管理學概論試題2

1、文檔編碼 : CL9P5Q2J1E10 HV7Y1B2R2P4 ZB6R3Z6N2T5一、單項選擇題（共 15 題,每道題 3 分,共 45 分）1古典治理理論在對人性的假設的問題上,把員工看成是（A ） A、經(jīng)濟人 C、現(xiàn)實人 B、社會人 D、自我實現(xiàn)的人 2法約爾認為,無論對哪一件工作來說,一個下屬人員只應接受一個領導的命令,這是（ D ）原就的要求；B ）C、集中 A、權力和責任B、紀律D、統(tǒng)一指揮3人文主義的治理思想最早表達在（ A、泰羅的科學治理運動B、梅奧的“ 霍桑試驗”C、治理過程學派 D、治理權變理論 4哪項試驗是被后人譽為“ 泰羅制” 的核心（B ） A、“ 霍桑試驗”C、“

2、 熵” 的試驗B、“ 生鐵搬運試驗”5法約爾的治理思想集中表達在（A、工業(yè)治理與一般治理B、科學治理原理D、“ 從眾” 試驗 A ）一書中；C、社會組織與經(jīng)濟組織理論D、心理學與工業(yè)效率620 世紀初,泰羅（ B）一書的發(fā)表,是治理學成為一門獨立學科的標志；A、工業(yè)治理與一般治理B、科學治理原理C、社會組織與經(jīng)濟組織理論D、心理學與工業(yè)效率7在行為科學的進展歷史中,一個里程碑的爭辯是（B ） A、生鐵搬運試驗 C、“ 熵” 的試驗B、霍桑試驗 D、從眾試驗8在治理學進展史上,被譽為組織理論之父的是（D ） A、泰羅 B、法約爾 C、巴納德 D、韋伯9通過“ 生鐵搬運試驗”,泰羅創(chuàng)立了（ A）

3、A、科學治理理論 B、治理科學學派 C、一般治理理論 D、治理組織理論14治理的核心是（ A ）A、配置資源 B、和諧指揮 C、領導 D、勉勵16治理者統(tǒng)御才能的核心是（A ） A、決策才能 B、組織才能C、和諧才能 D、指揮和把握才能18在組織各項資源中,處于核心位置的是（A ） A、人力資源 C、物資資源 B、金融資源 D、信息資源20作為一般的治理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納就是（ A ） A、治理者角色 C、治理者技能B、治理階層 D、治理者素養(yǎng)24關于公司總經(jīng)理與中層治理人員之間的區(qū)分,以下哪種說法更為貼切（D ） A、總經(jīng)理比中層治理人員更需 要

4、人際技能B、總經(jīng)理比中層治理人員更需要把握公司經(jīng)營問題的信息自由行為權 D、總經(jīng)理比中層治理人員更需要C、總經(jīng)理比中層治理人員更需要 把握概念技能28具有極大的偶然性、不確定性且無先例可循的決策是（B ） A、程序型決策 C、確定性決策B、非程序型決策 D、高層決策29各種可行方案的條件大部分是已知的,是已知的一種決策是（ C ）結果有多個, 且每個結果發(fā)生的概率 A、確定型決策 B、非確定型決策 C、風險型決策 D、非程序性決策46依據(jù) Y理論,你認為持有此理論觀點的治理者在為下屬制定的方案時,會傾向于（ D ） A、指令性方案 B、具體方案 C、綜合性方案 D、指導性方案47企業(yè)在每年的生

5、產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于（A ） A 、程序型決策 C、戰(zhàn)略決策B、非程序性決策 D、無需決策第9題: 在下面的描 述中,對決策的描述最為精確的是 A. 決策是適應外部環(huán)境的一項工作 自我目標之間的動態(tài)平穩(wěn)的過程B. 決策是 SWOT 分析 C. 決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人D. 決策是“ 運籌于帷幄之中,決戰(zhàn)于千里之外” 的工作 答案 : C 第10題: 人文主義的治理思想最早表達在（）；A. 泰羅的科學治理運動 B. 梅奧的“ 霍桑試驗” C. 治理過程學派 D. 治理權變理論 答案 : B 第11題: 車間主任,對自己手下人常說句話：“ 不好好干回家去,干好了月底多拿獎金”

