我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查報(bào)告

1、27/27中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商職員壓力調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景 近幾年間，中國(guó)電信業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，從電信企業(yè)的體制、機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化的改變，到技術(shù)、業(yè)務(wù)的更新，都為電信企業(yè)及其每一位職員帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力。反映在一般職員們的身上，確實(shí)是軀體健康水平下降，堅(jiān)持不住離職，家庭生活出現(xiàn)不和諧，有職員患上了不同程度的心理問(wèn)題等。那么在當(dāng)前環(huán)境下，電信業(yè)職員切身感受到的壓力究竟是如何樣的？不同運(yùn)營(yíng)商、不同層級(jí)、不同崗位的職員，對(duì)壓力的感受有什么不同？假如能對(duì)這些問(wèn)題有一個(gè)比較清晰的了解，電信企業(yè)在制訂各種決策的時(shí)候就能夠做更加周全的考量，同時(shí)制訂出的決策也會(huì)得到更加順利、更加有效的執(zhí)行。因此，作為通信

2、業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站，飛象網(wǎng)開展了一項(xiàng)關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商職員壓力的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，把身處其中的人們的切身感受真實(shí)地反應(yīng)出來(lái)，讓社會(huì)了解電信運(yùn)營(yíng)商及其職員承擔(dān)的壓力，給運(yùn)營(yíng)商乃至整個(gè)通信行業(yè)制訂相關(guān)決策提供一個(gè)科學(xué)的依據(jù)。在本次調(diào)查中，我們將運(yùn)營(yíng)商職員可能面臨的壓力分成了兩大類： 職業(yè)壓力，包括工作壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)進(jìn)展壓力六項(xiàng)； 生活壓力，包括生活保障壓力、感情壓力、軀體健康壓力三項(xiàng)。我們要求運(yùn)營(yíng)商職員就上述九種類型的壓力或感受按照10分制打分，分值越高表明壓力或感受越強(qiáng)烈、越重。具體請(qǐng)見下面的示意圖： 此外，在本次調(diào)查中，我們還對(duì)運(yùn)營(yíng)商職員對(duì)本行業(yè)的進(jìn)展前

3、景、是否情愿接著在本行業(yè)就業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行了了解，得到了一些重要的發(fā)覺(jué)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商職員的壓力感受概況 依照本次調(diào)研，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商職員對(duì)自身壓力的總體感受是比較重的，按照10分制來(lái)綜合打分，打分結(jié)果為7.9。在全部九項(xiàng)壓力中，參加本次調(diào)查的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為，來(lái)自日常工作、事業(yè)進(jìn)展兩方面的壓力最高，能夠描述為“特不重”；來(lái)自同行競(jìng)爭(zhēng)、歸屬感的缺失、生活保障、軀體健康四個(gè)方面的壓力相對(duì)低一些，能夠描述為“比較重”；其余的三個(gè)方面，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、感情壓力相對(duì)更低一些，只是仍然能夠描述為“比較重”。具體情況見圖： 承受著上述程度的壓力，運(yùn)營(yíng)商職員對(duì)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)以后的進(jìn)展前景推斷也受到了阻礙。職業(yè)壓力通過(guò)合并統(tǒng)計(jì)，

4、在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，工作壓力和進(jìn)展壓力讓大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商職員感到“特不重”，認(rèn)為這兩類壓力輕松的寥寥無(wú)幾。其中可能存在一些情緒化的因素，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出，目前運(yùn)營(yíng)商職員對(duì)自身的工作狀況和事業(yè)進(jìn)展并不中意，積聚在職員個(gè)人心理上的壓力偏大。適當(dāng)?shù)膲毫δ軌虼龠M(jìn)人們努力工作，但壓力太大，反而會(huì)阻礙到工作質(zhì)量和效率，運(yùn)營(yíng)商需要在日常經(jīng)營(yíng)中注意進(jìn)行疏導(dǎo)。 關(guān)于同行競(jìng)爭(zhēng)壓力，59%的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為“特不重”，這表明通過(guò)多年來(lái)的調(diào)整和推動(dòng)，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境差不多讓多數(shù)職員感受到了巨大壓力，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商倡導(dǎo)創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)而言是一種動(dòng)力。只是應(yīng)該注意到，有16%的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力并不太嚴(yán)峻，這一

