XXXX年5月助理人力資源管理師

1、2011年5月助理人力資源管理師(國家職業(yè)資格三級)考試試卷-理論試題2011年5月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試真題-理論2011年年5月人人力資源源和社會會保障部部國家職業(yè)資資格全國國統(tǒng)一鑒鑒定職 業(yè)：企企業(yè)人力力資源管管理師等 級：國國家職業(yè)業(yè)資格三三級卷 冊 一一：職業(yè)業(yè)道德理論知識一、職業(yè)道道德基礎(chǔ)礎(chǔ)理論與與知識部部分 答答題指導導：該部部分均為為選擇題題每題題均有四四個各選選項，其其中單項項選擇題題只有一一個選項項是正確確的多項項選擇題題有兩個個或兩個個以上選選項是正正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得

2、分。(一)單項選擇題(第18題)1、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚2、與法律比較，道德( )。(A)比法律產(chǎn)生得時間晚 (B)比法律的適用范圍廣(C)比法律的社會影響力小 (D)比法律模糊3、在中國傳統(tǒng)道德中所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結(jié)(C)講文明禮貌 (D)以禮特人，促進和諧相處4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘

3、員工的潛能 (B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展(C)通過樹立正確的職業(yè)理想激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻5、關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是( )。(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神(C)人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談(D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神干一份工作拿一份報酬就可以了6、英國思想家威廉?葛德文說：“個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮 落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是( )。(A)說假話是人的天性 (B)

4、人說假話時，一般不知道自己是在說假話(C)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始7、所謂辦事公道，意思是( )。 (A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道，誠懇待人 (C)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同 (C)節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性 (二)多項選擇題(第916題)9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (C)心理趨向 (D)表層意識10、對從業(yè)人員來

5、說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù) (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量11、( )等言語屬于職業(yè)禁語。 (A)“剛才和你說過了怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (C)“到底要不要，想好了沒有” (D)“不知道”12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當?shù)淖龇ㄓ? )。 (A)和對方講道理，注意克制自己 (B)如果對方先罵自己一自己可以罵對方 (C)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級，走開1 3、關(guān)于職業(yè)責

6、任，說法正確的有( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (C)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責任也越大14、對于顧客投訴，做法正確的有( )。 (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (C)道歉 (D)查找起因，認真解決問題15、關(guān)于遵紀守法，看法正確的有( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此從業(yè)人員沒有必要學法 (C)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權(quán)益16、( )等說法，體現(xiàn)

7、了團結(jié)互助要求。 (A)一雙筷子容易折，十雙筷子折就難 (B)同舟共濟，榮辱與共 (C)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道道德個人人表現(xiàn)部部分(第第1725題題) 答答題指導導：該部分分均為選選擇題，每每題均有有四個魯魯選項，您您只能根根據(jù)自己己的實際際狀況選選擇其中中一個選選項作為為您的答答案。 請在在答題卡卡上將所所選擇答答寨的相相應(yīng)字母母涂黑。17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會( )。 (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈 (C)因為沒有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太

8、多，如果沒有人愿意加班，客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成，你會( )。 (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定 (C)直接拒絕 (D)找理由推脫加班19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點又根多，你會( )。 (A)委婉地指出他的缺點，要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (C)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望20、你幾次向公司領(lǐng)導提出臺理化建議，都未被采納，你會（ ） (A)找機會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領(lǐng)導推薦 (C)找?guī)讉€人商量一下，形

9、成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明，這件事情很有可能是某某同事千的， 你會( )。 (A)找某某談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知 (C)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領(lǐng)導提出加強物品管理的新辦法22、在公司里工作，你一般最信得過的人是( )。 (A)上司 (B)同學或老鄉(xiāng) (C)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你會( ）。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時總是感覺不放心 (C

