8D一種解決問(wèn)題的好方法

1、8D 問(wèn)題解決的指引 Instruction of 8 Disciplines Problem Solving 18D8D問(wèn)題解決決的指引引小組組成成問(wèn)題說(shuō)明明根本原因因臨時(shí)措施施長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正正措施審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保保糾正措措施的效效用採(cǎi)取預(yù)防防措施以以防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生嘉許小組組28D糾正及預(yù)預(yù)防措施施的程序序指引大部分管管理工作作是致力力于克服服那些妨妨礙人們們實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題。制定8個(gè)守則去去解決客客戶投訴訴及長(zhǎng)期品品質(zhì)問(wèn)題題不去理會(huì)會(huì)發(fā)生的的情況，希望問(wèn)問(wèn)題自行行解決，顯然輕輕松很多多，可是是問(wèn)題是是永遠(yuǎn)不不可能自自行解決決的。38D解決問(wèn)題題主動(dòng)地承承認(rèn)問(wèn)題題的存在在，對(duì)問(wèn)題尋尋根究底底

2、。找出解決決方案和和采取行行動(dòng)，都需要作作出大量量努力問(wèn)題通常常包含著著不確定定性、懷懷疑或困困難。它它之所以以成為問(wèn)問(wèn)題，就就因?yàn)樯嫔婕傲诉@這些內(nèi)容容。但是缺乏乏有所作作為的動(dòng)動(dòng)力更不用說(shuō)說(shuō)對(duì)問(wèn)題題作出正正確解決決的動(dòng)力力本身常常常就是一一個(gè)問(wèn)題題。 48D沒(méi)有看到到問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題出出現(xiàn)時(shí)，由于它它們極少少會(huì)像點(diǎn)點(diǎn)有標(biāo)簽簽、包裝裝精致的的盒子那那樣，寫寫上“問(wèn)問(wèn)題”字字樣。問(wèn)題常常常完全出出乎你的的意外悄悄悄地來(lái)來(lái)到，或或者晴空空霹靂突突然降臨臨。它們以各各種形式式和規(guī)模模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)沒(méi)有明確確的界限限。問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)是一一種樣子子，結(jié)果果卻是完完全不同同的另一一種樣子子，或者雖然然是你以以前碰到

3、到過(guò)的形形式，但但這一會(huì)會(huì)兒它已已披上了了新的偽偽裝。58D未能勇敢敢地面對(duì)對(duì)問(wèn)題即使認(rèn)識(shí)識(shí)到問(wèn)題題的存在在，勇敢敢地面對(duì)對(duì)它們也也常常會(huì)會(huì)是一件件困難的的事。由由于以下下幾個(gè)原原因：?jiǎn)栴}涉涉及喪失失自尊或或感到羞羞恥或內(nèi)內(nèi)疚，是是否認(rèn)問(wèn)問(wèn)題的存存在，使使人想都都不愿意意去細(xì)想想找替罪罪羊比解解決問(wèn)題題更重要要，很容容易把事事情掩蓋蓋起來(lái)，結(jié)果使使該要解解決的問(wèn)問(wèn)題退居居次要地地位解決問(wèn)問(wèn)題意味味著要對(duì)對(duì)付某人人的壞習(xí)習(xí)慣或行行為，那那么你很很容易避避免把問(wèn)問(wèn)題講清清楚，而而不愿冒冒風(fēng)險(xiǎn)作作出消極極或大膽膽的反應(yīng)應(yīng)。68D與問(wèn)題共共處解決問(wèn)題題必然需需要進(jìn)行行艱苦的的思考。如果問(wèn)題題非常小小，

4、解決決問(wèn)題所所需要花花費(fèi)的資資源和時(shí)時(shí)間通常常與獲得得的益處處不相稱稱所以人們們極易聽聽任這種種問(wèn)題的的存在或或忽視它它。只有當(dāng)問(wèn)問(wèn)題鬧大大了，才才會(huì)突然然想要解解決它。78D匆促行動(dòng)動(dòng)在面臨突突如其來(lái)來(lái)、嚴(yán)重重或緊迫迫的問(wèn)題題時(shí)，采采取行動(dòng)動(dòng)的必要要性似乎乎顯得十十分突出出，來(lái)不不及花時(shí)時(shí)間去好好好考慮慮?？吹讲扇∪⌒袆?dòng)，給人會(huì)會(huì)造成一一種事情情已有進(jìn)進(jìn)步的印印象。到頭來(lái)把把問(wèn)題解解決錯(cuò)了了，或者者把精力力浪費(fèi)在在一開始始就根本本不存在在的問(wèn)題題上了。 88D害怕作出出決策解決問(wèn)題題總是會(huì)會(huì)涉及到到某種程程度的不不確定性性，必須須作出決決策，以以解決問(wèn)問(wèn)題。這個(gè)因素素使得解解決問(wèn)題題變得十十

