銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理

1、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)流程管理 信息收集及分析:主要指市場(chǎng)檔案的建立,包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷(xiāo)商檔案、代理商檔案,同類(lèi)產(chǎn)品檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等.進(jìn)入市場(chǎng)的前提是對(duì)以上信息有了足量的收集與準(zhǔn)確的分析，但這項(xiàng)工作是隨著市場(chǎng)工作的開(kāi)展而不斷完善和豐富，它是一項(xiàng)永不停止的工作。2拜訪客戶(hù)： 拜訪流程后面詳述3回訪客戶(hù)： 及時(shí)、勤奮地回訪客戶(hù)，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶(hù)關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的不滿(mǎn)而

2、及時(shí)地有效消除，獲得客戶(hù)的大力支持。超聯(lián)的客戶(hù)包含各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、系統(tǒng)集成商等。4. 送貨收款： 及時(shí)送貨，并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶(hù)常用的伎倆，而且有了第一次，便必會(huì)有第二次，第三次 ，一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻，銷(xiāo)售人員要敢于說(shuō)“不”，善于說(shuō)“不”。同時(shí)，為了減少收款的障礙，銷(xiāo)售人員必須掌握客戶(hù)回款的一些特點(diǎn)，比如：一些地區(qū)忌諱上午收款；注意客戶(hù)財(cái)務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶(hù)發(fā)工資時(shí)間等。收款客戶(hù)對(duì)其它經(jīng)費(fèi)的支付是必須掌握的要點(diǎn)。5. 售后服務(wù)： 服務(wù)是贏得客戶(hù)、鞏固和擴(kuò)大客戶(hù)的重要手段，尤其在通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷(xiāo)售，做銷(xiāo)售就是做服務(wù)。銷(xiāo)售人員應(yīng)重視售后的跟

3、蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶(hù)的滿(mǎn)意。在與客戶(hù)溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。6. 宣傳推廣 a. pop宣傳：主要指終端的宣傳布置，通常包含海報(bào)、折頁(yè)、燈箱、立牌、吊旗等。要求美觀大方，突出個(gè)性，營(yíng)造氣氛。銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行布置和維護(hù)。 b.區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷(xiāo)售的推廣活動(dòng)，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有及時(shí)的跟蹤和評(píng)估。 C口碑宣傳：銷(xiāo)售人員應(yīng)運(yùn)用面對(duì)面的宣傳，建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。 組成要素：pop 色彩 音樂(lè) 服務(wù)人員行為在良好的pop設(shè)計(jì)和布置之外，選用良好的色彩音樂(lè)組合，而且通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員，使服務(wù)人員行為成為活

4、的景觀，通過(guò)pop、色彩、音樂(lè)、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣(mài)場(chǎng)，也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。7信息反饋 時(shí)刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶(hù)檔案。客戶(hù)檔案包含客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)范圍、主營(yíng)績(jī)效、資信、經(jīng)營(yíng)管理者的個(gè)人背景等。在客戶(hù)檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶(hù)拜訪記錄簿、客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)記錄簿、客戶(hù)通訊錄等。如此才能有效掌控客戶(hù)資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。第三部分、銷(xiāo)售人員（SALES、市場(chǎng)人員）的基本素質(zhì)及技巧運(yùn)用歸根到底，在渠道創(chuàng)新方面無(wú)論做什么和怎么做，都必須銷(xiāo)售人員去推動(dòng)和操作。即使運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，也不可能取代分銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員的個(gè)人技能，不能取代簡(jiǎn)捷而正確的市場(chǎng)洞察力

5、。 企業(yè)渠道創(chuàng)新的成敗，在很大程度上取決于銷(xiāo)售人員能否正確認(rèn)識(shí)必要性和緊迫性，能否提升創(chuàng)新所需要的個(gè)人技能。一、銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)敬業(yè)精神與職業(yè)道德：從事的銷(xiāo)售工作是平凡的，在日常工作中必須發(fā)揮敬業(yè)精神，吃苦耐勞，上進(jìn)自律，才有可能真正成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才。那些目光短淺，一山看比一山高的人，是很少能登上事業(yè)成功的高峰的。二、 樂(lè)觀自信的心態(tài)：1、銷(xiāo)售人員的形象代表著企業(yè)的形象。要讓每一位客戶(hù)知道：公司的產(chǎn)品與服務(wù)是一流 的，公司的形象也是一流的。 2、 要時(shí)時(shí)面帶微笑，保持一種愉快的心情。因?yàn)闃?lè)觀產(chǎn)生自信，自信產(chǎn)生信用。三、 良好的形象： 1、 要深刻認(rèn)識(shí)到：銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品，也在銷(xiāo)售企業(yè)，銷(xiāo)

