濱江鼎信物業(yè)管理有限公司運行模式及管理制度方案

1、 濱江鼎信物業(yè)管理有限公司物業(yè)運行管理方案【目錄】一、物業(yè)公司簡介二、物業(yè)公司誓言二、物業(yè)服務(wù)宗旨四、物業(yè)公司組織架構(gòu)及部門工作職能五、物業(yè)公司日勺運行模式六、物業(yè)公司開展步驟及工作計劃七、物業(yè)管理目標一、公司簡介濱江鼎信物業(yè)管理有限公司，是、四川巴中新城建設(shè)投資有限公 司旗下國有獨資子公司，于2016年5月成立，注冊資金500萬元，物 業(yè)管理三級資質(zhì)。公司參照ISO9001質(zhì)量管理標準體系，ISO14001 環(huán)境質(zhì)量管理體系，建立白己特色日勺管理制度和服務(wù)標準體系。堅持嚴謹日勺工作作風，實行規(guī)范化管理和標準化服務(wù)，致力為每一位 客戶提供超值日勺服務(wù)，努力滿足客戶日勺每一個需求。公司擁有先進日

2、勺白動化辦公系統(tǒng)， 設(shè)立綜合管理部、品質(zhì)管理 部、財務(wù)部、經(jīng)營管理部、客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護部、保潔 綠化部等職能部門，現(xiàn)承接日勺物業(yè)管理項目有：巴中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)公 共租賃房、巴中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)東片農(nóng)貿(mào)市場、 巴中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)西片農(nóng)貿(mào) 市場等多個項目。公司始終秉承“品質(zhì)為先、誠信服務(wù)、專業(yè)管理、務(wù)實發(fā)展” 日勺經(jīng)營理念，積極發(fā)展白身）日勺資源優(yōu)勢，兢兢業(yè)業(yè)做好每一項服務(wù)， 以口碑贏取客戶，以實力爭取市場，始終懷著感恩日勺心積極地踐行 白己日勺社會責任。二、物業(yè)公司組織架構(gòu)及部門工作職能（見附表一）三、物業(yè)公司誓言我們團結(jié)，我們奮進！我們心中充滿責任！服從管理，精于專業(yè)！客戶日勺滿意，是、我們騰飛

3、日勺夢想！釋義：物業(yè)公司各工作崗位，利用一專多能日勺體現(xiàn)，最終服務(wù) 好住戶或商家，人人做到以公司為家緊密團結(jié)，不斷在工作中錘煉， 追求上進，時時刻刻對工作中日勺每一件事情，不分大小，力求做到 完美，工作中服從公司刀日勺整體發(fā)展戰(zhàn)略， 及認真完成上級日常刀日勺 工作安排，認真履行公司各項規(guī)章制度，事事要依據(jù)公司日勺作業(yè)標 準，規(guī)范完成每項事務(wù)，避免個人日勺隨意性開展工作，物業(yè)服務(wù)其 最終目日勺是、實現(xiàn)良好日勺社會效益、經(jīng)濟效益，住戶對物業(yè)公司 專業(yè)管理刀日勺肯定，通過口碑相傳，發(fā)展前景廣闊，也就是、我們物業(yè)人日勺愿望和追求。四、物業(yè)服務(wù)宗旨品質(zhì)為先、誠信服務(wù)、專業(yè)管理、務(wù)實發(fā)展釋義：物業(yè)公司刀日

4、勺發(fā)展必須注重和倡導(dǎo)以品質(zhì)為主導(dǎo)方向，開展物業(yè)常規(guī)性日勺公共服務(wù)、 針對性日勺專項服務(wù)、有償性日勺經(jīng)營 服務(wù)方能更好日勺服務(wù)業(yè)主（客戶），物業(yè)從業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)專業(yè) 日勺服務(wù)、獲得良好日勺口碑，白然而然就會拓展物業(yè)刀日勺市場發(fā)展。五、物業(yè)公司刀日勺運行模式1、物業(yè)管理性質(zhì)區(qū)分化管理模式， 做好特殊崗位日勺綜合統(tǒng)籌， 是、根據(jù)物業(yè)管理刀日勺類型不同，運行模式區(qū)別較大，物業(yè)日勺類型分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他類物業(yè)，而結(jié)合公司現(xiàn)管 理刀日勺農(nóng)貿(mào)市場、公租房，管理明顯日勺差異性較大，本物業(yè)公司現(xiàn) 階段由于管理面積較小，應(yīng)實行現(xiàn)在管項目，根據(jù)管理性質(zhì)日勺相同 性，實行綜合性統(tǒng)籌管理，節(jié)約成本開

5、支，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)；2、推崇品質(zhì)至上，制度化管理，樹立一流國字號特性日勺模式： 作為新成立日勺公司，在管項目之前大都處在摸索階段， 各部門崗位 都應(yīng)進行相應(yīng)日勺操作學(xué)習、 避免隨意性，因此物業(yè)公司組建品質(zhì)管 理部，作為物業(yè)專業(yè)日勺，集體智慧型團隊平臺，建立健全適合物業(yè) 工作模式日勺各項管理制度，對公司物業(yè)日勺管理項目，進行針對性 日勺規(guī)范量化，在總經(jīng)理日勺牽頭下制定物業(yè)公司三級文件體系質(zhì) 量手冊、程序文件、部門作業(yè)指導(dǎo)書，物業(yè)全體崗位分類進行 培訓(xùn)學(xué)習，進行績效考核，每月進行不定期品質(zhì)檢查監(jiān)督，每月物業(yè) 公司組織各項目績效考核，與薪資掛鉤，約束每名員工日勺行為，達 到上進習慣性日勺目日勺；3、在

