組織運營及績效激勵機制建設(shè)咨詢課件

1、NanhuangConsulting 市場部組織運營及績效激勵機制建設(shè) 咨詢項目建議書深圳粵華物流有限公司南煌咨詢湘 深圳南煌管理咨詢有限公司，湘粵華物流組織運營及績效激勵機制建設(shè)咨詢項目NanhuangConsulting 市場部組織運營及績效目錄南煌對湘粵華需求的理解南煌咨詢技術(shù)路線項目推進計劃及費用預(yù)算南煌咨詢簡介目錄南煌對湘粵華需求的理解Part1南煌對湘粵華需求的理解Part1南煌對湘粵華需求的理解規(guī)范管理、激勵全員，共赴美好未來進取的企業(yè)文化高效的運營流程清晰的崗位職位透明的薪酬激勵湘粵華物流美好未來科學(xué)的績效機制合理的組織結(jié)構(gòu)十幾載的風(fēng)雨兼程，湘粵華一步一個腳印，踏實而堅定，迎來

2、了企業(yè)蓬勃發(fā)展的新機遇，即將開創(chuàng)一個美好而豐盛的未來，創(chuàng)造更好佳績！而合理的組織架構(gòu)、高效的運營流程、科學(xué)的績效機制、公平的薪酬體系，是企業(yè)規(guī)范治理、提升管理效率、快速響應(yīng)市場和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然出路，是更激勵所有湘粵華人勁往一處使的有效法寶。規(guī)范管理、激勵全員，共赴美好未來進取的高效的清晰的透明的湘粵以高效的流程為基礎(chǔ)，打造高績效的組織團隊以高效的流程為基礎(chǔ)，打造高績效的組織團隊梳理組織架構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)Control mode Core value chain Organization proces StrategyJob戰(zhàn)略價值鏈流程 模式 組織崗位梳理組織架構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)

3、Control mode 湘粵華要著眼于中長期發(fā)展的需要，解決職責(zé)與授權(quán)的問題權(quán)限責(zé)任根據(jù)流程運作的要求，來配置部門、崗位，并分配職責(zé)；避免責(zé)任的交叉，或管理上的空白；權(quán)責(zé)必須對等；必須配備必要的監(jiān)督機制，保障職責(zé)與權(quán)力的有效履行。7湘粵華要著眼于中長期發(fā)展的需要，解決職責(zé)與授權(quán)的問題權(quán)限責(zé)任構(gòu)建人力資源管理體系，提升員工能力，實現(xiàn)有效激勵8人力資源管理大廈南煌咨詢構(gòu)建人力資源管理體系，提升員工能力，實現(xiàn)有效激勵8人力資源管流程目標(biāo)與計劃業(yè)績跟蹤及評價激勵機制組織架構(gòu)湘粵華物流目標(biāo)隊伍建設(shè)與文化流程通過高效的組織、績效激勵，實現(xiàn)對湘粵華物流目標(biāo)的支撐流程目標(biāo)與計劃業(yè)績跟蹤及評價激勵機制組織架構(gòu)

4、湘粵華物流目標(biāo)隊彈性福利計劃關(guān)注員工現(xiàn)實業(yè)績的：關(guān)注員工未來業(yè)績的：優(yōu)點：以現(xiàn)實業(yè)績?yōu)榧钜罁?jù)，具有疊加效應(yīng)，員工收益較穩(wěn)定缺點：由于員工收益較穩(wěn)定，更加類似于獎金和退休金，員工難以長期思考企業(yè)未來發(fā)展優(yōu)點：以未來業(yè)績?yōu)榧钜罁?jù)，具有長期激勵效應(yīng)缺點：但由于激勵是與企業(yè)未來績效緊密掛鉤的，因此員工激勵有一定風(fēng)險現(xiàn)實兌現(xiàn)未來兌現(xiàn)將關(guān)注現(xiàn)實業(yè)績與未來業(yè)績相結(jié)合，促進員工與企業(yè)共同成長彈性福利計劃關(guān)注員工現(xiàn)實業(yè)績的：關(guān)注員工未來業(yè)績的：優(yōu)點：以崗位工資績效工資福利員工年收入崗位因素：績效因素：中長期激勵崗位因素：績效因素：固定部分浮動部分與技能有關(guān)的因素與職責(zé)有關(guān)的因素與難度有關(guān)的因素與工作條件有關(guān)

