QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)西北公司技術(shù)系統(tǒng)2013年培訓(xùn)課件公司技術(shù)部2013年9月20日質(zhì)量的概概念及發(fā)發(fā)展歷程程123QC小組概論論4目錄錄QC小組的組組建QC小組活動(dòng)動(dòng)成果6QC小組活動(dòng)動(dòng)5統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用一、質(zhì)量量的概念念及發(fā)展展歷程質(zhì)量管理理的概念念質(zhì)量的定義(GBT19000-2000)：一組固固有特性性滿足要要求的程度。特性：可區(qū)分分的特征征。要求：明示的的、通常常隱含的的或必須須履行的的需求或或期望。產(chǎn)品質(zhì)量特性性主要包包括：性性能、壽壽命、可可靠性、安全性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。服務(wù)質(zhì)量量特性由由功能性性、時(shí)間間性、安安全性、經(jīng)濟(jì)性性、舒適適性和文文明性組組成。一、質(zhì)量量的概念念及發(fā)展展歷程質(zhì)

2、量管理理的歷程程質(zhì)量檢驗(yàn)階段段統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段全面面質(zhì)量管管理階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段：二二十世紀(jì)紀(jì)初，主要是檢檢驗(yàn)把關(guān)。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階段：第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)對(duì)軍需品生生產(chǎn)過程進(jìn)行行工序控控制，提提高抽樣樣檢驗(yàn)的的準(zhǔn)確度度。3.全面質(zhì)量量管理階段：二二十世紀(jì)紀(jì)五十年年代末、六十年年代初期期至今，美國(guó)通通用電器器公司質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理費(fèi)根堡堡姆提出出了講究究質(zhì)量成成本，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的全面質(zhì)量量管理。我國(guó)于1978年由日本本引進(jìn)全全面質(zhì)量量管理。二、QC小組概論論在生產(chǎn)或工工作崗位位上從事各種種勞動(dòng)的的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消

3、耗、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的組織起來來，運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動(dòng)動(dòng)的小組組。1、QC小組定義義質(zhì)量管理理小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的一種組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)同現(xiàn)代代科學(xué)管管理方法法相結(jié)合合的產(chǎn)物物，是尊尊重每個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值，營(yíng)營(yíng)造愉快快的活性性化的工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。2、QC小組性質(zhì)二、QC小組概論論3、QC小組特點(diǎn)點(diǎn)*明顯的的自主性性：自愿參加加，自主主管理，自我教教育，相相互啟發(fā)發(fā)，共同同提高；*廣泛的群群眾性：職工群眾眾、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員、管理人人員；高高度的民民主性：組長(zhǎng)民民主推薦薦，討論論時(shí)高度度發(fā)揚(yáng)民民主，各各抒己

4、見見，互相相啟發(fā)，集思廣廣益；*嚴(yán)密的科科學(xué)性：遵循程序序，在活活動(dòng)中堅(jiān)堅(jiān)持用數(shù)數(shù)據(jù)說明明事實(shí)，用科學(xué)學(xué)的方法法來分析析與解決決問題。二、QC小組概論論4、QC小組分類類1）現(xiàn)場(chǎng)型型：以穩(wěn)定工工序質(zhì)量量、改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、改善善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為選選題范圍。2）服務(wù)型型：以推動(dòng)服服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、程序序化、科科學(xué)化，提高服服務(wù)質(zhì)量量和效益益為選題題范圍。3）攻關(guān)型型：以解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵問題為為選題范圍。4）管理型型：以提高業(yè)業(yè)務(wù)工作作質(zhì)量，解決管管理中存存在的問問題，提提高管理理水平為為選題范圍。5）創(chuàng)新型型：是小組成成員運(yùn)用用新的思思維方式式、創(chuàng)新新的方法法，開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品（項(xiàng)目目

5、）、新新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的課題。三、QC小組的組組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。啟發(fā)下的的自愿；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識(shí)是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。靈活多樣樣的類型型和活動(dòng)動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活活”、“新”。組建原則則 1.QC小組組建建程序1）自上而而下；2）自下而而上；3）上下結(jié)結(jié)合。2.QC小組的人人數(shù)一般宜少不宜宜多，3至10人為宜3.QC小組的注注冊(cè)登記記QC小組組建建后，應(yīng)應(yīng)經(jīng)過QC活動(dòng)主管管部門注注冊(cè)登記記后再開開展活動(dòng)動(dòng)。組建程序與注注冊(cè)登記記三、QC小組的組組建各類課題題QC小組活動(dòng)動(dòng)涉及相同