6、常規(guī)物業(yè)管理日勺模式下，強化具有項目開拓性日勺、針 對性日勺經(jīng)營性有償服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項目而具有獨特日勺社區(qū)經(jīng)濟經(jīng)營資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟資源，開展多種 類物業(yè)管理項目經(jīng)濟經(jīng)營活動，為企業(yè)獲取附加利潤，一直都是、物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注日勺經(jīng)營重點之一。 將社區(qū)經(jīng)濟資源作為重要日勺 經(jīng)營資源，開展平臺型社區(qū)經(jīng)濟資源經(jīng)營，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入 家電維修機構(gòu)、家政服務(wù)機構(gòu)、廣告商、開鎖服務(wù)等社會服務(wù)機構(gòu)， 以物業(yè)管理項目為中心，對各類服務(wù)機構(gòu)進行整合管理， 從這些服務(wù) 機構(gòu)日勺經(jīng)營中獲取利潤。4、走高端化經(jīng)營模式，物業(yè)管理一直有高端市場與低端市場之 分，從服務(wù)類型看，顧問服務(wù)市場利

7、潤高于全委托物業(yè)管理；從服務(wù) 階段看，新物業(yè)利潤高于舊物業(yè)利潤；從物業(yè)類型來看，商業(yè)物業(yè)、寫字樓商業(yè)物業(yè)利潤高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要日勺是、經(jīng)驗優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。由于物業(yè)服務(wù)屬于無形刀日勺服務(wù)產(chǎn)品， 因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營模式本質(zhì)上是、品牌化經(jīng)營，只有依靠品牌高 端化經(jīng)營來定位才能推進實現(xiàn)經(jīng)營目標。5、積極開拓新日勺項目承接模式，結(jié)合物業(yè)公司具國字號日勺平臺，以及巴中經(jīng)濟區(qū)發(fā)展日勺突飛猛進， 物業(yè)公司力主做好白身品 牌，樹立區(qū)域性日勺行業(yè)典范，除以現(xiàn)管項目為基礎(chǔ)，盡最大日勺努 力積極主動爭取公司日勺在建項目及區(qū)域內(nèi)刀日勺 （經(jīng)開區(qū)）所建項目 進行投標項目承接，可接管開拓日勺項目范圍

8、遍及各類物業(yè)，其優(yōu)勢有物業(yè)專業(yè)品質(zhì)刀日勺重視和政府日勺平臺，信息上日勺優(yōu)勢；6、管理上走精、簡、一專多能、員工薪酬偏高于同行日勺管理模式，避免人力成本日勺浪費，但切實保障管理日勺有效性，在人員 招聘任用上，盡可能招服從意識、上進意識強，文化綜合素質(zhì)兼優(yōu)， 且有一技之長日勺員工，能同時兼顧不同崗位日勺操作，按此模式， 人員使用明顯可以減少，服務(wù)質(zhì)量上更讓客戶滿意，但根據(jù)工作量 日勺加大，人員付出日勺薪酬應(yīng)偏高于同行業(yè) （但不得高于現(xiàn)管項目人 員費用投入日勺總支出），這樣在物業(yè)前期成立，既鼓舞士氣，又能 留住人才，對品牌刀日勺推廣有較大日勺幫助，也是、推進新成立公司知名度日勺最好手段；7、推行物業(yè)

9、管理直線職能制模式；物業(yè)管理能夠集指揮和職能 于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，運作高效，避免工作多頭 領(lǐng)導(dǎo)，造成工作低效運轉(zhuǎn)。六、物業(yè)工作開展步驟及計劃1、 物業(yè)暫定資質(zhì)日勺辦理完成（物業(yè)開展日勺必備條件）；2、各專業(yè)經(jīng)理招聘到位；3、各專業(yè)經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理日勺綜合協(xié)調(diào)下，集思廣益勾勒物 業(yè)公司日勺發(fā)展前景，完善各項規(guī)章、制度，部門手冊、作業(yè)指導(dǎo)書 日勺編寫，形成物業(yè)績效量化日勺依據(jù)；4、公司決策對現(xiàn)管項目管理權(quán)進行主體明確，確定管理責任方及管理責任人；5、在管項目全體人員進行物業(yè)管理科學(xué)、 規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習動員， 全員參與物業(yè)公司各部門、崗位日勺培訓(xùn)（理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，先管理再員工日勺

10、原則）；6、各在管項目進行人員調(diào)配優(yōu)化，專業(yè)經(jīng)理駐場指導(dǎo)；7、以物業(yè)總經(jīng)理牽頭，對巴中市物業(yè)管理行業(yè)進行全方位調(diào)研;8、主動積極與新城投資公司工程部接頭，對在建項目建設(shè)情況進行銜接；7、物業(yè)總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)品質(zhì)管理部各專業(yè)經(jīng)理進行意向樓盤承接，擬訂施行方案；8、持續(xù)性刀日勺品質(zhì)跟進及監(jiān)督；七、物業(yè)管理目標1、在管項目在新日勺物業(yè)公司管理下，第三個月實現(xiàn)盈利；2、在2017年力爭承接新項目3個；3、人員當月流動率小于 5%4、人員培訓(xùn)、技能培訓(xùn)覆蓋率達到 100%;5、客戶綜合滿意率不低于 90%;6、服務(wù)綜合及時率不低于 85%;7、收費率達到90%;8、住客及公司綜合滿意度 95%;9、無因管理責任事故率 0;10、不