6、 ；可以認為,車間主任把他的手下都看成了（）；A. 只有歸屬需要和安全需要的人 B. 只有生理需要和歸屬需要的人 C. 只有生理需要和安全需要的人D. 只有安全需要和敬重需要的人 答案 : B 第12題: 需要層次理論認為人的需要分為 5個層次,它們從低到高的了次序是（）；A. 生理的、安全的社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要 B. 安全的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要C. 自我實現(xiàn)的、自尊的、社交或情感的、安全的和生理的需要情感的和自我實現(xiàn)的需要 答案 : A 第24題: 勉勵過程的動身點是（）；D. 生理的、自尊的、安全的、社交或A. 緊急感 B. 目標 C. 未得到中意

7、的需要 D. 不中意答案 : C D. 以上第26題: 對資源進行方案、組織、領導、把握以有效地實現(xiàn)組織目標的過程稱為（）；A. 治理 B. 組織C. 決策 D. 勉勵答案 : B 第28題: 方案工作的核心是（）A. 確定目標 B. 估量機會 C. 決策D. 確定方案前提條件答案: C 第29題: 第一提出治理的定義的治理學家是（）；A. 泰勒 B. 法約爾 C. 韋伯 D. 梅奧答案: B 第30題: 方案工作是（）；A. 各級治理人員都要從事的工作B. 方案職能部門的工作 C. 高層治理部門所要從事的工作都不是答案 : A B.第32題:“ 大棒” 是最為傳統(tǒng)的勉勵手段之一； 以下現(xiàn)象中

8、不屬于由 “ 大棒” 產(chǎn)生的消極效應 _是（ ）；A. 消極怠工 B. 一切向錢看 C. 生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品 D. 對工作漠不關懷 答案: B 第42題: 有人說,老師不是治理者,但也有人不同意此觀點,正確的觀點是（）；A. 老師是治理者,由于教學中同樣要行使決策、組織、領導、把握的職能；B. 老師不是治理者,因為老師沒有下屬；C. 老師是治理者,由于老師的工作是為教學目標服務的,是一種治理工作；D. 老師不是治理者,因為沒 _有行政級別而只有職稱的高低；答案 : B 第47題: 治理科學理論源于（）；A. 人際關系理論 B. 一般治理理論 C. 科學治理理論 D. 系統(tǒng)學派 答案: C 第48題:

9、 中層治理人員的主要工作是（）；A. 戰(zhàn)略治理 B. 現(xiàn)場治理 C. 組織和諧 D. 開拓創(chuàng)新 答案: C 第50題: 決策所涉及的問題一般與（）；A. 將來有關 B. 過去有關 C. 現(xiàn)在有關 D. 過去、現(xiàn)在、將來都有關 答案 : A 1古典治理理論在對人性的假設的問題上,把員工看成是（） A 、經(jīng)濟人 B、社會人）C、現(xiàn)實人 D、自我實現(xiàn)的人2在治理學進展史上,被譽為組織理論之父的是（A、泰羅 B、法約爾C、巴納德 D、韋伯3人文主義的治理思想最早表達在（）A、泰羅的科學治理運動 B 、梅奧的“ 霍桑試驗” C、治理過程學派 D 、治理權變理論4企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)方案屬于（）A、綜合方案

10、 B、部門方案C、項目方案 D、長期方案5依據(jù)治理職能在治理活動過程中的次序來排列,治理職能可以排列成（）A、方案 _組織_領導_把握 C 、方案 _領導_組織_把握B、組織 _方案_領導_把握 D、領導 _方案_組織_把握6方案工作的核心是（）方式A、決策 B、目標C、評判 D、實施7對各層次的治理人員都具有同等重要意義的治理技能是（）A、概念技能 B、人際技能C、技術技能 D、診斷技能8方案工作的基礎是（）A、決策B、目標 C、評判 D、實施9被許多組織廣泛接受的一種部門化方法是（） A 、人數(shù)部門化 B、職能部門化 C、產(chǎn)品部門化 D、時間部門化10團隊型的領導風格是（）A、1.9 型