6、管理理技術(shù)的三三個(gè)共同同方面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話；3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；組建原則則1、意義：P-計(jì)劃D-實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C-檢查A-處理（處處置、總總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前前進(jìn)、階階梯上升升；（2）大環(huán)套套小環(huán)；組建程序與注注冊(cè)登記記三、QC小組的組組建生產(chǎn)或工作活活動(dòng)中有有很多的的問題都需要解決決，但只有難度度較大的的、通過過QC小組活動(dòng)動(dòng)能夠解的問題才被被選為小小組活動(dòng)動(dòng)的課題：小組課題類型型：?jiǎn)栴}解決決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型型、管理型型、攻攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型四、QC小組活動(dòng)動(dòng)問題解決決型程序：四四個(gè)階段十十個(gè)步驟P階段主要要包含六六個(gè)步驟

7、驟選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找找出要解解決的主主要問題題；設(shè)定本次活動(dòng)動(dòng)要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)；分析產(chǎn)生主要要問題的的各種原原因；確定主要原因因；制訂對(duì)策。D階段一個(gè)個(gè)步驟，即按照制制定的對(duì)對(duì)策進(jìn)行行實(shí)施。C階段一個(gè)個(gè)步驟，即檢查所所取得的的效果。A階段包含含兩步驟驟：制定鞏固固措施與與標(biāo)準(zhǔn)化化管理，防止問問題再發(fā)發(fā)生；提出遺留留問題及及下一步步打算。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)QC小組（問問題解決決型）活活動(dòng)的程序框圖圖如下圖所示。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)新型課課題活動(dòng)動(dòng)程序主主要有“四個(gè)階階段、八八個(gè)步驟驟”P階段包括括四個(gè)步步驟：選擇課題題設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提出各種種方案并并確定最最佳方案案制定對(duì)策策表D階段包括括一個(gè)步

8、步驟，即即按對(duì)策策表實(shí)施施。C階段包括括一個(gè)步步驟，即即確認(rèn)效效果。A階段包括括兩個(gè)步步驟：制定鞏固固措施與與標(biāo)準(zhǔn)化化管理總結(jié)與今今后打算算四、QC小組活動(dòng)動(dòng)QC小組（創(chuàng)新型型）活動(dòng)的的程序框圖圖如下圖所示。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)1、選擇課課題1、課題的的來源一是指令性性課題：由上級(jí)級(jí)主管部部門下達(dá)達(dá)的；二是指導(dǎo)性性課題：由企業(yè)業(yè)推薦并并公布一一批可供供各QC小組選擇擇的課題題，是一一種上下下結(jié)合的的方式。三是自己選選擇課題2、課題的選擇（1）用表決決法選定定；（2）用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法法來選定定，必須須包括：是否符符合上級(jí)級(jí)方針；重要性性；迫切切性；經(jīng)經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效效果；與與小組全全員的關(guān)關(guān)系

9、程度度；時(shí)間間性；推推廣性。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)1、選擇課課題3、課題名名稱一定要簡(jiǎn)潔、明確直直接針對(duì)對(duì)所要解解決的問問題，抓抓住三個(gè)個(gè)要素：對(duì)象、問題（特性）、結(jié)果果；避免免兩種錯(cuò)錯(cuò)誤：一一是口號(hào)號(hào)式；二二是“手手段+目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待待對(duì)對(duì)象象具具體問問題1、提高鋼筋安裝裝一一次合格率率2、降低臨時(shí)用水水成成本3、攻克巨巨型鋼鋼骨柱吊吊裝四、QC小組活動(dòng)動(dòng)1、選擇課課題4、QC小組題目目的不正正確表達(dá)（1）改進(jìn)工工藝提高高重型載載重車裝裝配一次次合格率率（2）控制工具領(lǐng)用用降低重重型載重重車生產(chǎn)產(chǎn)成本（3）開發(fā)西部市場(chǎng)場(chǎng)提高重重型載重重車銷售售率（4）爭(zhēng)創(chuàng)

