管理案例分析的方法與示例課件

1、管理案例分析的方法與示例王 芳武漢科技大學(xué)管理學(xué)院工商管理系管理案例分析的方法與示例王 芳管理學(xué)案例教學(xué)，起源于美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院，經(jīng)過(guò)百年的積累和發(fā)展，案例教學(xué)已成為管理學(xué)教學(xué)中的重要組成部分。根據(jù)有關(guān)資料，哈佛大學(xué)商學(xué)院的MBA學(xué)生平均每天要做3個(gè)案例分析，賓州大學(xué)沃頓學(xué)院的幾乎所有的MBA課程都是通過(guò)案例分析來(lái)完成的。 管理學(xué)案例教學(xué)，起源于美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院，經(jīng)過(guò)百年的積累和發(fā)內(nèi)容介紹案例的概念案例的分類(lèi)不同案例的分析方法內(nèi)容介紹案例的概念一、案例的概念案例在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋是已有的可作典型事例的案件，既指實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例，它反映一個(gè)問(wèn)題，一件工作、一個(gè)事

2、件發(fā)生、發(fā)展和演變的過(guò)程，通過(guò)對(duì)這些典型事例的分析，提出解決問(wèn)題的辦法和思路。按其來(lái)源的不同，可以分為多種類(lèi)別，如典型事件來(lái)源于醫(yī)療過(guò)程中，我們把它稱(chēng)為醫(yī)療案例，來(lái)源于法律處理過(guò)程中，被稱(chēng)為法律案例。當(dāng)然，管理案例就是指在管理實(shí)踐活動(dòng)中所發(fā)生的帶有普遍性、代表性的典型事例。更普遍的說(shuō)法是管理案例是對(duì)管理人員所面臨的問(wèn)題或處境的描述。一、案例的概念案例在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋是已有的可作典型事例的一、案例的概念案例不是對(duì)理論的系統(tǒng)闡述，而是對(duì)一個(gè)真實(shí)管理情景的描述，這個(gè)情景中包含至少一個(gè)管理問(wèn)題和一項(xiàng)決策。一、案例的概念案例不是對(duì)理論的系統(tǒng)闡述，而是對(duì)一個(gè)真實(shí)管理情一、案例的概念案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材

3、料編制的。案例所描述的都是真實(shí)的組織，不過(guò)，某些組織的真名并未列出。盡管如此，但組織面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)卻都是真實(shí)的，學(xué)生也應(yīng)該照這樣去理解。一、案例的概念案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材料編制的。一、案例的概念案例有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：第一，案例是對(duì)確已發(fā)生過(guò)的事實(shí)的記錄，不得虛構(gòu)與杜撰；第二，案例是對(duì)事實(shí)的白描，不得帶有撰寫(xiě)者的分析和評(píng)論。一、案例的概念案例有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一、案例的概念案例一般包括與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)、研究與開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)的問(wèn)題的描述。案例使讀者置身于公司某一個(gè)時(shí)點(diǎn)的情境之中。學(xué)習(xí)管理的案例分析方法經(jīng)常被稱(chēng)為干中學(xué)（learning by doing）。一、

4、案例的概念案例一般包括與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、生產(chǎn)二、案例的功能（1）可以培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立地、綜合地解決管理問(wèn)題的能力，管理工作能力中最核心的是分析判斷與決策能力。管理問(wèn)題復(fù)雜、多因，無(wú)簡(jiǎn)單通則可循，處理起來(lái)常因管理和環(huán)境不同而選擇不同對(duì)策。即使對(duì)同一問(wèn)題，也可能通過(guò)采取不同辦法而獲得成功。國(guó)外的管理學(xué)院（或商學(xué)院）通過(guò)大量的案例分析，逐漸歸納和領(lǐng)悟出一套適合管理者個(gè)人特點(diǎn)的分析和解決問(wèn)題的思維方法和程序，使其個(gè)人工作能力產(chǎn)生了一種由量變到質(zhì)變的飛躍。 （2）具有增進(jìn)知識(shí)、擴(kuò)大信息量的功能。案例分析討論中，旁征博引，涉及古今中外各行業(yè)、上中下層管理、微觀與宏觀諸方面，把許多情景和典型管理事例

