08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷復(fù)習(xí)資料

1、08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷復(fù)習(xí)資料08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷復(fù)習(xí)資料08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷復(fù)習(xí)資料資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷復(fù)習(xí)資料版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 08819企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷課程 第一章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第一節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的起源與發(fā)展（三）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)與外國(guó)管理咨詢(xún)的區(qū)別理論分析型VS解決問(wèn)題型 文字型VS圖表型 信息來(lái)源第二節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)涵與分類(lèi)（一）企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)涵 是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專(zhuān)家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶(hù)的需求，運(yùn)用科

2、學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性的提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。（二）企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的分類(lèi)（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)）按咨詢(xún)對(duì)象分，管理咨詢(xún)可以分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)。按咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢(xún)可以分為中長(zhǎng)期咨詢(xún)好短期咨詢(xún)。按咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，管理咨詢(xún)可以分為外部專(zhuān)家咨詢(xún)和企業(yè)自我咨詢(xún)。按咨詢(xún)涉及的業(yè)務(wù)廣度分 ，管理咨詢(xún)可以分為綜合咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢(xún)分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等

3、環(huán)節(jié)咨詢(xún)。第三節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)和作用（一）企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn)（六個(gè)）科學(xué)性創(chuàng)新性有效性獨(dú)立性合作性建議性（二）企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的作用（四個(gè)）預(yù)防作用； 糾錯(cuò)作用； 改善作用；創(chuàng)新作用 第三節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范（一）企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（二）企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范（七個(gè)）1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策2、不接受力不勝任的咨詢(xún)委托3、體現(xiàn)客戶(hù)利益最大化4、保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀(guān)、公正5、保守客戶(hù)秘密6、既“授人以

4、魚(yú)”，又“授人以漁”7、不做詆毀同行的事 第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段（一）初次洽談的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng) 主要內(nèi)容：向來(lái)訪(fǎng)者介紹的內(nèi)容(管理咨詢(xún)的程序、方法和咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的情況、背景、專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效)了解客戶(hù)的概況：來(lái)訪(fǎng)者希望咨詢(xún)的內(nèi)容和要求、目前企業(yè)存在的主要問(wèn)題；企業(yè)產(chǎn)品、人數(shù)規(guī)模、銷(xiāo)售額、成立時(shí)間、公司性質(zhì)等在來(lái)訪(fǎng)者有咨詢(xún)意向時(shí)，雙方確定到客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查的有關(guān)事宜。注意事項(xiàng)：判斷清楚來(lái)訪(fǎng)者的意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，仍應(yīng)和來(lái)訪(fǎng)者保持良好關(guān)系，以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)系；初次洽

5、談內(nèi)容應(yīng)記錄在公司專(zhuān)門(mén)的記錄簿上，妥善保存，以便備查。落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備；和客戶(hù)聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn)備。（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、基本過(guò)程、主要方法以及注意事項(xiàng)主要任務(wù)：根據(jù)客戶(hù)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)解決的主要問(wèn)題；把握咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求；了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力?；具^(guò)程：和客戶(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面； 參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)； 收集必要的資料；詢(xún)問(wèn)調(diào)查；資料整理、匯總、分析主要方法：現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)注意事項(xiàng)：咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的認(rèn)識(shí)；咨詢(xún)?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；咨詢(xún)?nèi)藛T

6、要基于事實(shí)做出判斷； 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料（三）項(xiàng)目建議書(shū)的作用、主要內(nèi)容以及編寫(xiě)的要求作用：向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度；向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)；使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由，也有能力完成任務(wù)。主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目的；客戶(hù)面臨的問(wèn)題；解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述；項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員；咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介。編寫(xiě)要求：深度合適；具有針對(duì)性；具有可操作性；具有體系性。（五）管理咨詢(xún)合同的主要內(nèi)容以及管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法；企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。第二節(jié)診斷階段（一）咨詢(xún)公司及客戶(hù)單位

7、咨詢(xún)前的準(zhǔn)備咨詢(xún)公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組的組建；制定咨詢(xún)項(xiàng)目工作計(jì)劃；項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備；項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)。單位咨詢(xún)前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生活條件（二）診斷過(guò)程的任務(wù)及要求（綜合調(diào)查分析及專(zhuān)題調(diào)查分析）診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目，找出客戶(hù)存在的問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程。 根據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目的大小和范圍，診斷過(guò)程一般分為：一是綜合調(diào)查分析，主要是找客戶(hù)存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。二是專(zhuān)題調(diào)查分析，主要是找出長(zhǎng)生問(wèn)題的原因。 1、 綜合調(diào)查分析1） 建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)2） 認(rèn)真查清現(xiàn)狀 3） 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷

