SixSigma的具體步驟與思想

1、Six Sigma 的簡(jiǎn)介1培訓(xùn)目的的學(xué)習(xí)SixSigma是一種系系統(tǒng)的問(wèn)問(wèn)題解決決方式測(cè)量-分分析- 改善善 -控控制明白和能能有效使使用測(cè)量, 分析析,改改善和控制的工具 明白SixSigma方法論將將會(huì)對(duì)我我們產(chǎn)生生多大的的影響2解釋綠帶帶和黑帶帶人員的的工作職職責(zé)解釋什么么是關(guān)鍵鍵的工藝藝輸入和和關(guān)鍵的的工藝輸輸出解釋工藝藝輸入是是工藝輸輸出的基基礎(chǔ)“SixSigma的簡(jiǎn)介” 培訓(xùn)訓(xùn)課程的的目的3SixSigmaAchievingOur ObjectivesSixSigma-通向成功功的途徑徑4什么是SixSigma?在工藝過(guò)過(guò)程上通過(guò)一整整套有系統(tǒng)的的方法, 去減減少次品品與失誤誤.

2、在工具運(yùn)運(yùn)用上運(yùn)用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)等等工具去去發(fā)現(xiàn)和控控制工藝流程程中的變變異以及及與之有有關(guān)的變變量.5SixSigma的的具體體步驟知道什么么對(duì)顧客客而言是是至關(guān)重重要的減少次品品與失誤誤達(dá)到目標(biāo)標(biāo)減少變異異6SixSigma的的目標(biāo)標(biāo)減少次品品率提高產(chǎn)品品合格率率提高顧客客滿(mǎn)意度度增加投資資凈利潤(rùn)潤(rùn)7關(guān)注SixSigma找出可能能影響公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的問(wèn)題關(guān)關(guān)鍵所在在,或或是潛在在的改善善機(jī)會(huì)聚焦于問(wèn)問(wèn)題關(guān)鍵鍵所在, 讓它它們成為為黑帶人人員全力力研究的的項(xiàng)目挑選出最最好的人人員作為為黑帶人人員,并并能讓讓他們?nèi)ν度肴雴?wèn)題的的解決中中確保給予予問(wèn)題解解決者有有足夠的的時(shí)間, 工具具和資源

3、源去走向向成功8黑帶人員員的工作作重點(diǎn)處理中大大程度的的項(xiàng)目研研究關(guān)注重要要的費(fèi)用用節(jié)省和和70%的次品品的減少少有系統(tǒng)地地執(zhí)行M.A.I.CMMeasure測(cè)量AAnalyze分析IImprove改進(jìn)CControl控制確保最終終能得到到合適的的結(jié)論和和正確的的糾正措措施能得得到實(shí)施施9綠帶人員員的工作作重點(diǎn)積極主動(dòng)動(dòng)地參加加黑帶人人員的項(xiàng)項(xiàng)目研究究有系統(tǒng)地地把M.A.I.C.的原理運(yùn)運(yùn)用在黑黑帶人員員研究的的附屬項(xiàng)項(xiàng)目把M.A.I.C的原理與與每天的的具體工工作相互互結(jié)合起起來(lái)10SixSigma究竟什么么不同?Vision是一種思思想Philosophy是一種哲哲學(xué)Vehicle for

4、:是一種傳傳達(dá)媒介介,體體現(xiàn)在以以下幾點(diǎn)點(diǎn) :Customerfocus客戶(hù)的關(guān)關(guān)心點(diǎn)Breakthroughimprovement突破性的的改善Continuous improvement持續(xù)性的的改善Peopleinvolvement員工的合合作Aggressive goal具有進(jìn)取取性的目目標(biāo)Metric(standard of measurement)是測(cè)量方方法的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一Method是一種方方式11SixSigma的思想TheVision of SixSigma通過(guò)運(yùn)用用SixSigma的方法解解決我們們?nèi)粘９すぷ髦械牡膯?wèn)題,從而最最終達(dá)到到我們的的目標(biāo)-生產(chǎn)產(chǎn)出具有有世界頂頂尖

5、級(jí)品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品給我我們的客客戶(hù)12SixSigma的哲學(xué)ThePhilosophyofSixSigma運(yùn)用一整整套有組組織,有有系統(tǒng)統(tǒng)的方法法在我們們所有業(yè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域中去去取得突突破性的的改善.13我們應(yīng)該該注重在在哪些問(wèn)問(wèn)題上?過(guò)高的次次品率過(guò)低的成成品率過(guò)高的周周轉(zhuǎn)時(shí)間間過(guò)高的機(jī)機(jī)器停機(jī)機(jī)時(shí)間過(guò)高的維維修費(fèi)用用瓶頸工序序過(guò)差的工工藝能力力不令人滿(mǎn)滿(mǎn)意14Sigma是一種用用于測(cè)量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)單位. 它與與工藝能能力,單單位次次品率, 百萬(wàn)萬(wàn)次品率率緊密相相關(guān).PPMProcessCapabilityDefects perMillion Opp.SixSigma的進(jìn)取性性目標(biāo)15企業(yè)的位位

