QC小組活動中工具方法的應用

1、 統(tǒng)計方法在QC小組活動中的應用2016年11月統(tǒng)計方法法及其分分類統(tǒng)計方法法，是指有有關(guān)收集集、整理理、分析析和解釋釋統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)，并并對其所所反映的的問題做做出一定定結(jié)論的的方法。1.描述述性統(tǒng)計計方法2.推斷斷性統(tǒng)計計方法2020-01-162統(tǒng)計方法法的性質(zhì)質(zhì)：描述性、推斷性性、風險險性。描述性統(tǒng)統(tǒng)計方法法描述性統(tǒng)統(tǒng)計方法法是對統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)進行整整理和描描述的方方法。描描述性統(tǒng)統(tǒng)計方法法常用曲曲線、表表格、圖圖形等反反映統(tǒng)計計數(shù)據(jù)和和描述觀觀測結(jié)果果，以使使數(shù)據(jù)更更加容易易被理解解。推斷性統(tǒng)統(tǒng)計方法法推斷性統(tǒng)統(tǒng)計方法法是在對對統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)描述述的基礎礎上，進進一步對對其所反反映的問問題進行

2、行分析、解釋、和做出出推斷性性結(jié)論的的方法。2020-01-1632020-01-164統(tǒng)計方法法的用途途1.提供標標示數(shù)據(jù)據(jù)特征的的數(shù)據(jù)（平均數(shù)數(shù)、標準準偏差、極差等等）；2.比較兩兩事物的的差異（水平對對比、方方差分析析、假設設檢驗等等）3.分析事事物影響響變化的的因素（因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖等等）4.分析事事物間的的相關(guān)關(guān)關(guān)系（散散布圖、正交試試驗設計計法等）5.研究取取樣和實實驗方法法，確定定合理的的實驗方方案（正正交試驗驗設計法法）6.發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題，分析析掌握質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的分布布狀態(tài)和和動態(tài)變變化（排列圖圖、直方方圖、控控制圖、散布圖圖等）7.描述質(zhì)質(zhì)量形成成過程（流程圖圖

3、、控制制圖等）數(shù)據(jù)成為為有效信信息的流流程2020-01-165有效的數(shù)數(shù)據(jù)收集集數(shù) 據(jù)信 息有用的數(shù)數(shù)據(jù)決策管理理統(tǒng)計分析析數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)需要要用統(tǒng)計計技術(shù)進進行處理理和分析析，才能能得到有有用的信信息，否否則就是是無效的的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)及其分分類1.計量量數(shù)據(jù)：凡是可以以連續(xù)取取值的，或者說說可以用用測量工工具具體體測量出出小數(shù)點點以下數(shù)數(shù)值的這這類數(shù)據(jù)據(jù)，叫做做計量數(shù)數(shù)據(jù)。2.計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)：凡是不能能連續(xù)取取值的，或者說說即使用用測量工工具也得得不到小小數(shù)點以以下數(shù)值值的這類類數(shù)據(jù)，而只能能得到0或者1，2，3等自自然數(shù)的的這類數(shù)數(shù)據(jù)，叫叫做計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)。計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)還可以以細分為為計件數(shù)數(shù)據(jù)

4、和計計點數(shù)據(jù)據(jù)。2020-01-166統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)及其分分類應當注意意：當數(shù)據(jù)以以百分率率表示時時，判斷斷它是計計量數(shù)據(jù)據(jù)還是計計數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，應當當取決于于給出數(shù)數(shù)據(jù)的計計算公式式的分子子：當分子是是計量數(shù)數(shù)據(jù)時，則求得得的百分分率數(shù)據(jù)據(jù)為計量量數(shù)據(jù)；當分子是是計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)時，即使求求得的百百分率不不是整數(shù)數(shù)，它也也應屬于于計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)。2020-01-167產(chǎn)品質(zhì)量量波動一、產(chǎn)品品的質(zhì)量量波動1.正常常波動正常波動動是由隨隨機原因因引起的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動動。這些些隨機因因素在生生產(chǎn)過程程中大量量存在，對產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生影響，但它所所造成的的質(zhì)量特特性值波波動往往往較小。因此，一般情情況下這這些

5、質(zhì)量量波動在在生產(chǎn)過過程中是是允許存存在的，稱為正正常波動動。2020-01-168產(chǎn)品質(zhì)量量波動2.異常常波動異常波動動是由系系統(tǒng)原因因引起的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量波動動。這些些系統(tǒng)因因素在生生產(chǎn)過程程中并不不大量存存在，對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也不不經(jīng)常發(fā)發(fā)生影響響，一旦旦存在，它對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量所造成成的影響響就往往往比較顯顯著。一般來說說在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中是不允允許存在在異常波波動的。我們把把有異常常波動的的生產(chǎn)過過程稱為為處于非非統(tǒng)計控控制狀態(tài)態(tài)，簡稱稱失控狀狀態(tài)或不不穩(wěn)定狀狀態(tài)。2020-01-169產(chǎn)品質(zhì)量量波動引起產(chǎn)品品質(zhì)量波波動的原原因：1.人員員 (Man)2.機器器 (Machine)3.材料料

6、 (Material)4.方法法 (Method)5.測量量 (Measurement)6.環(huán)境境 (Environment)上述因素素稱為引引起產(chǎn)品品、服務務質(zhì)量波波動的6大因素素，簡稱稱“5M1E”因素。2020-01-1610產(chǎn)品質(zhì)量量波動 在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場，當當影響過過程的諸諸因素都都處于受受控狀態(tài)態(tài)時，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性值值在要求求的范圍圍內(nèi)隨機機波動，而且這這一波動動是有規(guī)規(guī)律性的的，該特特性值如如果是計計量數(shù)據(jù)據(jù)，則一一般服從從于正態(tài)態(tài)分布。2020-01-1611二、產(chǎn)品品質(zhì)量波波動的規(guī)規(guī)律性：6正態(tài)分布布曲線（高斯曲曲線）：集中中位置（平均值值）：離散散程度（標準偏偏差）產(chǎn)品質(zhì)量量