8、4） 查清問(wèn)題對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的影響 5） 項(xiàng)目組每個(gè)咨詢(xún)?nèi)司鶓?yīng)參加綜合調(diào)查2、專(zhuān)題調(diào)查分析1）徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因2）找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)（三）診斷過(guò)程的運(yùn)作過(guò)程和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；了解客戶(hù)的主要業(yè)務(wù)流程；參觀(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)客戶(hù)高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪(fǎng)談；進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；收集和整理資料；統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)；（四）診斷的常用調(diào)查方法（五個(gè)）訪(fǎng)談；問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)；資料收集；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（五）診斷的常見(jiàn)分析方法（六個(gè)）模型分析法；對(duì)比分析法；因果分析法；相關(guān)分析法；趨勢(shì)分析法；比例分析法第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)（一）改善方案的構(gòu)思、詳細(xì)方案的驗(yàn)證以及文本草案的形成 構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)

9、計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶(hù)充分參與。（二）改善方案的研討（內(nèi)容、活動(dòng)）研討內(nèi)容主要是方案的有效性和可行性；活動(dòng)包括：確定參加研討的人員；把文本草案發(fā)到參加討論人員手中，請(qǐng)他們先作準(zhǔn)備；召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)；根據(jù)會(huì)議的意見(jiàn)和建議，修改設(shè)計(jì)方案文本草案，形成設(shè)計(jì)方案文本的送審稿。第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)（一）方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工作內(nèi)容、變革的類(lèi)型以及其相應(yīng)咨詢(xún)方案的實(shí)施工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶(hù)制訂實(shí)施計(jì)劃；對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。變革的類(lèi)型：激進(jìn)式變革；漸進(jìn)式變革；管理咨詢(xún)的激進(jìn)與漸進(jìn)。激進(jìn)式變

10、革的實(shí)施：企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心；要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲措施；必須要有充足的資源支持；加大培訓(xùn)力度；要充分發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的作用。（六）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的方法以及步驟方法：調(diào)查客戶(hù)員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變；以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。步驟：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)；制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則；選擇評(píng)價(jià)方法；制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)；確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重；確定評(píng)判依據(jù)；進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析；提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、項(xiàng)目實(shí)施效果如何，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何；2、項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固化和

11、推廣的創(chuàng)新思路與方法；3、咨詢(xún)項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢(xún)?nèi)藛T是否有能力完成工作，也需要認(rèn)真總結(jié)；4、項(xiàng)目具體咨詢(xún)內(nèi)容的總結(jié)；5、其他方面的總結(jié)。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)與診斷第一節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述（一）戰(zhàn)略管理的基本理論 企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿(mǎn)足未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，在分析其擁有和控制的內(nèi)部資源、能力以及所處的外部壞境的基礎(chǔ)上，決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向、目標(biāo)與目的，選擇達(dá)到該目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的途徑和行動(dòng)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目的，對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配置，對(duì)目前與將來(lái)要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（1）全局性（2） 長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3） 綱領(lǐng)性（4） 風(fēng)險(xiǎn)性（5）創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略

12、管理的重要性：戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理可以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理可以將企業(yè)的決策過(guò)程和外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使決策更加科學(xué)化和規(guī)律化。戰(zhàn)略管理咨詢(xún)是咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)。戰(zhàn)略管理咨詢(xún)的作用：幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀(guān)分析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題；幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略。（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務(wù)：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎(chǔ)；經(jīng)常比較戰(zhàn)略實(shí)施

13、的預(yù)期和實(shí)際進(jìn)度或效果；及時(shí)采取糾正行動(dòng)或應(yīng)急措施以保證目標(biāo)或計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。假設(shè)：咨詢(xún)?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷。假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢(xún)的主要前提；合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢(xún)的質(zhì)量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藛T的能力。戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)具有明確的目的性；戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)實(shí)在一定條件下提出的；戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)是一種推測(cè)；戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢(xún)過(guò)程中；戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)度而難度大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢(xún)假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性要求診斷工作應(yīng)立足于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和企業(yè)自身

14、變革的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，及早發(fā)現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī)律；企業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工作把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考察；企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性表明了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者的情況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重要意義。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容預(yù)備診斷：收集、整理和分析資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷（三）戰(zhàn)略管理咨詢(xún)與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)戰(zhàn)略咨詢(xún)經(jīng)歷的三個(gè)階段：初創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長(zhǎng)期。戰(zhàn)略管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì) 1、 戰(zhàn)略咨詢(xún)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈 2、 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 3、 本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢(xún)發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯

15、 4、 戰(zhàn)略咨詢(xún)績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，重大會(huì)議相關(guān)資料，前一階段發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況，財(cái)務(wù)狀況）外部信息（國(guó)家相關(guān)政策，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，技術(shù)和研發(fā)狀況）方法：向企業(yè)提供資料清單，要求企業(yè)按照資料清單提供資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)收集資料，盡量從國(guó)家、地方或者行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)用網(wǎng)站收集；查詢(xún)國(guó)家行業(yè)出版物；查閱專(zhuān)業(yè)雜志和期刊；對(duì)

