常用管理工具課件

1、HR常用的管理工具1.HR常用的管理工具工欲善其事，必先利其器 論語(yǔ)衛(wèi)靈公2.魚(yú)骨圖定義魚(yú)骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚(yú)骨圖等幾類(lèi)。整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右）對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫(xiě)）3.魚(yú)骨圖組成4.魚(yú)骨圖的制作過(guò)程（一）確定需要解決的問(wèn)題確定問(wèn)題（特性），分析現(xiàn)場(chǎng)或管理存在的問(wèn)題，并將此質(zhì)量問(wèn)題作為所要分析的特性；將問(wèn)題置于魚(yú)頭處，從左至右畫(huà)一粗箭頭，作為主分支。5.魚(yú)骨圖的制作過(guò)程（二）分析造成質(zhì)量問(wèn)

2、題要因的主要方面，并將這些要因記入魚(yú)骨圖中，形成中分支。 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面分析；管理問(wèn)題可從人、事、時(shí)、地、物五方面進(jìn)行分析。確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物6.魚(yú)骨圖的制作過(guò)程（三）對(duì)魚(yú)骨圖中每個(gè)中分支的要因進(jìn)行分析，追究其產(chǎn)生的原因，并記入魚(yú)骨圖中，形成小分支。確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物7.魚(yú)骨圖的制作過(guò)程（四）所有要因記錄完畢后，檢查魚(yú)骨圖是否有遺漏的要因，重點(diǎn)檢查以下三項(xiàng)內(nèi)容：1、是否有遺漏的要因；2、分支記述邏輯關(guān)系是否合理；3、中分支、小分支和子分支是否重疊。確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物8.魚(yú)骨圖的制作

3、過(guò)程（五）標(biāo)出主要原因并記入其他事項(xiàng)；尋找對(duì)問(wèn)題有重大影響的要因，即問(wèn)題的主要原因，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記； 對(duì)魚(yú)骨圖名稱(chēng)、繪制人員、繪制日期、主要問(wèn)題等記入圖中，完成制作。確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物確定需要解決的問(wèn)題人事時(shí)地物9.總結(jié)查找要解決的問(wèn)題；把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；召集相關(guān)同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)

4、解決方法。10.注意事項(xiàng)確定的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對(duì)性不強(qiáng)；原因分析展開(kāi)不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門(mén)造車(chē)”；畫(huà)法不規(guī)范；一個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)一張圖，不要將多個(gè)質(zhì)量特性畫(huà)在一張圖上。11.管理工具頭腦風(fēng)暴HR常用的管理工具2018.712.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)，又稱(chēng)智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國(guó)人A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”13.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)

5、暴法力圖通過(guò)一定的討論程序與規(guī)則來(lái)保證創(chuàng)造性討論的有效性，組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵在于以下幾個(gè)環(huán)節(jié): 確定議題 會(huì)前準(zhǔn)備 確定人選 明確分工 規(guī)定紀(jì)律 掌握時(shí)間實(shí)施 14.頭腦風(fēng)暴確定議題一個(gè)好的頭腦風(fēng)暴法從對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確闡明開(kāi)始。因此，必須在會(huì)前確定一個(gè)目標(biāo)，使與會(huì)者明確通過(guò)這次會(huì)議需要解決什么問(wèn)題，同時(shí)不要限制可能的解決方案的范圍。一般而言，比較具體的議題能使與會(huì)者較快產(chǎn)生設(shè)想，主持人也較容易掌握;比較抽象和宏觀的議題引發(fā)設(shè)想的時(shí)間較長(zhǎng)，但設(shè)想的創(chuàng)造性也可能較強(qiáng)。15.頭腦風(fēng)暴2、會(huì)前準(zhǔn)備 為了使頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)的效率較高，效果較好，可在會(huì)前做一點(diǎn)準(zhǔn)備工作。如收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會(huì)者了

6、解與議題有關(guān)的背景材料和外界動(dòng)態(tài)。就參與者而言，在開(kāi)會(huì)之前， 對(duì)于要解決的問(wèn)題一定要有所了解。會(huì)場(chǎng)可作適當(dāng)布置，座位排成圓環(huán)形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。此外，在頭腦風(fēng)暴會(huì)正式開(kāi)始前還可以出一些創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)題供大家思考，以便活躍氣氛，促進(jìn)思維。 16.頭腦風(fēng)暴3、確定人選 一般以8人12人為宜，也可略有增減(515人)。與會(huì)者人數(shù)太少不利于交流信息，激發(fā)思維。人數(shù)太多則不容易掌握，并且每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)相對(duì)減少，也會(huì)影響會(huì)場(chǎng)氣氛。只有在特殊情況下，與會(huì)者的人數(shù)可不受上述限制。 17.頭腦風(fēng)暴4、明確分工 要推定一名主持人，12名記錄員(秘書(shū))。主持人的作用是在頭腦風(fēng)暴暢談會(huì)開(kāi)始時(shí)重申討論的議

7、題及會(huì)議的規(guī)則，在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。如通報(bào)會(huì)議進(jìn)展情況，歸納某些發(fā)言的核心內(nèi)容，提出自己的設(shè)想，創(chuàng)造融洽輕松的會(huì)議氣氛?；蛘咦尨蠹异o下來(lái)認(rèn)真思索片刻再組織下一個(gè)發(fā)言高潮等。記錄員應(yīng)將與會(huì)者的所有設(shè)想都及時(shí)編號(hào)、簡(jiǎn)要記錄，最好寫(xiě)在黑板等醒目處，讓與會(huì)者能夠看清。記錄員也應(yīng)隨時(shí)提出自己的設(shè)想，切忌持旁觀態(tài)度18.頭腦風(fēng)暴5、規(guī)定紀(jì)律 根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，可規(guī)定幾條紀(jì)律，要求與會(huì)者遵守。如要集中注意力積極投入，不消極旁觀;不要私下議論，以免影響他人的思考;發(fā)言要針對(duì)目標(biāo)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要客套，也不必做過(guò)多的解釋;與會(huì)之間相互尊重，平等相待，切忌相互褒貶等等。 19.頭腦風(fēng)暴6、掌握時(shí)間

8、會(huì)議時(shí)間由主持人掌握，不宜在會(huì)前定死。一般來(lái)說(shuō)，以幾十分鐘為宜。時(shí)間太短與會(huì)者難以暢所欲言，太長(zhǎng)則容易產(chǎn)生疲勞感，影響會(huì)議效果。經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在會(huì)議開(kāi)始10分鐘15分鐘后逐漸產(chǎn)生。美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出，會(huì)議時(shí)間最好安排在3045分鐘之間。徜若需要更長(zhǎng)時(shí)間，就應(yīng)把議題分解成幾個(gè)小問(wèn)題分別進(jìn)行專(zhuān)題討論。 20.頭腦風(fēng)暴第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。單獨(dú)思考5-10分鐘非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說(shuō)出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問(wèn)的方式

9、來(lái)產(chǎn)生更多的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說(shuō)出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。7、實(shí)施21.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的四大規(guī)則不許評(píng)價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。禁止與會(huì)者在會(huì)上對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，排除評(píng)論性的判斷。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后進(jìn)行。規(guī)則一討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn)皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣22.頭腦風(fēng)暴妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上23.頭腦風(fēng)暴即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”； 不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。異想天開(kāi)！說(shuō)出能想到的任何主意 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意規(guī)則二24.頭腦風(fēng)暴鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在