三星六西格瑪管理之項(xiàng)目定義

1、Project 定義MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論SixSigma介紹-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma與經(jīng)營革新新-SixSigma方法論P(yáng)roject定義Project選定-挖掘潛在在的Project-評(píng)價(jià)及選選定Project定義-任務(wù)記述述-Team選定-最佳Process Map-Project實(shí)行計(jì)劃劃書COPQIntroductionDefineProject定義學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)理解適合合SixSigmaProject選定方法法。理解對(duì)Project問題.目目標(biāo)的有有效的記記述方法法。理解Project Team選

2、定及有有效的運(yùn)運(yùn)營方法法。通過最佳佳Project Map作成，相相關(guān)Project的Process確認(rèn)及理理解設(shè)設(shè)定范范圍方法法。Project選定確認(rèn)反映映VOC/VOB的CTQ, COPQCTQ/COPQ為基礎(chǔ)，選定Project 挖掘潛在在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ評(píng)價(jià)及選選定潛在在的ProjectProject選定Project定義潛在Project的情報(bào)員員(Sources) 顧客 中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略,經(jīng)營計(jì)劃劃Cost of PoorQuality:從品質(zhì)保保證記錄錄,內(nèi)部診斷斷(Audits)資料或者者是經(jīng)營營管理資資料得得到的COPQ數(shù)據(jù)組織的主主要

3、問題題點(diǎn)其它品質(zhì)質(zhì)改善Project挖掘潛在在的Project潛在Project挖掘評(píng)價(jià)及選選定 CTQ CTQ單位課題 CTQ展開步驟驟(Top-down展開)COPQ分析Process浪費(fèi)分析析CTQ選定(優(yōu)先順序序 適用用)事業(yè)單位位CTQ部門單位位CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirementVOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement 顧客不滿事項(xiàng) 員工的要求事項(xiàng) (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析 中長期戰(zhàn)略分析 Benchmar

4、king 結(jié)果推進(jìn)戰(zhàn)略性課題CBR 00)DDT(DrillDown Tree)作成事例例部門單位位CTQs事業(yè)單位位CTQsProject的評(píng)價(jià)/選定Project定義定義Project的具體目目標(biāo)構(gòu)成執(zhí)行行Project Team設(shè)定Project的范圍樹立Project推進(jìn)計(jì)劃劃(階段別檢檢討日程程)作成Project的實(shí)行計(jì)計(jì)劃書Project定義Project選定任務(wù)的記記述記述需要要改善的的具體問問題與目目標(biāo)來作作成Project實(shí)行計(jì)劃劃書的草草案。問題的記記述目標(biāo)的記記述Project選定背景景Project實(shí)行計(jì)劃劃書最佳ProcessMapTeam選定任務(wù)記述述任務(wù)記述述問

5、題的記記述具體(Specific)可以觀測測(Observable)可以測定定(Measurable)可以管理理(Manageable)任務(wù)記述述責(zé)難原因?qū)Σ咝Ч麊栴}題記述的的禁止事項(xiàng)效果問題題記述例例問題記述述-當(dāng)社的替替換部品品裝船時(shí)時(shí)間比競競爭社平平均長10天。 記述內(nèi)容容檢討：-具體對(duì)對(duì)特定Process講述，明明確是什什么問題題。-可以觀測測問題題的證據(jù)據(jù)資料可可以從內(nèi)內(nèi)部報(bào)告告書或顧顧客中得得到。-可以測定定裝船船時(shí)間可可以按日日別測定定。-可以管理理問題題限于裝裝船順序序的一種種類型。任務(wù)記述述錯(cuò)的問題題記述例例問題記述述-當(dāng)社的替替換部品品裝船時(shí)時(shí)間比競競爭社長長平均10天,應(yīng)