16、企業(yè)人員進(jìn)行訪(fǎng)談；拜訪(fǎng)行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，利用他們的專(zhuān)業(yè)背景探尋信息；購(gòu)買(mǎi)調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。注意事項(xiàng)：注意資料的審核與判定；注意對(duì)信息資料的管理；注意對(duì)資料范圍的把握；注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重資料提供者的意見(jiàn)；考慮收集資料的必要性和成本。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析、內(nèi)部資源與能力分析）及相應(yīng)的分析方法1 企業(yè)環(huán)境分析1） 環(huán)境與企業(yè)2） 環(huán)境因素分析 （2）PEST 分析法。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀(guān)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。P-political,政治法律環(huán)境E-economic, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境S-social社會(huì)文化環(huán)境T-technologi

17、cal技術(shù)環(huán)境3） 行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析的方法-SCP分析法。SCP分析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。其中S- -structure，是指行業(yè)結(jié)構(gòu)C-conduct，是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)P-performance，績(jī)效是指企業(yè)的績(jī)效水平 4） 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第一，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容：需求分析、市場(chǎng)細(xì)分、用戶(hù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)則分析第二，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的方法SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。其中

18、，S-superiority 企業(yè)優(yōu)勢(shì) W-weaknesses企業(yè)劣勢(shì) O-opportunities企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì) T-threats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)） 戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確定問(wèn)題和原因；增加客戶(hù)信任度；衡量咨詢(xún)水平；確定咨詢(xún)內(nèi)容；確定咨詢(xún)方向；增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通。 戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：基本情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)題及其原因；解決問(wèn)題的建議。 撰寫(xiě)戰(zhàn)略診斷報(bào)告書(shū)注意事項(xiàng)：客戶(hù)的現(xiàn)狀要闡述清楚；戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃與實(shí)施指導(dǎo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)戰(zhàn)略的制定與選擇 愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前期和

19、發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。 愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)；企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社會(huì)責(zé)任。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn)

20、產(chǎn)品的種類(lèi)或從事服務(wù)的領(lǐng)域。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向；產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原則：集中優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合理性。四種企業(yè)成長(zhǎng)方式：集中型或密集型成長(zhǎng)方式；一體化成長(zhǎng)方式；多元化成長(zhǎng)方式；聯(lián)盟成長(zhǎng)方式。戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立單業(yè)務(wù)組合還是建立多元化業(yè)務(wù)組合；滿(mǎn)足廣泛范圍顧客的需求，還是聚焦于某一個(gè)特定的市場(chǎng)；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線(xiàn)還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線(xiàn)；衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)：利益相關(guān)者的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值；市場(chǎng)附加值。 （三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容和作用 主要內(nèi)容：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效監(jiān)控與偏

21、差評(píng)估；設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿(mǎn)實(shí)施；監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素；激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自評(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效。 作用：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。 3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是正確的、符合實(shí)際的，哪些是錯(cuò)誤的，不符合實(shí)際的，這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用。 4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控

22、制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法方式：事前控制；事后控制；隨時(shí)控制調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因素和趨勢(shì) 因素：需求和市場(chǎng)；資源和能力；組織和文化 趨勢(shì)：更加重視質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿(mǎn)意；更加重視客戶(hù)關(guān)系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能；更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及其影響。第四章企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷概論（一）組織管理概論組織是有一定目的、結(jié)構(gòu)，互相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人群

23、集合體。組織管理就是通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織管理的內(nèi)容：1、確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的活動(dòng)，并按專(zhuān)業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類(lèi)，按類(lèi)別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；2、根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T(mén)，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；4、制定規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。組織管理的特點(diǎn)：組織管理是圍繞組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的；組織管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。組織管理理論的發(fā)展：古典管理理論；行為科學(xué)管理理論；現(xiàn)代組織管理理論；C管理模式理論

24、。結(jié)構(gòu)類(lèi)型：直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)；新型組織結(jié)構(gòu)形式（三葉草型組織、扁平化組織、網(wǎng)絡(luò)型組織）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性原則；目標(biāo)一致性原則；精干高效原則；專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則；統(tǒng)一指揮原則；合理管理幅度原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；職、責(zé)、權(quán)三等價(jià)原則；基于流程的原則；穩(wěn)定與適合相結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變。組織變革類(lèi)型：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革。組織文化是一個(gè)組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。（二）組織管理咨詢(xún)與診斷的內(nèi)容和體系 組織管理咨詢(xún)