10、)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品24、如果公司長期拖欠你的工資，你會( )。 (A)無奈、抱怨 (B)離開這家公司 (C)繼續(xù)找領(lǐng)導索要 (D)打官司解決25、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )。 (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (C)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題第二部分理理論知識識(2661220題，共共1000道題，滿滿分為1100分分)一、單單項選擇擇題(226885題，每每題1分分，共660分。每每小題只只有一個個最恰當當?shù)拇鸢赴?，請在在答題卡卡上將所所選答案案的相應(yīng)應(yīng)字母涂涂黑)226、勞勞動力供供給彈性性是( )變動動對

11、工資資率變動動的反應(yīng)應(yīng)程度。(A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量(C)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為（ ）。(A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè)28、( )是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同關(guān)系(C)勞動行政關(guān)系 (D)勞動雇傭關(guān)系29、社會保險特征不包括( )。(A)自由性 (B)社會性 (C)互濟性 (D)補償性30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (C)經(jīng)濟原則

12、(D)持久原則3l、( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。(A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (C)選擇性分銷 (D)密集性分銷32、( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。(A)團趴溝通職能 (B)團隊任務(wù)職能(C)團隊維護職能 (D)團隊決策職能33、( )是指領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)關(guān)懷維度 (B)認可維度 (C)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度34、( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。(A)工作成就度 (B)工作績效 (C)工作滿意度 (D)工作態(tài)度3

13、5、( )是人力資源開發(fā)的最高目標。(A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展36、( )不屬于人力資源創(chuàng)新能力運營體系。(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系(C)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。(A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (C)被動反應(yīng)型 (D)以人為中心38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是( )的統(tǒng)一(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃39、( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(A)人力資源培

14、訓規(guī)劃 (B)人力資源費用計劃(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃40、( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃4l、( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計劃 (B)人員供給計劃(C)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。(A)按機器設(shè)備定員 (B)按比例定員(C)按勞動效率定員 (D)按崗位定員43、( )亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。(A)效率定員標準 (B)崗位定員標準(C)單項定

15、員標準 (D)設(shè)備定員標準44、( )被稱為企業(yè)的“憲法”。(A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度(C)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓制度45、( )不屬于行為規(guī)范。(A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范(C)勞動紀律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范46、( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。(A)共同發(fā)展原則 (B)學習與創(chuàng)新并重(C)適合企業(yè)特點 (D)保持動態(tài)性原則47、( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。(A)激勵性強 (B)適應(yīng)較快 (C)準確性高 (D)費用較高48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。(A)銷售人員 (B)技術(shù)人員 (C)普通職員 (D)高層人員49、對于高級人

16、才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（ ）。(A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (C)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。(A)交流能力 (B)風度氣質(zhì) (C)衣著外貌 (D)科研能力51、( )讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。(A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問52、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是( )。(A)校園招聘 (B)獵頭公司 (C)熟人推薦 (D)檔案篩選53、在情景模擬測試方法中，( )經(jīng)多年實踐不斷充實完善，并被證明是一種很有效的管理人員測評方法。(A)決策模擬競賽法 (B)即席發(fā)言

17、法(C)無領(lǐng)導小組討論 (D)公文筐測試54、( )是指將同一(組)應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù)(C)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù)55、( )不是效度的基本類型。(A)內(nèi)容效度 (B)預(yù)測效度 (C)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度56、( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。(A)面談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)觀察法 (D)重點團隊分析法57、( )旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型

18、 (D)階段評估模型58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括( )。(A)教學工具的使用培訓 (B)授課技巧培訓(C)教學風度的展現(xiàn)培訓 (D)教學內(nèi)容培訓59、培訓課程實施的前期準備工作不包括( )。(A)培訓后勤準備 (B)準備相關(guān)資料(C)確認培訓時間 (D)學員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。(A)技能成果 (B)績效成果 (C)情感成果 (D)認知成果61、直接傳授型培訓法的具體方式不包括( )(A)研討法 (B)案例分析法 (C)講授法 (D)專題講座法62、特別任務(wù)法常用于( )。(A)技能培訓 (B)知識培訓 (C)管理培訓 (D)態(tài)度培訓63、( )是