10、世紀(jì)大廈廈魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)（5）加強(qiáng)質(zhì)量管理理讓顧客客持續(xù)滿滿意四、QC小組活動(dòng)動(dòng)1、選擇課課題5、注意的問題a.課題宜小小不宜大大（易于于弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出問題題的癥結(jié)結(jié)所在，取得成成果，活活動(dòng)周期期短，能能更好鼓鼓舞小組組成員的的士氣；課題短短小精干干，目標(biāo)標(biāo)單一，針對(duì)性性強(qiáng)，大大部分對(duì)對(duì)策都能能由本小小組成員員來實(shí)施施，更能能發(fā)揮本本組成員員的創(chuàng)造造性；大大部分是是本小組組的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是自己己身邊的的問題，更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性）；b.選題理由由要充分分且簡(jiǎn)明扼要要6、常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、排排列圖、親和圖圖、頭腦腦風(fēng)暴法法、水平平對(duì)比、流程圖圖等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)2、現(xiàn)

11、狀調(diào)調(diào)查1、把握問題現(xiàn)狀狀：確定課題題后要對(duì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行全面面、徹底底地調(diào)查查。2、找出癥結(jié)所在在：找出問題題的關(guān)鍵鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟驟：（1）從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查（2）到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地調(diào)查4、注意的問題（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話(收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀性性，收集集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，收集數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要有有約束)；（2）對(duì)現(xiàn)狀狀調(diào)查取取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整整理、分分類，進(jìn)進(jìn)行分層層分析（3）以下兩兩種情況況不做現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查：一是是指令性性課題；二是創(chuàng)創(chuàng)新性課課題。5、常用的方法：調(diào)查表、分層法法、簡(jiǎn)易易圖表、排列圖圖、直方方圖、控控制圖、散布圖圖等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)2、現(xiàn)狀

12、調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查不是是課題的的再確認(rèn)認(rèn)，也不不是原因因分析，現(xiàn)狀就就是指問問題的現(xiàn)現(xiàn)在狀態(tài)態(tài)，現(xiàn)狀狀調(diào)查是是找問題題的癥結(jié)結(jié)：“選擇課課題”和和“現(xiàn)狀狀調(diào)查”容易混混淆，我我們要記記住：只只有選擇擇課題后后，再對(duì)對(duì)問題嚴(yán)嚴(yán)重程度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。6、請(qǐng)大家判斷斷他們是是不是做做現(xiàn)狀調(diào)查：（1）醫(yī)生每月進(jìn)行行身體健健康檢查查；（2）把不合格的的零件進(jìn)進(jìn)行隔離離，防止止誤使用用；（3）安全員員到事故現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)去了了解事故故的嚴(yán)重重程度。（4）自行車車沒氣了，檢查氣氣門芯是是否有裂裂口。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)1、目標(biāo)的分類（1）自定目目標(biāo)與指指令性目目標(biāo)自定目標(biāo)標(biāo)：是小小組經(jīng)過過

13、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，明明確了可可改進(jìn)程程度而制制定的目目標(biāo)。指令性目目標(biāo)分兩兩種情況況 ：一一是上級(jí)級(jí)以指令令形式下下達(dá)給小小組的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)；二是是小組直直接選定定的上級(jí)級(jí)考核指指標(biāo)。（2）定性目目標(biāo)與定定量目標(biāo)標(biāo)小小組應(yīng)設(shè)設(shè)定定量量的目標(biāo)標(biāo)2、目標(biāo)值值設(shè)定的依依據(jù)以事實(shí)為為依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說話：a)顧客提出出的要求求必須予予以滿足足；b)通過現(xiàn)狀狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問問題解決決的程度度，測(cè)算算出能達(dá)達(dá)到的水水平；C)歷史上曾曾接近或或同行業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平比較較，小組組在設(shè)備備、人員員、環(huán)境境等方面面相近，可以達(dá)達(dá)到；d)上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)必必須達(dá)到到。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)3、目標(biāo)值值設(shè)定的水水

14、平（1）目標(biāo)要要有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性小組活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)要要高于正正常水平平，需小小組成員員努力攻攻關(guān)才能能達(dá)到，才能更更好在調(diào)調(diào)動(dòng)小組組全體成成員的積積極性和和創(chuàng)造性性。（2）目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是通過過小組的的努力可可以達(dá)到到的4、注意的問題（1）目標(biāo)設(shè)設(shè)定不宜宜多。一一個(gè)為宜宜（2）目標(biāo)要要與問題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)。必須須針對(duì)所所要解決決的問題題來設(shè)定定目標(biāo)5、常用的方法：通常用柱柱狀圖等等簡(jiǎn)易圖圖表。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)6、你認(rèn)為這樣樣的課題題目標(biāo)是是否可以以？1、自卸翻翻斗車售售后返修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車車的顧客客滿意度度；3、30天完成自自動(dòng)傳送送數(shù)控裝裝置的研研制；4