6、消除替替換部品品裝船之之前文件件作成延延遲問題題。-收集情報(bào)報(bào)分析,有可能能查出倉倉庫業(yè)務(wù)務(wù)步驟為為主原因因。原因的提提示-查出問題題的原因因是ProjectTeam的任務(wù)。對(duì)問題原原因的成成見不完完全或不不正確。還有可能能誤導(dǎo)ProjectTeam。任務(wù)記述述錯(cuò)的問題題記述問題記述述-當(dāng)社的替替換部品品裝船時(shí)時(shí)間比競競爭社長長平均10天,為了Process迅速化要要安裝電電算化裝裝船SYSTEM. -這個(gè)記述述書包含含不管實(shí)實(shí)際耽擱擱的原因因是什么么，只要是電電算化裝裝船SYSTEM就能解決決問題的的錯(cuò)誤的想法法。解決對(duì)策策的提示示-在不知道道原因的的情況下下，找解解決對(duì)策策是不可可能的。不

7、分析原原因就想想解決問問題，最最終會(huì)失失敗。任務(wù)記述述錯(cuò)的問題題記述問題記述述-為了縮短短替換部部品裝船船時(shí)間，裝船擔(dān)擔(dān)當(dāng)部門門有必要要改善業(yè)業(yè)務(wù)順序序。 -意味著裝裝船擔(dān)當(dāng)當(dāng)部門在在這問題題上有責(zé)責(zé)任。非難-為了徹底底解決問問題，需需要許多多部門的的積極參參與。非難會(huì)減減弱參加加解決問問題的個(gè)個(gè)人意志志，還有可能能不能真真正識(shí)別別問題的的原因，責(zé)任會(huì)會(huì)轉(zhuǎn)加到到毫無相關(guān)關(guān)的人身身上。任務(wù)記述述目標(biāo)記述述-顯示Project目標(biāo)，即即，提示Project Team該做的事事情。例-問題:當(dāng)社的替替換部品品裝船時(shí)時(shí)間比競競爭社平平均長10天。 -目標(biāo):把替換裝裝船時(shí)間間改善為為與競爭爭社水準(zhǔn)準(zhǔn)同樣

8、或或更高。 -ProjectTeam目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵是組組織期望望是什么么？在上例中中目標(biāo)設(shè)設(shè)定容易易。但不不是都那那么容易易。在準(zhǔn)準(zhǔn)備Project實(shí)行計(jì)劃劃書時(shí)，應(yīng)選擇對(duì)對(duì)組織影影響最大大問題的的側(cè)面。任務(wù)記述述以下任務(wù)務(wù)記述中中包括問問題和目目標(biāo)記述述，閱讀讀后判斷斷效果。如沒有效效果應(yīng)如如何修改改，請(qǐng)標(biāo)標(biāo)記。追加部品品給顧客客裝船所所需時(shí)間間太長?？s短部品品傳遞到到顧客的的時(shí)間。每年$130萬萬支付申申請(qǐng)錯(cuò)誤誤而發(fā)生生貸款回回收延遲遲的利息息費(fèi)用。減少申請(qǐng)請(qǐng)錯(cuò)誤而而引起的的未收款款額。需要計(jì)劃劃Project完成，準(zhǔn)準(zhǔn)確的跟跟蹤作業(yè)業(yè)完成程程度的電電算System，年末前購購買及安安裝這種

9、種System。在計(jì)算臺(tái)臺(tái)客戶Checkout時(shí)，沒有有及時(shí)通通報(bào)客室室管理。為了減少少客室整整理所需需的時(shí)間間，改善善前臺(tái)和和客室管管理之間間Communication.10分鐘任務(wù)記述述任務(wù)記述述記述對(duì)Project執(zhí)行的背背景及目目的。-為什么這這Project有執(zhí)行的的價(jià)值？改善哪些些重要測測度？改善何種種程度？-為什么現(xiàn)現(xiàn)在執(zhí)行行這Project是那么重重要?-不執(zhí)行這這Project時(shí)可能出出現(xiàn)的結(jié)結(jié)果是什什么?-這Project是否符合合經(jīng)營計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的目的？推進(jìn)背景景記述預(yù)計(jì)計(jì)的成果果(財(cái)務(wù)成果果+非財(cái)務(wù)成成果)-財(cái)務(wù)成果果把財(cái)務(wù)務(wù)(資援Group管理擔(dān)當(dāng)當(dāng))的檢討及及