7、波動正態(tài)分布布受兩個個參數(shù)的的影響：1.集中中位置（平均均值）2020-01-1612集中位置置的變化化會影響響正態(tài)分分布位置置的變化化，當集集中位置置往左左偏移到到1時，正態(tài)態(tài)分布的的圖形跟跟著往左左偏移；當集中中位置往右偏偏移到2時，正態(tài)態(tài)分布的的圖形跟跟著往右右偏移。12產(chǎn)品質(zhì)量量波動正態(tài)分布布受兩個個參數(shù)的的影響：2.分散散程度（標準準偏差）2020-01-1613分散程度度的變化化同樣會會影響正正態(tài)分布布圖形的的變化，當分散程度度變小到到1時，正態(tài)態(tài)分布的的圖形會會變瘦、變高；當分散散程度變大到到2時，正態(tài)態(tài)分布的的圖形也也就變矮矮、變胖胖。12總體與樣樣本一、總體體：總體又叫叫“母

8、體體”。它它是指在在某一次次統(tǒng)計分分析中研研究對象象的全體體。二、個體體：組成主體體的每個個單元叫叫個體。三、總體體含量：總體含量量也稱總總體大小小，是總總體中所所含的個個體數(shù)，常用N表示。四、樣本本：樣本也叫叫子樣。它是從從總體中中隨機抽抽取出來來并且要要對它進進行詳細細研究分分析的一一部分個個體（產(chǎn)產(chǎn)品）。2020-01-1614總體與樣樣本五、抽樣樣：從總體中中隨機抽抽取樣品品組成樣樣本的活活動過程程。六、隨機機抽樣：就是要使使總體中中每一個個個體（產(chǎn)品）都有同同等的機機會被抽抽出來，從而組組成樣本本的活動動過程。七、樣本本容量：樣本容量量，也叫叫樣本量量，是指指樣本中中所含樣樣品的數(shù)數(shù)

9、目，常常用n來來表示。2020-01-1615總體與樣樣本總體與樣樣本的關(guān)關(guān)系總體可以以是一批批產(chǎn)品，可以是是一個過過程。通過隨機機抽取幾幾件作為為樣本，對樣本本進行全全數(shù)測量量，取得得數(shù)據(jù)，經(jīng)過整整理、分分析并做做出結(jié)論論，再用用樣本數(shù)數(shù)據(jù)的結(jié)結(jié)論來判判斷總體體。2020-01-1616 判斷隨機測量總體樣本 數(shù)據(jù)抽取統(tǒng)計特征征數(shù)統(tǒng)計特征征數(shù)是對對樣本說說的。常用的統(tǒng)統(tǒng)計特征征數(shù)可分分為兩類類：一、表示示數(shù)據(jù)的的集中位位置:1.樣本平平均值2.樣本中中位數(shù)二、表示示數(shù)據(jù)的的離散程程度:1.樣本方方差s22.樣本標標準偏差差s；3.樣本極極差R2020-01-1617x樣本平均均值-集中位置置

10、樣本平均均值反映映了所有有樣本數(shù)數(shù)據(jù)的中中心。2020-01-1618XS 23中心位置置2020-01-1619樣本平均均值X式中樣本的算算術(shù)平均均值； n：樣本大大小。最常用的的測度值值，是集中趨勢勢的測度值值之一，易受極端端值影響響。計算公式式：=X：2020-01-1620樣本平均均值X原始數(shù)據(jù)據(jù):2345675.467654326654321=+=+=XXXXXXX計算案例例：2020-01-1621樣本中位位數(shù)把收集到到的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)按按大小排排序，排排在正中中間位置置的數(shù)叫叫做中位位數(shù)。樣樣本中位位數(shù)與樣樣本平均均值相比比，不受受極大或或極小的的數(shù)據(jù)影影響。當n為奇數(shù)時，中位位數(shù)為

11、正正中間位位置的數(shù)數(shù)。當n為偶數(shù)時，中位位數(shù)為正正中兩個個數(shù)的算算術(shù)平均均值。x2020-01-1622樣本標準準偏差S：樣本標準準偏差，樣本方差差的正平平方根。樣本標準準偏差：把樣本方方差的正正平方根根作為樣樣本標準準偏差，用符號號S表示示。樣本標準準方差是是也衡量量統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)離散散程度的的一種特特征數(shù)。2020-01-16231.一組數(shù)據(jù)據(jù)的最大大值與最最小值之之差；2.表示數(shù)據(jù)據(jù)分散程程度的一一種特征征數(shù)；3.易受極端端值影響響。樣本極差差RR=Xmax-Xmin2020-01-162424兩類錯誤誤和風險險根據(jù)隨機機抽樣檢檢測，研研究樣本本質(zhì)量狀狀況，以以此推測測和判斷斷整批產(chǎn)產(chǎn)品的好

12、好壞，并并做出決決定接收收或拒收收的結(jié)論論，可能能會出現(xiàn)現(xiàn)以下四四種情況況：（1）假定這這批產(chǎn)品品質(zhì)量是是好的，樣品也也好：于是決定定接收（2）假定這這批產(chǎn)品品質(zhì)量是是好的，但是樣樣品不好好：于是決定定拒收（3）假定這這批產(chǎn)品品的質(zhì)量量不好，樣品也也不好：于是決定定拒收（4）假定這這批產(chǎn)品品的質(zhì)量量不好，但是樣樣品好：于是決定定接收2020-01-1625第1.3項為正確確推斷，第2.4項為錯誤誤推斷。第2項判斷錯錯誤稱為“棄真”用符號“”表示示，所以“”又叫第類類錯誤的的風險率率。第4項判斷錯錯誤稱為為“取偽”用符號“”表示，所以“”又叫第第類類錯誤的的風險率率。運用統(tǒng)計計方法，就是要要把兩

13、類類風險率率和總損損失率控控制在期期望的范范圍之內(nèi)內(nèi)。兩類錯誤誤和風險險26小組活動動程序常常用統(tǒng)計計方法匯匯總表分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗設計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算序號老QC七種工具新QC七種工具其他方法 方法程序注1：表示特別別有效，表示有效效。注2：簡易圖圖表包括括：折線線圖、柱柱狀圖、餅分圖圖、甘特特圖、雷雷達圖。27QC小組常用用的工具具與方法法用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析，非數(shù)字數(shù)據(jù)分

14、析均可用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計型）用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法排列圖 直方圖控制圖 散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖過程決策程序圖箭條圖 矩陣圖GB/T19004-4-1994 ISO 9004-4-1993質(zhì)量改進指南調(diào)查表排列圖 直方圖控制圖 散布圖頭腦風暴法分層圖 親和圖因果圖 樹圖（系統(tǒng)圖）流程圖 水平對比法其它方法過程能力指數(shù)簡易圖表：柱狀圖折線圖 餅分圖帶狀圖 雷達圖等項目工具名稱稱類別小組使用用方法工工具的原原則要“先學后用用，學會會再用，學以致致用”使用工具具遵循“寧可不用用，不可可錯用”的原則則；該用什么么工具用用什