6、售自己。 2、 每天要保持精神飽滿(mǎn)，讓每一位客戶(hù)都能感覺(jué)到你的朝氣和熱情。 3、 儀表整潔，保持服裝平整、清潔、舉止得體。四、 自我激勵(lì)、追求成長(zhǎng)： 1、 時(shí)刻牢記：學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，虛心使人向上。 2、 強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)在日常工作中，積累各方面的知識(shí)，提升自己的水平。 3、 主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)，做到對(duì)它們的特性了如指掌。這是說(shuō)服客戶(hù)的基本前提。五、銷(xiāo)售人員的職責(zé)和義務(wù)我們先來(lái)探討一下銷(xiāo)售人員的職責(zé)是什么很多人認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了,銷(xiāo)售人員不就是拿到了定單完成了銷(xiāo)售額不就行了嗎其實(shí)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,拿到了定單,完成了銷(xiāo)售額只是銷(xiāo)售過(guò)程的第一步.如果一個(gè)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的要求只是拿到定單,那么產(chǎn)生這

7、樣那樣的問(wèn)題就是必然的了.比如回款不及時(shí)甚至出現(xiàn)壞帳和死帳.還有就是銷(xiāo)售人員為了拼命完成定額,拼命給折扣,即使公司不賺錢(qián)也不在乎.還有的銷(xiāo)售人員把用戶(hù)當(dāng)作自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn),控制在自己手上.以上問(wèn)題說(shuō)明我們必須要全面考慮銷(xiāo)售人員的職責(zé)和義務(wù).通常說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售人員在六個(gè)方面對(duì)公司負(fù)責(zé)和承擔(dān)義務(wù):銷(xiāo)售額、回款期、回款率、利潤(rùn)率、銷(xiāo)售漏斗的管理、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、用戶(hù)滿(mǎn)意度.首先,作為銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售額是其天職,沒(méi)什么可說(shuō)的,但是企業(yè)往往忽視的是后面幾條.如果銷(xiāo)售人員對(duì)回款期和回款率不負(fù)責(zé)任就不在乎產(chǎn)品在賣(mài)出去之后錢(qián)是否能回來(lái),也就不去調(diào)查客戶(hù)的信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況.作為企業(yè),我們應(yīng)該明白,我們不緊要賣(mài)出去產(chǎn)品,錢(qián)收

8、回來(lái)才行.如果對(duì)用戶(hù)的信譽(yù)有懷疑寧可不做這個(gè)生意,這樣至少不受損失.企業(yè)必須要有明確的折扣政策,要么進(jìn)行總量控制由銷(xiāo)售人員自己靈活掌握,要么設(shè)定底線,所有人都不能突破.總而言之,銷(xiāo)售人員必須對(duì)利潤(rùn)率負(fù)責(zé).銷(xiāo)售人員離職把客戶(hù)帶走是件很頭疼的事,企業(yè)要用銷(xiāo)售漏斗加以控制.即銷(xiāo)售人員有義務(wù)將用戶(hù)信息及業(yè)務(wù)狀況讓公司內(nèi)部的相關(guān)人員了解.另外,企業(yè)要發(fā)展,就要有新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新客戶(hù).所以一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要在這幾方面同時(shí)取得成績(jī).再有就是顧客滿(mǎn)意度,也就是說(shuō),客戶(hù)與我們作生意是否比與其他公司作生意愉快.這關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展.二、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的銷(xiāo)售技巧1、售前售前分析對(duì)任何一項(xiàng)

