我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

1、61/62中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（網(wǎng)站短信息、寬帶）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2003年11月目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc88578454 第一部分 調(diào)查背景 PAGEREF _Toc88578454 h 2 HYPERLINK l _Toc88578455 第二部分 調(diào)查內(nèi)容 PAGEREF _Toc88578455 h 3 HYPERLINK l _Toc88578456 第三部分 調(diào)查講明 PAGEREF _Toc88578456 h 4 HYPERLINK l _Toc88578457 第四部分 調(diào)查結(jié)果 PAGEREF _Toc88578457 h

2、 7 HYPERLINK l _Toc88578458 內(nèi)容摘要 PAGEREF _Toc88578458 h 7 HYPERLINK l _Toc88578459 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) PAGEREF _Toc88578459 h 9 HYPERLINK l _Toc88578460 （一）用戶差不多特征 PAGEREF _Toc88578460 h 9 HYPERLINK l _Toc88578461 （二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 PAGEREF _Toc88578461 h 14 HYPERLINK l _Toc88578462 （三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的中意度與建議 PAGER

3、EF _Toc88578462 h 18 HYPERLINK l _Toc88578463 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故 PAGEREF _Toc88578463 h 22 HYPERLINK l _Toc88578464 二、寬帶服務(wù) PAGEREF _Toc88578464 h 24 HYPERLINK l _Toc88578465 （一）用戶差不多特征 PAGEREF _Toc88578465 h 24 HYPERLINK l _Toc88578466 （二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 PAGEREF _Toc88578466 h 28 HYPERLINK l _T

4、oc88578467 （三）用戶對寬帶服務(wù)的中意度與建議 PAGEREF _Toc88578467 h 33 HYPERLINK l _Toc88578468 （四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的緣故與以后一年內(nèi)的使用意愿 PAGEREF _Toc88578468 h 37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(2003/10)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分 調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的進(jìn)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的掃瞄新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃進(jìn)展起來，并被越來越多的用戶所同意。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最

5、近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其進(jìn)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動(dòng)運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速進(jìn)展時(shí)期。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)差不多達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服

6、務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的進(jìn)展。第二部分 調(diào)查內(nèi)容本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的要緊內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶差不多特征（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的中意度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故二、寬帶服務(wù)（一）用戶差不多特征（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 全體用戶 家庭用戶（三）用戶對寬帶服務(wù)的中意度與建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的緣故與以后一

7、年內(nèi)的使用意愿第三部分 調(diào)查講明調(diào)查總體調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采納抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。抽樣指標(biāo)從全國的情況來看，各省的都市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異專門大，由于都市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異專門大，因此在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采納地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似可能，借助省一級(jí)的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來

8、計(jì)算。樣本量依照成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大同意絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國31個(gè)省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。省內(nèi)各地市的抽樣方法采納PPS抽樣方法。第一步：用PPS法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法

9、：在各省中抽取地市，依照所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話的數(shù)目”之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，依照隨機(jī)數(shù)落在各地市對應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取7個(gè)地市。假如一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，假如該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號(hào)，依照該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話號(hào)碼數(shù)。電話號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話

10、撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。假如沒有則終止訪問；假如有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人差不多資料。調(diào)查實(shí)施采納結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)不開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采納CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢

11、人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。抽樣調(diào)查成功率按美國輿論研究協(xié)會(huì)（AAPOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。相關(guān)講明網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手

12、機(jī)同時(shí)使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。第四部分 調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)覺：網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶要緊以男性、1830歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對

13、要緊地位，已婚者與未婚者所占比例差不多持平。企事業(yè)單位治理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共治理/社會(huì)組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在10011500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)要緊看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶最看重的因素是

14、“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，占46.2%?？偟膩碇v，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體中意度均值為3.6（五分制），介于“一般”和“比較中意”之間。“內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的要緊建議。非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的要緊緣故是“不需要”，比例為34.6%。通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)覺：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對要緊地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位治理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共治理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比

15、較集中的行業(yè)。個(gè)人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)要緊集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上談天”。“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最要緊的緣故；在用戶能夠選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采納包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采納包月或

16、者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)要緊是因?yàn)椤皼]有條件”和“臨時(shí)還不需要”。有一半的非寬帶服務(wù)用戶以后一年內(nèi)確信會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶差不多特征1、性不網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性不分布2、婚姻狀況網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50

17、.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例差不多持平。圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布3、年齡網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。能夠看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的要緊用戶群。圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布4、受教育程度網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是

18、本科和高中/中專/技校，分不為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分不只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布5、職業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位治理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分不占13.7%和12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分不為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共治理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占

19、10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布7、個(gè)人月收入網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在5011000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每

20、周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。圖1-8 用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)椤胺奖恪倍褂眠@一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獵取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)椤熬W(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因?yàn)椤白非髸r(shí)尚、好奇”；“能夠群發(fā)”、“廉價(jià)”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短

21、信息服務(wù)的緣故，分不有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）。能夠看出，用戶使用這一服務(wù)要緊看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分不有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對較少，分不只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%

22、的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10 用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的要緊對象絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的要緊對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。圖1-11 用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的要緊對象5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用58.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超

23、過5元，16.7%的用戶花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戶花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶花費(fèi)在30元以上（如圖1-12所示）。圖1-12 用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)椤敖?jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一緣故的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/下載速度快”（7.5%）、“他人推舉”（4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.