10、合義為為必要。-財(cái)務(wù)成果果計(jì)算時(shí)時(shí)受6專家的支支援。期待效果果(財(cái)務(wù)成果果)Team選定Team的力學(xué)關(guān)關(guān)系和Team的構(gòu)成理理解;提供能讓讓Team有效活動(dòng)動(dòng)的工具具和基礎(chǔ)礎(chǔ)。Team選定Team活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)SynergySynergy怎么導(dǎo)出出？效果Team應(yīng)具有的的特性Project執(zhí)行計(jì)劃劃書上位Process MapTeam選定任務(wù)記述述Team選定確認(rèn)與問問題關(guān)聯(lián)聯(lián)最深的的組織內(nèi)內(nèi)部門。檢定Team能否代表表上面所所確認(rèn)的的最受影影響的部部門。與各Team員對(duì)Team做如下評(píng)評(píng)價(jià)。-Team員應(yīng)具備備的事項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)問題某某部分的的直接而而深的知知識(shí)。Team會(huì)議和在會(huì)議中中執(zhí)行產(chǎn)產(chǎn)

11、生課題題的時(shí)間間。-Team員應(yīng)具備備的能力力。與問題相相關(guān)的Process重要要素素的準(zhǔn)確確說明。Process各部門間間相關(guān)關(guān)關(guān)系的說說明。在適用解解決對(duì)策策時(shí)，與與相關(guān)部部門有效效協(xié)作的的能力。(應(yīng)由符合合業(yè)務(wù)權(quán)權(quán)限和具具有責(zé)任任心的成成員組成成。)Team選定經(jīng)營集團(tuán)團(tuán)選定與與Project最適合的的Team的成員，分配給給Team必要業(yè)務(wù)的優(yōu)優(yōu)先順序序。Team活動(dòng)的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)-Synergy效果全體大于于部分的的合。即便是白白紙，大大家一起起抬會(huì)更更好。 缺點(diǎn)-如果船夫夫多，船船會(huì)劃向向山。-Team設(shè)計(jì)駱駝駝成為馬馬。Graph發(fā)揮真假假的鑰匙匙在于認(rèn)認(rèn)證成員員的差異異點(diǎn).差差

12、異點(diǎn)是是Synergy的源泉。在會(huì)議議中兩個(gè)個(gè)人持相相同的觀觀點(diǎn),那那么可以認(rèn)為為其中一一個(gè)人的的存在是是不必要要的。Team選定+=Synergy 差異中起起因認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)方式式經(jīng)驗(yàn)細(xì)心的程程度價(jià)值思考方式式背景關(guān)心Synergy是怎么創(chuàng)創(chuàng)出的?參與所有想法法首先收收容傾聽分明的目目的認(rèn)證差異異協(xié)議的目目標(biāo)健全的矛矛盾信賴禁止獨(dú)自自主張Team選定效果Team持有的特特征明確的目目的非形式參與建設(shè)性意意見根據(jù)協(xié)議議的決定定自由的對(duì)對(duì)話明確的作作用及業(yè)業(yè)務(wù)分擔(dān)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)能力力（Leadership)多樣的Style通過定期期的自我我評(píng)價(jià)Team的運(yùn)營點(diǎn)點(diǎn)檢Team選定最佳Process MapProj

13、ect Team為了達(dá)成成目標(biāo),得到目目標(biāo)Process的理解并并設(shè)定Team活動(dòng)的范范圍。Process概念最佳Process Map最佳Process Map作成階段段Process Map限界Process MapVersionProject執(zhí)行計(jì)劃劃書最佳Process MapTeam選定任務(wù)記述述“The Business Process”提供者內(nèi)部或外部顧客輸入輸出最佳ProcessMapProcess概念經(jīng)過一個(gè)個(gè)以上輸輸入，變變成給顧顧客有價(jià)價(jià)值輸出出的一些過程程或行為為。PSIOCProcess Map最佳Process Map最佳Process Map最佳Process M