5、帶到教學(xué)中，甚至有一些具體的細(xì)節(jié)，使學(xué)員獲得接近真實(shí)的體驗(yàn)，眼界大開(kāi)，思路擴(kuò)展，有助于拓寬知識(shí)面。（3）學(xué)員在大量相互交往的背景下學(xué)習(xí)案例，能全面提高表達(dá)能力，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、溝通能力等 。二、案例的功能（1）可以培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立地、綜合地解決管理問(wèn)題二、案例的分類(lèi)由于實(shí)際工作中，企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷變化之中，影響的因素也特別多，同時(shí)各行各業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也不相同，因此，管理案例的情況也是千差萬(wàn)別，案例的類(lèi)型也是極其繁多。角度不同，其分類(lèi)的方法也不同。主要有按篇幅長(zhǎng)短，可分為短、中、長(zhǎng)、超長(zhǎng)四類(lèi)；以傳載形式看，可以分為書(shū)寫(xiě)案例、影像案例、電子及其他形式案例；從案例的專(zhuān)業(yè)綜合程度看，可分為單一職能性的

6、（如生產(chǎn)、組織、人事、激勵(lì)等）與跨職能綜合性?xún)深?lèi)；按案例的學(xué)習(xí)功能來(lái)劃分，分為 “描述評(píng)審型”案例與“分析問(wèn)題型”案例，前者是介紹某一管理事件的全過(guò)程，由案例使用者對(duì)之進(jìn)行評(píng)審，指出其長(zhǎng)處與高招，后者則在情況描述中隱含有一定的問(wèn)題，要學(xué)生把這些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái)，分清主次，探究原因，擬定對(duì)策，最后作決定；二、案例的分類(lèi)由于實(shí)際工作中，企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷變化之二、案例的分類(lèi)按照篇幅、性質(zhì)、功能、適用范圍與使用對(duì)象結(jié)合起來(lái)考慮，可以分為：（1）高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)性問(wèn)題型案例，這種案例短小精悍，一般不過(guò)1500字，只把解決問(wèn)題的有關(guān)事實(shí)陳述清楚，交侍明白，并有一種“最佳”解法與“標(biāo)準(zhǔn)”答案，（2）短篇結(jié)

7、構(gòu)性小品型案例，該案例條理分明，但其篇幅則不一定限于短篇，一般沒(méi)有什么“標(biāo)準(zhǔn)正確答案”，也談不上“最佳解決方案”, 不過(guò)，在布置作業(yè)的教師心目中，多半還是有些概念的東西，希望學(xué)生能結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，聯(lián)系這些概念進(jìn)行分析。二、案例的分類(lèi)按照篇幅、性質(zhì)、功能、適用范圍與使用對(duì)象結(jié)合二、案例的分類(lèi)（3）長(zhǎng)篇非結(jié)構(gòu)型或問(wèn)題與機(jī)會(huì)確定型案例，這類(lèi)案例篇幅較長(zhǎng)，它多是綜合性的、跨學(xué)科的，反映了某一管理情景真實(shí)而全面的情況，將有關(guān)信息幾乎都包括在內(nèi)，往往雜有多余無(wú)關(guān)信息，而且有關(guān)信息還不完整，其基本問(wèn)題與機(jī)會(huì)表現(xiàn)得也不是很清楚，需要學(xué)生自己下功夫去找出問(wèn)題，理出思緒，分清主次，然后利用找出的機(jī)會(huì)，擬定各種備選方

8、案，權(quán)衡決策，這類(lèi)案例不存在什么“標(biāo)準(zhǔn)答案”與“最佳方法”，不過(guò)它涉及多方面管理知識(shí)領(lǐng)域，是典型意義上的案例，（4）疆域開(kāi)拓型案例，這類(lèi)案例向?qū)W生描述的是個(gè)尚待開(kāi)發(fā)的未知領(lǐng)域，不但學(xué)生對(duì)之一無(wú)所知，就是教師也甚茫然，師生共同肩負(fù)的是一種開(kāi)拓與探索性的使命，處理這類(lèi)案例，當(dāng)然還是要以現(xiàn)有的知識(shí)為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，但不能單純地運(yùn)用這些知識(shí)，而應(yīng)當(dāng)延伸拓展它們，并力圖用全新的方法去處理案例的信息與數(shù)據(jù)。二、案例的分類(lèi)（3）長(zhǎng)篇非結(jié)構(gòu)型或問(wèn)題與機(jī)會(huì)確定型案例，這類(lèi)二、案例的分類(lèi)以學(xué)生學(xué)習(xí)目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)法，按照這種標(biāo)準(zhǔn)，管理案例可以分為知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用型案例和管理技能訓(xùn)練案例兩種。當(dāng)然知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用型案例在一定程度