5、分困難難。在下下決心確確定采取取哪一種種解決方方案時(shí)，可能發(fā)生生遲疑不不決、拖拖延耽擱擱或根本本不作出出決策的的情況，特別是是如果有有好幾個(gè)個(gè)解決方方案可供供選擇的的話。98DD1:工作小組組建議釆取取工作小小組方法法來(lái)編制制8D系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品或制制造/裝裝配的工工程師領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組打算所有有受影響響的領(lǐng)域域有負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)計(jì)或或過(guò)程的的工程師師代表參參加，組組員應(yīng)按按需要包包括設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、裝配配、質(zhì)量量、可靠靠性、維維修、釆釆購(gòu)、測(cè)測(cè)試、供供應(yīng)及其其他主題題的專家家108D了解到問(wèn)問(wèn)題的來(lái)來(lái)源必須征求求別人對(duì)對(duì)于為什什么會(huì)出出現(xiàn)這種種問(wèn)題的的看法，并且要要進(jìn)一步步了解別別人是如如何工作作的。一旦做

6、完完以上那那些事情情，就能能夠詳細(xì)細(xì)寫出認(rèn)認(rèn)為什么么是問(wèn)題題之真正正所在，甚至可可以畫出出一張圖圖表來(lái)。人們常常常并不不是不知知道如何何解決問(wèn)問(wèn)題，而而是沒(méi)有有花時(shí)間間去真正正認(rèn)清目目前的形形式。就像一名名醫(yī)生，只有掌掌握了一一系列癥癥狀后，才能作作出正確確的診斷斷。118DD2:Definethe probleminthe customer terms:Collect theinformationandstatisticsregardingthe complaintorthedeficiencywith 5W2H,ie. Who?When? Where?What?Why? How?How m

7、any?Thegraphs,charts, tablesandpictureswouldbeuseful to visualizetheproblem.Define theeffects of theproblem.128DD2:以客戶的的述語(yǔ)定定義問(wèn)題題清楚客戶戶投訢及及不合格格之處只有數(shù)據(jù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn)準(zhǔn)使用5H2W方法去定定義及收收集問(wèn)題題的資料料(誰(shuí)?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼麼?如何何?幾多多?)定義問(wèn)題題的可用用-圖片片、形象象、圖表表138DD2:5W 2H將某項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題依此此六個(gè)方方向去追追問(wèn)思考考，找出出任何有有缺點(diǎn)或或不滿之之處，繼繼而思考考其改善善方案。Who(何人)：到底是誰(shuí)誰(shuí)發(fā)

8、現(xiàn)？有誰(shuí)可以以更容易易找出這這問(wèn)題？ 148DD2:5W2HWhen(何時(shí))：什么時(shí)間間發(fā)現(xiàn)的的？在別的時(shí)時(shí)間是否否會(huì)更易易發(fā)現(xiàn)？一定要在在這個(gè)時(shí)時(shí)間做嗎嗎？158DD2:5W2H（何處）：目前在何何處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題？這個(gè)地方方跟別處處有差別別嗎？環(huán)境、情情境、在別處是是否會(huì)有有同類問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)題集中中在產(chǎn)品品什么位位置？168DD2:5W2HWhat（什么）：有什麼事事件問(wèn)題題發(fā)生？在什么情情況下發(fā)發(fā)生？應(yīng)該還有有什么直直接間接接影響？有什么不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生的？178DD2:5W2HWhy（為何）：為何問(wèn)題題在這時(shí)時(shí)候才發(fā)發(fā)現(xiàn)？為何要解解決此問(wèn)問(wèn)題？不做不行行嗎？188DD2:5W2HHow（如何）

