yùn)用促進(jìn)進(jìn)構(gòu)思技技術(shù)，給給與會(huì)者者相當(dāng)刺刺激鼓勵(lì)利用用已有構(gòu)構(gòu)思作結(jié)結(jié)合、發(fā)發(fā)展及改改善不要讓構(gòu)構(gòu)思停頓頓，相同同構(gòu)思亦亦記錄之之簡明整理理發(fā)言，傳

23、給記記錄人員員2020-03-0251記錄人員員之職責(zé)責(zé)將發(fā)言用用簡潔之之文字，清晰迅迅速記錄錄一時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)太多構(gòu)構(gòu)思，來來不及記記錄時(shí)，請主席席做適當(dāng)當(dāng)調(diào)整不可漏寫寫指定兩人人記錄，分坐主主席兩側(cè)側(cè)，交互互記錄會(huì)議結(jié)束束后，幫幫主席將將構(gòu)想分分類2020-03-0252腦力激蕩蕩研習(xí)四條連續(xù)續(xù)直線畫畫完33計(jì)九點(diǎn)回形針、紙杯用用途三角形創(chuàng)創(chuàng)意繪畫畫思惟模式式的轉(zhuǎn)換換2020-03-02533乘3的的奧秘2020-03-02543乘3的的奧秘2020-03-0255三角形創(chuàng)創(chuàng)意繪圖圖2020-03-0256創(chuàng)意摩擦擦每組七人人圍坐一一圓圈，從組長長開始順順時(shí)針報(bào)報(bào)數(shù)17號號拿出ABC三樣樣不易摔

24、摔破隨身身物品將ABC依序按按15 2 6 3 7 4 1 之順順序傳遞遞，最后后ABC回到組組長手里里ABC傳傳遞過程程不得落落地，否否則重來來最先完成成者優(yōu)勝勝2020-03-0257名目團(tuán)體體法Nominal group technique題目：如如何提高高團(tuán)隊(duì)績績效？作法：每人發(fā)五五張小紙紙條，不不具名在在每張小小紙條上上書寫一一個(gè)答案案十分鐘后后收回，并利用用K.J.法(東大川喜喜田二郎郎教授所所創(chuàng))分類整理理可進(jìn)一步步作統(tǒng)計(jì)計(jì)分析2020-03-0258德耳菲技技術(shù)Delphitechnique1.仔細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)一系列列問卷，要求成成員針對對問題提提供可能能解決辦辦法2.每個(gè)成員員以不

25、具具名方式式獨(dú)自完完成第一一次問卷卷3.將第一次次問卷結(jié)結(jié)果加以以整理4.每個(gè)成員員收到一一份結(jié)果果影本5.每位成員員看過結(jié)結(jié)果后再再作一次次問卷6.重復(fù)3.4.5.步驟，直直到有一一致性的的看法為為止2020-03-0259系統(tǒng)圖法法為了達(dá)成成所決定定的目的的與目標(biāo)標(biāo)，依目的、手段系列，作有系系統(tǒng)的展展開，以以尋求最最適當(dāng)手手段及策策略的方方法。2020-03-0260系統(tǒng)圖法法連續(xù)兩天以上的假日，在提款次數(shù)頻繁的ATM，有30%以上的持卡人領(lǐng)不到錢一 次 因二 次 因?qū)?策紙夾沒錢ATM故障網(wǎng)絡(luò)斷線錢未裝滿鈔票提完紙卷用完卡片閱讀機(jī)故障線路設(shè)備一次裝滿加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)鈔加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)補(bǔ)充加強(qiáng)監(jiān)

26、控通知維修加強(qiáng)監(jiān)控備援主機(jī)擴(kuò)充容量故障排除2020-03-0261對策擬定定對策擬定定階段主主要在利利用如腦腦力激蕩蕩、創(chuàng)意意思考(如模擬法法、排除除法)等來產(chǎn)生生可能的的解決方方案。本階段在在思考上上的目的的，主要要在盡量量追求方方案的數(shù)數(shù)量。2020-03-0262決策分析析決策分析析原則：針對問問題解決決的目的的，擬定定對策。問題解決決的目的的，即是是決策的的目標(biāo)，也就是是決策所所要完成成的明確確細(xì)節(jié)。在找出選選擇方案案之前，便要先先訂定目目標(biāo)。因因?yàn)闆Q策策分析不不是要找找出一條條行動(dòng)路路線，然然后建立立一套理理論來支支持這條條路線，而是要要從目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)出發(fā)發(fā)，再找找出最能能完成此此一事項(xiàng)