25、，是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)目標(biāo)和客觀(guān)環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的作用，包括管理體制咨詢(xún)、組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢(xún)。組織管理咨詢(xún)與診斷體系：企業(yè)管理體制咨詢(xún)；企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)；企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)則咨詢(xún)。 企業(yè)組織咨詢(xún)與診斷的特點(diǎn) 全局性、系統(tǒng)性、策略性企業(yè)組織管理咨詢(xún)與診斷的重要性通過(guò)企業(yè)組織的咨詢(xún)與診斷，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。（三）企業(yè)組織管理

26、咨詢(xún)與診斷的課題企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢(xún)；組織管理規(guī)范的咨詢(xún)；企業(yè)組織變革的咨詢(xún)。第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢(xún)和診斷的方法（一）職能分析的方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；按其它影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整。（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法 集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件。管理體制模式：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；子公司制分權(quán)型（三）部門(mén)化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組織組合分析的方法業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法：貢獻(xiàn)分析

27、法；關(guān)系分析法；工作負(fù)荷分析法。第三節(jié)組織管理咨詢(xún)和診斷工作的運(yùn)作（一）了解企業(yè)組織狀況調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的調(diào)查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控制調(diào)查、組織規(guī)定及分工規(guī)定的調(diào)查、公司業(yè)務(wù)程序的調(diào)查、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查。組織機(jī)構(gòu)調(diào)查方法：1.分發(fā)組織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員填寫(xiě)；2.與各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、職員進(jìn)行個(gè)別談話(huà)；3.閱讀職位說(shuō)明書(shū)；4.查閱企業(yè)組織圖；5.查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職員考核表；7.閱讀企業(yè)會(huì)議記錄。（二）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分析、人力分析（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1）有效度的測(cè)定2）講求效率3）工作劃分4）按責(zé)權(quán)明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝

28、通的途徑 （四）提出組織改革方案組織變革的方向：人員導(dǎo)向型變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計(jì)劃式（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn)備階段、組織改進(jìn)階段、鞏固強(qiáng)化階段第四節(jié)組織管理咨詢(xún)和診斷的成果評(píng)價(jià)（一）病因和臨床表現(xiàn)形式1.企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)龐大、重疊、臃腫；3.職能部門(mén)的職責(zé)不清、相互關(guān)系不明；4.對(duì)職能管理人員授權(quán)不當(dāng)；5.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多。（二）醫(yī)治的藥方1.企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是可以展開(kāi)的2.組織的確定應(yīng)建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上；3.正確處理管

29、理職能中的指揮與參謀的關(guān)系：管理者必須行使直線(xiàn)指揮權(quán)限、管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員的作用、作為參謀人員，特別是參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位、參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn)強(qiáng)加給直線(xiàn)主管人員，而只能推薦自己的意見(jiàn)4.組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé)任作為每個(gè)崗位的職責(zé)、必須制訂有效的控制規(guī)程、建立科學(xué)的人事考核評(píng)價(jià)制度。第五章企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷概論（一）人力資源管理概論人力資源管理的發(fā)展和演變：產(chǎn)業(yè)革命階段、科學(xué)管理階段、人際關(guān)系階段、行為科學(xué)階段、人力資本管理階段人力資源管理的過(guò)程：人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、上

30、崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷概述企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的基本內(nèi)容：1.人力資源方針和人力資源管理組織診斷；2.人力資源考核診斷；3.能力開(kāi)發(fā)和教育訓(xùn)練診斷；4.工資診斷、人際關(guān)系診斷、計(jì)劃功能診斷。三、企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的目的和意義1人力資源管理咨詢(xún)與診斷過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、提高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐富的管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較為迅速地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中存在的問(wèn)題，提高管理水平。3.通過(guò)人力資源管理診斷活動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知

31、識(shí)技能得以交流，有利于提高企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。4.人力資源管理咨詢(xún)可以全面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并由此提供全面協(xié)調(diào)的解決方案。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎(jiǎng)金診斷等。第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的方法（一）管理咨詢(xún)信息獲取的基本方法三階段訪(fǎng)談法：訪(fǎng)談準(zhǔn)備、進(jìn)行訪(fǎng)談、訪(fǎng)談總結(jié)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析（三）工作分析的方法觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、調(diào)查問(wèn)卷法、12、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法管理評(píng)價(jià)中心法：文件簍測(cè)試、無(wú)主席小組討論、管理競(jìng)賽、案列分析報(bào)告會(huì)14、績(jī)效考評(píng)的工具1.平衡計(jì)分卡方法(BSC):是20世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)專(zhuān)家卡普蘭和諾頓研究開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理

32、的新工具，它一般適用于企業(yè)以及其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核管理。平衡計(jì)分卡的框架體系包括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（KPI）：是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。3.圖尺度評(píng)價(jià)方法4.目標(biāo)管理方法（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。5.關(guān)鍵事件法6.行為錨定等級(jí)評(píng)定方法7.強(qiáng)制分布法15、企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的運(yùn)作流程（三大步驟）一、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)階段：1.項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)接觸。 2.潛在客戶(hù)主動(dòng)接觸。