6、置在何何處希捷7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101PPM(飯店的帳帳單)(醫(yī)生的處處方單)(薪水發(fā)放放情況)(定單的闡闡述情況況)(旅行憑證證)(電報(bào))(航空公司司的行李李處置)(購(gòu)買(mǎi)進(jìn)的的物料次次品率)(0.43PPM)(美國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)航班的的事故率率) (最佳水平平 )大多數(shù) 公司345621(稅務(wù)單)(140,000PPM)163Sigma6Sigma5Sigma4Sigma93.32%99.379%99.9767 %99.99966%已成歷史史當(dāng)前短期內(nèi)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展Sigma長(zhǎng)期的成成品率標(biāo)準(zhǔn)SixSigma的成績(jī)表表現(xiàn)1

7、799.99966%才才算夠夠好(6Sigma)每小時(shí)會(huì)會(huì)有20,000個(gè)個(gè)信件在在投遞中中丟失每天會(huì)喝喝進(jìn)15分鐘不不干凈的的水每周會(huì)發(fā)發(fā)生5000個(gè)個(gè)失敗的的外科手手術(shù)每天在一一些主要要機(jī)場(chǎng)會(huì)會(huì)發(fā)生飛飛機(jī)降落落失事每年會(huì)發(fā)發(fā)生200,000起起錯(cuò)誤使使用麻藥藥處方每月大概概會(huì)發(fā)生生7個(gè)小小時(shí)的停停電事故故每小時(shí)只只有七個(gè)個(gè)信件個(gè)個(gè)信件在在投中丟丟失每七個(gè)月月只喝進(jìn)進(jìn)1分鐘鐘不干凈凈的水每周只會(huì)會(huì)發(fā)生1.7個(gè)個(gè)失敗敗的外科科手術(shù)每隔五年年才會(huì)發(fā)發(fā)生一起起飛機(jī)降降落失事事每年只會(huì)會(huì)發(fā)生68起錯(cuò)錯(cuò)誤使用用處方案案例每個(gè)34年才會(huì)會(huì)發(fā)生一一起一個(gè)個(gè)小時(shí)的的停電事事故99%還還是不不夠好(3.8Si

8、gma)SixSigma的實(shí)際意意義18如果我們們能夠很很好地控控制X (工藝輸入入), 那我我們又何何必去擔(dān)擔(dān)心Y(工藝輸出出)不不能達(dá)到到好的結(jié)結(jié)果.YDependent從屬的Output輸出Effect結(jié)果Symptom癥狀Monitor觀察X1. .XNIndependent獨(dú)立的Input-Process工藝輸入入Cause原因Problem問(wèn)題Control控制要取得好好的結(jié)果果,我我們應(yīng)該該注重的的是行為為的輸入入,還還是行為為的結(jié)果果 ?f (X)Y=以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證明,注重重控制X(輸入) 的表表現(xiàn),往往往好好過(guò)去注注重Y (輸出)的結(jié)果果SixSigma的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)KPIV關(guān)鍵性

9、的的工藝輸輸入KPOV關(guān)鍵性的的工藝輸輸出結(jié)果原因19尋找重要要的輸入入變量使整個(gè)工工藝得到到優(yōu)化30- 5010- 154-88 -10比較重要要的輸入入變量重要的輸輸入變量量3-6 重要的且具有關(guān)鍵作用的工藝輸入很多個(gè)輸輸入變量量分析測(cè)量改善控制比較重要要的輸入入變量20怎樣去處處理重要要的輸入入變量. . .工藝過(guò)程程一系列重重要的工藝輸輸入KPIVKPIVKPOV重要的工工藝輸出出CTQ品質(zhì)少數(shù)幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵的的變量“糾正措措施”(檢驗(yàn))沒(méi)有次品品!KPIV一旦控制制好輸入入,好好的輸出出結(jié)果理理所當(dāng)然然地也會(huì)會(huì)隨之產(chǎn)產(chǎn)生 控制控制控控制制-輸入KPIV舉例1:微微波爐煮煮飯加熱時(shí)間間水米