5、的因素職務(wù)重要性因素等績效條件因素KPI指標(biāo)完成情況因素兩者的比例要依據(jù)該職位對績效的影響度而定薪酬激勵設(shè)計中使收入結(jié)構(gòu)更清合理，并建立激勵評價標(biāo)準(zhǔn)崗位工資績效工資福利員工崗位因素：績效因素：中長期激勵崗位因建立湘粵華的績效評價機制及標(biāo)準(zhǔn)從湘粵華的中長期目標(biāo)及年度經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，確定各部門、各崗位在目標(biāo)達(dá)成過程所肩負(fù)的責(zé)任，明確每一個崗位的工作重點、目標(biāo)及要求，以及對這些工作評價的方法和標(biāo)準(zhǔn)，并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)目標(biāo)的完成情況。平衡記分卡體系的實施通過平衡記分卡判斷員工是否達(dá)到了績效要求，以及在實施過程中指標(biāo)選確是否恰當(dāng)1. 湘粵華三年目標(biāo)從湘粵華未來三年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向入手2.不

6、同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素確定實現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo)3.衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值基于這些成功要素，有針對性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進步4. 實施收集實際績效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對員工考核的基礎(chǔ)。同時，通過績效指標(biāo)的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進的能力從公司目標(biāo)出發(fā)，確認(rèn)需要達(dá)到目標(biāo)要求所必需的關(guān)鍵成功要素從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值利用這些衡量指標(biāo)體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進行績效管理利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實際績效結(jié)果評估是否究竟在多大程度上實現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標(biāo)通過對這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標(biāo)達(dá)成情況評

7、估公司戰(zhàn)略的實施情況建立湘粵華的績效評價機制及標(biāo)準(zhǔn)從湘粵華的中長期目標(biāo)及年度經(jīng)營透明的激勵機制，做到獎罰有據(jù)可依透明的激勵機制，做到獎罰有據(jù)可依建立湘粵華長效的獎金分配機制及標(biāo)準(zhǔn)以員工現(xiàn)實業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，按事先規(guī)劃確定的方法進行評估評分以員工所任職的崗位為基礎(chǔ)，根據(jù)崗位價值評估的結(jié)果，確定參與獎金分配的歸屬劃分及分配基數(shù)以員工在湘粵華的職位層級，確定其參與獎金分配的方式及比例建立湘粵華長效的獎金分配機制及標(biāo)準(zhǔn)以員工現(xiàn)實業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，按事將目標(biāo)管理、績效評價、薪酬激勵與湘粵華公司目標(biāo)相結(jié)合目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績，引導(dǎo)企業(yè)個體職工積極參與，自

8、上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)?？冃гu價績效評價是指運用一定的評價方法、量化指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)，對部門為實現(xiàn)其職能所確定的績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度，及為實現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果所進行的綜合性評價。薪酬激勵激勵是管理的核心，而薪酬激勵又是企業(yè)激勵中最重要的也是最有效的激勵手段。薪酬激勵的目的之一是有效的提高員工工作的積極性，在此基礎(chǔ)上促進效率的提高，最終能夠促進企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)盈利的同時，員工的能力也能得到很好的提升，實現(xiàn)自我價值。將目標(biāo)管理、績效評價、薪酬激勵與湘粵華公司目標(biāo)相結(jié)合目標(biāo)管理Part2管理咨詢技術(shù)路線Part2管理咨詢技術(shù)路線組織運營及績