11、B、9.1 型C、5.5 型 D、9.9 型11領導生命周期理論認為,當下級的平均成熟程度處于不成熟階段時,最有效的領導是（）A、命令型 B 、說服型C、參與型 D、授權型12參與性的領導方式的特點是（）A、低工作、低關系 B、低工作、高關系C、高工作、高關系 D、高工作、低關系13第一線的治理人員對下屬人員進行監(jiān)督指導,這種把握方法屬于（）A、前期把握 B、同期把握C、反饋把握D、不屬于把握方法14以下那個選項為馬斯洛的需求層次理論中所包含的：（） A、保健因素 B、成就需求 C、權力需求 D、敬重需求15以下哪種特質(zhì)不與領導相關（） A、 內(nèi)在驅(qū)動力 B、自信 C、外向性 D、靈敏答案：

12、D 答案 A 答案： D 一、 判定（ 10 個,每個 1 分,共 10 分）1、從生產(chǎn)過程來看,技術創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新；2、甘特圖是在霍桑試驗基礎上提出的橫道圖；3、力場分析理論是波特提出來的；4、技術技能對治理人員特殊重要,由于它能使治理人員通過分析,確定問題所在,得出解決問題的 方法；5、權力的支配可以通過兩個途徑來實現(xiàn),制度分權和授權；6、當一個人以他人的期望為行為準就時,那么他的道德階段處在慣例階段；7、治理幅度、治理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系,當組織規(guī)模確定時,治理幅度與治理層 次成正比關系；8、現(xiàn)代企業(yè)治理學認為,企業(yè)治理的重點在于經(jīng)營,而經(jīng)營的

13、核心是方案；9、外部聘請比內(nèi)部聘請的選擇范疇更大,因此,更簡潔找到優(yōu)秀的人才；10、決策理論學派是從 Barnard 創(chuàng)始的社會系統(tǒng)學派中獨立出來的；二、單項題（ 20 個,每個 1 分, 20 分）1、一個治理者所處的層次越高；面臨的問題越復雜,越無先例可循,就越需要具備（）A、領導技能 B、組織技能 C、概念技能 D、人事技能2、“ 治理就是決策” 是 的著名觀點；A、赫茨伯格 B、戴爾 C、西蒙 D、亨利 . 福特 3、Max Weber的主要貢獻在于,提出了（）A、人際關系理論 B 、官僚組織理論 C、團體力學理論 D、權變治理理論 4、法約爾治理原就中,組織內(nèi)每一個人只能聽從一個上級

14、并接受他的命令,這一原就是（）A、統(tǒng)一命令原就 B 、等級鏈原就 C、統(tǒng)一指揮原就 D、個人利益聽從整體利益原就5、最先提出科學治理理論的代表人物是（）A、法約爾 B 、韋伯 C、甘特 D、泰羅；6、19 世紀末 20 世紀初,（）的顯現(xiàn),是治理學形成的標志 A、一般治理理論 B 、科學治理理論 C、組織理論 D、人際關系學說 7、依據(jù)費德勒權變模型,以下對領導者有利的情形是（）A、領導者與被領導者關系不好,工作任務不明確,領導者的職位權益弱；B、領導者與被領導者關系好,工作任務明確,領導者的職位權益弱；C、領導者與被領導者關系好,工作任務不明確,領導者的職位權益弱；D、領導者與被領導者關系不

15、好,工作任務明確,領導者的職位權益強；8、在布萊克治理方格理論中,確定治理風格的兩因素是（）A、關懷和定規(guī) B、關系行為和任務行為 C、獨裁和民主 D、對工作的關懷和對人的關懷 9、美國“ 治理運動” 的第一次高潮,產(chǎn)生了（）A、勞動分工 B、人際關系論 C、事業(yè)部制 D、科學治理10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30 萬元,除去固定成本外,該產(chǎn)品每單位成本為4 元,市場售價為 10 元,如要達到 6 萬元銷售毛利的目標,該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應為（）？A、3 萬件 B、4.5 萬件 C、6 萬件 D、7.5 萬件 11、一般來說,高層治理人員的決策傾向于（）A、戰(zhàn)略性、非程序化 B、戰(zhàn)略性、程序化