15、、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大大廈”顧顧客滿意意工程；5、吊車大大修后耗耗油量比比規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)超超10毫克四、QC小組活動(dòng)動(dòng)4、分析原原因1、針對(duì)問題分析析原因針對(duì)癥結(jié)結(jié)問題分分析原因因2、分析原因要徹徹底要分析到到可直接接采取對(duì)對(duì)策的具具體因素素為止3、分析的的方法：（1）要展示示問題的的全貌；從人、機(jī)、料料、法、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮；（2）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法。（3）用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法產(chǎn)產(chǎn)生觀點(diǎn)點(diǎn)，把造造成問題題的潛在在原因都都想到。（小組組成員互互相不爭(zhēng)爭(zhēng)論、不不反駁、把大家家的意見見都記錄錄下來）（4）恰當(dāng)?shù)倪x選用下述述的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法去去整理分分析所產(chǎn)產(chǎn)生的觀觀點(diǎn)：因果圖、系系統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖四

16、、QC小組活動(dòng)動(dòng)4、分析原原因四、QC小組活動(dòng)動(dòng)4、分析原原因4、注意的的問題：（1）一定不要脫離離問題的的現(xiàn)場(chǎng)；（2）不是分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問題能能解決就就可以了了。（3）不要進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備原原因-主軸擺動(dòng)動(dòng)-軸承老化化-沒錢更換換-企業(yè)效益益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因-硬度不夠夠-供方不控控制-拖欠材料料費(fèi)-企業(yè)效益益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得得力四、QC小組活動(dòng)動(dòng)5、確定主主要原因因1、確定主要原因因步驟（1）末端因因素收集集末末端原因因是只影影響別的的原因而而本身不不被影響響，要將將末端原原因全部部收集，以便逐逐條識(shí)別別、確認(rèn)認(rèn)。（2）不可抗抗拒因

17、素素識(shí)別，要將這這種因素素剔除（3）末端因因素逐條條確認(rèn)要要用用數(shù)據(jù)說說話2、確定要因常用用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試、測(cè)測(cè)量，調(diào)調(diào)查、分析。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)5、確定主主要原因因3、注意的問題：（1）確認(rèn)要要因時(shí)小小組成員員必須親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)取取得數(shù)據(jù)據(jù)，為確確定主要要原因提提供依據(jù)據(jù)。（2）在確認(rèn)認(rèn)每條末末端原因因是否為為要因時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)它所所分析問問題的影影響程度度大小來來確認(rèn)，而不能能與現(xiàn)有有的工藝藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)規(guī)程要求求進(jìn)行比比較，也也不能根根據(jù)它是是否容易易解決來來確定。（3）末端因因素要逐逐條確認(rèn)認(rèn)，否則則就有可可能把本本來是主主要原因因的因素素漏掉

18、。4、常用統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、直直方圖、散布圖圖、正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法等等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)5、確定主主要原因因5、這樣確定主要要原因可可以嗎？（1）班長(zhǎng)說：“通通過經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制可以控控制的原原因”可可不列為為主要原原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖庖姸闉橹饕?。?）把生產(chǎn)過程程的關(guān)鍵鍵項(xiàng)目定定為主要要原因。（4）新工人的技技術(shù)水平平低肯定定是不合合格的主主要原因因。（5）舉手表決，少少數(shù)服從從多數(shù)，是確定定主要原原因的最最佳方法法。（6）只要是對(duì)問題題影響程程度大的的原因，都可以以確定為為主要原原因。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策1、制定對(duì)策的步步驟（1）提出對(duì)對(duì)策針針

19、對(duì)每每一條要要因，充充分提出出各種對(duì)對(duì)策（方方案）（2）評(píng)價(jià)和和選擇對(duì)對(duì)策對(duì)對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策（方案）進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，選出出最令人人滿意、準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施的對(duì)對(duì)策2、制定對(duì)策的原原則（1）對(duì)策的的有效性性（2）對(duì)策的的可實(shí)施施性（3）對(duì)策的的經(jīng)濟(jì)性性3、制定對(duì)策表5W1H四、QC小組活動(dòng)動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策4、注意的問題（1）不要將將“對(duì)策策”與“措施”混淆對(duì)對(duì)策是針針對(duì)要因因所提出出的解決決方案，措施是是具體可可操作的的解決辦辦法（2）“目標(biāo)標(biāo)”要盡盡可能量量化，不不能量化化，也要要做到是是可以檢檢查的（3）要針對(duì)對(duì)每個(gè)主主要原因因都制定定對(duì)策（4）避免抽抽象用語(yǔ)語(yǔ)（5）避免采采用臨時(shí)時(shí)性的應(yīng)應(yīng)急對(duì)策策（