9、效激勵機制建設(shè)咨詢課件組織是為實現(xiàn)目標(biāo)對資源的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義三個方面職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)組織是為實現(xiàn)目標(biāo)對資源的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的組織設(shè)置強調(diào)目標(biāo)突出性、一致性、統(tǒng)一性管理界定層次性、有效性，責(zé)權(quán)利相匹配組織結(jié)構(gòu)通過協(xié)調(diào)和控制實現(xiàn)對資源能力與各項業(yè)務(wù)的合理配置，從而取得組織的競爭優(yōu)勢。

10、基本原則任務(wù)目標(biāo)精干高效分工協(xié)作統(tǒng)一指揮執(zhí)行監(jiān)督相結(jié)合責(zé)權(quán)利相結(jié)合有效幅度集分權(quán)相結(jié)合穩(wěn)定適應(yīng)相結(jié)合協(xié)調(diào)控制競爭優(yōu)勢各種資源組織結(jié)構(gòu)各項業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略三角以實現(xiàn)組織設(shè)置強調(diào)目標(biāo)突出性、一致性、統(tǒng)一性管理界定層次性、有效組織優(yōu)化的技術(shù)路線組織設(shè)計一般程序組織設(shè)計一般原則組織優(yōu)化的技術(shù)路線組織設(shè)計一般程序組織設(shè)計一般原則從組織結(jié)構(gòu)角度分析，組織設(shè)計涉及權(quán)責(zé)匹配、職能分工、指揮、管理規(guī)范等方面 復(fù)雜性：組織分化的程度 正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 集權(quán)化：決策制定權(quán)力的分布勞動分工統(tǒng)一指揮職能設(shè)計橫向協(xié)調(diào)管理規(guī)范職權(quán)和職責(zé)管理跨度涉及因素部門化從組織結(jié)構(gòu)角度分析，組織設(shè)計涉及權(quán)責(zé)匹配、

11、職能分工、指揮、管管理層次劃分：決策層、管理層、執(zhí)行行、作業(yè)層作業(yè)層執(zhí)行層決策層決策層管理關(guān)系到組織全局對上承擔(dān)執(zhí)行、協(xié)助和參謀的責(zé)任，對下發(fā)揮指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督的作用高層和中層所有要求都在這個層次上落實，是組織的生產(chǎn)現(xiàn)場管理層與執(zhí)行層職責(zé)不清，有的管理層職責(zé)被放到了執(zhí)行層，有的執(zhí)行層的職責(zé)實際上是管理層在做管理層管理層次劃分：決策層、管理層、執(zhí)行行、作業(yè)層作業(yè)層執(zhí)行層決策適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計根據(jù)組織設(shè)計的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略其關(guān)鍵作用的職能，如：研

12、究開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級職能、三級職能等，從而為各個管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理效率職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項職能在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動態(tài)調(diào)整，增強部門活力適度的職能專業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計關(guān)鍵職能設(shè)職權(quán)配置一般需符合四個基本原則直線職權(quán)職能職權(quán)參謀職權(quán)職權(quán)配置四個基本原則統(tǒng)一指揮責(zé)權(quán)一致參謀機構(gòu)發(fā)揮作用職權(quán)有三類指揮的集中統(tǒng)一是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，如果多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮，下級將無所適從，管理混亂是不可避免的，

13、重點是對參謀職權(quán)與職能職權(quán)的設(shè)計保證各級部門及其主管人員的職責(zé)和權(quán)力相對應(yīng)，需要解決好：決策權(quán)、指揮權(quán)與用人權(quán)相統(tǒng)一；正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置實行強制參謀制度，保證參謀機構(gòu)有職有權(quán)；授予參謀機構(gòu)和人員超級報告權(quán)對職權(quán)作出明確規(guī)定如果不明確規(guī)定，部門間的摩擦、推諉，以及為此而頻繁開會、領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)等工作會很多。具體要求是：全面、具體；科學(xué)、確切；書面形式職權(quán)配置一般需符合四個基本原則直線職權(quán)職能職權(quán)參謀職權(quán)職權(quán)配組織運營及績效激勵機制建設(shè)咨詢課件以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為核心以流程和制度為基礎(chǔ)的動態(tài)組織運營管控系統(tǒng)以流程和制度為基礎(chǔ)的動態(tài)組織運營管控系統(tǒng)目