19、培訓管理的首要制度。(A)培訓獎懲制度 (B)培訓激勵制度(C)培訓服務(wù)制度 (D)培訓考核制度64、場地拓展訓練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能 (B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能 (D)簡便，容易實施65、績效管理系統(tǒng)設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與( )。(A)績效管理目標的設(shè)計 (B)績效管理制度的設(shè)計(C)績效管理方法的設(shè)計 (D)績效管理內(nèi)容的設(shè)計66、( )有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。(A)雙向傾聽式面談 (B)績效指導面談(C)單向勸導式面談 (D)績效計劃面誡67、( )通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目

20、標，來尋找工柞績效的差距和不足。(A)橫向比較法 (B)目標比較法 (C)縱向比較法 (D)水平比較法68、( )較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。(A)效果主導型考評方法 (B)行為主導型考評方法(C)價值主導型考評方法 (D)品質(zhì)主導型考評方法69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種( )。(A)工作能力 (B)工作態(tài)度 (C)工作行為 (D)工作潛力70、( )是在本期績效管理活動完成之后的面談。(A)績效考評面談 (B)績效總結(jié)面談(C)績效計劃面談 (D)績效指導面談7l、( )泛指員工獲得的一切形式的報酬。(A)薪酬 (B)給付 (C)收入 (D

21、)分配72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱( )。(A)福利 (B)工資 (C)薪資 (D)薪金73、影響員工個人薪酬水平的因素不包括( )。(A)勞動績效 (B)工會的力量 (C)工作條件 (D)員工的技能74、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資( )的報酬。(A)150 (B)200 (C)300 (D)40075、崗位評價結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是( )。(A)崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系 (B)崗位等級的高低(C)崗位與績效的對應(yīng)關(guān)系 (D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度76、成本相對較低的崗位評價方法是( )。(A)排列法 (B)關(guān)鍵事件法 (C)分類法 (D)因素比較法7

22、7、延長工作時間是指超過( )長度的工作時間。(A)定額工時 (B)實作工時 (C)實耗工時 (D)標準工時78、( )是勞動者與勞動力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，(A)法律關(guān)系 (B)權(quán)利義務(wù) (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范79、雇員是基于( )，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。(A)法律關(guān)系 (B)勞動合同 (C)勞動關(guān)系 (D)法律規(guī)范80、( )是勞動法對勞動關(guān)系進行的第一次調(diào)整。(A)勞動合同關(guān)系 (B)勞動契約關(guān)系(C)勞動法律關(guān)系 (D)勞動合作關(guān)系81、( )是指不以當事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。(A)勞動法律關(guān)系 (B

23、)勞動法律事實(C)勞動法律事件 (D)勞動法律行為82、( )勞動關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。(A)利益激勵型 (B)利益約束型 (C)利益協(xié)調(diào)型 (D)利益平衡型83、集體臺同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定，就勞動報酬、工作時問、休息休假等事項，通過集體協(xié)商簽訂的( )。(A)文本協(xié)議 (B)口頭協(xié)議 (C)阿絡(luò)協(xié)議 (D)書面協(xié)議84、( )的基本特點是體現(xiàn)國家意志。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動關(guān)系 (C)勞動法律法規(guī) (D)勞動合同85、( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)進行商討溝通，相互理解和合作，并達成一定協(xié)議的活動。(A)集體

24、協(xié)商制度 (B)集體協(xié)商 (C)勞動爭議處理 (D)平等協(xié)商二、多項選擇題(86125題，每小題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯選、少選、多選，均不得分)86、均衡國民收入等于( )。(A)消費與儲蓄 (B)總需求 (C)投赍與儲蓄 (D)總供給 (E)消費與投資87、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在( )。(A)就業(yè)人口總量 (B)勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成(C)勞動年齡人口占人口總體比重 (D)勞動年齡組外部年齡構(gòu)成(E)勞動年齡人口占失業(yè)人口比重88、勞動法基本原則的特點是( )。(A)是指導性的法律規(guī)范 (B)高度的權(quán)威性 (C)反映勞