20、6）盡量依依靠小組組成員自自己的力力量5、常用的方法：簡(jiǎn)易圖表表、矩陣陣圖、樹樹圖、PDPC法、矢線線圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法、頭頭腦風(fēng)暴暴法等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策6、你對(duì)下面選選擇的對(duì)對(duì)策是否否恰當(dāng)進(jìn)進(jìn)行評(píng)論（1）把質(zhì)量意識(shí)識(shí)不強(qiáng)的的員工開開除；（2）對(duì)不遵守工工藝紀(jì)律律的員工工進(jìn)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；（3）解放車水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門門高度；（4）提高工作效率率的方法法是用自自動(dòng)行程程開關(guān)代代替腳踏踏開關(guān)；（5）用正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法選擇擇過程的的參數(shù)。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策1、按對(duì)策實(shí)施施小組成員員要按照照對(duì)策表表中改進(jìn)進(jìn)措施

21、逐逐項(xiàng)實(shí)施施，才能能確保針針對(duì)要因因改進(jìn)，達(dá)到受受控狀態(tài)態(tài)。2、確認(rèn)結(jié)果與對(duì)策中中的每一一個(gè)對(duì)策策目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較，以確確認(rèn)對(duì)策策的有效效性3、修正措施兩種情況況下應(yīng)對(duì)對(duì)措施進(jìn)進(jìn)行修正正 一是是在實(shí)施施中遇到到困難無無法進(jìn)行行時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施進(jìn)行修修改；二二是確認(rèn)認(rèn)措施實(shí)實(shí)施后沒沒有達(dá)到到對(duì)策目目標(biāo)，要要修改措措施內(nèi)容四、QC小組活動(dòng)動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策4、注意的問題（1）在實(shí)施施過程中中要隨時(shí)時(shí)做好記記錄，為為小組課課題完成成后整理理成果報(bào)報(bào)告提供供依據(jù)。（2）在實(shí)施施過程中中，小組組長(zhǎng)除了了完成自自己負(fù)責(zé)責(zé)的對(duì)策策外，要要做好組組織協(xié)調(diào)調(diào)各成員員之間的的銜接工工作，定定期檢查查。（3）每條對(duì)對(duì)

22、策完成成后的結(jié)結(jié)果確認(rèn)認(rèn)十分重要。（4）每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，要要對(duì)措施施的實(shí)施施是否影影響安全全、環(huán)境境、相關(guān)關(guān)質(zhì)量、管理及及是否帶帶來成本本增加進(jìn)進(jìn)行核查查。5、常用方法：調(diào)查表、直方圖圖、控制制圖、過過程能力力指數(shù)、散布圖圖、矩陣陣圖、PDPC法、箭條條圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法、頭頭腦風(fēng)暴暴法、流流程圖等等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策6、他們是在進(jìn)行行對(duì)策實(shí)實(shí)施嗎？（1）在北京周邊邊種植防防護(hù)林，減少沙沙塵暴對(duì)對(duì)北京地地區(qū)的影影響；（2）用“領(lǐng)潔凈凈”洗襯襯衣的領(lǐng)領(lǐng)口和袖袖口；（3）提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的管理理水平， 把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清除除掉；（4）把不合格的的零件送送到計(jì)

23、量量室進(jìn)行行復(fù)測(cè)；（5）把顧客退回回的各種種車進(jìn)行行檢驗(yàn)分分類，送送回責(zé)任任部門。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)8、效果檢檢查1、與課題目標(biāo)標(biāo)比較2、與實(shí)施前現(xiàn)現(xiàn)狀對(duì)比比3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益益（1）關(guān)于計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的期限，只計(jì)算算活動(dòng)期期（包括括鞏固期期）的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。（2）計(jì)算實(shí)實(shí)際產(chǎn)生生的效益益 要計(jì)計(jì)算實(shí)際際效益，即實(shí)際際效益=產(chǎn)生效益益-投入的費(fèi)費(fèi)用4、關(guān)于社會(huì)效益益5、注意的問題效益計(jì)算算要實(shí)事事求是，不要夸夸大，或或類推、延長(zhǎng)計(jì)計(jì)算年限限，更不不能把還還沒確立立的費(fèi)用用作為小小組取得得的效益益。6、常用的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、控控制圖、排列圖圖、直方方圖等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)9、制定鞏