33、 3.項(xiàng)目商務(wù)談判。4.初期會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備 5.簽訂管理咨詢(xún)合同。二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方案設(shè)計(jì)：1人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目準(zhǔn)備（項(xiàng)目組組建、內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶(hù)初步聯(lián)系、項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)）2深入診斷人力資源管理咨詢(xún)問(wèn)題：重要人物訪(fǎng)談、客戶(hù)資料收集與消化、大面積的訪(fǎng)談、組織問(wèn)卷調(diào)查與分析、提交人力資源管理診斷與建議報(bào)告。3咨詢(xún)與診斷方案設(shè)計(jì)三、輔助實(shí)施和后續(xù)服務(wù)：人力資源管理變革、方案實(shí)施準(zhǔn)備、方案實(shí)施中的指導(dǎo)、后續(xù)服務(wù)階段。16、企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)與診斷的成果人力資源管理問(wèn)題綜述：1.人力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源管理組織職能保障；3.人力資源規(guī)劃；4.工作分析；5.招聘管理；6.培訓(xùn)

34、管理；7.績(jī)效考核管理；8.人力資源激勵(lì)；9職業(yè)生涯管理人力資源管理改進(jìn)工作：1. 人力資源管理組織職能保障；2. 人力資源規(guī)劃；3. 工作分析與崗位評(píng)價(jià)；4. 培訓(xùn)管理績(jī)效；5.考核管理；6.薪酬體系設(shè)計(jì)；7.職業(yè)生涯管理 第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)與診斷 1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的含義和作用作用：提升企業(yè)價(jià)值；培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才；提高社會(huì)資源配置效率2、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面以及財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的內(nèi)容方面：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)、會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、融資管理、投資管理、財(cái)務(wù)控制管理、利潤(rùn)管理、綜合管理3、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的一般分析

35、方法（五大）（1）比較分析方法：年（月）度變動(dòng)分析法、定基百分比法。（2）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)構(gòu)分析法。（3）趨勢(shì)分析法：絕對(duì)數(shù)趨勢(shì)、相對(duì)數(shù)趨勢(shì)和比率趨勢(shì)。（4）比率分析法：?jiǎn)蝹€(gè)比率分析法（5）因素分析法：指標(biāo)分解法、差額分解法、連環(huán)替代法、定基替代法。4、財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的綜合分析方法（三大）(1)杜邦分析法 (2)綜合系數(shù)分析法。(3)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法。杜邦分析法是利用各主要財(cái)務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立起以?xún)糍Y產(chǎn)收益率為總綱的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，來(lái)綜合地分析、評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法。凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn)凈利率乘以所有者權(quán)益

36、乘數(shù)（權(quán)益資產(chǎn)率）5、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法（三大報(bào)表）資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)表結(jié)構(gòu)分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分析。6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。分為實(shí)際成本和機(jī)會(huì)成本。經(jīng)營(yíng)決策成本分析：差別成本、機(jī)會(huì)成本、付現(xiàn)成本、沉沒(méi)成本、邊際成本成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)出之間的關(guān)系分為固定成本和變動(dòng)成本7、成本核算的概念、原則及流程原則：1.按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，正確劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的費(fèi)用界限；2.按照成本開(kāi)支范圍，正確劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的費(fèi)用界限；3.按照支出的效益所設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)期間，正確劃分收益性支出和資本性支

37、出的界限；4.以成本核算對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)，正確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用界限。8、成本控制的概念、分類(lèi)及方法成本控制就是按既定的成本目標(biāo)，對(duì)成本形成過(guò)程的一切耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制的含義：1.對(duì)目標(biāo)本身的控制；2.對(duì)目標(biāo)完成情況的控制和過(guò)程的監(jiān)督；3.在過(guò)程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未來(lái)，分析成本控制過(guò)程中的不足，找出解決問(wèn)題的辦法，為今后的成本管理指明方向。成本控制的分類(lèi)：1按成本控制階段分類(lèi)：設(shè)計(jì)階段成本控制、生產(chǎn)階段成本控制和銷(xiāo)售及售后服務(wù)階段成本控制。2.按控制原理分類(lèi)：前饋控制、防護(hù)控制、反饋控制。方法：一般性：標(biāo)準(zhǔn)成本控制法和目標(biāo)成本控制

38、法；戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應(yīng)鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本控制、責(zé)任成本控制。9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅成本管理環(huán)境分析的方法：價(jià)值鏈方法,即對(duì)企業(yè)完整的價(jià)值鏈體系進(jìn)行剖析，找出企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。10、企業(yè)成本水平分析的三方面內(nèi)容1.企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平的分析、3.主要產(chǎn)品單位成本分析11、成本方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)1.企業(yè)是否有明確的成本方針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī)定了各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中具體的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問(wèn)題居于戰(zhàn)略地位，是否恰當(dāng)；4.企業(yè)是