9、銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，售前的基本分析工作既可以提高銷(xiāo)售的成功機(jī)率，還可以節(jié)省不少的銷(xiāo)售成本（包括時(shí)間、精力、物質(zhì)等），甚至對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，也會(huì)由于做了售前基本分析工作而胸有成竹，信心倍增。所以，所謂“磨刀不誤砍柴工”，做好售前分析工作，不但可以使銷(xiāo)售工作事半功倍，甚至經(jīng)常會(huì)有些意想不到的收獲。售前基本分析工作一般包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、 產(chǎn)品銷(xiāo)售主張分析。 俗話說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，才可能信心十足，也才能保證銷(xiāo)售洽談流暢自如。了解自己的產(chǎn)品，實(shí)際上就是要了解自身產(chǎn)品的特色與賣(mài)點(diǎn)，以及能給客戶(hù)帶來(lái)的好處.2、目標(biāo)客戶(hù) 對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，“做對(duì)再做好”是必須遵循的一

10、條重要原則。因?yàn)榫弯N(xiāo)售工作而言，一旦方向出現(xiàn)錯(cuò)誤或偏離，其后續(xù)的許多努力可能都是白費(fèi)。因此，在了解自己的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售人員就要開(kāi)始判斷目標(biāo)客戶(hù)。也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須要弄清楚要向哪些對(duì)象銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品.解決好這個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作才能有的放矢，才可能節(jié)省時(shí)間精力，提高工作效率。 一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶(hù)大致可分為兩種：現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù)?，F(xiàn)實(shí)客戶(hù)一般具備三個(gè)條件：有購(gòu)買(mǎi)意向、有購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)且具備購(gòu)買(mǎi)能力。這種客戶(hù)可能是老客戶(hù)，也可能是新客戶(hù)。潛在客戶(hù)則是指目前暫不完全三個(gè)條件，但未來(lái)極可能成為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的目標(biāo)對(duì)象。 確定了目標(biāo)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員接著要繼續(xù)分析：這些客戶(hù)都在哪里要通過(guò)哪些途徑才能找到

11、他們?nèi)绻f(shuō)確定誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)解決的是“我要把東西賣(mài)給誰(shuí)”的問(wèn)題，那么，這部分工作要解決的就是“通過(guò)什么途徑把東西賣(mài)給他”的問(wèn)題。所以在這段時(shí)間里，銷(xiāo)售人員做的主要工作就是收集各種信息，然后將收集的信息簡(jiǎn)單過(guò)濾或歸類(lèi)，最后根據(jù)不同的對(duì)象擬訂不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。二、 售前準(zhǔn)備古語(yǔ)云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。其意思就是說(shuō)，事前做好充分的謀劃與準(zhǔn)備，事情才能成功，否則就會(huì)失敗。當(dāng)然，在現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，任何事情都不可能如此絕對(duì)，但至少存在一個(gè)道理：上天只會(huì)眷顧那些有所準(zhǔn)備的人。銷(xiāo)售工作也是一樣，做好了事前的準(zhǔn)備工作，銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)至少已提高了一半。 售前準(zhǔn)備工作一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是計(jì)劃準(zhǔn)備，二

12、是個(gè)人準(zhǔn)備。計(jì)劃準(zhǔn)備主要是指對(duì)即將進(jìn)行的銷(xiāo)售工作擬訂目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃。這種計(jì)劃可以使銷(xiāo)售人員在目標(biāo)分解、計(jì)劃實(shí)施、策略推進(jìn)與修正、過(guò)程控制等環(huán)節(jié)上有較清晰的認(rèn)識(shí)，也為銷(xiāo)售工作的成功提供了一定的保障。比如，今天我要的銷(xiāo)售目標(biāo)是什么可能達(dá)到目標(biāo)嗎為什么如果找不到聯(lián)系人要怎么辦要換一種說(shuō)法嗎等等。而個(gè)人準(zhǔn)備，則依不同的銷(xiāo)售方式有不同的相關(guān)內(nèi)容。但不管怎樣，每天的例行工作和開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所需的基本資料如產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售政策等卻是每一位銷(xiāo)售人員必不可少要準(zhǔn)備的。2、售中有效的開(kāi)場(chǎng)白“見(jiàn)面開(kāi)始五分鐘便決定了你在客戶(hù)心中70%的印象?！边@話不無(wú)道理。因此，良好的開(kāi)場(chǎng)白使拜訪成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白一定要遵循“審時(shí)度勢(shì)，