14、ap是把Process最重要的的45階段按進(jìn)進(jìn)行順序序表示的的。S:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC: CustomerCTQs最佳Process Map最佳Process Map作成目標(biāo)標(biāo)Team能看到全全部Process，并能維維持活動(dòng)動(dòng)的焦點(diǎn)點(diǎn)。把復(fù)雜的的Process簡單化、視覺化化。證明對(duì)Project范圍的妥妥當(dāng)性。確認(rèn)是否否有脫離離Team的影響或或可用資資源的環(huán)環(huán)境。幫助公司司的內(nèi)、外部的的人們?nèi)萑菀桌斫饨釶rocess。詳細(xì)Process Map作成時(shí)成成為基礎(chǔ)礎(chǔ)資料。對(duì)Project實(shí)行計(jì)劃劃書的完完成有幫幫助。最佳Process Map最

15、佳Process Map作成階段段對(duì)象Process定義-決定Process名稱-Process界限(終點(diǎn)與起起點(diǎn))決定Process終點(diǎn)：向向顧客引引導(dǎo)制品品的起點(diǎn)點(diǎn),在服服務(wù)中供方與顧顧客為了了服務(wù)傳傳達(dá)面對(duì)對(duì)的起點(diǎn)點(diǎn).Process起點(diǎn)：從從供方接接收轉(zhuǎn)入入的第一一個(gè)起點(diǎn)點(diǎn)顧客、顧顧客的要要求及輸輸出的識(shí)識(shí)別-定義輸出出-定義顧客客的CTQs與其對(duì)應(yīng)應(yīng)的規(guī)格格最佳Process Map主要Process階段的識(shí)識(shí)別-利用Brainstorming與魚刺圖圖法-把全部Process分為57階段容易易理解-導(dǎo)出對(duì)全全部Process的Team員之間協(xié)協(xié)議重要輸入入的識(shí)別別供給各輸輸入的供供給

16、者識(shí)識(shí)別檢定Process Map的妥當(dāng)性性與執(zhí)行主主要Process的核心擔(dān)擔(dān)當(dāng)者一一起檢定定Map是否如實(shí)實(shí)反應(yīng)現(xiàn)在在的Process注意:有時(shí)會(huì)作作成“理想的”或者是“想象的”Process Map，應(yīng)如實(shí)反反應(yīng)現(xiàn)在在工程并并能改善善它Process限界為滿足我我的要求求,供給給者提供什么么？ Process輸入輸出Process最合適的的終點(diǎn)在在哪里？(通過Process提供給顧顧客的制制品或服服務(wù)是什么？)START限界線限界線最佳Process MapProcess MapVision我們想象象的實(shí)際Process理想Process最佳Process Map不管什么么Process

17、 Map,至少有三三種以上上Vision。事例(DRAM的P-MOSTrBVDown改善)最佳Process MapSIPOC檢查P+SpacerEtchPRStripP+S/D離子注入入Fab制造工程程SpacerEtch后PMOSTr成為Open而做成的的Wafers購買WafersEtcherC/BGas磁場RFPowerChillerRobot(Loader)設(shè)備業(yè)體體Fab制造工程程QC營業(yè)事例(非故障Service移管率減少)最佳Process MapSIPOC消費(fèi)者安裝技師師CallCenter相談員維修技師師消費(fèi)者Call使用說明明書制品宣傳傳物相談System相談?dòng)秒婋娫捪嗾劷鉀Q決 消費(fèi)者1次判斷狀況室接接收消費(fèi)者Call消費(fèi)者Call移管故障性非故障性性相談進(jìn)行行Project實(shí)行計(jì)劃劃書Project的推進(jìn)目目的和目目標(biāo)明確確化、文文件化。Project實(shí)行計(jì)劃劃書的要要素問題的記記述目標(biāo)的記記述推進(jìn)背景景及期待待效果Project范圍Project TeamProject推進(jìn)日程程Project選定Project實(shí)行計(jì)