39、否確定了成本管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是否恰當(dāng)。13、成本管理的組織保證體系（五大機(jī)構(gòu)）成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組、成本控制中心、成本項(xiàng)目小組、成本改進(jìn)責(zé)任單位、人力資源部門(mén)。14、如何劃分成本核算的界限1.劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入成本的界限。2.劃清成本期間的界限。3.劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi)用的界限。4.劃清同類(lèi)產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn)品成本之間的界限。5.劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。15、預(yù)算的定義、分類(lèi)及全面預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo)預(yù)算就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃加以量化并實(shí)施控制的內(nèi)部管理活動(dòng)或過(guò)程，即通過(guò)有關(guān)的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)目標(biāo)具體地、系統(tǒng)地反映出來(lái)。按預(yù)算期：長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)

40、算按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。全面預(yù)算管理的概念既是一種管理工具，也是一套系統(tǒng)的方法。它通過(guò)合理分配人、財(cái)、物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2）全面性 （3）全員性（4）全程性全面預(yù)算管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。16、預(yù)算管理的主題、模式主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市場(chǎng)拓展、控制成本費(fèi)用、提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、完善內(nèi)部治理。模式：從管理對(duì)象看：出資人預(yù)算和經(jīng)營(yíng)者預(yù)算從內(nèi)容角度看：費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、全面預(yù)算從主題/重點(diǎn)角度看：成本費(fèi)用控制、資金控制、市場(chǎng)拓展、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)控制從方法角度

41、看：固定預(yù)算、零基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算從預(yù)算編制起點(diǎn)看：可以以發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售、生產(chǎn)等為預(yù)算編制的起點(diǎn)從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與過(guò)程控制型、剛性與柔性、指導(dǎo)型和指令型從員工參與角度：全員參與型與領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型 17、企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估的三個(gè)層面戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面、基礎(chǔ)管理層面 18、預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估的二大方面預(yù)算運(yùn)行體系方面；預(yù)算功能發(fā)揮方面19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面預(yù)算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)技術(shù)、信息手段預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面：權(quán)責(zé)、控制程序、控制標(biāo)準(zhǔn)、定額、內(nèi)部定價(jià)、計(jì)量20、如何健全預(yù)算管理體系建立預(yù)算管理組織；規(guī)范預(yù)算管理流程、健全預(yù)算管

42、理制度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)與診斷1、營(yíng)銷(xiāo)管理的含義營(yíng)銷(xiāo)管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀(guān)念、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的一種交換過(guò)程。2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)與診斷的含義、特點(diǎn)及作用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：環(huán)境信息的要求較高、行業(yè)的特性明顯、戰(zhàn)略性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)的色彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性強(qiáng)、可操作性的要求高。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)的作用1.幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。2.幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。3.幫助企業(yè)制定各類(lèi)獨(dú)特、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高企業(yè)

43、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。4.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)存的問(wèn)題和不足，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的效率及管理能力。5.幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的績(jī)效。6.傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、基本原理及可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提供啊員工的素質(zhì)與能力。4、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念的作用：1.指導(dǎo)作用，即指導(dǎo)企業(yè)的一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；2.規(guī)范作用，即它是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指示方向，而且還可以對(duì)企業(yè)的員工起凝聚和鼓舞作用。營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念：生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

44、環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括：宏觀(guān)環(huán)境分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析。6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析7、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃及實(shí)施情況分析8、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能力分析：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)分析、市場(chǎng)地位分析、銷(xiāo)售渠道分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析9、市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)：市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、11、營(yíng)銷(xiāo)差異化及市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位方法：特色定位、產(chǎn)品屬性和利益定位、使用或應(yīng)用定位、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、價(jià)格或質(zhì)量定位、觀(guān)念定位、服務(wù)定位、關(guān)聯(lián)定位、多因素定位市場(chǎng)定位的步驟：1.確認(rèn)各種定位主題；2.根據(jù)下列四條原則篩選各

45、種定位主題；3.選擇最能滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營(yíng)銷(xiāo)組織接受的定位；4.實(shí)施與所選定的產(chǎn)品定位一致的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。12、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略：擴(kuò)大總市場(chǎng)、保護(hù)市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略：確定策略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選擇進(jìn)攻策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻策略 市場(chǎng)追隨者的策略選擇：1.仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品和包裝；2.緊跟者盡可能地在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)組合上、3.有限模仿者在某些方面仿效領(lǐng)導(dǎo)者，但在包裝、廣告、定價(jià)等方面與之保持一定的差異；4.改進(jìn)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這者的產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，甚至使他們有所提高。13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線(xiàn)、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝、