15、么工工具使用工具具要準確；使用工具具后就要要有所收收獲使用工具具要有效；工具能用用簡單的的不用復復雜的使用工具具要恰當；要“使用用”不要要事后編編套使用工具具要真實。應用統(tǒng)計計方法的的注意事事項1.具有問題題意識，正確把把握事實實；2.充分把握握數(shù)據(jù)的的特性；3.深入理解解統(tǒng)計方方法；4.統(tǒng)計方法法的選擇擇與應用用；5.深入分析析統(tǒng)計分分析的結(jié)結(jié)果；6.正確描述述統(tǒng)計分分析的結(jié)結(jié)論；7.重視實際際應用；8.強化與專專業(yè)技術(shù)術(shù)的聯(lián)系系?；顒又惺帐占臄?shù)數(shù)據(jù)應做做到：完整正正確確有有效活動中使使用工具具方法應應做到：正確適適宜宜1調(diào)查表調(diào)查表又又叫做檢檢查表、核對表表或統(tǒng)計計分析表表，是系統(tǒng)地收收

16、集數(shù)據(jù)據(jù)，以獲獲取對事事實的明明確認識識的一類事事先設計計好的表表格。調(diào)查，是是為一定定的目的的去了解解情況，弄清事事實并推推求研究究的活動動。因此此，先要要明確調(diào)調(diào)查的目目的，即即所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息干什么么用？然然后再精精心設計計表格的的欄目，要考慮慮搜集和和提供資資料者的的方便及及習慣。3132成品抽樣樣檢驗及及外觀不不合格品品項目調(diào)調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.621

17、5烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計25001250009900.880297458352810151255調(diào)查者：王XX 日期： 年 月 日地點：卷煙車間不合格項項目調(diào)查查表33插頭焊接接缺陷調(diào)調(diào)查表序號項目頻數(shù)累計累計%ABCDEFG插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳XX 年 月 日地點：X公司插頭焊接小組N=487034車型檢查處車身工序檢查

18、者調(diào)查目的噴漆缺陷調(diào)查數(shù)2139輛汽車車身身噴漆質(zhì)質(zhì)量的缺缺陷位置置調(diào)查表表缺陷位置置調(diào)查表表顆35頻數(shù)1361426322310420.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件實測測值分布布調(diào)查表表調(diào)查人：李XX調(diào)查日期期：XX年XX月XX日調(diào)查數(shù)（N）：121件調(diào)查方式式：根據(jù)原始始憑證統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)量分布布調(diào)查表表36塑料制品品外觀質(zhì)質(zhì)量調(diào)查查表矩陣調(diào)查查表2分層法1.分層法又又叫分類類法、分分組法。是按照照一定的的標志，將大量的的有關(guān)某某一特定定主題的的觀點、意見或或想法按按組歸類類的一種統(tǒng)統(tǒng)計型方方法。2.分

19、層的目目的在于于將雜亂亂無章和和錯綜復復雜的數(shù)數(shù)據(jù)加以以歸類匯匯總，使使其增加加可比性性、顯示示規(guī)律性性。3.分層的原原則是使使同一層層次內(nèi)的的數(shù)據(jù)波波動幅度度盡可能能小，而而層與層層之間的的差別盡盡可能大大，否則則就起不不到歸類類匯總的的作用。3738分層標志志1、人員。可按年年齡、工工級和性性別等分分層；2、機器?？砂丛O設備類型型、新舊舊程度、不同的的生產(chǎn)線線和工夾夾具類型型等分層層；3、材料。 可按按產(chǎn)地、批號、制造廠廠、規(guī)格格、成分分等分層層；4、方法。可按不不同的工工藝要求求、操作作參數(shù)、操作方方法、生生產(chǎn)速度度等分層層；5、測量。可按測測量設備備、測量量方法、測量人人員、測測量取樣

20、樣方法和和環(huán)境條條件等分分層；6、時間。可按不不同的班班次、日日期等分分層；7、環(huán)境。可按照照明度、清潔度度、溫度度、濕度度等分層層；8、其它?？砂吹氐貐^(qū)、使使用條件件、缺陷陷部位、缺陷內(nèi)內(nèi)容等分分層。3排列圖排列圖又又叫帕累累托圖。它是將將質(zhì)量改改進項目目從最重重要到最最次要進進行排列列而采用用的一種種簡單的的圖示技技術(shù)。亦亦即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵少少數(shù)的一一種方法法。排列圖的的用途：1.按重要性性順序顯顯示出每每個質(zhì)量量改進項項目對整整個質(zhì)量量問題的的作用；2.識別進行行質(zhì)量改改進機會會；3.比較改進進前后的的效果。3940 排列列圖依據(jù)據(jù)的原理理是“關(guān)鍵的少少數(shù)，次次要的多多數(shù)”； 必須須是屬于于

21、同一分分層標志志的數(shù)據(jù)據(jù)，才能能在一張張圖上排排列；“頻數(shù)”縱坐標可可以用“件數(shù)”或“金額”等表示； 量值值很小的的項目較較多時，可合并并為“其他”項，排在在橫軸最最后； 兩個個縱坐標標的標度度，應使使頻數(shù)總總數(shù)與累累計頻率率100%取等高。1、應用排排列圖識識別改進進項目時時應注意意的問題題2、舉例：序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣 孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95 色斑42.296.16變形31.797.87其它42.2100合計180100XX不合格品品缺陷統(tǒng)統(tǒng)計表410204060801001201401601

22、80080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)從排列圖圖可以看看出，“頂部充不不滿”缺陷是XX不合格品品缺陷的的癥結(jié)所所在，必必須進一一步分析析其原因因，并加加以解決決。XX不合格品品缺陷排排列圖2013月3月份4日至8日ZB47包裝機8#車甲班鋁鋁箔紙接接頭剔除除數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計表：單位（張）剔除原因剔除量鋁箔紙內(nèi)側(cè)拼接超限481鋁箔紙外側(cè)拼接超限309鋁箔紙正常接頭147鋁箔紙正常拼接139其他132013月3月份4日至8日ZB47包裝機8#車甲班鋁鋁箔紙接接頭剔除除數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計表：單