16、C、戰(zhàn)術性、程序化 D、戰(zhàn)術性、非程序化12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論,的是：（）A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我實現(xiàn)的需要馬斯洛提出的五種需求中, 屬于保健因素C、生理、安全和社交的需要 D、安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要 13、留意于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于（）；A、事前把握 B、過程把握 C、事后把握 D、直接把握 14、企業(yè)治理應立刻應變,不存在普遍適用的最好的技術和方法是（）的觀點；A、社會系統(tǒng)學派 B 、體會主義學派 C、權變學派 D、治理科學學派 15、巴納德代表的是（）A、決策理論學派 B 、社會合作學派 C、社會技術系統(tǒng)學派 D、治理過程學派1

17、6、提出公平理論的治理學家是（）A、赫茲伯格 B、斯金納 C、亞當斯 D、弗魯姆 17、職能型組織結構的最大缺點是 A、橫向和諧差 B、多頭領導 C、不利于培養(yǎng)上層領導 D、適用性差 18、所謂授權,是指（）A、在組織設計時,規(guī)定下屬治理崗位必要的職責與權限 B、在組織調(diào)整時,規(guī)定下屬治理崗位必要的職責與權限 C、領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬 D、托付代理關系 19、群體的進展一般經(jīng)受四個明顯的階段,它們是（）A、初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B、形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn) C、形成、有序、規(guī)范、成熟 D、形成、動蕩、規(guī)范、成熟 20、以下屬于內(nèi)容型勉勵理論的是： （）A、需要層次理論 B 、

18、期望理論 C、公平理論 D、目標設置理論 5麥格雷戈的 Y 理論指的是 D A、理性 - 經(jīng)濟人 B 、社會人 C 、復雜人 D、自我實現(xiàn)的人6消費者權益愛惜協(xié)會的性質(zhì)屬于 AA、正式組織 B 、非正式組織 C 、行業(yè)協(xié)會 D 、團隊9關于公司總經(jīng)理與中層治理人員之間的區(qū)分,以下哪種說法更為貼切 DA、總經(jīng)理比中層治理人員更需要人際技能B、總經(jīng)理比中層治理人員更需要自由行為權C、總經(jīng)理比中層治理人員更需要把握公司經(jīng)營問題的信息D、總經(jīng)理比中層治理人員更需要把握概念技能10理性 - 經(jīng)濟人假設相當于 AA、X理論 B 、Y理論 C 、Z 理論 D 、超 Y理論11對各層次的治理人員都具有同等重要

19、意義的治理技能是 BA、概念技能 B、人際技能 C、技術技能 D、診斷技能14法約爾認為,無論對哪一件工作來說,一個下屬人員只應接受一個領導的命令,這是（）原就的要求； D A、權力和責任 B、紀律 C、集中 D 、統(tǒng)一指揮17對于企業(yè)高層管理人員來說,它的主要精力應集中在（出,應選 B）上； 說明：非程序性決策多為戰(zhàn)略決策,由組織高層作A、程序性決策 B 、非程序性決策 C 、業(yè)務決策 D 、戰(zhàn)術決策18依據(jù) Y 理論,你認為持有此理論觀點的治理者在為下屬制定方案時,會傾向于 D （說明： Y 理論指向自我實現(xiàn)人,應選 D）A、指令性方案 B、具體性方案 C 、綜合性方案 D、指導性方案22

20、一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（B）A、程序性決策 B、非程序性決策 C 、戰(zhàn)略決策 D、不確定型決策24企業(yè)高層治理人員對于（）可以不必投入過多的精力,防止事無巨細的局面產(chǎn)生； AP106A、程序性決策 B 、非程序性決策 C 、戰(zhàn)略決策 D 、無法確定25企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于 AA、程序性決策 B 、非程序性決策 C 、戰(zhàn)略決策 D、無需決策30小陳是一家合資公司的職員,在日常工作中,他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令；導致這一現(xiàn)象的本質(zhì)緣由很可能是 DA、該公司在組織設計上層次過多 B 、該公司在組織設計上實行了直線職能型結構C、該公司在運作