5、方面表明有許多職員的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還沒(méi)有被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，另一方面也講明我國(guó)在營(yíng)造電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍時(shí)，還存在一些利益環(huán)節(jié)沒(méi)有被觸碰到。在歸屬感方面，我們能夠看到運(yùn)營(yíng)商做的并不夠好，有47%的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為歸屬感的缺乏“特不嚴(yán)峻”，這是企業(yè)文化和人文關(guān)懷方面的缺失，值得運(yùn)營(yíng)商予以關(guān)注。 在本次調(diào)研中，比較耐人尋味的是，運(yùn)營(yíng)商職員對(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新兩個(gè)方面的壓力感受專門分散，認(rèn)為“不嚴(yán)峻”、“比較重”和“特不重”的差不多上各占三分之一。顯然，與沉重的工作壓力、進(jìn)展壓力相比，運(yùn)營(yíng)商職員們感受到的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新壓力事實(shí)上并不專門多，這意味著專門多職員認(rèn)為自己是在從事繁重的事務(wù)性工作，不具有太大的挑戰(zhàn)性。本次調(diào)

6、查的抽樣方式可能對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的阻礙，但這仍然能夠在一定程度上反映出，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商所追求的創(chuàng)新進(jìn)展路線還沒(méi)有阻礙、觸動(dòng)到每一個(gè)部門和領(lǐng)域。生活壓力在三項(xiàng)生活壓力中，超過(guò)半數(shù)的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為軀體健康壓力“特不重”。關(guān)于這種現(xiàn)象，企業(yè)實(shí)際上能夠通過(guò)倡導(dǎo)和鼓舞體育鍛煉、正常休假等方式，在不阻礙日常工作安排的情況下降低人們的壓力感受。生活保障壓力能夠理解為生活質(zhì)量方面的壓力，要緊與收入掛鉤。通過(guò)本次調(diào)查我們發(fā)覺(jué)，71%的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為自身的生活保障壓力偏重，只有28%左右的運(yùn)營(yíng)商職員感受壓力不大。這與我國(guó)居民整體的收入分配情況相差不大，能夠視為是運(yùn)營(yíng)商職員收入和生活質(zhì)量的真實(shí)寫照。感情壓力方面，需

7、要人們關(guān)注的是35%的運(yùn)營(yíng)商職員認(rèn)為感情壓力“特不重”，這意味著每三位運(yùn)營(yíng)商職員中，就有一人存在比較嚴(yán)峻的感情問(wèn)題。這可能不是運(yùn)營(yíng)商職員群體的獨(dú)有現(xiàn)象，只是為了提高職員的工作效率和質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷，盡可能的給予疏導(dǎo)和阻礙。電信運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)展前景當(dāng)問(wèn)到對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)以后進(jìn)展前途的推斷時(shí)，與外界想象中大型國(guó)有企業(yè)、世界排名領(lǐng)先、營(yíng)收規(guī)模和增長(zhǎng)都特不強(qiáng)勢(shì)的形象不同，運(yùn)營(yíng)商職員自身對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)以后的前途莫衷一是。認(rèn)為前途一般的最多，接近本次調(diào)查樣本的一半；認(rèn)為前途看好和前途黯淡的則差不多相同。排除掉情緒化的因素，依舊能夠認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商職員隊(duì)伍的士氣并不高。以后工作意愿關(guān)于以后5年是否情愿

8、接著在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，與前面職業(yè)壓力和生活壓力的感受遙相呼應(yīng)，明確表示“情愿”的僅有27%。這是一個(gè)讓我們無(wú)法樂(lè)觀的數(shù)字，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需要在鼓舞職員士氣方面多下些功夫。三大運(yùn)營(yíng)商職員壓力感受差異在六項(xiàng)職業(yè)壓力的評(píng)分中，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通職員之間幾乎沒(méi)有差異，中國(guó)移動(dòng)與兩家之間的差異要緊存在于同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力三個(gè)方面。中國(guó)移動(dòng)職員感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力要比另兩家弱，而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力則比另兩家強(qiáng)。詳情見圖：三大運(yùn)營(yíng)商職員感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力不同，真實(shí)的反映了中國(guó)移動(dòng)以及中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通目前各自占據(jù)的市場(chǎng)地位。而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面的差異則表明，中國(guó)移動(dòng)在這些方面的要求或者工作，