14、標(biāo)計劃監(jiān)控考核激勵流程管理控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織定位權(quán)限劃分組織設(shè)計部門設(shè)置崗位編制制度以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為核心以流程流程優(yōu)化的技術(shù)路線流程設(shè)計的關(guān)鍵，不在于文件的編制，而在于業(yè)務(wù)的深入分析，這是ISO體系認(rèn)證等活動無法實現(xiàn)和替代的。流程優(yōu)化的技術(shù)路線流程設(shè)計的關(guān)鍵，不在于文件的編制，而在于業(yè)以價值鏈分析為基礎(chǔ)，系統(tǒng)化的對業(yè)務(wù)流程進行梳理要實現(xiàn)對業(yè)務(wù)及流程的有效管理，必須是自上而下的規(guī)劃與控制。本次項目將對配送業(yè)務(wù)、計劃管理進行全面、系統(tǒng)的梳理，包括與周邊體系的接口。業(yè)務(wù)架構(gòu)清晰化是流程層次化和模塊化的基礎(chǔ)；保證業(yè)務(wù)主線清晰保證業(yè)務(wù)層次清晰保證業(yè)務(wù)接口清晰

15、保證輸入輸出的清晰28南煌咨詢以價值鏈分析為基礎(chǔ)，系統(tǒng)化的對業(yè)務(wù)流程進行梳理要實現(xiàn)對業(yè)務(wù)及通過流程清單，維護流程框架的完整性和結(jié)構(gòu)性29南煌咨詢通過流程清單，維護流程框架的完整性和結(jié)構(gòu)性29南煌咨詢通過流程地圖，梳理流程之間的邏輯關(guān)系30南煌咨詢通過流程地圖，梳理流程之間的邏輯關(guān)系30南煌咨詢每個業(yè)務(wù)流程文件包都將應(yīng)該包括以下內(nèi)容1流程圖2流程說明3績效指標(biāo)（庫）4工作表單（模板）每個業(yè)務(wù)流程文件包都將應(yīng)該包括以下內(nèi)容1流程圖2流程說明3績組織運營及績效激勵機制建設(shè)咨詢課件實施績效管理的意義123促進公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略的有效實施管理人員進行日常管理的有效工具促進員工績效提升和自我

16、發(fā)展的手段績 效 管 理實施績效管理的意義123促進公司的“戰(zhàn)略落地”，保障公司戰(zhàn)略績效管理能夠促進管理的提升提高計劃管理的有效性暴露企業(yè)管理的問題（人員、組織、戰(zhàn)略）公司經(jīng)營目標(biāo)部門業(yè)務(wù)及管理目標(biāo)科室線組業(yè)務(wù)及管理目標(biāo)員工個人工作目標(biāo)公司經(jīng)營計劃部門工作計劃科室工作計劃個人工作計劃提高各級管理者的管理水平健全企業(yè)管理機制執(zhí)行及效果執(zhí)行及效果執(zhí)行及效果執(zhí)行及效果績效管理是提高各級管理者管理技能的有效方法，同時也是促進企業(yè)經(jīng)營績效提高的最直接方法目標(biāo)分解執(zhí)行及結(jié)果計劃分解績效管理能夠促進管理的提升提高計劃管理的有效性暴露企業(yè)管理的個人目標(biāo)公司目標(biāo)戰(zhàn)略部門目標(biāo)目 標(biāo) 分 解 個人業(yè)績公司業(yè)績部門業(yè)

17、績通過績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)被有效地分解到各個事業(yè)單位和個人，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層傳遞和落實，從而保證個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致通過對員工實現(xiàn)績效目標(biāo)過程的監(jiān)控以及績效考評，組織可以有效地了解目標(biāo)的實現(xiàn)情況，可以及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實現(xiàn) 的原因并采取相應(yīng)的措施，從而能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵員工行為，通過員工個體的績效持續(xù)改進，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和業(yè)績的不斷提升企業(yè)需要將戰(zhàn)略目標(biāo)有效到分解給各個事業(yè)單位和每個員工，并使他們都積極為共同目標(biāo)的實現(xiàn)而努力企業(yè)要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成過程中各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)實現(xiàn)情況，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的問題，并予以解決績效管理的作用：企業(yè)實施戰(zhàn)略的要求績效

