客戶管理與維護(hù)考題

1、客戶管理與維護(hù)考題您的姓名：填空題*1、客戶價值來源于什么單項選擇題*A、轉(zhuǎn)介紹（正確答案）B、提升專業(yè)技能C、建立情感聯(lián)系2、把客戶價值進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)不包括單項選擇題*A、合作意向B、連帶率（正確答案）C、訂單價值3、客戶維護(hù)為什么要對客戶進(jìn)行分類單項選擇題*A、局部客戶不用維護(hù)B、便于客戶管理C、提供差異化服務(wù)（正確答案）4、客戶維護(hù)中要為客戶提供好的服務(wù)不包括哪些環(huán)節(jié)單項選擇題*A、售前為客戶提供咨詢B、售后為客戶提供回訪C、為客戶介紹業(yè)務(wù)（正確答案）5、客戶拜訪中提升印象的方法不包括單項選擇題*A、不急于求成B、為客戶提出解決方案C、硬銷售（正確答案）6、當(dāng)客戶體驗到達(dá)什么期望值才會進(jìn)

2、行持續(xù)交易單項選擇題*A、小于B、大于（正確答案）C、等于1、客戶 維護(hù)前應(yīng)準(zhǔn)備些什么*A、回訪內(nèi)容（正確答案）B、回訪方式（正確答案）C、客戶需求（正確答案）D、銷售資料2、客戶維護(hù)的步驟包括哪些*A、客戶回訪B、資料建檔（正確答案）C、客戶價值分類（正確答案）D、客戶關(guān)系維護(hù)方法（正確答案）3、客戶維護(hù)的意義包括哪些*A、開發(fā)新客戶，增加轉(zhuǎn)介紹（正確答案）B、大幅度降低本錢（正確答案）C、獲得更多客戶份額（正確答案）D、預(yù)防客戶流失（正確答案）4、銷售人員現(xiàn)階段客戶維護(hù)存在的問題是什么*A、信息錄入不完整（正確答案）B、客戶維護(hù)不頻繁（正確答案）C、客戶維護(hù)形式單一（正確答案）D、客戶不回

3、復(fù) 5、客戶資料建檔的方法包括*A、個人信息（正確答案）B、合作力度（正確答案）C、購買信號（正確答案）D、接近理由（正確答案）6、客戶 維護(hù)時有哪些考前須知*A、了解通話時間限制（正確答案）B、注重談話內(nèi)容（正確答案）C、注意通話細(xì)節(jié)（正確答案）D、通話形式7、客戶維護(hù)拜訪時可以選擇的重要時機(jī)有哪些*A、不定期拜訪B、客戶售后問題（正確答案）C、客戶喬遷入?。ㄕ_答案）D、店鋪開業(yè)送喜（正確答案）8、客戶拜訪的的考前須知有哪些*A、及時回復(fù)客戶售后問題:正確答案）B、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)（正確答案）C、保持持續(xù)的熱情，不因成交后就放松懈?。ㄕ_答案）D、切記只顧眼前利益，急于求成正確答案）9、客戶訂單價值包括哪些*A、客單價（正確答案）B、連帶率（正確答案）C、轉(zhuǎn)介紹D、購買率1、客戶 維護(hù)前應(yīng)提前做好回訪方式的準(zhǔn)備判斷題*對（正確答案）錯2、我們可以不定期，不用選擇任何時機(jī)就對客戶進(jìn)行回訪判斷題*對錯（正確答案）3、客戶 維護(hù)時假設(shè)客戶不接受 回訪就應(yīng)立即掛斷判斷題*對錯（正確答案）4、客戶維護(hù)就是要和