9、要比中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通要更多一些。 在生活壓力方面，三大運(yùn)營(yíng)商職員在感情和軀體健康方面的感受差不多相同，差異要緊出現(xiàn)在生活保障壓力方面，中國(guó)移動(dòng)職員的感受要比另兩家運(yùn)營(yíng)商的職員稍好一些。關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的前途，中國(guó)移動(dòng)職員中保持樂(lè)觀的要比另外兩家運(yùn)營(yíng)商的職員多一些。只是即使是中國(guó)移動(dòng)，也有22%的職員對(duì)行業(yè)的前途感到黯淡。關(guān)于以后5年是否情愿接著在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，與行業(yè)前途的回答情況類似，也是中國(guó)移動(dòng)的職員明確表示情愿接著在行業(yè)內(nèi)工作的稍多一些。需要注意的是，三家運(yùn)營(yíng)商都有接近30%的職員有離職的傾向。真實(shí)情況可能可不能如此嚴(yán)峻，但至少表明電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在為數(shù)許多的職員心目中，沒(méi)有提供理想的工作環(huán)

10、境、待遇等。目前國(guó)家正在積極推動(dòng)廣電業(yè)向電信業(yè)的滲透，假如廣電企業(yè)有意吸引，完全可能讓對(duì)工作環(huán)境和前途心懷不滿或迷茫的運(yùn)營(yíng)商職員改換門庭，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商自身的進(jìn)展而言，是一種潛在的威脅。中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)的職員中，認(rèn)為工作壓力、進(jìn)展壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和缺乏歸屬感“特不嚴(yán)峻”的比例與三家運(yùn)營(yíng)商職員的平均水平特不接近，只有認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力“特不重”的比例比平均水平差得稍多一些。值得注意的是在學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面，中國(guó)移動(dòng)職員中認(rèn)為“特不重”的比例比三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平高出相對(duì)較大的幅度。這表明中國(guó)移動(dòng)在調(diào)動(dòng)職員的積極性，開展服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面要稍強(qiáng)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商。在壓力方面，中國(guó)移動(dòng)職員對(duì)生

11、活保障壓力的感受要明顯好于三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平。認(rèn)為生活保障壓力“特不重”的比例為38，低于三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平47。但認(rèn)為軀體健康壓力“特不重”的比例59，略高于54的平均水平。感情壓力方面，中國(guó)移動(dòng)職員的感受與平均水平差不多上沒(méi)有差異。中國(guó)電信在職業(yè)壓力中，中國(guó)電信職員的感受差不多上與三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平相同，差異相對(duì)較大的是同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面。中國(guó)電信職員中，認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力“特不重”的比例為63，高于平均水平59。這表明中國(guó)電信職員關(guān)于所在企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位有比較清晰的認(rèn)識(shí)。在生活壓力方面，中國(guó)電信職員在感情壓力和軀體健康壓力方面的感受與平均水平相差不大，但對(duì)生活保障壓力的感受相對(duì)而

12、言要比平均水平高出一些。中國(guó)電信職員中感受生活保障壓力“特不重”的比例為53，而平均水平為47。中國(guó)聯(lián)通在職業(yè)壓力方面，中國(guó)聯(lián)通職員的感受與平均水平差異相對(duì)較大的是學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力，認(rèn)為這兩項(xiàng)壓力“特不重”的比例比平均水平都低了約5，而且是三家運(yùn)營(yíng)商中最低的比例。顯然，中國(guó)聯(lián)通在激發(fā)職員學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神方面的力度比其他兩家運(yùn)營(yíng)商有一定差距。在生活壓力方面，中國(guó)聯(lián)通職員的感受與平均水平差距專門小。運(yùn)營(yíng)商不同身份職員的壓力感受差異在為運(yùn)營(yíng)商工作的職員中，有正式職員和勞務(wù)派遣工之分。前者享受運(yùn)營(yíng)商提供的各種福利和待遇；后者在名義上屬于短期、臨時(shí)性職員，但在運(yùn)營(yíng)商各類工作崗位上的實(shí)際工作年限可能也比較

13、長(zhǎng)。 依照本次調(diào)研，在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，正式職員和勞務(wù)派遣工的綜合打分有四項(xiàng)差不多上相同的，只有同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和學(xué)習(xí)壓力方面，勞務(wù)派遣工的打分低于正式職員。顯然，由于身份上存在差異，與正式職員相比，勞務(wù)派遣工感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和學(xué)習(xí)壓力要低一些。在生活壓力方面，正式職員和勞務(wù)派遣工的綜合打分沒(méi)有什么差不。問(wèn)及對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)進(jìn)展前景的推斷，持樂(lè)觀態(tài)度的勞務(wù)派遣工比例要高于正式職員，兩類職員中持悲觀態(tài)度的比例則特不接近。關(guān)于在以后5年是否情愿接著在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，正式職員與勞務(wù)派遣工的差異特不明顯。明確表示情愿接著在行業(yè)內(nèi)工作的勞務(wù)派遣工比正式職員少9%，同時(shí)有離職意向的勞務(wù)派遣工比例為41，比正式職

