公務(wù)禮儀培訓(xùn)()課件

1、公務(wù)禮儀什么是禮儀“禮者，理也?！?左傳“禮者，敬人也?！闭撜Z“禮者，養(yǎng)也?！避髯印岸Y者，履也?！闭f文解字什么是禮儀禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往個 人 形 象 禮 儀你就是你自己的名片！你是一個什么樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的: 1、經(jīng)濟狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格影響第一印象的因素 種類 整體印象中所占比重%視覺信號（形象） 55%聲音信號（語調(diào)） 38%語言信號（語言） 7%形象禮儀之儀表女士儀表:化妝是一種教養(yǎng)！ 正

2、式場合不化妝是不禮貌的行為。1.化妝的濃淡要考慮時間場合； 2.在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補妝； 3.職業(yè)女性，化妝以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，一般為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。著 裝 的 原 則著裝的“TPO”原則 Time (時間) Place (地點) Occasion(場合)著裝與時間相適應(yīng)著裝與地點相適應(yīng)著裝與場合相適應(yīng)男士著裝禮儀: 男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。正式、隆重的場合，應(yīng)穿禮服或西服。 男士穿西裝的三個“三”三色原則：男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得凌亂，有失莊重。三一定律：男士

3、穿西裝時，皮鞋、皮帶、公文包顏色必須協(xié)調(diào)一致，顏色統(tǒng)一可以提升品位，首選黑色。三大禁忌：袖口上的商標(biāo)未拆；在非正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶；穿西裝時鞋襪不整齊、不匹配。襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度女士著裝禮儀: 在正式場合，職業(yè)女性的正裝是裙裝。注意：一不能穿皮裙； 二裙子、襪子、鞋子之間的搭配； 三穿套裙時不能光腿； 四不能出現(xiàn)三截腿。形象禮儀之首飾和裝飾品 宜少而精慎重選擇男女有別同質(zhì)同色微笑的價值 笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的作用微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是美麗女人的常規(guī)表情

4、，這是一個女人素養(yǎng)與魅力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。儀態(tài)坐姿正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊 優(yōu)雅的坐姿 入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了儀態(tài)蹲姿儀態(tài)手勢引導(dǎo)手勢：直臂式“請”的手勢：橫擺式、前擺式介紹的手勢：介紹他人、介紹自己鼓掌的手勢舉手致意的手勢幾種常用手勢1、請進2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品介紹人介紹 介紹的原則是：年輕的或后輩的先介紹給年長的

5、或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡名片的制作名片交換的規(guī)則如何索取別人的名片怎樣遞送自己的名片如何接受別人的名片握手禮儀握手是相見之禮，是無聲的動作語言握手場合握手時伸手的前后順序：位尊者先行握手的手位、時間與力度握手的禁忌社交談話禮儀交談的技巧：禮讓對方少說多聽善于同別人和作（不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方、不挖苦對方）注意合作（表情合作、動作合作、話題合作）親和效應(yīng)在人們的日常交往和認(rèn)知過程中，每個人都有一定的心理定勢，即對于自己較為親近的對象，會更加樂于接近。血緣、姻緣、地緣、學(xué)緣、業(yè)緣及共同的志向、愛好等都可以形成親近感。人際交往的黃金法則與白金法則交談禮儀交談“六不談”：不談傾向錯誤的內(nèi)容不涉及別人的隱私問題不涉及國家機密和