23、位（張）剔除原因剔除量百分比累計百分比鋁箔紙內(nèi)側(cè)拼接超限48144.2%44.2%鋁箔紙外側(cè)拼接超限30928.4%72.6%鋁箔紙正常接頭14713.5%86.1%鋁箔紙正常拼接13912.7%98.8%其他131.2%100%總計1089從上述表表格統(tǒng)計計分析可可以看出出在鋁箔箔紙接頭頭剔除的的數(shù)量當當中，鋁鋁箔紙內(nèi)內(nèi)、外側(cè)側(cè)拼接超超限的剔剔除數(shù)量量最多，達到了了72.6%的剔除率率，鋁箔箔紙內(nèi)、外側(cè)拼拼接超限限是產(chǎn)生生誤剔除除的主要要癥結(jié)，鋁箔紙接頭煙支缺支煙支空頭煙支堵塞其他（件）120010008006004002000N=139078.384.786.790.81001089898

24、58245累計頻率(%)1400755025排列圖4因果圖因果圖也也叫特性性要因圖圖、樹枝枝圖、魚魚刺圖、魚骨圖圖等，是是分析和表表達因果果關(guān)系的一種圖圖示技法法。這種種方法最最早由日日本質(zhì)量量管理專專家石川川馨教授授開發(fā)并并應用，所以國國際上又又將之稱稱為石川川圖，屬屬于老七七種之工工具之一一。在QC小組活動動中，因因果關(guān)系系比較直直接、簡簡單，邏邏輯關(guān)系系比較清清楚的問問題，均均可使用用因果圖圖予以分分析，具具體可用用于：（1）對生產(chǎn)產(chǎn)或工作作現(xiàn)場存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題分析因因果關(guān)系系；（2）在開展展質(zhì)量分分析時，表達因因果關(guān)系系，積累累經(jīng)驗；（3）在進行行質(zhì)量改改進時，作為尋尋找達到到目標

25、的的途徑。4546因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因47 原因類別： 對于分析現(xiàn)場質(zhì)量問題時，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（Man）機器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測量（Measure）材料機器人方法環(huán)境測量質(zhì)量問題但這不是絕對的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對待。分析的方法：（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果48 針對對一個問問題作一一張因果果圖，分分析其影影響原因因； 讓小小組成員員充分發(fā)發(fā)表意見見，找出出可能存存在的全全部原因因； 將每

26、每人分析析的每條條原因，按因果果關(guān)系用用箭線連連接，形形成原因因?qū)蛹?，直至可可直接采采取對策策的末端端原因?應對對分析出出來的所所有末端端原因，逐個到到現(xiàn)場加加以確認認。1、應用因因果圖對對要解決決的問題題分析原原因時應應注意的的問題492、舉例：鉚接速度慢裝配技能不熟練產(chǎn)量不均衡裝配時間少 人 缺少保養(yǎng)鉚接機故障多 機 責任心差缺少培訓工具/工裝使用不方便調(diào)整時間長工具/工裝不滿足快速裝配要求型號不統(tǒng)一材料裝配困難零件尺寸有偏差零件間配合不暢有效器具不專用 料 領料時間長零件領用地分散不是一次領件序間有等待裝配零件多序間節(jié)拍不平衡現(xiàn)場布局不合理行走移動時間長 法 電梯門頭裝配能力低5樹圖（

27、系系統(tǒng)圖）系統(tǒng)圖也也稱樹樹狀圖，是表示示某個問問題與其其組成要要素之間間的關(guān)系系，從而而明確問問題重點點，尋求求達到目目的所應應采取的的最適當當?shù)氖侄味魏痛胧┦┑囊环N種樹枝狀狀的圖。系統(tǒng)圖法法可以系系統(tǒng)地掌掌握問題題所在，尋找到到實現(xiàn)目目的的最最佳手段段，廣泛泛應用于于QC小組活動動中，如如質(zhì)量管管理體系系的構(gòu)成成、質(zhì)量量目標的的展開、各種質(zhì)質(zhì)量管理理措施的的提出、質(zhì)量活活動因果果關(guān)系的的分析等等。系統(tǒng)圖的的特點。系統(tǒng)圖圖通常是是用來將將主要的的類別逐逐漸分解解成許多多越來越越詳細的的層次，其特點點是目標標明確，重點突突出，措措施具體體，考核核方便，是一種種系統(tǒng)地地尋求達達到質(zhì)量量活動目目的的

28、最最佳方法法。50511、樹圖的的基本形形式：主題主要類別別組成要素素子要素主題主要類別別組成要素素子要素寶塔型側(cè)向型522、應用樹樹圖進行行原因分分析時，思路與與因果圖圖基本相相同，應應注意的的問題也也相似： 針對對一個問問題作一一張樹圖圖，分析析其原因因； 讓小小組成員員充分發(fā)發(fā)表意見見，找出出可能存存在的全全部原因因； 將全全部原因因，按因因果關(guān)系系分層次次排列，用直線線連接，直至可可直接采采取對策策的末端端原因； 應對對所有末末端原因因，逐個個到現(xiàn)場場加以確確認。3、樹圖與與因果圖圖應用時時的主要要不同在在于： 樹圖圖分析原原因的層層次不受受限制，而因果果圖受圖圖形影響響，通常常只能分

29、分析到第第三層或或第四層層原因； 應用用樹圖時時，在問問題后面面可以不不排原因因類別，可直接接排第一一層原因因，在原原因類別別少于兩兩個的情情況下，比因果果圖便于于應用。534、舉例：6關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖也也叫關(guān)系系圖，是是分析單單一或多多項問題題，比較較復雜的的構(gòu)成因因果之間間關(guān)聯(lián)情情況的圖圖示技法法。屬于于新七種種工具之之一。在質(zhì)量管管理實踐踐中，人人們往往往會遇到到構(gòu)成問問題的因因素較多多，關(guān)系系比較復復雜，類類別大枝枝之間也也有關(guān)系系，或一一次作圖圖需解決決多個目目標等情情形。此此時，因因果圖就就顯得難難以適應應了，關(guān)關(guān)聯(lián)圖則則可體現(xiàn)現(xiàn)出它的的優(yōu)越性性。它比比因果圖圖的應用用范圍更更廣、表表

30、現(xiàn)形式式更加靈靈活。54552、關(guān)聯(lián)圖圖與因果果圖、樹樹圖應用用之比較較：工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起3、舉例：QC小組用“頭腦風暴暴法”對造成“直徑超差差”和“粗糙度低低”兩個關(guān)鍵鍵問題的的原因，充分發(fā)發(fā)表各自自意見，共提出出20條原因，見下表表：余量大進給太快砂輪鈍未及時修整砂輪頂尖孔磕傷頂尖磨損測量儀不準測量儀未定期校正磨削工藝不好砂輪選擇不當砂輪