9、：?jiǎn)栴}是如如何發(fā)生生？發(fā)生的過(guò)過(guò)程有次次序嗎？應(yīng)如何做做會(huì)更好好？HowMany?How Much? (有多少):范圍有多多大？比比例？198DD2:發(fā)生率-累計(jì)失失效數(shù)每個(gè)失效效數(shù)的發(fā)發(fā)生頻度度不能估估計(jì)，估計(jì)每1000件生產(chǎn)產(chǎn)零件的的累計(jì)失失效數(shù)(CNF/1000)。數(shù)據(jù)收集集-良品品率指實(shí)際良良品的製製成量與與加工量量的比*不良數(shù)數(shù)量包括括不良品品及補(bǔ)修修品良品率 =(加工數(shù)量 不良數(shù)量)X 100% 加工數(shù)量208D問(wèn)題報(bào)告告件數(shù)NumberofProblemReports (NPR) (C)(NPR) (C)計(jì)算規(guī)則則所有有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的問(wèn)題報(bào)報(bào)告均須須計(jì)算只有客戶戶主動(dòng)反反映的問(wèn)問(wèn)題

10、報(bào)告告方需計(jì)計(jì)算在同一地地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生生的同一一問(wèn)題報(bào)報(bào)告，只只當(dāng)一一次計(jì)算算在不同地地點(diǎn)、時(shí)間發(fā)生生的同一一問(wèn)題報(bào)報(bào)告，需需作個(gè)個(gè)別計(jì)算算218DrunUCLLCL目視管理理增加透透明度228DD2產(chǎn)品失效效問(wèn)題是零件被被拒收的的理由零件特性性不符工工程規(guī)範(fàn)範(fàn)不能滿足足其目的的或功能能一般說(shuō)，失效模模式可分分類如下下：制造：尺尺寸的(超公差差)，肉肉眼能看看出裝配：零零件遺失失、裝配配位置不不正確，不良的的零件接收/檢檢查：購(gòu)購(gòu)入的的零件在在接收時(shí)時(shí)拒收的的原因試驗(yàn)/檢檢查：超超出規(guī)規(guī)格、拒拒接受的的零件238DD2產(chǎn)品失效效問(wèn)題資料來(lái)源源相似過(guò)程程的比較較，類似似零件的的索賠/投訴典型失效

11、效模式彎曲，短短/開路路(電)，搬運(yùn)運(yùn)損壞(handing damage)工具磨損損，裂紋紋，變形(deform)臟污(dirty)，設(shè)定不當(dāng)當(dāng)(improperset-up)248DD2:潛在影響響/不不良影響響填入相應(yīng)應(yīng)說(shuō)明, 鑒定定失效模模式對(duì)于于下游作業(yè)業(yè)最最終客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品性能能使用者安安全政政府規(guī)定定遵守的的產(chǎn)品品安全運(yùn)運(yùn)行下一作業(yè)業(yè)：在在作業(yè)#20不不能鑽孔孔以后作業(yè)業(yè)：在在作業(yè)#70不不能將部部件定向向以后作業(yè)業(yè)：不不能將部部件裝入入高一層層次的組組件零件：零零件功功能部分分喪失產(chǎn)品：產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)行受損損客戶：客客戶受受過(guò)大噪噪聲干擾擾政府規(guī)定定：可可能不符符IEC#108258D

12、D2:潛在影響響/不不良影響響說(shuō)明是否否影響安安全性或或法規(guī)不不符依據(jù)所分分析具體體的零件件，系統(tǒng)統(tǒng)或子系系統(tǒng)來(lái)說(shuō)說(shuō)明例：工作不正正常噪噪音不不良外外觀不穩(wěn)定粗粗糙不不起起作用異味間間歇性工工作(INT)工作削弱弱/受損損(operationimpaired)268DD3-Interimaction臨時(shí)措施施圍堵/隔隔離問(wèn)題題落實(shí)即時(shí)時(shí)行動(dòng)或或應(yīng)變行行動(dòng)以控控制問(wèn)題題的影響響範(fàn)圍跟進(jìn)客戶戶對(duì)於不不良品的的要求落實(shí)不良良品的產(chǎn)產(chǎn)品追溯溯停止付運(yùn)運(yùn)或回收收客戶的的不良品品(如有有需要)清理倉(cāng)庫(kù)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線中中的不良良品或懷懷疑不良良品278DD3-Interimaction臨時(shí)措施施為防止問(wèn)題