18、管理能夠保證企業(yè)的戰(zhàn)略得到有效的貫徹執(zhí)行個人目標(biāo)公司目標(biāo)戰(zhàn)略部門目標(biāo)目 標(biāo) 分 解 個人業(yè)績公CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)業(yè)績考核體系設(shè)計的目標(biāo)和原則建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理以價值為驅(qū)動業(yè)績透明性審核強度高流程系統(tǒng)化創(chuàng)造足夠激勵建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報與公司經(jīng)營業(yè)績 與公司全體員工溝通業(yè)績目標(biāo)和實際業(yè)績坦率的、公平的、跨越組織等級的業(yè)績審核和溝通一年中多次業(yè)績審核，并富有挑戰(zhàn)性系統(tǒng)的、有層次的計劃和審核流程和會議與戰(zhàn)略規(guī)劃、資本計劃、經(jīng)營/預(yù)算計劃、人力資源管理等管理程序緊密相連客觀地評估業(yè)績對業(yè)績高低進行有效效果管理

19、，使業(yè)績與薪酬等激勵機制緊密相連CTE/011218/SH-HRManual(2000GB)績效管理系統(tǒng)圖績效管理人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則組織管理培訓(xùn)管理崗位設(shè)計工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理成長管理工作目標(biāo)部門、員工成長信息激勵管理薪酬管理培訓(xùn)體系成長管理績效考核表現(xiàn)發(fā)展不足或欠缺，提出培訓(xùn)要求薪酬發(fā)放依據(jù)成長管理優(yōu)化，規(guī)范信息注：績效管理系統(tǒng)通過前端支持系統(tǒng)的信息輸入正確制定考核目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、運作流程以及恰當(dāng)?shù)谋Ｕ峡刂拼胧瑥亩贡鞠到y(tǒng)輸出后端系統(tǒng)所需要的準(zhǔn)確信息 績效管理系統(tǒng)圖績效管理人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則績效管理體系框架企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與K

20、PI部門業(yè)務(wù)重點與KPI崗位業(yè)務(wù)重點與KPI目標(biāo)/計劃教練/輔導(dǎo)反饋/報酬考核/檢查績效管理績效考核績效管理的目的在于戰(zhàn)略的實現(xiàn)績效考核的目的在于評價、檢查和糾偏績效過程結(jié)果=+績效管理績效考核績效管理體系框架企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPI部門業(yè)務(wù)重點績效管理是貫穿管理流程的核心設(shè)立年度績效目標(biāo)簽定績效合同 個人績效目標(biāo)與激勵機制掛鉤監(jiān)控績效確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵績效指標(biāo)進行嚴(yán)格客觀的績效評估戰(zhàn)略規(guī)劃程序基于對業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法總經(jīng)理與董事會、部門經(jīng)理與總經(jīng)理之間簽訂的對績效負(fù)責(zé)的合同跨越組織等級的、透明的、公開的績效評估信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對績效的監(jiān)控的支持對管理層有

21、重大影響并且可行的激勵機制經(jīng)營計劃/預(yù)算程序人力資源管理程序績效管理是貫穿管理流程的核心設(shè)立年度績效目標(biāo) 個績效管理流程的四個步驟明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)研究制定核心崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)聽取反饋意見，進行必要修改形成一套關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系制定目標(biāo)，起草經(jīng)營績效合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績合同進行績效審核之前的準(zhǔn)備召開每季度的績效審核會議，對績效進行評估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗，尋求解決方案根據(jù)評估的結(jié)果，公開決定薪酬和獎勵各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門的經(jīng)營計劃，制定下期的行動計劃為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)簽訂績效合同進行績效評估獎懲并產(chǎn)生行動計