31、粒度粗砂輪硬度大工件轉(zhuǎn)速低砂輪振動砂輪不平衡砂輪主軸跳動大砂輪軸承間隙大切削液不好切削液流量小切削液濃度低56按因果關(guān)關(guān)系整理理成關(guān)聯(lián)聯(lián)圖如下下：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當砂輪硬度低進給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測量儀不準測量儀未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動大砂輪振動砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小57關(guān)聯(lián)圖應應用練習習實例：某企業(yè)地地處郊區(qū)區(qū)，飲用用地下深深井水，環(huán)境條條件也不不好，夏夏季蒼蠅蠅多，食食堂條件件一般。去年夏夏季因患患腸道病病減員較較多，影影響生產(chǎn)產(chǎn)，行政政科今年年初成立立QC小組，圍圍繞如何何預防腸腸道病

32、，減少夏夏季因患患腸道病病而減員員開展活活動。小小組成員員針對夏季易患患腸道病病這個問題題，運用用頭腦風風暴法，共提出出原因12條：飲食不干凈蒼蠅太多交叉感染喝生水剩飯菜變質(zhì)炊具不干凈飯前不洗手睡覺受夜寒衛(wèi)生習慣不好水質(zhì)凈化不好使用病人用過的碗筷生拌菜帶病菌58關(guān)聯(lián)圖（三）夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例：7頭腦風暴暴法59（1）頭腦風風暴法的的涵義。頭腦風暴暴法(Brain-storming)又稱暢談談法和集集思法，是采用用會議的的方式，引導各各個參與與者圍繞繞

33、某個中中心議題題廣開思思路，暢暢所欲言言地發(fā)表表獨立見見解的一一種集體體創(chuàng)造思思維的方方法。（2）頭腦風風暴法的的特點。無框框框、無約約束，與與會者敞敞開思想想,使各種設設想在相相互碰撞撞中激起起腦海的的創(chuàng)造性性風暴；暢暢所欲言言，短時時間產(chǎn)生生大量觀觀點；集思廣廣益，充充分發(fā)揮揮與會者者每個人人的主觀觀能動性性和創(chuàng)造造性。（3）用途。尋找創(chuàng)創(chuàng)新方案案，尤其其是在創(chuàng)創(chuàng)新方案案初期和和無頭緒緒的情況況下使用用最方便便；尋尋求多種種解決問問題方案案，拓寬寬方案思思路；可以用用來識別別存在的的質(zhì)量問問題并尋尋求解決決辦法，還可以以用來識識別潛在在的質(zhì)量量改進機機會；繪制因因果圖、系統(tǒng)圖圖、親和和圖時

34、，配合使使用這種種方法效效果最佳佳。60運用時應應注意的的問題： 明確確會議中中心議題題； 與會會者圍繞繞中心議議題各抒抒己見（自由奔奔放地思思考）； 與會會者可互互相補充充意見，步步深深入，但但嚴禁批批評； 當場場無遺漏漏地記錄錄每個人人的每條條意見； 持續(xù)續(xù)至無人人發(fā)表意意見為止止，將記記錄的每每條意見見重讀一一遍； 去掉掉重復的的、無關(guān)關(guān)的觀點點后進行行歸納整整理。8親和圖親和圖（Affinty diagram）又稱為為A型圖解、近似圖圖解，它它是把收收集到的的大量有有關(guān)某一一特定主主題的意意見、觀觀點、想想法和問問題，按按它們之之間相互互親近關(guān)關(guān)系加以以歸類和和匯總的的一種圖圖示技術(shù)術(shù)

35、。親和圖最最大的特特點是與與其它統(tǒng)統(tǒng)計方法法相比，親和圖圖不用數(shù)數(shù)據(jù)，而而是用文文字說明明問題。6162將每個人人的每條條意見制制成一張張卡片；展開全部部卡片，并反復復閱讀幾幾遍；將內(nèi)容相相近的卡卡片編成成一組，并作出出“標頭卡”； 經(jīng)幾幾次親和和，便可可將原始始卡片歸歸納成親親和圖形形式。親和圖是是整理原原始語言言文字資資料的方方法之一一1、應用步步驟2、親和圖圖基本形形式如圖所示示：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA63領導重視視支持盡量在工工作時間間活動領導參加加發(fā)表會會把QC小組活動動納入本本單位計計劃創(chuàng)造學習習機會組織單位位內(nèi)成果果發(fā)表發(fā)表后要要講評

36、送小組骨骨干參加加上級組織織的培訓訓激勵到位位成果與評評職稱掛掛鉤成果與評評先進掛掛鉤獎勵制度度化推進者積積極指導導讓大家理理解QC小組是怎怎么回事事教大家知知道應怎怎樣開展展活動掌握常用用的一些些活動方方法會靈活運運用常用用方法齊心協(xié)力力進取小組成員員能一齊齊使勁選題要是是小組成成員都能能干的確定可能能達到的的目標要主動進進取要有自主主性，不不依賴別別人要經(jīng)常保保持進取取精神小組內(nèi)不不能有人人光說不不干，有有人只干干不說3、舉例：如何開展展好QC小組活動動64某服裝商商店經(jīng)營營情況不不好，于于是設計計了調(diào)查查表，征征求顧客客意見還還召開部部分職工工座談會會，運用用頭腦風風暴法，讓大家家暢所欲

37、欲言提意意見，共共收集語語言資料料18條，它們們是：貨價擺放亂低擋服裝少自選范圍小商品有塵土說話不熱情尺寸號不全樣品陳列少商品落地放接待不及時下班關(guān)門早退換沒講清售貨員不會推薦商品款式較陳舊面料知識少燈光照明暗售貨員扎堆聊天缺少試衣間男服式樣少親合圖練練習案例例65要改變經(jīng)營現(xiàn)狀；應從提高售貨員素質(zhì)；調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓售貨員素質(zhì)低 說話不熱情 接待不及時售貨員扎堆聊天 面料知識少 不會推薦商品 服務態(tài)度差 業(yè)務知識差 管理問題 貨架擺放亂 商品落地放 商品有塵土 退換沒講清 下班關(guān)門早 商品管理差 價格定位高 缺少試衣間 自選范圍少 購物環(huán)境差 樣品陣列少 燈光照