21、上顯現(xiàn)了越級指揮D、該公司在運作過程中有意或無意違反了統(tǒng)一指揮的原就51假如在工作中你的領導特殊信任和賞識你,給你授予確定的權力、責任,讓你在具有挑戰(zhàn)性的工作中充分發(fā)揮你的制造力,這種勉勵因素是 AA、勉勵因素 B、保健因素 C、健康因素 D、心理因素52假如你的老板為了留住你這樣的人才,給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境,你認為這樣就能挽留住你嗎？從本質(zhì)上講,這是赫茲伯格雙因素理論中的哪種勉勵因素 BA、勉勵因素 B、保健因素 C 、健康因素 D 、心理因素57通過爭辯沖突的得失,使雙方明白沖突帶來的后果,幫忙雙方轉(zhuǎn)變思想和行為,這種處理沖突的方法是 BA、妥協(xié) B、訓練 C、和平共處 D

22、 、協(xié)商58依據(jù)治理職能在治理活動過程中的次序來排列,治理職能可以排列成 AA、方案 _組織_領導 _把握 B、組織 _方案_領導 _把握C、方案 _領導_組織 _把握 D、領導 _方案_組織 _把握7人本治理的目的是 DA、始終把人放在中心的位置 B、著眼于全部成員工作積極性的發(fā)揮C、實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置 D、追求人的全面進展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化1在組織各項資源中,處于核心位置的是（A）A、人力資源 B 、金融資源 C、物資資源 D、信息資源三、多項（ 10 個,每個 2 分,共 20 分）第10題: 在馬斯洛的需要層次中,屬于高層次需要的有 A. 安全需要 B. 社交需要 C.

23、 敬重需要 D. 自我實現(xiàn)的需要 答案: C|D 第11題: 作為一種影響力,其施加作用的方式或手段主要有（）；答案 : A|B|C A. 指揮 B. 勉勵 C. 溝通D. 把握 第18題: 治理者的基本素養(yǎng)包括（）A. 政治素養(yǎng) B. 文化素養(yǎng) C. 基本業(yè)務素養(yǎng) D. 心理素養(yǎng) 第29題: 超Y理論的含義包括（）；答案: A|B|C|D A. 每個人的需要都不一樣 B. 隨著各種變化會產(chǎn)生新的動機 C. 成就的需要對于治理者有重要意義D. 自我實現(xiàn)是人們最高需要 答案 : A|B第32題: 赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）；A. 中意因素 B. 不中意因素 C. 保健因素 D. 勉

24、勵因素 答案 : C|D 第37題: 依據(jù)期望理論,勉勵程度的大小取決于（）；A. 效價 B. 期望值 C. 歸屬 D. 成就 答案: A|B 第39題: 領導者的個性特點是（）；A. 對指揮別人的權力的需求 B. 開拓新方向、創(chuàng)新的愿望 C. 對事業(yè)成就的需要 D. 指導別人的才能答案 : B|D 第62題: 社會人假設說明（）；A. 應當否定集體嘉獎制度 B. 應當以金錢和位置作為唯獨的勉勵手段 C. 人是由社會需求而引起工作動機 D. 人們的工作效率隨社會需求中意程度的提高而提高 答案 : C|D 第75題: 治理學派的代表著作有（）；A. 法約爾的工業(yè)治理與一般治理B. 韋伯的社會和經(jīng)

25、濟原理C. 西蒙的治理決策新科學D. 孔茨的治理學答案: A|D答案： ABCD 答案： BCD 1、以下關于社會責任、社會反應的說法正確選項：A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應；B、企業(yè)強力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責任；C、跨國企業(yè)優(yōu)先接受本地員工是企業(yè)的社會反應；D、企業(yè)推行 ISO 質(zhì)量治理體系是企業(yè)的社會責任；2、以下關于腳本方案的說法正確選項：A、腳本方案是殼牌石油公司第一使用并成功的；B、腳本方案是治理者在需要面對動態(tài)和復雜的環(huán)境下的一個適宜的方案技術；C、腳本方案對隨機大事的推測也是很便利的；D、開發(fā)腳本方案就是在制造各種應對大事的方案；3、Barnard 的社會系統(tǒng)