9、上也能起到訓(xùn)練學(xué)生的管理技能的作用，但是老師在編寫(xiě)以及講解案例時(shí)的主要目的是讓學(xué)生認(rèn)清案例中涉及的管理知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生了解如何運(yùn)用這些知識(shí)點(diǎn)解決相應(yīng)的管理問(wèn)題，這種案例一般為：高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)性問(wèn)題型案例和短篇結(jié)構(gòu)性小品型案例。管理技能訓(xùn)練案例不是考察某一知識(shí)點(diǎn)，而是綜合決策能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，一般為長(zhǎng)篇非結(jié)構(gòu)型或問(wèn)題與機(jī)會(huì)確定型案例、疆域開(kāi)拓型案例。二、案例的分類(lèi)以學(xué)生學(xué)習(xí)目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)法，按照這種標(biāo)準(zhǔn)，管兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為中心，以工作為中心三個(gè)基本因素：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級(jí)之間的關(guān)系。八種工作情景：三個(gè)基本因素進(jìn)行組合菲德勒隨機(jī)制宜理論兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：以人為中心，以工作為中心菲德勒隨機(jī)

10、制宜理論領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力好差明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678 以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)以工作為中心菲德勒權(quán)變理論模式示意圖領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力好差明確課堂案例： 王平主管一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，她手下有幾個(gè)程序設(shè)計(jì)師，還有幾個(gè)電腦操作員。王平生性很能體諒別人，她看到程序設(shè)計(jì)師的工作十分復(fù)雜而變化多端，而電腦操作員的工作熟門(mén)熟路，井然有序，這項(xiàng)工作需要準(zhǔn)確無(wú)誤。王平和他們兩方面都相處得很好。也有些問(wèn)題，與王平的職權(quán)范圍有關(guān)，因?yàn)橛袝r(shí)候，她手下的職員從信息中心主任那里得到的指示與她的意見(jiàn)相左。 課堂案例：?jiǎn)栴}：在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)

11、方式中，哪一種組合可能最適合對(duì)程序設(shè)計(jì)師的領(lǐng)導(dǎo)？哪一種組合最適合對(duì)電腦操作員的領(lǐng)導(dǎo)？在具體實(shí)施的時(shí)候，王平對(duì)這兩方面的人應(yīng)該怎么做？問(wèn)題：在菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)方式中，哪一種組合可能最適合對(duì)程序設(shè)計(jì)師惠光設(shè)備制造公司雇傭施斌當(dāng)副總經(jīng)理好多年了。施斌是位科學(xué)家，負(fù)責(zé)公司里的研究開(kāi)發(fā)工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了正規(guī)的研究機(jī)構(gòu)，它有五個(gè)管理層次。施斌手下有三個(gè)關(guān)鍵人物：研究部主任、行政管理部經(jīng)理和專(zhuān)利注冊(cè)部經(jīng)理。研究部主任支配兩個(gè)處長(zhǎng)，一個(gè)抓基礎(chǔ)研究，另一個(gè)搞應(yīng)用開(kāi)發(fā)。這兩個(gè)處，各有五個(gè)探索領(lǐng)域：物理、有機(jī)合成、化學(xué)工藝、反應(yīng)裝置和分解學(xué)。依次類(lèi)推，負(fù)責(zé)每個(gè)領(lǐng)域的科長(zhǎng)手下有兩、三個(gè)具體抓課題的組長(zhǎng)。在整個(gè)研究

12、開(kāi)發(fā)過(guò)程中由施斌不時(shí)地復(fù)審所有的項(xiàng)目，然后撥款放權(quán)，讓這些項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段?；莨庠O(shè)備制造公司雇傭施斌當(dāng)副總經(jīng)理好多年了。施斌是位科學(xué)家， 如此安排，使研究工作大見(jiàn)成效，公司長(zhǎng)期來(lái)生意興隆，獲得了上千項(xiàng)專(zhuān)利。但是近兩年來(lái)，日本、德國(guó)的一些公司在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地有驚人的突破，它們的研究隊(duì)伍很快就探聽(tīng)到技術(shù)上的新改進(jìn)，并且捷足先登地投入生產(chǎn)開(kāi)發(fā)。當(dāng)施斌退休時(shí)，公司任命了一位新的副總經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)研究工作，授權(quán)他重新組織研究隊(duì)伍，以便從整體上對(duì)環(huán)境作出快速反應(yīng)，更見(jiàn)成效。問(wèn) 題：1、這位新上任的副總經(jīng)理應(yīng)該采取哪些基本措施來(lái)改進(jìn)研究活動(dòng)，提高工作效率呢？2、請(qǐng)分別劃出原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)圖和改進(jìn)后的組織結(jié)構(gòu)圖。