13、題惡化並並波汲其其他產(chǎn)品品及客戶戶盡快恢復(fù)復(fù)客戶信信心預(yù)先部置置應(yīng)變方方案采用產(chǎn)品品追溯到到生產(chǎn)批批及評(píng)估估損失范范圍安全產(chǎn)品品可能要要回收最後須驗(yàn)驗(yàn)証行動(dòng)動(dòng)有效性性288DD4-Identifythe rootcauses介定根本本原因首先考慮慮一下出出現(xiàn)目前前情況的的可能原原因。集集中精力力考慮手手頭現(xiàn)有有的資料料，同時(shí)時(shí)注意傾傾聽別人人的意見見。盡力做到到客觀地地去看待待問(wèn)題會(huì)會(huì)使你將將那些表表面上看看來(lái)錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化。298DD4-Identifythe rootcauses介定根本本原因Cause& Effect(Fishbone) diagrams#原因及效效應(yīng)分析析圖

14、(魚魚骨圖)Identifyatleast3 major causesandgiveoccurrence ratio foreach priority.#鎖定最少少3個(gè)主主要原因因及估計(jì)計(jì)各項(xiàng)發(fā)發(fā)生比率率5 Why?#5個(gè)為什什麼?Crosscheckwith existing PFMEA table if necessary.#如有需要要，可使使用過(guò)程程失效及及效應(yīng)分分析圖複複檢308D采購(gòu)流程監(jiān)控供應(yīng)商監(jiān)控采購(gòu)購(gòu)單交付狀況況發(fā)出采購(gòu)單進(jìn)行詢價(jià)工作作確認(rèn)供應(yīng)商提出要求要求發(fā)出出采購(gòu)部需要采購(gòu)物料料選擇供應(yīng)商任何員工工采購(gòu)員12345采購(gòu)經(jīng)理理采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)單318D魚骨圖/因因果圖圖

15、Fishbone Diagram/CasueEffectDiagram328D功能分析析系統(tǒng)/零零部件/生產(chǎn)過(guò)過(guò)程單獨(dú)列出出所有功功能應(yīng)用技術(shù)術(shù)：功能樹過(guò)程流程程分析應(yīng)用資料料：設(shè)計(jì)要求求書產(chǎn)品規(guī)范范過(guò)程流程程圖338D故障樹分分析FaultTree Analysis(FTA)房間變暗暗符號(hào):與門ANDGATE或門ORGATE348D圖表A.6故障樹示示例:“壓力力容器爆爆炸”X =事事件D =相相關(guān)性性X1X2X3和 D31D41D11D2和D5358D五個(gè)為什什麼方法法TheFiveWhyMethod368D5次為甚甚麼發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)原因的的最有效效方法之之一,就就是持續(xù)續(xù)地問(wèn)“為甚甚麼?”直

16、到找找到問(wèn)題題的原因因?yàn)橹?此過(guò)程程有時(shí)亦亦稱為“問(wèn)5次為甚甚麼”因因?yàn)閱?wèn)了了5次為為甚麼,就很有有發(fā)掘問(wèn)問(wèn)題原因因的機(jī)會(huì)會(huì).378D舉例來(lái)說(shuō)說(shuō),假設(shè)設(shè)你看到到一個(gè)工工人,正正將鐵屑屑灑在機(jī)機(jī)器之間間的通道道地面上上.你問(wèn):“為何你將將鐵屑灑灑在地面面上?”他答:“因?yàn)榈孛婷嬗悬c(diǎn)滑滑,不安安全.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)會(huì)滑,不不安全”他答:“因?yàn)槟莾簝河杏蜐n漬.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)會(huì)有油漬漬?”他答:“因?yàn)闄C(jī)器器在滴油油.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)會(huì)滴油?”他答:“因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)結(jié)器泄漏漏出來(lái)的的.”你問(wèn):“為甚麼會(huì)會(huì)泄漏?”他答:“因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的的橡膠油油封已經(jīng)經(jīng)磨損了了.”如此例所所示,經(jīng)經(jīng)常地利利用