22、劃績效管理流程的四個步驟明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定目標(biāo)，起草經(jīng)營績關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素變化的衡量參數(shù)分財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)兩大部分，體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)或成功關(guān)鍵因素的改善狀況對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是推動公

23、司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是關(guān)公司級績效指標(biāo)組織級績效指標(biāo)崗位級績效指標(biāo)公司級績效計劃組織級績效計劃崗位級績效計劃湘粵華物流三年計劃及目標(biāo)KPI&KBI非財務(wù)性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)財務(wù)性關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI&KBI管理要項管理要項KPI&KBI工作要項管理要項是反映公司和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補充管理要項的設(shè)置應(yīng)針對那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動管理要項由公司或部門的上級績效管理部門和歸口職能管理部門確定將公司經(jīng)營目標(biāo)分解成崗位員工的考核指標(biāo)公司級績效指標(biāo)組織級績效指標(biāo)崗位級績效指標(biāo)公司級績效計劃組織用經(jīng)濟利潤樹法可產(chǎn)生公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系

24、經(jīng)濟利潤凈資產(chǎn)資本費用營業(yè)利潤RD總利潤營銷費用凈銷售收入商品銷售成本總銷售收入折扣直接材料直接人工有效稅率投入資本管理費用遞延稅收/其它資本資產(chǎn)非當(dāng)期資產(chǎn)當(dāng)期資產(chǎn)當(dāng)期負(fù)債應(yīng)收賬款存貨預(yù)付支出應(yīng)收賬款應(yīng)付稅款其它當(dāng)期負(fù)債制造間接費用分配與庫存產(chǎn)品產(chǎn)量單位產(chǎn)品價格營運資本示 例用經(jīng)濟利潤樹法可產(chǎn)生公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系經(jīng)濟利潤凈資產(chǎn)資本費Part 3項目推進計劃及費用預(yù)算Part 3項目推進計劃及費用預(yù)算南煌咨詢階段劃分南煌咨詢階段劃分項目運作過程本項目既要設(shè)計符合湘粵華公司實際情況的管理方案，還要推進這些管理方案得到有效的應(yīng)用和實施。推行階段設(shè)計階段項目運作過程本項目既要設(shè)計符合湘粵華公司實際情

25、況的管理方案，建議的項目組織結(jié)構(gòu)把握項目方向；對項目重大問題進行決策管理項目過程；推動項目成功為項目開展提供所需的知識、技術(shù)、方法和工具；輸出關(guān)鍵交付物參與相關(guān)方案的設(shè)計；根據(jù)項目經(jīng)理指示，安排各類項目活動；管理項目文檔建議的項目組織結(jié)構(gòu)把握項目方向；管理項目過程；為項目開展提供啟動會的召開與準(zhǔn)備啟動會目的宣布項目啟動介紹項目概況，統(tǒng)一思想認(rèn)識布置任務(wù)，落實責(zé)任啟動會議程宣布會議開始介紹項目背景和目標(biāo)（項目經(jīng)理，5分鐘）介紹項目計劃和運作機制（項目經(jīng)理或顧問，10-15分鐘）介紹項目組成員（項目經(jīng)理，5-10分鐘）項目組成員表態(tài)（項目成員代表，5分鐘）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（領(lǐng)導(dǎo)組成員，10-15分鐘）合影

26、及宣布會議結(jié)束啟動會的召開與準(zhǔn)備啟動會目的設(shè)計階段的工作方式觀摩實際操作分析業(yè)務(wù)需求研究現(xiàn)有文件設(shè)計方案初稿集體討論分析補充細(xì)節(jié)內(nèi)容文件整理打包顧問顧問顧問顧問項目成員業(yè)務(wù)骨干顧問設(shè)計階段的工作方式觀摩實際操作分析業(yè)務(wù)需求研究現(xiàn)有文件設(shè)計方設(shè)計成果評審驗收的工作方式匯報設(shè)計成果組織評審會議聽取匯報提出評審意見完善設(shè)計成果核實評審意見落實設(shè)計成果歸檔項目經(jīng)理顧問領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)組顧問項目經(jīng)理項目助理設(shè)計成果評審驗收的工作方式匯報設(shè)計成果組織評審會議聽取匯報提推行階段的工作方式51優(yōu)化后的流程推行準(zhǔn)備度評估流程推行推行效果檢查推行目標(biāo)確認(rèn)優(yōu)化效果評價推行前應(yīng)做好準(zhǔn)備度評估，避免盲目推行合理設(shè)定推行后預(yù)期