13、隨機(jī)應(yīng)變，投其所好，恰到好處”的原則?？蓞⒖嫉某Ｓ梅椒ㄓ校篴.贊美式：挑對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行自然而然的贊美,但切勿脫離實(shí)際地吹噓,這會(huì)對(duì)方因你的虛偽而反感.b.富有建設(shè)性建議:為對(duì)方提一條對(duì)方不知道的、有價(jià)值的、善意的建議,對(duì)方會(huì)心存感激.c.切入對(duì)方感興趣的話題:這能使客戶(hù)感覺(jué)與你有共同的愛(ài)好而拉近距離.法無(wú)定法,不一而足,在此不一一列舉.二、通過(guò)詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)找出客戶(hù)的需求 在與客戶(hù)的交談中,通過(guò)我們銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn),提出問(wèn)題.然后注意聆聽(tīng)客戶(hù)的陳述,理解客戶(hù)的真正需求和潛在需求.如我們超聯(lián)的銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)銷(xiāo)售模塊的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求是配線架,那么就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整陳述重點(diǎn),做到靈活多變.三、滿(mǎn)

14、足客戶(hù)的需求-陳述利益 陳述利益是我們銷(xiāo)售人員的主要職責(zé),說(shuō)明我們的產(chǎn)品有什么特性(功能、區(qū)別于其他產(chǎn)品的特點(diǎn)),然后重點(diǎn)是說(shuō)明客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品所帶來(lái)的利益是什么,比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)等.客戶(hù)是不會(huì)在沒(méi)有任何利益的情況下購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品的.產(chǎn)品介紹要求簡(jiǎn)明扼要,一針見(jiàn)血,把握重點(diǎn),且始終注重調(diào)動(dòng)其興趣,牽引其注意力.在介紹產(chǎn)品的同時(shí),在必要介紹公司背景及售后服務(wù)等客戶(hù)重視的相關(guān)內(nèi)容,以消除客戶(hù)潛在顧慮.四、正確使用推廣材料和證明材料 那么如何證明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)呢推廣材料和證明材料必不可少.第一,推廣材料的制作要精美.這樣,客戶(hù)才會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品可信度高.第二,證明材料一定要國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的真實(shí)材料,如果證

15、明材料的真實(shí)度沒(méi)有了保障,那么這份材料給我們帶來(lái)的影響是無(wú)法彌補(bǔ)的.五、促成及簽約 促成要善于抓住最佳機(jī)會(huì)勇敢地促成，常形容此為“臨門(mén)一腳”。始終別忘了“促成”是訪談的真正目的，不能光繞圈子而不進(jìn)入主題。對(duì)待不同的客戶(hù)應(yīng)采取不同的方法，以下謹(jǐn)供參考：急燥的客戶(hù)：冷靜觀察其暴露的弱點(diǎn)，迅速組織攻擊，反而容易成交。猶豫不決的客戶(hù)：擺明利害關(guān)系，適當(dāng)施壓。反復(fù)無(wú)常的客戶(hù)：抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷，最好有書(shū)面確認(rèn)。簽約 簽約一定要細(xì)致、認(rèn)真，不能有絲毫的差錯(cuò)，并且要保持沉靜、自然的臉色，結(jié)束時(shí)用一兩句恭喜客戶(hù)作出明智和正確的選擇，以此穩(wěn)定對(duì)方心緒，以免在最后關(guān)鍵的時(shí)刻客戶(hù)因懊悔而使整個(gè)努力泡湯。簽約后(或收