38、明暗 款式較陳舊 尺寸號不全 商品結(jié)構(gòu)不好 低檔服裝少 男服式樣少669-散布布圖1.作用應用散布布圖分析析兩個因因素之間間是否存存在相關(guān)關(guān)關(guān)系，及其相相關(guān)程度度，以利利于QC小組的質(zhì)質(zhì)量改進進活動。2.作散布圖應應注意的的問題通過試驗驗，收集集兩因素素的對應應數(shù)據(jù)（X，Y），不得得少于30對； 通常常把容易易測量或或控制的的因素放放在X軸，另一一因素放放于Y軸，兩軸軸長度大大致相等等； 兩組組完全相相同的數(shù)數(shù)據(jù)點子子，應以以“”表示3.舉例某廠測得得鋼的淬淬火溫度度與硬度度之間的的成對數(shù)數(shù)據(jù)如表表所示。現(xiàn)用散散布圖對對這30對相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)的相相關(guān)程度度進行分分析研究究67淬火溫度度與硬度度數(shù)據(jù)

39、 淬火溫度 硬度（HRC） X Y 淬火溫度 硬度（HRC） X Y序號序號46820154583014518301353870125284011538201042810951860850870759890654850545840448850356890247810149840305086029528602846830275488026508402557880245488023538502244810214482020498301955870185586017488201668鋼的淬火火溫度與與硬度的的散布圖圖810820830840850860870880890XY淬火溫度度（OC）硬度（H

40、RC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60694、其相關(guān)關(guān)性判斷斷對照典型型圖例判判斷XY0XY0XY0XY0XY0XY0（A）強正相相關(guān)（B）強負相相關(guān)（C）弱正相相關(guān)（E）不相關(guān)關(guān)（F）非直線線相關(guān)（D）弱負相相關(guān)典型的點點子云形形狀圖某廠煤氣氣中（一一氧化碳碳）的含含量反映映煤氣質(zhì)質(zhì)量的好好壞，但但測定較較難，而而測定(二氧化化碳)的的含量較較方便。現(xiàn)收集集生產(chǎn)過過程中與與含量的的數(shù)據(jù)30對（如下表表）。請請畫出散散布圖，并分析析其相關(guān)關(guān)性。結(jié)論：二二氧化碳碳含量變變化與一一氧化碳碳含量之之間出現(xiàn)現(xiàn)弱負相相關(guān)變化化關(guān)系。2020-01-1672直方圖是是頻數(shù)直直方

41、圖的的簡稱，它是使使用一系系列寬度度相等，高度不不等的長長方形表表示數(shù)據(jù)據(jù)的圖。長方形的的寬度表表示數(shù)據(jù)據(jù)范圍的的間隔；長方形的的高度表表示在給給定間隔隔內(nèi)的數(shù)數(shù)據(jù)的數(shù)數(shù)目；變化的高高度形態(tài)態(tài)表示數(shù)數(shù)據(jù)的分分布情況況。 10一直方圖圖直方圖的的概念：2020-01-1673M TTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)成品重量量直方圖圖畫直方圖圖樣本量n=100樣本平均均值=26.6樣本標準準偏差S=9極差R=47組距h=5規(guī)格范圍圍 T=50規(guī)格下限限 TL=0規(guī)格上限限 TU=50規(guī)格中心心 M=25.52

42、020-01-16742.直觀的的傳達有有關(guān)過程程的信息息通過計算算可準確確地得到到平均值值和標準準偏差，但不直直觀。通通過繪制制直方圖圖并對其其形態(tài)的的研究，就能直直觀的掌掌握過程程的情況況。3.及時掌握握過程的的狀況，確定改改進方向向。直方圖的的作用1.直方圖圖的尺寸寸分布服服從正態(tài)態(tài)分布的的形態(tài)計算平均均值：計算標準準偏差：2020-01-1675直方圖的的應用步步驟：（1）收集數(shù)數(shù)據(jù)，（2）求求極差R.在原始始數(shù)據(jù)中中找出最最大值Xmax和最小值值Xmin，計算二二者差值值，即極極差。（3）確確定分組組的組數(shù)數(shù)（K）和組距距(h)。一批批數(shù)據(jù)究究竟分多多少組，通常根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)的多少少而

43、定，可參考考下表。直方圖數(shù)數(shù)據(jù)分組組數(shù)選用用表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分組數(shù)K數(shù)據(jù)個數(shù)（n）2020-01-1676（4）確確定各組組界限為避免數(shù)數(shù)據(jù)落在在組界上上，組界界值的末末位數(shù)應應取測量量值單位位的1/2。例如，測量單單位為1，組界的的末尾數(shù)數(shù)應取1/2=0.5。分組界界限應能能把最大大值和最最小值包包括在內(nèi)內(nèi)。分組組界限應應能把最最大值和和最小值值包括在在內(nèi)。在決定組組界限時時，可先先從第一一組起。第一組組的上界界限值就就是第二二組的下下界限值值，第二二組的下下界限值值加上組組距就是是第二組組的上界界限值，也就第第三組的的下界限限值，依此類類推，

44、可可定出各各組的組組界。為了計算算的需要要，往往往要決定定各組的的中心值值。每組組上下界界限相加加除以2，所得數(shù)數(shù)據(jù)即為為組中值值。組中中值為各各組數(shù)據(jù)據(jù)的代表表值。直方圖的的應用步步驟：2020-01-1677直方圖的的應用步步驟：（5）作作頻數(shù)分分布表。將測得得的原始始數(shù)據(jù)分分別歸入入相應組組中，統(tǒng)統(tǒng)計各組組數(shù)據(jù)個個數(shù)，即即頻數(shù)fi，填好各各組頻數(shù)數(shù)后，檢檢查總數(shù)數(shù)是否與與數(shù)據(jù)總總數(shù)相符符，避免免重復或或遺漏。（6）畫畫直方圖圖。橫坐坐標表示示質(zhì)量特特性，縱縱坐標為為頻數(shù)（或頻率率），在在橫軸上上標標明各組組組界，以組距距為底，頻數(shù)為為高畫出出一系列列的直方方柱，就就成了直直方圖。2020

45、-01-1678直方圖應應注意的的問題 樣本容量n50，通常取100，生產(chǎn)量小不宜使用； 計算組距（h），取測量單位的整數(shù)倍； 確定分組界限，關(guān)鍵是計算第一組下限： - 0.5 ； 各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號統(tǒng)計；頻數(shù)記號應按數(shù)據(jù)表的順序逐個數(shù)據(jù)“對號入座”進入相應的組； 作出直方圖后，應在圖上標出 n、 、S 三個數(shù) 標出四條線： TU 規(guī)格上限 TL 規(guī)格下限 M 規(guī)格中心 實際分布中心。xxminx2020-01-1679作圖：某某廠生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品重量規(guī)規(guī)范要求求為1000（克）。實測數(shù)據(jù)據(jù)如下表表：+0.05+04328272633291824321434223029222