17、問(wèn)5次為甚甚麼,就就可以確確認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的原原因以及及採(cǎi)取對(duì)對(duì)策.388D考慮零件件如何會(huì)會(huì)失效查閱以前前的過(guò)程程FMEA,更改事項(xiàng)項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告與其他有有關(guān)文件件,列出出所有已已知的曆曆史原因因?？紤]零件件如何會(huì)會(huì)失效(即零件件失效模模式-零零件為什什么會(huì)在在該作業(yè)業(yè)時(shí)剔除除)在每一作作業(yè)中那那種過(guò)程程特性可可能引起起零件失失效模式式,諸如設(shè)、材料、方法、操作者者與環(huán)境境之類的的變異源源。398D潛在失效效原因/機(jī)制設(shè)計(jì)薄弱弱部分跡跡象引致失效效模式針對(duì)每個(gè)個(gè)失效模模式，列列出每個(gè)個(gè)可想到到失效原原因/機(jī)機(jī)制簡(jiǎn)明扼要要及完整整地列出出描述應(yīng)能能便于采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)募m正正措施408D潛在失效

18、效原因/機(jī)制設(shè)計(jì)典型失效效原因規(guī)定的材材料不對(duì)對(duì)設(shè)計(jì)計(jì)壽命估估計(jì)不當(dāng)當(dāng)應(yīng)力過(guò)大大潤(rùn)滑滑能力不不足維修保養(yǎng)養(yǎng)指引不不當(dāng)環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)不夠計(jì)算錯(cuò)誤誤典型失效效機(jī)制變形(yield)疲勞材料不穩(wěn)穩(wěn)定蠕蠕變(creep)磨損腐腐蝕418D潛在失效效原因/機(jī)制過(guò)程當(dāng)失效模模式和原原因非相相互獨(dú)立立和唯一一，可能能需考慮慮實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原原因禁止含糊糊不清的的詞語(yǔ)(操作工工錯(cuò)誤，機(jī)器失失誤)典型失效效原因扭矩不正正確- 過(guò)大大，過(guò)小小焊接不正正確- 電流流，時(shí)間間，壓力力不正確確熱處理不不正確-時(shí)時(shí)間，溫溫度有誤誤測(cè)量不精精確，澆口/通通風(fēng)(gating/venting)不正確潤(rùn)滑不當(dāng)當(dāng)/無(wú)潤(rùn)潤(rùn)

19、滑，漏漏裝/錯(cuò)錯(cuò)裝零件件428D創(chuàng)造性思思考客觀地考考慮問(wèn)題題。作好好從側(cè)面面和多方方面進(jìn)行行思考的的準(zhǔn)備，將會(huì)使使你避免免受到個(gè)個(gè)人偏好好的影響響。你還還會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己更更加愿意意去考慮慮那些并并非傳統(tǒng)統(tǒng)的可擇擇方案。集思廣廣益。從從一群對(duì)對(duì)此問(wèn)題題感興趣趣的人中中獲取一一些其他他看法，常常會(huì)會(huì)使你以以一種新新的眼光光看待問(wèn)問(wèn)題。438D創(chuàng)造性思思考這可能會(huì)會(huì)是個(gè)令令人興奮奮的過(guò)程程，因此此需要小小心地管管理，也也就是說(shuō)說(shuō)：對(duì)于于進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)造性思思考的時(shí)時(shí)間要加加以嚴(yán)格格的限制制。不能能太長(zhǎng)，防止人人們不著著邊際地地胡思亂亂想。所有有提出的的想法都都應(yīng)一開開始就接接受，不不對(duì)其進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)與討論

20、論，并且且記錄下下來(lái)留待待日后評(píng)評(píng)價(jià)。即即使是一一個(gè)愚蠢蠢的想法法也要緊緊接著予予以討論論，因?yàn)闉樗赡苣軙?huì)激發(fā)發(fā)出其他他主意。448D創(chuàng)造性思思考應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)勵(lì)每一個(gè)個(gè)人提出出和發(fā)展展想法。當(dāng)他提提出想法法后，你你不要持持懷疑態(tài)態(tài)度，這這樣就不不會(huì)有什什么想法法一下子子就被擱擱置了。從別人那那里獲得得建議幾幾乎肯定定會(huì)使你你擁有更更多的想想法和可可擇方案案，這些些是僅靠靠你自己己永遠(yuǎn)也也想不出出來(lái)的。458DD4-Identifythe rootcauses介定根本本原因通過(guò)小組組討論到到問(wèn)題的的成因選出三項(xiàng)項(xiàng)最有可可能的根根深原因因列出原因因發(fā)生率率-60%,30%,10%468DD5:落實(shí)長(zhǎng)