13、如此安排，使研究工作大見(jiàn)成效，公司長(zhǎng)期來(lái)生意興隆，獲得了上知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用案例的分析方法細(xì)讀案例，找出關(guān)鍵情景；回憶知識(shí)，找出對(duì)應(yīng)關(guān)系；應(yīng)用管理知識(shí)，找出解決方案知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用案例的分析方法細(xì)讀案例，找出關(guān)鍵情景；管理技能訓(xùn)練案例案例較長(zhǎng)且信息不完整，分析目標(biāo)不是很明確，需要自己根據(jù)案例的相關(guān)資料的收集進(jìn)行調(diào)整，分析方法多樣，一般需要結(jié)合多門(mén)課程，乃至多學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行分析，沒(méi)有統(tǒng)一的答案，只有基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 管理技能訓(xùn)練案例案例較長(zhǎng)且信息不完整，分析目標(biāo)不是很明確，需管理訓(xùn)練題在項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課上，老師給我們做了一個(gè)練習(xí)，似乎是維珍的一個(gè)節(jié)目，很有意思：在800米的高空有兩個(gè)熱氣球，中間有索道相連。你是

14、PM，有四個(gè)組員：一個(gè)勇敢的人，身體強(qiáng)壯兼勇氣過(guò)人；一個(gè)小聰明，很有頭腦，但是不喜歡按規(guī)矩辦事，在參加活動(dòng)時(shí)就曾經(jīng)遲到；一個(gè)假小子；還有一個(gè)嚴(yán)重畏高的女孩；假小子與畏高的女孩有矛盾。在通過(guò)索道的過(guò)程中手只能扶扶手兩次，超過(guò)兩次就要返回原氣球重走（增加難度？）。作為PM，你的任務(wù)是要保證在15分鐘內(nèi) 讓全部人員從一個(gè)熱氣球去到另一個(gè)熱氣球。在第一個(gè)人員出發(fā)后15分鐘索道就會(huì)被燒斷掉。你會(huì)怎么安排呢？ 管理訓(xùn)練題在項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課上，老師給我們做了一個(gè)練習(xí)，似乎是當(dāng)時(shí)我的安排如下：勇敢的人-畏高的女孩-PM-假小子-小聰明 理由如下：小聰明有能力通過(guò)橋梁，但是他喜歡搗亂，他有可能最快通過(guò)，也有可能花

15、掉絕大部分的時(shí)間，是最不能確定的因素，所以我考慮給他壓力，給他最少的浮動(dòng)時(shí)間，只能安排在最后過(guò)橋； 勇敢的人起帶頭作用，主要是給畏高的女孩以鼓勵(lì)；畏高的女孩需要最多的時(shí)間，而且必須給她最小的壓力，所以不能在后面走，就安排在第二個(gè)出發(fā)；假小子和畏高的女孩有矛盾，不合拍，兩個(gè)人要分開(kāi)，就安排在第四個(gè)走；PM也就沒(méi)有選擇的第三個(gè)出發(fā)了。 當(dāng)時(shí)我的安排如下：勇敢的人-畏高的女孩-PM-假小子-作者的分析當(dāng)我提出我的排序后，老師問(wèn)：小聰明在最后就是不過(guò)來(lái)，那怎么辦呢？我一時(shí)間不知怎么回答。我的排序其實(shí)有個(gè)假設(shè)：小聰明一定會(huì)通過(guò)索道。他最后一個(gè)走如果還搗亂就讓他自己承擔(dān)掉下去的風(fēng)險(xiǎn)。但是這個(gè)任務(wù)也因此就把

16、成敗的風(fēng)險(xiǎn)放在了小聰明上。你會(huì)怎么處理呢？作者的分析當(dāng)我提出我的排序后，老師問(wèn)：小聰明在最后就是不過(guò)來(lái)充實(shí)的資料收集與準(zhǔn)備多角度、多方面的分析以數(shù)據(jù)為基本，客觀的分析對(duì)于建議和結(jié)論的重新審視和論證充實(shí)的資料收集與準(zhǔn)備三、分析企業(yè)管理案例的相關(guān)建議 準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則；參與案例討論的建議；書(shū)面案例分析；做口頭介紹。三、分析企業(yè)管理案例的相關(guān)建議 準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則；（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則1.要實(shí)踐所謂完整的案例是不存在的。任何時(shí)候案例都無(wú)法向你提供分析案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰(zhàn)略家們也無(wú)法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因?yàn)榇鷥r(jià)太高，也可能是因?yàn)樘〞r(shí)間