16、款后),應(yīng)及時(shí)離開(kāi),不宜久留,但回去后應(yīng)致電或致函予以問(wèn)候、致謝.六、處理客戶(hù)負(fù)反饋 銷(xiāo)售從拒絕開(kāi)始,對(duì)待拒絕意見(jiàn),千萬(wàn)不能慌張,相反有足夠的心態(tài)和方法準(zhǔn)備.我們可以把常見(jiàn)的拒絕意見(jiàn)進(jìn)行整理，通過(guò)頭腦激蕩、集思廣益找出多種良好的處理方法，不過(guò)，在實(shí)地運(yùn)用時(shí)，還得注意運(yùn)用“最合適的”，而不一定是“最好的”。處理客戶(hù)不關(guān)心 客戶(hù)的這種反饋屬于比較難處理的類(lèi)型,因?yàn)榭蛻?hù)很有可能已經(jīng)有別的合作意向,所以對(duì)銷(xiāo)售人員的陳述表現(xiàn)的比較冷漠遇到這種情況,銷(xiāo)售人員在盡力后,如果沒(méi)有什么效果可以不用在這個(gè)客戶(hù)身上多花時(shí)間,因?yàn)樗苡锌赡懿皇俏覀兊哪繕?biāo)客戶(hù).處理客戶(hù)的誤解、懷疑當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或銷(xiāo)售人員產(chǎn)生誤解和懷疑時(shí)

17、,銷(xiāo)售人員一定要盡做大努力去解釋,化解對(duì)方的誤解和懷疑,因?yàn)檫@類(lèi)客戶(hù)很可能是我們的目標(biāo)客戶(hù),但是由于我們的產(chǎn)品剛剛上市客戶(hù)產(chǎn)生誤解和懷疑也相當(dāng)正常,我們應(yīng)該盡力爭(zhēng)取這樣的客戶(hù).處理客戶(hù)的拒絕 客戶(hù)的拒絕與客戶(hù)的不關(guān)心有所不同,客戶(hù)拒絕我們很可能是因?yàn)榭蛻?hù)不了解我們或者真的沒(méi)有需求,我們可以與這樣的客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),爭(zhēng)取將來(lái)合作.處理真實(shí)的產(chǎn)品缺陷 對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)的缺陷,銷(xiāo)售人員不應(yīng)該回避,不要隱瞞.應(yīng)該采取積極的態(tài)度,向客戶(hù)說(shuō)明,爭(zhēng)取主動(dòng).只有誠(chéng)實(shí)才能取信于客戶(hù),保持長(zhǎng)期交往.3、售后一、對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行分類(lèi) 待客戶(hù)形成規(guī)模后,要建立客戶(hù)分類(lèi)系統(tǒng),把客戶(hù)分級(jí)管理.制定拜訪循環(huán)周期.這樣就不至于顧此失彼

18、了,畢竟客戶(hù)是銷(xiāo)售人員最重要的資源.二、深入了解你的每一個(gè)客戶(hù) 建立客戶(hù)分類(lèi)系統(tǒng)后,要把你所能了解的客戶(hù)信息輸入系統(tǒng),作到對(duì)你的每一個(gè)客戶(hù)都了如指掌.建立情感交流機(jī)制,更容易使你取得主動(dòng)與成功.三、拜訪后回顧和建立、更新拜訪檔案拜訪后要對(duì)此次拜訪進(jìn)行回顧,對(duì)照拜訪計(jì)劃,總結(jié)此次拜訪的得失.根據(jù)拜訪的內(nèi)容建立拜訪檔案.回訪后,要更新拜訪檔案.不定期的對(duì)檔案進(jìn)行回顧.四、按行動(dòng)計(jì)劃采取后續(xù)行動(dòng)對(duì)拜訪的效果進(jìn)行分析后,要即使采取后續(xù)行動(dòng),對(duì)有合作意向的要及時(shí)采取后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)跟進(jìn);對(duì)我們的目標(biāo)客戶(hù)而未達(dá)成合作意向的要在繼續(xù)保持聯(lián)系、拜訪.五、要堅(jiān)持長(zhǎng)期回訪的重要性加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪,是保持并提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵.回訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作,必須用更高且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),去牽引廣大業(yè)務(wù)人員提高訪問(wèn)工作的數(shù)量與質(zhì)量.同時(shí),引導(dǎo)廣大業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大訪問(wèn)工作的內(nèi)涵,促使他們從“交易型”人才向“咨詢(xún)型”人才轉(zhuǎn)化.憑此提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì),強(qiáng)化終端網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)地位,以及深化與客戶(hù)的聯(lián)系.使公司“為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的價(jià)值理念落到實(shí)處.銷(xiāo)售人員的禮儀作為一名銷(xiāo)售人員，必須明白