25、動法律部門的特點(D)高度的穩(wěn)定性 (E)反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性89、根據(jù)解釋主題的不同，正式解釋分為( )。(A)立法解釋 (B)司法解釋 (C)行政解釋 (D)任意解釋 (E)合同解釋90、產(chǎn)品改良包括( )。(A)品質(zhì)改良 (B)特色市場改良 (C)特色改良 (D)附加產(chǎn)品改良 (E)式樣改良91、企業(yè)促銷策略包括( )(A)人員推銷 (B)廣告 (C)營業(yè)推廣 (D)宣傳 (E)公共關(guān)系92、心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃? )。(A)描述性測驗 (B)診斷性測驗 (C)綜合性測驗 (D)個體性測驗 (E)預(yù)測性測驗93、人力資本投資支出包括( )。(A)實際支出 (B)心理損失 (C)

26、直接支出 (D)間接支出 (E)時間支出94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為( )。(A)長期規(guī)劃 (B)人力資源費用規(guī)劃 (C)中期計劃(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計劃95、人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括( )。(A)人力資源費用的預(yù)算 (B)人力資源費用的審核 (C)人力資源費用的核算(D)人力資源費用的控制 (E)人力資源費用的結(jié)算96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括( )。(A)時間規(guī)則 (B)行為規(guī)則 (C)組織規(guī)則 (D)費用規(guī)則 (E)協(xié)作規(guī)則97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有( )。(A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化 (C)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán) (E)溝通與反

27、饋98、按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為( )。(A)國家勞動定員標準 (B)按效率定員的標準 (C)行業(yè)勞動定員標準(D)企業(yè)勞動定員標準 (E)地方勞動定員標準99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類型包括( )。(A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (C)企業(yè)管理制度(D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在( )。(A)進入角色慢 (B)篩選的難度大且時間長 (C)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性 (E)決策風險大101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點包括( )。(A)成本較低 (B)選擇余地大，涉及范圍廣 (C)方便快捷(D)不受地點和時間的限制

28、(E)成功率高102、下列對筆試法的描述正確的是( )。(A)成績評定比較主觀(B)可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，花較少的時間達到較高的效率(C)由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度(D)不能全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達能力和操作能力(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績臺格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭103、在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望( )。(A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛 (B)充分了解自己所關(guān)心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對待(D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時間向考官展示自己的能力104、面試問題的提問方式包括( )。(A)開

29、放式提問 (B)舉例式提問 (C)封閉式提問 (D)重復(fù)式提問 (E)假設(shè)式提問105、工作輪班制的主要組織形式有( )。(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)兩班制106、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清( )。(A)培訓什么 (B)培訓方法 (C)為什么要培訓 (D)培訓方式 (E)誰最需要培訓107、根據(jù)培訓對象的不同培訓需求分析可分為( )。(A)業(yè)務(wù)部門培訓需求分析 (B)新員工的培訓需求分析 (C)管理部門培訓需求分析(D)在職員工培訓需求分析 (E)設(shè)計部門培訓需求分析108、觀察法比較適臺于收集( )的培訓需求信息。(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)

30、人員 (C)管理工作人員(D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意( )。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間110、培訓效果信息的種類包括( )方面的信息。(A)培訓時間選定 (B)受訓群體選 (C)培訓場地選定 (D)培訓形式選擇 (E)培訓教師選定111、態(tài)度型培訓法主耍針對行為調(diào)整和心理訓練，具體方法包括( )。(A)角色扮演法 (B)拓展訓練 (C)管理者訓練 (D)模擬訓練 (E)敏感性訓練112、國外專家認為，績效管理主要由( )組成一(

31、A)考核 (B)指導 (C)激勵 (D)獎勵 (E)控制113、在績效管理的準備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。(A)考評方法的選擇 (B)考評要素的確定 (C)績效管理對象的確定(D)標準體系的確定 (E)對實施步驟提出具體要求114、遵守( )等原則，可以保障激勵策略的有效性。(A)預(yù)告性 (B)及時性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性115、對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應(yīng)從( )等內(nèi)容入手。(A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括( )。(A)確立薪酬激勵機制