21、遠(yuǎn)遠(yuǎn)糾正措措施採(cǎi)取適當(dāng)當(dāng)行動(dòng)以以停止問(wèn)問(wèn)題及不不良再發(fā)發(fā)生取締及修修正問(wèn)題題的根源源修正製程程令過(guò)程程再次受受到控制制478D過(guò)程措施施目的在在于依次次減少嚴(yán)嚴(yán)重程度度、發(fā)生頻度度與檢測(cè)測(cè)水平等等級(jí)。應(yīng)應(yīng)考慮下下列類型型的措施施：要減少考慮的措施完成嚴(yán)重程度改變?cè)O(shè)計(jì)(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變?cè)O(shè)計(jì)或過(guò)程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測(cè)水平增加或改進(jìn)控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測(cè)，進(jìn)行更好的測(cè)試，對(duì)計(jì)劃的測(cè)試增加設(shè)備)改善在失效模式發(fā)生前檢測(cè)失效模式或檢測(cè)原因的能力488D評(píng)估可擇擇方案要找出解解決問(wèn)題題的最好好方法，就要對(duì)對(duì)所有的的可擇方方案進(jìn)行行評(píng)估。只有一個(gè)個(gè)

22、可行的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。如果看上上去只有有一個(gè)解解決方法法，那么么懷疑沒(méi)沒(méi)有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。498D制約條件件可以把一一些或所所有的主主要制約約條件加加到可擇擇方案上上，以便便對(duì)各種種可擇方方案進(jìn)行行篩選，這些制制約條件件往往會(huì)會(huì)左右對(duì)對(duì)解決方方案的評(píng)評(píng)估，它它們是：成本（實(shí)實(shí)際上得得付多少少錢？收收回到利利益)）可獲性（可以達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)？成效效）時(shí)間（花花多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間？）508D制約條件件例如：計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)如果清單單上可擇擇方案4的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)比比你所需需要的功功能更多多一些，但比你你所愿付付出的價(jià)價(jià)錢高50%，而且明明年才能能得到，又需要要花

23、相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)的一一段時(shí)間間進(jìn)行培培訓(xùn)，你你也許在在現(xiàn)階段段就會(huì)拒拒絕它。518D利弊法在對(duì)可擇擇方案加加上制約約條件后后，你的的選擇就就剩下很很少了。這時(shí)你你需要采采用利弊弊法進(jìn)行行篩選。比較各方方案之好好處及壞壞處，並並考慮副副作用及及客觀因因素528D利弊法-以計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)為例：可擇方案案1：價(jià)價(jià)廉物美美的系統(tǒng)統(tǒng)。利：它正好好滿足要要求。弊：存儲(chǔ)量量有限。可擇方方案2：標(biāo)準(zhǔn)化化的系統(tǒng)統(tǒng)。利：它完全全滿足要要求。弊：需要進(jìn)進(jìn)行某種種培訓(xùn)?？蓳穹椒桨?：豪華的的系統(tǒng)。利：它的功功能比原原來(lái)的多多。弊：價(jià)格比比你所能能支付的的高15%。通過(guò)認(rèn)真真的評(píng)估估，淘汰汰那些完完全不切切實(shí)際的的建議。538

24、D可能性程程度解決問(wèn)題題的可能能性程度度依次為為很可能能、可能能、不太太可能。這樣你你就會(huì)更更好地了了解哪些些可擇方方案更能能解決問(wèn)問(wèn)題?？蓳穹椒桨?：如果業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大大的話，該系統(tǒng)統(tǒng)不太可可能繼續(xù)續(xù)滿足要要求。可擇方方案2：該系統(tǒng)統(tǒng)可能會(huì)會(huì)滿足你你的要求求，但需需要花額額外的培培訓(xùn)費(fèi)用用?？蓳穹桨赴?：它它很有可可能滿足足你的要要求，雖雖然價(jià)格格比你的的預(yù)算高高。548D改善之道道收集到了了足夠的的有關(guān)該該問(wèn)題的的信息。對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行了分分析。為解決問(wèn)問(wèn)題盡可可能多地地想出可可擇方案案。根據(jù)成本本、可獲獲性和時(shí)時(shí)間去衡衡量你的的選擇。找出了利利和弊。研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可