46、4222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測量單位位：cg注：表中中數(shù)據(jù)是是實測數(shù)數(shù)據(jù)減去去1000g乘以100后由克轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為厘厘克所得得。直方圖2020-01-1680/0.55.55.510.510.515.515.520.520.525.525.530.530.535.535.540.540.545.5

47、45.550.512345678910111213381318232833384348/ 合 計10013 61419271410 3 3組號組界 小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計fi數(shù)據(jù)記錄 年 月 日頻數(shù)分布表頻數(shù)分布布表2020-01-1681M TTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量量直方圖圖判斷：過過程能力力無富余余 n=100 =26.6(cg) S= 9 (cg)x畫直方圖圖2020-01-1682觀察分析析法：1.總體形形狀分析析：正常常型、異異常型；（A）正常型型（B）偏向型型（C）

48、雙峰型型（D）孤島型型（E）平頂型型（F）鋸齒型型如何使用用直方圖圖：2020-01-1683（a）對稱型型。這是是正常的的形狀。（b1）左偏向向型。當當缺陷數(shù)數(shù)近于0，使下限限受到控控制的情情況下，會會出現(xiàn)此此型。例如：考考生成績績集中在在80100分區(qū)域（b2）右偏向向型。與與情況（b）正好相相反，當當缺陷數(shù)數(shù)接近于極限值值等原因因使上限限受到控控制的情情況下，會出現(xiàn)此型。（c）雙峰型型。存在在兩種不不同分布布時多出出現(xiàn)這種種情況。例如：將將兩批不不同來源源的產(chǎn)品品混在一一起檢測測時。直方圖形形狀所反反應的現(xiàn)現(xiàn)象：2020-01-1684（d）孤島型型。說明明工序條條件發(fā)生生過異變變。例如

49、：在在原料一一時發(fā)生生變化或或短期內(nèi)內(nèi)由不熟熟練工人人替班加工工或測量量。（e）平頂型型。當生生產(chǎn)過程程中有某某種因素素在發(fā)生生緩慢變變化時多有有出現(xiàn)。例如：工工具發(fā)生生磨損、操作者者疲勞或或環(huán)境發(fā)發(fā)生了緩緩慢變化。（f）鋸齒型型。通常常是測量量方法或或讀數(shù)有有問題，也可能能是數(shù)據(jù)太太少，分分組的組組數(shù)太多多導致。直方圖形形狀所反反應的現(xiàn)現(xiàn)象：2020-01-1685圖例調(diào)整要點點圖形對稱稱分布，且兩邊邊有一定定余量，是理想想狀態(tài)，此時，應采取取控制和和監(jiān)督辦辦法。調(diào)整分布布中心，使分布布中心與公差中中心重合。TLTUM（1）理想型（2）偏心型型TLTUM2.與公差差界限進進行比較較：看直方圖

50、圖與公差差界限的的相對位位置，判判斷是否否滿足設設計規(guī)格格要求。M xx2020-01-1686圖例調(diào)整要點點采取措施施，減少少標準偏偏差S。過程能力力出現(xiàn)過過剩，經(jīng)經(jīng)濟性差差?？煽伎紤]改變變工藝，放寬加加工精度度或減少少檢驗頻頻次，以以降低成成本。（3）無富余余型TLTUM（4）能力富富余型TLTUM2020-01-1687（5）能力不不足型圖例調(diào)整要點點已出現(xiàn)不不合格品品，應多多方面采采取措施施，減少少標準偏偏差S或放寬過嚴的公差范范圍。TLTUM不合格！我們領導說了，數(shù)量不多也得砸!2020-01-1688 實際計算中用 S 替代過程能力指數(shù)11過程能力力指數(shù)又稱工程程能力指指數(shù)，工工序

51、能力力指數(shù)。過程能力力指數(shù)是是過程能能力滿足足產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標準準（規(guī)格格、公差差）的程程度，用用Cp來表示。1.當設計要要求是雙雙側(cè)規(guī)格格界限，且實際際分布中中心與規(guī)規(guī)格中心心2020-01-16892.當設設計要求求是雙側(cè)側(cè)規(guī)格界界限，而而實際分分布中心心與規(guī)格格中心有有偏離（不重合合）時：過程能力力指數(shù)TTUTLM2TKe=平均值偏偏離度平均值偏偏離量總體的平平均值，實際過過程中用用表示。X2020-01-1690過程能力力指數(shù)當設計給給定的是是單側(cè)規(guī)規(guī)格界限限時，如垂直直度、園園度、同同軸度尋尋它只給給出規(guī)格格的上限限，其下下限做得得再好，也只能能是零，不可能能出現(xiàn)負負值。其中：LT 規(guī)格

52、上限 規(guī)格下限 總體的平均值3.只給出規(guī)格上限時，過程能力指數(shù)的計算公式為：4.只給出規(guī)格下限時，過程能力指數(shù)的計算公式為：2020-01-1691（1）某零件件質(zhì)量要要求為200.15mm，抽樣100件測量，計算得，計算過程程能力指指數(shù)。結(jié)論：該該過程能能力可滿滿足設計計質(zhì)量要要求，可可用控制制圖對生產(chǎn)過過程進行行監(jiān)控。即：算例一：解：2020-01-1692算例二：（1）某零件件質(zhì)量要要求為200.15mm，抽樣100件測量，計算得，計算過程程能力指指數(shù)。解：已知知即：與M不重合X結(jié)論：過過程能力力不足。主要是是由于過過程的偏離M所致，故故應調(diào)整整加工中中心（）至規(guī)格格中心（M）；假如無無

53、法調(diào)整整加工中中心，就就需采取取措施，減少其其分散程程度。XX2020-01-1693過程能力力指數(shù)的的用途1.用于對對過程的的診斷過程能力力指數(shù)以以數(shù)據(jù)直直接反映映出過程程能力滿滿足過程程的規(guī)格格要求的的程度，并可以以估算出出過程可可能產(chǎn)生生的不合合格率，因此能能對過程程的狀態(tài)態(tài)作出正正確的判判斷，以以便立即即采取措措施。如果計算算的是Cpk值，則要要用Cpk值進行判判斷；在在考慮采采取措施施時，先先考慮調(diào)調(diào)整加工工中心（即），若調(diào)調(diào)整加工工中心，仍不能能滿足設設計標準準要求，或不能能通過調(diào)調(diào)整加工工中心滿滿足設計計標準要要求，則則必須分分析分散散程度大大的原因因，采取取改進措措施。X計算說