46、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項(xiàng)目組成。品牌是一個(gè)名稱(chēng)、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。品牌決策：品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱(chēng)決策、品牌拓展決策、品牌再定位決策包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動(dòng)。包裝分為運(yùn)輸包裝和銷(xiāo)售包裝。運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原則：以保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的安全和數(shù)量的完整為準(zhǔn)則；起到保護(hù)產(chǎn)品的作用銷(xiāo)售包裝的設(shè)計(jì)原則：應(yīng)符合要求：造型新穎、獨(dú)特、，圖案生動(dòng)形象，并使其具有吸引力和親切感包裝策略有一下幾種：類(lèi)似包裝策略、多種包裝策略、再使用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略、等級(jí)包裝策略、改變

47、包裝策略。14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本及特性、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格。定價(jià)的目標(biāo)：達(dá)到一定的利潤(rùn)指標(biāo)、達(dá)到一定的銷(xiāo)售額指標(biāo)、保持或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。定價(jià)策略：1.新產(chǎn)品定價(jià)策略（撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)）2.折扣與折讓定價(jià)（數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、折讓?zhuān)?.差別定價(jià)策略（顧客差別定價(jià)、產(chǎn)品式樣差別定價(jià)、形象差別定價(jià)、地點(diǎn)差別定價(jià)、時(shí)間差別定價(jià)）4.促銷(xiāo)定價(jià)策略（犧牲品定價(jià)、特殊事件定價(jià)、現(xiàn)金回扣、低息融資）5.心理定價(jià)策略（心理折扣、聲望定價(jià)、參照定價(jià)、尾

48、數(shù)定價(jià)）6.產(chǎn)品組合定價(jià)策略（產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)、附帶產(chǎn)品定價(jià)、選購(gòu)品定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià)、地理定價(jià)）發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)、預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)15、項(xiàng)目確立（聯(lián)系洽談、提出項(xiàng)目建議書(shū)及簽訂合同等）。16、項(xiàng)目啟動(dòng)（組建項(xiàng)目組、召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備及召開(kāi)客戶(hù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等）17、調(diào)查分析18、方案設(shè)計(jì)19、項(xiàng)目實(shí)施第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)與診斷1、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念、發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理廣義是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理過(guò)程，以便于更好

49、的滿(mǎn)足社會(huì)需求，最大限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理狹義是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行實(shí)施的管理過(guò)程，著眼點(diǎn)主要在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼于在一個(gè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的地位：1. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分；2. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)；3. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能之一；4. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)、內(nèi)容及特點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)：1保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適時(shí)、適量地將產(chǎn)品投放市場(chǎng)；3.在使產(chǎn)品價(jià)格適中的

50、同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的總體思路生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)是指管理咨詢(xún)?nèi)藛T通過(guò)與企業(yè)訪(fǎng)談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策，以使企業(yè)建立起按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢(xún)、生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢(xún)、設(shè)施選址咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢(xún)、供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)、設(shè)

51、備管理咨詢(xún)、質(zhì)量管理咨詢(xún)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合作性、科學(xué)性、實(shí)用性生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的總體思路（步驟）：1.從輸出結(jié)果發(fā)現(xiàn)成績(jī)與問(wèn)題；2.從管理環(huán)節(jié)找出取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題的原因，從觀(guān)念、體制與機(jī)械找根源、3.針對(duì)主要原因和根源提出改善方案；4.在實(shí)施方案中提供指導(dǎo)和必要的培訓(xùn)4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)調(diào)研分析的步驟：項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)階段、方案實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)尾階段。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)調(diào)研分析的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)步驟：1.收集相關(guān)的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)體系；3.計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.縱向和橫向分析、5.歸納總結(jié)成績(jī)和問(wèn)題；6.制訂改善方案

52、。5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：機(jī)會(huì)診斷、項(xiàng)目評(píng)價(jià)和優(yōu)先級(jí)排序、資源分配和時(shí)間計(jì)劃、項(xiàng)目前的計(jì)劃、6、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢(xún)與診斷的流程：1.生產(chǎn)計(jì)劃的輸入效果調(diào)研分析；2.生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)狀診斷；3.生產(chǎn)計(jì)劃咨詢(xún)方案設(shè)計(jì)。7、生產(chǎn)能力的診斷方法：生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、流水線(xiàn)均衡效率診斷、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷、生產(chǎn)效率分析診斷。8、預(yù)測(cè)型生產(chǎn)計(jì)劃編制的具體要點(diǎn)：市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、編制產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、制訂合理的成品庫(kù)存計(jì)劃、編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì)劃、編制生產(chǎn)計(jì)劃、編制作用日程計(jì)劃。9、設(shè)施選址的影響因素及一般步驟設(shè)施選址的影響因素：地區(qū)（是否接近市場(chǎng)、是否接近原材料供應(yīng)地、運(yùn)輸問(wèn)題、與外協(xié)廠(chǎng)商的相對(duì)位置、勞動(dòng)力資源、基礎(chǔ)設(shè)施條