14、員高出13。顯然，勞務(wù)派遣工隊(duì)伍的士氣比正式職員要差專門多，鑒于勞務(wù)派遣工在運(yùn)營(yíng)商職員中占據(jù)著相當(dāng)大的比例和規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商有必要采取一定的措施來(lái)穩(wěn)定這支隊(duì)伍的人員和士氣，這關(guān)于運(yùn)營(yíng)商提升整體服務(wù)水平特不重要。正式職員此次調(diào)研獲得的樣本中，正式職員與勞務(wù)派遣工之比約為3.7：1，因此正式職員對(duì)各項(xiàng)壓力的感受與平均水平相差無(wú)幾。在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，差異相對(duì)較大的是對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)壓力的感受，正式職員中有64認(rèn)為“特不重”，而全體樣本的平均水平為59。在生活壓力方面，正式職員與平均水平?jīng)]有太大的差異，軀體健康和生活保障壓力感受更重一些，感情壓力相對(duì)輕松一些。勞務(wù)派遣性職員勞務(wù)派遣工對(duì)職業(yè)壓力的感受與正式職員相

15、差比較大。最突出的是同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面，46的勞務(wù)派遣工認(rèn)為“特不重”，比正式職員低了18。這實(shí)際上反映了勞務(wù)派遣工群體對(duì)所在運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，或者講關(guān)懷程度不夠。與之相應(yīng)，勞務(wù)派遣工中認(rèn)為歸屬感缺失“特不嚴(yán)峻”的比例為58，比正式職員高出12。如此大的差異，三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該給予足夠的重視。關(guān)于生活壓力，勞務(wù)派遣工與正式職員之間的差異要緊體現(xiàn)在生活保障壓力和軀體健康壓力兩個(gè)方面。勞務(wù)派遣工當(dāng)中感受生活保障壓力“特不重”的比例為55，比正式職員高出10，這應(yīng)該與運(yùn)營(yíng)商制訂的不同福利待遇水平有關(guān)。關(guān)于軀體健康壓力，勞務(wù)派遣工感受“特不重”的比例則相對(duì)低了專門多，為44，比正式職員低了14。運(yùn)營(yíng)商不同職

16、位級(jí)不職員壓力感受差異在職業(yè)壓力方面，運(yùn)營(yíng)商高層、中層和基層職員在同行競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、歸屬感四個(gè)方面有差異?？赡苁芙佑|面的阻礙，基層職員感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力低于高層和中層職員；高層職員感受到的學(xué)習(xí)壓力要更高一些；中層職員感受到的創(chuàng)新壓力比高層職員和基層職員重。差不多上，與各自所屬的工作層面吻合的特不行。 有味的是，中層職員對(duì)企業(yè)的歸屬感要超過(guò)高層和基層職員。這一點(diǎn)不難理解，任何企業(yè)的中層職員差不多上中堅(jiān)力量，專門自然的會(huì)受到企業(yè)的重視。在生活壓力方面，不同層次的職員感受差異不大，要緊是中層職員感受到的生活保障壓力比高層和基層職員弱一些。相比之下，運(yùn)營(yíng)商的高層職員和基層職員對(duì)收入大概更不中意。

17、在對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的進(jìn)展前景推斷上，中層職員相對(duì)更樂(lè)觀，高層職員中感受樂(lè)觀的比例則比基層職員要高一些。關(guān)因此否情愿接著在電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作，中層職員的情況要好于高層職員和基層職員；基層職員的情況最差，明確表示情愿接著在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作的比例比中層和高層職員低10%以上，同時(shí)明確表示有離職意向的也要高出許多。從中不難發(fā)覺(jué)，運(yùn)營(yíng)商的基層職員隊(duì)伍存在專門大的不穩(wěn)定因素。高層職員在職業(yè)壓力中，運(yùn)營(yíng)商的高層職員的整體感受與平均水平特不接近，差距略大的是在同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面的認(rèn)知。高層職員中有66%認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力“特不重”，比平均水平高出了7%。其次是在創(chuàng)新壓力方面，高層職員中有42%感受“特不重”，比平均水平高4%。在生活壓力方面，高層職員的感受與平均水平特不接近。其中認(rèn)為軀體健康壓力“特不重”的比例最高，為54%。中層職員相比之下，中層職員感受到的職業(yè)壓力比高層職員要緩和一些，只有工作壓力方面的感受比高層職員重一些。72%的中層職員認(rèn)為工作壓力“特不重”，比高層職員要多出6%。在生活