美容院員工崗位職責(zé)課件

1、美容會所員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)美容會所員工崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)店長職務(wù)描述： 解釋本美容院的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策 訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。 定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素

2、質(zhì)。依照市場情況，制定合理收費(fèi)價格。 明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。 播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。店長職務(wù)描述：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。于每日11點(diǎn)前呈報“美容院店長日報表”。于每日11點(diǎn)前請會計(jì)呈報前一日的“會計(jì)日報表”并至銀行存款于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。于每日11點(diǎn)前匯報前一日營業(yè)額。每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體情況。每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容于開會前一星期公布，請其他員工先行準(zhǔn)備。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3、：美容顧問職務(wù)描述：美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況并接待來訪顧客。確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及項(xiàng)目為顧客建立個人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志?？腿俗鐾曜o(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。為客人開單結(jié)帳。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。美容顧問職務(wù)描述：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：每日開

4、晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。每日檢視各個顧客資料明細(xì)，并于開會時提出的問題進(jìn)行適時溝通研究。每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。于每月20日前收取“員工排班表”，并請?jiān)洪L核簽后公布。每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30日前上報崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：美容師職務(wù)描述：顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技

5、術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。美容師職務(wù)描述：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理 整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請?jiān)谇芭_值班，值班時請保

6、留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未值班者回美容工作室做準(zhǔn)備。開完晨會請?jiān)洪L指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（輕松音樂）芳香音樂值班時顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進(jìn)門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：如有老顧客前來，值班美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體請帶到洗浴室）后帶至操

7、作房間。顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，可建議家居護(hù)理程序，而后送至電梯口每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問溝通，了解顧客情況。每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計(jì)核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。如有老顧客前來，值班美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，美容助理職務(wù)描述：協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。幫助美容師完成對顧客的護(hù)理療程工作。不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)

8、知識、護(hù)理常識、增長見識。負(fù)責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。 美容助理職務(wù)描述：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生，午飯后再打掃一次擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染并定期更換收拾好儀器用具，確保井井有條。有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。美容顧問為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)部門領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。負(fù)責(zé)對部門使用的物品、設(shè)備

9、儀器的管理和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進(jìn)行批評和糾正。負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級的考核鑒定工作。樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。對部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和產(chǎn)品，注意消防安全的管理工作。接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。(11)負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。(12)協(xié)助上司組織定期會議，如學(xué)習(xí)等。(13)負(fù)

10、責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。(14)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。部門領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：會 計(jì) 職務(wù)描述：處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會賬務(wù)事宜。 處理各項(xiàng)財(cái)會報表的編制。負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)公稽核問題。制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。 會 計(jì) 職務(wù)描述：崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：于每日早上11：00前將會計(jì)日報表傳真回總公司。于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師收費(fèi)單需如實(shí)填寫金額數(shù)目，不得涂改。所有收費(fèi)單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次每月5日前傳真回來美容院庫存管理表（需經(jīng)院長核簽）并與美容師一起盤點(diǎn)商品每月5日前將薪資、出勤、獎金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計(jì)。每月5日前統(tǒng)一下單訂購院內(nèi)所需貨物。如有特殊支出 需報請?jiān)洪L核簽，并確實(shí)填寫支出證明單，每周填寫周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給院長，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報表”，及時提供暢銷、滯銷的信息。填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù)月