24、鞏固措施施1、有效措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化把對(duì)策表表中通過過實(shí)施已已證明了了的有效效措施報(bào)報(bào)有關(guān)主主管部門門批準(zhǔn)，納入企企業(yè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂杏行Т胧┦┘{入班班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、班組組管理辦辦法、制制度等。2、納入的標(biāo)準(zhǔn)要要正確執(zhí)執(zhí)行3、注意的問題（1）鞏固期內(nèi)做好好記錄，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況況，鞏固固期至少少有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周周期的數(shù)數(shù)據(jù)。（2）問題解決決型QC小組制定定鞏固措措施的目目的是防防止問題題的再發(fā)發(fā)生。（3）創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)就是是把QC小組的成成果納入入技術(shù)或或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使用用“進(jìn)一一步”、“加強(qiáng)強(qiáng)”、“努力”等不確確定的語(yǔ)語(yǔ)言來制制定鞏固固措施。4、常用方法：

25、簡(jiǎn)易圖表表、流程程圖、控控制圖等等。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)9、制定鞏鞏固措施施5、你認(rèn)為這樣樣的鞏固固措施可可以嗎？（1）把選擇的最最佳裝配配主軸的的扭矩納納入工工藝文件件ESM-0852；（2）修改了員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步步提高操作作者的技技術(shù)水平平；（4）嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制考核核，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)嚴(yán)格控制制程序；（5）建議技術(shù)部門門采納小小組意見見。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)10、總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)從專業(yè)技技術(shù)、管管理技術(shù)術(shù)和小組組綜合素素質(zhì)三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行。（1）解決了了什么問問題、同同時(shí)還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)的問題題。（2）活動(dòng)程

26、程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法上有什什么成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無無形成果果（精神神、意識(shí)識(shí)、信心心、知識(shí)識(shí)、能力力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步步打算（1）在現(xiàn)狀狀調(diào)查分分析問題題癥結(jié)時(shí)時(shí)，找出出的關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)問題已已解決，原來的的次要問問題上升升到主要要問題，把它做做為下次次活動(dòng)的的課題；（2）在最初初選擇課課題量，小組成成員提出出的多個(gè)個(gè)課題中中找出要要解決的的問題；（3）再次改改動(dòng)小組組成員廣廣泛提出出問題，從中評(píng)評(píng)估選取取新課題題。四、QC小組活動(dòng)動(dòng)（創(chuàng)新型型）課題題與（問問題解決決型）課課題不同五、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果QC小組經(jīng)過過全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)，

27、無無論是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要要進(jìn)行總總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)的的成果，總結(jié)后后應(yīng)整理理“成果果報(bào)告”，準(zhǔn)備備發(fā)表，以期交交流和表表彰。1、成果類類型：*有形成果果-可以用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來，能直接接計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的成果果。*無形成果果-不能用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來，不能直直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。1、成果類類型五、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果整理成果果報(bào)告的的一般步步驟1）由組長(zhǎng)長(zhǎng)召集全全體成員員開會(huì)，認(rèn)真回回顧本課課題活動(dòng)動(dòng)的全過過程，總總結(jié)分析析活動(dòng)的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)。2）按照小小組成員員分工，搜集和和整理小小組活動(dòng)動(dòng)的原始始記錄和和資料。3）由成果果報(bào)告執(zhí)執(zhí)筆人在在掌握上上述資料料

28、和總結(jié)結(jié)會(huì)上大大家談的的意見的的基礎(chǔ)上上，按照照QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本本程序整整理成果果報(bào)告(初稿)。4）將執(zhí)筆筆人整理理出的成成果報(bào)告告(初稿)在QC小組成員員全體會(huì)會(huì)議討論論，修改改、補(bǔ)充充、完善善，最后后由執(zhí)筆筆人集中中大家意意見完成成成果報(bào)報(bào)告?？偨Y(jié)、整整理成果果報(bào)告要要注意的的問題整理成果果報(bào)告的的目的有有兩個(gè)，一是為為了小組組自身的的提高，通過對(duì)對(duì)已解決決課題的的總結(jié)，來提高高解決問問題的能能力。二二是為了了發(fā)表交交流，通通過發(fā)表表交流，互相激激勵(lì)，互互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高。2、成果報(bào)報(bào)告的整整理五、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果（1）成果發(fā)發(fā)表的作作用：交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，相互互啟發(fā)，共同提提高。鼓舞