25、可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。知道問(wèn)題題總是有有辦法解解決的。558D決定做什什么方案案常識(shí)在決決定做什什么時(shí)起起著關(guān)鍵鍵性作用用。基本本上，根根據(jù)邏輯輯作出的的決策看看起來(lái)仿仿佛已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用了了推理方方法。通常這就就使別人人比較容容易接受受你的決決策，你你也比較較容易解解釋是如如何作出出決策的的。568D作出一個(gè)個(gè)符合邏邏輯的決決策權(quán)衡抉抉擇，以以數(shù)值形形式打分分這樣可以以澄清的的思路。從列舉舉和評(píng)估估的方案案中選出出一些較較優(yōu)方案案，排除除其他選選擇。從剩下下的較優(yōu)優(yōu)方案中中，選出出最有可可能達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果的方方案。578D直覺(jué)決策策法當(dāng)缺乏足足夠的信信息時(shí)，依靠的的是你的的本能

26、一種“強(qiáng)強(qiáng)烈的反反應(yīng)”即即“直覺(jué)覺(jué)”。直覺(jué)與嚴(yán)嚴(yán)密的邏邏輯同樣樣非常有有效。實(shí)際上在在有些特特殊情況況下，采采用直覺(jué)覺(jué)決策比比采用邏邏輯決策策可能更更恰當(dāng)；當(dāng)存在在很大的的不確定定性而又又無(wú)先例例可循時(shí)時(shí)；當(dāng)“實(shí)實(shí)情”有有限，又又沒(méi)有明明確方向向時(shí)；當(dāng)有很很多似乎乎合理的的可擇方方案，并并且每個(gè)個(gè)方案又又各有所所長(zhǎng)時(shí)。直覺(jué)是依依靠累積積的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)588D咨詢?nèi)绻@個(gè)個(gè)決策可可能會(huì)直直接影響響到別人人。比如如工作調(diào)調(diào)動(dòng)，向向他們進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)兛梢允故鼓阍u(píng)估估正在考考慮的有有關(guān)意見見的好處處，甚至至找到新新的解決決方法。598D測(cè)試-如果正要要對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行決策策，那么么對(duì)不同同的解決決方

27、法進(jìn)進(jìn)行測(cè)試試是找出出哪個(gè)方方法會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)結(jié)果的的上策。小規(guī)模、小批量量、模擬擬試行考慮的時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，或用用太多的的時(shí)間去去做試驗(yàn)驗(yàn)，解決決問(wèn)題會(huì)會(huì)更難608DD5:邏輯的決決策-改改善之道道作出合乎乎邏輯的的決策，不是帶帶有偏見見的決策策。當(dāng)無(wú)法用用邏輯決決策時(shí)，使用你你的直覺(jué)覺(jué)。仔細(xì)斟酌酌決策的的效果。向會(huì)受到到?jīng)Q策影影響的任任何人進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)?。能接受一一個(gè)不一一定十全全十美的的決策?？紤]過(guò)問(wèn)問(wèn)題需要要的是暫暫時(shí)性解解決，還還是一勞勞永逸的的解決。檢查一下下決策是是否永久久性地解解決了問(wèn)問(wèn)題。618D執(zhí)行計(jì)劃劃將解決方方案付諸諸實(shí)施，需要計(jì)劃劃好該做做的事情情。必須執(zhí)行行計(jì)劃，務(wù)必使

28、使問(wèn)題得得到解決決。必要要的話，采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施。它就像一一張地圖圖，可以以指引你你在實(shí)施施決策的的曲折里里程中勇勇往直前前。628D執(zhí)行計(jì)劃劃把需要做做的任務(wù)務(wù)列個(gè)表表。確定任任何可能能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙，例如缺乏乏技術(shù)或或資源，并且盡盡力完善善。將具體體任務(wù)分分配給個(gè)個(gè)人，并并進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。確定希望望取得什什么結(jié)果果，由誰(shuí)誰(shuí)去做，以及什什么時(shí)候候去做。638D執(zhí)行計(jì)劃劃讓員工知知道解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題將會(huì)如何何對(duì)事情情有所幫幫助，說(shuō)服他們們接受，應(yīng)把存存在的問(wèn)問(wèn)題講透透詳細(xì)說(shuō)明明變革將將會(huì)得到到的好處處，使他們更更加愿意意接受你你的解決決方案。648DD6:Verification核實(shí)審核數(shù)據(jù)據(jù)以確保保糾正措措施的效效用檢查資料料數(shù)據(jù)及及催勢(shì)以確保問(wèn)問(wèn)題已有有效解決決如有關(guān)行行動(dòng)未能能有效，須返回根根源問(wèn)題題分析658DD7-以