10、比例例CTQ米飯可口口品質(zhì)米的種類(lèi)類(lèi)火力設(shè)置置微波爐煮飯飯熟21怎樣去處處理重要要的輸入入變量. . .工藝過(guò)程程一系列重重要的工藝輸輸入KPIVKPIVKPOV重要的工工藝輸出出CTQ品質(zhì)少數(shù)幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵的的變量“糾正措措施”(檢驗(yàn))沒(méi)有次品品!KPIV一旦控制制好輸入入,好好的輸出出結(jié)果理理所當(dāng)然然地也會(huì)會(huì)隨之產(chǎn)產(chǎn)生 控制控制控控制制-輸入KPIV舉例2:安裝裝螺絲鉆頭尺寸寸與形狀狀鉆頭與螺螺紋孔的的相對(duì)位位置CTQ1.螺絲磅數(shù)數(shù)達(dá)到所所要求的的規(guī)格.2.螺螺絲外觀觀沒(méi)有損損傷螺紋的表表面質(zhì)量量電鉆設(shè)置置安裝螺絲螺絲安裝裝完成品質(zhì)22生產(chǎn)的變變化造成成了“隱隱形工工廠”,而而它又造造成了費(fèi)用

11、的增增加和能能力的丟丟失YieldAfterInspection or Test每個(gè)次品品都需要要被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)到,重重修過(guò)過(guò)后重新新返回工工藝流程程中.每每個(gè)次次品都需需要花費(fèi)費(fèi)更多的的時(shí)間和和金錢(qián)銷(xiāo)毀返修HiddenFactoryNOTOK運(yùn)作輸入檢查第一次的的成功率OK浪費(fèi)時(shí)間間浪費(fèi)金錢(qián)錢(qián)浪費(fèi)資源源浪費(fèi)空間間90% 客戶(hù)品質(zhì)次品和隱隱形工廠廠23累計(jì)產(chǎn)出出率和第第一次成成功率66%90%.為為什么么不?銷(xiāo)毀90% 客戶(hù)品質(zhì)返修隱形工廠NOTOKYield After Inspection or Test運(yùn)作輸入檢查第一次的成功率=OK工藝流程程ABC90%Yield90%Yield90%Yie

12、ld累計(jì)產(chǎn)出出率81%73%90%Yield最終測(cè)試試D66% 最終測(cè)試試只是檢檢查和測(cè)測(cè)試的運(yùn)運(yùn)行結(jié)果果,而而不是實(shí)實(shí)際的次次品率, 因?yàn)闉樗雎粤穗[形工工廠的存存在累計(jì)產(chǎn)出出率傳統(tǒng)上的的第一次次成功率率24“SixSigma的簡(jiǎn)介” 培訓(xùn)訓(xùn)課程的的目的解釋綠帶帶和黑帶帶人員的的工作職職責(zé)解釋什么么是關(guān)鍵鍵的工藝藝輸入和和關(guān)鍵的的工藝輸輸出解釋工藝藝輸入是是工藝輸輸出的基基礎(chǔ)解釋測(cè)量量的價(jià)值值25SixSigma的一些術(shù)術(shù)語(yǔ)及其其解釋1.Customer客戶(hù)可以是指指任何人人,只只要是從從一道工工序或是是一個(gè)流流程中接接受了產(chǎn)品品,服服務(wù)或是是信息的的人.這個(gè)定義義往往用用于解釋釋 “外部”

13、的客戶(hù)戶(hù),他他們購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品品或是接接受了我我們的服服務(wù),他他們的的滿(mǎn)意決決定了我我們的業(yè)業(yè)務(wù)的存在在與否. 然而而,“內(nèi)部” 的客客戶(hù)同樣樣是非常常重要. 那些些只要從內(nèi)部的的“供供應(yīng)者” 里接接受中間間的,或或是內(nèi)部部的產(chǎn)品品或是服服務(wù),都可以認(rèn)認(rèn)為是客客戶(hù).2.CTQ影響品質(zhì)質(zhì)的關(guān)鍵鍵要素?zé)o論是產(chǎn)產(chǎn)品,服服務(wù)還是是信息, 只要要對(duì)客戶(hù)來(lái)講講是重要要的要素素都是影影響品質(zhì)質(zhì)的關(guān)鍵鍵要素.26SixSigma的一些術(shù)術(shù)語(yǔ)及其其解釋(cont)3. COPQ由低劣品品質(zhì)造成成的成本本損失它是指由由于次品品的產(chǎn)生生而造成成的額外外成本損損失4. KPIV關(guān)鍵的工工藝過(guò)程程輸入它是指一一個(gè)獨(dú)立立的物料料,要要素,它它可以以是一種種物體或是一個(gè)個(gè)工藝參參