29、士氣氣，滿足足小組成成員自我我實(shí)現(xiàn)的的需要?，F(xiàn)身說法法，吸引引更多職職工參加加QC小組活動(dòng)動(dòng)。使評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)提高QC小組成員員科學(xué)總總結(jié)成果果的能力力。（2）成果發(fā)發(fā)表的組組織工作作形式服從從目的引導(dǎo)對(duì)話話交流專家點(diǎn)評(píng)評(píng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加適當(dāng)分類類發(fā)表3、成果發(fā)發(fā)表五、QC小組活動(dòng)動(dòng)成果1、評(píng)審的的目的與與基本要要求2、評(píng)審原原則：抓大放小小客觀有依依據(jù)避免在專專業(yè)技術(shù)術(shù)鉆牛角角尖不以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的大小作作為成果果優(yōu)劣的的依據(jù)3、評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小組條件件：按照照中質(zhì)協(xié)協(xié)質(zhì)量管管理小組組活動(dòng)評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審的占占60，發(fā)表表占40。4

30、、成果評(píng)評(píng)審六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用調(diào)查表又又叫檢查查表、核核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分分析表。它是用用宋系統(tǒng)統(tǒng)地收集集資料和和積累數(shù)數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)實(shí)并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行粗略整整理和分分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖表表。它能能夠促使使我們按按統(tǒng)一的的方式收收集資料料，便于于分析；一般在在質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)中，特特別是在在QC小組活動(dòng)動(dòng)、質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進(jìn)的活活動(dòng)中得得到了廣廣泛的應(yīng)應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)查表的的步驟：明確收收集資料料的目的的；確定為為達(dá)到目目的所需需搜集的的資料(這里強(qiáng)調(diào)調(diào)問題)；確定對(duì)對(duì)資料的的分析方方法(如運(yùn)用哪哪種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人人；1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用根據(jù)不同同目的，設(shè)計(jì)用用于記錄錄資料

31、的的調(diào)查表表格式，其內(nèi)容容應(yīng)包括括：調(diào)查查者、調(diào)調(diào)查時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)和方式式等欄目目：對(duì)收集集和記錄錄的部分分資料進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先檢查，目的是是審查表表格設(shè)計(jì)計(jì)的合理理性；如有必必要，應(yīng)應(yīng)評(píng)審和和修改該該調(diào)查表表格式。2、調(diào)查表表的格式常常用的有有：不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表；缺陷位位置調(diào)查查表；質(zhì)質(zhì)量分分布調(diào)查查表：矩矩陣調(diào)查查表。3、注意的問題主要是是是調(diào)查表表設(shè)計(jì)不不當(dāng)和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)上的差差錯(cuò)1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴暴法又曾曾被譯為為腦力激激蕩法。它是采采用會(huì)議議的方式式，引導(dǎo)導(dǎo)參加會(huì)會(huì)議的每每個(gè)人圍圍繞著某某中心議議題(如質(zhì)量問問題等)廣開言路路，激發(fā)發(fā)靈感，在自己己頭腦中中掀

32、起思思想風(fēng)暴暴的一種種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維維的方法法。這種種方法倡倡導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都能能毫無顧顧忌、暢暢所欲言言地發(fā)表表獨(dú)立見見解。頭腦風(fēng)暴暴法可以以用來識(shí)識(shí)別存在在的質(zhì)量量問題并并尋求其其解決的的辦法，還可用用來識(shí)別別潛在的的質(zhì)量改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)。在選選擇改進(jìn)進(jìn)的課題題、分析析產(chǎn)生問問題的原原因和制制定改進(jìn)進(jìn)措施時(shí)時(shí)可運(yùn)用用這種方方法。頭頭腦風(fēng)暴暴法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟分為兩兩個(gè)階段段。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造思維維的階段段與會(huì)人員員共同遵遵守規(guī)則則：、領(lǐng)導(dǎo)同同與會(huì)者者是平等等的，無無領(lǐng)導(dǎo)和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之分：、明明確會(huì)議議目的：、與與會(huì)的每每位成員員依次發(fā)發(fā)表一條條意見、一個(gè)觀觀