27、實現(xiàn)的目標(biāo)或效果，以便對比實際效果收集相關(guān)的信息或數(shù)據(jù)，對推行的實際效果進行統(tǒng)計或調(diào)查基于預(yù)期效果和實際效果的差距，分析原因并制定后續(xù)計劃，根據(jù)需要可修正項目成果推行過程中應(yīng)隨時記錄各部門反饋的問題；不到迫不得已，不應(yīng)停止推行過程推行周期短的項目成果可以采取多輪推行南煌咨詢推行階段的工作方式51優(yōu)化后的流程推行準(zhǔn)備度評估流程推行推行湘粵華物流咨詢項目推進計劃階段階段名稱時間進度規(guī)劃9月上9月中9月下10月上10月中10月下1112月1管理診斷2組織架構(gòu)及授權(quán)管理3部門職能及崗位職責(zé)4核心運營流程再造5績效考評機制及標(biāo)準(zhǔn)6薪酬激激勵機制7項目成果推行輔導(dǎo)項目設(shè)計階段共計8周，推行階段共計8周考慮

28、到咨詢工作創(chuàng)造性較強，采取多項任務(wù)并行的工作模式更有利于顧問效率的發(fā)揮湘粵華物流咨詢項目推進計劃階段階段名稱時間進度規(guī)劃9月上9月咨詢項目報價（湘粵華打包優(yōu)惠價為120萬）階段模塊內(nèi)容模塊報價（萬）歷時跨度1管理診斷1010天2組織架構(gòu)及授權(quán)管理2020天3部門職能及崗位職責(zé)2020天4核心運營流程再造3030天5績效考評機制及標(biāo)準(zhǔn)2020天6薪酬激激勵機制2020天7項目成果推行輔導(dǎo)1060天報價合計130項目設(shè)計階段共計8周，推行階段共計8周考慮到咨詢工作創(chuàng)造性較強，采取多項任務(wù)并行的工作模式更有利于顧問效率的發(fā)揮咨詢項目報價（湘粵華打包優(yōu)惠價為120萬）階段模塊內(nèi)容模塊報Part4南煌咨

29、詢簡介Part4南煌咨詢簡介深圳南煌管理咨詢有限公司簡稱“南煌咨詢”，是一家為中國成長型民營企業(yè)提供一對一定制式咨詢服務(wù)的管理咨詢機構(gòu)。成立之初，南煌便匯集了一批志同道合的業(yè)界精英，憑借豐富的企業(yè)礪煉積淀、深厚的咨詢功底、求真務(wù)實的工作態(tài)度，以及對中國本土文化的深刻理解，對中國企業(yè)的深入研究，厚積薄發(fā)，成為中國本土咨詢的后起之秀，成長為中國民營企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域的一匹黑馬。南煌咨詢，致力于為中國民營企業(yè)的持續(xù)改進與發(fā)展提供系統(tǒng)性解決方案，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織系統(tǒng)、人力資源、企業(yè)文化、流程再造、運營管控、市場營銷、財務(wù)管控、風(fēng)險控制等方面。通過為企業(yè)提供人力資源與企業(yè)流程的實證研究與管理咨