24、2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定緣故（如圖1-13所示）。圖1-13 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的中意度與建議1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“特不簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“特不繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖1-14所示）。圖1-14 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“特不豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認(rèn)為“一

25、般”，有8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“專門不豐富”（如圖1-15所示）。圖1-15 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是“娛樂性專門強(qiáng)”或者“娛樂性比較強(qiáng)”，44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強(qiáng)”或者“差不多沒有娛樂性”（如圖1-16所示）。圖1-16 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“特不及時(shí)”或者“比較及時(shí)”，23.5%的用戶認(rèn)為“一般”，有6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或

26、者“特不滯后”（如圖1-17所示）。圖1-17 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)“特不合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn)為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“專門不合理”（如圖1-18所示）。圖1-18 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體中意度58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“特不中意”或者“比較中意”，34.9%的用戶認(rèn)為“一般”，6.9%的用戶認(rèn)為“不太中意”或者“專門不中意”（如圖1-19所示）。假如以5分代表“特不中意”、1分代表“專門不

27、中意”，則總體中意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體中意度介于“一般”和“比較中意”之間。圖1-19 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體中意度7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議要緊集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化”、“內(nèi)容要精巧、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的有用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”

28、。此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對機(jī)型的要求”、“提高安全性”等（如表1-1所示）。建議百分比內(nèi)容再豐富一些35.3%費(fèi)用要合理27.9%速度要快、穩(wěn)定16.0%內(nèi)容要健康11.6%操作要簡便7.4%增強(qiáng)娛樂性5.3%內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個(gè)性化5.3%內(nèi)容要精巧、有內(nèi)涵、有深度5.0%收費(fèi)要明確4.5%內(nèi)容更新要快4.2%訂閱、取消訂閱要簡便3.3%加強(qiáng)功能3.3%放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1%增強(qiáng)內(nèi)容的有用性1.8%減少對機(jī)型的要求1.8%提高安全性1.2%減少廣告0.9%表1-1 用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的

29、緣故擁有手機(jī)然而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因?yàn)椤安恍枰倍皇褂玫娜俗疃?，達(dá)到34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不明白如何使用”以及“收費(fèi)太貴”，分不有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因?yàn)椤肮ぷ魈?，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服?wù)”、“上網(wǎng)不方便”等緣故而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不適應(yīng)/不喜愛”、“內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的緣故，各有1%多的用戶因?yàn)檫@些緣故而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信

30、息服務(wù)的緣故二、寬帶服務(wù)（一）用戶差不多特征1、性不寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1 寬帶服務(wù)用戶的性不分布2、婚姻狀況寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖2-2 寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布3、年齡寬帶服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3 寬帶服務(wù)用

31、戶的年齡分布4、受教育程度寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分不占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。圖2-4 寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布5、職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位治理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分不為8%和7%（如圖2-5所示）。圖2-5 寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，

32、從事公共治理/社會(huì)組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分不為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。圖2-6 寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布7、個(gè)人月收入寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在10011500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在5011000元的用戶，分不占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。圖2-7 寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（二）用戶對寬帶服務(wù)的使

33、用情況全體用戶1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)要緊集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。能夠看出，ADSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖2-9 用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式3、用戶使用寬帶上網(wǎng)

34、時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上談天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分不有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“VOD點(diǎn)播”，其比例分不為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。圖2-10 用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)家庭用戶1、用戶接入寬帶的要緊緣故“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最要緊的緣故，33.7%的用戶因?yàn)檫@一緣故而接入寬帶；“享

35、受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的緣故，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因?yàn)椤笆褂梅奖恪倍尤雽拵В?.3%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因?yàn)椤摆s時(shí)髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分不為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最要緊緣故。圖2-11 家庭寬帶用戶接入寬帶的要緊緣故2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能同意某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶能夠選擇的條件下，“技術(shù)水平

36、”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的，分不有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推舉或阻礙”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖2-12所示）。圖2-12 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采納包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采納計(jì)時(shí)付費(fèi)；還有2.8%的用戶采納其他付費(fèi)方式（如圖2-13所示）。能夠看出，包月或者包年的支付方式深

37、受寬敞伙兒庭用戶的歡迎。圖2-13 家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi)51-100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費(fèi)低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費(fèi)在101-200元之間；每月花費(fèi)在200元以上的用戶為8.8%（如圖2-14所示）。圖2-14 采納計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用另一方面，采納包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。（三）用戶對寬帶服務(wù)的中意度與建議用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的中意度41.5%的用戶對

38、寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“特不中意”或者“比較中意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太中意”或者“專門不中意”（如圖2-15所示）。圖2-15 用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的中意度2、用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的中意度36.5%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“特不中意”或者“比較中意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太中意”或者“專門不中意”（如圖2-16所示）。圖2-16 用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的中意度3、用戶對寬帶服務(wù)連接速度的中意度46.1%的用戶對寬帶服務(wù)的連接速度“特不中意”或者“比較中意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，20.9%的用戶“不太中意”或者“專門不中意”（如圖2-17所示）。圖2-17 用戶對寬帶服務(wù)連接速度的中意度4、用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的中意度49.1%的用戶對寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“特不中意”或者“比較中意”，34.1%的用戶認(rèn)為“一般”，16.8%的用戶“不太中意”或者“專門不中意”（如圖2-18所示）。圖2-18 用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的中意度5、用戶對寬帶服務(wù)安全性的中意度45.7%的用戶對寬帶服務(wù)的安全性“特不中意”或者“比較中意”，38.4%的用戶