27、項(xiàng)的選擇擇方案。2020-03-0263決策矩陣陣法本法系極極為邏輯輯的選擇擇方式。在設(shè)計(jì)計(jì)決策矩矩陣時(shí)，可以包包括許多多選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并針對各各種可行行方案的的比較，加上權(quán)權(quán)重以利利加速建建立理性性之選擇擇。決策選定定了后，還要針針對此決決策是否否有負(fù)面面影響作作一評估估，如果果風(fēng)險(xiǎn)太太大，則則此決策策仍然不不能執(zhí)行行。2020-03-0264決策矩陣陣法決策過程程中要了了解決決策障礙礙，也也就是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評估估。為避避免在執(zhí)執(zhí)行決策策后，出出現(xiàn)新的的困難，風(fēng)險(xiǎn)評評估是必必要的步步驟，寧寧可選擇擇不十分分理想，但是風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)小的的方案，避免去去選擇接接近理想想，卻具具有危機(jī)機(jī)的方案案。2020-03

28、-0265原因分析析與對策策評估系系統(tǒng)圖問題原因分析確認(rèn)對策擬定效益性掌握性可行性成本低急迫性合計(jì)評估一次因二次因2020-03-0266原因別查查檢表時(shí)間項(xiàng)目合計(jì)其它合計(jì)檢查數(shù)錯(cuò)誤率搜集時(shí)間： 周期： 搜集人：2020-03-0267心智圖法法1970年Tony Buzan首創(chuàng)心智智圖(MindMaps)，系以圖圖解心像像聯(lián)想技技巧，透透過左右右腦全方方位賦予予大腦一一個(gè)想象象空間的的應(yīng)用技技巧，包包括文字字、影像像、數(shù)字字、邏輯輯及色彩彩的方法法。2020-03-0268心智圖之之應(yīng)用企劃或決決策時(shí)，提供一一個(gè)路線線圖，告告訴您目目前的狀狀況及何何去何從從。協(xié)助搜集集及整理理資料。以新的、

29、創(chuàng)意的的方式去去解決問問題。2020-03-0269心智圖的的畫法準(zhǔn)備白紙紙和各種種顏色筆筆。畫出中心心主題，要把思思考的主主題，或或?qū)懟虍嫯嬙诋嫾埣堉虚g，用簡單單的圖案案顏色，讓心智智圖的主主題更清清晰，以以能刺激激頭腦的的聯(lián)想力力。中心主題題拉出幾幾條枝干干，將一一個(gè)想法法表現(xiàn)在在一個(gè)枝枝干邊，利用關(guān)關(guān)鍵詞、圖像符符號、數(shù)數(shù)字記下想法法。觀察、思思考每一一條枝干干的想法法，如果果產(chǎn)生新新的想法法，就再再分出新新的支線線，并把把新想法法或畫或或?qū)懮先ト?。在心智圖圖成長成成長的過過程中，把各支支線中可可以結(jié)合合的觀念念，用虛虛線把他他們連結(jié)結(jié)在一起起，產(chǎn)生生新觀念念、新想想法。2020-03-

30、0270心智圖案案例研發(fā)中心心前瞻專業(yè)整合效率網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新智慧策略獨(dú)一無二顧客滿意技術(shù)一流仁心仁術(shù)英才濟(jì)濟(jì)決策機(jī)制神經(jīng)系統(tǒng)知識(shí)管理快速回應(yīng)專案控管回饋系統(tǒng)資訊系統(tǒng)采購系統(tǒng)2020-03-0271策略形成成強(qiáng)勢機(jī)會(huì)弱勢威脅要項(xiàng)項(xiàng)策略略重重點(diǎn)點(diǎn)2020-03-0272針對決策策實(shí)施追追蹤甘特圖列出行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃表表以5W2H定義問題題，并使使用whodowhatbywhen的原則進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤。網(wǎng)絡(luò)圖列出作業(yè)業(yè)表，將將決策完完畢的執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃一一列列出，并并列出何何者為先先行作業(yè)業(yè)，何者者為后續(xù)續(xù)作業(yè)，用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖可以以按部就就班的完完成預(yù)訂訂的計(jì)劃劃，而無無任何遺遺漏。2020-03-0273行動(dòng)計(jì)劃劃與實(shí)施施追蹤表表對策行動(dòng)方案1234實(shí)施進(jìn)度1234123412341