30、詢服務(wù)，逐漸形成和確立了南煌“量身定制+指導(dǎo)落地+跟蹤改善”的咨詢模式，及三大核心競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)：組織系統(tǒng)、人力資源、流程再造。南煌將咨詢與培訓(xùn)有機結(jié)合，吸取咨詢與培訓(xùn)的優(yōu)點, 在中國企業(yè)廣泛推廣和開展以診斷為起點、以過程為導(dǎo)向、以互動為手段、以解決問題為目的的咨詢式培訓(xùn)。在建立健全企業(yè)內(nèi)部管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，依托優(yōu)秀的咨詢與培訓(xùn)雙棲專家，系統(tǒng)的、有針對性的為客戶解決運營管理中存在的問題，從根本上解決企業(yè)所學(xué)內(nèi)容不能轉(zhuǎn)化的弊端，有效提升企業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力。南煌咨詢簡介南煌咨詢，以“構(gòu)筑中國民營企業(yè)成功之路”為宗旨，專注于解決中國成長型民營企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中

31、戰(zhàn)略落地、機制建設(shè)、人力資源等管理問題，堅持在中國民營企業(yè)管理咨詢的道路上播種耕耘。南煌咨詢，愿與有夢想、有智慧、求真務(wù)實、追求卓越的咨詢精英，攜手奮進，共創(chuàng)美好前程。南煌咨詢，愿為有理想、有格局、尊重知識、尊重管理的中國民營企業(yè)構(gòu)筑成功之路，全力以赴！深圳南煌管理咨詢有限公司簡稱“南煌咨詢”，是一家為中國成長型南煌咨詢理念南煌使命構(gòu)筑中國民營企業(yè)成功之路南煌愿景最具競爭力的中國民營企業(yè)管理咨詢機構(gòu)核心價值觀專智于博 業(yè)精于勤 言立于行咨詢理念前瞻：基于現(xiàn)狀的改進建議，更要適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。獨立：沉得下去，撥得出來。既全情投入、深耕細(xì)作，又保持客觀、專業(yè)和高度。定制：問題導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)化思考

32、；專業(yè)經(jīng)驗、實踐積累與咨詢工具有效結(jié)合，針對的解決方案； 拒絕模板化、程式化的咨詢套路。系統(tǒng)：戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)改進方案移植：咨詢提供的不僅是方案，更是知識與能力的移植。落地：方案設(shè)計與實施操作的無縫銜接。專智于博 言立于行 業(yè)精于勤 南煌咨詢理念南煌使命專智于博 言立于行 業(yè)精于勤 市場理念做大，不是南煌的目標(biāo)；做強，才是我們的追求！客戶理念南煌秉持審慎選擇客戶只為有理想、有格局、尊重知識、尊重管理的企業(yè)提供服務(wù)工作理念拿來主義、教條主義、經(jīng)驗主義，在南煌行不通！模板化、程式化、標(biāo)準(zhǔn)化，是南煌必須顛覆的傳統(tǒng)咨詢套路！精益求精，勵精圖治。每一個項目，都必須是精品！職業(yè)操守專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)，贏得職業(yè)

33、尊嚴(yán)，踐行咨詢價值！專業(yè)公允 客戶意見 專業(yè)境界 商業(yè)利益不居高臨下、不狂妄自大；不卑不亢、自尊自重。重信守諾，力求成效，追求卓越。專智于博 言立于行 業(yè)精于勤南煌咨詢理念市場理念專智于博 言立于行 業(yè)精于勤南煌咨詢理念南煌咨詢?yōu)榭蛻舻姆?wù)有三個基本指導(dǎo)原則建立多層次的客戶關(guān)系和可信度客戶和南煌共同組成指導(dǎo)委員會和行動小組主要股東參與項目與客戶建立友好的工作關(guān)系每個項目后，要做兩次項目評估85%的項目結(jié)果超過客戶預(yù)期滿意度唯一一家有此規(guī)定的顧問公司強調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)架和具體問題80%的業(yè)務(wù)來自于老客戶利用卓越的業(yè)界資源為客戶設(shè)計度身定做的解決方案Engagement Quality

34、 ReviewPlease rate the caliber of our team membersDid we maintain effective communication with you and your people during the assignment?Did we interact and work with your people effectively?To what extent were expectations clearly set at the beginning of the assignment?Do you believe the identified results or benefits can be achieved?PoorExcellent12345Not At AllComple