保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展

1、保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的維系與發(fā)展姜慶莉一、保險(xiǎn)企業(yè)與客戶關(guān)系的形成特點(diǎn)保險(xiǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系一直存在，只是在不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期其重要性和具體表現(xiàn)形式不同而已。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，保險(xiǎn)企業(yè)也同其他企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展時(shí)期。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不同于其他企業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，必然要求其從以豐富保險(xiǎn)品種、提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，迅速轉(zhuǎn)向以客戶為中心的發(fā)展軌道上來(lái)。適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)條件下的新挑戰(zhàn)

2、，保險(xiǎn)企業(yè)只有打破地域上的局限，在更大空間和更廣領(lǐng)域開(kāi)發(fā)客戶資源，保持和發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的客戶關(guān)系群，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景。這將成為影響保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。傳統(tǒng)保險(xiǎn)發(fā)展模式下客戶關(guān)系的最大特點(diǎn)是客戶群具有較大的局限性，主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)客戶的極大分散性以及保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性。而在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，與高速發(fā)展的信息社會(huì)相適應(yīng)，保險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系將出現(xiàn)一些新的特點(diǎn)：一是客戶強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移需求與保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)形成巨大反差，迫切要求規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)其逐步走向有序競(jìng)爭(zhēng)，為客戶正確研判經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移指向和科學(xué)行使選擇權(quán)降低風(fēng)險(xiǎn)。二是充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒和電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)現(xiàn)代保險(xiǎn)產(chǎn)品和投保、承保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大限度地滿足