33、點(diǎn)；、成員員可以互互相補(bǔ)充充各自的的觀點(diǎn)，但不能能評(píng)論、更不能能批駁別別人的觀觀點(diǎn)：、當(dāng)面面把大家家的發(fā)言言記錄下下來；、會(huì)議議持續(xù)到到無人發(fā)發(fā)表意見見為止；、將將每個(gè)人人的所有有觀點(diǎn)重重述一遍遍。2、整理階段將每個(gè)人人的所有有觀點(diǎn)重重述一遍遍，以使使每個(gè)成成員都知知道全部部觀點(diǎn)的的內(nèi)容：去掉重重復(fù)的、無關(guān)的的觀點(diǎn)；對(duì)各種種見解進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)、論證證。最后后集思廣廣益，按按問題進(jìn)進(jìn)行歸納納。日本的川川喜二郎郎(KJ)法就是根根據(jù)頭腦腦風(fēng)暴法法創(chuàng)造出出來的。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念親和圖是是把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的意見見、觀點(diǎn)點(diǎn)、想法法和問題題，按它它們之間

34、間相互親親近程度度加以歸歸類、匯匯總的一一種圖。親和圖圖也叫KJ法A型圖解。親和圖常用于于歸類、整理“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”提出的的各種想想法、觀觀點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)過分析析，理出出解決問問題的思思路。在在原因分分析、廣廣泛提出出方案、確定最最佳方案案過程中中常常采采用親和和圖。3、親和圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用2、應(yīng)用步驟1）確定主題2）收集語(yǔ)語(yǔ)言資料料3）制作語(yǔ)語(yǔ)言資料料卡片4）匯總、整理卡卡片5）繪制親親和圖，見下圖6）報(bào)告結(jié)結(jié)論3、親和圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念排列圖又又稱帕累累托圖或或帕氏圖圖。它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要按照順順序排列列的一種種圖表。 排列列圖是由由兩個(gè)縱縱

35、坐標(biāo)、一個(gè)橫橫坐標(biāo)、幾個(gè)按按高低順順序依次次排列的的矩型和和一條累累計(jì)百分分比折線線組成的的。2、應(yīng)用步驟1）確定分分析項(xiàng)目目選選擇要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析的的項(xiàng)目或或質(zhì)量問問題2）明確度度量選選擇用用來進(jìn)行行質(zhì)量分分析的度度量單位位3）確定分分析周期期選選擇進(jìn)行行質(zhì)量分分析數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間隔隔4、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用4）收集數(shù)數(shù)據(jù)制作作統(tǒng)計(jì)表5）繪制排排列圖畫畫橫坐坐標(biāo)，按按度量單單位量值值遞減的的順序自自左至右右在橫坐坐標(biāo)上列列出，將將量值最最小的一一個(gè)項(xiàng)目目，或幾幾個(gè)歸并并成“其其他”項(xiàng)項(xiàng)，放在在最右端端。畫縱縱坐標(biāo)，左邊的的為頻數(shù)數(shù)，右邊邊的為百百分比。6）確定結(jié)結(jié)論關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)4

36、、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用3、注意的問題1）收集數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)在在50個(gè)以上，關(guān)鍵的的少數(shù)就就是本小小組有能能力最突突出的一一個(gè)；2）縱坐標(biāo)標(biāo)可用“件數(shù)”或“金金額”等等來表示示，以便便于找到到“主要要項(xiàng)目”為原則則；3）不太重重要的項(xiàng)項(xiàng)可歸并并成“其其他”項(xiàng)項(xiàng)，排在在最后；4）一般應(yīng)應(yīng)多于3項(xiàng)，最多多不宜超超過89項(xiàng)；少于于3項(xiàng)以下時(shí)時(shí)用餅分分圖、柱柱狀圖等等簡(jiǎn)易圖圖表表示示。5）確定關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目進(jìn)行改改進(jìn)后，為了檢檢查改進(jìn)進(jìn)效果，還可以以重新收收集數(shù)據(jù)據(jù)并畫出出排列圖圖再進(jìn)行行改進(jìn)活活動(dòng)前后后的比較較。4、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念因果圖是是表示質(zhì)質(zhì)量特性性波動(dòng)與與其潛在在(隱含)原因的關(guān)關(guān)系的圖圖，是分分析原因因的一種種圖表。它是由由日本著著名質(zhì)量量管理專專家石川川馨創(chuàng)造造的，也也叫石川川圖。還還有稱其其為魚刺刺圖、特特性要因因圖。運(yùn)用因果