53、件、氣候條件、政策法規(guī)條件）具體位置：可拓展性、地質(zhì)情況、周?chē)h(huán)境步驟：明確目標(biāo)、收集有關(guān)數(shù)據(jù)、對(duì)初步擬定的候選方案進(jìn)行詳細(xì)分析、選定最后方案。10、現(xiàn)場(chǎng)5S管理概念及調(diào)研分析內(nèi)容、流程現(xiàn)場(chǎng)5S管理流程：建立5S組織、培訓(xùn)、選擇試點(diǎn)、診斷評(píng)價(jià)、全面推廣、設(shè)計(jì)5S管理考核與獎(jiǎng)懲制度。11、設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容：1.進(jìn)行設(shè)備管理組織和職能調(diào)研分析；2.設(shè)備檔案內(nèi)容調(diào)研分析；3.設(shè)備臺(tái)帳調(diào)研分析；4.模具、夾具、工裝管理制度調(diào)研分析；5.設(shè)備維修體制調(diào)研分析；6.設(shè)備維護(hù)有效性調(diào)研分析。12、供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)與診斷的概念及其流程供應(yīng)鏈管理是對(duì)商品、資金、信息在

54、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的管理。供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)與診斷的流程：1.供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)調(diào)研分析；2.制定供應(yīng)鏈策略；3.設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理體系；4.設(shè)計(jì)具有柔性和快速響應(yīng)能力的供貨方式；5.根據(jù)供應(yīng)鏈需求，進(jìn)行信息化規(guī)劃。13、質(zhì)量管理咨詢(xún)與診斷的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。流程：1.質(zhì)量管理的輸出效果診斷分析；2.質(zhì)量管理的現(xiàn)狀診斷分析；3.質(zhì)量管理的咨詢(xún)方案設(shè)計(jì)第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢(xún)與診斷1、項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過(guò)程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)過(guò)程：投資前時(shí)期、投資時(shí)期、生產(chǎn)和使用時(shí)期。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：復(fù)雜性、創(chuàng)新性、集權(quán)性、專(zhuān)業(yè)性、項(xiàng)目管理是指項(xiàng)目管理者在有限資源的條件下

55、，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理，即從項(xiàng)目的決策到實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和總結(jié)評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定的目標(biāo)?；緝?nèi)容：項(xiàng)目的組織、項(xiàng)目進(jìn)度的控制、項(xiàng)目的費(fèi)用控制、項(xiàng)目的質(zhì)量控制、項(xiàng)目的合同管理。2、可行性研究的定義、作用、內(nèi)容、程序及方法定義：指項(xiàng)目在投資決策之前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的條件和情況進(jìn)行調(diào)查、研究分析，對(duì)各種可能的技術(shù)方案進(jìn)行比較論證，并對(duì)投資項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，以考察項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性和通用性，經(jīng)濟(jì)上的合理性和營(yíng)利性，以及建設(shè)上的可能性和風(fēng)險(xiǎn)性，繼而確定項(xiàng)目投資建設(shè)是否合理的一種科學(xué)分析方法。作用：1.可行

56、性研究是科學(xué)的投資決策的依據(jù)；2. 可行性研究是項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)；3. 可行性研究是項(xiàng)目評(píng)估、籌措資金的依據(jù)；4. 可行性研究是項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)各方簽訂合同、協(xié)議的依據(jù)； 5. 可行性研究是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的依據(jù)。內(nèi)容：機(jī)會(huì)研究階段、初步可行性研究階段、可行性研究階段。程序：開(kāi)始階段、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究、制訂方案、方案評(píng)估、編制可行性研究報(bào)告。方法：開(kāi)展調(diào)查研究，做好信息工作；取得各種有效的文件、協(xié)議、參數(shù)作為研究依據(jù)；進(jìn)行必要的輔助研究，為正式可行性研究創(chuàng)造條件。3、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)容：總論；項(xiàng)目背景和發(fā)展概況；市場(chǎng)分析與建設(shè)規(guī)模；建設(shè)條件與廠(chǎng)址選擇；工廠(chǎng)技術(shù)方案；環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)保護(hù)；企業(yè)組織與勞動(dòng)定員；項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排；投資估算與資金籌措；財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益評(píng)價(jià)；可行性研究結(jié)論與建議。項(xiàng)目規(guī)模的確定方法：盈虧平衡分析法、平均成本法、生產(chǎn)能力平衡發(fā)、5、項(xiàng)目財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)可行性分析（內(nèi)容、方法及程序）