32、(B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才(D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本117、崗位評價與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示其中曲線A與曲線B的關(guān)系為( )崗位評價分點數(shù)(A)A比B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵作用小 (C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)B的激勵作用小 (E)無法確定118、確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括( )。(A)少而精原則 (B)細致性原則 (C)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則119、確定和調(diào)整最低工資標準應(yīng)考慮的因素包括( )。(A)員工的個人意愿 (B)社會平均工資水平 (C)員工家屬的意愿 (D)勞動就業(yè)實際情況 (E)管

33、理人員的意愿120、以下關(guān)于勞動法律關(guān)系說法正確的是( )。(A)勞動法律關(guān)系不是強制性法律 (B)勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 (C)勞動法律關(guān)系具有國家強制性(D)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 (E)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)121、勞動法律事實可以分為( )。(A)勞動法律關(guān)系 (B)勞動合同 (C)勞動法律行為 (D)勞動關(guān)系 (E)勞動法律事件122、雇員參與民主管理的形式包括( )。(A)職工大會 (B)崗位參與 (C)質(zhì)量小組 (D)政策參與 (E)合理化建議123、勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括( )。(A)群眾性 (B)自治性 (C)國家性

34、 (D)強制性 (E)非強制性124、訂立集體合同應(yīng)當遵循的原則包括( )。(A)不得采取過激行為 (B)誠實守信、公平合作 (C)兼顧雙方合法權(quán)益(D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定125、限制延長工作時間的措施包括( )。(A)條件限制 (B)縮短工作時間 (C)時間限制(D)延長工作時間支付勞動報酬標準 (E)人員限制卷冊二：技技能操作作一、簡答題題(本題題共2題題，第11小題112分，第第2小題題13分分，共225分)1、請請問績效效管理中中有哪些些矛盾沖沖突?應(yīng)應(yīng)如何化化解這些些矛盾沖沖突?(12分分)2、簡簡述影響響企業(yè)員員工薪酬酬水平的的主要原原因。(13

35、分分)二、計計算題(本題11題，共共20分分。先根根據(jù)題意意進行計計算，然然后進行行必要分分析，只只有計算算結(jié)果沒沒有計算算過程不不得分)某某車間產(chǎn)產(chǎn)品裝配配組有王王成、趙趙云、江江平、李李鵬四位位員工，現(xiàn)現(xiàn)有A、BB、C、DD四項任任務(wù)，在在現(xiàn)有生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)組織條條件下，每每位員工工完成每每項工作作所需要要的工時時如表11所示。請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。表1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位：工時員工工作任務(wù) 王 成 趙 云 江 平 李 鵬A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 2 3 4 4D 18 1

36、6 10 9三、案例分分析題(本題共共2題，第第1小題題18分分，第22小題115分，共共33分分)1、 某機械械公司新新任人力力資源部部部長WW先生，在在一次研研究會上上學到了了一些他他自認為為不錯的的培訓經(jīng)經(jīng)驗，回回來后就就興致勃勃勃地向向公司提提交了一一份全員員培訓計計劃書，要要求對公公司全體體人員進進行為期期一周地地脫產(chǎn)計計算機培培訓，以以提升全全員的計計算機操操作水平平。不久久，該計計劃書獲獲批準，公公司還專專門下?lián)軗苁畮兹f萬元的培培訓費?？煽梢恢艿牡呐嘤栠^過后，大大家對這這次培訓訓說三道道四，議議論紛紛紛。除辦辦公司的的幾名文文員和445歲以以上的幾幾名中層層管理人人員覺得得有所收