26、學派的主要觀點包括：A、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)； B、一個組織中不僅有正式組織,仍有非正式組織；C、經(jīng)營治理需要照看好組織的內(nèi)外部條件；4、以下關于邊際貢獻 M的說法正確選項： D、治理具有藝術性；A、M是銷售收入減去變動成本； B、邊際貢獻率是單位邊際貢獻與單價的比較；C、邊際貢獻率是 M與邊際成本的比值； D、邊際貢獻率常被稱為毛利；5、依據(jù)目標對象,把握一般分為：A、生產(chǎn)作業(yè)把握； B、質(zhì)量把握； C、成本把握； D、資金把握；6、以下關于帕金森原理的說法中,正確選項：A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的；大； B 、按帕金森定律,組織層次將會增多,而治理幅度也將增C、組織需要不斷變革,以阻擋

27、帕金森定律帶帶來的不利； D、帕金森定律被描述為“ 金字塔上升”現(xiàn)象；7、Barnard 認為,協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：A、協(xié)作的意愿； B 、共同的目標； C、信息聯(lián)系； D、開發(fā)潛力；8、以下關于方案的層次說法正確選項：A、程序是不行更換的方案； B、預算是最具體的方案,是數(shù)字化的方案；C、政策、程序、規(guī)章都是方案,從上到下,從抽象到具體； D、規(guī)章是最簡潔的方案；9、馬克思韋伯認為,科層制會導致官僚主義的產(chǎn)生,以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是：A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義；10、下面哪些提到了崗位分工？A、泰勒的第一流工人； B、法約爾的秩序； C、Gantt 橫道圖

28、； D、吉爾吉布斯動作爭辯；8 決策方案的后果有多種,每種都有客觀概率,這屬于（A ）；A 非確定型決策 B 風險型決策 C 確定型決策 D 非程序化決策 9 治理過程理論之父法約爾的代表作是（A ）；A 科學治理原理 B 車間治理 C社會組織和經(jīng)濟組織理論 D工業(yè)治理和一般治理10 治理的二重性是指（ D ）；A藝術性和科學性 B 基礎性和邊緣性 C 自然屬性和社會屬性 D 普遍性和重要性 D）；14 美國心理學家馬斯洛認為人類的需求可分為五個層次,其由低到高的次序為（ A 生理、安全、社交、敬重、成就 C 敬重、生理、安全、社交、成就B 安全、生理、社交、敬重、成 D 生理、安全、敬重、社

29、交、成就15商鞅在秦國推行改革,他在城門立了一個木棍,聲稱能將木棍從南門移到北門的嘉獎 500 金,但沒人去嘗試；依據(jù)期望理論,這是由于（B ）； A 居民對得到薪酬的期望太低 B 居民對完成任務的期望太低 C 500 金的效價太高 D 500 金的效價太低 4 X 理論的要點包括（ AD ）； A 多數(shù)人的個人目標和組織目標相沖突B 多數(shù)人沒有雄心大志,不愿負任何責任 C 多數(shù)人工作是為了金錢和位置 D 把握和懲戒不是惟一手段 5 治理者的基本技能有（ AD ）； A 人員技能 B 勞動技能 C 概念技能 D 技術技能 6 口頭溝通的主要優(yōu)點有（ ABC ）； A 具有快速并充分交換看法的潛力 B 比較正式,接受者可反復推敲 C 能夠當面提出或回答疑題 D 能夠節(jié)省許多時間18 雙因素理論中的雙因素分別具有如下特點（ABC ）； A 勉勵因素可以產(chǎn)生使職工中意的成效 C 勉勵因素同工作環(huán)境和工作條件有關B 保健因素改善只能防止職工的不滿心情 D 保健因素能夠起到直接勉勵的作用 30 霍桑試驗得出的結論有（ABCD ）； A 治理的目的是提高勞動生產(chǎn)率B 新型的領導才能在于提高職工的中意度 C 職工是“ 社會人”D 企業(yè)中存在“ 非正式組織” 32 治理的基本特點表現(xiàn)為（