17、。所以，在準(zhǔn)備企業(yè)案例時(shí)，去做戰(zhàn)略家們每一天都在做的事情-對(duì)未知的事物做出合理的假設(shè)、清晰地陳述假設(shè)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行分析，然后做出決策。要實(shí)踐（be practical）！例如，在進(jìn)行形式財(cái)務(wù)分析（pro forma financial analysis）時(shí)，做出合理的假設(shè)，適當(dāng)?shù)仃愂鲞@些假設(shè)，接下來(lái)就是表明你對(duì)改善組織狀況提出的建議有何預(yù)期的效果。不要說(shuō)我沒(méi)有足夠的信息。通過(guò)圖書(shū)館為案例提供補(bǔ)充信息。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則1.要實(shí)踐（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則2.要為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰(zhàn)略，而是如何證實(shí)自己的決策，如何貫徹你提出的戰(zhàn)略。案例并不存在一個(gè)最佳的

18、解決方案或一個(gè)最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護(hù)準(zhǔn)備。在商界，戰(zhàn)略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰(zhàn)略決策是否正確，然而到了那時(shí)要改變決策已經(jīng)太遲了。這一冷酷的事實(shí)強(qiáng)調(diào)，在分析企業(yè)政策案例時(shí)，既需要直覺(jué)也需要分析。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則2.要為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則3.要現(xiàn)實(shí)避免提出超出組織財(cái)力的行動(dòng)方案。要現(xiàn)實(shí)（be realistic）。組織不可能追求所有對(duì)公司有利的戰(zhàn)略。估算實(shí)施你建議的戰(zhàn)略需要多少資金。決定是否通過(guò)借債、發(fā)行股票或二者并用方式籌集所需資金。要確信你的建議是可行的。不要去準(zhǔn)備一個(gè)忽略了所有論據(jù)和信息，因而無(wú)法證實(shí)你的建議的案例

19、分析。相反，提供若干可行方案的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。證明你對(duì)證據(jù)的解釋是合理的和客觀的。 （一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則3.要現(xiàn)實(shí)（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則4.要具體化不要做出像“公司員工追求市場(chǎng)滲透策略”這類(lèi)廣泛的判斷。要具體地告訴別人是什么、為什么、什么時(shí)候、如何、在哪里和是誰(shuí)！不具體是大多數(shù)案例分析的一個(gè)主要缺點(diǎn)！例如，在內(nèi)部審計(jì)時(shí)，不要說(shuō)“公司的財(cái)務(wù)狀況很糟糕”，而應(yīng)該說(shuō)“公司的流動(dòng)比率由1999年的2.2下降到2000年的1.3，這是公司的一個(gè)主要弱點(diǎn)。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則4.要具體化（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則5.要有創(chuàng)見(jiàn)案例分析的目的是考慮和組織有關(guān)的所有的事實(shí)和信息擬定可行的替代戰(zhàn)略

20、，在這些戰(zhàn)略中進(jìn)行選擇，提出你的建議。假設(shè)你就是公司中做出戰(zhàn)略決定的戰(zhàn)略家，根據(jù)當(dāng)時(shí)能夠獲得的信息你會(huì)做出什么決策呢?用圖表、圖形、比率、分析等支持你的主張，而不是來(lái)自圖書(shū)館的新發(fā)現(xiàn)。認(rèn)真思考情景、做出管理評(píng)價(jià)和提出你的計(jì)劃，你也能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則5.要有創(chuàng)見(jiàn)（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則6.要合作戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)決策一般是由一個(gè)集體而不是一個(gè)人做出的。無(wú)論是在班上還是在商界戰(zhàn)略管理小組的成員在對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、短期或長(zhǎng)期利潤(rùn)的關(guān)心、社會(huì)責(zé)任的態(tài)度、全球形勢(shì)的看法等問(wèn)題上會(huì)有不同的意見(jiàn)。沒(méi)有完人，因此也沒(méi)有一貫正確的戰(zhàn)略家。要虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。做一個(gè)善于聆聽(tīng)的