37、收獲外，其其他員工工要么覺覺得收效效甚微，要要么覺得得學而無無用，白白費功夫夫。大多多數(shù)人認認為，幾幾十萬元元的培訓訓費只買買來了一一時的“轟轟動效應(yīng)應(yīng)”。有有的員工工甚至認認為，這這次培訓訓是新官官上任點點的一把把火，是是某些領(lǐng)領(lǐng)導拿單單位的錢錢往自己己臉上貼貼金!聽聽到種種種議論的的W先生生則感到到委屈：在一個個有著傳傳統(tǒng)意識識的老國國企，給給員工灌灌輸一些些新知識識，為什什么效果果這么不不理想?當今競競爭環(huán)境境下，每每人學會會計算機機知識應(yīng)應(yīng)該是很很有用的的，怎么么不受歡歡迎呢?他百思思不得其其解。請請分析：(1)導致這這次培訓訓失敗的的真正原原因是什什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)應(yīng)當如何何

38、把員工工培訓落落到實處處?(110分)2、李李某20000年年被甲公公司雇傭傭，并與與公司簽簽訂了勞勞動合同同，其工工作崗位位是在產(chǎn)產(chǎn)生大量量粉塵的的生產(chǎn)車車間。李李某上班班后，要要求發(fā)給給勞動保保護用品品，被公公司以資資金短缺缺為由拒拒絕。李李某于220066年初生生病住院院，20006年年3月，經(jīng)經(jīng)承擔職職業(yè)病鑒鑒定的醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生生機構(gòu)診診斷，李李某被確確診患有有塵肺病病。出院院時，職職業(yè)病鑒鑒定機構(gòu)構(gòu)提出李李某不應(yīng)應(yīng)再從事事原崗位位工作。李李某返回回公司后后，要求求調(diào)到無無粉塵環(huán)環(huán)境的崗崗位工作作，并對對其塵肺肺病進行行療養(yǎng)和和治療。但但公司33個月后后仍沒有有為其更更換工作作崗位，不不好

39、安排排別的工工作為由由，讓其其繼續(xù)從從事原工工作。李李某無奈奈，向當當?shù)貏趧觿訝幾h仲仲裁委員員會提出出申述，要要求用人人單位為為其更換換工作崗崗位，對對其塵肺肺病進行行療養(yǎng)和和治療，并并承擔治治療和療療養(yǎng)的費費用。請分分析本案案例，指指出甲公公司的做做法違背背了哪些些勞動法法律法規(guī)規(guī)?應(yīng)該該如何正正確解決決?(115分)四、設(shè)計題題(本題題1題，共共22分分)某公公司為人人力資源源部經(jīng)理理草擬了了一份工工作說明明書，其其主要內(nèi)內(nèi)容如下下：1、負負責公司司的勞資資管理，并并按績效效考評實實施獎懲懲：2、負負責統(tǒng)計計、評估估公司人人力資源源需求情情況，制制定人員員招聘計計劃并按按計劃招招聘公司司員

40、工；3、按按實際情情況完善善公司員員工工作作績效考考核制度度：44、負責責向總經(jīng)經(jīng)理提交交人員鑒鑒定、評評價的結(jié)結(jié)果；55、負責責管理人人事檔案案：6、負負責本部部門員工工工作績績效考核核；7、負負責完成成總經(jīng)理理交辦的的其它任任務(wù)。該該公司總總經(jīng)理認認為這份份工作說說明書格格式過于于簡單，內(nèi)內(nèi)容不完完整，描描述不準準確。請請為該公公司人力力資源部部經(jīng)理重重新編寫寫一份工工作說明明書(22分分)23456789101112131415BCDACDDAABCABADABCBCDABCDBC161718192021222324252627282930ABCACABBDCDDDDCDD3132333

41、43536373839404142434445DBBADADBCDDDABD464748495051525354555657585960AACCBACAACBBCDB616263646566676869707172737475BCCCAABCCABACBD767778798081828384858687888990AABCDBAAACABDEAEABCDEEABAB919293949596979899100101102103104105ACECDEACEADEBCDEADABCABCDEEABCDACDABCEBDABCDABEABCD10610710810911011111211311411