54、明明：2020-01-16942. 提供供從何處處進行改改進的信信息如果CP1，而CPK1時，則應應調(diào)整過過程的集集中位置置；如果CP與CPK接近，而而兩者均1時，則需需找出散散差大的原因；如果CP與CPK有差異而而兩者均Cp1.331級0.00006%0.006%充分進行正常的質(zhì)量控制1.33 Cp12級0.006%0.27%尚可須用控制圖或其他控制方法對過程進行嚴格控制1 Cp0.673級0.27%4.55%不足分析過程分散大的原因，制定措施加以改進，當生產(chǎn)不能停止時，則要加大檢驗頻次，直至全數(shù)檢查0.67 Cp4級4.55%以上嚴重不足一般應停止生產(chǎn)，找出原因，改進工藝，提高Cp 值過程

55、能力力判斷參參考標準準：2020-01-1696算例二：（1）某零件件質(zhì)量要要求為200.15mm，抽樣100件測量，計算得，計算過程程能力指指數(shù)。2020-01-1697算例二：（1）某零件件質(zhì)量要要求為200.15mm，抽樣100件測量，計算得，計算過程程能力指指數(shù)。解：已知知即：與M不重合X結(jié)論：過過程能力力不足。主要是是由于過過程的偏離M所致，故故應調(diào)整整加工中中心（）至規(guī)格格中心（M）；假如無無法調(diào)整整加工中中心，就就需采取取措施，減少其其分散程程度。XX12流程圖流程圖是是用幾何何圖形，將一個個過程（如工藝藝過程，檢驗過過程、質(zhì)質(zhì)量改進進過程等等）的各各步驟間間的邏輯輯關(guān)系展展示出

56、來來，通過過對過程程的了解解來尋找找改進的的機會，通過對對步驟間間關(guān)系的的研究來來發(fā)現(xiàn)故故障的潛潛在原因因的一種種圖示技技術(shù)。只要有過過程就會會有流程程，流程程圖就是是用一系系列規(guī)定定的易于于識別的的符號（標志）來描述述這個活活動的圖圖樣。98991、用途：通過用流流程圖描描述現(xiàn)行行工作過過程的各各個步驟驟，尋找找可改進進的環(huán)節(jié)節(jié)； 用來來描述改改進后的的新的工工作過程程。2、舉例：某品牌牌計算機機特約維維修部報報修收活活流程產(chǎn)品報修產(chǎn)品確認數(shù)據(jù)庫注冊產(chǎn)品？報修過程結(jié)束故障初檢現(xiàn)場排除故障解除？報修過程結(jié)束保修期內(nèi)？同意維修？維修費預估報修過程結(jié)束維修檔案簽署維修協(xié)議確定溝通方式報修過程結(jié)束A

57、否是是否是否否是維修車間101圖形符號含義解釋開始（終止）表示過程的開始或終結(jié)。起點或終點標在符號中過程（活動）表示一個過程或過程中的一項活動。活動的描述可寫在方框內(nèi)決策表示需要決策的點，將決策問題寫入符號。標出每項決策結(jié)果的路徑流程線表示各個過程、活動間的連接和過程的流向文件表示需要形成文件的信息。文件名稱標注在符號中數(shù)據(jù)庫表示以電子形式儲存的過程信息，數(shù)據(jù)庫的名稱標注在符號中連接表示流程圖之間是如何連接的。圓圈中標有字母或數(shù)字，表示與另一流程圖同樣符號的連接關(guān)系流程圖常常用圖形形符號10213水平對比比水平對比比可用于于尋求改改進項目目和設定定改進的的目標應用步驟驟如下： 確定定水平對對比

58、項目目綜合項還還是單項項；過程程還是結(jié)結(jié)果（過過程的輸輸出）。如果是是輸出，應與顧顧客需要要聯(lián)系起起來； 確定定對比對對象（標標桿）公認的領領先水平平； 多渠渠道收集集有關(guān)資資料數(shù)據(jù)據(jù)，并進進行整理理、分析析； 進行行對比，找到改改進項目目，或確確認改進進目標。10314-簡簡易圖表表（一）折線圖：（波動圖）（變化圖）用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動（變化）的情況10080604020銷售額（萬元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時間（月） 某廠年度銷售額折線圖 104確認四空氣干燥機排水效果差確認方法現(xiàn)場驗證確認標準化學檢修規(guī)程規(guī)定壓縮空氣應冷卻到210。通過

59、分離器進行氣液分離，再由自動排水閥將水排出。確認過程小組成員對壓縮空氣在冷凍式空氣干燥器內(nèi)溫度進行測量，檢查自動排水裝置15分鐘排水量。 日期項目2.192.202.212.222.232.24壓縮空氣 溫度（）688686排水量（ml/15min）152018201815確認人X X確認時間2008.2.27確認地點中和泵房確認結(jié)果溫度、排水量正常，沒有造成氣動裝置銹蝕確認結(jié)論非要因1086420溫度對比比折線圖圖標準實測標準2.192.202. 212.222.232.24時間（月.日）2.19 2.20 2.21 2.22 2.23 2.24排水量柱狀圖020存水量（ml）機組 日期20

60、07.112007.122008.12008.22008.3合 計（次）月平均（次）4爐風粉在線1211161.21052、跟蹤調(diào)調(diào)查2008年4月10日小組成成員追蹤蹤調(diào)查了了活動結(jié)結(jié)束后5個月#4爐風粉在在線的運運行數(shù)據(jù)據(jù)，并整整理記錄錄如下表表所示：可以看出出#4爐風粉在在線故障障次數(shù)明明顯減少少，月平平均次數(shù)數(shù)為1.2次，遠遠遠優(yōu)于設設定的目目標要求求。根據(jù)據(jù)以上表表格我們們繪出了了折線圖圖：制表:潘戰(zhàn)國時時間:2008-4-10可以看出出，活動動后#4爐風粉在在線系統(tǒng)統(tǒng)一直保保持良好好、穩(wěn)定定的運行行狀態(tài)。鞏固措施施(正確案例例)106活動前后后產(chǎn)品不不合格率率折線圖圖30209時間