21、人和一個(gè)善于合作的人。 （一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則6.要合作（二）、準(zhǔn)備案例討論要沿著“你將做什么、為什么做、什么時(shí)候做、如何做？”這樣的思路準(zhǔn)備案例討論。 （二）、準(zhǔn)備案例討論要沿著“你將做什么、為什么做、什么時(shí)候做（二）、準(zhǔn)備案例討論分析案例的方法由以下5個(gè)步驟組成：1.確定案例的中心問(wèn)題。是戰(zhàn)略實(shí)施，還是戰(zhàn)略規(guī)劃？是與戰(zhàn)略控制有關(guān)，還是組織結(jié)構(gòu)？2.明確需要加以考慮的戰(zhàn)略管理過(guò)程中的相關(guān)領(lǐng)域。例如一個(gè)組織的戰(zhàn)略未獲得成功，問(wèn)題可能出在某幾個(gè)領(lǐng)域，就應(yīng)該對(duì)他們作分析。3.評(píng)價(jià)已有的數(shù)據(jù)（如果必要的話，收集并評(píng)價(jià)更多的數(shù)據(jù)），得出有關(guān)中心問(wèn)題的結(jié)論，確定其他相關(guān)領(lǐng)域的相對(duì)重要性并得出有關(guān)結(jié)論

22、。4.研究其他一些非關(guān)鍵性問(wèn)題。5.引出最終結(jié)論，或?yàn)榻M織擬定一個(gè)行動(dòng)方案。（二）、準(zhǔn)備案例討論分析案例的方法由以下5個(gè)步驟組成：（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析在寫(xiě)案例分析報(bào)告時(shí)，要避免使用難懂的話、含義模糊的詞語(yǔ)，多余的詞句。多使用小標(biāo)題。多舉例，這樣做可以使你的分析更加具體和清晰。圖表、數(shù)字、扇形圖、進(jìn)度表及其它類(lèi)型的展示形式可以幫助你表達(dá)重要的觀點(diǎn)和思想。有時(shí)，一張圖勝過(guò)一千句話。（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析在寫(xiě)案例分析報(bào)告時(shí)，要避免使用難懂的（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析1.綜合性書(shū)面分析在準(zhǔn)備一份綜合性書(shū)面分析時(shí)，不妨把自己看做是被一家公司邀請(qǐng)去的顧問(wèn)，公司要求你“研究我們公司的外部和內(nèi)部環(huán)境，給我

23、們公司的未來(lái)發(fā)展提出具體建議”。準(zhǔn)備一些圖表來(lái)支持你的建議。報(bào)告中需加詳述的圖表要醒目突出。（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析1.綜合性書(shū)面分析（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析3.準(zhǔn)備綜合性書(shū)面分析的步驟在準(zhǔn)備綜合性書(shū)面案例時(shí)，可以按照這里簡(jiǎn)述的步驟進(jìn)行分析，即按戰(zhàn)略管理過(guò)程的階段來(lái)分析。（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析3.準(zhǔn)備綜合性書(shū)面分析的步驟（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析第一步，明確公司現(xiàn)行的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。第二步，陳述組織的使命。第三步，分析組織的外部機(jī)會(huì)和威脅。第四步，繪制外部環(huán)境分析矩陣。第五步，分析組織的內(nèi)部強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)。 第六步，繪制內(nèi)部環(huán)境分析矩陣。第七步，繪制競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣。第八步，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備TOWS矩陣、SPACS矩陣、BCG矩陣、IE矩陣、總戰(zhàn)略矩陣和QSPM。并分析每個(gè)替代方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析第一步，明確公司現(xiàn)行的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析第九步，提出具體的戰(zhàn)略和長(zhǎng)期的目標(biāo)。說(shuō)明你提出建議將花費(fèi)多少錢(qián)，將這些花費(fèi)逐項(xiàng)列出來(lái)。第十步，詳細(xì)說(shuō)明你的建議應(yīng)如何執(zhí)行、和你的預(yù)期結(jié)果。準(zhǔn)備好各種比率的預(yù)測(cè)值和形式財(cái)務(wù)說(shuō)明。提出時(shí)間表或行動(dòng)日程表。第十一步，提出年度目標(biāo)和政策的具體建議。第十二步，提出戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過(guò)程和建議。（三）、準(zhǔn)備書(shū)面案例分析第九步，提出具體的戰(zhàn)略和長(zhǎng)期的目標(biāo)。（四）、做口頭介紹口頭介紹通常分為兩部分：內(nèi)容與表達(dá)。內(nèi)容涉及分析的質(zhì)量、數(shù)量、正確性和