42、5116117118119120ACEBDBCEABCEABCDEEABADEACDEABDACDEABCDEEABCEABCDABDEAC121122123124125BDECDEABCDEEACDEACE技能實操參參考答案案：一、簡簡答題(本題共共2題，第第1小題題12分分，第22小題113分，共共25分分)1、評評分標準準：P1193(12分分)(II)績效效管理中中存在的的矛盾沖沖突：由由于考評評者與被被考評者者烈方在在績效目目標上的的不同追追求，可可能產(chǎn)生生二種矛矛盾：員工自自我矛盾盾。 (2分分)主主管自我我矛盾。 (22分)組織目目標矛盾盾。 (2分)(2)化解績績效管理理中存在

43、在的矛盾盾沖突的的措施：在績績效面談?wù)勚?，做做到以行行為為導導向以以事實為為依?jù)，以以制度為為準繩，以以誘導為為手段，本本著實事事求是、以以理服人人的態(tài)度度，克服服輕視FF屬鋒錯錯誤觀念念，與FF屬進行行溝通交交流。 (22分)在績效效考評中中，將過過去的、當當前的以以及今后后可能的的目標適適當區(qū)分分開。將將近期績績效考評評的目標標與遠期期開發(fā)目目標嚴格格區(qū)分開開，采用用且體問問題凡體體分析解解決的策策略。 (2分)簡化化科序。適適當下放放權(quán)限，鼓鼓勵下屬屬參與。 (2分分)2、評評分標準準1P2211(13分分)(11)影響響員1個個人薪酬酬水平的的因素：勞動動績效。 (1分)工作作條件。

44、(11分)年齡與與工齡。 (1分分)職職務(wù)或崗崗位。 (11分)綜合素素質(zhì)與技技能。 (11分)(2)影影響企業(yè)業(yè)整體薪薪酬水平平的因素素：!-eempiirennewss.paage-工會的的力量。 (11分)行業(yè)工工資水平平。 (1分)地區(qū)區(qū)工資水水平。 (1分分)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求彈性性。 (1分分)企企業(yè)的薪薪酬策略略。 (1分分)企企業(yè)工資資支付能能力。 (1分分)生生活費用用與物價價水平。 (1分)勞動動力市場場供求狀狀況。 (11分)二二、計算算題(本本題1題題，共220分。先先根據(jù)題題意進行行計算，然然后進行行必要分分析只有有計算結(jié)結(jié)果沒有有計算過過程不得得分)(1)建建立矩陣陣(

45、2)進行約約減(以以下為參參考答案案如有其其他解法法也可，但但最終答答案應(yīng)與與第(33)步以以后的答答案相同同，才能能給分)(4分分)(33)畫蓋蓋O線(4)求求最優(yōu)解解根據(jù)求求得結(jié)果果找到表表1中對對應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)，即即得如FF結(jié)果：王成完完成c任任務(wù)：趙趙云完成成A任務(wù)務(wù)；江平平完成BB任務(wù)；李鵬完完成D任任務(wù)。 (2分分)完成成任務(wù)的的總時間間=2+5+66+9=22(小時)。 (2分分)三、案案例分析析題(本本題共22題，第第1小題題18分分，第22小題115分，共共33分分)1、評評分標準準：P1115(18分分)(11)這次次培訓失失敗的主主要原因因有：培訓與與需求嚴嚴重脫節(jié)節(jié)。 (2分)培訓訓層次不不清。 (2分)沒有有確定培培訓目標標。 (2分)沒有有進行培培訓效果果評估。 (22分)(2)企企業(yè)應(yīng)如如何把培培訓落到到實處?培訓訓前做好好培訓需需求分析析，包括括培洲層層次分析析、培訓訓對象分分析、培培訓階段段分析。 (2分分)盡盡量設(shè)立立可以衡衡量的、標標準化的的培訓目目標。 (2分分)開開發(fā)合理理的培訓訓考核方方案，設(shè)設(shè)計科學學的培訓訓考核指指標體系系。 (2分)實施施培訓過過程管理理，實現(xiàn)現(xiàn)培訓中中的互動動。 (2分)重視視培訓的的價值體體現(xiàn)。 (2分分)2、評評分標準準